BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1. Gambaran Umum Objek Penelitian 4.1.1. Sejarah Perusahaan
Pada bagian ini peneliti akan memberikan pemaparan mengenai hasil penelitiannya yang dilaksanakan di CV. Multi Teknik. Namun sebelumnya, peneliti akan memberikan gambaran dan penjelasan mengenai CV. Multi Teknik.
Berdiri sejak tahun 1989, perusahaan ini bergerak dalam bidang penjualan cutting tools. CV. Multi Teknik merupakan sole agent untuk Indonesia dalam penjualan cutting tools. Cutting tools merupakan alat potong yang digunakan pada mesin-mesin besar, cutting tools digunakan oleh banyak perusahaan-perusahaan besar terutama perusahaan yang bergerak dalam bidang machinery, otomotif, dan metal working. Dalam 24 tahun CV. Multi Teknik telah memberikan suply kepada 500 perusahaan di seluruh Indonesia. Seluruh produk cutting tools yang diambil oleh CV. Multi Teknik merupakan produk kelas dunia di bawah pengawasan yang sangat ketat dengan menjaga quality control.
4.1.2. Visi dan Misi Perusahaan
VISI :
Menjadi perusahaan trading terkemuka sekaligus menjadi barometer trading di Indonesia.
MISI :
1. Menjadi perusahaan suplier cutting tools yang bertanggung jawab dan memberikan pelayanan dan service terbaik kepada customer
2. Menjadi perusahaang trading yang memiliki rasa tanggung jawab sosial yang tinggi
3. Menjadi perusahaan yang memiliki dampak sosial terhadap masyarakat dan lingkungan
4. Menjadi pemimpin pasar perusahaan pemasok komersial dengan menyediakan layanan berkualitas kepada pelanggan dan mitra bisnis.
4.1.3. Produk Perusahaan
CV. Multi Teknik memiliki beberapa produk cutting tools akan dijelaskan sebagai berikut :
ISCAR adalah pemasok garis dinamis penuh alat logam presisi karbida, memproduksi berbagai sisipan karbida, endmills karbida dan alat pemotong yang mencakup aplikasi logam pemotongan sebagian. ISCAR juga menyediakan solusi metalworking di kedua teknik dan manufaktur untuk industri besar di seluruh dunia. Banyak produk-produk inovatif, yang dirancang khusus sesuai dengan kebutuhan pelanggan, telah membuat ISCAR pemimpin dunia dalam industri manufaktur seperti otomotif, aerospace dan mati & produksi cetakan.
2. INGERSOLL
INGERSOLL adalah pemimpin dalam dunia desain dan pembuatan standar dan khusus alat pemotong indexable untuk rangkaian lengkap aplikasi logam penghapusan. INGERSOLL menawarkan berbagai macam logam penghapusan teknologi untuk semua industri. Standar Program INGERSOLL cocok untuk berbagai komprehensif dari logam penghapusan aplikasi.
EMUGE & FRANKEN mengembangkan alat penggilingan sejak awal, dan ada berbagai penggilingan pemotong karbida padat dan pemotong karbida agak lunak. EMUGE & FRANKEN memproduksi berbagai macam jenis alat dan bahan potong, dengan standar yang tinggi dan presisi tanpa kompromi. Dengan quality control yang baik dan benar sesuai dengan standar internasional, EMUGE & FRANKEN menghasilkan karbida padat penggilingan pemotong untuk mesin kering dan mesin dari bahan keras.
4.1.4. Struktur Perusahaan
`
Employee Employee Employee Employee
President Director General Director General Operational Manager Purchasing Department Manager Finance Department Manager
Sales and Marketing Department Manager
Head Manager of Warehouse
Uraian pekerjaan : 1. Director :
a. Merencanakan pengembangan perusahaan di masa yang akan datang b. Mengevaluasi kegiatan/laporan para sales dan teknisi
c. Menghadiri rapat atas undangan dari customer bersama dengan sales yang bersangkutan
d. Menandatangani purchase order dan Bukti permohonan atas transfer bank
2. Secretary :
a. Mengurus semua surat keluar dan surat masuk perusahaan b. Membantu mengingatkan jadwal direktur
c. Melakukan order melalui internet atau e-mail 3. Bagian Accounting :
a. Membuat invoice untuk customer b. Membuat faktur pajak untuk customer
c. Memeriksa harga pada customer follow up atau order confirmation yang diterima dari supplier
d. Melakukan pembayaran berdasarkan invoice yang diterima dari supplier 4. Bagian Ware House :
b. Melakukan cross check dengan bagian purchasing apabila terdapat barang datang dari supplier
c. Melakukan pengecekan barang yang akan dikirim ke customer dengan bagian Sales Administration
5. Bagian Purchasing :
a. Membuat purchase order
b. Melakukan cross check dengan bagian gudang apabila terdapat barang datang dari supplier
c. Membuat penawaran harga untuk customer 6. Bagian Administration :
a. Membuat delivery order berdasarkan purchase order dari customer
b. Menyiapkan dan melakukan cross check pengiriman barang bersama bagian gudang
7. Technician:
a. Melakukan tes untuk product dan customer baru b. Menyiapkan dan memberikan test report
c. Memberikan solusi/jalan keluar apabila terdapat hasil tes yang kurang memuaskan
8. Sales :
a. Melakukan kunjungan secara rutin pada customer untuk melakukan follow up b. Melakukan pengiriman barang untuk customer yang berada di luar Jakarta
9. Delivery :
a. Melakukan pengiriman barang untuk customer
10. Collector :
a. Melakukan pengiriman invoice, faktur pajak, dan delivery order pada customer
b. Menerima tanda terima atas pengiriman barang atau documen dari customer c. Menerima uang atas pembayaran invoice
11. Office Boy :
a. Menjaga kebersihan dan keamanan perusahaan
b. Memberi suguhan (berupa minuman atau makanan kecil) pada tamu yang datang
c. Memasukkan barang yang datang ke dalam gudang 12. Driver :
a. Bertanggung jawab atas kenyamanan dan kebersihan di dalam kendaraan b. Memberikan pelayanan terbaik selama menyupir mobil perusahaan
4.1.5. Informasi Perusahaan
Kantor Pusat :
Ruko GSA Block B No.8 BN-BP, Podomoro City Jl.Letjen S.Parman Kav.28, Jakarta Barat 11470 Telephone : +62-21-2920 6242/44/45/59 Facsimile : +62-21-2920 6243
4.1.6. Logo Perusahaan
4.2. Hasil Penelitian
Dari hasil pengamatan dan wawancara yang dilakukan oleh penulis, maka penulis dapat menggambarkan tentang peran Public Relations adalah sebagai berikut:
4.2.1. Peran dan Tugas Public Relations di CV. Multi Teknik
Apakah sejak didirikannya perusahaan CV. Multi Teknik telah dibentuk divisi Public Relations?
“Sejak awal didirikan perusahaan sebetulnya saya ingin membentuk divisi Public Relations, tetapi karena satu dan lain hal hingga pada akhirnya saya menggabungkan tugas Public Relations itu sendiri dengan tugas General Operational Manager. General Operational Manager pada CV. Multi Teknik
menjalankan peran dari Public Relations.1”
Peran Public Relations di CV. Multi Teknik menurut Bpk. Heri Budiman sebagai President Director CV. Multi Teknik adalah2
1 Wawancara dengan Bpk. Heri Budiman 2 Wawancara dengan Bpk. Heri Budiman
“Peran Public Relations itu pada dasarnya lebih mengarah kepada corporate image yang dibangun dan dipertahankan untuk menjadi lebih baik. Mempertahankan corporate image yang dibangun merupakan hal yang sangat sulit untuk dilakukan. Oleh karena itu Public Relations suatu perusahaan harus memiliki kredibilitas yang tingggi terutama dalam membentuk citra positif dari suatu perusahaan. Inti perannya adalah mengadakan sejumlah kegiatan baik eksternal maupun internal dan program untuk menciptakan citra yang positif bagi perusahaan.”
Peran Public Relations menurut Ibu Dian Juni Juwita selaku General Operational Manager selaku General Operational Manager CV. Multi Teknik adalah3
“Public Relations merupakan ujung tombak dari perusahaan, karena baik atau buruknya citra perusahaan itu ditentukan oleh Public Relations dimana itu semua menentukan sukses atau tidaknya perusahaan tersebut. Public Relations itu sendiri bergerak dengan bantuan atasan dan bawahan, dimana seorang Public Relations harus mengambil keputusan yang tepat dalam mengatasi masalah perusahaan.”
Peran Public Relations menurut Bpk. Calvin George William selaku Head
Manager of Sales Division CV. Multi Teknik adalah4
“Public Relations yang saya tahu adalah divisi yang bertugas menjembatani setiap divisi di dalam perusahaan, setiap divisi baik atasan maupun bawahan. Perannya adalah untuk membentuk hubungan harmonis setiap divisi di dalam perusahaan.”
3 Wawancara dengan Ibu Dian Juni Juwita 4 Wawancara dengan Bpk. Calvin George William
Peran Public Relations menurut Bpk. Daniel Jordhian selaku karyawan CV.Multi Teknik adalah5
“Public Relations adalah orang yang mengatur komunikasi dalam perusahaan. PR juga pasti yang selalu maju bila menghadapi media ataupun konferensi pers. Inti perannya ya berhadapan dengan publik dalam maupun luar.” 4.2.2. Peran Public Relations Sebagai Teknisi Komunikasi (Communication Technician)
Sejauh mana peran Public Relations dalam memberikan layanan dalam berkomunikasi di dalam perusahaan dan media apa saja yang biasa yang digunakan menurut Bpk. Heri Budiman selaku President Director adalah6
“Di dalam sebuah perusahaan jalur untuk berkomunikasi sangatlah penting untuk menciptakan keseimbangan komunikasi organisasi. Media komunikasi yang biasa digunakan adalah intranet baik untuk lokal maupun regional. Biasanya komunikasi melalui intranet melalui forum dan dropbox, bukan hanya untuk kantor pusat saja, melainkan seluruh distributor CV. Multi Teknik seperti di Medan, Surabaya, Semarang, dan Batam. Melalui forum dan dropbox mendapatkan informasi berupa perkembangan perusahaan, masalah-masalah perusahaan dan informasi-informasi terupdate dapat diketahui dengan cepat dan mudah.”
Ibu Dian Juni Juwita selaku General Operational Manager mengemukakan7 “Media komunikasi yang dibentuk Public Relations dalam perusahaan adalah dengan menerbitkan majalah bulanan dan juga mengupdate forum maupun dropbox
5
Wawancara dengan Bpk. Daniel Jordhian
6 Wawancara dengan Bpk. Heri Budiman 7 Wawancara dengan Ibu Dian Juni Juwita
mengenai informasi-informasi perusahaan yang terbaru. Dropbox merupakan aplikasi efektif yang digunakan oleh perusahaan, jadi tanpa harus mengirim email seluruh karyawan yang membuka dropbox dapat membuka informasi secara langsung. Dengan informasi-informasi terbaru dari perusahaan, otomatis semua karyawan-karyawan perusahaan dapat berinteraksi mengenai hal-hal tersebut pada forum di perusahaan.”
Menurut Bpk. Calvin George William selaku Head Manager of Sales Division CV. Multi Teknik8
“Yang saya tahu Public Relations CV. Multi Teknik sangat baik dalam mengatur komunikasi melalui media yang ada dalam perusahaan. Media yang digunakan oleh perusahaan sejauh yang saya tahu adalah melalui intranet dan majalah bulanan yang diterbitkan oleh perusahaan.”
Menurut Bpk. Daniel Jordhian selaku karyawan CV.Multi Teknik adalah9 “Sejauh ini seluruh karyawan perusahaan selalu menggunakan media internet dalam berkomunikasi satu sama lain. Public Relations itu sendiri juga membuat forum dan selalu memberikan pertanyaan di forum termasuk penampungan untuk kritik dan saran dari para karyawan.”
8 Wawancara dengan Bpk. Calvin George William 9 Wawancara dengan Bpk. Daniel Jordhian
4.2.3. Peran Public Relations Sebagai Penasehat Ahli (Expert Prescriber)
Sejauh mana peran Public Relations terlibat dalam memberikan saran dan solusi dalam memecahkan maupun mengatasi persoalan yang dihadapi oleh organisasi, Bpk. Heri Budiman sebagai President Director CV. Multi Teknik adalah10
“Setiap organisasi pasti memiliki persoalan baik yang berasal dari dalam ataupun dari luar perusahaan. Pada CV. Multi Teknik Public Relations sejauh ini dapat mengantisipasi munculnya gejala-gejala yang dapat menimbulkan masalah, terutama yang berkaitan dengan sumber daya manusia di dalam perusahaan. Namun untuk permasalahan yang terjadi di luar saya belum dapat menyerahkan sepenuhnya kepada Public Relations.”
Ibu Dian Juni Juwita selaku General Operational Manager mengemukakan11 “Sejauh ini menurut saya Public Relations cukup banyak memberikan solusi dan masukan kepada perusahaan untuk permasalahan yang cukup besar. Apabila terjadi permasalahan di dalam perusahaan atau di luar perusahaan, Public Relations umumnya memberikan masukan dan saran kepada pimpinan perusahaan terlebih dahulu sebelum diproses lebih lanjut.”
Menurut Bpk. Calvin George William selaku Head Manager of Sales Division CV. Multi Teknik12
“Yang saya tahu Public Relations memang ikut berperan penting dalam pengambilan keputusan ketika ada meeting dalam perusahaan mengenai permasalahan yang terjadi. Divisi saya pun ikut ketika ada meeting dalam
10
Wawancara dengan Bpk. Heri Budiman
11 Wawancara dengan Ibu Dian Juni Juwita 12 Wawancara dengan Bpk. Calvin George William
perusahaan, tetapi saya selaku ketua divisi pun hanya ikut dalam pengambilan suara tetapi tidak terlalu berpengaruh dalam pengambilan keputusan.”
Menurut Bpk. Daniel Jordhian selaku karyawan CV.Multi Teknik adalah13 “Sejujurnya saya kurang mengetahui sejauh mana peran Public Relations dalam memberikan saran dan solusi. Karena apabila ada permasalahan yang datang dalam perusahaan, hanya beberapa divisi yang diundang untuk mengikuti meeting.” 4.2.4. Peran Public Relations Sebagai Fasilitator Komunikasi (Communication Facilitator)
Sejauh mana peran Public Relations bertindak sebagai komunikator maupun mediator untuk membantu manajemen dalam mendengar apa yang diinginkan oleh publiknya sehingga tercipta komunikasi timbal balik diantara kedua belah pihak menurut Bpk. Heri Budiman sebagai President Director CV. Multi Teknik adalah14
“Menjadi penghubung antara perusahaan dengan publiknya merupakan salah satu fungsi paling penting pada Public Relations. Peranan ini diimplementasikan dalam program-program komunikasi yang bersifat internal dan eksternal. Untuk eksternal Public Relations membina hubungan dengan media massa karena media massa merupakan salah satu sarana paling efektif untuk menyampaikan informasi mengenai perusahaan kepada khalayak. Sementara itu untuk pembinaan hubungan komunikasi internal dilakukan dengan membentuk suatu hubungan sinergis antara perusahaan dengan setiap karyawan dalam perusahaan.”
13 Wawancara dengan Bpk. Daniel Jordhian 14Wawancara dengan Bpk. Heri Budiman
Ibu Dian Juni Juwita selaku General Operational Manager mengemukakan15 “Untuk menjadi jembatan antara manajemen dengan karyawan diperlukan media komunikasi yang cukup baik untuk menghubungkannya. Saya memberikan suggestion box baik di dalam kantor ataupun suggestion box via email atau forum, agar komunikasi atasan dan bawahan dapat terjalin dengan baik. Apabila ada hal yang layak disampaikan tentu akan disampaikan kepada kedua belah pihak, tentunya dengan informasi yang disaring oleh pihak Public Relations juga.”
Menurut Bpk. Calvin George William selaku Head Manager of Sales Division CV. Multi Teknik16
“Public Relations menjadi penengah dan pendengar yang baik pada perusahaan, selalu memberikan informasi dari atasan dan bawahan. Sebagai penengah antara kedua belah pihak, Public Relations membuat kotak saran yang ada setelah pintu masuk kantor. Hal ini ditujukan agar setiap karyawan di perusahaan mudah untuk memberikan saran dan kritik kepada perusahaan.”
Menurut Bpk. Daniel Jordhian selaku karyawan CV. Multi Teknik17
“Public Relations di sini berfungsi sebagai pihak penengah dan pembicara kepada pihak eksternal dan pihak eksternal.”
15
Wawancara dengan Ibu Dian Juni Juwita
16 Wawancara dengan Bpk. Calvin George William 17 Wawancara dengan Bpk. Daniel Jordhian
4.2.5. Peran Public Relations sebagai Pemecah Masalah (Problem Solver)
Sejauh mana peran Public Relations terlibat dalam proses pemecahan masalah sebagai penasehat dalam mengatasi krisis yang terjadi di organisasi menurut Bpk. Heri Budiman sebagai Presiden Director CV. Multi Teknik adalah18
“Mengalami krisis merupakan sesuatu yang tidak dapat dihindari oleh semua perusahaan. Krisis akan menyebabkan kesimpangsiuran komunikasi perusahaan yang akan menjadi desas-desus dan akan berkembang cepat mempengaruh orientasi dan kinerja karyawan. Mengingat pentingnya alur komunikasi yang seimbang, maka wadah komunikasi baik melalui dunia maya ataupun secara direct kepada karyawan sangat dibutuhkan, terutama saat perusahaan mengalami krisis. Public Relations CV. Multi Teknik sejauh ini mengatasi krisis yang masih kecil secara direct dan cukup tangkas, ia meminimalisasi dan menangani krisis kecil secara langsung.”
Menurut Ibu Dian Juni Juwita selaku General Operational Manager CV. Multi Teknik adalah19
“Krisis merupakan hal yang paling fatal dan sangat mungkin terjadi dalam perusahaan. Pengambilan keputusan secara cepat dan tepat merupakan kunci utama dalam mengatasi krisis. Krisis yang terjadi tidak dapat disepelehkan walaupun sekecil apapun, karena krisis dalam bentuk apapun dapat menjadi besar sewaktu-waktu. Dalam mengatasi krisis, Public Relations harus dapat bersikap tenang, terutama pada krisis-krisis besar yang dapat mengganggu arus komunikasi di dalam perusahaan. Public Relations CV. Multi Teknik sendiri sudah memiliki beberapa backup plan dalam mengatasi krisis yang terjadi, walaupun tidak berarti semua krisis yang terjadi dapat diatasi sepenuhnya dan dengan baik. Tapi Public Relations
18 Wawancara dengan Bpk. Heri Budiman 19 Wawancara dengan Ibu Dian Juni Juwita
CV. Multi Teknik sudah mempersiapkan beberapa step agar krisis yang terjadi sebisa mungkin tidak meresahkan karyawan perusahaan.”
Menurut Bpk. Calvin George William selaku Head Manager of Sales Division CV. Multi Teknik20
“Sejauh yang saya tahu, memang Public Relations ditugaskan dan ikut mengambil bagian dalam proses pemecahan masalah di perusahaan. Tapi peran yang lebih besar dikendalikan oleh bapak President Director.”
Menurut Bpk. Daniel Jordhian selaku karyawan CV. Multi Teknik21
“Sejauh perusahaan ini berjalan, Public Relations selalu memecahkan masalah yang terjadi dengan baik. Terutama masalah-masalah kecil yang berhubungan dengan karyawan saja.”
4.3. Pembahasan
Berdasarkan hasil wawancara dengan para key informan dan informan dalam penelitian ini maka dapat di analisis bahwa Public Relations CV. Multi Teknik memiliki peran yang sangat penting dalam mengelola budaya organisasi perusahaan.
Adapun keempat peran Public Relations CV. Multi Teknik serta perannya dalam mengelola budaya organisasi perusahaan dapat dilihat sebagai berikut, peran pertama Teknisi Komunikasi. Menurut teori yang diungkapkan oleh Cutlip, Center
20 Wawancara dengan Bapak Calvin George William 21 Wawancara dengan Bapak Daniel Jordhian
and Broom, peran teknisi komunikasi Public Relations yakni melakukan komunikasi dan mengimplementasikan program dari tahap sebelum dan saat program dijalankan.
Berdasarkan hasil penelitian, Public Relations CV. Multi Teknik menjalankan apa yang ditugaskan pimpinan dan bertanggung jawab atas pelaksanaan program untuk meningkatkan komunikasi di dalam perusahaan. Terutama dalam menyediakan dan menjalankan program-program seperti dropbox dan forum untuk mengurangi miscommunication dalam perusahaan. Dengan banyaknya kantor cabang, sangat memungkinkan untuk terjadinya miscommunication. Terutama untuk kantor-kantor di luar kota, Public Relations CV. Multi Teknik cepat tanggap dalam menangani dan mengatasi kesalahan-kesalahan dalam berkomunikasi dengan kantor pusat.
Melihat hal tersebut, peran Teknisi Komunikasi yang diungkapkan oleh Cutlip, Center and Broom sesuai dengan kondisi nyata untuk mengatasi hal-hal yang menyangkut teknis berkomunikasi dalam perusahaan.
Peran kedua, Expert Prescriber. Menurut teori yang diungkapkan oleh Cutlip, Center dan Broom, peran Expert Prescriber Public Relations yakni Public Relations bertugas mendefinisikan problem mengembangkan program dan bertanggung jawab penuh atas implementasinya.
Berdasarkan hasil penelitian, peran ini dilakukan oleh Operational Manager. Dengan kondisi perusahaan yang sering memerlukan kebijakan mendesak di saat kritis, keputusan selalu diambil oleh Public Relations di saat pimpinan sedang tidak ada di tempat.
Melihat hal tersebut, teori yang diungkapkan oleh Cutlip, Center dan Broom tidak semua kenyataan di lapangan sesuai dengan teori yang diungkapkan, hal ini disebabkan melihat kondisi apa yang dialami dalam hal ini adalah di saat tidak adanya pemimpin dan kondisi perusahaan sedang dalam krisis maka seorang Public Relations dapat melakukan tugas di luar tanggung jawabnya.
Peran ketiga, Fasilitator Komunikasi. Menurut teori yang diungkapkan oleh Cutlip, Center dan Broom, peran Fasilitator Komunikasi yakni Public Relations bertindak sebagai perantara, interpreter, dan mediator antara organisasi dan publiknya. Public Relations menjaga komunikasi dua arah dan memfasilitasi percakapan dengan menyingkirkan rintagan dalam hubungan dan menjaga agar saluran komunikasi tetap terbuka.
Berdasarkan hasil penelitian peran ini dilakukan oleh Operational Manager CV. Multi Teknik, ibu Dian Juni Juwita. Untuk terus mengembangkan komunikasi yang lebih baik dalam perusahaan, ibu Dian Juni Juwita membuat Kotak Saran yang selalu dievaluasi, setiap orang mengisinya tidak memberikan nama guna untuk menghindari konflik internal. Hal apapun yang menjadi masalah dan kendala dalam perusahaan dapat diketahui secara cepat dan diperbaiki.
Di samping itu, sebagai perusahaan distributor dengan omzet yang dapat dikatakan sangat besar, Public Relations CV. Multi Teknik sering menjadi jembatan antara media dan organisasi. Beberapa majalah yang sempat membahas profil CV. Multi Teknik, seringkali Public Relations CV. Multi Teknik maju sebagai juru bicara,
karena beliau merupakan orang yang paling memahami seluk beluk perusahaan. Dapat dikatakan pada peran ketiga ini, Public Relations CV. Multi Teknik menjadi fasilitator untuk internal dan eksternal perusahaan.
Peran keempat, Pemecah Masalah. Menurut teori yang diungkap Cutlip, Center dan Broom, peran Pemecah asalah yakni Public Relations berkolaborasi dengan manager lainnya dalam mendefinisikan dan memecahkan masalah.
Berdasarkan hasil penelitian, peran ini dilakukan oleh Operational Manager CV. Multi Teknik yakni ibu Dian Juni Juwita menemukan kendala di dalam perusahaan terutama saat krisis yang masih dapat diselesaikan olehnya, sehingga top manajemen tidak mendapatkan laporan mengenai kendala atau hambatan yang besar. Beliau pun berdiskusi dengan kepala dari setiap divisi dalam perusahaan sebelum mengambil keputusan besar terutama yang sangat berpengaruh dalam perusahaan.
Melihat hal tersebut, teori yang telah diungkap oleh Cutlip, Center dan Broom, tidak semua kondisi sesuai dengan kenyataan, hal ini disebabkan melihat kondisi atau kendala apa yang dialami, besar atau tidaknya kendala yang dihadapi.
Dalam keempat peran di atas, peran manajerial dapat dilakukan oleh Operational Manager. Peran yang menjadi fungsi manajerial adalah Expert Prescriber dan Problem Solver, sedangkan yang masuk ke dalam fungsi staf adalah Teknisi Komunikasi dan Fasilitator Komunikasi. Dari hasil penelitian dapat dilihat bahwa Public Relations CV. Multi Teknik memperhatikan budaya dalam perusahaan yang akan memberikan dampak besar kepada produktivitas karyawan. Dalam hal ini
Public Relations CV. Multi Teknik tentunya lebih memperhatikan kepentingan internal perusahaan agar ke depannya dapat memberikan citra yang lebih baik.
