i
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA TOKO ONLINE DI JEJARING
SOSIAL FACEBOOK (STUDI PADA TOKO SERBA INAW JEPARA)
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan Program Sarjana (S1) pada Program Sarjana
Universitas Islam Nahdlatul Ulama Jepara
Disusun oleh:
MARTINA AMIN NIM. 131110001228
PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS ISLAM NAHDLATUL ULAMA JEPARA
2020
ii
iii
iv
MOTTO DAN PERSEMBAHAN Motto:
“Jangan pergi mengikuti kemana jalan akan berujung.Buat jalanmu sendiri dan tinggalkanlah jejak”.(Ralph Waldo Emerson)
Persembahan:
Dengan mengucap syukur Alhamdulillahi rabbil’alamin dan dengan segalakerendahan hati karya ini penulis persembahkan kepada:
1. Kedua orang tua tercinta Ibu dan Alm. Bapak 2. Suamiku tercinta Miftakhu Sururi
3. Kedua mertua tercinta
4. Teman teman kantor Java Cargo yang selalu mendukung
5. Teman teman seangkatan kelas ME yang berjuang hingga waktu terakhir 6. Untuk AlmamaterkuUniversitas Islam Nahdlatul Ulama (UNISNU)
Jepara.
v ABSTRAK
Judul : “ FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA TOKO ONLINE DI JEJARING SOSIAL FACEBOOK ( STUDI PADA TOKO SERBA INAW JEPARA )”
Penulis : Martina Amin
NIM : 131110001228
Prodi : Manajemen
Pembimbing 1 : Dr. H. Samsul Arifin, S.E,.M.M.
Penguji 1 : H. Much Imron S.E.,M.M.
Penguji II : H. Noor Arifin S.E.,M.Si.
Tanggal Ujian : 2 September 2020
Tujuan penelitian ini untuk menganalisis Menganalisis kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada toko online di jejaring sosial facebook (Studi Pada Toko Serba Inaw) secara parsial maupun simultan.
Pendekatan penelitian menggunakan penelitian kuantitatif, pengumpulan data menggunakan instrument penelitian, analisis data bersifat kuantitatif, yang berlandaskan pada falsafah positivisme, digunakan untuk meneliti pada populasi dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan dimana. Subjek Penelitian ini adalah followers nya Toko Serba Inaw Jepara.
Hasil Penelitian ini adalah bahwa: (1) Hasil pengujian secara parsial menunjukkan bahwa kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian pada toko online di jejaring sosial facebook (Studi Pada Toko Serba Inaw) kualitas produk dengan hasil nilai value sig. (0.000), harga dengan hasil nilai value sig. (0.026), dan kualitas pelayanan dengan hasil nilai value sig. (0.000). (2) Hasil pengujian secara simultan menunjukkan bahwa kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian pada toko online di jejaring sosial facebook (Studi Pada Toko Serba Inaw) dengan hasil nilai value sig. (0.000) dengan nilai Fhitung sebesar122.585 sedangkan Fhitung sebesar 2.70.
.
Kata kunci :kualitas produk, harga , kualitas pelayanan, keputusan pembelian
vi ABSTRACT
The purpose of this study was to analyze. Analyze product quality, price and service quality to influence purchasing decisions at online stores on the Facebook social network (Study at Inaw Convenience Stores) partially or simultaneously.
The research approach uses quantitative research, data collection using research instruments, quantitative data analysis, which is based on the philosophy of positivism, is used to examine the population with the aim of testing the hypothesis that has been determined where. The subject of this research is the followers of the Convenience Serba Inaw Store.
The results of this study are that: (1) The partial test results show that product quality, price and service quality have a significant positive effect on purchasing decisions at online stores on the Facebook social network (Study at Inaw Convenience Stores) product quality with the value sig. (0.000), the price with the value sig. (0.026), and service quality with the value sig. (0.000). (2) The simultaneous test results show that product quality, price and service quality have a significant positive effect on purchasing decisions at online stores on the Facebook social network (Study at Convenience Stores) with the value of sig.
(0.000) with Fcount of 122,585 while Fcount of 2.70.
Keywords: product quality, price, service quality, purchasing decisions
vii
viii
KATA PENGANTAR
ِِمي ِح َّرلٱِن َٰ م ۡح َّرلٱِهَّللٱِم ۡسِب
Assalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakaatuh
Alhamdulillah puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat, hidayah, dan inayah-Nya sehingga penyusunan skripsi yang berjudul
“FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA TOKO ONLINE DI JEJARING SOSIAL FACEBOOK ( STUDI PADA TOKO SERBA INAW JEPARA)” dapat berjalan lancar danterselesaikan dengan baik.
Skripsi ini disusun untuk melengkapi sebagian dari syarat guna memperolehgelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis program studi manajemenUNISNU Jepara.
Dalam penulisan ini penulis banyak mendapat bimbingan dan bantuan dari berbagai pihak baik secara langsung maupun tidak langsung. Oleh karena itu pada kesempatan ini dengan ketulusan hati penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Dr. H.Sa’dullah Assa’idi, M.Ag.selaku Rektor Universitas Islam Nahdlatul Ulama Jepara.
2. H.Much Imron, SE, M.M. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Nahdlatul Ulama Jepara.
3. A.Khoirul Anam S.E., M.Si.selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas IslamNahdlatul Ulama Jepara.
ix
4. Dr. H. Samsul Arifin, S.E., M.M. selaku dosen pembimbing yang telah banyak meluangkan waktu untuk memeriksa, mengoreksi, mengarahkan serta membimbing dengan penuh kesabaran dalam penyusunan skripsi ini.
5. Bapak dan Ibu Dosen atas ilmu yang telah diberikan kepada penyusun selama mengikuti studi di UNISNU Jepara.
6. Keluarga tercinta yang telah memberikan dukungan dan bantuan dalam penyusunan skripsi ini.
7. Semua pihak yang telah membantu kelancaran dalam penelitian ini, yang tidak dapat penulis cantumkan dan sebutkan satu persatu.
Semoga bantuan dan pengorbanan yang telah diberikan pada penyusun dapat dicatat sebagai amal kebajikan sehingga mendapat imbalan pahala dari Allah SWT.Akhir kata penulis berharap semoga penulisan penelitian ini dapat bermanfaat.
Wassalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakaatuh
Jepara, 21Agustus 2020 Penulis
Martina Amin NIM: 131110001228
x DAFTAR ISI
HALAMAN PERSETUJUAN ... ii
HALAMAN PENGESAHAN ... iii
MOTTO DAN PERSEMBAHAN ... iv
ABSTRAK ...v
ABSTRACT ... vi
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS SKRIPSI ... vii
KATA PENGANTAR ... vii
DAFTAR ISI ...x
DAFTAR TABEL ... xiv
DAFTAR GAMBAR ...xv
DAFTAR LAMPIRAN ... xvi
BAB I PENDAHULUAN ...1
1.1. Latar Belakang Masalah...1
1.2. Ruang Lingkup Penelitian ...7
1.3. Rumusan Masalah ...7
1.4. Tujuan Penelitian ...8
1.5. Manfaat Penelitian ...8
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA ...10
2.1. Landasan Teori ...10
2.1.1. Pengertian Pemasaran ...10
2.1.2. Pemasaran Online ...10
xi
2.1.3. Transaksi Online ...13
2.1.4. Pemasaran Melalui Facebook ...13
2.1.5. Produk ...14
2.1.6. Indikator Kualitas Produk ...15
2.1.7. Harga ...16
2.1.8. Indikator Harga ...17
2.1.9. Kualitas Pelayanan ...18
2.1.10. Indikator Kualitas Pelayanan ...19
2.1.11. Keputusan Pembelian ...20
2.1.12. Indikator Keputusan Pembelian ...21
2.2. Hasil Penelitian Terdahulu ...21
2.1. Kerangka Penelitian Teoritis ...24
2.3. Pengembangan Hipotesis ...25
BAB III METODEPENELITIAN ...29
3.1. Variabel Penelitian dan Definisi Operasional ...29
3.1.1. Variabel Penelitian ...29
3.1.2. Definisi Operasional ...30
3.2. Jenis dan Sumber Data ...31
3.2.1. Jenis Data ...31
3.2.2. Sumber Data Penelitian ...31
3.3. Populasi, Ukuran Sampel& Teknik Pengambilan Sampel...31
3.3.1. Populasi ...31
3.3.2. Sampel ...32
3.3.3. Teknik Pengambilan Sampel ...32
3.4. Metode Pengumpulan Data. ...33
xii
3.4.1. Angket ...33
3.5. Metode Pengolahan Data. ...34
3.6. Metode Pengujian Istrumen ...35
3.6.1. Uji Instrumen ...35
3.6.2. Uji Asumsi Klasik ...36
3.6.3. Analisis Regresi Linier Berganda ...39
3.6.4. Uji Hipotesis ...39
3.6.5. Koefisien Determinasi ...42
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ...43
4.1. Deskripsi Responden ...43
4.1.1. Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ...43
4.1.2. DeskripsiResponden Berdasarkan Umur Responden ...43
4.2. Deskripsi Variabel ...44
4.2.1. Variabel Kualitas Produk ...45
4.2.2. Variabel Harga ...46
4.2.3. Variabel Kualitas Pelayanan ...47
4.2.4. Variabel Keputusan Pembelian ...48
4.3. AnalisisData ...49
4.3.1. Uji Validitas ...49
4.3.2. Uji Reliabilitas ...49
4.4. Uji Asumsi Klasik ...50
4.4.1. Uji Autokorelasi ...50
4.4.2. Uji Normalitas ...51
4.4.3. Uji Multikolinearitas ...52
4.4.4. Uji Heteroskedastisitas ...53
xiii
4.5. Analisis Data ...54
4.5.1. Analisis Regresi Linier Berganda ...54
4.5.2. Uji Simultan (Uji F) ...57
4.5.3. Pengujian Hipotesis Secara Parsial (Uji t) ...58
4.5.4. Koefisien Determinasi ...62
4.6. Pembahasan ...63
4.6.1. Pengaruh Kualitas ProdukTerhadap Keputusan Pembelian..63
4.6.2. Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian ...64
4.6.3. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian 65 BAB V PENUTUP ...66
5.1. Kesimpulan ...66
5.2. Saran ...66
DAFTAR PUSTAKA ...68
xiv
DAFTAR TABEL
Tabel Halaman
1.2. Research Gap terhadap keputusan pembelian ... 6
2.1. Ringkasan Penelitian Terdahulu ... 22
3.1. Definisi operasional ... 30
4.1. Jenis Kelamin Responden ... 43
4.2. Usia Responden ... 44
4.3. Tanggapan responden mengenai kualitas produk ... 45
4.4. Tanggapan responden mengenai harga ... 46
4.5. Tanggapan responden mengenai kualitas pelayanani ... 47
4.6. Tanggapan responden mengenai keputusan pembelian ... 48
4.7. Hasil Uji Validitas Instrumen ... 49
4.8. Nilai Cronbach Alpha dan Tiap Variabel ... 50
4.9. Autokorelasi ... 51
4.10. Tabel Multikolonieritas ... 52
4.11. Tabel Hasil Analisis Regresi Linier Berganda ... 55
4.12. Tabel Hasil Uji F ... 57
4.13. Tabel Hasil Uji t ... 58
4.14. Tabel Koefesien Determinasi ... 62
xv
DAFTAR GAMBAR
Gambar Halaman
2.1.Kerangka Pemikiran ... 24
3.1 Grafik Nilai Kritis Distribusi F ... 40
3.2. Grafik Nilai Kritis Distribusi t ... 42
4.1. Uji Normalitas ... 52
4.2. Gambar Heteroskedastisitas ... 54
4.3. Uji F ... 58
4.4. Hasil Uji t Kualitas Produk ... 59
4.5. Hasil Uji t Harga ... 60
4.6. Hasil Uji t Kualitas Pelayanan ... 61
xvi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran Halaman
1 Surat Penelitian dari UNISNU ... 71
2 Surat Penelitian dari Instansi ... 72
3 Lembar Kuesioner ... 74
4 Hasil Kuesioner ... 77
5 Analisis SPSS variabel kualitas produk ... 83
6 Analisis SPSS variabel harga ... 84
7 Analisis SPSS variable Kualitas pelayanan ... 85
8 Analisis SPSS variable Keputusan pembelian ... 86
9 Analisis Regresi Linier ... 87
10 Tabel Uji F ...90
11 Tabel Uji T...96
