FORM KONSULTASI SKRIPSI /TUGAS AKHIR

Semester : 9

Nama Mahasiswa : Alfred Christian

NIM 00000011115

Nama Dosen Pembimbing : Intan Primadini, S.Sos.,M.Si.

Tanggal Konsultasi

Agenda/Pokok Bahasan Saran Perbaikan Paraf Dosen Pembimbing

12/02/20 Panduan Skripsi

Konsultasi ide/topik

Mencari referensi jurnal, memperhatikan teknik

penulisan

20/02/20 Pembahasan topik

Calon Narasumber

PR: Literatur Review, BAB I

Pembahasan judul fix, cari narasumber berdasarkan link yang

dimiliki

27/02/20 Literatur Review, BAB I, Konsep

Next Week sudah bawa

BAB II & alur penelitian.

5/03/20 Konsep, penelitian terdahulu

Membawa Interview Guide, teknis penulisan

12/03/20 Interview Guide, Fix alur penelitian

Buat pertanyaan yang lebih efektif based on

model

19/03/20 BAB II, struktur penulisan

Tentukan mau pakai model apa, fixin alur

penelitian

26/03/20 Interview Guide, persiapan wawancara,

persiapan BAB III

Hindari pertanyaan berulang, sesuaikan

dengan model

09/04/20 Struktur penulisan subbab 4.1- 4.3

Diurutkan sesuai dengan konsep atau model yang

digunakan

16/04/20 Update perkembangan skripsi

Menyesuaikan dengan problem yang ada, perhatikan penulisan

dan alur

1/05/20 4.1-4.3, struktur dan isi konten

Banyak di 4.3 yang belom di jabarkan

kembali

7/05/20 Review BAB II Spacing 2, font Times new roman

14/05/20 Review BAB III

19/05/20 Review BAB IV

21/05/20 Review BAB V, abstrak, daftar Pustaka

28/05/20 Persiapan penyusunan PPT

-

Bimbingan terakhir Bahas bab 4 dan ba 5 semua nya

PERTANYAAN WAWANCARA

Konsep yang digunakan:

1. Promotion Mix

a. Proses Penjualan Personal

a) Memilih dan menilai prospek (Prospecting and qualifying) b) Prapendekatan (Preapproach)

c) Pendekatan (Approach)

d) Presentasi dan demonstrasi (Presentation and demonstration) e) Mengatasi keberatan (Handling objections)

f) Penutupan (Closing) g) Tindak lanjut (Follow up )

Pertanyaan Wawancara:

Umum bagi perusahaan:

1. Perkenalan diri narasumber 2. Sejarah Fabelio di Indonesia

3. Fabelio perusahaan furniture jenis apa? (online/offline) 4. Bagaimana cara Fabelio memilih sales executive?

5. Bagaimana fabelio menyusun strategi dan struktur tenaga penjualan?

6. Berapa banyak tenaga penjualan fabelio dalam divisi sales executive?

7. Bagaimana merekrut dan memilih tenaga penjualan fabelio?

8. Apa saja pelatihan yang dilakukan fabelio terhadap sales executive nya?

9. Apakah Kompensasi terhadap sales executive fabelio?

10. Apakah sales executive fabelio sebelum masuk selalu di supervisi terlebih dahulu?

11. Evaluasi fabelio terhadap sales executive nya?

Pertanyaan Wawancara

Umum untuk konsumen Fabelio in showroom:

1. Perkenalan diri naarasumber 2. Apakah Anda mengetahui Fabelio?

3. Tahu Fabelio darimana?

4. Pernah membeli barang di Fabelio?

5. Menurut Anda personal selling fabelio efektif untuk keputusan pembelian?

6. Menurut Anda, apakah informasi mengenai produk Fabelio sudah cukup membantu Anda dalam membeli produk Fabelio tanpa harus ke store offline?

7. Apa yang membuat Anda percaya untuk membeli produk di Fabelio?

8. Mengapa Anda memilih membeli produk furniture di Fabelio bukan di toko furniture lain?

Umum untuk Store manager Fabelio Alam Sutera 1. Perkenalan diri naarasumber

2. Bagaimana cara sales executive disini mendapatkan customer?

3. Bagaimana dengan respon customer mengenai kepuasan layanan via whatsap?

Transkrip wawancara

Nama:

Rafa

Jabatan:

Sales Executive

Tanggal & Tempat:

Bandung, 19 okt 2020

Jenis wawancara :

Via online 1. Perrkenalan diri dari narasumber

 Namaku Rafa sekarang bekerja di start up furniture yaitu perusahaan fabelio dan divisi Sales Executive”

2. Sejarah Fabelio di Indonesia

 Jadi, fabelio ini ada dan start 5 tahun lalu di tahun 2015, fabelio ada itu

karena fabelio ingin memberikan fasilitas dan opsi dari bidang furniture asli dari infonesia jangkauan nya area jawa. Seiring waktu perusahaan kita berbasis online, katalog semua online dan kenapa kita ada tim sales executive karena ada tipe pelanggan yang berbeda beda banyak pelanggan tidak hanya suka melihat barang barang dari visual saja tetapi ingin merasakan barang tersebut dan ingin melihat barang tersebut secara real. Jadi mengapa kita membuka toko toko offline yang ada dibeberapa daerah di indonesia itu karena banyak pelanggan yang ingin melihat nya secara langsung. Dan peran sales executive ini adalah

sebagai front liner dari dalam toko offline ini karena dengan ada divisi ini pelanggan bisa tidak malu malu lagi memasuki toko kita dan mereka bisa bertanya apapun tentang produk dll kepada sales executive kita.”

3. Fabelio perusahaan furniture jenis apa? (online/offline)

 Timeline penjualan utama itu adalah penjualan online dan store kita atau

berjualan offline ini adalah alternative dari berjualan online. Tujuan utama nya adalah menjual barang barang furniture berbasis online”

4. Bagaimana cara Fabelio memilih sales executive?

 Kriteria sendiri secara general yaitu membutuhkan teman teman di

range usia milenial, setelah itu kita juga melihat skill penjualan mereka secara konvensional

5. Bagaimana fabelio menyusun strategi dan struktur tenaga penjualan?

 Strategi penjualan nya itu secara general kita mendefinisikan setiap

daerah yang kita temukan dan kita mebuka toko offline disana kita melihat beberapa waktu misalkan di store alam sutera yang paling laku itu adalah produk sofa tetapi di store yang lain nya itu tidak seperti itu, jadi kita melihat dahulu apa saja produk yang menjadi best seller di area tersebut baru kita bisa menentukan barang apa saja yang bisa kita

jadikan display di area tersebut, dan untuk stuktur tenaga penjualan nya itu flexible jadi jika semua orang sales executive yang menunjukan skill nya dan dia bagus untuk bekerja di divisi lain maka akan ditarik ke kantor pusat kami. Struktur nya sendiri yaitu sales executive naik menjadi store manager terus naik kembali menjadi cluster manager dan terakhir yaitu area manager jika yang 1 divisi ya fred.”

6. Berapa banyak tenaga penjualan fabelio dalam divisi sales executive?

 Mohon maaf aku tidak bisa di share kepada masyarakat umum”

7. Bagaimana merekrut dan memilih tenaga penjualan fabelio?

 Untuk merekrut seorang sales executive itu pertama tama dari interview

setelah itu kita melihat skill mereka berjualan dengan cara memberikan salah satu prikotest yang kita punya dan kita menjungjung tinggi pendidikan jadi kita mengharuskan sales executive kita mempunyai gelar S1 karena disitulah kita lihat mereka mempunyai skill apa dan apakah mereka bisa bagus di divisi ini sedangkan basic mereka itu adalah basic dari jurusan ini seperti itu”

8. Apa saja pelatihan yang dilakukan fabelio terhadap sales executive nya?

 General nya itu ada 2 pelatihan ya yaitu pertama dari pihak sales

executive nya harus mengetahui tahapan tahapan melayani customer seperti awal customer masuk kita melakukan greetings terlebih dahulu setelah itu kita menemani customer dan memberikan informasi barang barang apa saja yang akan promosi setelah itu dari pihak sales executive harus sudah dibekali pengetahuan mengenai produk yang diinginkan customer dikarenakan produk produk ini lah yang akan kalian beritahu dan akan kalian jual kepada customer jika sales executive ini tidak dibekali pengetahuan mengenai produk produk fabelio dari ukuran, warna, stok dll, maka akan sulit jika seorang sales executive tidak dibekali pengetahuan itu.”

9. Apakah Kompensasi terhadap sales executive fabelio?

 Jadi, masalah kompensasi terhadap sales executive di perusahaan kita

ini adalah ada surat peringatan dari yang pertama sampai ketiga, seperti contoh jika sales executive nya selalu terlambat dalam pekerjaan terus selalu males males an di showroom maka akan mendapatkan surat peringatan dikarenakan dari pihak kantor akan memantau dari jauh.

Tetapi sekarang sales executive di kita tidak pernah mendapatkan kompensasi seperti itu bahkan lebih sering mendapatkan bonus bonus jika target mereka tercapai. Karena kita dari tahap memilih dan

merekrut sales executive kita sudah pilih sesuai maka, kompensasi ini minim sekali terjadi di perusahaan kita”

10. Apakah sales executive fabelio sebelum masuk selalu di supervisi terlebih dahulu?

 Pastinya akan di supervisi oleh store manager setiap area, yang jelas

setiap divisi sales executive akan dibimbing akan di beri pengetahuan mengenai produk, applikasi, behavior di fabelio.com

11. Evaluasi fabelio terhadap sales executive nya?

 Hal utama nya secara professional seorang sales executive yang utama

nya yaitu target nya. Karena seorang sales executive pastinya aksn dinilai dari target tetapi tidak lepas dari personality juga ya, tetapi semua sales executive di setiap area akan dibedakan target nya tergantung kondisi area tersebut dan jika target itu tersampaikan maka akan mendapatkan bonus dari perusahaan tetapi jika memang tidak tercapai itu ada 2 pertanyaan apakah sales executive nya yang tidak melakukan pekerjaan nya secara maksimal atau memang area tersebut yang tidak menghasilkan.”

12. Proses penjualan personal di perusahaan fabelio.com?

 Pertama pasti saja semua sales executive melakukan greetings kepada

customer karena semua perusahaan bukan hanya kita saja sudah melakukan tahapan ini, karena customer senang sekali jika semua customer disambut sebagai raja di suatu perusahaan, setelah itu sales executive memposisikan dirinya sebsgai consultant bukan hanya menemani saja tetapi memberikan pengetahuan mengenai barang barang yang diinginkan oleh customer, dan yang paling penting seorang consultant harus memberikan advice mengapa harus membeli produk ini dibanding produk yang lain nya

Transkrip wawancara

Nama:

Winda Anoem

Jabatan:

Store manager Fabelio.com Alam Sutera

Tanggal & Tempat:

Jumat 31 Mei 2020

Jenis wawancara :

Via online Alfred: Selamat sore Ka Winda.

Winda : Sore, hai Alfred.

Alfred : Sebelunnya Ka Winda boleh perkenalkan diri di Fabelio.com sebagai?

Winda : Saya sebagai store manager cabang showroom Alam Sutera, saya namanya Winda Anoem.

Alfred : Ok, Baik kak sebelumnya saya disini mau mengulas untuk tugas skripsi saya mengenai Analisis Personal selling fabelio.com terhadap keputusan pembelian.

Winda : Ok

Alfred : Ok, langsung ke pertanyaan pertama aja ya kak, Bagaimana cara sales executive disini mendapatkan customer?

Winda : okey Alfred disini awal awal kita langsung saja memberi tahu tahap pertama nya yaitu greetings terlebih dahulu setelah itu kita memberikan adviced kepada customer apakah tertarik dengan promo yang fabelio.com sedang jalani di hari tersebut, setelah itu sales executive akan melakukan pemberitahuan atau memberikan ilmu

pengetahuan tentang produk produk fabelio.com. setelah itu customer memilih barang nya dan melakukan closing di hari itu dan setelah pembayaran selesai kita melakukan follow up customer.

Alfred: Kalo menurut Kak Winda bagaimana dengan respon customer mengenai kepuasan layanan via whatsap?

Winda : Kalo via whatsapp emang lebih efektif sih, karena customer bisa meninggalkan message apa sih yang dia denger selagi memang Sales executive ini bertahap mengerjakannya dari awal dia masuk paling pertama, efektif karena memang tersampaikan walaupun mereka kalo di telfon akan jadinya missed call, tapi ada customer yang emang lagi in hurry mereka butuhnya telfon, bukan whatsapp. Apalagi kalo keadaan urgensi misalnya pengiriman yang dia notabene misalnya tertagihnya kelebihan, yak an. Disaat urgent tapi gabisa di telfon. Sebenernya ada plus minusnya sih gunain whatsapp atau engga gitu.

Alfred : Apalagi whatsapp akun bisnis yang tidak bisa akses telfon ya kak

Winda: Iya whatsapp bisnis gabisa di telfon apalagi saat kondisinya lagi urgensi, masa customer harus mikir dia Cuma bisa chat terus chat terus gitu.

Alfred : Baik hanya bagian tersebut saja yang akan saya tanyakan kepada kak winda.

Terimakasih telah meluangkan waktu nya ya kak

Winda : Sama sama ya kak

14