Strategi Bisnis Strategi Bisnis Matahari Mall Matahari Mall
Meski sudah menjadi bisnis ritel yang besar dan memiliki jangkauan Meski sudah menjadi bisnis ritel yang besar dan memiliki jangkauan yang
yang luas luas di di Indonesia, Indonesia, Matahari Matahari tampaknya tampaknya sadar sadar bahwa bahwa ranah ranah onlineonline akan tumbuh kian pesat dan menjanjikan di masa mendatang. Melihat akan tumbuh kian pesat dan menjanjikan di masa mendatang. Melihat pel
peluanuang g tertersebsebut, ut, LipLippo po GroGroup, up, perperusausahaahaan n yanyang g menmenaunaungi gi MatMatahaahari,ri, meluncurkan versi online Matahari dengan nama
meluncurkan versi online Matahari dengan nama MatahariMallMatahariMall.. Matah
MatahariMaariMall.coll.com m merumerupakanpakan e-commercee-commerce bentukan bentukan Lippo Lippo Group.Group. Pa
Pada da tatangnggagal l 2 2 !e!ebrbruauari ri 2"2"# # ununtutuk k pepertrtamama a kakalilinynya a LiLippppo o GrGrououpp me
mengngumumumumkakan n akakan an memeluluncncururkakan n sisitutuss e-commercee-commerce inini i hhiningggga a ppadadaa akh
akhirnirnya ya MatMatahaahariMriMallall.co.com m reresmi smi hadhadir ir di di dudunia nia bisbisnis nis yanyang g berberbasbasisis internet pada tanggal $ %eptember 2"#. %ejak kemunculannya di dunia internet pada tanggal $ %eptember 2"#. %ejak kemunculannya di dunia e- e-commerce
commerce, , MatMatahaahariMriMallall.co.com m digdigadaadang&ng&gadgadang ang akaakan n menmenjadjadi i sitsitusus e- e-commerce
commerce terbesar dan nomor satu di Indonesia.terbesar dan nomor satu di Indonesia. Ma
MatatahahaririMaMallll.c.com om memenynyedediakiakan an lelebibih h dadari ri raratutusasan n riribu bu pilpilihihanan pro
produduk k dardari i segsegala ala kebkebutuutuhan han mulmulai ai dardari i 'as'ashiohion n wanwanitaita, , 'as'ashiohion n pripria,a, k
keesseehhaattaan n ( ( kkeeccaannttiikkaann, , hhaannddpphhoonne e ( ( ttaabblleett, , llaappttoopp,, gadget gadget ,, elektronik,
elektronik, lifestylelifestyle, , hhoobbii, , hhiinngggga a kkeeppeerrlluuaan n rruummaahh tangg
tangga. a. MatahMatahariMalariMall.com l.com didudidukung kung oleh oleh peruperusahaan sahaan ritel ritel multmulti&'ori&'ormatmat terbesar di Indonesia, yaitu Grup Lippo, yang juga mengelola Matahari terbesar di Indonesia, yaitu Grup Lippo, yang juga mengelola Matahari )epartment %tore dan *ypermart
)epartment %tore dan *ypermart Sumber Dana
Sumber Dana
%ebagai +&ommerce yg lahir dibawah naungan Lippo Grup yang %ebagai +&ommerce yg lahir dibawah naungan Lippo Grup yang di
dimamana na pepemimililiknknya ya adadalalah ah sasalalah h sasatu tu kekeluluararga ga teterkrkayaya a di di InIndodonenesisia,a, keluarga -iyady.%ebagai cucu dari 'ounder Lippo Group, Mochtar -iady, keluarga -iyady.%ebagai cucu dari 'ounder Lippo Group, Mochtar -iady, ohn adalah sebuah sosok
ohn adalah sebuah sosok high-profilehigh-profile di dalam ranah bisnis dan media di dalam ranah bisnis dan media Indonesia. )ia adalah seorang remaja di masa kejatuhan %oeharto. )engan Indonesia. )ia adalah seorang remaja di masa kejatuhan %oeharto. )engan mi
minanat t awawal al teterhrhadadap ap popolilititik, k, oohn hn bebelalajajar r di di GeGeororgegetotown wn /n/niviverersisity ty 0merika
0merika %erikat, %erikat, dimana dimana ia ia belajar belajar 'iloso'i 'iloso'i politik politik dan dan ekonomi ekonomi sebelumsebelum kembali ke Indonesia dan membuat sebuah media lokal berbahasa Inggris, kembali ke Indonesia dan membuat sebuah media lokal berbahasa Inggris, majalah
majalah Globe0siaGlobe0sia dan koran dan koran 1he akarta Globe1he akarta Globe. )ia lalu membeli. )ia lalu membeli InvestorInvestor )ai
dihasilkan di media4 saat ini, oleh karena itu ia mulai memindahkan 'okus ke e&commerce.
Investasi ini merupakan salah satu yang diumumkan ke publik di ranah e&commerce Indonesia. 0kan tetapi, sangatlah penting untuk dicatat bahwa MatahariMall bukanlah sebuah startup 5 secara har'iah 5 namun
lebih sebuah bisnis perusahaan. adi tidaklah akurat untuk mengatakan bahwa investasi tersebut merupakan yang terbesar di ranah teknologi
tanah air.
+&ommerce yg lahir dibawah naungan Lippo Grup ini telah mendapatkan kucuran dana sebesar 6"" uta 7sekitar -p8,$9 triliun: dari keluarga konglomerat yang juga menjalankan bisnis pengembangan Real estate dan asset beskala besar lainnya seperti rumah sakit %iloam dan 1oserba Matahari
Manajemen
)engan sumber dana yang kuat dari Lippo Grup, Matahari Mall membuat susunan manajemen megabintang atau time elite yang di dalamnya di isi oleh orang&orang besar yang sukses di masing&masing bidangnya dan berpengalaman di bidang e-commerce. )iantaranya,
Matahari Mall menggandeng ;iping Goh yang menjabat sebagai Chief Product Officer di Matahari Mall.
;iping Goh Merupakan anggota pertama dari 'ormasi 0ll&%tar +ksekuti' di Matahari Mall. Ia mendapatkan posisi tersebut lewat sebuah akuisisi. Pada tahun 2"#", Goh dan saudaranya, <ayne, membangun sebuah situs deal aggregator bernama 0ll)eals0sia. 0ll)eals0sia mencatatkan nilai transaksi berjumlah lebih dari %6#"" juta 7sekitar -p$8= miliar: pada tahun 2"#9.
Pada tahun yang sama, lanjutnya, sebuah penawaran diajukan oleh Lippo Group. >eluarga -iady tak hanya tertarik untuk membeli bisnis 0ll)eals0sia. >eluarga konglomerat tersebut, yang baru saja mengenal
Goh, menginginkan ia menduduki posisi komisaris.
Pada saat itu Lippo berniat membangun perusahaan e-commerce. Mereka mencoba menyatukan sekelompok wirausahawan yang berkecimpung di ranah e-commerce. %aya salah seorang yang masuk dalam
%eiring berjalannya waktu, beberapa wirausahawan terkenal bergabung bersama Goh. 0da +? *adi <enas, yang sebelumnya menjabat posisi yang sama di @alora dan aommerce, dan 1? >omang 0rthayasa. >omang dulu mengisi posisi technical lead di 1okobagus 7yang
kemudian diakuisisi ?LA:.
1okoh menjanjikan lainnya adalah 0drian %uherman, yang bertindak sebagai komisioner. Ia adalah pendiri )ealkeren, deal site asal Indonesia yang kini telah diakusisi oleh Living%ocial. 0drian juga merupakan rekan
*adi <enas di aommerce.
%elain itu, nama lainnya adalah -udy -amawy yang menjabat vice chairman MatahariMall. %ebelumnya -udy memegang posisi country director Google Indonesia, dan juga merupakan salah satu managing partner di Benturra apital.
E-Commerce Base
MatahariMall.com merupakan eommerce yang mengadopsi sistem belanja C?2?C 7online-to-offline dan offline-to-online: se 0sia 1enggara. ?2? dipercaya masih menjadi 'ormula yang cocok di ranah e-commerce tanah air adalah layanan Online-to-Offline 7?2?:. %ederhananya, ini merupakan layanan bagi pembeli untuk membeli barang secara online, lalu setelahnya datang ke pusat perbelanjaan dan mengambil sendiri barangnya. Deberapa perusahaan seperti 1rikomsel dan MatahariMall berencana menggunakan strategi ini, sebagai strategi pembeda dari kompetitor. Magnus percaya bila strategi ?2? LaEada saling memperkuat satu dan lainnya, dalam artian bila pembeli kerap melihat beragam item dari merek kesukaan mereka di situs, mereka akan merasa
lebih senang lagi ketika berbelanja langsung.
MatahariMall diuntungkan dengan kehadiran perusahaan Lippo Group lainnya, yaitu 'rancis toserba Matahari. %eperti yang telah kita tahu, Matahari dapat kita temui di kota&kota besar yang ada di Indonesia, dan MatahariMall bekerja sama dengan toserbanya jika ada pelanggan online yang membeli atau mengembalikan barang.
MatahariMall kini telah membuat e-locker sehingga konsumen dapat melakukan akti'itas Cash on Delivery 7?): di tempat mesin tersebut berada. Mereka mengatakan bahwa mereka telah memasang e&locker di 9" lokasi, di antaranya stasiun kereta api, mal, dan universitas. Mereka mengklaim ratusan pesanan telah diproses melalui e-locker perharinya. Mereka juga kini resmi bekerja sama dengan Pos Indonesia, dan akan menggunakan >antor Pos sebagai tempat ?).
Lippo Group juga merupakan pemilik *ypermart. MatahariMall telah menawarkan layanan pengemasan kebutuhan pangan di situs mereka. %angat mungkin kalau nantinya perusahaan ini akan merambah layanan pesan antar bahan&bahan pangan, sayangnya Goh belum mau mengon'irmasi hal ini.MatahariMall yakin jaringan distribusi dan keberadaan toko 'isik mereka, ditambah lagi nama Lippo Group, menjadi aset utama yang akan membuat mereka tumbuh lebih cepat dan memberi keuntungan dibanding pesaing mereka yang lain.
>onsep online-to-online masih menjadi hal baru di Indonesia. Para konsumen di tanah air masih belum begitu terbiasa dengan konsep belanja online. Melakukan transaksi dengan dunia online lewat mitra yang
terpercaya mungkin dapat menjadi awal yang mudah untuk memulai.
%elain itu mataharimall.com juga menyediakan layanan pelanggan. Layanan ini akan membantu customer dalam melakukan cara berbelanja, pembayaran maupun pengembalian produk. %elain itu mataharimall.com menyediakan *otline #"""F yang akti' selama 29 jam.
Tokopedia
Tokopedia.com merupakan salah satu mal online di Indonesia yang mengusung model bisnis marketplace dan mall online. 1okopedia ymemungkinkan setiap individu, toko kecil dan brand untuk membuka dan
mengelola toko online.%ejak diluncurkan sampai hingga akhir 2"#, layanan dasar 1okopedia bisa digunakan oleh semua orang secara gratis.
)engan visi untuk CMembangun Indonesia yang Lebih Daik Lewat InternetC, 1okopedia memiliki program untuk mendukung para pelaku /saha Mikro >ecil dan Menengah 7/M>M: dan perorangan untuk mengembangkan usaha mereka dengan memasarkan produk secara online
%ejak resmi diluncurkan, P1 1okopedia berhasil menjadi salah satu perusahaan internet Indonesia dengan pertumbuhan yang sangat pesat. 1okopedia mendapat antusias dari berbagai kalangan merchant dan customer. Pada awal bulan berdirinya 1okopedia berhasil menggandeng "$ merchants dengan 98" members. umlah tersebut terus bertambah hingga pada ulang tahun pertamanya pada tanggal #= 0gustus 2"#" 1okopedia menggaet 98$ merchants dengan 99= members. %uatu pencapaian yang luar biasa selama setahun tersebut. )ari jumlah transaksi awal bulan berdirinya hanya -p FF juta melejit hingga -p ,$9 milyar pada ulang tahun pertama #= 0gustus 2"#". %ekaligus pada ulang tahun pertama 1okopedia, 1okopedia melepas tag beta version yang mengindikasikan bahwa 1okopedia siap untuk melayani merchant dan customer yang bertransaksi pada sistem mereka. Limit harga produk dinaikkan senilai -p 2 juta yang sebelumnya hanya mencapai -p $,$$ juta. Degitupun dengan limit transaksi pada market place 1okopedia naik
1okopedia.com menawarkan jutaan produk yang terbagi dalam 2# kategori besar, meliputi Pakaian, !ashion ( 0ksesoris, >ecantikan -umah 1angga, )apur, Perawatan Dayi, *andphone ( 1ablet, Laptop ( 0ksesoris, >omputer ( 0ksesoris, +lektronik >amera, !oto ( Bideo, ?tomoti', ?lahraga, ?''ice ( %tationery, %ouvenir, >ado ( *adiah, Mainan ( *obi, Makanan ( Minuman, Duku, %o'tware, !ilm, Musik ( Game.
Sumber Dana
%etelah berdiri tahun 2""$, <illiam berjerih payah membangun 1okopedia dengan modal seadanya. >emudian tak lama investor mulai berdatangan, salah satunya +ast Bentures. <illiam mengungkapkan, saat awal berdiri, $" persen saham di 1okopedia dimiliki oleh investor lokal. Ia mengaku sulit sekali meyakinkan para investor untuk mau berinvestasi karena mereka khawatir 1okopedia HkaburH setelah diberi suntikan dana. amun kini, 1okopedia banyak mendapat suntikan dana dari asing. %etiap tahun sejak tahun 2"#", 1okopedia selalu mendapat investasi dari +ast Bentures 7pada 2"#":, yber0gent Bentures 72"##:, Deenos 72"#2:, dan
%o'tDank 72"#F:.
Pendanaan 'antastis pertama 1okopedia adalah mendapat investasi lagi dari %o'tDank dan %euoia apital yang dimana kedua investor ini merupakan investor yang juga menyuntikan investasi dana kepada 0libaba.com 7perusahaan e&commerce terbesar dunia: pada ?ktober 2"#9 senilai /%6 #"" juta atau sekitar -p #,2 triliun. <illiam mengklaim, investasi kepada perusahaannya ini merupakan yang terbesar bagi perusahaan internet Indonesia dan 0sia 1enggara. )alam menghadapi pasar dan kompetitor asing, <illiam mengaku bahwa mereka memiliki HdapurH teknologi dan ekosistem lebih mumpuni. !akta bahwa %o'tbank dan %euoia apital merupakan perusahaan B yang mendanai 0libaba pada masa awalnya, mungkin bisa menjadi angin segar bagi 1okopedia untuk mewujudkan mimpi startup ini.
)an yang terbaru dari situs marketplace 2 1okopedia dilaporkan telah memperoleh investasi dengan angka yang sangat 'antastis, yaitu /%6#9= juta 7sekitar -p#,$ triliun:. Putaran investasi tersebut telah
dikon'irmasi oleh sejumlah sumber terpercaya yang tidak mau disebutkan identitasnya. Putaran investasi sebelumnya yang diterima oleh 1okopedia dipimpin oleh %o'tbank Internet and Media Inc 7%IMI: dengan nilai yang juga cukup 'antastis, yaitu -p#,F triliun pada ?ktober 2"#9 lalu.Investasi tersebut menempatkan 1okopedia, yang dibentuk oleh <illiam dan Leontinus 0lpha +dison, sebagai salah satu perusahaan internet yang paling sukses di Indonesia.
Derdasarkan %imilar<eb dalam da'tar situs paling populer di Indonesia, 1okopedia berada di posisi kedelapan, melebihi 1witter, <ordPress, <ikipedia, dan >askus. Dahkan 0pp0nnie menamai 1okopedia sebagai aplikasi 0ndroid untuk belanja paling populer, berdasarkan jumlah pengguna akti' yang dihitung pada !ebruari 2"#8.)engan angka tersebut, maka total investasi yang diperoleh 1okopedia hingga saat ini adalah /%629=,= juta 7-pF,2 triliun:.
Manajemen
+? 1okopedia <illiam 1anuwijaya mengungkapkan pendapatnya mengenai cara meningkatkan kualitas manajemen karyawan di tengah iklim kompetisi dunia startup.
%istem kerja di 1okopedia menekankan pada budaya kerja sebagai peta, value atau )0 perusahaan sebagai kompas dan visi misi perusahaan sebagai tujuan, <illiam mengatakan, walaupun tim berkembang dengan pesat, dari sekitar " orang pada menjadi 9""&an orang pada akhir 2"#, tim tetap bekerja independen.
Cakama 7sebutan karyawan 1okopedia: pada umumnya adalah knowledge worker 7pekerja ahli: yang didorong untuk menemukan tujuan mereka di perusahaan. 1okopedia percaya pengembangan kualitas %)M hanya bisa dilakukan dengan cara memberikan kepercayaan dan kesempatan,C kata dia.
%ecara garis besar, karyawan 1okopedia dilekatkan dengan tiga nilai atau )0, antara lain perkembangan pola pikir, 'okus pada konsumen, mewujudkannya dan membuat perusahaan lebih baik. >ini setiap bulan
1okopedia menarik minat 29.""" pelamar, namun 1okopedia hanya merekrut sekitar 2" karyawan baru.
E-Commerce Base
1okopedia merupakan +&commerce yang menerapkan strategi 2 atau customer to customer. Disnis online 2 adalah bisnis yang menyediakan marketplace bagi konsumen untuk melakukan transaksi penjualan dan pembelian secara online. /ser dapat menampilkan barang dagangannya di situs 2 agar user lainnya dapat melihat dan tertarik untuk membelinya. adi, 2 itu menjadi perantara antara penjual dan pembeli
%aat ini 1okopedia yang merupakan marketplace, memiliki strategi bisnis tersendiri untuk mendukung para penjual yang sebagian besarnya adalah penjual /M>M dengan 'asilitas 5 'asilitas yang memudahkan. salah satunya yaitu 'asilitas Gold Merchantyang ditawarkan kepada para seller dengan sistem berlangganan. Melalui 'asilitas ini, maka para seller dapat dibantu untuk lebih e'isien dalam melakukan penjualan seperti pengecekan order dan akti'itas user management lainnya.
1idak hanya itu, terdapat pula 'asilitas 1okopedia 1op 0dvertising yang dapat diman'aatkan oleh para seller untuk pengiklanan produk
dengan display yang disebar seperti halnya advertising pada media sosial lain yang sudah pernah ada. C>ami merupakan mal online terbesar di Indonesia dengan menjalankan strategi bisnis yang sudah ditentukan dan tidak hanya melayani penjualan satuan, tetapi justru juga dapat diman'aatkan oleh penjual ritel online.C
%ebagai perusahaan transaksi jual beli online, Leontinus mengklaim pihaknya sangat sadar dituntut untuk menjaga keamanan jaringan transaksi atau pembayaran yang dilakukan melalui 1okopedia. *ingga saat ini pihaknya memberikan 'asilitas review untuk penilaian seller dan juga buyer, sehingga pengguna dapat lebih mudah untuk memilih dan mempercayakan proses transaksinya. Menurutnya, dengan ini penjual atau
pembeli yang memiliki rating buruk akan tersingkir dengan sendirinya sesuai seleksi alam. %elain itu, 1okopedia juga melakukan resolusi dengan 'asilitas costumer care untuk memudahkan sistem pengaduan oleh para pengguna dan yang terpenting perusahaan juga tidak enggan untuk melakukan penanganan melalui jalur hukum yang sesuai.
Diferensiasi
?2? 7?nline to ?''line: 2 7ustomer to ustomer:
• Menawarkan pembeli dapat
membayar barang , mengambil dan
mengembalikan produk di ratusan cabang Matahari )epartment Mall.
• >etika barang yg di beli tidak
puas , barang dapat
dikembalikan dengan mudah
• )apat langsung menggunakan
pembayaran redit card di toko o''line
• 1ingkat kepercayaan customer
lebih tinggi dibalik nama besar Matahari dan lippo group
• Menyediakan diskon yang
konstan
• 1ransaksi bisa dibilang
dilakukan oleh 2 orang 7matahari dan customer: karena produk langsung di control oleh Matahari mall 7product inventory:.
• 1erdapat customer care 29
jam yang siap melayani pertanyaan para customer
Menawarkan keaneka
ragaman produk dari penjual yang bekerja sama.
ustomer 7penjual: dapat dengan mudah menjual
barang dagangannya dengan mudah dan gratis
1erdapat 'itur&'itur
pendukung yg memudahkan penjual dan pembeli
%etiap penjual dapat di telusuri track record
penjualannya,setiap penjual memiliki reputasi sendiri& sendiri
Pembeli mempunyai
kebebasan berkomentar atas pelayanan penjual dalam segi nilai produk,pelayanan,
kecepatan dan ketepatan dengan cara memberikan review atas produk
Pembeli dapat langsung berdiskusi perihal produk
dalam 'itur yang di sediakan 1okopedia
