No. Kad Pengenalan: ____________________ ____
Tarikh : 2 Ogos 2012 (Khamis) Masa : 9.00 pagi – 11.30 pagi (2 ½ jam)
Tempat :
Kampus Kesihatan
____________________________________________________________________________________
ARAHAN KEPADA CALON
Kertas ini mengandungi 2 bahagian.
Bahagian A: 30 soalan objektif disediakan. Jawab semua soalan. Bulatkan jawapan anda
pada kertas soalan dan kembalikan kepada Pengawas apabila tamat peperiksaan. Setiap soalan bernilai 2 markah. Bahagian A menyumbang 60
markah.
Bahagian B: 7 soalan berbentuk esei. Jawab empat (4) soalan sahaja. Setiap soalan
membawa sepuluh (10) markah. Bahagian B menyumbang 40 markah.
Calon TIDAK DIBENARKAN membawa keluar kertas soalan. Sila serahkan kertas soalan bersama-sama buku jawapan kepada Pengawas sebelum meninggalkan dewan.
Kertas soalan ini mengandungi 12 muka surat termasuk muka hadapan.
JANGAN BUKA KERTAS SOALAN SEBELUM DIARAHKAN
PEPERIKSAAN PERKHIDMATAN
BAHAGIAN A
1. ______________ telah dilantik oleh Yang di- Pertuan Agong sebagai
Canselor Designate kerana ketokohan beliau sebagai Dekan dan Profesor
yang tersohor dalam bidangnya. Beliau juga dikenang sebagai tokoh yang berhati mulia dan teguh memegang prinsip bahawa pendidikan adalah hak milik semua.
A. Y. Bhg. Tun Dr. Lim Chong Eu
B. Y. Bhg. Tan Sri Profesor Hamzah Sendut C. Y. Bhg. Tan Sri Dzulkifli Abdul Razak
D. Y. Bhg. Tan Sri Profesor Hamdan Sheik Tahir
2. Lambang Universiti Sains Malaysia mengandungi ________ bahagian yang membayangkan suasana Malaysia di mana Universiti ini mendapat ilham dan sokongan.
A. 2 B. 3 C. 4 D. 5
3. Staf yang menjalankan tugasan X-Ray sepenuh masa dan staf pusat perubatan layak diberikan cuti tugas khas. Berapakah tempoh kelayakan cuti tersebut dalam satu-satu tahun?
A. 5 hari B. 14 hari
C. 2 hari bagi setiap bulan
4. Kuorum bagi sesuatu mesyuarat Jawatankuasa Tindakan Tatatertib dan Jawatankuasa Rayuan Tatatertib hendaklah terdiri daripada
A. Pengerusi dan tiga orang ahli B. Kesemua ahli
C. Separuh daripada keseluruhan ahli D. Pengerusi dan dua orang ahli
5. Kumpulan sokongan boleh dilantik sebagai Ahli Jawatankuasa parti politik setelah mendapat kebenaran secara bertulis daripada
A. Ketua Jabatan B. Naib Canselor
C. Lembaga Gabenor Universiti D. Pendaftar
6. Bagi memberi peluang kepada ibu untuk menyusu dan menjaga bayinya, staf wanita boleh dipertimbangkan cuti tanpa gaji sehingga _________ hari sebaik habis tempoh 60/90 hari cuti bersalin.
A. Tiada had B. 90
C. 60 D. 30
7. USM menyediakan kemudahan berikut kepada stafnya:-
i. Tadika ii. Hadanah iii. Rumah Transit
iv. Pusat Perkhidmatan Kaunseling
A. i,ii dan iii B. ii dan iii C. iii dan iv
D. Kesemua di atas
8. Berikut merupakan sumber kewangan Universiti iaitu __________% pemberian kerajaan manakala _________ % menerusi yuran dan pendapatan lain.
A. 50/50 B. 95/5 C. 30/70 D. 60/40
9. Berikut adalah dasar utama perolehan :-
i. Keutamaan kepada kontraktor/pembekal bumiputera ii. Keutamaan kepada barangan keluaran tempatan iii. Keutamaan kepada negara-negara ASEAN
iv. Syarikat yang dapat menawarkan harga yang lebih murah di pasaran
A. i, ii dan iii B. i dan iv
C. ii,iii,dan iv D. Kesemua di atas
10. Sistem perakaunan kerajaan berasaskan _________ manakala sistem perakaunan bukan kerajaan berasaskan _____________.
A. akruan, tunai B. tunai, akruan C. tunai, tunai D. akruan, akruan
11. Tiga elemen keselamatan ICT USM adalah
i. polisi ii. perkakasan iii. teknologi iv. manusia A. i, ii dan iii B. i, iii dan iv C. ii,iii,dan iv D. Kesemua di atas
12. Berikut adalah kemudahan rawatan percuma yang disediakan oleh USM kepada setiap staf KECUALI
A. Rawatan perubatan B. Pembedahan
C. Pembekalan alat-alat ortopedik dan anggota palsu D. Kemudahan pendakap gigi
13. Kumpulan Meningkat Mutu Kerja terdiri daripada sekumpulan kecil staf iaitu:-
A. 6- 10 orang B. 1 – 5 orang
C. Tidak melebihi 15 orang D. Maksimum sehingga 20 orang
14. Ciri-ciri kaunter pertanyaan yang baik adalah
i. Mudah dikunjungi
ii. Dilengkapi borang, panduan dan risalah mengenai perkhidmatan yang disediakan
iii. Mempunyai ramai pegawai khidmat pelanggan iv. Luas dan mempunyai penataan cahaya yang baik
A. Kesemua di atas B. i, ii dan iv
C. i, ii dan iii D. i dan ii sahaja
15. Faedah Sistem Proses Q (kualiti) adalah
i. Menjimatkan masa
ii. Mengurangkan kuasa pegawai iii. Mudah untuk dikaji semula
iv. Memberi kemudahan kepada orang ramai
A. i, iii dan iv B. i, ii dan iii C. I, ii dan iv D. Tiada di atas
16. Pengurusan Kualiti Menyeluruh akan memberi fokus kepada yang berikut
KECUALI
A. Sistem dan proses B. Budaya Organisasi C. Pelanggan
D. Output
17. ________________ digubal untuk memberi tumpuan khusus terhadap misi sesebuah organisasi.
A. Slogan Q
B. Piagam Pelanggan C. Misi dan visi organisasi D. Carta organisasi
18. Terdapat langkah dalam pengubalan piagam pelanggan
A. 3 B. 4 C. 5 D. 6
19. Peranan staf sokongan dalam meningkatkan kualiti perkhidmatan kaunter ialah :
A. Meningkatkan tahap keselamatan di kaunter
B. Berkongsi pengetahuan dan pengalaman sesama rakan sejawat C. Mematuhi standard prestasi, peraturan dan panduan kerja D. Yang lebih berpengalaman akan memberi khidmat di kaunter
20. Berikut adalah EMPAT (4) peringkat pendekatan dalam meningkatkan
kualiti perkhidmatan kaunter. Susunkan mengikut keutamaan.
i. Melayan pelanggan dengan sopan
ii. Memberi perkhidmatan dengan cekap dan tepat iii. Persediaan memulakan tugas harian
iv. Akhiri urusan dengan mesra
A. i, ii, iii, iv B. ii, iii, i, iv C. iv,i,ii,iii D. iii,i,ii,iv
21. Berikut adalah fungsi pusat pendaftaran surat KECUALI
A. Menerima mel/surat masuk dan memasukkannya dalam fail-fail yang berkaitan
B. Membahagikan fail-fail kepada pegawai-pegawai yang berkenaan C. Mendaftar semua fail dengan member sir-siri nombor dan
mengadakan indeks bagi setiap fail
D. Merekod tindakan/arahan lain yang dicatitkan di atas mel/surat yang telah diterima.
22. Rekod kerajaan perlu diuruskan dengan baik kerana ia merupakan
A. Bahan sejarah
B. Hak milik Kerajaan Malaysia
C. Senjata yang boleh digunakan oleh pihak yang tidak sepatutnya D. Punca kuasa sesebuah jabatan
23. Ciri- ciri Pengurusan Kualiti Menyeluruh perkhidmatan awam adalah
A. Strategi B. Input
C. Penghargaan
D. Kepuasan hati staf yang berkhidmat
24. Sistem Proses Q seharusnya
A. dicetak dengan warna yang terang B. dipamerkan di tempat strategik
C. tandatangan pegawai yang menyediakan Proses Q tersebut D. mendapat kelulusan Ketua Jabatan sebelum diedarkan
25. Kerajaan boleh mengenakan penalti berikut sekiranya seorang pegawai didapati melanggar Akta Arkib negara Malaysia 2003
A. RM 1,000 atau 3 bulan penjara atau kedua-duanya sekali B. RM 3,000 atau 6 bulan penjara atau kedua-duanya sekali C. RM 5,000 atau 1 tahun penjara atau kedua-duanya sekali D. Dua kali gandaan gaji pegawai tersebut
26. Antara berikut, yang manakah pengelasan kulit fail yang salah? Mengenakan penalti berikut sekiranya seorang pegawai didapati melanggar Akta Arkib negara Malaysia 2003
A. Terbuka – kulit fail berwarna putih B. Sulit – kulit fail berwarna kuning
C. Terhad – kulit fail berwarna putih dengan cop TERHAD D. Rahsia – kulit fail berwarna merah dan berpalang hitam
27. Fail perlu ditutup apabila
A. telah berusia 5 tahun
B. staf terdahulu telah tersalah merekod dan mengklasifikasikan dokumen
C. kandungan fail telah mencapai 100 lampiran D. fail yang tidak dirujuk dalam tempoh 3 tahun
28. Senarai kehadiran ahli mesyuarat perlulah
A. Mengikut kekananan B. Mengikut aturan alpabetical
C. Mengikut tempoh perkhidmatan D. Mengikut jawatan dan kekananan
29. Kerajaan atas budibicaranya boleh memperuntukkan rumah-rumah kediaman bagi pegawai berikut KECUALI :-
A. Pegawai yang menjawat sesuatu jawatan dan melayakkan beliau menerima peruntukan rumah pegawai
B. Pegawai yang tinggal atas panggilan (on call) C. Pegawai di kawasan pendalaman
D. Pegawai yang ditempatkan bekerja di Kedutaan atau pejabat- pejabat kerajaan Malaysia di luar negara
30. __________________ merupakan Pusat Pengajian pertama yang ditubuhkan di USM.
A. Pusat Pengajian Sains Farmasi dan PP Sains Bangunan dan Senibina
B. Pusat Pengajian Sains Gunaan C. Pusat Pengajian Fizik dan Ilmu Hisab
1. Anda telah menghadiri Bengkel Tatacara Kewangan yang dikendalikan oleh Pejabat Transformasi dan salah satu topik yang dibincangkan adalah tatacara pengurusan sebut harga. Terangkan tentang tatacara tersebut kepada rakan sepejabat anda.
(10 markah)
2. Pemusnahan Rekod adalah proses akhir dalam pengurusan rekod di mana rekod-rekod yang tidak bernilai atau tidak boleh digunakan lagi dari segi pentadbiran, penyelidikan dan perundangan diasingkan dan dimusnahkan mengikut prosedur pemusnahan rekod yang telah ditetapkan. Terangkan secara ringkas prosedur pemusnahan rekod.
(10 markah)
3. Pengurusan fail dan rekod yang sistematik adalah penting di sesebuah organisasi untuk membuktikan sesuatu tindakan telah diambil, sebagai rujukan dan rekod jabatan. Bilakah sesuatu fail wajar ditutup?
Jelaskan.
(10 markah)
4. Mesyuarat adalah salah satu mekanisma yang penting dalam pengurusan. Nyatakan TIGA (3) amalan yang tidak produktif dalam mengendalikan mesyuarat dan TIGA (3) pengurusan mesyuarat yang berkualiti.
5. Manual Prosedur Kerja (MPK) dan Fail Meja (FM) adalah dua dokumen rujukan rasmi yang perlu ada dalam sesebuah jabatan/pejabat. Nyatakan
TUJUH (7) kebaikan penyediaan MPK dan FM.
(10 markah)
6. Pegawai Awam yang melakukan kesalahan di bawah Seksyen 18, Akta Prosedur Kewangan 1957 boleh dikenakan surcaj. Tindakan surcaj boleh diambil apabila pihak Perbendaharaan memperakukan kepada Ketua Jabatan supaya pegawai dikenakan surcaj. Ceritakan serba ringkas tentang proses kerja dalam mengenakan tindakan surcaj kepada seseorang pegawai.
(10 markah)
7. Konsep Kampus Sejahtera wujud hasil daripada kesedaran bahawa faktor utama untuk meningkatkan pembelajaran adalah kualiti hidup dan kesihatan pelajar dalam konteks yang luas. Program Kampus Sejahtera yang bermula pada tahun 2000 adalah berdasarkan kepada LIMA (5) ciri utama.
Bincangkan.
(10 markah)
