267
RUMUSAN INDIKATOR PERBAIKAN TATA KELOLA TI PADA PROSES
MEMASTIKAN LAYANAN TI TERSEDIA SESUAI DENGAN YANG DI
HARAPKAN BERDASARKAN FRAMEWORK COBIT 4.1
STUDI KASUS : HOTEL COKLAT MAKASSAR
Irfan AP
Program Studi Sistem Informasi, STMIK KHARISMA Makassar Email: irfan@kharisma.ac.id
Abstrak
Penerapan Tata Kelola Teknologi Informasi sudah berkembang seiring dengan kebutuhan akan Teknologi Informasi itu sendiri. Penggunaan TI bukan lagi sekedar mempermudah pekerjaan rutin namun telah berkembang menjadi suatu strategi dalam berkompetisi memberikan pelayanan yang terbaik. Hotel Coklat Makassar dalam hal ini tataran manajemen, menyadari akan pentingnya IT dalam menunjang pelayanan serta salah satu strategi dalam persaingan di industri perhotelan. Tata Kelola TI di Hotel Coklat telah diterapkan berkaitan dengan proses Memastikan Layanan TI Tersedia Sesuai Dengan yang Di Harapkan.
Penelitian ini merupakan kelanjutan dari Penerapan Tata Kelola TI di Hotel Coklat yang telah berhasil memetakan kondisi saat ini (as-is) dan kondisi yang diharapkan (to-be). Dimana pada fokus penelitian ini yaitu bagaimana merumuskan langkah-langkah perbaikan yang harus/ perlu diterapkan dalam rangkah memenuhi harapan dari Tata Kelola TI di Hotel Coklat Makassar berdasarkan Proses TI DS 4 dari framework CobIT 4.1. Berdasarkan analisa as-is dan to-be serta gap-analysis yang telah diperoleh pada Tata Kelola TI di Hotel Coklat Makassar yang kondisinya berada pada level initial/ad-hoc untuk atribut AC, PPP,TA, dan SE. Serta level repeatable but intuitive untuk atribut RA dan GSM. Dibutuhkan 10 indikator perbaikan hingga target sasaran kondisi Tata Kelola TI yang diharapkan yaitu pada level defined pada atribut PPP, TA dan RA. Serta level manage and measurable untul tribut AC, SE, serta GSM dapat dicapai dan sesuai harapan. Hasil ini juga diharpakan sebagai acuan prosedur yang jelas dan terukur untuk memastikan ketersedian layanan TI sesuai dengan yang diharapkan di Hotel Coklat Makassar.
Keyword: Tata Kelola TI, DS 4, CobIT, Rumusan Perbaikan.
1 PENDAHULUAN
268
kehandalan layanan online yang di tawarkan. Hal ini jelas membutuhkan jaminan layanan yang optimal baik dari sisi infrastruktur maupun layanan reservasi onlinennya. Mengacu pada hal tersebut diatas pengelola hotel berkepentingan untuk senantiasa melakukan evaluasi kinerja terhadap penerapan Teknologi Informasi, agar tetap dapat optimal sehingga layanan kepada pelanggan sesuai dengan jaminan layanan yang diberikan berdasarkan kebijakan SLA (Service Level Agreement).
Hotel Coklat Makassar adalah salah satu hotel yang menerapkan layanan reservasi online untuk menunjang operasional hotel, dalam upaya meningkatkan Tata Kelola Teknologi Informasi untuk mendukung kelancaran operasional serta layanan yang diberikan kepada pelanggan, menetapkan kebijakan strategis untuk melakukan identifikasi serta evaluasi kinerja Teknologi Informasi sebagai pertanggung jawaban atas layanan yang ditawarkan/ diberikan terfokus pada ketersediaan layanan sesuai dengan yang diharapkan.
Penelitian ini menghasilkan informasi mengenai kondisi tata kelola TI hotel coklat Makassar saat ini (as-is) umumnya berada pada tingkatan initial/adhoc keculai pada atribut RA dan GSM yang berada pada tingkatan repeatable but intuitive. Adapun kondisi tata kelola Ti yang diharapkan terbagi atas 2 (dua) kelompok yaitu kelompok yang berada di tingkatan defined meliputi atribut PPP, TA, dan RA. Kelompok lainnya berada pada kondisi yang diharapkan pada tingkatan managed and measurable meliputi atribut AC, SE, dan GSM.
Dari analisa kedua kondisi kematangan menunjukkan adanya kesenjangan (gap) kondisi penerapan proses DS 4 yaitu adanya variasi besaran kesenjangan antara 2 hingga 3 tingkatan kematangan, sebagaimana tersaji pada Tabel berikut.
Tabel 1. Nilai Kesenjangan Kondisi As-Is dan To-Be
Nilai kesenjangan yang berbeda-beda untuk masing-masing atribut kematangan,
269
Analisa data
yang sama, sehingga dapat dilakukan aktivitas perbaikan untuk mencapai tingkat
kematangan yang diharapkan secara bersama-sama.
2 METODE PENELITIAN
Gambar 1. Alur Penelitian MULAI
Analisa Tingat Kematangan
(Sesuai acuan CobIT tingkat kondisi saat
ini (as-is)dianalisa, demikian juga halnya
dengan kondisi yang diharapkan (to-be).
Sehingga kondisi saat ini dapat
Analisa Kesenjangan (Gap)
(Untuk mengetahui bagian mana proses
TI yang sudah baik dan bagian mana
yang proses TI membutuhkan perhatian
untuk peningkatan agar sesuai dengan
Perumusan Strategi Perbaikan (Proses untuk pemetaan strategi
perbaikan yang dibutuhkan dalam proses perbaikan atau tindak
lanjut jangka panjang) Kerangka kerja CobIT 4.1 Pengolahan Data
Uji Validasi dan Reliabilitas
(Untuk mengukur konsistensi dari proses yang
dilakukan, serta menguji korelasi antara
Kesimpulan dan Saran
(Kesimpulan dari penelitian dan
saran untuk penelitian lebih lanjut)
270 3 HASIL DAN PEMBAHASAN
Dari hasil analisa kematangan yang telah diperoleh, berdasarkan input dari RACI Chart.
Tabel 2 Raci Chart
RACI Roles Organization Roles Number of
Chief Executive Officer (CEO General Manager 1
Chief Information Officer (CIO) IT Support & Enginer 2
Head Development (H.D) Dept. Sales Manager 5
Head Operations (H.O) Front Office / FB .HK 5
Project Manajemen Officer (P.M.O) Kasir 2
Administrasi 1
Jumlah Staf Terkait 16
Diperoleh hasil rekapitulasi sebagai berikut:
Tabel 3. Rekapitulasi kuesioner
Sumber: data primer
Dari hasil analisa diperoleh hasil tingkat kematangan untuk masing-masing atribut kematangan yaitu:
Tabel 4 Tingkat kematangan
AS-IS TO-BE AS-IS TO-BE
1 AC 1,88 4,19 1 4
2 PPP 1,81 3,88 1 3
3 TA 1,88 3,21 1 3
4 SE 1,94 4,06 1 4
5 RA 2,06 3,74 2 3
6 GSM 2,44 4,31 2 4
NILAI KEMATANGAN TINGKAT KEMATANGAN
271
Tingkat kematangan saat ini dan yang diharapkan pada proses DS 4 akan menentukan tingkat kematangan pengelolaan TI di Hotel Coklat Makassar, yang dapat dipresentasikan dalam bentuk grafik laba-laba/ spider chart (ISACA, reporting techniques, 2007) sebagaimana Gambar 2.
Gambar 2 Representasi Tingkat Kematangan pada Proses DS 4
3.1 Indikator Perbaikan
Pendekatan strategi yang dilakukan adalah rekomendasi perbaikan untuk atribut AC, PPP, TA, dan SE agar terlebih dahulu dilakukan sehingga berada pada tingkat kematangan 2 (initial/ adhoc) sebagaimana yang telah dicapai oleh atribut RA dan GSM. Saat seluruh atribut berada ditingkat kematangan 2, rekomendasi perbaikan diterapkan pada seluruh atribut agar bersama-sama ditingkatkan ke tingkat kematangan 3 (defined). Jika seluruh atribut sudah berada di tingkat kematangan 3, selanjutnya rekomendasi perbaikan diterapkan pada atribut AC, SE, dan GSM untuk mencapai tingkat kematangan 4 (managed and measurable), kecuali atribut PPP, TA, dan RA karena kedua atribut tersebut hanya diharapkan berada pada tingkat kematangan 3.
Perumusan strategi perbaikan dibagi atas 10 bagian utama yang mengacu pada kerangka
CobIT
3.1.1 Kerangka keberlanjutan
272
mengarahkan pengembangan kearah pemulihan bencana serta kemungkinan perencanaan TI.
3.1.2 Rencana TI yang berkelanjutan
Membangun rencana TI yang berkelanjutan berdasarkan pada kerangka kerja dan dirancang untuk mengurangi dampak utama dari gangguan pada fungsi dan proses bisnis vital. Rencana seharusnya berdasarkan pada pemahaman resiko dari potensi dampak bisnis, dan menuju pada kebutuhan untuk ketahanan, proses alternatif, serta kapabilitas pemulihan dari seluruh layanan TI yang vital.
3.1.3 Sumberdaya TI vital
Perhatian terfokus pada spesifikasi item yang sangat vital pada perencanaan TI yang berkelanjutan untuk membangun ketahanan dan menyusun prioritas situasi perbaikan.
3.1.4 Perawatan Rencana TI yang Berkelanjutan
Mendorong pengelolaan TI untuk mendefinisikan dan mengeksekusi prosedur kontrol perubahan untuk memastikan bahwa rencana TI yang berkelanjutan tetap up-to-date dan merefleksikan keberlanjutan kebutuhan bisnis yang aktual.
3.1.5 Pengujian Rencana TI yang Berkelanjutan
Pengujian rencana TI yang berkelanjutan secara reguler untuk memastikan sistem TI dapat dipulihkan secara efektif, kekurangan ditangani dan rencana selanjutnya yang relevan.
3.1.6 Pelatihan Rencana TI yang Berkelanjutan
Menyediakan semua kegiatan yang berkaitan dengan rencana TI yang berkelanjutan, secara regular sesuai dengan prosedur serta aturan dan tanggung jawab akan insiden dan bencana.
3.1.7 Distribusi Rencana TI yang Berkelanjutan
Menentukan definisi dan mengelola ketersediaan strategi distribusi untuk memastikan bahwa rencana tersebut tepat dan aman didistribusikan serta tersedia secara tepat.
3.1.8 Pemulihan Layanan TI dan Kelanjutannya
273
3.1.9 Media Penyimpanan Cadangan di Tempat Lain
Penyimpanan media cadangan ditempat lain untuk semua sumber daya vital, untuk pemulihan TI dan rencana layanan bisnis yang berkelanjutan.
3.1.10Review Pasca Langkah Lanjutan
Memastikan pengelolaan TI telah memiliki prosedur untuk menilai kecukupan dari rencana berkaitan dengan kesuksesan langah lanjutan dari fungsi TI setelah kejadian bencana serta perencanaan update.
4 KESIMPULAN
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kondisi saat ini untuk Tata kelola layanan reservasi online Hotel Coklat Makassar adalah :
Kondisi tata kelola TI saat ini masih dominan berada pada tingkatan initial/ AdHoc. Walau ada beberapa atribut yaitu RA dan GSM berada tingkatan repeatable but intiutive.
Kondisi tata kelola yang dikehendaki berada pada tingkatan defined untuk atribut PPP, TA, dan RA. Serta tingkatan managed and measurable pada atribut AC, SE, dan GSM. Kebutuhan akan dokumen acuan penerapan tata kelola sangat dibutuhkan, agar penerapan layanan TI di Hotel Coklat Makassar dapat lebih optimal.
DAFTAR PUSTAKA
[1] IT Governance Institute (ITGI), IT Governance Implementation Guide, Using CobIT and Val IT, Illinois, 2007
[2] IT Governance Institute (ITGI), Understanding How Business Goals Drive IT Goals, Executive Briefing, Illinois, 2008
[3] Moeller, Robert R, IT Audit, Control and security, Jon Wiley & Sons, Inc., Hoboken, New Jersey, 2010.
[4] Van Grembergen, Wim, Implementing Information Technology Governance: Model, practice and cases, IGI Publishing, Chocolate Avenue, Hershey PA, 2008.
[5] Walter Baets, “aligning information system with business strategy”, Lovanium International management Center, La Hulpe, Belgium, 1999.
[6]Gary Hardy, “Using IT Governance and CobIT to deliver value with IT and respond to
274
[7]AP, Irfan, Joko Lianto B, Tata Kelola TI untuk Proses Pengelolaan Layanan Pihak Ketiga pada Penyedia Web Hosting MakassarTECH Dotcom Menggunakan CobIT 4.0, Prosiding Seminar Nasional XV MMT-ITS, 2012.
