120
DAFTAR PUSTAKA
Bungin, M. Burhan. 2007. Penelitian Kualitatif. Jakarta: Kencana Prenada Media Grup
David, Fred R. 2004. Manajemen Strategis: Konsep-konsep. Jakarta: Salemba Empat
Haraidi, Bambang. 2003. Strategi Manajemen. Malang: Bayumedia Publishing Jones, Charles O. 1994, Pengantar Kebijakan Publik, Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Keban, Yeremias. 2004. Enam Dimensi Strategi Administrasi Publik, Konsep, Teori, Dan Isu. Yogyakarta: Gava Media
Moleong, 2006. Metodologi Penelitian Kualitatif. Jakarta: PT. Remaja Rosdakarya.
Huseini, Martani dan Hari Lubis. 1987. Teori Organisasi; Suatu Pendekatan Makro. Jakarta: Pusat antar Universitas Ilmu-ilmu Sosial Universitas Indonesia.
Nawawi, Hadari. 1993. Metode Penelitian Sosial. Yogyakarta: Gajah Mada Pasolong, Harbani. 2007. Teori Administrasi Publik. Jakarta: Alfabeta. Pearch, Robinson. 1997. Manajemen Strategis. Jakarta: Binarupa Aksara. Robert, 1996, Pelayanan Publik, Jakarta: Pt Gramedia Pustaka Utama
Santoso,Urip. 2007. Hukum Agraria & Hak-Hak Atas Tanah. Jakarta : Prenada Media Group
Siagian, Sondang P. 2001. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta : Bumi Aksara
Sinambela, Lijan Poltak. 2006. Reformasi Pelayanan Publik, Teori, Kebijakan, Dan Implementasi. PT. Bumi Aksara: Jakarta.
Singarimbun, Masri. 2006. Metode Penelitian Survei. Jakarta: Lp3es
Siregar, Tampil Anshari, 2007, Pendaftaran Tanah Kepastian Hak. Medan: PT. Multi Grafik
Siswandoko, Tjatjuk. 2011. Manajemen Sumber Daya Manusia Abad 21. Jakarta: Nusantara Consulting
Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Administrasi. Bandung: PT. Alfabeta
121
Surjadi. 2009. Pengembangan Kinerja Pelayanan Publik. Jakarta: Refika Sutedi, Adrian. 2012. Sertifikat Hak Atas Tanah, Jakarta: Sinar Grafika.
Tehupeiory, Artje. 2012. Pentingnya Pendaftaran Tanah Di Indonesia. Jakarta: Penebar Swadaya
Waluyo, 2007. Manajamen Publik (Konsep, Aplikasi Dan Implementasinya Dalam Pelaksanaan Otonomi Daerah). Jakarta: Mandar Maju
Widodo, Joko. 2001. Etika Birokrasi Dalam Pelayanan Publik, Malang: Cv Citra Malang
Sumber Undang-Undang:
Undang-Undang No.5 Tahun 1960 (Undang-Undang Pokok Agraria)
Undang-Undang No.25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik
Peraturan Presiden Nomor 20 tahun 2015 tentang Badan Pertanahan Nasional
Peraturan Menteri Agraria/ Kepala Badan Pertanahan Nasional No. 9 tahun 1999 tentang tata cara pemberian dan pembatalan hak atas tanah Negara dan hak pengelolaan.
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara (MENPAN) Nomor 25 Tahun 2004 Tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instalansi Pemerintah
Peraturan Menteri Agraria dan Tata Ruang/ Kepala Badan Pertanahan nasional No. 4 tahun 2015 tentang Program Nasional Agraria.
Peraturan Menteri Agraria dan Tata Ruang/ Kepala Badan Pertanahan Nasional Nomor 8 tahun 2015 tentang Organisasi dan Tata Kerja Kementerian Agraria dan Tata Ruang/ Badan Pertanahan Nasional.
Sumber Internet:
www.bpn.go.id diakses pada tanggal 20 September 2015 pukul 19.30 WIB.
www.binjaikota.go.id diakses pada tanggal 09 September 2015 pukul 20.00 WIB.
www.fmpb-sumut.com diakses pada tanggal 16 November 2015 pukul 20.00 WIB.
