BAB V PENUTUP A.Kesimpulan
1) Ada pengaruh dan signifikan variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen,
karena thitung (48.726) > ttabel (11.040) dan signifikansi 0,000 < 0,1 maka H0 ditolak dan
H1 diterima.
2) Tidak ada pengaruh dan signifikan variabel Harga terhadap kepuasan konsumen,
karena thitung (-130) < ttabel (-213) dan signifikansi 0,000 > 0,10 maka H0 diterima dan
H1 ditolak.
B. Saran
1)Saran Teoritis
Seperti yang dikatakan oleh Bahrul Kirom, dalam bukunya “Mengukur Kinerja Pelayanan dan Kepuasan Konsumen” (2009:13), “untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan perusahaan perlu diadakan survey mengenai tingkat kepuasan konsumen”. Tingkat kepuasan konsumen Alfamart Tegalrejo Salatiga sebesar 61% dipengaruhi faktor kualitas pelayanan. Harga tidak akan mempengaruhi tingkat kepuasan. Meskipun harga konsumen Alfamart Tegalrejo Salatiga, konsumen tetap memperhitungkan kualitas pelayanan yang baik dalam memanfaatkan pelayanan yang diberikan.
2)Rekomendasi
a) Perusahaan produk
Pada perusahaan produk kualitas pelayanan menjadi patokan kepuasan konsumen, maka dari itu pada setiap perusahaan jasa diharapkan memperhatikan kualitas pelayanan yang diberikan kepada konsumen untuk mencapai kepuasan yang maksimal.
b) Alfamart Tegalrejo Salatiga
Alfamart Tegalrejo Salatiga diharapkan untuk menerapkan kualitas pelayanan dalam memberikan ketepatan waktu kepada konsumen untuk memenuhi kepuasan konsumen.
c) Konsumen
