37
PENGARUH PENCIPTAAN PENGETAHUAN TERHADAP
MODAL STRUKTURAL DAN MODAL PELANGGA N
DENGAN MODAL MANUSIA SEBAGAI VARIABEL
INTERVENING PADA BANK BUMN KANTOR
WILAYAH KOTA MEDAN
TESIS
OLEH :
LEWI APRILIANA SIMAMORA
137019028/IM
PROGRAM STUDI MAGISTER ILMU MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
PENGARUH PENCIPTAAN PENGETAHUAN TERHADAP
MODAL STRUKTURAL DAN MODAL PELANGGAN
DENGAN MODAL MANUSIA SEBAGAI VARIABEL
INTERVENING PADA BANK BUMN KANTOR
WILAYAH KOTA MEDAN
TESIS
Untuk Memperoleh Gelar Magister Sains dalam Program Studi Magister Ilmu Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara
Oleh
LEWI APRILIANA SIMAMORA
137019028/IM
PROGRAM STUDI MAGISTER ILMU MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
Judul Tesis : Pengaruh Penciptaan Pengetahuan Terhadap Modal Struktural dan Modal Pelanggan dengan Modal Manusia Sebagai Variabel Intervening pada Bank BUMN Wilayah Kota Medan
Nama Mahasiswa : Lewi Apriliana Simamora Nomor Pokok : 137019028
Program Studi : Ilmu Manajemen
Menyetujui Komisi Pembimbing
(Dr. Isfenti Sadalia, S.E, ME) (Dr. Arlina Nurbaity Lubis, MBA) Pembimbing I Pembimbing II
Ketua Program Studi, Dekan,
i
PENGARUH PENCIPTAAN PENGETAHUAN TERHADAP
MODAL STRUKTURAL DAN MODAL PELANGGAN
DENGAN MODAL MANUSIA SEBAGAI VARIABEL
INTERVENING PADA BANK BUMN KANTOR
WILAYAH KOTA MEDAN
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menguji penciptaan pengetahuan dan modal intelektual yang terdiri dari modal manusia, modal struktural dan modal pelanggan. Tujuan utama adalah untuk mengetahui hubungan langsung dan tidak langsung antara penciptaan pengetahuan terhadap modal struktural dan modal pelanggan melalui modal manusia sebagai variable intervening. metodologi dalam penelitian ini mengadopsi pengukuran manajemen pengetahuan (KM) untuk mengetahui penciptaan pengetahuan pada Bank BUMN Kantor Wilayah Kota Medan. Hasil dari penelitian dapat disimpulkan penciptaan pengetahuan memiliki pengaruh signifikan pada akumulasi modal manusia. internalisasi dianggap pencipta pengetahuan utama di industri perbankan. sumber daya manusia menunjukkan pengaruh yang signifikan terhadap modal struktural dan modal pelanggan. modal pelanggan memiliki pengaruh signifikan pada pembentukan modal struktural. Perusahaan harus menentukan mekanisme yang kuat mereka sendiri untuk penciptaan pengetahuan untuk meningkatkan kemampuan mereka dalam penciptaan pengetahuan. Penciptaan pengetahuan di bank harus fokus pada pertukaran dan berbagi informasi. Disarankan bahwa pendekatan yang biasa diadopsi oleh bank adalah brainstorming dan lokakarya, dan pendekatan yang menghubungkan adalah berorientasi tim. manajer dalam industri perbankan harus mengidentifikasi cara-cara untuk menumbuhkan modal intelektual dan memiliki perkembangan yang komprehensif pada modal intelektual untuk meningkatkan daya saing perusahaan. Pentingnya aset berwujud menjadi melemah secara bertahap beralih ke pengetahuan dan modal intelektual, dan dengan demikian, Manajemen Pengetahuan telah menjadi strategi penting dalam persaingan perusahaan.
Kata kunci : Penciptaan Pengetahuan, Modal Manusia, Modal Pelanggan,
THE INFLUENCE KNOWLEDGE CREATION TO STRUCTURAL
AND CUSTOMER CAPITAL WITH HUMAN CAPITAL AS
INTERVENING VARIABLE TO STATE OWNED
CORPORATION BANK AT OFFICE
REGION MEDAN
ABSTRACT
This research aims to examine knowledge creation and intellectual capital which is consist of human, sctructural and customer capital. The main purpose is to find out direct and indirect relationship between knowledge creation and structural and customer capital through human capital as intervening variable. This research methodology adopted knowledge management measuring to find out knowledge creation to State-Owned Corporation Bank at Office Region Medan. The result of this research can be concluded that knowledge creation has significant effect to human capital accumulation. Internalization is considered to be the main knowledge at industrial bank. Human capital shows significant effect to structural capital estabilishment. A company ought to strengthen their mechanism in knwoledge creation in order to increase their ability for it. Bank- knowledge creation should focus in exchange and information sharing. It’s recommended that a bank usually adopt brainstorming and workshop approachment, and another one that connects to team orientation. A Manager at indusrial bank should identify the way to enhance and have comprehensive development in intellectual capital in order to increase company competitiveness. The importance of concrete asset become weak to change in stages to knowledge and intellectual capital and thus knowledge management has been the most important strategy for company competitiveness.
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah, segala puji syukur saya panjatkan kehadirat Allah SWT., atas segala karunia dan ridho-NYA, sehingga tesis dengan judul “Pengaruh
Penciptaan Pengetahuan Terhadap Modal Struktural dan Modal Pelanggan dengan Modal Manusia sebagai Variabel Intervening” ini dapat diselesaikan. Tesis ini
merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar Magister dalam Program Studi Ilmu Manajemen pada Sekolah Pascasarjana Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Pada kesempatan ini penulis menyampaikan rasa hormat dan ucapan terima kasih yang sebesar besarnya, kepada :
1. Bapak Prof. Drs. Subhilhar, MA, Ph. D selaku Pejabat Rektor Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, S.E, M.Ec, Ak selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
3. Bapak Prof. Dr. Paham Ginting, MS, selaku Ketua Program Studi Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara dan sekaligus dosen penguji yang banyak memberikan saran dan kritik yang membangun guna kesempurnaan tesis ini.
5. Ibu Dr. Arlina Nurbaity Lubis, MBA selaku dosen pembimbing yang telah banyak membagikan ilmunya dan semangat sehingga penulisan tesis ini dapat terselesaikan.
6. Bapak Dr. Parapat Gultom, MSIE selaku dosen pembanding yang telah memberikan dukungan dan saran kepada peneliti sehingga tesis ini dapat terselesaikan dengan baik.
7. Ibu Dr. Sitti Raha Agoes Salim,M.Sc. selaku dosen pembanding yang telah berkenan menyediakan waktu dan memberikan saran dan masukan unruk menyempurnakan penelitian ini.
8. Seluruh Dosen Pengajar dan Staf Administrasi Program Studi Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
9. Ibunda tercinta Sri Yuniati Kurniasih, adik-adikku terkasih yang selalu mendoakan dan mendukung penulis, kalian adalah motivasi terbesar dalam menyelesaikan studi ini.
10.My Future Husband Aditya Warman Mungkur, S.I.P, M.Si yang selalu menjadi teman untuk bertukar pikiran, memberikan saran selama menyelesaikan Studi.
11.Sahabat- Sahabat Penulis Winda Wulandari, Lyandru Togu Mulya dan seluruh Rekan rekan mahasiswa Magister Ilmu Manajemen.
13. Kepada semua pihak yang telah membantu yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.
Dengan keterbatasan pengalaman, pengetahuan maupun pustaka yang ditinjau, penulis menyadari bahwa tesis ini masih banyak kekurangan dan perlu pengembangan lebih lanjut agar benar benar bermanfaat. Oleh sebab itu, penulis sangat mengharapkan kritik dan saran agar tesis ini lebih sempurna serta sebagai masukan bagi penulis untuk penelitian dan penulisan karya ilmiah di masa yang akan datang. Akhir kata, penulis berharap tesis ini memberikan manfaat bagi kita semua terutama untuk pengembangan ilmu pengetahuan yang ramah lingkungan.
Medan, Desember 2015
Penulis,
RIWAYAT HIDUP
DAFTAR ISI
2.1.3. Resource-Dependency Theory ... 19
2.1.4. Knowledge Management (Manajemen Pengetahuan) ... 20
2.1.5. Penciptaan Pengetahuan(Knowledge Creation) .... 22
2.1.6. Modal Intelektual (Intellectual Capital) ... 25
2.1.7. Modal Manusia (HumanCapital) ... 26
2.1.8. Modal Struktural (Structural Capital) ... 28
2.1.9. Modal Pelanggan (Customer Capital) ... 29
2.2. Penelitian Terdahulu ... 30
2.3. Kerangka Konseptual ... 35
2.4. Hipotesis Penelitian... 36
BAB III METODE PENELITIAN ... 37
3.1. Jenis dan Sifat Penelitian ... 37
3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian ... 37
3.3. Populasi dan Sampel Penelitian... 37
3.4. Jenis dan Sumber Data ... 38
3.5. Teknik Pengumpulan Data ... 38
3.6. Identifikasi dan Operasional Variabel ... 40
3.7. Uji Validitas dan Reliabilitas ... 45
3.7.1.1. Uji Validitas Variabel Penciptaan
Pengetahuan ... 47
3.7.1.2. Uji Validitas Variabel Modal Manusia .... 49
3.7.1.3. Uji Validitas Variabel Modal Struktural .. 50
3.7.1.4. Uji Validitas Variabel Modal Pelanggan . 51 3.7.2. Uji Reliabilitas ... 52
3.8. Metode Analisis Data ... 53
3.8.1. Analisis SEM (Structural Equation Model) ... 53
3.8.2. Konvensi SEM ... 55
3.8.3. Asumsi-Asumsi SEM(Structural Equation Model) ... 56
3.8.4. Langkah-Langkah SEM(Structural Equation Model) ... 63
BAB IV PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 65
4.1. Hasil Penelitian ... 65
4.1.2. Karakteristik Responden ... 72
4.1.2.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 72
4.1.2.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan ... 72
4.1.3. Penjelasan Responden atas Variabel Penelitian .... 73
4.1.3.1. Penjelasan Responden atas Variabel Penciptaan Pengetahuan ... 92
4.1.3.2. Penjelasan Responden atas Variabel Modal Manusia ... 102
4.1.3.3. Penjelasan Responden atas Variabel Modal Struktural ... 107
4.1.3.4. Penjelasan Responden atas Variabel Modal Pelanggan ... 110
4.1.4. Analisis Data ... 115
4.1.4.1. Analisis Asumsi SEM ... 115
4.1.4.1.1. Evaluasi Normalitas Data ... 115
4.1.4.1.6. Analisis Faktor Konfirmatori
Variabel Modal Pelanggan ... 122
4.1.4.1.7. Analisis SEM (Structural EquationModel)... 123
4.1.4.2. Pengujian Hipotesis ... 125
4.1.4.2.1. Pengujian Hipotesis Pertama .... 126
4.1.4.2.2. Pengujian Hipotesis Kedua ... 126
4.1.4.2.3. Pengujian Hipotesis Ketiga ... 126
4.1.4.2.4. Pengujian Hipotesis Keempat .. 127
4.1.4.2.5. Pengujian Hipotesis Kelima ... 127
4.1.4.2.6. Pengujian Hipotesis Keenam .... 127
4.1.4.2.7. Pengujian Hipotesis Ketujuh .... 127
4.1.4.3. Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung 128 4.2. Pembahasan ... 130
4.2.1. Pengaruh Penciptaan Pengetahuan terhadap Modal Manusia ... 130
4.2.2. Pengaruh Modal Manusia terhadap Modal Struktural ... 132
4.2.3. Pengaruh Modal Manusia terhadap Modal Pelanggan ... 133
4.2.4. Pengaruh Penciptaan Pengetahuan terhadap Modal Struktural melaluiModal Manusia ... 134
4.2.5. Pengaruh Penciptaan Pengetahuan terhadap Modal Pelanggan melalui Modal Manusia ... 135
4.2.6. Pengaruh Modal Manusia terhadap Modal Struktural ... 136
4.2.7. Pengaruh Modal Manusia terhadap Modal Pelanggan ... 137
4.3. Pembahasan Masing-Masing Bank BUMN ... 138
4.3.1. Pembahasan Bank BNI ... 138
4.3.1.1. Penciptaan Pengetahuan Pada Bank BNI . 138 4.3.1.2. Modal Manusia Pada Bank BNI ... 139
4.3.1.3. Modal Struktural Pada Bank BNI ... 139
4.3.2. Pembahasan Bank Mandiri ... 140
4.3.2.1. Penciptaan Pengetahuan Pada Bank Maniri 140 4.3.2.2. Modal Manusia Pada Bank Mandiri ... 141
4.3.2.3. Modal Struktural Pada Bank Mandiri ... 141
4.3.2.4. Modal Pelanggan Pada Bank Mandiri ... 142
4.3.3. Pembahasan Bank BRI ... 142
4.3.3.1. Penciptaan Pengetahuan Pada Bank BRI . 142 4.3.3.2. Modal Manusia Pada Bank BRI ... 143
4.3.3.3. Modal Struktural Pada Bank BRI ... 144
4.3.3.4. Modal Pelanggan Pada Bank BRI ... 144
4.3.4. Pembahasan Bank BTN ... 145
4.3.4.3. Modal Struktural Pada Bank BTN... 146
4.3.4.4. Modal Pelanggan Pada Bank BTN ... 146
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 148
5.1. Kesimpulan ... 148
5.2. Saran Bank BUMN Wilayah Kota Medan... 149
5.2.1. Saran Masing-Masing Bank BUMN Wilayah Kota Medan... 149
5.2.1.1. Saran Bank BNI ... 149
5.2.1.2. Saran Bank Mandiri ... 149
5.2.1.3. Saran Bank BRI ... 150
5.2.1.4. Saran Bank BTN ... 150
DAFTAR PUSTAKA ... 151
DAFTAR TABEL
1.3 Loan Deposit Ratio (LDR) Bank Pemerintah Tahun 2010-2013 (dalam Jutaan Rupiah)... 9
4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan ... 73
4.3 Statistik Deskriptif Keseluruhan Bank BUMN Wilayah Kota Medan ... 74
4.4 Statistik Deskriptif BNI... 78
4.5 Statistik Deskriptif Mandiri... 81
4.6 Statistik Deskriptif BRI ... 85
4.7 Statistik Deskriptif BTN ... 89
4.8 Penjelasan Responden BNI atas Variabel Penciptaan Pengetahuan ... 93
4.9 Penjelasan Responden Mandiri atas Variabel Penciptaan Pengetahuan ... 96
4.10 Penjelasan Responden BRI atas Variabel Penciptaan Pengetahuan ... 98
4.11 Penjelasan Responden BTN atas Variabel Penciptaan Pengetahuan ... 100
4.12 Penjelasan Responden BNI atas Variabel Modal Manusia ... 102
4.13 Penjelasan Responden Mandiri atas Variabel Modal Manusia ... 103
4.14 Penjelasan Responden BRI atas Variabel Modal Manusia ... 104
4.15 Penjelasan Responden BTN atas Variabel Modal Manusia ... 105
4.16 Penjelasan Responden BNI atas Variabel Modal Struktural... 107
4.17 Penjelasan Responden Mandiri atas Variabel Modal Struktural... 108
4.18 Penjelasan Responden BRI atas Variabel Modal Struktural ... 109
4.20 Penjelasan Responden BNI atas Variabel Modal Pelanggan ... 111 4.21 Penjelasan Responden Mandiri atas Variabel Modal Pelanggan .... 112 4.22 Penjelasan Responden BRI atas Variabel Modal Pelanggan ... 113 4.23 Penjelasan Responden BTN atas Variabel Modal Pelanggan ... 114 4.24 Hasil Uji Normalitas ... 116 4.25 Hasil Uji Kelayakan Model Analisis Faktor Konfirmatori
Penciptaan Pengetahuan ... 119 4.26 Hasil Uji Kelayakan Model Analisis Faktor Konfirmatori Modal
Manusia ... 120 4.27 Hasil Uji Kelayakan Model Analisis Faktor Konfirmatori Modal
Struktural ... 122 4.28 Hasil Uji Kelayakan Model Analisis Faktor Konfirmatori Modal
DAFTAR GAMBAR
Nomor Judul Halaman
Tabel
2.1 Kerangka Konseptual Penelitian ... 35
3.1 Full Structual Model ... 64
4.1 Analisis Faktor Konfirmatori Penciptaan Pengetahuan ... 118
4.2 Analisis Faktor Konfirmatori Modal Manusia ... 120
4.3 Analisis Faktor Konfirmatori Modal Struktural ... 121
4.4 Analisis Faktor Konfirmatori Modal Pelanggan ... 122
DAFTAR LAMPIRAN
Nomor Judul Halaman
Tabel
A Kuesioner ... 154
B Hasil Kuesioner ... 159
C Hasil Penelitian ... 163
