Membangun Loyalitas Mahasiswa Melalui Bauran Pemasaran Jasa dan Kepuasan Mahasiswa Sebagai Variabel Intervening
Pada Business College LP3I Langsa
ABSTRAK
LP3I Cabang Langsa atau yang lebih dikenal dengan LP3I Business College Langsa adalah salah satu Cabang dari 100 Cabang LP3I yang tersebar di seluruh Indonesia. LP3I Langsa berdiri pada tanggal 15 Mei 1991 sekaligus merupakan cabang tertua dan yang pertama diluar pulau Jawa. Bermula dari kursus 3 – 6 bulan LP3I kemudian berkembang menjadi lembaga pendidikan profesi 1-2 tahun.Penilitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran jasa (produk, harga, lokasi, promosi, orang, proses, bukti fisik dan layanan pelanggan) terhadap loyalitas mahasiswa secara langsung maupun tidak langsung melalui kepuasan mahasiswa sebagai faktor Intervening pada Business College LP3I Langsa.Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebanyak 78 orang yang mewakili dari seluruh jumlah mahasiswa senior pada Business College LP3I Langsa. Penarikan sampel dilakukan dengan metode Sampling Jenuh. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner. Pengukuran variabelnya menggunakan skala likert dengan 5 (lima) skala. Sebelum melakukan pengumpulan data, terlebih dahulu kuesioner di uji validitas dan reliabilitasnya dengan menggunakan 30 (tiga puluh) responden pada lembaga pendidikan lain yang sejenis. Analisis data menggunakan analisis jalur, uji nilai probabilitas untuk hipotesis pertama sampai hipotesis ke tiga dengan program SPSS. Hasil penelitian ini menunjukka n bahwa bauran pemasaran secara simultan berpengaruh secara langsung terhadap loyalitas. Secara parsial produk, harga, lokasi, promosi, orang, proses, bukti fisik dan layanan pelanggan berpengaruh secara langsung terhadap loyalitas mahasiswa pada Businesss College LP3I Langsa. Bauran pemasaran secara simultan berpengaruh secara tidak langsung terhadap loyalitas mahasiswa melalui kepuasan mahasiswa pada Businesss College LP3I Langsa.Secara parsial produk, harga, lokasi, orang, proses, bukti fisik dan layanan pelanggan berpengaruh secara tidak langsung terhadap loyalitas melalui kepuasan mahasiswa. Kepuasan mahasiswa pada Businesss College LP3I Langsa berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas mahasiswa Businesss College LP3I Langsa.
Kata Kunci: Bauran Pemasaran Jasa, Kepuasan Mahasiswa, dan Loyalitas Mahasiswa.
Developing Student Loyalty through Service Marketing Mix with Student Satisfaction as Intervening Variable at Business College LP3I,
Langsa
ABSTRACK
LP3I Langsa Branch, or as it is known as Business College Langsa Branch, is one of 100 LP3I branches in all over Indonesia. LP3I Langsa which was established on May 15, 1991 is the oldest and the first branch outside Java. It began from organizing a 3-6 month course; it developed to be a 1-2 year professional educational institution. The objective of the research was to find out the influence of service marketing mix (product, price, location, promotion, people, process, tangibility, and customer service) on student loyalty directly and indirectly through student satisfaction as intervening variable at Business College LP3I Langsa. The samples were 78 respondents that represented all seniors at Business College LP3I Langsa, taken by using saturated sampling technique. The data were gathered by using questionnaires. Likert scale with 5 scales was used to measure the variables. The validity and reliability of the questionnaires were tested by using 30 respondents of the similar types of educational institutions. The gathered data were analyzed by using path analysis and probability value was tested for the first hypothesis until the third hypothesis by using an SPSS software program. The result of the research showed that, simultaneously, marketing mix had direct influence on loyalty. Partially, product, price, location, promotion, people, process, tangibility, and customer service had direct influence on student loyalty at Business College LP3I Langsa. Simultaneously, marketing mix had indirect influence on student loyalty through student satisfaction at Business College LP3I Langsa. Partially, product, price, location, people, process, tangibility, and customer service had indirect influence on loyalty through student satisfaction. Student satisfaction at Business College LP3I Langsa had positive and significant influence on student loyalty.
Keywords: Service Marketing Mix, Student Satisfaction, Student Loyalty
