Pengaruh penggunaan media intranet thenest terhadap pemenuhan kebutuhan informasi karyawan pada kantor pusat pt nestlé indonesia

Hak cipta dan penggunaan kembali: Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah, memperbaiki, dan membuat ciptaan turunan bukan untuk kepentingan komersial, selama anda mencantumkan nama penulis dan melisensikan ciptaan turunan dengan syarat yang serupa dengan ciptaan asli. Copyright and reuse: This license lets you remix, tweak, and build upon work non-commercially, as long as you credit the origin creator and license it on your new creations under the identical terms.. Team project ©2017 Dony Pratidana S. Hum | Bima Agus Setyawan S. IIP.

PENGARUH PENGGUNAAN MEDIA INTRANET THENEST TERHADAP PEMENUHAN KEBUTUHAN INFORMASI KARYAWAN PADA KANTOR PUSAT PT NESTLÉ INDONESIA SKRIPSI. Diajukan guna Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi (S.I.Kom). Diennur Tridya Dewanti 10120110220. PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI KONSENTRASI MULTIMEDIA PUBLIC RELATIONS FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA TANGERANG 2014.

PERNYATAAN Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi ini adalah karya ilmiah saya sendiri, bukan plagiat dari karya ilmiah yang ditulis oleh orang lain atau lembaga lain, dan semua karya ilmiah orang lain atau lembaga lain yang dirujuk dalam skripsi ini telah disebutkan sumber kutipannya serta dicantumkan di Daftar Pustaka. Jika. di. kemudian. hari. terbukti. ditemukan. kecurangan/. penyimpangan, baik dalam pelaksanaan skripsi maupun dalam penulisan laporan skripsi, saya bersedia menerima konsekuensi danyatakan TIDAK LULUS untuk mata kuliah Skripsi yang telah saya tempuh.. Tangerang, 22 Januari 2014. Diennur Tridya Dewanti.  . ii  . Pengaruh Penggunaan..., Diennur Tridya Dewanti, FIKOM UMN, 2014.

Pengaruh Penggunaan..., Diennur Tridya Dewanti, FIKOM UMN, 2014.

Skripsi ini saya persembahkan untuk Mama & Papa tercinta, serta kakak-kakak tersayang Mbak Disa & Mas Dio.  . iv  . Pengaruh Penggunaan..., Diennur Tridya Dewanti, FIKOM UMN, 2014.

KATA PENGANTAR. Assalamu’alaikum warahmatullahi wabarakatuh, Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, karena berkat limpahan rahmat dan karunia-Nya, penulis dapat menyelesaikan skripsi ini yang berjudul “Pengaruh Penggunaan Media Intranet TheNest terhadap Pemenuhan Kebutuhan Informasi Karyawan pada Kantor Pusat PT Nestlé Indonesia” dengan baik dan tepat pada waktunya. Selama pengerjaan skripsi ini berlangsung, penulis menerima banyak dukungan dan bimbingan yang membantu penulis dalam penyelesaian skripsi tersebut. Oleh karena itu, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada: 1. Dosen pembimbing skripsi, Bapak Doktor Rajab Ritonga, M.Si. yang telah meluangkan waktu dan tenaga untuk membantu dan membimbing penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. 2. Ibu Doktor Novita Damayanti, M. Si. sebagai dosen komunikasi yang telah memberikan perhatian, bimbingan, dan waktunya untuk penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. 3. Ketua Program Studi Ilmu Komunikasi, Ibu Doktor Bertha Sri Eko M., M.Si. yang telah mendukung penulis dalam menyelesaikan laporan magang ini. 4. Bapak Ambang Priyonggo sebagai dosen penguji ahli dan Bapak F.X. Lilik Dwi Mardjianto selaku ketua sidang skripsi ini serta Bapak.  . v  . Pengaruh Penggunaan..., Diennur Tridya Dewanti, FIKOM UMN, 2014.

Eko Nugroho selaku dosen penguji pada saat prasidang yang telah memberikan. masukan. dan. saran,. sehingga. penulis. dapat. menyelesaikan skripsi ini. 5. Kedua orang tua penulis yaitu Akhmad Junaidi dan Sovis Anggraini, saudara-saudara penulis, Disa Mirza Talitha, Dio Rama Adirasa, serta Dimas Ekky Pratama yang selalu mendoakan dan mendukung penulis dalam penyelesaian skripsi ini. 6. Bapak Brata T. Hardjosubroto dan Mbak Meriza Lenanda selaku bagian dari Departemen PR pada PT Nestlé Indonesia yang telah banyak membantu dalam memberikan informasi dan akses pada penulis untuk melakukan penelitian di kantor pusat PT Nestlé Indonesia. Serta penulis juga ingin berterima kasih kepada Mas Irlan, Mbak Ajeng, Mbak Fetty, Mbak Mimi, Mbak Fera, Mbak Mayang, Mbak Lola, Adel, Janet dan seluruh karyawan PT Nestlé Indonesia lainnya yang telah meluangkan waktu untuk menjadi responden pada penelitian ini. 7. Para sahabat penulis dari Program Studi Ilmu Komunikasi yang selalu memberikan keceriaan dan dukungan dalam penyelesaian skripsi ini yaitu, Devira, Caroline, Heidel, Jessica, Emeng, Abra, dan Shereena. Selain itu, penulis juga ingin berterima kasih kepada Innez. dan. Cesita. selaku. teman. seperjuangan. dan. selalu. mendukung satu sama lain dalam penulisan skripsi ini. Serta, teman-teman satu bimbingan dengan Bapak Rajab yaitu Ica, Clara,.  . vi  . Pengaruh Penggunaan..., Diennur Tridya Dewanti, FIKOM UMN, 2014.

dan Nathan dan juga Ade selaku teman seperjuangan perpus, Menteng, dan Bekasi. 8. Penulis juga ingin mengucapkan terima kasih kepada sahabatsahabat FORZA II, yaitu Dhanissa, Dita, Sauzan, dan Nane yang telah mendoakan dan mendukung penulis dalam penyelesaian skripsi ini serta memberikan kegembiraan dan keceriaan kepada penulis. Penulis juga menyadari bahwa masih terdapat banyak kekurangan dalam penulisan skripsi ini. Oleh karena itu, penulis menerima kritik dan saran dari para pembaca yang dapat membangun dan berguna bagi perbaikan skripsi ini. Penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi para pembaca dan mahasiswa/i Ilmu Komunikasi UMN lainya, khususnya jurusan Public Relations.. Wassalamualaikum warahmatullahi wabarakatuh.. Tangerang, 28 Februari 2014. Diennur Tridya Dewanti.  . vii  . Pengaruh Penggunaan..., Diennur Tridya Dewanti, FIKOM UMN, 2014.

PENGARUH PENGGUNAAN MEDIA INTRANET THENEST TERHADAP PEMENUHAN KEBUTUHAN INFORMASI KARYAWAN PADA KANTOR PUSAT PT NESTLÉ INDONESIA Oleh: Diennur Tridya Dewanti Pada zaman globalisasi seperti saat ini, komunikasi menjadi industri yang berkembang pesat dan merupakan bagian penting dalam dunia bisnis. Komunikasi dapat dilakukan melalui berbagai media baik itu media elektronik maupun non-elektronik.. Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi saat ini sudah semakin maju. Perkembangan Public Relations pun juga tidak dapat terlepas dari perkembangan teknologi komunikasi dan informasi. Selain internet, telah hadir suatu hasil perkembangan teknologi komunikasi dan informasi lainnya yaitu intranet. Sebuah perusahaan dapat menggunakan intranet sebagai media berkomunikasi perusahaan kepada seluruh publik internalnya sebagai bentuk aktivitas Public Relations. Intranet adalah jaringan komputer internal yang berdasarkan pada standar internet dan World Wide Web. Perkembangan teknologi dan informasi ini membawa PT Nestlé Indonesia untuk ikut serta dalam memanfaatkan fasilitas tersebut. Dengan begitu, peneliti memilih PT Nestlé Indonesia sebagai objek penelitian ini. Pada penelitian ini peneliti menggunakan teori uses and gratification. . Dalam teori ini khalayak dianggap aktif, artinya khalayak sebagai bagian penting dari penggunaan media diasumsikan mempunyai tujuan. Berdasarkan hasil penelitian ini, karyawan yang paling banyak menggunakan media intranet TheNest adalah karyawan yang berusia 2130 tahun dan telah bekerja selama 2-4 tahun. Penggunaan media intranet memiliki hubungan yang signifikan dengan pemenuhan kebutuhan informasi. Kebutuhan informasi akan pengetahuan dan kegunaan terpenuhi oleh karyawan PT Nestlé Indonesia dengan dimuatnya beberapa fitur yang menjelaskan informasi kebijakan, nilai-nilai perusahaan, informasi seputar perkembangan perusahaan, dan sebagai interaksi sosial dengan sesama karyawan. Kata kunci.  . :. Komunikasi internal, Public Relations, Intranet, dan Uses and gratification.. viii  . Pengaruh Penggunaan..., Diennur Tridya Dewanti, FIKOM UMN, 2014.

DAFTAR ISI. HALAMAN JUDUL ...................................................................................... i HALAMAN PERNYATAAN ........................................................................ ii HALAMAN PENGESAHAN ....................................................................... iii HALAMAN PERSEMBAHAN .................................................................... iv KATA PENGANTAR .................................................................................. v ABSTRAK ................................................................................................ viii DAFTAR ISI ............................................................................................... ix DAFTAR TABEL ...................................................................................... xii DAFTAR GAMBAR ................................................................................. xvi BAB I PENDAHULUAN .............................................................................. 1 1.1 Latar Belakang Masalah ................................................................... 1 1.2 Rumusan Masalah ........................................................................... 8 1.3 Tujuan Penelitian .............................................................................. 8 1.4 Kegunaan Penelitian ........................................................................ 9 1.4.1 Kegunaan Teoretis ................................................................ 9 1.4.2 Kegunaan Praktis .................................................................. 9 BAB II TINJAUAN PUSTAKA .................................................................. 10 2.1 Penelitian Terdahulu ...................................................................... 10 2.2 Kerangka Teori ............................................................................... 15 2.2.1 Pengertian Komunikasi ........................................................ 15 2.2.2 Komunikasi Organisasi ........................................................ 18 2.2.3 Public Relations ................................................................... 23 2.2.3.1 Peran dan Fungsi Public Relations ......................... 24 2.2.4 Komunikasi Internal ............................................................. 28 2.2.5 Media Internal ...................................................................... 30 2.2.6 Computer-Mediated Communications ................................. 33.  . ix  . Pengaruh Penggunaan..., Diennur Tridya Dewanti, FIKOM UMN, 2014.

2.2.7 Media Intranet dalam Public Relations ................................ 35 2.2.7.1 Keuntungan dan Kelemahan Intranet ...................... 39 2.2.8 Uses and Gratifications Theory ........................................... 42 2.2.8.1 Penggunaan Media ................................................. 46 2.2.8.1 Pemenuhan Kebutuhan Informasi ........................... 48 2.2.9 Pengertian Karyawan .......................................................... 50 2.3 Hipotesis Teoretis ........................................................................... 51 2.4 Kerangka Teoretis .......................................................................... 54 BAB III METODOLOGI PENELITIAN ...................................................... 55 3.1 Sifat Penelitian ............................................................................... 55 3.2 Metode Penelitian ........................................................................... 56 3.3 Populasi dan Sampel ..................................................................... 57 3.3.1 Populasi ............................................................................... 57 3.3.2 Sampel ................................................................................ 59 3.4 Operasionalisasi Variabel ............................................................... 61 3.5 Teknik Pengumpulan Data ............................................................. 64 3.6 Teknik Pengukuran Data ................................................................ 65 3.6.1 Uji Reliabilitas ...................................................................... 65 3.6.2 Uji Validitas .......................................................................... 67 3.7 Teknik Analisis Data ....................................................................... 69 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ................................ 72 4.1 Objek Penelitian ............................................................................. 72 4.1.1 Sejarah PT Nestlé Indonesia .............................................. 73 4.2 Hasil Penelitian ............................................................................... 77 4.2.1 Analisis Univariat ................................................................. 77 4.2.1.1 Analisis Data Responden ....................................... 78 4.2.1.2 Distribusi Frekuensi Variabel X .............................. 84 4.2.1.3 Distribusi Frekuensi Variabel Y ............................ 100 4.2.2 Analisis Bivariat ................................................................. 106 4.2.2.1 Analisis Korelasi Penggunaan Media Intranet TheNest ............................................................................ 107.  . x  . Pengaruh Penggunaan..., Diennur Tridya Dewanti, FIKOM UMN, 2014.

4.2.2.2 Analisis Regresi Pengaruh Penggunaan Media Intranet .............................................................................. 108 4.3 Pembahasan ................................................................................ 112 4.3.1 Penggunaan Media Intranet TheNest ................................ 112 4.3.2 Pemenuhan Kebutuhan Informasi Karyawan .................... 114 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ...................................................... 116 5.1 Kesimpulan ................................................................................... 112 5.2 Saran ............................................................................................ 118 5.2.1 Saran Akademis ................................................................ 118 5.2.2 Saran Praktis ..................................................................... 119 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN DAFTAR RIWAYAT HIDUP.  . xi  . Pengaruh Penggunaan..., Diennur Tridya Dewanti, FIKOM UMN, 2014.

DAFTAR TABEL. 1. Tabel 3.1 Pembagian Populasi ........................................................... 57 2. Tabel 3.2 Distribusi Sampel ................................................................ 60 3. Tabel 3.3 Operasionalisasi Variabel ................................................... 63 4. Tabel 3.4 Skala Likert ......................................................................... 64 5. Tabel 3.5 Pengukuran Tingkat Realibilitas ......................................... 66 6. Tabel 3.6 Realibility Statistics Variabel X ............................................ 66 7. Tabel 3.7 Realibility Statistics Variabel Y ............................................ 67 8. Tabel 3.8 Item-Total Statistic Variabel X ............................................. 68 9. Tabel 3.9 Item-Total Statistic Variabel Y ............................................. 68 10. Tabel 4.1 Frekuensi Jenis Kelamin ..................................................... 78 11. Tabel 4.2 Frekuensi Usia .................................................................... 78 12. Tabel 4.3 Frekuensi Lama Bekerja ..................................................... 79 13. Tabel 4.4 Frekuensi Latar Belakang Pendidikan ................................ 80 14. Tabel 4.5 Pengaksesan Intranet ......................................................... 81 15. Tabel 4.6 Frekuensi Durasi Pengaksesan Intranet ............................. 82 16. Tabel 4.7 Frekuensi Divisi pada PT Nestlé Indonesia ........................ 83 17. Tabel 4.8 Karyawan Setiap Hari Selalu Mempergunakan Intranet TheNest Untuk Bekerja di Kantor (X1) .............................................. 84 18. Tabel 4.9 Nilai Rata-Rata Karyawan Setiap Hari Selalu Mempergunakan Intranet TheNest Untuk Bekerja di Kantor (X1) ..... 84 19. Tabel 4.10 Semua Kebutuhan Informasi Kerja Internal Perusahaan ada di Media Intranet TheNest (X2) ................................................... 85 20. Tabel 4.11 Nilai Rata-Rata Semua Kebutuhan Informasi Kerja Internal Perusahaan ada di Media Intranet TheNest (X2) .............................. 85 21. Tabel 4.12 Fitur yang Terdapat Pada Intranet TheNest Sering Diakses oleh Karyawan (X3) ........................................................................... 86.  . xii  . Pengaruh Penggunaan..., Diennur Tridya Dewanti, FIKOM UMN, 2014.

22. Tabel 4.13 Nilai Rata-Rata Fitur yang Terdapat Pada Intranet TheNest Sering Diakses oleh Karyawan (X3) .................................................. 86 23. Tabel 4.14 Karyawan Menggunakan Media Intranet TheNest untuk berkomunikasi internal (X4) ................................................................ 87 24. Tabel 4.15 Nilai Rata-Rata Karyawan Menggunakan Media Intranet TheNest untuk Berkomunikasi Internal (X4) ....................................... 87 25. Tabel 4.16 Nilai Rata-Rata Dimensi Jumlah Waktu ........................... 88 26. Tabel 4.17 Isi Dari Media Intranet TheNest sesuai dengan kebutuhan informasi kerja (X5) ............................................................................ 88 27. Tabel 4.18 Nilai Rata-Rata Isi Dari Media Intranet TheNest sesuai dengan kebutuhan informasi kerja (X5) ............................................. 89 28. Tabel 4.19 Jenis Fitur yang Ada pada Media Intranet TheNest Memenuhi Kebutuhan Informasi Kerja (X6) ....................................... 89 29. Tabel 4.20 Jenis Fitur yang Ada pada Media Intranet TheNest Memenuhi Kebutuhan Informasi Kerja (X6) ....................................... 89 30. Tabel 4.21 Nilai Rata-Rata Dimensi Jenis Media ............................... 90 31. Tabel 4.22 Penggunaan Media Intranet TheNest Sangat Diperlukan Untuk Hubungan Komunikasi Internal Karyawan (X7) ...................... 91 32. Tabel 4.23 Nilai Rata-Rata Penggunaan Media Intranet TheNest Sangat Diperlukan Untuk Hubungan Komunikasi Internal Karyawan (X7) .................................................................................................... 91 33. Tabel 4.24 Dengan Menggunakan Media Intranet TheNest Karyawan Dapat Memperoleh Informasi Mengenai Pengembangan Karir (X8) . 92 34. Tabel 4.25 Nilai Rata-Rata Dengan Menggunakan Media Intranet TheNest Karyawan Dapat Memperoleh Informasi Mengenai Pengembangan Karir (X8) ................................................................. 92 35. Tabel 4.26 Nilai rata-rata dimensi hubungan ...................................... 92 36. Tabel 4.27 Informasi yang Ada pada Intranet TheNest Sudah Akurat (X9) .................................................................................................... 93 37. Tabel 4.28 Nilai Rata-Rata Informasi yang Ada pada Intranet TheNest Sudah Akurat (X9) .............................................................................. 93.  . xiii  . Pengaruh Penggunaan..., Diennur Tridya Dewanti, FIKOM UMN, 2014.

38. Tabel 4.29 Informasi yang Disajikan Intranet TheNest selalu tepat waktu (X10) ......................................................................................... 94 39. Tabel 4.30 Nilai rata-rata dimensi ketepatan waktu ............................ 94 40. Tabel 4.31 Informasi yang disajikan intranet TheNest sudah lengkap 95 41. Tabel 4.32 Nilai Rata-Rata Dimensi Kelengkapan .............................. 95 42. Tabel 4.33 Informasi pada Intranet TheNest Sudah Singkat (X12) ... 96 43. Tabel 4.34 Nilai Rata-Rata Informasi pada Intranet TheNest Sudah Singkat (X12) ..................................................................................... 96 44. Tabel 4.35 Informasi pada Intranet TheNest Sudah Jelas (X13) ....... 97 45. Tabel 4.36 Nilai Rata-Rata Informasi pada Intranet TheNest Sudah Jelas (X13) ......................................................................................... 97 46. Tabel 4.37 Nilai Rata-Rata Dimensi Keringkasan ............................... 97 47. Tabel 4.38 Informasi pada Intranet TheNest Mudah untuk Dimengerti (X14) .................................................................................................. 98 48. Tabel 4.39 Nilai Rata-Rata Informasi pada Intranet TheNest Mudah untuk Dimengerti (X14) ....................................................................... 98 49. Tabel 4.40 Informasi pada Media Intranet TheNest Sesuai untuk Mendukung Keperluan Pekerjaan (X15) ............................................. 99 50. Tabel 4.41 Nilai Rata-Rata Informasi pada Media Intranet TheNest Sesuai untuk Mendukung Keperluan Pekerjaan (X15) ....................... 99 51. Tabel 4.42 Nilai Rata-Rata Dimensi Kesesuaian .............................. 100 52. Tabel 4.43 Informasi Mengenai Kebijakan Baru Perusahaan Setiap Saat Dapat Dilihat Dari TheNest (Y1) ............................................... 100 53. Tabel 4.44 Nilai Rata-Rata Informasi Mengenai Kebijakan Baru Perusahaan Setiap Saat Dapat Dilihat Dari TheNest (Y1) ............... 101 54. Tabel 4.45 Informasi Mengenai Nilai-Nilai Perusahaan (Visi dan Misi) Ada di TheNest (Y2) ......................................................................... 101 55. Tabel 4.46 Nilai Rata-Rata Informasi Mengenai Nilai-Nilai Perusahaan (Visi dan Misi) Ada di TheNest (Y2) .................................................. 101 56. Tabel 4.47 Informasi Mengenai Seputar Perkembangan Perusahaan Secara Umum Bisa didapatkan Secara Akurat di TheNest (Y3) ..... 102.  . xiv  . Pengaruh Penggunaan..., Diennur Tridya Dewanti, FIKOM UMN, 2014.

57. Tabel 4.48 Nilai Rata-Rata Informasi Mengenai Seputar Perkembangan Perusahaan Secara Umum Bisa didapatkan Secara Akurat di TheNest (Y3) ..................................................................... 102 58. Tabel 4.49 Informasi Mengenai Petunjuk Praktis yang Berkaitan dengan Komunikasi Dapat Diperoleh dari TheNest (Y4) .................. 103 59. Tabel 4.50 Informasi Mengenai Petunjuk Praktis yang Berkaitan dengan Komunikasi Dapat Diperoleh dari TheNest (Y4) .................. 103 60. Tabel 4.51 Informasi Kerja yang Terdapat di TheNest Selalu up to date (Y5) ................................................................................................... 104 61. Tabel 4.52 Nilai Rata-Rata Informasi Kerja yang Terdapat di TheNest Selalu up to date (Y5) ....................................................................... 104 62. Tabel 4.53 Nilai Rata-Rata Dimensi Kebutuhan Pengetahuan ......... 105 63. Tabel 4.54 Informasi yang Terdapat di TheNest Dapat Dipergunakan sebagai Integrasi Sosial .................................................................... 105 67. Tabel 4.55 Nilai rata-rata dimensi kebutuhan kegunaan ................... 106 68. Tabel 4.56 Correlations ..................................................................... 108 69. Tabel 4.57 Tabel Kekuatan Hubungan ............................................. 108 70. Tabel 4.58 Model Summary .............................................................. 109 71. Tabel 4.59 ANOVA ............................................................................ 110 72. Tabel 4.60 Coefficients ..................................................................... 111.  . xv  . Pengaruh Penggunaan..., Diennur Tridya Dewanti, FIKOM UMN, 2014.

DAFTAR GAMBAR. 1. Gambar 2.1 Infrastruktur CMC ............................................................ 34 2. Gambar 2.2 Model Uses and Gratification .......................................... 44 2. Gambar 2.3 Kerangka Teoretis ........................................................... 54 3. Gambar 3.1 Tahap Analisis Data ........................................................ 70 4. Gambar 4.1 Diagram Frekuensi Jenis Kelamin .................................. 78 5. Gambar 4.2 Diagram Frekuensi Usia .................................................. 79 6. Gambar 4.3 Diagram Frekuensi Lama Bekerja ................................... 80 7. Gambar 4.4 Diagram Frekuensi Latar Belakang Pendidikan .............. 80 8. Gambar 4.5 Diagram Pengaksesan Intranet ....................................... 81 9. Gambar 4.6 Diagram Frekuensi Durasi Pengaksesan Intranet .......... 82 10. Gambar 4.7 Diagram Frekuensi Divisi pada PT Nestlé Indonesia ...... 83 11. Gambar 4.8 Hubungan antara Variabel X dan Variabel Y ................ 106.  . xvi  . Pengaruh Penggunaan..., Diennur Tridya Dewanti, FIKOM UMN, 2014.