Analisis Strategi Marketing Public Relations Dalam Rebranding Torabika Susu Menjadi Tora Susu

Hak cipta dan penggunaan kembali: Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah, memperbaiki, dan membuat ciptaan turunan bukan untuk kepentingan komersial, selama anda mencantumkan nama penulis dan melisensikan ciptaan turunan dengan syarat yang serupa dengan ciptaan asli. Copyright and reuse: This license lets you remix, tweak, and build upon work non-commercially, as long as you credit the origin creator and license it on your new creations under the identical terms.. Team project ©2017 Dony Pratidana S. Hum | Bima Agus Setyawan S. IIP.

LAMPIRAN. xii Analisis Strategi Marketing..., Natanael, FIKOM UMN, 2018.

i Analisis Strategi Marketing..., Natanael, FIKOM UMN, 2018.

ii Analisis Strategi Marketing..., Natanael, FIKOM UMN, 2018.

Lampiran: wawancara 1 Nama: Henry Jabatan: Brand Manager Torabika Susu A. : Selamat siang Pak Henry. Saya mau tanya tentang produk rebranding dari Torabika Susu.. B. : Oh. Siang Nael.. A. : Yang pertama apa keunggulan dari produk Torabika Susu?. B. : Kopi susu sebenanya, Tora susu ini keunggulannya hanya dua sih ya intinya. Jadi kopi susu Tora Susu itu yang pertama keunggulannya campurannya pas antara kopi dan susu ya kan, dan yang kedua adalah kita menggunakan susu yang full cream, which is itu yang membuat Tora Susu itu lebih gurih kalau di bandingkan dengan produk sejenis.. A. : Ya, terus yang kedua pak target konsumen dari Tora Susu itu siapa saja sih pak?. B. : Nah..targetnya sebenarnya kalau di Torabika kita bagi dua, jadi ada target komunikasi dan ada target marketnya yang minum. Kenapa bagi dua?Karena. komunikasi. itu. harus. memberikan. inspirasi. bagi. peminumnya. Jadi target komunikasinya memang akan lebih tinggi. Jadi komunikasinya itu male female umurnya rangenya antara 25-35, terus sizenya tahu kan ya itu biasanya a b c. Kalau di Indonesia ini lebih dari middle up ya, sedangkan target marketnya sendiri karena ini kopi saset jadi sebenernya kita mengicar middle low. Cuma orang-orang middle low ini kalau melihat yang hal-hal yang inspirasional dia akan lebih tertarik makannya komunikasinya lebih tinggi begitu tapi tetap relevan. A. : Terus yang ketiga pak bagaimana cara ampuh yang dilakukan untuk menarik konsumen?. B. : Cara menarik konsumen ini sebenarnya kita lakukan dengan banyak cara ya tapi garis besarnya kita ada dua, seperti yang terjadi di semua brand iii Analisis Strategi Marketing..., Natanael, FIKOM UMN, 2018.

atl btl. Kalau atl nya sendiri kita biasanya dengan konten yang harus entertaining dan baru kemudian komunikasi tentang usp nya produk tersbeut kalau di proposional entertainingnya harus 70% komunikasi produknya 30% karena ini produk existing bukan produk baru. Kalau prodak baru kita lebih banyak komunikasi tentang produk , kita harus menghibur dulu biar orang minat gitu. Itu baru atl terus yang kedua karena kita produk yang masuk dimulut kita disetiap btl nya harus ada trial , orang kalo gak coba gak akan tau rasanya kan. Jadi dia trial ya dengan banyak cara. Kalau trial udah tau ya? Bisa jadi free sampling atau kita jualan. dengan gimik, gimik-gimik yang menarik yang relevan. dengan mereka seperti itu. A. : Oke terus yang keempat strategi marketing PR apa yng dilakukan untuk produk tersebut?. B. : Kalau kita strateginya sendiri sekarang mainnya itu kalau di chanel distribusi udah biasa jual di grosir retail ya kita berfokus pada poc (point of consumsion). Kalau orang awam itu bilangnya warkop, warduh yang di seduh pinggir jalan. Kita programnya tukar bungkus, tukar bungkus berhadiah jadi warung itu kalau jual torabika dia tukerin bungkusnya sekian bungkus nanti bisa dituker hadiah yang relevan dengan kebutuhan dia misalnya gelas , kompor, payung macem-macem. Itu ya untuk trialnya ya fix trialnya. Untuk engagement nya torabika susu ini karena siatnya territorial jadi dia aa sementara masih tidak bermain tvc lagi, dia mainnya lebih ke localize jadi dia mainnya di radio dan club bola. Kalo di radio kita ada kegiatan seperti biasa ada on air dan off air. Off air nya itu biasanya bisa dengan lagu dengan sampling selling di tempat-tempat hop lah ya hang out place yang banyak crowd nya. Sedengkan di bola sendiri di bola itu kita itu macem-macem kita bisa jual tiket bundling dengan toora susu ini terus tora susu branding di jersey mereka, terus ada program dengan pemainnya dengan pemainnya club kita bawa ke komunitas bola dan komunitas itu memang menjadi targetnya tora susu. iv Analisis Strategi Marketing..., Natanael, FIKOM UMN, 2018.

untuk di blend biar itu bisa menghsilkan, apa ya engagement yang kuat antara club bola, komunitas bola sama brand tora susu. Nah itu yang sekarang PR nya jadi itu ada 3 kita melakukan di poc, kedua kita menggunakan radio off air dan on air, dan yang ketiga club bola.Club bola kita ada digital dan kita ada btl nya juga gitu. A. : Terus yang kelima pak kenapa Torabika Susu itu jadi rebranding nama menjadi Tora Susu?. B. : Sebenarnya menarik ya. Kenapa torabika susu yang dulunya namanya torabika susu menjadi tora susu? Itu yang pertama karena secara kategori, kategorinya kan kita ngomong kategori tora susu ini kan 3in one RNG yang artinya kopi 3in one yang dengan ampas ya. Nah kategori ini lagi decline.Jadi untuk menangkal solusinya kategori ini yang lagi lesu, jadi tidak hanya Tora Susu yang lagi market sharenya turun tapi kompetitor semuanya rata-rata turun mostly semuanya turun. Jadi kita rebranding untuk mempermudah nama brandnya sendiri dan mempermudah target market kita bahwa target market kita torabika itu sebenarnya juga ada kopi susunya karena masyarakat masih bingung “Torabika itu sebenarnya kopi apa sih?” karena di bawahnya banyak varian yakan. Jadi kita simplify namanya Tora Susu yang berarti kopi susu gitu. Itu sih sebenernya kenapa alasan rebranding kita ingin mempermudah brandnya dan mempermudah diingat sama konsumen kita.. A. : Jadi dari hasil rebranding itu apa yang ingin di capai?. B. : Hasilnya sendri ya itu tadi tujuannya adalah untuk mempermudah brand, bisa merebut market share di dalam kategori kopi susu dan bisa mendapatkan new user. Jadi anak-anak yang muda itu biar gak merasa brand ini terlalu tua, ga fit buat mereka, kita buat packagingnya lebih muda , lebih cerah, namanya lebih gampang diingat karena torabika sendiri kan relatednya kan ke kopi orang tua dan kuno. Nah seperti itu tujuannya.. v Analisis Strategi Marketing..., Natanael, FIKOM UMN, 2018.

A. : Berapa lama pengerjaan ide konsep rebranding tersebut?. B. : Ide konsepnya sendiri memang cukup lama, kita kurang lebih satu tahun lah yak karena kita harus riset, kita harus meyakinkan owner terus atasan-atasan kita bahwa apa yang kita lakukan ini memang route map yang udah bener gitu. Ya karena merubah rebranding nama dan packaging itu membahayakan existing user kita. Dia bisa beralih kalo menurut mereka ini udah berubah rasa atau ini bukan gua atau saya itu yang bahaya.. A. : Terus yang kedelapan kapan relaunching produk tora susu lagi itu ke pasaran?. B. : Relaunchnya sendri itu kita di Desember 2016 yang dari Torabika Susu menjadi Tora Susu karena relaunch nya nasional kita menggunakan tvc tapi tvc nya focus untuk transformasi dari brand lama dan packaging lama menjadi baru dari torabika susu menjadi tora susu gitu. A. : Terus Bagaimana hasil setelah rebranding?. B. : Hasil rebrandingnya sendiri sebenarnya cukup baik penerimanya “kenapa saya bisa bilang cukup baik?” Karena yang pertama existing users kita itu untungnya tidak banyak yang lari, biasanya perubahan packaging ataupun nama itu biasanya mempengaruhi existing user. Pertama udah aman dulu karena kita ada sosialisasi. Sebenernya ini produknya kita improve tapi ga jauh beda dengan yang lama. Kita tambahin formulanya lebih mantap, lebih harum dan mereka untungnya bisa menerima.Ya itu yang pertama.Kedua kita sebenarnya dibeberapa daerah tidak nasional ya kita bisa mengambil market sharenya kompetitor, contoh di Bali kita udah makan market sharenya kompetitor kita.Kita udah makan dengan adanya rebranding ini.Itu adalah impact yang positif dari rebranding ini.. A. : Terus kemudian pak ada hambatan gak sih setelah melakukan rebranding ini?. vi Analisis Strategi Marketing..., Natanael, FIKOM UMN, 2018.

B. : Hambatan itu banyak banget. Maksudnya setelah melakukan rebranding atau dalam prosesnya rebranding?. A. : Dalam proses rebranding.. B. : Dalam proses rebranding pasti banyak ada internal dan ekternal. Ya mungkin kalo internal udah tau ya kita harus convince ke BOD (Board of Direector), ke owner, ke direktur kita dan dengan proses yang panjang dengan riset. Yang saya sounding disini adalah eksternal. Hambatan eksternalnya itu yang pertama kita itu harus ngeliat juga kompetitor selagi kita bertransformasi kompetitor itu melakukan apa. Karena disaat kita transformasi itu saat-saat rawannya kita. Kita itu ibaratnya masih sakit, kompetitor kalau dia agresif dia bisa pukul kita saat rebranding, dia bisa curi user kita kalau kita ga hati-hati.Hambatannya disitu kita harus hati-hati dengan kegiatan kompetitor saat rebranding. Yang kedua kita harus menjaga existing user kita agar tidak lari, yang penting amanin dulu yang sudah minum tora susu. Terus yang kedua objektifnya kita berusaha mengambil new usernya nah itu butuh proses. Hambatan yang pertama adalah waktu, kedua itu adalah sosialisasi lah intinya.Intinya Waktu dan sosialisasi itu hambatan yang membuat kita agak lama dalam proses rebranding ini gitu.. A. : Jadi untuk menangani hambatan tersebut seperti apa saja tadi pak?. B. : Yang pertama adalah kita komunikasi melalui ATL karena kita butuh sosialisasi yang massive iya kan dan agar konsumen tahu dengan perubahan kita, kita melakukan trial sebanyak-banyaknya di area fokus kita yang ada di Jawa dan Bali. Itu kita melakukan trial sebanyakbanyaknya dan kita campaign bahwa Tora Susu yang baru ini rasanya lebih dominan kopinya, rasanya lebih mantap, dan aromanya harum.Nah itu untuk menangani hambatan tersebut.Kita harus heavy di ATL dan BTL nya.ATL nya tetap komunikasi menggunakan iklan, BTL nya kita melakukan trial sebanyak-banyaknya itu.. vii Analisis Strategi Marketing..., Natanael, FIKOM UMN, 2018.

A. : Pesan apa yang ingin disampaikan dari rebranding ini?. B. : Bahwa Torasusu ini merupakan Kopi Susu dengan perpaduan yang pas antara kopi dan susu. A. : Keberhasilan rebranding Torabika ini dilihat dari apanya? dan apaakah ada alat ukurnya?. B. : Dilihat dari nilai brand awareness ke among user dan category user,. awareness terbagi menjadi 3 : Top of mind, spontaneuos, aided. Alat ukurnya kita menggunakan data track Nielsen A. : Bagaimana evaluasi dari rebranding tersebut pak?. B. : Untuk evaluasiny kita cek data nielsen, ada 3 data besaran yang kita pakai retail audit penetrasi ke retail (market share, distribusi, price), Home panel penetrasi ke rumah tangga (pola konsumsi, pembelian) Ad track penetrasi ke end user / peminum langsung (nilai awareness, trial, heavy user). A. : Kemudian hal apa saja yang masih di rasa belum maksimal nih pak dalam produk setelah rebranding Tora Susunya ada merasa kurang maksimal setelah rebranding gak pak?. B. : Kita kurang maksimalnya itu gen dari kompetitor. Kita kayaknya sedikit mentok untuk ngambil market share dari competitor. Memang disebabkan karena kategori yang lagi decline karena kompetitor sendiri juga lagi bocor juga usernya banyak yang kemana-mana cross kategori. Jadi dalam kategori itu tidak ada yang gen tapi kita banyak yang lost. Perginya kemana?? Perginya ke kategori lain. Jadi itu yang belum maksimal.Kita belum maksimalnya belum bener-bener di percive brand ini sebagai brandnya anak muda tapi sebagai brandnya ibu-ibu dan orang tua.. A. : Kemudian dampak apa yang dirasakan setelah melakukan rebranding tersebut pak?. viii Analisis Strategi Marketing..., Natanael, FIKOM UMN, 2018.

B. : Dampaknya kalau secaraa itu tadi karena hambatannya tadi waktu masih belum kita inginnya di percive lebih mudah itu butuh waktu yang lama. Kita belum di percive sebagai kopi susu yang muda Tora susu ini tapi yang existing user merasa memang tora susu ini rasanya sudah improve dalam arti lebih bold, lebih berasa, lebih berbodi. Nah itu beberapa area fokus seperti di daerah Jawa Barat market share kita tumbuh yang dulunya stuck kita bisa tumbuh. Jadi ini untuk menggairahkan lagi tora susu yang udah lama vakum gitu, dan dengan adanya rebranding ini cukup membantu gitu.. A. : Terus yang terakhir pak apa yang selanjutnya yang ingin dicapai Tora Susu setelah rebranding ini?. B. : Yang ingin dicapai, dia bisa growing suistenable ya dengan cepat dan dia menggairahkan kategori jadi tidak hanya menggairahkan brand tora susunya aja tapi secara kategori biar dia tidak decline terus, ternyata kategori kopi susu ini menarik loh, enak loh ternyata. Brandnya juga kayak tora susu ini udah anak muda loh rasanya juga bold loh gak kalah dengan kopi kategori lainnya seperti kopi rasa-rasa ataupun kopi hitam yang lebih bold ya. Nah itu sih yang sebenernya “yang tadi apa pertanyaan terakhir sorry?”. A. : Yang ingin dicapai Tora susu.. B. : Yang ingin di capai tora susu iya kita ingin growth nya suistenable dan menggairahkan kategorinya biar kategori ini tidak declaim terus, dua itu sih.. A. : Terimakasih pak.. B. : Iya sama-sama Nael.. ix Analisis Strategi Marketing..., Natanael, FIKOM UMN, 2018.

Lampiran: Wawancara 2 Nama: Kanisius Jabatan: Senior Brand Manager Torabika A. : Yang pertama pak kapan Torabika berdiri?. B. : Jadi Torabika ini pertama berdiri itu tahun 1990 ya. Nah ini sumber dari website mayora ya.Karena Torabika anak perusahaan mayora.Seperti itu.. A. : Kemudian ada berapa macam produk dari torabika?. B. : Nah untuk sampai sekarang ini produk Torabika itu ada 5 varian. Itu ada Torabika Duo, Torabika Moka, Torabika Susu, Torabika Cappucino, Torabika Creamy Latte.Itu varian yang sampai saat ini ada di Torabika.. A. : yang ketiga Apa aja sih pak keunggulan produk torabika?. B. : Keungulan produk Torabika ya. Nah di salah satu varian kopi ini Torabika merupakan kopi pelopor pertama di Indonesia.Varian itu kopi Torabika Duo dan Torabika Susu.kenapa di bilang pelopor? Karena kopi ini merupakan Coffee mix pertama di Indonesia yang di jual dalam kemasan atau kopi instant. Seperti itu. Kemudian keunggulan yang lain yaitu kopi Torabika ini merupakan kopi pilihan terbaik dari Indonesia dan dalam pengemasannya juga bersih steril menggunakan mesin canggih.. A. : Oh terus kemudian Siapa aja target konsumen torabika?. B. : Disini target konsumen di torabika sih di bagi dua ya. Ada target komunikasi dan target peminum kopi Torabika. Nah di torabika sendiri range umur mulai dari 20-35 tahun. Laki-laki dan perempuan ya. Terus disini sizenya a b c. Tahu kan size? Kayak kelas ekonomi gitu ya.. A. : Kemudian bagaimana menumbuhkan cinta produk karyawan pak?. x Analisis Strategi Marketing..., Natanael, FIKOM UMN, 2018. torabika kepada.

B. : Kita sebagai orang yang pertama mencintai produk sendiri ya haruslah. Gimana caranya? Ya dengan cara mengkonsumi produk itu sendiri, tidak membawa brand competitor ke dalam perusahaan, dan juga terus berinovasi kedepan agar produk kita ini disukai masyarakat. A. : Strategi apa saja dalam menaikkan produk torabika?. B. : Strategi yang dilakukan Torabika di sini hampir sama ya, seperti PBK (Pengembalian Bungkus Kopi) itu kita lakukan kepada warung-warung atau pedagang kopi keliling, kemudian ada bekerja sama dengan club sepak bola ya dan tahun 2016 kita mensponsori kejuaran sepak bola Indonesia, dan terakhir kita biaa melakukan kerja smaa dengan radioradio lokal berdasarkan wilayah konsumen masing-masing kopi dari Torabika ya. Jadi itu smeua yang kita lakukan secara garis besar.Perbedaan dengan Torabika Creamy latte dan Cappucino yang mayoritas konsumen anak muda kita biasa lebih adain event di kampuskampus atau pertandingan olahraga antar kampus atau sekolah.. A. :. Terus apa alasan melakukan strategi tersebut pak?. B. : Melakukan strategi atau kegiatan tersebut ya karena untuk meningkatkan penjualan dari produk Torabika itu sendiri. Dengan cara kayak gitu kita menaikkan awareness masyarakat dengan kopi Torabika. Kalau kopi torabika ga kalah dengan coffee shop yang ada.jadi kita lakukan kegiatan di daerah crowded atau keramaian, radio-radio, juga dengan club bola di Indonesia. Alasannya ya yang perta kita tempat ramai itu kasih trial sampling biar dia cobain kan..terus pilih di radio-radio kita pilih itu kan biasanya oang pasang radio di jalan kan ya kita bisa iklan disitu menarik konsumen. Yang terakhir club sepak bola karena di Indonesia banyak yang suka bola jadi kita branding di baju sepak bola kalau engga kita adain meet dan greet dengan pemain. Kalau masyarakat berfikir wah pemain idola saya minum torabika berarti saya juga..seperti itu sih. xi Analisis Strategi Marketing..., Natanael, FIKOM UMN, 2018.

A. : Yang ke delapan pak alasan mengapa torabika susu ini rebranding merek?. B. : Torabika susu melakukan rebranding ya itu karena penuran minat kopi susu 3in one RNG. Kategori ini sedang turun. Jadi kita adain kegiatan program-program dan rebranding. Rebranding ini disini buat mensimple kan nama produk aja. Kayak Torabika susu ya Tora susu.. A. : Kemudian tujuan yang ingin di capai perusahaan dari rebranding ini apa pak?. B. : Yang ingin di capai perusahaan dari rebranding Torabika Susu ini ya dapat menaikkan omset perusahaan. Kemudian dapat menarik new customers untuk produk Torabika Susu ini. Yang terpenting dapat menjawab isu permasalahan mengenai penurunan kategori kopi tersebut.Biar kembali growth lagi di masyrakat. Itu aja sih. A. : Kemudian dampak yang dirasakan setelah rebranding ini apa pak?. B. : Yang dirasakan di sini ya penjualan perhitungan perusahaan meningkat ya, kemudian mulai dapat mengalahkan competitor sih, ya bisa di katakana dapat merebut market share competitor kita sih. Itu dampak yang di rasakan dari rebranding ini.Cukup berhasil dan berdampak baik bagi perusahaan dan masyarakat.. A. : Yang terakhir pak apa yang akan dilakukan setelah rebranding ini?. B. : Yang dilakukan ya kita menjaga agar ini tetap berjalan baik terus ke depannya. Terus produk dari Torabika ini dapat mengalami growth atau setidaknya stabil penjualannya. Nah kita juga akan tetap menjalankan kegiatan-kegiatan yang membantu menginformasikan mengenai produk dari Torabika ini.. A. : Terimakasih pak atas jawaban dan kesempatan ini pak. Selamat Siang. B. : Sama-sama. Iya selamat siang Natanael. xii Analisis Strategi Marketing..., Natanael, FIKOM UMN, 2018.

Lampiran: Wawancara 3. Nama: Erik Jabatan: Design Graphic A. : Menurut bapak rebranding yang baik itu seperti apa sih?. B. : Rebranding ya. Menurut saya ya rebranding itu perubahan nama merek, kemasan, logo produk tersebut untuk memperbaiki produk tersebut di pasaran atau di masyarakat.. A. : Kegunaan rebranding menurut bapak apa?. B. : Menurut saya perusahaan atau sebuah produk melakukan rebranding untuk menangkal atau menanggapi problem yang terjadi atas produk tersebut. Atau bisa juga untuk memperbarui produk yang sudah lama biar terlihat lebih baru atau fresh di masyarakat. A. : Terus konsep rebranding torabika susu sepereti apa?. B. : Konsep rebranding torabika susu ini sih lebih ke penyingkatan nama menjadi ToraSusu. Penyingkatan nama di sini biar orang lebih gampang aja inget sama produk torabika gitu. Ya contoh kopi susu dari torabika ya Tora Susu. Nah kayak gitu lah. Jadi lebih mensimplify nama kategori kopi di produk torabika aja sih.. A. : Terus ketiga alasan pemilihan warna pada produk tersebutapa pak?. B. : Dalam pemilihan warna pada kemasan produk tora susu ya? Pemilihan warna disini ada alasannya sedikit sih. Kenapa gua dan client ini memilih warna ini di pakai di kemasan produk Torabika Susu atau sekarang tora susu. karena mengarah ke anak muda, jadi milih warna yang cool, kalem cowo banget gitu. Jadi Di kemasan ada warna coklat itu kaya mewakili cita rasa yang enak gitu aa apa ya bisa di andalkan lah. Terus ada gelas bewarna putih sih itu biar keliatan bersih higienis gitu, kemudian ada list. xiii Analisis Strategi Marketing..., Natanael, FIKOM UMN, 2018.

gold ya biar keliatan produk wah gitu eksklusif gitu. Itu aja sih arti warna dari kemasan toa susu ini. A. : Berapa lama pengerjaan konsep rebranding dari Torabika?. B. : Kita pengerjaan konsepnya itu sendiri ya kurang lebih 2 sampai tiga minggu. A. : Terus Ada gak permintaan Torabika Susu yang di akomodasi dan tidak di akomodasi?. B. : Permintaan awal ya hanya minta di eksekusi antara perubahan total pada teks atau dibuat simple dengan simplifikasi nama kita mengerjakan beberapa alternate desain untuk perubahan total pada teks. Jadi di sini lebih kearah perubahan pada teks aja sih. Selebihnya gak terlalu banyak berubahlah. A. : Ada gak sih pak hambatan dalam proses rebranding tersebut?. B. : Kalau buat kita sendiri hambatan enggak ada ya karena Torabika susu di sini memutuskan untuk rebranding ke arah yg lebih mudah, maksudnya mudah di sini itu ya penyingkatan nama aja sih.. A. : Terus pak Apakah di rasa cukup dengan rebranding Tora Susu ini?. B. : Idealnya sihenggak ya, tapi di sini ada beberapa faktor safety yg perlu diconsider saat melakukan rebranding, dalam hal ini familiarity masyarakat terhadap bungkus yg lama sudah tinggikan, jadi dirasa enggak perlu ada perubahan terlalu jauh.. A. : Pertanyaan terakhir pak evaluasi apa yang akan di lakukan untuk kedepanyapadaTora Susu ini?. B. : Evaluasi sekarang ya. Jadi untuk market yg sekarang dirasa sudah cukup.Di sini perubahan packaging baru perlu dilakukan kembali apabila. xiv Analisis Strategi Marketing..., Natanael, FIKOM UMN, 2018.

ada kebutuhan refreshment brand atau ingin menyasar market baru.Seperti itu Natan. A. : Oh iya pak. Terimakasih atas waktunya pak. B. : Iya sama-sama Natan semoga bisa membantu penjelasan saya ini.. xv Analisis Strategi Marketing..., Natanael, FIKOM UMN, 2018.

Lampiran Foto Wawancara. Analisis Strategi Marketing..., Natanael, FIKOM UMN, 2018.

Analisis Strategi Marketing..., Natanael, FIKOM UMN, 2018.