Učinki uvajanja in pomen ISO standarda 9001 v podjetju Mikro + Polo. d.o.o. : diplomsko delo

0. UNIVERZA V MARIBORU EKONOMSKO-POSLOVNA FAKULTETA MARIBOR. DIPLOMSKO DELO. UČINKI UVAJANJA IN POMEN ISO STANDARDA 9001 V PODJETJU MIKRO + POLO d.o.o.. Kandidat: Darin Geržina Študent izrednega študija Številka indeksa: 81539327 Program: visokošolski strokovni Študijska smer: podjetništvo Mentor: dr. Duško Uršič. Maribor, junij, 2005.

1. ZAHVALA Mentorju prof. dr. Dušku Uršiču, se iskreno zahvaljujem za vodenje in strokovno pomoč pri nastanku diplomske naloge. Zahvaljujem se tudi moji družini za podporo in razumevanje med študijem, ter prijateljem za vzpodbudo. Posebej se zahvaljujem tudi direktorju podjetja Mikro + polo in vodji kakovosti g. Metki Kitel za posredovane podatke in številne koristne nasvete.. UNIVERZA V MARIBORU Ekonomsko-poslovna fakulteta IZJAVA Kandidat(ka) _____Darin Geržina_______________ absolvent(tka) študijske smeri:______Podjetništvo_________________študijski program:____Visokošolski strokovni_________________ izjavljam, da sem avtor(ica) tega diplomskega dela, ki sem ga napisal(a) pod mentorstvom___dr. Duško Uršič_______ in uspešno zagovarjal(a) ___28.06.2005___ (vpisati datum zagovora). Zagotavljam, da je besedilo diplomskega dela v tiskani in elektronski obliki istovetno in brez virusov. Ekonomsko-poslovni fakulteti dovoljujem, da diplomsko delo lahko bralci uporabijo za svoje izobraževalne in raziskovalne namene s povzemanjem posameznih misli, idej, konceptov oziroma delov teksta iz diplomskega dela ob upoštevanju avtorstva in korektnem citiranju. V Mariboru, dne__11.07.2005__. Podpis:_____Darin Geržina_____________.

2. PREDGOVOR Cilj vsakega podjetja je uspešno poslovanje, saj v turbulentnem okolju in konkurenčnem boju preživijo samo tista podjetja, ki so uspešna in ustvarjajo dobiček. To pa pomeni, da morajo podjetja posvetiti posebno pozornost kakovostnemu poslovanju. V zadnjih desetih letih vse hujši pritisk konkurence sili podjetja k izboljšanju kakovosti izdelkov, kakor tudi storitev, ki se pojavljajo sočasno s prodajo. Zaradi številnih družbeno ekonomskih sprememb, tehnoloških dosežkov, vpliva informacij ter zaradi informacijske tehnologije, je kakovost postala izredno pomembna kategorija, ki omogoča podjetjem konkurenčno in donosnejše poslovanje. S čim boljšo uporabo notranjih in zunanjih podatkov, kontinuiranih procesov in tehnik izboljševanja kakovosti, podjetja na eni strani zmanjšujejo stroške, tako da lahko dosegajo nižjo lastno ceno, ki jo ponudijo odjemalcem, na drugi strani pa lahko s pomočjo tehnoloških dosežkov izboljšujejo kakovost svojih izdelkov in dvigujejo zadovoljstvo svojih odjemalcev. Zanimanje za certifikate ISO v svetu narašča, kajti podatki o pridobljenih certifikatih se spreminjajo iz dneva v dan. Tako ni pomembnejšega podjetja na svetu, ki še ni pridobilo certifikata kakovosti ali pa se na to ne pripravlja. Mislim, da je za Slovenijo, ki si tako zelo prizadeva postati del Evrope pomembno, da tudi na tem področju ne zaostaja. Če vzamemo število podeljenih certifikatov v Sloveniji, se lahko uspešno kosamo z razvitimi državami. Za diplomsko delo s področja kakovosti sem se odločil zato, ker menim, da je to področje zelo zanimivo in seznanjenost z njim poda vsakemu posamezniku novo razsežnost v razmišljanju, tako poslovnem kot tudi privatnem. Imel sem tudi priložnost spremljati ves postopek pridobitve in dodelitve certifikata sistema ISO v podjetju Mikro + polo. Mikro + polo je podjetje, ki opravlja proizvodnjo in trgovinsko dejavnost. Ker v tem podjetju že dalj časa delam kot študent, sem se lahko v tem času dodobra seznanil z delovanjem podjetja in njegovimi problemi. Vprašanja, na katera je vodstvo skušalo dobiti odgovor, so bila naslednja: kako izboljšati učinkovitost poslovanja podjetja, kako vzpostaviti odgovornost zaposlenih za njihovo delo ter kako motivirati zaposlene za kakovostno opravljanje svojega dela. Mislim, da standard kakovosti ISO 9001 predstavlja učinkovito orodje, ki ga lahko najvišji management uporabi za izboljšanje delovanja organizacije. Po učinkoviti uvedbi omenjenega standarda se je v podjetju Mikro + polo: ustvarila preglednost organizacije, opredelili so se ključni procesi organizacije, določile in omejile so se odgovornosti zaposlenih, ustvarilo se je pozitivno stališče do kakovosti. Pri pisanju diplomskega dela so me zanimale predvsem prednosti, ki jih je podjetje pridobilo s certifikatom kakovosti po sistemu ISO 9001. Samo vsebino diplomskega dela sem razdelil v dva dela. V prvem delu sem predstavil teoretična izhodišča o kakovosti in sistemu vodenja kakovosti. V drugem delu pa sem se osredotočil na podjetje Mikro + polo, ki zajema ugotovitve po uvedbi in učinkovitim izvajanjem sistema vodenja kakovosti po ISO 9001. Najpomembnejša prednost uvedbe sistema vodenja kakovosti je nedvomno zagotovitev pogojev, za nenehno izboljševanje kakovosti v podjetju..

3. KAZALO ………………………………………………………………..………..3 1. UVOD …………………………………………………………………...…….4 1.1 Opredelitev problema ………………………………………………………….4 1.2 Namen, cilji in osnovne trditve …………………………………………...…..4 1.3 Predpostavke in omejitve ……………………………………………………..5 1.4 Metode raziskovanja ……………………………………………………...…..5 2. KAKOVOST IN NJEN POMEN ………………………………………..….6 2.1 Opredelitev kakovosti …………………………………………………………6 2.2 Dejavniki, ki vplivajo na kakovost ……………………………………………7 2.3 Zgodovinska obdobja zagotavljanja kakovosti …………………………….…7 2.4 Vpliv kakovosti na konkurenčnost podjetja …………………………………..8 2.5 Definicija zagotavljanja kakovosti ………………………………………..…..9 2.6 Razlogi za zagotavljanje kakovosti ………………………………………….10 2.7 Cilji zagotavljanja kakovosti ………………………………………………....11 2.8 Kakovost in stroški kakovosti ………………………………………………..11 3. SISTEM KAKOVOSTI PO ISO 9001:1994 …………………………..….12 3.1 Pomen sistema kakovosti po ISO 9001 ……………………………….……..12 3.2 Standardi kakovosti kot orodje za dosego ciljev podjetja ……………………12 4. STANDARD SIST ISO 9001:2000 …………………………………….…..14 4.1 Mednarodna standardizacija …………………………………………………15 4.2 Slovenski standard SIST ISO 9001:2000 …………………………………....14 4.3 Predstavitev standarda SIST ISO 9001:2000 ………………………….….…14 4.4 SIST ISO 9001:2000 in njegovi glavni deli ………………………………….15 4.5 Načela vodenja kakovosti po SIST ISO 9001.2000 ………………………....15 5. SISTEM KAKOVOSTI V OBRAVNAVANEM PODJETJU ……….….18 5.1 Predstavitev podjetja MIKRO + POLO d.o.o ……………………………….18 5.2 Sistem obvladovanja kakovosti v obravnavanem podjetju ………………….19 5.3 Potek uvajanja standarda ISO 9001 v obravnavano podjetje ………………..20 5.3.1 Razlogi za uvedbo standardov kakovosti ………………………………..20 5.3.2 Aktivnost na področju uvajanja standardov kakovosti ………………..…20 5.4 Pomen standarda ISO 9001 v podjetju MIKRO + POLO d.o.o. ………….…20 5.5 Osnove sistema kakovosti v podjetju ………………………………………..21 5.6 Procesni pristop ………………………………………………………...……22 5.7 Vsebina poslovnika kakovosti …………………………………………….…22 5.8 Presoja poslovnika kakovosti ………………………………………………..23 5.8.1 Prijavnica za zunanjo presojo ……………………………………………..25 5.8.2 Plan presoje ………………………………………………………………..27 5.8.2.1 Interni dopis in plan presoje ………………………………………….….29 5.8.3 Poročilo o presoji ………………………………………………………..…31 5.9 Priporočila presojevalcev z dne 20.09.2004 …………………………………36 5.10 Koncept priprave na novo presojo ………………………………………….37 5.11 Moja vloga pri pripravi na presojo ISO ………………………………...…..37 5.12 Kriteriji ocenjevanja učinkov ISO ………………………………………….38 5.12.1 Učinkovitost sistema ……………………………………………………..38 6. SKLEP ……………………………………………………………………....40 7. POVZETEK ………………………………………………………………...41 8. LITERATURA ………………………………………………………….….43 VIRI …………………………………………………………………….…...44 SEZNAM SLIK ………………………………………………………….…45 PRILOGE ………………………………………………………….……….45.

4. 1. UVOD 1.1 Opredelitev področja raziskave in opis problema V iskanju možnosti za čimbolj učinkovito poslovanje je večina razvitega dela sveta že prišla do spoznanja, da je uspešnost podjetij odvisna od kakovostnega poslovanja na vseh področjih. Kakovost izdelka, še nedavno najpomembnejša razlikovalna prednost podjetij, je v sodobnih poslovnih okoljih postala samo pomembna sestavina širše pojmovane kakovosti. Pravo moč in ugled sodobnemu podjetju daje nova kategorija kakovosti, kjer gre, poleg tehnične kakovosti, tudi za ravnotežje vseh drugih dejavnikov v poslovanju podjetja: procesov, sistemov, zaposlenih, kupcev, dobaviteljev in celo širše družbe. Nenehno izboljševanje s poudarkom na zadovoljstvu kupcev skozi celotno organizacijo je eno pomembnih orodij za doseganje kupčevih zahtev. Uvajanje standarda kakovosti v mnogih podjetjih pomeni nov zagon in drugačen pristop h kakovosti proizvodov in storitev, ter kakovosti poslovanja. Veliko podjetij v Sloveniji je že uvedlo sistem kakovosti po standardu ISO 9001, modelu sistema, ki postavlja zahteve za obvladovanje kakovosti v razvoju, konstrukciji, proizvodnji, vgradnji in vzdrževanju – v celotnem podjetju. Zavzemanje za kakovost ni povezano samo s pridobivanjem certifikatov kakovosti, temveč tudi z zavedanjem, da mora postati sistem kakovosti sestavni del poslovne politike podjetja in da bodo s kakovostnimi izdelki lažje obstali na sedanjih trgih in prišli na nove. Danes se podjetja odločajo za ureditev poslovanja po zahtevah standarda popolnoma prostovoljno. V podjetjih ugotavljajo, da je poslovanje podjetja neločljivo povezano s kakovostjo in da morajo vsi zaposleni slediti usmeritvi k večji kakovosti in pri tem prispevati svoj delež. 1.2 Namen, cilji in osnovne trditve Namen Namen pisanja diplomske naloge z izbrano tematiko je predvsem moje osebno zanimanje za to temo in pa interes za analizo obstoječega stanja v obravnavanem podjetju. Poleg tega, postaja to področje vse bolj aktualno v slovenskem prostoru in tendence razvoja silijo slovenska podjetja, da se vključijo v ta tok dogajanja in sprejmejo takšen način razmišljanja, če se želijo dolgoročno uspešno predvsem pa konkurenčno razvijati. Na evropskih trgih se podjetja že nekaj let aktivno osredotočajo na dobro in učinkovito kakovostno poslovanje, ki podjetju predstavlja veliko konkurenčno prednost. Z velikim intuziazmom in radovednostjo se lotevam te teme, ker želim ugotoviti stanje v enem izmed slovenskih podjetij. Ugotoviti želim kakšno je trenutno stanje v obravnavanem podjetju in koliko jim pomeni in kaj jim prinaša ISO standard 9001. Zanima me, kakšno težo daje podjetje kakovostnemu poslovanju, standardom... Cilji Z diplomsko nalogo in raziskovalnim delom naloge želim ugotoviti neposredni vpliv ISO standardov na učinkovito in uspešno poslovanje podjetja. Z nalogo želim orisati dejansko stanje v podjetju in ugotoviti kakšno vrednost daje management podjetja standardom kakovosti..

5. Trditve Kot osnovni cilj raziskave bom postavil tezo, da je samo sposoben management prava rešitev za trenutno gospodarsko situacijo in da se mora sposoben management zavedati, da danes ni več le tehnologija tista, ki zagotavlja uspešno poslovanje in pozicijo podjetja na trgu, temveč da je za to odločilna predvsem kakovost, in to kakovost na vseh področjih poslovanja. Dokazati želim prednosti pridobljenega standarda na vseh področjih in nivojih v podjetju ter dokazati, da je na daljše obdobje le kakovostno podjetje lahko zares uspešno. 1.3 Predpostavke in omejitve raziskave V diplomski nalogi bom izhajal iz naslednjih predpostavk: - da so najuspešnejše družbe in organizacije tiste, ki so najbolj inovirale kakovost - da je v Sloveniji dovolj poslovne volje, ki zagotavlja smiselnost uspešne rasti in razvoja podjetij in da ovire ležijo predvsem v kakovostnem poslovanju - da je potrebno spoznati pomembnost kakovostnega poslovanja - da je slovenskim podjetjem potrebno spoznanje o pomembnosti uveljavitev standardov v njihovih podjetjih Podatki, ki jih bom zbiral pri nenehno spreminjajoči se problematiki hitro zastarajo. Zato bom skušal v diplomsko nalogo uvrstiti kar se da nove vire in literaturo. Seveda pa ta omejitev ne velja za teoretične vire, vendar bom tudi v tem primeru skušal uporabiti novejšo literaturo. Pri pisanju diplomskega dela me omejuje tudi dolžina diplomskega dela, zato se bom posvetil samo tistim vidikom obravnavanega problema, ki so zame in posredno za preučevano podjetje pomembni. 1.4 Predvidene metode raziskovanja Pri pisanju diplomskega dela bom uporabil več raziskovalnih metod. Ker je uveljavitev ISO standarda 9001 pod vplivom nenehnih sprememb, si bom pomagal s poslovno raziskavo. V okviru poslovne raziskave bom uporabil dinamično ekonomsko raziskavo, saj se proučevano nanaša na proučevanje sprememb od izhodiščnega stanja opazovanega pojava. V raziskovanju bo uporabljen deskriptivni pristop. Diplomsko delo bo sestavljeno iz teoretičnega in praktičnega dela. Teoretični del bo temeljil na deskriptivni metodi. V praktičnem delu, kjer bom raziskal uveljavljanje ISO standarda 9001 v konkretnem podjetju, pa bom uporabil analitično metodo. Z vidika procesa raziskovanja bom v okviru metod zbiranja podatkov uporabil predvsem sekundarne podatke, že objavljene podatke iz časopisov, revij in po možnosti poslovnih poročil..

6. 2. KAKOVOST IN NJEN POMEN 2.1. Opredelitev kakovosti Kakovost je načelo vseh uspešnih organizacij. S to trditvijo se strinjamo vsi, vendar ko pogovor nanese na vprašanje o točni definiciji kakovosti, smo velikokrat v zadregi. Že na najpreprostejši ravni mora kakovost odgovoriti na dve vprašanji: kaj trg potrebuje in kako te potrebe zadovoljimo? S tem vprašanjem se ukvarja cela vrsta uglednih strokovnjakov z različnih področij, ki pa jim ni uspelo, da bi oblikovali enotno in splošno sprejeto definicijo kakovosti. Juran, strokovnjak na področju kakovosti, je opredelil kakovost kot primernost za uporabo (Žnidaršič et al. 1990, str.10). Kakovost je zbir vseh lastnosti in značilnosti izdelka ali storitve, ki se nanašajo na njihovo zmožnost, da zadovoljijo postavljene ali neposredno izražene potrebe (Vujoševič, 1992, str. 25). Kakovost je celokupnost značilnosti in karakteristik izdelka ali storitve, ki se nanaša na njeno zmožnost, da zadovolji določene ali naznačene zahteve, potrebe ali pričakovanja kupca oziroma trga (Marolt, 1994, str. 2). Kakovost je sposobnost zadovoljiti pričakovanja kupca oziroma je primernost za predvideno uporabo ali pa skladnost z zahtevami uporabnika (Lenič, 1991, str.264). Kakovost lahko opredelimo kot skladnost z zahtevami, kar pomeni, da moramo najprej opredeliti zahteve za posamezen proizvod, šele nato na osnovi skladnosti proizvoda z njimi, ki jo ugotavljamo s stalnimi merjenji, dobiti kakovost proizvoda (Crosby, 1990, str. 16). Opredelitev, ki združuje poglede večjih strokovnjakov je po načelih Evropske organizacije za nadzor kakovosti (EOQC) in po načelih Ameriške skupnosti za nadzor kakovosti (ASQC) definirana z naslednjo vsebino (Šoštar, 2001, str.7): Kakovost je skupek značilnosti in značilnih vrednosti nekega izdelka ali storitve glede na njegovo primernost in izpolnjevanje točno določenih in predpostavljenih potreb. Vendar ta opredelitev zajema samo tako imenovani notranji vidik kakovosti. Z vidika podjetja je kakovost povezana z doseganjem take konstrukcije proizvoda in njegove izdelave, da bo proizvod zadovoljil opredeljena pričakovanja kupcev (glas procesa). Z notranjega vidika pomeni kakovosten izdelek torej tak izdelek, ki se ujema z zahtevami, standardi, ki jih postavijo projektanti izdelka na osnovi tržnih zahtev. Obstaja pa tudi tako imenovani zunanji vidik kakovosti (glas kupca). Kakovost je pogosto dolgoročna in dinamična. Kupec lahko uporablja proizvod daljše obdobje, v katerem ga primerja z drugimi izdelki. Poleg tega se raven kakovosti nenehno dviguje: kar je včeraj predstavljalo pojem kakovosti, je danes lahko samo še povprečen proizvod. Podjetja morajo zato težiti k stalnemu izboljševanju proizvodov na podlagi spremljanja pričakovanj kupcev, z uvajanjem novih tehnologij in z zmanjšanjem variabilnosti v vseh procesih. Kupec je torej tisti, ki določa, kaj je kakovostno, in to na podlagi mišljenja glede vrednosti, koristnosti, ki mu jih prinašajo posamezne lastnosti proizvoda (Rusjan, 1999, str. 267)..

7. Kot vidimo, ni neke enoznačne opredelitve kakovosti. Kakovost je potrebno razumeti kot kompleksen pojav. Kot je razvidno iz opredelitve kakovosti, ki sem jih navedel, je bistvena značilnost uspešnega podjetja kakovost proizvoda ali storitve oz. skladnost z zahtevami uporabnika. Kakovost torej praviloma opredeljujemo v povezavi s pričakovanji kupcev. Kakovosten izdelek naj bi zadovoljil ali celo presegel zahteve, pričakovanja kupcev. Na kakovost torej vpliva pričakovanje kupcev in je s tem vedno v določeni meri subjektivna (Rusjan, 1999, str. 268). 2.2 Dejavniki, ki vplivajo na kakovost Na kakovost izdelkov ali storitev vpliva mnogo dejavnikov. Le te lahko razdelimo na dve skupini: človeški dejavniki tehnološki dejavniki Človeške dejavnike naprej razdelimo na: neposredne dejavnike, ki jih predstavljajo lastnosti posameznika, npr. prizadevnost, znanje, izkušnje, sposobnost itd., in se razlikujejo od človeka do človeka. posredne dejavnike, ki so pomembni predvsem pri industrijskem načinu proizvodnje izdelkov in storitev ter odražajo sposobnost vodstva podjetja, da se v podjetju dosega in vzdržuje primerna raven kakovosti, to so: sistem zagotavljanja kakovosti v podjetju, motiviranje ljudi za kakovostno delo, načrtno usposabljanje in izobraževanje zaposlenih, urejenost reševanja problemov kakovosti ipd. Tehnološke dejavnike pa predstavljajo delovna sredstva, finančna sredstva za investicije, oprema za merjenje in preskušanje, zahtevani standardi in predpisi, surovine in materiali ipd. Kakovost večine izdelkov oz. storitev je odvisna od kombinacije obeh skupin dejavnikov, ki se med seboj tesno prepletajo. Malo je izdelkov, ki bi bili popolnoma odvisni le od ene skupine dejavnikov. Pomembno je vedeti, kateri dejavniki in kako močno vplivajo na kvaliteto izdelka ali storitve. Če prevladuje človeški dejavnik, bo podjetje posvetilo večjo skrb izbiri primernih ljudi, če pa bodo pomembnejši tehnološki dejavniki, bo večja pozornost podjetja usmerjena na izbiro primerne tehnologije in strojev (Marolt, 1994, str. 10). 2.3 Zgodovinska obdobja zagotavljanja kakovosti Glede na razmah industrije, ki ima svoje začetke v 18. stoletju in posledično z rastjo podjetij ter tehnično izpopolnjenostjo izdelkov se je moralo spreminjati tudi samo pojmovanje kakovosti in zagotavljanje le-te. Poznamo sedem razvojnih stopenj zagotavljanja kakovosti:.

8. Prva stopnja: V času obrtniške proizvodnje še niso poznali delitve dela in je obrtnik sam poskrbel za celoten proces od proizvodnje do prodaje izdelka. Zaradi takega načina je sam določil kakovost in skrbel za njeno zagotavljanje. Druga stopnja: Zaradi večanja delavnic in bolj industrijskega načina proizvodnje so se z delitvijo dela oblikovale skupine ljudi z enakimi oz. sorodnimi opravili, ki so imele svoje vodje (mojstre), ti pa so skrbeli za količino in kakovost izdelkov celotne skupine. Tretja stopnja: Glede na večjo količino izdelkov, ki so bili potrebni za zadovoljitev velikega povpraševanja v obdobju prve svetovne vojne (velikoserijska proizvodnja) se je pojavila potreba po bolj doslednem pregledovanju proizvodov. Oblikovale so se službe za kontrolo kakovosti, ki so pregledovale skladnost izdelkov z vnaprej določeno specifikacijo kakovosti. Vendar pa ločitev proizvodnje in kontrolne funkcije ni prinesla samo dobrih zasukov (strokovno ukvarjanje z zagotavljanjem kakovosti) ampak tudi slabe. Ti so bili predvsem v tem, da so se zaposleni čutili manj odgovorne za kakovost svojega dela. Poleg tega pa so se te službe vse ukvarjale z ugotavljanjem vzrokov napak in preprečevanjem le-teh. Četrta stopnja: V obdobju druge svetovne vojne se zaradi narave tedanje proizvodnje (masovna proizvodnja) pojavi potreba po bolj racionalnem načinu preverjanja kakovosti. Oblikujejo se statistične metode kontrole. Kvaliteto so merili na podlagi vzorcev in ne več tako, da so pregledovali vsak proizvod posebej. Te metode so omogočile hitrejše določene analize, ki sicer ne bi bile izvedljive. Peta stopnja: V šestdesetih letih se pojavi prepričanje, da je pristop h kakovosti »odkrit in izloči neustrezne kose« v visoko produktivni proizvodnji neprimeren, ker je lahko delež neustreznih izdelkov kljub uspešni kontroli tako velik, da nastopi vprašanje donosnosti proizvodnje. Potrebno je ugotoviti vzroke slabe kakovosti in jih seveda odpraviti. Za to pa naj ne bi skrbela samo služba za kakovost. Skrb za kakovost je morala postati vodilo vseh zaposlenih v podjetju. Šesta stopnja: To je obdobje (sedemdeseta in osemdeseta leta), ko se v poslovnem svetu začnejo zavedati moči, ki jo prinaša kakovost tistemu, ki jo obvladuje. Pojavi se sistemski pristop k zagotavljanju kakovosti. V tem obdobju so bili vodilni na svetu v zagotavljanju kakovosti Japonci. V zagotavljanje kakovosti so se vključile vse poslovne funkcije v podjetju. Vpletenost toliko različnih služb in ljudi v zagotavljanje kakovosti pa je zahteval sistemski pristop, ki je dajal osnovo za bolj racionalno in učinkovito delovanje podjetja v spreminjajočih se razmerah. Sedma stopnja: Devetdeseta leta so obdobje uveljavljanja celovitega obvladovanja kakovosti. To je pristop v zagotavljanju kakovosti, ki stremi k nenehnemu izboljševanju poslovanja s poudarkom na sistemu ravnanja podjetja. Podjetja iščejo vedno nove načine izboljševanja poslovanja v vseh poslovnih funkcijah podjetja (Marolt, 1994, str. 11-14). 2.4 Vpliv kakovosti na konkurenčnost podjetja Kakovost je v današnjem času tako pomembna, da njeno zanemarjanje podjetje lahko pripelje v propad. S kakovostjo in temu primerno miselnostjo mora biti seznanjen vsak zaposleni v podjetju. Kakovost si morajo kot cilj zastaviti vse funkcije v.

9. podjetju, v prvi vrsti pa proizvodnja funkcija, ki skrbi za kakovostno izdelavo izdelka. Management kakovosti vključuje tako vse dele poslovanja, od konstrukcije proizvoda do njegove proizvodnje in nenazadnje preverjati mora tudi uspešnost prodaje izdelka. Kakovost je poleg cene, fleksibilnosti, dobave in inovativnosti eden ključnih dejavnikov pridobivanja konkurenčnih prednosti podjetja. Visoka kakovost je izrednega pomena pri povečevanju tržnega deleža podjetja. Rezultati PIMS (Profit Impact of Market Strategy) študije so pokazali, da je relativno visoka kakovost močno pozitivno vplivala tako na tržni delež podjetja, kot na rentabilnost in delež dobička v realizaciji. Relativna kakovost je bila v PIMS študiji izražena kot delež proizvodov podjetja, ki so boljši od konkurenčnih proizvodov, zmanjšan za delež proizvodov podjetja, ki so slabši od konkurenčnih proizvodov (zunanji vidik kakovosti) (Rusjan, 1999, str. 267). Vedno bolj je v veljavi prepričanje, da se z izboljševanjem kakovosti lahko znižajo številni stroški, ki nastajajo v proizvodnji. To so stroški izmeta, analize napak, popravil itd. Veliko manj stroškov prinaša proizvodnja, pri kateri že s prvo izdelavo naredimo izdelek, ki ustreza kakovostnim pričakovanjem kupca (notranji vidik kakovosti) Notranji in zunanji vidik kakovosti morata biti usklajena, kar zahteva ustrezno povezavo posameznih poslovnih funkcij, ki sodelujejo pri zagotavljanju kakovosti. Učinkovit management kakovosti lahko torej zagotovi znižanje stroškov poslovanja in doseganje višjih prodajnih cen s kakovostnejšimi proizvodi, oboje pa omogoča znatno povečanje konkurenčnosti podjetja (Rusjan, 1999, str. 267-269). 2.5 Definicija zagotavljana kakovosti Zagotavljanje kakovosti je skupek dejavnosti managementa kakovosti, načrtovanja kakovosti, vodenja in preverjanja kakovosti (definicija po DIN 55350, poglavje 11) (Šoštar, 2000, str. 9). Kakovost mora biti sestavni del kulture podjetja. Proces uvajanja te miselnosti v podjetje i spreminjanje obstoječe miselnosti je lahko dolgotrajen. Ob vztrajnem izobraževanju zaposlenih na področju kakovosti in poudarjanju pomena zagotavljanja kakovosti, se zaposleni privadijo na novo miselnost v podjetju in sčasoma se pokažejo pozitivni učinki za podjetje (Crosby, 1991, str. 41). Razvoj na področju zagotavljanja kakovosti se odvija v dve smeri. Prva smer razvoja zagotavljanja kakovosti je znotraj podjetja v obliki uvajanja celovitega obvladovanja kakovosti (TQM). Takšna oblika zagotavljanja kakovosti je osnovna za ustvarjanje kakovosti v podjetju in daje poudarek na vključevanje čim večjega števila sodelavcev ter cele proizvode verige. Druga smer razvoja zagotavljanja kakovosti je med podjetji v obliki uvajanja in certificiranja sistemov kakovosti. Zagotavljanje kakovosti ni samo tehničnega dejavnost, temveč lahko ta pojem razumemo kot sistem, ki presega okvir proizvodnih procesov in prodira v vse funkcije podjetja (Vujoševič, 1992, str. 17). Zagotavljanje kakovosti pomeni, da mora podjetje razširiti obvladovanje kakovosti v proizvodnem procesu na vse faze poslovnega procesa, od začetka raziskav trga do servisiranja izdelkov v uporabi (Crosby, 1999, str. 6). To je sistem, ki prodira v vse funkcije podjetja in ga imenujemo celovito obvladovanje kakovosti (TQM), ki omogoča, da kakovost izdelka ali storitve ni prepuščena naključju, ampak je rezultat.

10. prizadevanj vseh, ki so neposredno ali posredno vključeni v poslovanje podjetja. Osnovno načelo tega sistema je, da v čim večji meri prepreči napake in se s tem zmanjša možnost izdelave nekakovostnega izdelka. Za podjetje, ki ima dobro razvit sistem zagotavljanja kakovosti, je na prvem mestu kakovost, dobiček pa obravnava kot dolgoročni cilj. Podjetje se mora pri zagotavljanju kakovosti zavedati kompleksnosti pojma kakovost in upoštevati vse zahteve in merila, ki jih postavlja trg (Šoštar, 2000, str. 7): - funkcionalnost - zanesljivost - prijaznost do okolja - življenjska doba - čas dobave - cena - svetovanje in vzdrževanje Podjetje bo uspešno v svojih prizadevanjih, da bi zagotovilo čim višjo kakovost, ko bo ustvarilo izdelek ali ponudbo storitev, ki izpolnjuje zahteve, pričakovanja in želje kupcev, ko bo izdelek ali storitev poceni in bo hkrati prinašal dobiček podjetju. 2.6 Razlogi za zagotavljanje kakovosti Zagotavljanje kakovosti je postalo odločujoče za uspeh podjetij predvsem zato, ker se odvijajo v zadnjih letih na področju tržišča in izdelkov velike spremembe. Najpomembnejše spremembe na tržišču, ki usmerjajo podjetja, so zagotovo hitro spreminjajoče se zahteve kupcev oziroma tržišča. Poleg omenjenih sprememb se morajo podjetja nenehno prilagajati poostrenim varnostnim zahtevam, zahtevam pri odnosu podjetja do okolja in ustreznega ravnanja z odpadki. Te zahteve so posledica vse večjega pomena in poudarka na kakovosti življenja. Podjetja morajo izpolnjevati naraščajoča pričakovanja kupcev, ki vključujejo zaupanje, trajnost, enostavnost uporabe, lahko razumljiva navodila za uporabo in izdelke brez napak. Poleg kupcev, ki nenehno zahtevajo dokaze o zagotavljanju kakovosti, morajo podjetja izpolnjevati tudi mednarodna merila glede kakovosti, da so lahko uspešna v konkurenčnem boju na globalnih tržiščih. Podjetja se morajo prilagajati tudi na nove poti širjenja in prodaje izdelkov in storitev (Čuk, 1999, str. 62). Razlogi za večji poudarek na zagotavljanju kakovosti v podjetju so poleg sprememb na tržišču tudi nenehne spremembe izdelkov. Vse krajši inovacijski časi in hitrejša zrelost izdelkov za tržišče vodi podjetja v stalno razvijanje novih in boljših izdelkov. Spremembe na področju izdelkov nastajajo že v sami sestavi le-teh, kar pomeni, da postaja proizvodnja vse zahtevnejša in se morajo podjetja prilagoditi na nove zahteve, če želijo zagotoviti pričakovano kakovost. Podjetja morajo v čim večji meri slediti učinkovitosti pri izvajanju vseh procesov v podjetju in nenehno iskati priložnost za izboljšanje. Razvijati morajo tehnike in obvladovati orodja, ki jim bodo omogočila, da bodo lahko hitro odgovorila na spremembe izdelkov in na spremembe na tržišču (Križman, Novak, 2002, str. 29)..

11. 2.7 Cilji zagotavljanja kakovosti Podjetje mora ob prilagajanju na zgoraj omenjene spremembe upoštevati in izpolnjevati tudi naslednje zahteve, če želi vzdrževati doseženo raven kakovosti (Šoštar, 2000, str. 10): - preventivno zagotavljanje kakovosti – kakovost mora biti zagotovljena že v zgodnjih fazah nastajanja izdelka (na primer v razvoju in v konstrukciji), tako da se napake sploh ne morejo pojaviti (kakovost se konstruira) ali pa se v tej zgodnji fazi lahko odpravijo z nižjimi stroški - popolnoma jasno opredeli kakovost vseh fazah življenjskega ciklusa izdelka (od samega načrtovanja izdelka do prodaje in uporabe) - spodbudi delavce za delo – notranji odnos do dela razvija kakovost in zaupanje; kakovosti ne moremo izdelati, ampak jo lahko samo razvijamo - izboljša sporazumevanje med posameznimi oddelki v podjetju ter med podjetjem in njegovimi tržnimi partnerji (dobavitelji in odjemalci) 2.8 Kakovost in stroški kakovosti Stroški kakovosti so vsi tisti stroški, ki nastajajo ob izvajanju dejavnosti preprečevanja napak, ob načrtnem nadzoru kakovosti in stroškov kakovosti je omogočena njihova vključitev v strukturo stroškov podjetja. Tako lahko podjetje primerja stroške kakovosti z njihovim učinkom. Z izračunom stroškov kakovosti kakor tudi oceno ekonomske upravičenosti načrtovanih vlaganj v okviru izboljševanja kakovosti. Izračun stroškov kakovosti je ključ, ki podjetju pomaga odpreti vrata do vodenja kakovosti (Vujoševič, 1996, str. 27). Stroški kakovosti nastajajo zaradi ponovnega opravljanja nepravilno izvedenega dela, zaradi popravil, dejavnosti preprečevanja napak in vseh drugih dejavnosti, ki nastanejo, ker določeno opravilo ni bilo že prvič pravilno izvedeno. Stroški kakovosti nastajajo med celotnim postopkom nastajanja in uporabe izdelka..

12. 3. SISTEM KAKOVOSTI PO ISO 9001: 1994 3.1 Pomen sistema kakovosti po ISO 9001:1994 Model sistema kakovosti po ISO 9001:1994 obsega zagotavljanje kakovosti v fazah razvoja, izdelave, montaže in servisiranja. Uporablja se, ko so zahteve za proizvod določene, vendar mora podjetje samo opredeliti podatke za nadaljnje delo in prevzeti vso odgovornost od razvoja do servisiranja proizvoda. Podjetje mora dokazati svojo sposobnost, da proizvod razvije in dobavi. Postavitev sistema kakovosti po standardih serije ISO 9001:1994 zagotavlja podjetju uresničitev ciljev glede kakovosti. Standardi ISO določajo smernice, kako oblikovati sistem ciljev za vodenje kakovosti. Določeni so mehanizmi, ki jih mora podjetje vgraditi v svojo organizacijo, da bo doseglo predpisane zahteve za proizvod. Način vgradnje teh mehanizmov pa je domena vodstva podjetja, saj se mora razvoj in uvedba sistema kakovosti prilagoditi ciljem, proizvodom, postopkom in značilnostim posameznega podjetja. Sistem kakovosti je sredstvo za izvajanje politike kakovosti in doseganje postavljenih ciljev, zato morajo biti v njem jasno opredeljene (Vujoševič, 2000, str. 18): naloge in odgovornosti vsake organizacijske enote jasne opredelitve glede načina vodenja odgovornosti in pooblastila odgovornih dejavnosti način pristopa k reševanju problemov način sodelovanja med posameznimi organizacijskimi enotami in skupinami komunikacijske povezave za vodenje in izvajanje posameznih dejavnosti Postavitev sistema kakovosti in upoštevanje vseh zahtev standarda pa ni zagotovilo, da bo kakovost prišla v podjetje sama od sebe in kar čez noč. Ta proces potrebuje določen čas, da se vzpostavijo v podjetju razmere, ki zagotavljajo trajno in stabilno izboljšanje kakovosti. Uspešnost procesa uvajanja sistema kakovosti se med drugim odraža tudi v spremembi kulture in miselnih vzorcev v podjetju, kar je zelo težka naloga vodenja, saj se vsak utečen sistem upira spremembam. V večjih podjetjih traja ta proces od tri do pet let, v manjših pa od dve do tri leta, to je obdobje, ki se začne s trenutkom, ko se vodstvo odloči za postavitev sistema zagotavljanja kakovosti, ko postavi politiko kakovosti, prevzame vodilno vlogo in se zaključi, ko politiko kakovosti dejansko prevzamejo delavci ob traku, vzporedno pa mora vodstvo pri tem aktivno sodelovati in vse dejavnosti dobro organizirati in slediti strategiji, ki si jo je vodstvo postavilo na začetek procesa uvajanja sistema kakovosti. Samo z dobro postavljeno strategijo lahko podjetje dosega primerjalno prednost na trgu. Strategije opredeljujejo aktivnosti, ki so direktno usmerjene v povečanje in krepitev prednosti organizacije, ki jih ima glede na svoje tekmece. Organizaciji omogočajo, da lahko pridobi relativno prednost v tistih stvareh, pri katerih ji tekmeci težko sledijo (Križman, Novak, 2002, str. 10). 3.2 Standardi kakovosti kot orodje za dosego ciljev podjetja Standardi kakovosti v svoji vsebini predpisujejo minimalni obseg zahtev, ki jih mora izpolnjevati sistem kakovosti v podjetju (Musil et. al., 1992, str. 122). Podjetju nudijo vrsto orodij, s katerimi si lahko zagotovi uspešnost na trgu. Uspešnost podjetja je rezultat njegove sposobnosti čim bolje zadovoljiti zahteve, pričakovanja in potrebe kupcev. Čim bolj je podjetje uspešno pri izpolnjevanju teh predpostavk, tem bolj je.

13. izdelek ali storitev pojmovana kot kakovostna. Kakovosten izdelek ali storitev ne pomeni vedno visoke cene izdelka ali storitve, ampak se izključno nanaša na uporabnost izdelka ali storitve, torej v kolikšni meri izpolnjuje zahteve kupca (Žnidaršič et al., 1990, str. 10). Vsak kupec postavi določene zahteve glede izdelka, ki ga kupuje (npr.: tip, tehnične lastnosti, velikost, barva,...), poleg tega pa ima kupec tudi svoja pričakovanja, katerih izpolnitev je zanj tako samoumevna, da jih niti ne izrazi (npr.: neoporečno delovanje izdelka, popolnost storitve, čistoča pri postrežbi,...). V sodobnem poslovnem svetu je zadovoljevanje zahtev in pričakovanj kupcev mišljeno, da je to kakovost izdelkov in storitev, ki jo mora podjetje zagotavljati kot osnovno. V nasprotnem primeru podjetje nima možnosti za preživetje na trgu. V svetu se vse bolj uveljavlja še tretji vidik kakovosti, ki ga opredeljujejo kot “atraktivno kakovost”. Podjetje pri izpolnjevanju tega vidika kakovosti skuša zadovoljiti potrebe kupca, ki se jih le-ta ne zaveda. Podjetju takšen pristop omogoča tržno prednost in boljši položaj na trgu. Standardi kakovosti pomenijo, da je stvari potrebno pravilno razumeti in jih izboljševati. S pomočjo standardov podjetja zagotavljajo kakovost proizvodov in poslovanja. S certificiranjem imata korist tako proizvajalec kot stranka. Čeprav je postopek certificiranja drag, pa imajo certificirana podjetja pri pridobitvi poslov absolutno prednost pred necertificiranimi. Poleg tega imajo certificirana podjetja prednost tudi v sami učinkovitosti poslovanja, ki je rezultat oblikovanja politike kakovosti, ki zajame vse strukture zaposlenih v podjetju in so visoko usposobljeni za kakovostno izvajanje svojih nalog. V podjetju niso potrebne kontrole izvajanja posameznih del, kar pomaga podjetju, da je bolj učinkovito, s tem privarčuje precej denarja in ustvari več dobička (Krivec, 1999, str. 93-95)..

14. 4. STANDARD SIST ISO 9001:2000 4.1 Mednarodna standardizacija Standarde v okviru mednarodne organizacije za standardizacijo ISO pripravlja in vzdržuje tehnični odbor ISO/TC 176 Vodenje kakovosti in zagotavljanje kakovosti, ki ga sestavljajo trije tehnični podpori: ISO/TC 176SC1 Pojmi in izrazje, ISO/TC 176/SC2 Sistemi kakovosti in ISO/TC 176/SC3 Podporne tehnologije (Krivec, 1998, str. 22-24). a) Evropska standardizacija Priprava evropskih standardov EN ISO 9000 poteka z izdelavo evropske platnice, v kateri je pojasnjeno, da prevzem mednarodnega standarda ISO 9000 poteka brez sprememb vsebine. b) Slovenska standardizacija Marca leta 1992 je bil v okviru USM na zunanjo pobudo strokovnjakov iz različnih gospodarskih in negospodarskih organizacij in na podlagi uradne prijave ustanovljen tehnični odbor USM/TC QAS Zagotavljanje kakovosti. Od junija 1996 njegovo delo nadaljuje tehnični odbor SIST/TC VZK Vodenje in zagotavljanje kakovosti. Novi slovenski standardi skupine ISO 9000 nastajajo s privzemanjem mednarodnih (evropskih) standardov z metodo prevoda in v meri z metodo razglasitve (Krivec, 1998, str. 22-24). 4.2 Slovenski standard SIST ISO 9001:2000 Tehnični odbor SIST/TC VZK je pripravil tri slovenske standarde skupine ISO 9000: SISIT ISO 9002:2002 (sl, en), Sistemi vodenja kakovosti – Osnove in slovar, s prevodom mednarodnega standarda ISO 9000:2000, ki je hkrati razveljavil slovenski standard SIST EN ISO 8402:1997 (sl, en, de, fr) SIST ISO 9001:2000 (sl, en), Sistemi vodenja kakovosti – Zahteve, s prevodom mednarodnega standarda ISO 9001:2000, ki je hkrati razveljavil slovenski standard SIST ISO 9001:1995 (sl, en) SIST ISO 9004:2002 (sl, en), Sistem vodenja kakovosti – Smernice in izboljšave delovanja, s prevodom mednarodnega standarda SIST EN ISO 90041:1997 (sl, en). 4.3 Predstavitev standarda SIST ISO 9001:2000 Serija standardov ISO 9000:2000 je rezultat obsežnih posvetovanj z uporabniki, kar je prispevalo k preprostejši uporabi standarda, hkrati pa je standard tudi prožnejši za privzemanje. Predvsem pa so posvetovanja odkrila novo, pametno poslovno razmišljanje, ki temelji na uporabi načela “planiraj-stori-preveri-ukrepaj” ter procesnega vodenja. Revidirani standardi so v dostopnejši obliki in zgrajeni na vrednotah predhodnega standarda. Zamenjava na postopku temeljne dejavnosti s procesnim pristopom je podjetjem omogočila, da lahko bolj neposredno povezujejo svoje poslovne cilje s poslovno uspešnostjo. Prenovljeni standard se ne omejuje samo na znana določila serije ISO.

15. 9000, temveč le-ta razširja, saj razume podjetje kot vrsto med seboj delujočih procesov, katerih rezultat so izdelki in storitve, ki jih odjemalci kupujejo. 4.4 SIST ISO 9001:2000 in njegovi glavni deli: 1.. Sistem vodenja kakovosti – podjetje mora najprej opredeliti, kateri so njeni procesi, kako ti medsebojno delujejo, kateri viri so potrebni, da nastane izdelek, in kako bo procese merila in izboljševala. Nato pa mora skupaj s poslovnikom kakovosti in nadzorom zapisov vzpostaviti še sistem za obvladovanje dokumentacije.. 2.. Odgovornost vodstva – najvišje vodstvo v podjetju se mora dobro zavedati tega pomembnega dela standarda. Vodstvo je namreč odgovorno za določanje politike in ciljev ter za pregled sistemov, hkrati pa tudi za obveščanje o učinkovitosti sistema znotraj podjetja.. 3.. Vodenje virov – novi standard daje več poudarka virom, ki si jih mora podjetje zagotoviti, da bo odjemalec dobil, kar je bilo dogovorjeno. Sem ne spadajo samo ljudje, temveč tudi fizični viri, kot so oprema, prostori in vse potrebne pomožne storitve.. 4.. Realizacija proizvoda – ta del sestavljajo procesi, ki so potrebni za izvedbo izdelka oziroma storitve. K takim procesom spadajo dejavnosti, kot je sprejemanje navodil od odjemalcev, snovanje in razvoj proizvodov, nabava materiala in storitev ter dobava izdelkov in storitev.. 5.. Merjenje, analize in izboljševanje – nadzorovanje in merjenje proizvodov, procesov, zadovoljstva odjemalcev in sistem vodenja ter zagotavljanje stalnega izboljševanja sistema so bistveni za vodenje sistema.. Spremembe, ki jih prinaša nov standard SIST ISO 9001:2000, omogočajo podjetjem, da vzpostavijo učinkovit sistem vodenja kakovosti ali pa izboljšajo obstoječi sistem vodenja kakovosti. Standard vsebuje minimalne zahteve, ki jih morajo izpolnjevati podjetja, ki želijo svoj sistem vodenja kakovosti potrditi s certifikatom. Podjetje, ki izpolnjuje te zahteve, je sposobno posredovati na trg svoje proizvode, ki izpolnjujejo tako zahteve kupcev kot zahteve ustrezne zakonodaje. 4.5 Načela vodenja kakovosti po SIST ISO 9001:2000 Pri oblikovanju učinkovitega vodenja kakovosti mora podjetje v skladu s standardom SIST ISO 9001:2000 upoštevati osem načel vodenja kakovosti (Novak, 2001, str.12): osredotočenost na odjemalce voditeljstvo vključenost zaposlenih procesni pristop sistemski pristop k vodenju nenehno izboljševanje odločanje na podlagi dejstev vzajemno koristni odnosi z dobavitelji.

16. a) Osredotočenost na odjemalce največje koristi, ki jih lahko podjetje pridobi ob skrbnem upoštevanju tega načela so večji tržni delež in prihodki kot posledica večje prilagodljivosti in odzivnosti na tržne priložnosti. Podjetje povečuje zadovoljstvo odjemalcev, da je bolj učinkovito pri izrabi virov. Skupaj z večjim zadovoljstvom odjemalca pa se veča tudi njegova lojalnost do podjetja. b) Voditeljstvo Vodstvo je v podjetju, da vzpostavi enotnost njegovega namena in delovanja, pri tem pa morajo biti pozorni na notranje odnose z zaposlenimi, ki se morajo počutiti upoštevane in vgrajene v sistem aktivnosti, s katerimi podjetje dosega cilje. Zaposleni so tako bolj motivirani pri svojem delu. Vodstvo na ta način zagotovi, da je manj nerazumevanja med različnimi ravnmi in funkcijami v podjetju. c) Vključenost zaposlenih Vključenost zaposlenih na vseh ravneh podjetja omogoča, da se njihove sposobnosti kar najbolje uporabljajo v korist podjetja. Koristi, ki iz tega izvirajo, prinesejo podjetju predane in motivirane zaposlene, zaposleni so sposobni k večji inovativnosti in ustvarjalnosti pri doseganju ciljev podjetja, bolj so motivirani sodelovati in nenehno izboljševati procese, saj jim je dodeljena večja odgovornost za lastne dosežke. d) Procesni pristop Procesni pristop zagotavlja uspešnost pri doseganju zastavljenih ciljev, ker podjetje aktivnosti in z njimi povezane vire obvladuje kot proces. S pomočjo procesnega pristopa so časi obdelave krajši, bolj učinkovita je uporaba virov in rezultat so nižji stroški ter zanesljivi proizvodi. Podjetje s takšnim pristopom lažje izpostavi najpomembnejše priložnosti za izboljšave pri različnih postopkih. e) Sistemski pristop k vodenju Sistemski pristop pomeni prepoznavanje, razumevanje in vodenje medsebojno povezanih procesov kot sistema. Podjetje tako dosega večjo učinkovitost in je bolj uspešno pri doseganju zastavljenih ciljev. Koristi, ki jih ima podjetje, se vidijo v povezovanju procesov, ki zagotavljajo najboljše rezultate, podjetje je bolj pozorno na procese, dosega pa tudi večje zaupanje zainteresiranih strani. f) Nenehno izboljševanje Nenehno izboljševanje mora biti postavljeno v podjetju kot stalen cilj, ki mu sledi podjetje kot celota. Podjetje lahko doseže večjo učinkovitost, sposobnost hitrejšega odzivanja na priložnosti. Izvajanje izboljšav na vseh ravneh omogoča podjetju realizirati strateške usmeritve. g) Odločanje na podlagi dejstev Za učinkovite odločitve je potrebna temeljita analiza podatkov in informacij. Na podlagi analiz podjetje sprejme pravočasne, utemeljene in pravilne odločitve. Na osnovi dokazil o dejanskem stanju lahko podjetje uspešneje potrdi učinkovitost preteklih odločitev. Podjetje doseže na podlagi dejstev večjo sposobnost za kritično presojo in po potrebi spreminja mnenja in odločitve. h) Vzajemno koristni odnosi z dobavitelji Učinek vzajemno koristnih odnosov z dobavitelji je povečanje sposobnosti podjetja in njegovih dobaviteljev za ustvarjanje vrednosti. Takšni odnosi so za podjetje izjemno.

17. koristni, saj povečujejo njegovo prilagodljivost in odzivnost na spremenjene tržne razmere in zahteve ter pričakovanja odjemalcev. Posledica takšne vzajemnosti je optimizacija virov stroškov..

18. 5. SISTEM KAKOVOSTI V OBRAVNAVANEM PODJETJU 5.1 Predstavitev podjetja Mikro + polo d.o.o. Podjetje Mikro + polo d.o.o. je bilo ustanovljeno januarja 1990 v Mariboru. Nastalo je iz dveh uspešnih obratovalnic Franca Eferla in Vojka Podgornika: mikro – proizvodnja procesne opreme in bazenske tehnike ter polo, proizvodnja laboratorijske opreme. Nadaljevali so z izdelovanjem laboratorijske opreme, ki so jo takrat uspešno tržili na področju celotne Jugoslavije ter poslovanje razširili z uvozom laboratorijskega pribora in aparatov. Leta 1991 so začeli prodajati laboratorijske kemikalije, leto kasneje pa tudi diagnostična sredstva za mikrobiološke in biokemijske laboratorije v zdravstvu. V letih delovanja so razvili lasten program laboratorijskega pohištva in tako širili svoj prodajni program, ki danes obsega prodajo laboratorijske in procesne opreme, pribora ter kemikalij za razvojne, raziskovalne in diagnostične laboratorije, proizvodnjo aparatur, projektiranje in izvajanje gradnje laboratorijev, proizvodnjo laboratorijskega pohištva, popolno servisiranje in validacijo prodanih aparatov in opreme. S svojim prodajnim programom so prisotni v šolstvu, zdravstvu, farmaciji in industriji. Od leta 1996 izdajajo lasten katalog laboratorijskega pribora, opreme in kemikalij. Med 59 redno zaposlenimi so strokovnjaki s področja kemije, strojništva, elektrotehnike, računalništva in biokemije. Prihodki od prodaje so v preteklem poslovnem letu presegli 2,3 milijarde SIT, od tega 10% predstavlja izvoz. V želji kakovostno ustreči kupcem, so v letu 1997 pričeli s pripravami za pridobitev certifikata ISO 9001 za prodajo, servis in inženiring. Med pripravami za pridobitev certifikata so postali v njihovih prostorih utesnjeni, zato so poleti 1998 pričeli z gradnjo nove poslovno-stanovanjske stavbe, ki so jo 14. Januarja 2000 ob 10. obletnici njihovega podjetja in podelitvi certifikata kakovosti ISO 9001 svečano otvorili. Osnovno vodilo dela v podjetju je dobra komunikacija s kupci. Njihove izkušnje so plod njihove strokovnosti, dolgoletnega poslovanja in upoštevanja želja strank. S posluhom za izpolnjevanje kupčevih želja in skrbnim izborom dobaviteljev, gradi podjetje dolgoročne partnerske odnose. Podjetje se nahaja tudi na spletnih straneh pod naslovom http://www.mikro-polo.si. Podatki o podjetju: Firma: Mikro + polo d.o.o. Sedež podjetja: Lackova 78, 2000 Maribor Organizacijska oblika podjetja: družba z omejeno odgovornostjo (d.o.o.) Dejavnost podjetja: trgovsko, proizvodna in storitvena dejavnost Podjetje, na podlagi katerega bom obravnaval standard kakovosti, je trgovskostoritveno-proizvodno podjetje. Organizirano je v štiri glavne funkcijske oddelke in sicer oddelek nabave in logistike, inženiring, oddelek prodaje in oddelek servisiranja..

19. Poslanstvo podjetja je predvsem izpolnjevati pričakovanja in zahteve kupcev. S svojimi dolgoletnimi poslovnimi partnerji želijo dosegati zadovoljstvo in vzdrževati poslovne odnose. Na trgu si krepijo močan konkurenčni položaj z uvajanjem kvalitetnih izdelkov na obstoječe in potencialne trge. Spodbujati želijo izobraževanje zaposlenih in s tem omogočati njihov osebni razvoj, prav tako si prizadevajo zagotavljati prijazno in ustvarjalno okolje v podjetju in graditi ugled in zaupanje v okolju, v katerem podjetje deluje. Osnovna vizija, ki jo podjetje zasleduje, je osredotočenost na inovativnost, ustvarjalnost, kakovost in prilagodljivost, v smislu zadovoljevanja spremenljivih kupčevih potreb in želja. Podjetje si je oblikovalo svoj sistem vrednot, ki jim zagotavlja uspešnost pri izvajanju procesov. Glavna vrednota je strokovna usposobljenost in motiviranost zaposlenih. Podjetje kot celota mora biti usmerjeno h kupcu in biti odgovorno za celovito zadovoljevanje kupčevih potreb. Vrednota podjetja se kaže tudi v njegovi skrbi za stabilno in kakovostno poslovanje, ki se odraža v kakovostnih izdelkih. Podjetje je odgovorno za varnost zaposlenih, saj s tem gradi zaupanje in pozitivno klimo v podjetju, ki se odraža v dobrem poslovanju podjetja. 5.2 Sistem obvladovanja kakovosti v obravnavanem podjetju Obvladovanje kakovosti obsega vse planirane in sistematične dejavnosti, potrebne za pridobitev primernega zaupanja, da bo proizvod izpolnjeval predpisane zahteve. Funkcije obvladovanja kakovosti morajo zajeti vse dejavnosti v podjetju. Vsak oddelek, sektor ali služba je odgovoren za izvajanje del na svojem področju dejavnosti. Kakovost proizvoda ne sme biti prepuščena naključju, temveč mora biti rezultat prizadevanj vseh, ki so neposredno ali posredno vključeni v poslovanje podjetja. Podjetje zato za obvladovanje kakovosti vpeljujejo v svoje poslovanje sisteme obvladovanja kakovosti po priporočilih različnih standardov. V okviru teh postopkov mora podjetje oblikovati dokumentacijo h kateri sodita poslovnik kakovosti in dokumentacija sistema kakovosti (interni predpisi), ki jo pooblaščeni presojevalec ob certifikacijski presoji preuči. Presojevalec pregleda postavitev sistema (preveri kako v podjetju izvajajo postopke, ki so jih dokumentirali v svojem sistemu kakovosti) in jo primerja z dokumentacijo. Na podlagi uspešno opravljene presoje, podjetje pridobi certifikat s katerim dokazuje obvladovanje kakovosti. Uvedba sistema obvladovanja kakovosti je za podjetje velik zalogaj. Za nekatera podjetja (in njene zaposlene) to pomeni velik miselni preskok. Vsa opravila so natančno dokumentirana in pripomorejo k boljši organizaciji, delovni procesi so bolj racionalizirani, cilji podjetja pa bolj definirani in zato lažje uresničljivi. Vse to pa pripomore k večjemu zadovoljstvu strank ( kupcev) in nenazadnje tudi zaposlenih..

20. 5.3 Potek uvajanja standarda ISO 9001 v obravnavano podjetje 5.3.1 Razlogi za uvedbo standardov kakovosti Glavni razlogi, ki so podjetje pripeljali do spoznanja, da je uvedba standardov kakovosti nujna, so predvsem v obravnavanju in spremljanju konkurence. V želji, da ohranijo in še povečajo svoj tržni delež, so se morali odzvati na zahteve kupcev. S pridobitvijo certifikata ISO 9001:1994 si je podjetje ustvarilo močno pozicijo na trgu. Med druge razloge za uvedbo sistema kakovosti v podjetje, ki jih lahko pripišem zahtevam trga je dejstvo, da se podjetje pogosto prijavlja na javne razpise, s katerimi želi povečati svoj obseg poslovanja. V okviru javnih razpisov se del razpisa vsebinsko nanaša na rubriko kakovosti, kjer so opredeljeni pogoji kakovosti in s tem zgrajen sistem kakovosti v podjetju. Podjetje pridobi več točk, če ima že vpeljan sistem kakovosti, tako ima več možnosti, da je izbrano na javnem razpisu. Podjetje s tem tudi ohranja konkurenčni položaj na trgu. 5.3.2 Aktivnosti na področju uvajanja standardov kakovosti Podjetje je leta 1997 začelo z aktivno organizacijo uvajanja standarda kakovosti SIST ISO 9001. Zastavili so si cilj, da v dveh letih uvedejo standard kakovosti. Začeli so sami z notranjimi strokovnimi delavci in tako so oblikovali poslovodni team za kakovost. Ta team je na začetku opredelil politiko kakovosti, ki je najpomembnejša v okviru postavljanja sistema kakovosti in osnova za nadaljnje dejavnosti. Že na samem začetku je bilo potrebno dodatno izobraževanje odgovornih za uvajanje standarda. Višji odgovorni za standarde in delavci v splošnem so se morali seznaniti s pojmom kakovosti, s standardi kakovosti in samim načinom uvajanja le-teh. Osnova standarda kakovosti je Poslovnik kakovosti, ki je krovni dokument sistema kakovosti. V njem so na grobo opredeljena pooblastila in odgovornosti za določena področja. Dodatno dokumentacijo pa predstavljajo predpisi na nivoju podjetja, ki na drobno opredeljujejo kdo so odgovorne osebe, katera so njihova področja, kaj se dela na posameznem področju in kako se dela na opisanem področju. Podjetje se je po dveh letih skrbnega izvajanja vseh aktivnosti na področju kakovosti na podlagi notranje presoje odločilo, da je dovolj zrelo in pripravljeno na zunanje ocenjevanje s strani uradnih strokovnjakov za certificiranje. Najprej so se prijavili na uvodni pregled, da so strokovnjaki ocenili, kje so še potrebne dodatne aktivnosti, kaj je še potrebno spremeniti in dodelati. Nadalje so se prijavili na postopek certificiranja in tako leta 1999 pridobili mednarodno priznan standard SIST ISO 9001:1994 5.4 Pomen standarda ISO 9001 v podjetju Mikro + polo d.o.o. Podjetje Mikro + polo je pridobilo prvi certifikat SIST ISO 9001 leta 1999 in se nanj pripravljalo skoraj 3 leta. Funkcije zagotavljanja kakovosti so zajele ves spekter dejavnosti podjetja. Vsak oddelek, sektor ali služba je bila odgovorna za izvajanje del na svojem področju dejavnosti. Kakovost proizvoda je bil rezultat prizadevanja vseh, ki so bili neposredno ali posredno vključeni v poslovni in proizvodni proces. Šlo je za organizacijo projektiranja organizacije na višjem nivoju. Vse je bilo načrtovano in v celoti vključeno v poslovno politiko podjetja. Podana je bila načrtna uresničitev.

21. dolgoročnega razvoja na področju kakovosti in določeni cilji, naloge in obveznosti vseh zaposlenih. Politika kakovosti je bila dolgoročna, vendar odprta do vseh sprememb. Zato je podjetje prejelo leta 2002 nov certifikat ISO 9001:2000. Certifikat se nanaša na vsa področja dejavnosti podjetja: inženiring, prodajo in servis laboratorijske in procesne opreme, kemikalij in diagnostike. Podjetje Mikro + polo d.o.o. je na trgu uveljavljeno kot kakovosten in zanesljiv partner. Kakovost proizvodov in storitev razvijajo skladno z veljavnimi mednarodnimi normami. Istočasno razvijajo tudi sistem kakovosti poslovanja s katerim vodijo in zagotavljajo kakovost vseh aktivnosti, ki so pomembne za njihovo dejavnost. Uveden sistem kakovosti poslovanja v Mikro + polo d.o.o. temelji na zahtevah standarda SIST ISO 9001:2000 in smernicah standarda SIST ISO 9004:2000. ISO 9001 specificira zahteve za sistem vodenja kakovosti za uporabo znotraj organizacije, certificiranje ali pogodbene namene. Osredotoča se na učinkovitost sistema vodenja kakovosti pri izpolnjevanju zahtev odjemalcev. ISO 9004 daje navodila na podlagi širšega obsega ciljev sistema vodenja kakovosti kot ISO 9001, zlasti za nenehno izboljševanje celotnega delovanja in uspešnosti organizacije kot tudi njene učinkovitosti. 5.5 Osnove sistema kakovosti v MIKRO + POLO d.o.o. Bistvo sistema kakovosti je, da se vse dejavnosti ki vplivajo na kakovost proizvoda planirajo, izvajajo, nadzorujejo in dokumentirajo sistemsko. Natančno morajo biti določeni plani dela, organizacija dela in odgovornost posameznih služb. Vsak udeleženec v procesu, tako sektor kot posameznik, mora natančno vedeti, kje je njegovo mesto v sistemu, kaj so njegove naloge in odgovornosti in kako mora delati. Po hierarhični shemi so natančno določene naloge in odgovornosti vsake organizacijske enote ter jasna določila glede načina vodenja. Potrebno se je zavedati, da se kakovost ustvarja v celotnem ciklusu poslovnega in proizvodnega procesa in sicer s skupnim sistematičnim pristopom vseh v procesu sodelujočih služb. Organizacija sistema kakovosti se mora začeti izvajati pri vrhu, kajti učinkovit sistem kakovosti zahteva aktivno sodelovanje vseh vodstvenih struktur, ne samo njihovo formalno podporo. Sistem kakovosti je sistem odgovornosti..

22. 5.6 Procesni pristop Podjetje Mikro + polo d.o.o. je prevzelo procesni pristop pri razvijanju, izvajanju in izboljševanju učinkovitosti sistema vodenja kakovosti z namenom, da bi se z izpopolnjevanjem zahtev odjemalcev povečalo njihovo zadovoljstvo. Prav zahteve dveh največjih odjemalcev - LEKA in KRKE, so narekovali podjetju Mikro + polo ta pristop. Prednost procesnega pristopa je v tem, da omogoča nenehni nadzor nad povezavami med posameznimi procesi znotraj sistema procesov, kot tudi med njihovimi kombinacijami in medsebojnimi vplivi. Slika 1: Zehteve sistema vodenja kakovosti po standardu ISO 9001:2000. Stalno izboljševanje sistema vodenja kakovosti. K U P E C. Z A H T E V E. Odgovornost vodstva. Merjenje, analize, izboljšave. Vodenje virov. Realizacija proizvoda/storitve VHOD. Proizvod IZHOD. Vir: Interni podatki podjeta Mikro + polo, 2003. Slika prikazuje model sistema vodenja kakovosti, ki je osnovan na procesih in ponazarja take procesne povezave, da imajo odjemalci pomembno vlogo pri odločanju vhodnih zahtev. 5.7 Vsebina poslovnika kakovosti Poslovnik kakovosti je v podjetju Mikro + polo d.o.o. osnovni dokument, ki opisuje in določa: politiko kakovosti organizacijo potek aktivnosti odgovornost in pooblastila elemente kakovosti poslovanja Poslovnik kakovosti je razdeljen na naslednja poglavja:. Z A D O V O L J S T V O. K. U P E C.

23. -. sistem vodenja kakovosti odgovornost vodstva vodenje virov realizacija proizvoda merjenje, analize in izboljšave. in vsebuje še sistemske postopke: obvladovanje sistemske dokumentacije registracija kupčevih zahtev in njihovo reševanje priprava ponudbe priprava projektne rešitve naročanje blaga ocenjevanje dobaviteljev prevzem in odprema pošiljk proces opremljanja laboratorija servisiranje opreme servis inženiringa šifriranje proizvodov označevanje pregledanih proizvodov naročnikovi proizvodi za vgradnjo skladiščenje proizvodov usmerjanje proizvodov ugotavljanje zadovoljstva odjemalcev izvajanje presoj pregled proizvodov kontrola in preizkušanje proizvodov reševanje neskladnosti postopek za pripravo letnega plana kakovosti ter sistemska navodila: reševanje telefonskih zahtev kupcev priprava ponudbe za javna naročila zapisnik o pregledu kemikalij in surovin za proizvodnjo posebni pogoji naročanja blaga nalog za prevzem blaga 5.8 Presoja poslovnika kakovosti v MIKRO + POLO d.o.o Presoja poteka po certifikacijskem pravilniku za certificiranje sistemov vodenja kakovosti pooblaščene organizacije – TÜV – MANAGMENT SERVICE GmbH. S pridobitvijo prvega certifikata je Mikro + polo d.o.o. avtomatsko postal partner v certifikacijskem sistemu TÜV MS in ostaja dokler poseduje vsaj en certifikat. Certifikacijski organ ocenjujejo dokumentacijo preizkuševalcev, odloča o podelitvi certifikata in je sogovornik pri nesporazumih glede certifikacije. Naročnik zagotavlja možnost dostopa presojevalcev akreditiranih organov do kontrolnih presoj v svojih prostorih. Presoja je sistematičen, neodvisen in dokumentiran proces za pridobivanje dokazov in njihovo objektivno vrednotenje z namenom, da se ugotovi obseg, v katerem so izpolnjeni kriteriji presoje..

24. Slika 2: Vrste presoj PODROČJE PRESOJE. PRESOJA SISTEMA. Ocenjevanje posameznih elementov sistema vodenja glede na obstoj, skladnost in uporabo. PRESOJA PROCESA. Preverjanje primernosti določenih procesov in njihova skladnost z zahtevami. PRESOJA PROIZVODA. Preverjanje skladnosti majhnega števila proizvodov z zahtevami. Vir: Interni podatki podjeta Mikro + polo, 2003 V nadaljevanju je v točkovnem zaporedju natančno predstavljen potek presoj z vsemi dokumenti in poročili: 1) Notranje presoje se izvajajo v skladu z letnim planom presoj, ki ga pripravi vodja kakovosti podjetja. V njem so navedena področja presoje, poglavja iz poslovnika in elementi standarda, ki se pregledajo oziroma se ugotavlja skladnost poslovanja. Notranje presoje se izvedejo enkrat letno, v primeru ugotovljenih večjih odstopanj lahko vodja presoje določi izvedbo ponovne presoje oziroma pregled realizacije izdanih ukrepov v okviru kontrolne presoje. Smernice za izvajanje notranjih presoj so povzete po standardu ISO 19011. Notranje presoje so orodje vodstva za stalno izboljševanje. Organizacija izvaja notranje presoje v planiranih intervalih, da ugotovi, ali sistem vodenja kakovosti: - ustreza planiranim dogovorom, zahtevam tega mednarodnega standarda in zahtevam za sistem vodenja kakovosti, ki jih postavi organizacija - ali se učinkovito izvaja in vzdržuje..

25. 2) Zunanja presoja se izvede enkrat letno s strani certifikacijskega organa. Na podlagi prijave podjetja certifikacijski organ obvesti podjetje o terminu presoje kakor tudi o okvirnem časovnem planu. V primeru kontrolne presoje je to 8 - 10 ur, v primeru ponovitvene presoje, ki se izvede vsaki dve leti po prejetju certifikata, je to 20 ur. Vodja kakovosti je zadolžen za obveščanje vseh zaposlenih o predvideni presoji in za koordinacijo vseh aktivnosti, ki so potrebne za uspešno presojo. 5.8.1 Prijavnica za zunanjo presojo TÜV Bayern Sava d.o.o. Linhartova 49a SI-1000 Ljubljana Tel: 00386 1 431 22 77, 00386 1 300 61 49 Fax: 00386 1 231 37 52 E-mail: stasa.meles@tuv-bayern-sava.si; daniela.baksic@tuv-bayern-sava.si;janez.bernat@tuv-bayern-sava.si. PRIJAVNICA ZA PRESOJO IN PODATKI O PODJETJU. Pošiljamo vam prijavnico za presojo, na kateri vas prosimo, da vnesete natančne podatke o podjetju, ter obkrožite/ podčrtate zahtevane podatke, na podlagi katerih bomo lahko naredili kalkulacijo, oz. prijavili podjetje na presojo ter določili presojevalce. V kolikor ima podjetje več dislociranih enot ali podružnic, je potrebno naslove le-teh kot tudi število zaposlenih v vsaki dislocirani enoti vnesti v ta obrazec ali jih dodajte kot prilogo temu dokumentu. V kolikor bodo podatki nepopolni, ne bo možno izstaviti ponudbe oz. prijaviti presoje na certifikacijski organ.. Podjetje: MIKRO + POLO d.o.o. Predstavnik vodstva za kakovost (PVK): Metka KITEL Ulica: Lackova 78 Poštna številka, kraj : 2000 MARIBOR Tel.: 02/614 33 00 E-mail: info@mikro-polo.si Davčna številka podjetja: 86511912 Matična številka podjetja: 5303753. Fax.: 02/614 33 20. Področje veljavnosti / glavni izdelki oz. storitve (tako, kot piše na certifikatu – za stranke, ki so že nosilci certifikata oz. tako, kot naj bi pisalo na certifikatu, za stranke, ki želijo pridobiti certifikat in za tiste, ki želijo spremembo obstoječega certifikata):. laboratorijska oprema, pribor, kemikalije, laboratorijsko pohištvo; Prodaja, servis,inženiring;. Podružnice, njihovi naslovi, število zaposlenih in področje dela za vsako podružnico (napišite tu ali na dodaten list papirja, ki ga priložite tej prijavnici). Izhodiščni standard(i) za presojo - označite : - ISO 9001:2000 -z razvojem. g. h.. MDD 42/93. OHSAS 18001:1999.

26. -brez razvoja. i. j.. Struktura podjetja (brez podružnic) -. STRUKTURO POTREBNO SPECIFICIRATI ZARADI IZDELAVE PONUDBE IN PRIJAVE PRESOJE NA CERTIFIKACIJSKEM ORGANU V NEMČIJI. b. SIST EN ISO 14001 1. QS 9000 2. VDA 6.1 3. ISO/TS 16949 f. SIST EN ISO 14001. Število zaposlenih (skupno): Od tega zaposlenih:. EN 46001 (stari) / ISO 13845 (novi) HACCP. 59 v režiji: 59. Št. delno zaposlenih: Število izmen: 1. v proizvodnji:. Število enakih delovnih mest: 16 prodajnih ref. 7 serviserjev 6 skladiščnikov 1 voznik 3 inženiring ostali – nabava, tajništvo, vodstvo, marketing. v razvoju:. Število polno zaposlenih: Število zaposlenih z izmenskim delom: Število zaposlenih po izmenah: 1.izmena: 2.izmena: 3.izmena:. Izjava/e: 9. Sodelavci skupine TÜV Süddeutschland SO / NISO (označi ustrezno) v zadnjih 3 letih v našem podjetju izvajali svetovanje področja uvajanja sistemov kakovosti (po ISO 14000, QS 9000 , VDA 6.1 in ISO/TS 16949 tudi za povezana podjetja). 10. V primeru udeležbe zunanjih presojevalcev na presoji (kritje področja veljavnosti podjetja) SE STRINJAMO / SE NE STRINJAMO z udeležbo pogodbenih sodelavcev TÜV Bayern Sava d.o.o.. 11. Podatki o dislociranih enotah, podružnicah in hčerinskih podjetjih so razvidni iz prilog (ta Prijavnica ali ostali poslani dokumenti) - naslovi in število zaposlenih. Potrjujemo pravilnost navedenih podatkov in naročamo TÜV Management Service-u, da na podlagi certifikacijskega pravilnika (obkrožite) -. izdela ponudbo za: izvede:. a. predpresojo. b. certifikacijsko. na ISO 9001:2000). Željeni termin za izvedbo predpresoje: Željeni termin za izvedbo presoje: . Željena vrsta certifikata:. c. ponovitveno. d. kontrolno. e. razširitveno presojo (prehod. .......................................... 26.09. – 30.09.2005. TUV Management Service / TÜV CERT. Kraj, datum:Maribor, 15.04.2005. Izpolnil : (lastnoročni podpis) Metka KITEL (čitljivi izpis podpisa). Žig podjetja:. Vir: Interni podatki podjeta Mikro + polo, 2005..

27. 3) Pri zunanji presoji certifikacijski organ obvesti oziroma pošlje AUDITPLAN – po katerem se bo vršila presoja s točno določenim datumom in časovno razporeditvijo vseh preizkuševalcev po organizacijskih enotah. 5.8.2 Plan presoje (auditplan). Plan presoje / Auditplan Štev. Presoje/Auftragsnummer: 70011537 Številka kupca/Kundennummer: 8798 Številka certifikata/Zertifikatsnummer: 12 100 11185Spoštovani,. pošiljamo vam plan presoje, po katerem bo v vašem podjetju potekala presoja sistema vodenja kakovosti po ISO 9001:2000. Za obrazložitev in dodatne informacije se obrnite na vodilnega presojevalca. Vrsta presoje. 4.kontrolna presoja. Standard/Datum izdaje. ISO 9001:2000 /brez razvoja /. Datum presoje v podjetju. 29.09.04. Podjetje/naročnik/. MIKRO +POLO d.o.o.. Ulica/poštni predal [Straße / Postfach]: Pošta/kraj [PLZ / Ort]: Predstavnik podjetja. Lackova 78. Datum/revizija veljavnega PK. 15.03.04 / rev.4. Vodilni presojevalec/ presojevalec. Bojan Žiger /1/ / -. Izvedenec / pripravnik. -/-. Število izmen / vključenih v presojo. 1/1. Jezik na presoji. slovenščina. [Auditart]:. [Auditgrundlage/Standard/ Ausgabedatum]: [Auditzeitraum (vor Ort)]:. [Unternehmen / Auftraggeber]:. [Auditbeauftragter]:. [Akt. QMH Revisionsstand]:. 2000 Maribor Metka Kitel. [Lead-Auditor/Auditor]: [Fachexperte/Trainee]:. [Anzahl Schichten / auditiert]: [Auditsprache]:. Plan presoje potrjen / spremenjen : 20.09.04 [Auditplan freigegeben/geändert]. Podpis vod. Presojevalca: Bojan Žiger [Unterschrift Lead Auditor].

28. Datum/ Datum. 29.09.04. Čas/ Zeit. Organizacijska enota/ lokacija;. Ime/. Teilnehmer. Bereich/Element. Organisationseinheit/Ort. Auditoren. 8.00 8.15. Vodenje poslovanja. Uvodni razgovor 4.1, 5, 6.2,8.2.1,8.5. 9.30. Vzdrževanje sistema. 4.2,8.1,8.2.2,8.4,8.5. 11.30. Nabava, logistika. 4.2,7.4, 7.5,8.3. 13.00 13.30 14.30 16.00. Presojevalci/. Področje/element. 1. Odmor Prodaja,svetovanje/ inžinering / Proces inženiringa, opremljanje laboratorija Proces kalibriranja, vzdrževanje del. sredstev. 7.2,8.2,8.3,8.5 7.2,7.5,7.6,8.2,8.3,8.5 6.3,6.4,7.2,7.5,7.6,8.3,8.4. 17.00 17.30 18.00. Povzetek ugotovitev Zaključni sestanek. Op.: Naveden čas je okvirni plan po normativih.. Za uvodni in zaključni razgovor prosimo poskrbite za primeren prostor. Predstavnik podjetja za kakovost je prisoten ves čas presoje. /. [Für Abstimmunsgespräche sollte dem Auditteam ein Raum zur Verfügung gestellt werden. Der Auditbeauftragte begleitet die Auditoren während des gesamten Audits.] Razdelilnik: Predstavnik podjetja za kakovost (Verteiler: Auditbeauftragter) File: Plan je pripravljen dvojezično zaradi zahtev certifikacijskega organa, ki zaradi večje jasnosti zahteva nem/angl prevod.. Vir: Interni podatki podjetja Mikro + polo, 2004.. 29.

29. 4) Vodja kakovosti v podjetju, pripravi interni dopis, ter interni plan presoje za vodje posameznih oddelkov, ki so odgovorni za določena funkcijska področja v podjetju. 5.8.2.1 Interni dopis in plan presoje Dragi sodelavci, Leto je naokrog in spet je pred nami zunanja presoja ISO 9001:2000, ki bo tokrat v sredo, 29.09.2004, od 08:00 ure dalje. Presojo bo opravljalo podjetje TÜV BAYERN SAVA, g. Bojan Žiger. V tabeli na hrbtni strani tega dopisa je plan presoje, v katerem je navedena tudi obvezna prisotnost po posameznih področjih. Prav tako so navedeni elementi oz. poglavja iz Poslovnika kakovosti, na katerih je poudarek pri preverjanju posameznega funkcijskega področja, vendar ne pozabite - presoja se celotno delo v podjetju in njegova dokumentiranost. Poslovnik v celoti, kakor tudi distribucijsko listo najdete na intranetu (»klik« na Poslovnik kakovosti, desno distribucijska lista ). Po osmih letih ste že vsi do dobra seznanjeni z njim, tako da ne bo težav poiskati in si po želji natisniti poglavja, katera potrebujete. Ne pozabite, da morate upoštevati tudi vse sistemske postopke in sistemska navodila ter ostale priloge, navedene v posameznem poglavju (oznake SP in SN). Posebej vas opozarjam, da v kolikor imate izvode posameznih poglavij še od lani le te pregledate in ustrezno ažurirate z aktualno izdajo poslovnika na intranetu (preverite datum izdaje !) Vsekakor pa tiskan izvod ni obvezen oz. ga ne potrebujete na presoji, važno je da ste s spremembami seznanjeni in jih upoštevate ! V ta namen vas prosim, da mi vrnete podpisano in datirano izjavo v prilogi.. Za dodatna pojasnila sem vam na razpolago !. Metka Kitel. Prosim, da z urnikom in potekom presoje seznanite vse zaposlene z vašega funkcijskega področja !.

30. PLAN PRESOJE SREDA, 29.09.2004 Čas presoje Področje 8:00 Uvodni razgovor. 8:15. Vodenje poslovanja. 9:30. Proces inženiringa/opremljanje laboratorija/ogled objekta Odmor Prodaja in svetovanje/Inženiring. 12:00 12:30. Obvezna prisotnost Vojko Podgornik Metka Kitel Tomaž Hočevar Marko Podgornik Brigita Geržina Bevc Andreja Zimič Vasja Matjašič Martin Mohorko Vojko Podgornik Metka Kitel Vasja Matjašič (Metka Kitel). 13:30. Nabava in logistika. 14:30. Proces kalibriranja Vzdrževanje del. Sredstev. Tomaž Hočevar Marko Podgornik Vasja Matjašič (Metka Kitel) Brigita Geržina Bevc Andreja Zimič Branko Zorec Klavdija Knez (Metka Kitel) Martin Mohorko Metka Kitel. 15:30. Vzdrževanje sistema. Metka Kitel. 17:00. Povzetek ugotovitev. Vsaj en predstavnik funkcijskega področja, ki je bilo presojano !. 17:30. Zaključni sestanek. Vsaj en predstavnik funkcijskega področja, ki je bilo presojano !. Vir: Interni podatki podjetja Mikro + polo, 2004.. Element iz poslovnika. PK 4 (točka 4.1) PK 5 PK 6 (točka 6.2) PK 8 (točka 8.2.1 in 8.5) PK 7 (točka 7.2, 7.5, 7.6) PK 8 (točka 8.2, 8.3, 8.5) PK 7 (točka 7.2) PK 8 (točka 8.2, 8.3, 8.5) PK 4 (točka 4.2) PK 7 (točka 7.4, 7.5) PK 8 (točka 8.3) PK 6 (točka 6) Priročnik za laboratorij PK 7 (točka 7.2, 7.5,7.6) PK 8 (točke 8.3, 8.4), PK 4, PK 8.