LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT DAERAH DAN TANAH MELAKA TENGAH TAHUN 2018 (OGOS)

(1)

(2)

LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN

PEJABAT DAERAH DAN TANAH MELAKA TENGAH

TAHUN 2018 (OGOS)

BIL

BAHAGIAN/UNIT

PENCAPAIAN

1 KHIDMAT PENGURUSAN

100%

2 PEMBANGUNAN DAERAH

99%

3 PEMBANGUNAN TANAH

92%

3.1 PELUPUSAN

82%

3.2 PEMBANGUNAN

87%

3.3 PENDAFTARAN

99%

3.4 HASIL

100%

3.5 PENGUATKUASAAN DAN TEKNIKAL

93%

JUMLAH PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN KESELURUHAN PDTMT

PADA TAHUN 2018 (OGOS) IALAH –

97%

(3)

PERBANDINGAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN

PEJABAT DAERAH DAN TANAH MELAKA TENGAH

TAHUN 2014, 2015, 2016, 2017 DAN 2018 (31.8.2018)

93%

89%

96%

97%

85%

90%

95%

100%

2014

2015

2016

2017

2018

(4)

BIL BAHAGIAN/UNIT JAN FEB MAC APR MEI JUN JUL OGOS SEPT OKT NOV DIS KESELURUHAN 1 KHIDMAT PENGURUSAN 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% - - - - 100% 2 PEMBANGUNAN DAERAH 100% 100% 100% 100% 100% 96% 100% 99% - - - - 99% 3 PEMBANGUNAN TANAH 96% 98% 98% 97% 93% 91% 92% 92% - - - - 94% 3.1 PELUPUSAN 100% 100% 100% 100% 87% 79% 81% 82% - - - - 91% 3.2 PEMBANGUNAN 100% 100% 100% 100% 92% 88% 85% 87% - - - - 94% 3.3 PENDAFTARAN 95% 98% 98% 95% 95% 99% 98% 99% - - - - 97% 3.4 HASIL 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% - - - - 100% 3.5 TEKNIKAL & PENGUATKUASAAN 87% 91% 95% 90% 91% 87% 94% 93% - - - - 91% KESELURUHAN 99% 99% 99% 99% 98% 95% 97% 97% - - - - 98%

PERBANDINGAN PRESTASI PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN

PEJABAT DAERAH DAN TANAH MELAKA TENGAH

(5)

PERBANDINGAN PRESTASI PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN

PEJABAT DAERAH DAN TANAH MELAKA TENGAH TAHUN 2017

BIL BAHAGIAN/UNIT JAN FEB MAC APR MEI JUN JUL OGOS SEPT OKT NOV DIS KESELURUHAN

1 KHIDMAT PENGURUSAN 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100_% 100% 100%

100%

100% 100% 100% 2 PEMBANGUNAN DAERAH 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100_% 100% 100%

76%

72% 72% 100% 3 PEMBANGUNAN TANAH 98% 99% 98% 97% 86% 94% 87% 84% 82%

87%

86% 86% 94% 3.1 PELUPUSAN _100% _100% _100% _100% _56% _85% _70% _63% _55%

_65%

_58% _58% _87% 3.2 PEMBANGUNAN _100% _100% _100% _100% _88% _93% _75% _71% _65%

_80%

_79% _79% _94% 3.3 PENDAFTARAN _99% _99% _99% _99% _98% _98% _98% _99% _99%

_98%

_99% _99% _99% 3.4 HASIL 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100 % 100% 100%

100%

100% 100% 100% 3.5 TEKNIKAL & PENGUATKUASAAN 91% 98% 93% 88% 90% 92% 92% 89% 93%

91%

92% 92% 92% KESELURUHAN _99% _99% _99% _99% _95% _98% _97% _95% _100%

_88%

_86% _96% _96%

(6)

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN

BAHAGIAN KHIDMAT PENGURUSAN

BIL JANJI

MENEPATI TEMPOH MASA/ STANDARD PIAGAM PELANGGAN

TIDAK MENEPATI MASA/ STANDARD PIAGAM PELANGGAN JUMLAH PERKHIDMATAN / BAUCER /ADUAN JUMLAH MENEPATI MASA % MENEPATI MASA JUMLAH TIDAK MENEPATI STANDARD *** % TIDAK MENEPATI STANDARD ***

1. Memastikan prestasi pengemaskinian Profil Peribadi dan Profil Perkhidmatan HRMIS mencapai sekurang-kurangnya 99% dalam tempoh tiga (3) bulan.

148 100%

- -

₁₄₈

2. Memastikan penyediaan baucer bayaran,

pesanan kerja dan bil-bil tuntutan dalam

tempoh empat belas (14) hari bekerja.

260

100 %

-

260

3. Memastikan segala urusan perkhidmatan

pengurusan majlis dan keraian dilaksanakan dengan sebaik mungkin dalam tempoh 2 minggu sebelum program / majlis dijalankan

3 100%

-

-1 – Jabatan

1 – Daerah

1 – Negeri

4. Memastikan aduan yang diterima diambil tindakan dalam tempoh lima belas (15)

hari bekerja.

78 100%

-

-57 - Aduan Awam

21 – e-Aduan

(7)

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN

BAHAGIAN KHIDMAT PENGURUSAN

BIL JANJI MENEPATI TEMPOH

MASA/ STANDARD PIAGAM PELANGGAN

TIDAK MENEPATI MASA/ STANDARD PIAGAM PELANGGAN JUMLAH PERKHIDMATAN / BAUCER /ADUAN JUMLAH MENEPATI MASA % MENEPATI MASA JUMLAH TIDAK MENEPATI STANDARD *** % TIDAK MENEPATI STANDARD ***

5. Memastikan aduan berkaitan ICT diberi dalam tempoh dua puluh empat (24) jam bekerja selepas diterima dan menyelesaikan aduan dalam tempoh lima (5) hari bekerja yang melibatkan perolehan alat ganti dan perkhidmatan pembekal.

16 100%

-

16

6. Kemudahan pinjaman peralatan dan akses ICT disediakan dalam tempoh tiga (3) hari bekerja selepas permohonan lengkap diterima, tertakluk kepada ketersediaan peralatan / perisian tersebut

6 100%

-

6

(8)

BIL JANJI MENEPATI TEMPOH MASA/ STANDARD PIAGAM PELANGGAN

TIDAK MENEPATI MASA/ STANDARD PIAGAM PELANGGAN JUMLAH PERUNTUKAN / BANTUAN/PROJEK JUMLAH MENEPATI MASA % MENEPATI MASA JUMLAH TIDAK MENEPATI STANDARD % TIDAK MENEPATI STANDARD

1. Permohonan perbelanjaan

peruntukan YB ADUN yang

lengkap diterima diproses

dalam tempoh 14 hari bekerja

49 100%

-

49

2. Pembayaran bantuan bencana

alam dalam tempoh 7 hari dari

tarikh bencana berlaku

130 96%

5 4%

135

3 Projek Pembangunan

dilaksanakan mengikut tempoh

masa dan spesifikasi yang

ditetapkan

107 100%

-

107 JUMLAH

_99%

_1%

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN

(9)

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN

UNIT PELUPUSAN TANAH

BIL JANJI

MENEPATI TEMPOH MASA/ STANDARD PIAGAM

PELANGGAN

TIDAK MENEPATI MASA/ STANDARD PIAGAM PELANGGAN JUMLAH PERKHIDMATAN JUMLAH MENEPATI MASA % MENEPATI MASA JUMLAH TIDAK MENEPATI STANDARD *** % TIDAK MENEPATI STANDARD ***

1 Permohonan Tanah Kerajaan

(PTK)- 4 bulan

72 67%

36 33%

108

2 Lesen Pendudukan Sementara

(Selesai ke PTG) -4 bulan

20 61%

13 39%

33

3 Permohonan Rizab (Selesai ke PTG)

- 4 bulan

29 88%

4 12%

33

4 Pengambilan Tanah 3(1)(a)

- 4 bulan

2 100%

-

2

5 Pengambilan Tanah 3(1)(b)/(c)

- 4 bulan

6 75%

2 25%

8

6 Tanah Adat Melaka (MCL)

- 5 bulan

99 100%

-

99

(10)

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN

UNIT PEMBANGUNAN TANAH

BIL JANJI

PELANGGAN

TIDAK MENEPATI MASA/ STANDARD PIAGAM PELANGGAN JUMLAH PERKHIDMATAN JUMLAH MENEPATI MASA % MENEPATI MASA JUMLAH TIDAK MENEPATI STANDARD *** % TIDAK MENEPATI STANDARD ***

1 Serah Beri milik Semula (SBMS)

-4 bulan

23 85%

4 15%

27

2 Serah Sebahagian / Semua

Tanah - 4 bulan

16 100%

-

16

3 Kebenaran Pindahmilik /

Mencagar / Memajak -1 bulan

1504

100%

-

1504

4 Tukar Syarat Lain Kategori

- 4 bulan

20 83%

4 17%

24

5 Tukar Syarat Sama Kategori

- 3 bulan

22 88%

3 12%

25

6 Pecah Sempadan Tukar Syarat

Serentak - 4 bulan

17 68%

8 32%

25

7 Pecah Bahagian - 4 bulan

24 75%

8 25%

32

8 Penyatuan Tanah - 4 bulan

17 100%

-

17

JUMLAH

87%

13%

(11)

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN

UNIT PENDAFTARAN

BIL

JANJI

MENEPATI TEMPOH MASA/ STANDARD PIAGAM PELANGGAN

TIDAK MENEPATI MASA/ STANDARD PIAGAM PELANGGAN

JUMLAH PERSERAHAN JUMLAH MENEPATI MASA % MENEPATI MASA JUMLAH TIDAK MENEPATI STANDARD % TIDAK MENEPATI STANDARD

1. Pendaftaran Dokumen Urusniaga yang lengkap dan sempurna dalam_{tempoh 3 hari bekerja dari tarikh terima}

724 99%

3 1%

727

2. Pendaftaran Dokumen Bukan Urusniaga yang lengkap dan sempurna_{dalam tempoh 3 hari bekerja dari tarikh terima}

279 97%

8 3%

287

3.

3.1 Pendaftaran Catatan (Noting) berkaitan permohonan urusan Tanah

dalam tempoh 3 hari bekerja

45 100%

-

45

3.2 Pendaftaran Catatan (Noting) berkaitan kelulusan urusan Tanah

dalam tempoh 3 hari bekerja

97 100%

-

97

4. Permohonan Perintah Jual sehingga Siasatan Pertama dalam tempoh_{2 bulan}

10 100%

-

10

5. Pendaftaran Pindahmilik Tanah (14A) yang lengkap dan sempurna_{dalam tempoh (1) hari bekerja dari tarikh terima}

343 99%

4 1%

347

6.

Permohonan Carian Kegunaan Rasmi oleh Agensi/Jabatan: i. 3 hari - < 10 hakmilik

ii. 7 hari - > 10 hakmilik

197 100%

-

197

(12)

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN

UNIT HASIL

BIL JANJI PINDAAN

PELANGGAN

TIDAK MENEPATI MASA/ STANDARD PIAGAM PELANGGAN JUMLAH PERKHIDMATAN JUMLAH MENEPATI MASA % MENEPATI MASA JUMLAH TIDAK MENEPATI STANDARD *** % TIDAK MENEPATI STANDARD *** 1.

Memastikan juruwang di kaunter menerima bayaran dan cetakan urusan cukai tanah dalam masa 10 minit bagi setiap transaksi tanpa

sebarang pindaan pada bil

1631

100%

-

1631

2.

Memastikan juruwang di kaunter menerima bayaran dan cetakan urusan perserahan beserta dokumen yang lengkap dalam masa 20 minit

bagi setiap transaksi

728 100%

-

728

3. Memastikan kemaskini maklumat cukai dibuat dalam tempoh 20 minit

(bergantung kepada permasalahan) bagi setiap transaksi

138 100%

-

138

4.

Memproses permohonan ansuran dalam tempoh 5 hari bekerja dari tarikh permohonan sebelum diangkat untuk Kelulusan Pengarah Pejabat

Tanah dan Galian

12 100%

-

12

5.

Memproses permohonan rayuan setelah dokumen yang diterima lengkap seterusnya penyediaan risalat untuk diangkat ke Majlis Mesyuarat Kerajaan Negeri (MMKN) dalam tempoh 21 hari bekerja sebelum diserahkan kepada Unit MMKN, PTG

0 100%

-

0

(13)

-BIL JANJI

MENEPATI TEMPOH MASA/ STANDARD PIAGAM PELANGGAN

TIDAK MENEPATI MASA/ STANDARD PIAGAM PELANGGAN JUMLAH PERKHIDMATAN JUMLAH MENEPATI MASA % MENEPATI MASA JUMLAH TIDAK MENEPATI STANDARD % TIDAK MENEPATI STANDARD 1

Menyelesaikan setiap urusan mengenai siasatan, laporan dan lain-lain urusan tanah dalam tempoh 7 hari bekerja daripada tarikh penerimaan fail ( tertakluk pada jumlah lot)

251 89%

30 11%

281

2

Menyelesaikan tindakan untuk catatan ( charting ) dan penyelesaian pelan hak milik sementara dalam tempoh masa 3 hari bekerja daripada tarikh penerimaan fail.

255 90%

29 10%

284

3

Menyediakan pelan untuk jualan kepada orang ramai dalam tempoh masa tidak melebihi 3 hari bekerja daripada tarikh pembelian.