Layanan Pengaduan Berbasis Web Pada Dinas Perumahan Dan
Kawasan Pemukiman Kota Metro
Iqbal Kurniawan
1, Rima Maulini
2, Tri Sandika Jaya
31 mahasiswa, 2 pembimbing 1, 3 pembimbing 2
Abstrak
Dinas Perumahan dan Kawasan Pemukiman Kota Metro adalah Satuan Kerja Pemerintah Daerah (SKPD) pelaksana urusan pemerintahan daerah Kota Metro di Bidang Perumahan dan Kawasan Pemukiman.
Guna mendukung tugas tugasnya,
Dinas Perumahan dan Kawasan Pemukiman Kota Metromengadakan program pelayanan pengaduan yang bertujuan untuk mengetahui
masalah-masalah yang ada di masyarakat. Sistem yang berjalan untuk layanan pengaduan saat ini
masih terdapat kendala seperti: pengaduan tidak bisa langsung ditanggapi jika Kepala Bidang
sedang tidak ada di tempat, masyarakat harus datang ke kantor untuk melakukan pengaduan
dan pencatatan yang masih dicatat di buku.. Tugas akhir ini bertujuan untuk menghasilkan
aplikasi layanan pengaduan berbasis web yang dibangun dengan tahapan metode Rapid
Application Development (RAD). Kesimpulan yang diperoleh dengan adanya layanan
pengaduan berbasis web adalah memberikan alternatif yang lebih mudah untuk masyarakat
melakukan pengaduan ke Dinas Perumahan dan Kawasan Pemukiman.
Kata Kunci: Aplikasi, Pengaduan, RAD, Web
PENDAHULUAN
Dinas Perumahan dan Kawasan Pemukiman Kota Metro adalah Satuan Kerja Pemerintah Daerah (SKPD) pelaksana urusan pemerintahan daerah Kota Metro di Bidang Perumahan dan Kawasan Pemukiman. Guna mendukung tugas-tugasnya, Bidang Penerangan Jalan dan Kawasan Pemukiman mengadakan program pelayanan pengaduan yang bertujuan untuk mengetahui
masalah-masalah di masyarakat.
Sistem yang berjalan untuk layanan pengaduan saat ini masih terdapat kendala seperti: pengaduan tidak bisa langsung ditanggapi jika Kepala Bidang sedang tidak ada di tempat, masyarakat harus datang ke kantor untuk melakukan pengaduan dan pencatatan yang masih dicatat di buku, sehingga untuk membuat aporan harus kembali mengetik ulang dari buku tersebut.
Berdasarkan permasalahan tersebut,
dibutuhkan sebuah solusi yaitu membuat layanan pengaduan berbasis web yang dapat diakses oleh Kepala Bidang dan Masyarakat darimana saja, sehingga pegaduan dapat dengan cepat ditangani serta memudahkan staf Bidang untuk membuat laporan pengaduan karena tidak perlu mengetik ulang pengaduan.
Metodologi Pelaksanaan
Metode pengembangan aplikasi yang
digunakan untuk membuat Layanan Pengaduan Berbasis Web ini yaitu metode Rapid Application
Development (RAD). Metode RAD adalah
pengembangan dari metode waterfall dengan durasi waktu yang lebih singkat, 60-90 hari (Mishra, 2013). Tahapan-tahapan dalam metode RAD adalah Pemodelan Bisnis, Pemodelan Data, Pemodelan Proses, Pembuatan Aplikasi dan
Pengujian dan Pergantian (A.S & M.Shalahuddin, 2013).
1. Pemodelan Bisnis
`
Pada tahapan ini, yang dilakukan adalahpengenalan terhadap situasi. Terdiri dari
pemahaman masalah bisnis, menganalisis sistem yang sudah ada dan mendefinisikan persyaratan dan cakupan sistem yang akan dibuat.
2. Pemodelan Data
Pada tahap kedua ini yang dilakukan adalah membuat rancangan data berdasarkan hasil dari tahap sebelumnya. Rancangan yang dibuat adalah
rancangan database dalam bentuk Entity
Relationship Diagram (ERD).
3. Pemodelan Proses
Pada tahap ini yang dilakukan adalah merancang aplikasi berdasarkan hasil dari tahap sebelumnya. Rancangan yang dibuat adalah sebagai berikut.
a. Rancangan alir data aplikasi dalam bentuk DFD. b. Rancangan alur kerja aplikasi dalam bentuk
Flowchart dan Mapping Chart.
c. Rancangan interface aplikasi 3. Pembuatan Aplikasi
Pada tahap ini, hasil rancangan yang telah selesai dari tahap sebelumnya diimplementasikan ke dalam bentuk coding. Hasil dari tahap ini adalah aplikasi yang siap dipakai. Untuk itu,
testing awal pada aplikasi harus kembali
melibatkan user sehingga dapat diketahui aplikasi sudah memenuhi kebutuhan user atau belum.
4. Pengujian dan Pergantian
Pada tahap terakhir ini, aplikasi yang telah diuji pada tahap sebelumnya diimplementasikan
ke sistem yang sebenarnya .Setelah
diimplementasikan, akan dilakukan
pengidentifikasian masalah atau tambahan pada aplikasi di sistem sebenarnya. Pada tahap ini juga dilakukan sosialisasi secara luas kepada user untuk pemakaian aplikasi.
Hasil dan Pembahasan
1. Pemodelan Bisnis
Pada tahap ini, dilakukan pengumpulan
data untuk kebutuhan aplikasi. Data tersebut
adalah data sistem pengaduan yang sedang
berjalan. Data pengaduan yang sedang
berjalan tersebut dapat dilihat pada gambar 1.
Sistem Layanan Pengaduan Yang Sedang Berjalan
Kepala Bidang Penerangan Jalan
Masyarakat Staff Bidang Penerangan Jalan Petugas Pemeliharaan
P h a s e START Melakukan Pengaduan Pengaduan Pengaduan Mencatat Pengaduan ke Buku Pengaduan Berkas Pengaduan Memo Instruksi Membuat Surat Tugas Surat Tugas Melaksanakan Perbaikan / Pelayanan Pengaduan Laporan dan Dokumentasi Laporan dan Dokumentasi Membuat Laporan Layanan Pengaduan Bulanan Laporan Layanan Pengaduan Bulanan END ARSIP Memberikan Instruksi Untuk Pelayanan Pengaduan Berkas Pengaduan Memo instruksi membuat surat tugas Membuat Surat Tugas Surat Tugas 1 1 2 2 Datang Ke Kantor Dinas
Gambar 1. Mapping Chart Sistem Pengaduan Yang sedang
Berdasarkan data tersebut dapat di analisis kelemahan dari sistem lama, dan referensi untuk sistem yang baru.
2. Pemodelan Data
Pada tahap kedua ini yang dilakukan adalah membuat rancangan data berdasarkan hasil dari tahap sebelumnya. Rancangan yang dibuat adalah
rancangan database dalam bentuk Entity
Relationship Diagram (ERD). Rancangan
database ini dilihat pada Gambar 2.
Tbl_user username Tbl_kategori password Id_user nama email Id_kategori Nama_kategori Level_user Tanggal_aduan Id_kategori Perihal_aduan Gambar_aduan Id_aduan Id_user memiliki 1 M Id_kecamatan kelurahan Status HP memiliki M 1 Tbl_kelurahan Id_kelurahan Nama_kelurahan memiliki 1 M Tbl_kecamatan memiliki Id_kecamatan Nama_kecamatan Id_kelurahan Id_kecamatan 1 M Tbl_aduan
Gambar 2. ERD Website Layanan PengaduanKota Metro
3. Pemodelan Proses
Pada tahap kedua ini, dibuatlah rancangan aplikasi berdasarkan hasil analisis pada tahap sebelumnya. Rancangan aplikasinya adalah
sebagai berikut
.
a. Mapping Chart Sistem Yang Diusulkan Rancangan sistem yang diusulkan ini adalah rancangan bagaimana sistem yang baru
akan berjalan. Rancangan tersebut
digambarkan dengan mapping chart dan bisa dilihat di Gambar 3.
Sistem Layanan Pengaduan Yang Diusulkan
Staff Bidang Penerangan Jalan
Masyarakat Kepala Bidang Penerangan Jalan
P h a s e START Input Pengaduan Mengirim Pengaduan Pengaduan Yang Disetujui Cetak Data Pengaduan Pengaduan Terkirim Data Pengaduan END D A T A B A S E P E N G A D U A N Pengaduan Terkirim Menyetujui Pengaduan Pengaduan Yang Disetujui Memberi Catatan Untuk Tindak Lanjut
Pengaduan Yang Diberi Catatan Pengaduan Yang Diberi Catatan 1 1
Gambar 3. Mapping Chart Sistem Pengaduan Yang
Diusulkan
b. Flowchart Program
Flowchart program
adalah rancangan alur
proses-proses dalam aplikasi yang akan
berjalan.
Flowchart program dapat dilihat padaSTART 1. Layanan Pengaduan 2. Melihat Pengaduan 3. Logout 1 END Y N Y Tampiln Pengaduan Terkirim Mengisi Form Pengaduan Mengirim Pengaduan
2 Data PengaduanTampiln
N
Gambar 4. Flowchart Program Layanan Pengaduan
Berbasis Web
c. Data Flow Program
Data Flow Program adalah rancangan alur
data dalam aplikasi yang akan dibuat. Data Flow
Program layanan pengaduan berbasis web dapat
dilihat pada Gambar 5.
0 Layanan Pengaduan Berbasis Web
0 Layanan Pengaduan Berbasis Web
Admin User Data Pengaduan Data Pengaduan Informasi Pengaduan Informasi Pengaduan Informasi Aduan Data Aduan Data User Informasi User Data Kategori Informasi Kategori Kepala Bidang Kepala Bidang Data Pengaduan Informasi Pengaduan Data Kecamatan Data Kelurahan Informasi Kecamatan Informasi Kelurahan
Gambar 5. Data Flow Diagram Layanan Pengaduan
Berbasis Web
d. Rancangan Interface Aplikasi
Rancangan interface aplikasi adalah rancangan bagaimana tampilan aplikasi ketika sudah jadi. Rancangan ini dapat dilihat pada Gambar 6.
Gambar 6. Rancangan Interface Aplikasi
4. Pembuatan Aplikasi
Pada tahap ini, hasil rancangan aplikasi yang
telah selesai dari tahap sebelumnya
diimplementasikan ke dalam bentuk coding. Untuk coding aplikasi ini menggunakan bahasa pemograman HTML, PHP dan Javascript, serta untuk interface program menggunakan salah satu
framework CSS, yaitu Bootstrap. Program
dijalankan menggunakan Web Browser Mozilla
Firefox dan web server lokal Xampp. Hasilnya
dapat dilihat sebagai berikut : a. Bagian User
Bagian user adalah bagian program jika login sebagai user. Tampilan bagian user dapat dilihat pada gambar 7.
b. Bagian Kepala Bidang
Bagian kepala bidang adalah bagian program jika login sebagai kepala bidang. Tampilan bagian kepala bidang dapat dilihat pada gambar 8.
Gambar 8. Tampilan Bagian Kepala Bidang
c. Bagian Staf Bidang
Bagian kepala bidang adalah bagian program jika
login sebagai kepala bidang. Tampilan bagian
kepala bidang dapat dilihat pada gambar 8.
4. Pengujian dan Pergantian
Pada tahap terakhir ini, aplikasi yang telah diuji
fungsinya pada tahap sebelumnya
diimplementasikan ke sistem yang sebenarnya. Setelah diimplementasikan, program kembali
diuji untuk memastikan program berjalan dengan baik setelah diterapkan
KESIMPULAN
Kesimpulan yang didapat dari pembuatan layanan pengaduan berbasis web ini adalah tersedianya alternatif untuk masyarakat dalam melakukan pengaduan, dan memudahkan Dinas Perumahan dan Kawasan Pemukiman Kota Metro dalam memproses dan melayani pengaduan masyarakat.
REFERENSI
A.S, Rosa & M.Shalahuddin (2013) Rekayasa Perangkat Lunak dan Berorientasi Objek. Bandung: Informatika Bandung.
Kosasi, S (2015) Penerapan Rapid Application
Development Dalam Sistem Perniagaan.
Citec
Journal, 3-10.
Mishra, A.D (2013) A Comparative Study of Different Software Development Life Cycle Models in Different Scenario. Intrnational
Journal of Adance Resarch in Coputer Science and Maagement Stdies (IJARCSMS), 64-69.
Yuhefizar, W (2012) Memangun Binis Onine
denan Mmbo. Jakarta : PT. Elx Media
Kompindo. .
