RERANGKA PEMBANGUNAN MINDSET
YANG FIT DENGAN KARAKTERISTIK
LINGKUNGAN BISNIS
Oleh: Mulyadi
Universitas Gadjah Mada
mulyadiugm@gmail.com
1. Opening remark
2. Konsep mindset
3. Pentingnya mindset 4. Contoh
5. Rerangka pembentukan mindset 6. Bagaimana internalisasi mindset
7. Closing remark
Butir Penting Ke-1
Opening Remark
We belief we see the world as it
is. However, we really see the
world as we are.
We see the
world as
we are
Rangsangan Representasi Internal Kondisi dan Pemanfaatan Badan Jasmani Perilaku Penginderaan (sensing) Respons Perasaan Perasaan Berdaya Perasaan Tidak Berdaya Pengecap, pembau, penglihat, pendengar, perasaPercaya diri, cinta, kekuatan dari dalam diri, kegembiraan,
yakin, sangat bersemangat
Kacau, tertekan, takut, cemas, sedih, putus asa
(1) (2) (3) (4) (5a) (7) Sensor (5b) (6a) (6b)
STRATEGI AGAR SECARA TERUS MENERUS KITA DALAM PERASAAN BERDAYA
Rangsangan Representasi Internal Kondisi dan Pemanfaatan Badan Jasmani Perilaku Penginderaan (sensing) Respons Perasaan Perasaan Berdaya Perasaan Tidak Berdaya Pengecap, pembau, penglihat, pendengar, perasa
Percaya diri, cinta, kekuatan dari dalam diri, kegembiraan, yakin, sangat bersemangat
Kacau, tertekan, takut, cemas, sedih, putus asa
(1) (2) (3) (4) (5a) (7) Sensor (5b) (6a) (6b) Memory Management Physical Management
Since we don’t know how things really are, but only we represent them to ourselves, why not represent them in a way that empowers ourselves and others (enabling states), rather than creating limitation (paralyzing states)
The key to doing this successfully is memory
management—the forming of representation that consistently create the most empowering states for an individual.
FORMING INTERNAL REPRESENTATION
DETERMINE OUR BEHAVIOR
Nothing is inherently bad or good. Value is
how we represent it to ourselves.
Our behavior is the result of our state, and our state is
the result of our internal representation and our
physiology, both of which we can change in a matter
of moments.
The ancestor of every actions is a
thought.
Butir Penting Ke-2
Mindset is fixed mental attitude formed by education,
experience, and prejudice. (Mindset adalah sikap mental
mapan yang dibentuk melalui pendidikan, pengalaman, dan prasangka).
Mindset merupakan peta mental yang dipakai oleh orang
sebagai dasar untuk bersikap dan bertindak.
Mindset terdiri dari tiga komponen pokok: paradigma,
keyakinan dasar, dan nilai dasar.
BUILDING BLOCKS OF MINDSET
CONTINUOUS IMPROVEMENT MINDSET
Paradigma Continuous Improvement
KEYAKINAN DASAR: (1) kita harus mengetahui fakta, (2) alasan dan belajar, (3) selalu ada cara yang lebih baik, (4) kita
harus selalu berusaha untuk sempurna NILAI DASAR: (1) kejujuran, (2) kerendahan
hati, (3) kerja keras, (4) kesabaran, (5) keterbukaan, (6) keberanian. Pengetahuan Manajemen Tampak Luar Mindset yang Mendasari Perilaku Bisnis
Butir Penting Ke-3
Tugas manajer adalah mengelola human assets Sikap dan tindakan personel ditentukan oleh
mindset personel
Mindset berfungsi sebagai peta mental yang
memandu sikap dan tindakan personel
Sebagai peta mental, mindset personel harus
mencerminkan lingkungan bisnis yang dimasuki oleh organisasi
Kita hidup di dunia yang tidak berpeta
Kemampuan untuk up dating peta mental
sangat menentukan efektivitas perjalanan
organisasi
Mindset dapat dan perlu di up date setiap kali
lingkungan yang kita hadapi berubah
Pekerjaan bergeser ke knowledge-based
works
Revolusi manajemen
Technical know-how and social know-how
MENGAPA MINDSET SANGAT
PENTING?
Butir Penting Ke-4
BEDA SIKAP
TRADITIONAL ORGANIZATION CONTEMPORARY ORGANIZATION
Don’t make waves Make waves
Keep your boss happy Keep customer happy
Don’t make mistakes Make mistakes
Keep your nose to the grindstone Create value
Treat everyone like an enemy Work in team
If problem lands on your desk, dump it on somebody else’s
If problem lands on your desk, solve it
KEYAKINAN DASAR ORGANISASI TRADISIONAL
SIKAP KEYAKINAN DASAR ORGANISASI
Don’t make waves Risk taking is not acceptable
Keep your boss happy Boss pays the salary
Don’t make mistakes Mistake relates to somebody
Keep your nose to the grindstone
Activity is more important than result
Treat everyone like an enemy Individual activity is more important than team work
If problem lands on your desk, dump it on somebody else’s
KEYAKINAN DASAR ORGANISASI MODERN
SIKAP KEYAKINAN DASAR ORGANISASI
Make waves Risk taking is welcome
Keep customer happy Customers pay the salary
Make mistakes Mistake relates to system
Create value Result is more important than
activity
Work in team Teamwork is more important
than individual activity
If problem lands on your desk,
Butir Penting Ke-5
FRAMEWORK PEMBENTUKAN MINDSETS
PERUBAHAN LINGKUNGAN BISNIS
Jaman Jejaring Jaman globalisasi
ekonomi
LINGKUNGAN BISNIS PEMACU PERUBAHAN
Customers take charge Competition intensifies Change becomes constant, radical, fast,simultaneus, and pervasive Jaman strategic quality management
PERUBAHAN RADIKAL LINGKUNGAN BISNIS MENUNTUT PARADIGMA BARU MANAJEMEN
LINGKUNGAN BISNIS EMERGING PARADIGMS Customers take charge Competition intensifies Customer value Continuous improvement Organizational system Change becomes constant, radical, fast,simultaneous, and pervasive Continuous improvement
PEMBANGUNAN MINDSET BARU
EMERGING PARADIGMS Customer value Continuous improvement Organizational system MINDSET BARU Customer value mindset Continuous improvement mindset Cross-functional mindset Employee empowerment mindset Opportunity mindsetButir Penting Ke-6
BAGAIMANA KARAKTERISTIK
LINGKUNGAN BISNIS LAYANAN
Global—Lingkungan ekonomi menjadi global, yang memaksa RS
untuk meningkatkan layanan kesehatan ke tingkat global untuk dapat memenangkan pilihan pasien, dan payers/employers
Pergeseran dari resource-based economy ke knowledge-based
economy. Pergeseran ini memaksa RS kita untuk memindah titik berat pengelolaannya dari asset management ke resource leverage. Pergeseran titik berat pengelolaan ini menuntut pemakaian Balanced Scorecard dalam sistem perencanaan strategik dan sistem
pengelolaan kinerja personel.
KARAKTERISTIK LINGKUNGAN YANG
DIHADAPI RS (1)
Peningkatan pemanfaat Internet secara luas di masyarakat. Pada dasarnya core product institusi layanan kesehatan adalah trustworthy
information tentang problem yang dihadapi oleh pasien (diagnose), medical pathway yang diperlukan untuk mengatasi problem kesehatan
yang dihadapi oleh pasien, berbagai risiko yang melekat dalam setiap opsi yang dapat dipilih untuk mengatasi masalah yang dihadapi oleh pasien, dan pengetahuan tentang pencegahan terulangnya problem tersebut. Oleh karena trend di masa depan ini Internet akan mendominasi
komunikasi murah segala macam informasi, bahkan pengetahuan, maka perkembangan pesat Internet ini menuntut pendesainan kembali secara radikal sistem layanan kesehatan yang dihasilkan oleh RS.
Teknologi informasi dapat membebaskan layanan kesehatan pasien dari kunjungan temu muka.
Pengetahuan dan teknologi sekarang tersedia untuk
memberikan banyak alternatif untuk mengunjungi pasien, termasuk self-care, kunjungan kelompok untuk pasien
dengan kebutuhan yang sama dengan atau tanpa keterlibatan profesional.
Penggunaan Internet untuk akses ke informasi ilmiah dan kelompok dikusi yang dikelola dengan baik
Komunikasi via e-mail antara pasien dan clinicians
KARAKTERISTIK LINGKUNGAN YANG
Butir Penting Ke-7
PERGESERAN PARADIGMA
MANAJEMEN RS
PERGESERAN PARADIGMA MANAJEMEN
LAYANAN KESEHATAN ABAD XXI
CURRENT APPROACH NEW RULES
Care is based primarily on visits Care is based on continuous healing relationship Professional autonomy drives variability Care is customized
according to patient needs and values
Professional control care The patient is the source of control
Information is a record Knowledge is shared and information flows freely
PERGESERAN PARADIGMA MANAJEMEN
LAYANAN KESEHATAN ABAD XXI
CURRENT APPROACH
NEW RULES
Decision making is based on training and experience
Decision making is on evidence-based
Do no harm is an individual responsibility
Safety is a system property
Secrecy is necessary Transparency is necessary
The system react to needs Needs are anticipated
Cost reduction is sought Waste is continually decreased
Preference is given to professional roles over the system
Cooperation among clinicians is a primary
Butir Penting Ke-7
BAGAIMANA METODE
Personal behavior
Operational behavior
Perilaku manajemen puncak dan manajemen senior mencerminkan komitmen mereka terhadap
paradigma, keyakinan dasar, dan nilai dasar yang dibangun organisasi.
Melalui sistem manajemen strategik, paradigma,
keyakinan dasar, dan nilai dasar diterjemahkan ke dalam
action plans dan diwujudkan ke dalam actual actions
Berbagai sistem manajemen didesain berlandaskan paradigma, keyakinan dasar, dan nilai dasar yang fit dengan lingkungan bisnis yang dimasuki oleh organisasi
OPERATIONAL BEHAVIOR Visi, Tujuan, dan Strategi Sasaran Strategik Misi, Keyakinan
Dasar, dan Nilai Dasar Strategi Diterjemahkan Diterjemahkan Diterjemahkan Inisiatif Strategik SWOT Analysis Program PENYUSUNAN PROGRAM PERENCANAAN STRATEGIK PERUMUSAN STRATEGI Anggaran C PB PP Dijabarkan PENYUSUNAN ANGGARAN Dijabarkan C PB PP C PB PP C PB PP K Hasil Trendwatching
Company
Support Unit
Business
Unit Business Unit
Business Unit
Support
Unit Support Unit Support Unit
Team Team Personal Personal Personal Personal
Organization's Mission, Vision, Goals, Core Beliefs, Core Values, Strategies
Shared mission, shared vision, shared goals, shared beliefs, shared values, and shared strategies
Cascading
process Cascading process
Internalisasi
Mindset Melalui Cascading
