LAMPIRAN HASIL WAWANCARA

(1)

LAMPIRAN HASIL WAWANCARA

DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA NARASUMBER 1. Bagaimana awal membuka usaha atau online shop?

2. Apakah dalam bekerja, owner bekerja secara sendiri untuk membuat produknya atau mempunyai pegawai? Jika mempunyai berapakah pegawai yang sudah bergabung?

3. Bagaimana pembagian kerja yang dilakukan selama ini?

4. Produk apa yang dijual? Apa yang dimaksud dengan 3D? Ide awal membuat produk dengan cara 3D?

5. Siapa saja yang sudah bekerjasama dengan Clayart Stories? Bagaimana dapat kerjasama dengan mereka?

6. Adakah kendala yang dialami ketika bekerjasama selama ini? Bagaimanakah penyelesaiannya?

7. Bagaimana pembagian untungnya selama ini?

8. Berapakah penghasilan yang didapat selama sebulan?

9. Sekarang persaingan semakin ketat, bagaiaman cara mempertahankan untuk tetap eksis dalam menjual produk?

10. Sejak kapan menggunakan LINE@?

11. Apakah LINE@ sangat membantu dalam meningkatkan penghasilan? 12. Adakah perubahan dalam menggunakan LINE@?

(2)

HASIL WAWANCARA NARASUMBER

Nama : Arif & Darda Usia : 27 tahun

Hari/Tanggal : Selasa, 19 April 2016 Pukul : 19.11 – 19.36 WIB.

Melalui : Chatting lewat linedan email

Pada selasa, 19 April 2016, saya menghubungi salah satu online shop

yaitu Clayart Stories. Dalam perbincangan yang kami lakukan, saya kemudian mengirimkan beberapa pertanyaan yang saya kirim lewat email.

1. Bagaimana awal membuka usaha atau online shop?

- Awal membuka usaha ini dikarenakan saya dan istri saya (pada waktu itu masih pacaran) memiliki kerinduan yang sangat besar untuk memberi kepada orang yang kami sayangi atau kasihi. Sehingga, ketika ada event tertentu kami sangat dengan senang hati untuk pergi mencari hadiah untuk orang tersayang, namun terjadi kendala karena barang yang dijual di mall atau tempat lain mempunyai harganya terlalu mahal dan tidak sesuai dengan keinginan saya dan istri saya. Oleh karena itu, kami sedikit kecewa dengan keadaan tersebut, sehingga akhirnya kami mempunyai ide untuk membuat kado sendiri, dengan bahan dasar clay, dimana bahan dasar clay sangat mudah untuk dibentuk dan bisa sesuai dengan keinginan saya dan istri saya. Akhirnya kami memutuskan untuk membuka online shop kecil-kecilan dengan produk awal yaitu menjual pluggy (penutup lubang earphone) dari clay. Banyak peminat membuat kami lebih percaya diri, kemudian kami meresmikan untuk membuka soft opening pada Agustus 2013. Setelah itu, kami berpindah membuat bentuk manusia yang imut-imut yang di sebut Chibi* (manusia kontet : dalam bahasa Jepang) dimana kepala manusianya lebih besar daripada tubuhnya. Dan

(3)

respon konsumen sangat baik sekali sehingga kami akhirnya memutuskan untuk menjalankan online shop ini dan resmi membuka grand opening pada tanggal 1 januari 2014.

2. Apakah dalam bekerja, owner bekerja secara sendiri untuk membuat produknya atau mempunyai pegawai? Jika mempunyai berapakah pegawai yang sudah bergabung?

- Kami bekerja hanya berdua untuk keseluruhan prosesnya. Untuk saat ini, kami belum merencanakan untuk memiliki pegawai dikarenakan untuk menjaga kualitas produk kami, karena jika dikerjakan orang lain, pasti hasilnya akan berbeda pula. Untuk itulah, kami masih mengerjakannya sendiri, hal ini dikhususkan untuk mempertahankan kualitas kami sehingga konsumen akan merasa puas, jika kami sebagai owner dapat tetap melayani konsumens secara langsung tanpa adanya perantara.

3. Bagaimana pembagian kerja yang dilakukan selama ini?

- Pembagian kerjanya antara saya dan istri, istri mengurus di bagian pemasaran instagram, lalu ketika ada konsumen ingin bertanya dan memesan, dia akan langsung menghubungi saya, kemudian kami akan sepakati konsep yang diinginkan seperti apa dan bagaimana. - Keunggulan kami adalah kami mempertahankan konsep spesial

setiap konsumen, sehingga kami menjamin bahwa kami membuat satu jenis clay untuk konsumen tersebut. Dengan kata lain, clay

yang kami buat untuk konsumen A tidak akan pernah kami buat lagi untuk konsumen lain, karena setiap orang memiliki cerita yang unik dan hanya ada satu di dunia. Setelah proses negosiasi selesai dan konsumen telah mengirimkan sejumlah uang sesuai konsep keinginannya, maka kami akan menceritakan konsep tersebut kepada istri saya dan istri saya yang akan membuat keseluruhan bentuk clay tersebut. Setelah proses pengeringan selesai, dilanjutkan dengan menempelkan bagian perbagian dari clay itu

(4)

dan diberi vernish (lapisan agar tahan air dan lebih awet), kemudian clay tersebut dibersihkan. Setelah selesai dirakit, clay

tersebut akan saya foto dan berikan kepada konsumen, apabila konsumen sudah setuju dengan bentuknya dan menyukainya, saya akan packing clay dalam kotak akrilik, namun sebelum packing

terdapat proses tes guncang, dimana clay tersebut saya kocok dan saya goyangkan dengan keras dan merekamnya sehingga konsumen dapat melihat bahwa keadaan clay dari kami sudah sangat aman, lalu saya akan packing clay tersebut dengan di lapisi oleh buble wrap yang tebal dan dimasukkan ke dalam kardus

doubel layer (dua lapis). Hal ini kami lakukan supaya menjaga keamanan selama pengiriman.

- Semua proses pengiriman tersebut tidak lupa saya kirimkan kepada konsumen sehingga konsumen bisa melihat dan memantau keadaan barangnya. Setelah itu saya bertugas untuk mengirimkan barang itu ke JNE dan nomor resinya akan saya berikan kepada konsumen hingga konsumen memberikan testimonial terhadap produk kami. 4. Produk apa yang dijual? Apa yang dimaksud dengan 3D? Ide awal

membuat produk dengan cara 3D?

- Produk yang kami jual adalah produk miniatur handmade dari clay, bahan yang kami pakai kualitas yang sangat baik yang didatangkan langsung dari Jepang. Dan produk kami itu tidak terbatas, bisa untuk hadiah event ulang tahun, wisuda, pernikahan, kenang-kenangan, perpisahan kantor, untuk atasan, untuk

anniversary, untuk valentine, dan lain-lain. Yang dimaksud dengan 3D adalah kami membuat produk clay tersebut dengan bentuk yang dapat dilihat dari sisi manapun dan menyerupai manusia mini. Biasanya kami juga membuat replika dari foto konsumen yang memesan. Misalkan konsumen ingin mengabadikan moment

pernikahannya, maka kami akan membuat gaun pernikahannya seperti yang ada difoto tersebut.

(5)

5. Siapa saja yang sudah bekerjasama dengan Clayart Stories? Bagaimana dapat kerjasama dengan mereka?

- Selama ini kami belum memiliki kerjasama yang resmi, namun untuk kedepannya akan berencana memilki kerjasama dengan Universitas untuk penjualan clay wisuda sehingga mahasiswa yang diwisuda dapat memiliki kenang-kenangan khusus berbentuk

miniature mereka dengan memakai pakaian wisudanya.

6. Adakah kendala yang dialami ketika bekerjasama selama ini? Bagaimanakah penyelesaiannya?

- Untuk proses kerjasama kedepannya mungkin akan ada kendala, apabila permintaan clay tersebut terlalu banyak. Kami akan membutuhkan waktu yang cukup lama untuk mengerjakan clay, dikarenakan kami hanya bekerja berdua saja. Kami akan kesulitan menerima pesanan clay dalam jumlah besar dan banyak, karena dari awal kami tidak membuat produk dalam jumlah banyak. Disini kami lebih mengutamakan kualitas dibanding kuantitas.

- Penyelesaiannya adalah kontrak perjanjian dari awal haruslah jelas tertera yaitu berapa waktu yang kami butuhkan apabila ada pesanan khusus. Dan kami yakin akan dapat menyelesaikannya jika kami memilki waktu yang cukup.

7. Bagaimana pembagian untungnya selama ini?

- Untuk pembagian keuntungan dari kerjasama, kami akan memberikan potongan harga atau komisi terhadap pihak yang bekerjasama dengan kami.

8. Berapakah penghasilan yang didapat selama sebulan?

- Penghasilan kami tidak menentu dan tidak bisa dihitung sama sekali, dikarenakan gelombang pemesanan konsumen terkadang bisa banyak dan bisa sedikit. Namun penghasilan kami berkisar antara 1-10 juta perbulan.

9. Sekarang persaingan semakin ketat, bagaiaman cara mempertahankan untuk tetap eksis dalam menjual produk?

(6)

- Kami terus melakukan promosi-promosi yang unik diberbagai media sosial dan kami mempertahankan untuk terus melakukan inovasi baru terhadap produk kami agar konsumen memilki keinginan untuk selalu memesan produk clay kepada kami dalam berbagai macam event. Kami sangat mengutamakan kualitas dan pelayanan. Hampir 100% konsumen yang membeli produk kami merasa sangat puas dan ingin memesan kembali untuk event yang lain. Kami juga mengikuti berbagai bazar di mall yang berguna untuk menarik minat pembeli secara offline.

10. Sejak kapan menggunakan LINE@?

- Lebih tepatnya dimulai sekitar bulan Agustus 2015

11. Apakah LINE@ sangat membantu dalam meningkatkan penghasilan? - Aplikasi LINE@ sangat membantu karena proses pemesanan clay

dilakukan via chat yaitu whatsapp dan LINE@. Dimana semua data konsumen akan tersimpan dengan baik. Dan fitur broadcast

dalam LINE@ sangat membantu sekali dalam mengumumkan kepada konsumen ketika ada promo terbaru dari kami.

12. Adakah perubahan dalam menggunakan LINE@?

- Menggunakan LINE@ sangat membantu mengorganisir pemesanan dari konsumen. LINE@ membantu membuatnya data para konsumen terlihat lebih rapi dan lebih mudah dilakukan. Berbeda dengan aplikasi lain yang lebih ribet dan rumit dalam pemakaiannya. Ditambah lagi penggunaan line@ dikhususkan untuk para pebisnis dan pelaku usaha baik kecil, menengah hingga besar, sehingga kami sangat dimudahkan dan juga bermanfaat. 13. Apa keuntungan dan kerugian dalam menggunakan LINE@?

- Keuntungan : sangat praktis, lebih mudah, lebih terorganisir, merupakan aplikasi yang terkenal dan digunakan oleh banyak orang saat ini, mampu memberikan dampak baik terhadap konsumen yang memesan sehingga lebih mudah disimpan datanya.

(7)

- Kerugian : apabila kita belum membayar biaya LINE@ maka kita tidak bisa menggunakan nama dagang kita sebagai identitasnya, melainkan berupa kode-kode yang sedikit sulit untuk diketik dan diingat oleh konsumen yang ingin menghubungi kami. Lalu tidak adanya fitur free call, sehingga kami tidak bisa menghubungi via

telepon dengan konsumen secara langsung dari LINE@, dengan kata lain, kami harus menggunakan aplikasi dari LINE.

(8)

DAFTAR PERTANYAAN UNTUK KONSUMEN

1. Mengapa memilih Clayart Stories sebagai online shop untuk mencari kado unik?

2. Apa bedanya Clayart Stories dengan online shop lain?

3. Selama ini, ketika memesan menggunakan media apa? Whatsapp atau LINE?

4. Clayart Stories merupakan salah satu online shop yang menggunakan LINE@ dalam mempromosikan produknya melalui LINE@. LINE@ merupakan layanan baru dari LINE untuk para pebisnis dengan cara mengelola, berkomunikasi, dan berpromosi. Banyak fitur yang ada dalam LINE@ salah satunya adalah Auto Reply dimana pemilik online shop

dapat menikmati libur tanpa khawatir pelanggan komplain karena respon yang lambat. Auto Reply dapat dilihat ketika konsumen menambahkan akun LINE@ online shop tersebut.

- Menurut anda sebagai konsumen, bagaimana penggunaan LINE@ yang dilakukan Clayart Stories dalam melayani konsumen dan juga dalam berpromosi?

5. Apakah dengan menggunakan LINE@ tersebut, konsumen dimudahkan dalam memesan produk yang ditawarkan oleh Clayart Stories? (Manfaat dari aplikasi LINE@ itu sendiri?)

6. Apakah cara berkomunikasi owner Clayart Stories kepada konsumen selama ini sudah dapat tersampaikan dengan baik? (penyampaian pesan: misalnya konsumen memesan produk clay, apakah owner dapat mengerti dan memahami apa yang konsumen ingin kan?).

(9)

HASIL WAWANCARA KONSUMEN

Nama : Jade Usia : 23 tahun

Hari/Tanggal : Selasa, 10 Mei 2016 Pukul : 19.10 – 19.37 WIB. Melalui : Chatting lewat line

- Jujur saja, awalnya penasaran akan produk tersebut. Dan setelah memesan yang pertama kali, hasilnya ternyata memuaskan dan otomatis ketagihan. Apalagi penjualnya ramah dan selalu siap membantu dalam konsep, pembuatan bahkan hingga akhirnya. 2. Apa bedanya Clayart Stories dengan online shop lain?

- Pertama, penjualnya/ownernya yang super baik dalam melayani. Sekarang banyak online shop yang udah ramai followers ataupun pembeli memberikan jawaban yang judes. So, this is the first point for them.

- Kedua, produknya bagus, sudah lebih dari setahun produknya tetap dalam kondisi sama dan untuh. Kualitas produknya tidak diragukan lagi.

- Ketiga, handmadenya bagus, tidak pasaran, ditambah dengan kotak penyimpanan hasil produk maupun packingnya rapi.

3. Selama ini, ketika memesan menggunakan media apa? Whatsapp atau LINE? Mengapa menggunakan media tersebut?

- Saya selalu memakai LINE, karena lebih mudah saja menurut saya dan respon dari penjualnya juga cepat jika melalui line.

4. Clayart Stories merupakan salah satu online shop yang menggunakan Line@ dalam mempromosikan produknya melalui LINE@. LINE@

(10)

merupakan layanan baru dari LINE untuk para pebisnis dengan cara mengelola, berkomunikasi, dan berpromosi. Banyak fitur yang ada dalam LINE@ salah satunya adalah Auto Reply dimana pemilik online shop

 Menurut anda sebagai konsumen, bagaimana penggunaan LINE@ yang dilakukan Clayart Stories dalam melayani konsumen dan juga dalam berpromosi?

- Menurut saya, lumayan bagus dan praktis juga. Jika ada updatean

dari Clayart, kita sebagai konsumen juga bisa tahu. Jadi, kita tidak ketinggalan info mengenai maximum pengiriman maupun produk baru apa saja yang telah di launching.

- Tentu sangat dimudahkan, kalau saya biasanya kalau ada updatean

produk baru dan jika produk tersebut menarik perhatian saya, langsung saya hubungi owner atau penjualnya. Jadi, pasti saya tidak akan ketinggalan maupun kehabisan barangnya.

6. Apakah cara berkomunikasi owner Clayart Stories kepada konsumen selama ini sudah dapat tersampaikan dengan baik? (penyampaian pesan: misalnya konsumen memesan produk clay, apakah owner dapat mengerti dan memahami apa yang konsumen ingin kan?).

- Bagi saya, saya sudah memesan hampir lima atau enam kali di

Clayart Stories dan selama ini service yang diberikan selalu terbaik, tidak mengecewakan baik dari awal sampai akhir. Biasanya justru selalu dibantu dalam konsepnya dan hasilnya memang sesuai dengan yang saya inginkan. Jika ditanya apakah saya akan memesan lagi? Well definitely yes. Kualitas barangnya bagus, service juga oke, pengiriman maupun packing juga oke.

(11)

6. Apakah cara berkomunikasi owner Clayart Stories kepada konsumen selama ini sudah dapat tersampaikan dengan baik? (penyampaian pesan: misalnya konsumen memesan produk clay, apakah owner dapat mengerti dan memahami apa yang konsumen ingin kan?).

(12)

Nama : Felicia Usia : 24 tahun

- Karena barangnya lucu dan ready stock

- Model yang ready hanya ada satu untuk tiap modelnya jadi tidak pasaran.

3. Selama ini, ketika memesan menggunakan media apa? Whatsapp atau Line? Mengapa menggunakan media tersebut?

- Line, karena lebih cepat dibanding dengan whatsapp yang harus menambahkan nomer terlebih dulu.

(13)

- Pada dasarnya saya tidak suka dengan auto reply karena itu merupakan spam, lebih baik ditingkatkan kecepatan membalas responnya saja.

- Menurut saya pribadi tidak, terutama untuk produk yang custom

atau handmade, jadi tidak efektif apabila langsung kirim balasan format order, karena barang seperti ini membutuhkan banyak respon tanya jawab antara konsumen dan penjual. Bukan seperti tas atau lainnya yang sudah fixed tinggal order sesuai denga foto. 6. Apakah cara berkomunikasi owner Clayart Stories kepada konsumen

selama ini sudah dapat tersampaikan dengan baik? (penyampaian pesan: misalnya konsumen memesan produk clay, apakah owner dapat mengerti dan memahami apa yang konsumen ingin kan?).

- Ya, owner sangat responsive dan ramah sehingga membuat konsumen nyaman ketika berbelanja. Hanya responnya terkadang sedikit terlambat, mungkin dikarenakan overload. Tapi overall top seller.

(14)

(15)

Nama : Dina Usia : 26 tahun

- Saya memilih Clayart karena saya sudah melihat langsung kalau hasilnya sangat bagus dan saya mempercayai Clayart untuk mendesain pesanan saya sesuai dengan keinginan saya. Saya sangat suka mennghadiahi dengan kado-kado yang jarang ada dipasaran. Menurut saya, Clayart suka mengadakan pameran langsung sehingga konsumen yang melihat akan percaya kalau online shop

ini memang benar karena banyak beredar online shop yang menipu.

- Saya pengguna online shop juga, jadi saya suka bertanya-tanya kepada online shop lainnya yang menjual produk yang sama dengan Clayart, tapi online shop lain, gambarnya kurang bagus, pelayanannya juga kurang ramah, mungkin belum bisa menghasilkan sesuai dengan keinginan saya, karena saya tipe orang yang bawel dan memiliki banyak keinginan.

- Saya menggunakan line, karena lebih umum dan tidak mengganggu privasi saya.

(16)

4. Clayart Stories merupakan salah satu online shop yang menggunakan LINE@ dalam mempromosikan produknya melalui LINE@. LINE@ merupakan layanan baru dari LINE untuk para pebisnis dengan cara mengelola, berkomunikasi, dan berpromosi. Banyak fitur yang ada dalam LINE@ salah satunya adalah Auto Reply dimana pemilik online shop dapat menikmati libur tanpa khawatir pelanggan komplain karena respon yang lambat. Auto Reply dapat dilihat ketika konsumen menambahkan akun LINE@ online shop tersebut.

- Cukup membantu konsumen untuk menyampaikan apa yang diinginkannya dan mengetahui produk-produk terbaru apa saja yang dipamerkan dan juga memastikan bahwa identitas LINE yang ditambahkanbenar online shop tersebut bukan tipuan.

- Dimudahkan jadi sesekali bisa dibuka kembali gambar yang kemarin tanpa harus membuka instagram dan bisa langsung chat

dan bertanya.

- Sudah tersampaikan dengan baik, kadang juga memberikan saran baiknya bagaimana agar sama-sama tidak saling menyusahkan.

(17)

4. Clayart Stories merupakan salah satu online shop yang menggunakan Line@ dalam mempromosikan produknya melalui LINE@. LINE@ merupakan layanan baru dari LINE untuk para pebisnis dengan cara mengelola, berkomunikasi, dan berpromosi. Banyak fitur yang ada dalam LINE@ salah satunya adalah Auto Reply dimana pemilik online shop

(18)

Nama : Tedhi Dermawan P.W Usia : 33 tahun

Hari/Tanggal : Selasa, 10 Mei 2016 Pukul : 20.59 – 22.46 WIB Melalui : Chatting lewat line

- Karena Clayart Stories bagus desainnya, rapi dan owner ramah sehingga bisa bertanya-tanya walaupun belum jadi pesan dan memang lagi cari kado unik seperti clay.

- Sebenarnya tidak terlalu ada beda dengan online shop lain, cuman memang produknya menarik dan harga terjangkau.

3. Selama ini, ketika memesan menggunakan media apa? Whatsapp atau Line? Mengapa menggunakan media tersebut?

- Saya memesan menggunakan LINE karena saya mendapatkan brosur dari teman dan dalam brosur tersebut terdapat alamat LINEnya. Menggunakan LINE juga lebih mudah di tambahkan dan

chatnya.

(19)

- Clayart Stories sudah bagus dalam menggunakan fasilitas LINE@ terutama dalam menjawab pertanyaan-pertanyaan konsumen, walaupun terkadang balasannya lama. Untuk promosi masih kurang, misalnya dalam update produk, kegiatan-kegiatan (membuka stand atau bazar yang diikutinya), pemberitahuan event

sampai voucher masih jarang di update.

- Ya, sangat bermanfaat. Memudahkan konsumen untuk menghubungi dan keep in touch dengan Clayart Stories.

- Owner dapat mengerti dan memahami apa yang konsumen inginkan dan dalam penyampaiannya sangat baik sehingga kedua belah pihak dapat mengerti.

(20)

(21)

Nama : Stefany Usia : 23 tahun

Hari/Tanggal : Rabu, 11 Mei 2016 Pukul : 09.08 – 10.00 WIB Melalui : Chatting lewat line

- Karena designnya 3D dan unik sebab bisa dibuat sesuai dengan keinginan kita sendiri, seperti tema dan bentuk-bentuknya yang lain, contonya adalah warna baju

2. Apa bedanya Clayart Stories dengan online shop lain?

- Clayart Stories mementingkan kualitas dan kepuasan konsumen. Bentuk design clay yang dibuat terlihat real (nyata) dan awet (tidak mudah rusak), serta packing yang simple dan elegan.

- Saya menggunakan LINE, karena saya sering menggunakannya dan juga gampang dalam menambah teman.

4. Clayart Stories merupakan salah satu online shop yang menggunakan LINE@ dalam mempromosikan produknya melalui LINE@. LINE@ merupakan layanan baru dari LINE untuk para pebisnis dengan cara mengelola, berkomunikasi, dan berpromosi. Banyak fitur yang ada dalam LINE@ salah satunya adalah Auto Reply dimana pemilik online shop dapat menikmati libur tanpa khawatir pelanggan komplain karena respon yang lambat. Auto Reply dapat dilihat ketika konsumen menambahkan akun LINE@ online shop tersebut.

(22)

- Menurut saya, dalam berpromosi dan melayani konsumen sudah sangat bagus. Mereka melayani konsumen dengan respon yang cepat dan sangat informatif.

- Iya, sangat mudah dalam memesannya karena responnya juga cepat.

- Iya, Clayart Stories sudah baik dalam menyampaikan produk dan info-info tentang produknya.