SECTION A: 25 MARKS BAHAGIAN A: 25 MARKAH
INSTRUCTION:
This section consists of TWENTY FIVE (25) OBJECTIVE QUESTIONS. Answer ALL question. ARAHAN:
Bahagian ini mengandungi DUA PULUH LIMA SOALAN (25) SOALAN OBJEKTIF. Jawab SEMUA soalan.
1. What is the definition of business ethics? Apakah maksud etika perniagaan?
A. The studies of business situations, activities and decisions where issues of right and wrong are addressed
Kajian mengenai situasi perniagaan, aktiviti dan keputusan mana isu-isu yang betul dan salah ditangani *
B. Decisions in the organisations that refer to how the right or wrong issue should be considered
Keputusan dalam organisasi yang merujuk kepada isu-isu yang perlu dipertimbangkan sama ada betul ataupun salah
C. Ethics that can be applied to an organisation’s practices
Etika yang boleh diaplikasikan sebagai amalan dalam organisasi
D. Business ethics used in order to achieve good ethical standard Etika perniagaan digunakan untuk mencapai tahap etika yang baik
2. The following statement are referred to ethics EXCEPT Pernyataan berikut adalah merujuk kepada etika KECUALI
A. they are abstract ia berbentuk abstrak
B. is expressed and published in writing *
ia dinyatakan secara jelas dan diterbitkan secara bertulis
C. there is no punishment for violation of ethics tiada hukuman sekiranya melanggar etika
D. ethics do not have a binding nature etika tidak mempunyai sifat mengikat
3. Ethics is derived from the _________word, ethikos or ethos. Etika berasal dari perkataan ________etikos atau ethos.
A. English Bahasa Inggeris B. Yunani Yunani C. Greek * Greek D. Persian Parsi
4. Which of the following is NOT the prima facies duties? Antara yang berikut manakah BUKAN tugas prima facie?
A. Justice Keadilan B. Harm preventation Pencegahan bahaya C. Responsibility * Tanggungjawab D. Self-improvement
5. The child is able to respond to rules and social expectations and can be apply labels such as good, bad, right and wrong. The statement refers to ________.
Kanak-kanak dapat bertindak balas terhadap peraturan dan harapan sosial dan boleh mengaplikasikan label baik, buruk, benar dan salah. Pernyataan ini merujuk kepada_______.
A. Pre-conventional Morality Level * Tahap Moral Pre-conventional
B. Conventional Morality Level Tahap Moral Conventional
C. Post-conventional Morality Level Tahap Moral Post-conventional
D. Conventional Principle Morality Level Tahap Moral Prinsip Conventional
6. Utilitarian theory refers to ___________________
Teori utilitarianisme merujuk kepada _________________
A. an action is morally right if it results in the greatest amount of positivity for a specific person Tindakan itu betul dari segi moral jika ia memberi hasil yang positif kepada orang yang tertentu
B. an action is morally right if it results in the greatest amount of good for the greatest amount of people affected by the action *
Tindakan itu betul dari segi moral jika ia menjana impak kebaikan yang ketara bagi sebilangan besar penduduk tersebut akibat dari tindakannya
C. an action is morally right if it results in the most amount of goods possible in the given situation
Tindakan itu adalah betul dari segi moral jika keputusannya adalah dikira baik bagi sesuatu situasi.
D. an action that concerned with what people do, not with the consequences of their action Tindakan yang berkenaan dengan apa yang dilakukan, bukan dengan akibat sesuatu tindakan
7. A consequentialist approach judges the rightness or wrongness of an action based on_________ Pendekatan konsequen adalah satu pendekatan yang menilai ketepatan atau kesalahan sesuatu tindakan berasaskan kepada__________
A. maximising one’s own value
memaksimumkan nilai pada diri seseorang
B. the actions that bring about the best outcomes * tindakan yang membawa kepada hasil yang terbaik
C. reasons for the beliefs and values we hold
alasan kepada nilai-nilai dan kepercayaan yang kita pegang
D. the view that morality coincides with the self-interest of an individual or an organization pandangan bahawa sifat moral yang wujud bersama sama dengan kepentingan pada diri seseorang individu atau sesebuah organisasi
8. Corporate culture is defined as Budaya korporat ditakrifkan sebagai
A. the shared values and beliefs of employees within any given organization nilai dan kepercayaan yang dikongsi bersama dalam sesebuah organisasi
B. the shared customs and beliefs of employees within any given organization adat dan kepercayaan yang dikongsi bersama dalam sesebuah organisasi
C. the shared attitudes and beliefs of employees within any given organization sikap dan kepercayaan yang dikongsi bersama dalam sesebuah organisasi
D. the shared behaviours and beliefs of employees within any given organization * tingkah laku dan kepercayaan yang dikongsi bersama dalam sesebuah organisasi
9. Which of the following characteristics is TRUE about ethical leadership? Yang mana antara ciri-ciri berikut adalah BENAR tentang etika kepimpinan?
A. passionate about the organisation berminat dengan organisasi
B. promoting community involvement * menggalakkan penglibatan masyarakat
C. great communicators penyampai yang hebat
D. good judgement penilaian yang baik
10. All answers below are the elements of corporate culture EXCEPT Semua jawapan dibawah adalah elemen budaya korporat KECUALI
A. rules and policies peraturan dan dasar
B. leadership styles gaya kepimpinan
C. political system * sistem politik
D. incentive and reward system insentif dan sistem ganjaran
11. ____________is a person who is able to influence, motivate and enable others to contribute towards a common goal.
____________adalah orang yang berkemampuan dalam mempengaruhi, mendorong dan membolehkan orang lain untuk menyumbang kearah matlamat yang sama.
A. Leader * Ketua B. Creditors Pemiutang C. Manager Pengurus D. Board of director Ahli lembaga pengarah
12. Identify the following effective corporate governance Kenal pasti tadbir urus korporat yang bgerkesan
A. Let the board assess leadership talent
Membenarkan ahli lembaga pengarah untuk menilai bakat kepimpinan
B. Ensure individual accountability Memastikan akauntabiliti individu
C. Mix up roles
Mencampurkan peranan
D. All the above * Semua diatas
13. Choose the CORRECT answer referring to the component of Corporate Social Responsibilities. Pilih jawapan yang BETUL merujuk kepada komponen Tanggungjawab Sosial Korporat.
A. Ethical responsibilities Tanggungjawab etika
B. Economic responsibilities Tanggungjawab ekonomi
C. Discretionary responsibilities * Tanggungjawab budi bicara
D. Jurisprudence responsibilities Tanggungjawab undang-undang
14. According to the corporate governance, a company has many stakeholders to be maximized including
Menurut kepada tadbir urus korporat, sesebuah syarikat mempunyai banyak pihak berkepentingan untuk dimaksimumkan antaranya termasuklah
A. management, customers, suppliers, international code pengurusan, pelanggan, pembekal, kod antarabangsa
B. customers, suppliers, government, national business pelanggan, pembekal, kerajaan, perniagaan nasional
C. suppliers, government, communities, employees pembekal, kerajaan, masyarakat, pekerja *
D. management, customers, suppliers, communities pengurusan, pelanggan, pembekal, masyarakat
15. A whistle-blower is
Seorang pemberi maklumat adalah
A. doesn’t have to be a past or present member of the organization
tidak semestinya salah seorang anggota dari organisasi masa lalu atau kini
B. doesn’t have to report activity that is illegal, immoral, or harmful
tidak perlu melaporkan aktiviti yang haram, tidak bermoral atau berbahaya
C. employer who spreads gossip majikan yang menyebarkan gossip
D. loyal, may be acting in the best interest of the organization * setia, mungkin bertindak demi kepentingan organisasi
16. Which of the following is NOT a form of kickbacks?
A. Money Duit B. Credit Kredit C. Voucher * Baucer D. Gifts Hadiah
17. The greater the number of different individual dimensions the more difficult it is to establish trust and respect. This statement defines
Semakin besar bilangan dimensi individu yang berbeza, semakin sukar untuk mewujudkan kepercayaan dan rasa hormat. Pernyataan ini bermaksud
A. diversity kepelbagaian B. equality persamaan C. discrimination diskriminasi D. differentiation * perbezaan
18. Which of the followings best describe why it is so difficult to change organizational culture? Antara berikut, yang manakah paling tepat dalam menerangkan kesukaran untuk melakukan perubahan budaya korporat?
A. People are likely to keep their belief system even if the data is contradicts
Seseorang itu lebih cenderung untuk berpegang kepada kepercayaan sendiri walaupun terdapat percanggahan dari segi data
B. Senior management will not support changes when a company is performing well
Pengurusan atasan tidak akan menyokong perubahan sekiranya pencapaian syarikat masih memberangsangkan *
C. It is costly to update all the policies and procedures
Ia melibatkan kos yang tinggi untuk membuat penambahbaikan terhadap semua polisi dan prosedur
D. Supervisors are lack of good communication skills Penyelia kekurangan kemahiran berkomunikasi
19. Which of the following is the correct sequence of corporate culture? Antara berikut yang manakah susunan tahap budaya korporat yang tepat?
A. Artifacts, values, assumptions * Artifak, nilai, andaian
B. Values, assumptions, artifacts Nilai, andaian, artifak
C. Artifacts, assumption, values Artifak, andaian, nilai
D. Assumption, artifacts, values Andaian, artifak, nilai
20. Corporate culture can be best described as Budaya korporat boleh dijelaskan sebagai
A. strong culture creates a more productive environment
budaya yang kuat mewujudkan persekitaran yang lebih produktif
B. a weak culture creates a more productive environment
budaya yang lemah mewujudkan persekitaran yang lebih produktif
C. specific culture contributes to positive effectiveness
budaya yang tertentu menyumbang kepada kecekapan yang positif *
D. the stronger the culture, the more influential it is on employee’s behavior
21. One of the characteristics of effective leader is Salah satu ciri ketua yang berkesan ialah
A. Integrity * Integrity B. Discourage Hilang keyakinan C. Complex Rumit D. Pessimistic Pesimis
22. Choose the CORRECT answer referring to the productivity in employee’s responsibilities. Pilih jawapan yang BETUL merujuk kepada produktiviti dalam tanggungjawab pekerja.
A. Do the work correctly * Membuat kerja dengan betul
B. Make an effort to improve
Berusaha untuk membuat penambahbaikan
C. Time management Pengurusan masa
D. Follow company rules and and policies Mematuhi peraturan dan polisi syarikat
23. The following are extrinsic values apply in an organization EXCEPT
Berikut adalah nilai-nilai ekstrinsik yang digunapakai dalam sesebuah organisasi KECUALI
A. High pay Gaji yang tinggi
B. Job security Jaminan kerja
C. Time with family Masa bersama keluarga
D. Interesting work * Kerja yang menarik
24. Whenever a manager treats his secretary as a special assistant among all the staff, the conflict refers to___________.
Apabila seseorang pengurus menganggap setiausahanya sebagai pembantu istimewa berbanding dengan staf yang lain, konflik ini merujuk kepada ___________.
A. interest minat B. personal * peribadi C. financial kewangan D. internal dalaman
25. Two or more managers claim authority for the same activities which leads to conflict between the managers and workers. Source of the conflict is
Dua atau lebih pengurus diberikan kuasa atas aktiviti-aktiviti yang sama akan menimbulkan konflik dalam kalangan para pengurus dan pekerja. Punca konflik adalah
A. task interdepencies kebergantungan tugas
B. overlapping authority * pertindihan kuasa
C. different goals and time horizons perbezaan matlamat dan liputan masa
D. different evaluation or reward systems perbezaan penilaian atau sistem ganjaran
SECTION B: 75 MARKS BAHAGIAN B: 75 MARKAH
INSTRUCTION:
This section consists of THREE (3) essay questions. Answer ALL questions. ARAHAN:
Bahagian ini mengandungi TIGA (3) soalan esei. Jawab semua soalan.
QUESTION 1 SOALAN 1
(a) Describe these terminologies: Terangkan terminologi berikut:
(i) Value Nilai
(2.5 marks) (2.5 markah)
(ii) Virtues Ethics Etika Sifat Baik
(2.5 marks) (2.5 markah)
(b) (i) Identify the concept of Moral Development Kenalpasti konsep Pembangunan Moral
(1 marks) (1 markah)
(II) Explain THREE (3) levels of Moral Development according to the ethical perspective. Terangkan TIGA (3) tahap Pembangunan Moral dalam perspektif etika.
(9 marks) (9 markah)
(C) Explain FIVE (5) roles of leadership in establishing the corporate culture. Terangkan LIMA (5) peranan kepimpinan dalam mewujudkan budaya korporat.
(10 marks) (10 markah)
QUESTION 2 SOALAN 2
(a) Alahai Sdn. Bhd is a company based on food product. They plan to involve in Corporate Social Responsibilities (CSR) activities. As a manager of this company, discuss FIVE (5) CSR activities which are suitable for this company.
Alahai Sdn. Bhd merupakan sebuah syarikat yang berasaskan produk makanan. Syarikat ini bercadang terlibat dalam aktiviti Tanggungjawab Sosial Korporat (CSR). Anda sebagai pengurus syarikat, bincangkan LIMA (5) aktiviti (CSR) yang bersesuaian dengan syarikat tersebut.
(10 marks) (10 markah)
(b) Stakeholder Theory is about the business organizations have responsibility to various groups in the society. Elaborate FIVE (5) members of the stakeholder model who support the firm to move forward.
Stakeholder Theory adalah berkaitan dengan organisasi perniagaan yang bertanggungjawab terhadap pelbagai kumpulan dalam masyarakat. Terangkan LIMA (5) ahli dalam model pihak berkepentingan yang menyokong firma ini untuk bergerak maju.
(15 marks) (15 markah)
QUESTION 3 SOALAN 3
(a) Explain the following concepts as below :
Jelaskan maksud konsep-konsep seperti dibawah :
i. Value of Work Nilai Terhadap Kerja
(2.5 marks) (2.5 marks)
ii. Employee as agents Pekerja sebagai agen
(2.5 marks) (2.5 markah)
(b) Danny is a bank manager responsible for managing the mortgage approval process. He has proposed his brother a home construction contractor who whas performed well for every client who applied for loan approval. Approval of the loan depends on the selection of customers to use his brother’s services as a contractor or not. Danny’s actions clearly show that he is
vulnerable to other interests as a loan manager. Based on the case stated above relate FOUR (4) types of conflict of interest in Danny’s situation.
Danny adalah seorang pengurus bank yang bertanggungjawab untuk menguruskan proses kelulusan pinjaman perumahan. Beliau telah mencadangkan abangnya iaitu seorang kontraktor pembinaan rumah yang mempunyai prestasi baik kepada setiap pelanggan yang memohon kelulusan pinjaman. Kelulusan pinjaman bergantung kepada pemilihan pelanggan sama ada mereka menggunakan khidmat abangnya atau pun tidak. Tindakan Danny jelas menunjukkan bahawa beliau terdedah kepada kepentingan lain berbanding dengan kepentingan sebagai seorang pengurus pinjaman.
Berdasarkan kes di atas kaitkan EMPAT (4) jenis konflik kepentingan yang wujud dalam situasi Danny.
(10 marks) (10 markah)
(c) In the workplace there are various moral issues that will exist against an employee. Demostrate FIVE (5) issues that you might need to deal with if you are working as a clerk in the tender approval unit.
Dalam situasi tempat kerja terdapat pelbagai isu moral yang akan wujud pada seseorang pekerja. Tunjukkan LIMA (5) isu moral yang mungkin akan dihadapi sekiranya anda bekerja sebagai kerani di unit kelulusan tender.
(10 marks) (10 markah)
JAWAPAN
SOALAN 1 (a) i. Nilai-Nilai adalah kepercayaan yang membimbing kita untuk melakukan apa yang sepatutnya kita lakukan. -Nilai adalah kelakuan seperti keadilan, kesetiaan, kemurahan dan sebagainya.
-Nilai dalam organisasi merupakan kelakuan atau tindakan betul atau salah dalam mencapai matlamat organisasi.
-Nilai boleh wujud dalam beberapa keadaan seperti: 1)Jantina
2)Agama 3)Umur ii. vitues ethics
-Merupakan sikap baik yang perlu ada dalam diri seseorang.
-Sifat yang baik akan mempengaruhi etika dalam organisasi untuk mencapai sesuatu keputusan atau matlamat organisasi.
-Sekiranya seseorang melakukan sesuatu perkara yang akan mendatangkan kebaikan atau manfaat ianya dianggap baik.
-Sifat baik etika dalam kalangan pekerja dalam organisasi akan mewujudkan persekitaran kerja yang baik dan selesa.
-Moral ialah merujuk kepada perbuatan yang dilakukan oleh individu atau seseorang sama ada perbuatan tersebut betul atau salah.
-Satu sistem undang-undang yang membantu kita dalam kehidupan seharian untuk menilai peraturan. -Satu usaha untuk mengadakan program berasaskan moral bagi membentuk tingkah laku yang baik terhadap individu yang boleh menyumbang kepada pencapaian matlamat dalam organisasi.
ii. 3 TAHAP PEMBANGUNAN MORAL. 1)Tahap moral
- Pada tahap ini, prinsip moral mula diperkenalkan dalam kalangan masyarakat yang berkaitan dengan tingkah laku atau perbuatan betul atau salah yang akan membentuk diri kita pada masa hadapan. - Prinsip moral seperti menilai sesuatu peraturan juga mula diperkenalkan kepada masyarakat kerana ianya penting untuk masa depan seseorang .
- Label baik dan buruk juga diperkenalkan dalam proses ini. 2)Tahap moral post-conventional
-Pada tahap ini, individu mula memahami prinsip moral yang ditekankan.
-Individu juga dapat mengenalpasti sesuatu perkara atau tindakan yang dilakukan oleh mereka. -Indivindu mula berasa moral penting untuk kehidupan masa depan seseorang
3)Tahap moral conventional
-Individu mula bertindak balas terhadap peraturan yang ditekankan dalam prinsip moral. -Mereka juga dapat mengaplikasikan baik, buruk sesuatu perkara.
-Mereka dapat mempraktikkan kehidupan bermoral dalam diri mereka untuk melahirkan masyarakat yang berkelakuan baik pada masa hadapan.
(c) 5 PERANAN KEPIPINAN DALAM BUDAYA KOPERAT 1)Bertanggungjawab
-Dalam skop kerja kepimpinan, mereka haruslah bertanggungjawab dalam melakukan sesuatu tugasan dalam organisasi.
-Mereka juga perlu bertanggungjawab terhadap kebajikan pekerja atau orang bawahan mereka. -Sentiasa memastikan organisasi dan pekerja dalam keadaan baik.
2)Keadilan
-Seorang pemimpin hendaklah bertindak secara adil terhadap orang bawahan atau pekerja dan tidak mengamalkan konsep pilih kasih.
-Pemimpin juga perlu membuat penilaian yang adil dan saksama.
-Pemimpin hendaklah membuat keputusan secara adil dan tidak hanya mengambil kira satu pihak sahaja.
3) PERSEKITARAN YANG BAIK
-Pemimpin perlu menyediakan persekitaran kerja yang baik kepada pekerja atau organisasi untuk memberi keselesaan.
-Persekitaran yang baik akan mempengaruhi tindakan individu dalam mencapai matlamat organisasi seperti kerja yang dilakukan siap dalam masa yang ditetapkan .
4) BERFIKIRAN TERBUKA
-Sebagai seorang pemimpin, mestilah mengamalkan sikap berfikiran terbuka supaya tidak ada perselisihan faham dalam skop kerja.
-Pemimpin juga perlu sentiasa mendengar luahan daripada pekerja dan menerimanya dengan fikiran terbuka.
5) ARAHAN YANG JELAS.
-Selaku pemimpin, sudah pasti memberikan arahan kepada orang bawahan.
SOALAN 2 a) 5 AKTIVITI CSR
1) Menyumbang produk makanan kepada masyarakat .
-memberi sumbangan makanan yang dikeluarkan oleh syarikat untuk masyarakat. -memastikan orang yang tidak berkemampuan mendapat sumbangan makanan
2)Mengadakan kempen makanan makanan halal untuk masyarakat
-Umum mengetahui, terdapat banyak keluaran produk yang tidak halal mula dijual di pasaran tanpa pengetahuan masyarakat. Syarikat Alahai Sdn Bhd hendaklah mengambil peluang untuk menganjurkan kempen tersebut sekali gus dapat memproosikan produk keluaran syarikat.
3) Menaja mana-mana program kemasyarakatan
-Syarikat boleh menaja program kemasyarakatan dengan memberikan produk makanan keluaran syarikat dan ia dapat memperkenalkan produk kepada masyarakat.
4) Mengikuti bantuan kemanusiaan
-Bantuan amat diperlukan apabila musibah seperti banjir, kebakaran dan sebagainya. Dalam hal ini, sudah pasti mangsa-mangsa yang terlibat terputus bekalan makanan dan syarikat boleh mengambil peluang tersebut.
5) Pengurus menjadi ahli anggota sosial masyarakat
-Pengurus syarikat menjadi ahli tanggungjawab sosial masyarakat dan membolehkan syarikat menjalankan aktiviti CSR.
b) 5 MODEL PIHAK BERKEPENTINGAN 1)Pelanggan
-sentiasa memenuhi kehendak pelanggan.
-memastikan permintaan pelanggan dapat dipenuhi.
2)Pembekal
-Membina hubungan yang baik dengan dengan pembekal untuk mendapatkan bahan mentan yang berkualiti.
-Memastikan pembekal memberi khidmat yang baik untuk organisasi.
3) Pemegang saham
-Memastikan pemegang saham mendapat keuntungan dalam saham yang dilaburkan. -Memastikan pemegang saham mendapat keistimewaan .
4)Pekerja
-Membayar gaji pekerja dengan adil -Memastikan pekerja menjalankan tugas
5)Pemborong
-Memastikan pemborong mendapat layanan istimewa. -Pemborong mesti memastikan barangan mencukupi.
SOALAN 3
a.i) NILAI TERHADAP KERJA
-Nilai yang dibuat terhadap kerja yang membantu untuk memastikan kerja yang dilakukan mengikut skop kerja yang betudalam sesuatu tugas.
-Menunjukkan bagaimana sesuatu kerja itu dinilai.
ii)PEKERJA SEBAGAI AGEN
-Agent ialah orang yang bertindak untuk mewakili principal dalam sesuatu tugas. -Agent hendaklah mematuhi arahan principal.
-Agent juga perlu menjaga hak penjagaan dan kemahiran dalam skop kerja.
-Agen tidak boleh membuat untuk rahsia rahsia dan tidak boleh mengamalkan konflik kepentingan .
b. 4 JENIS KONFLIK KEPENTINGAN
1)Bertindak mengikut kehendak diri sendiri.
-Danny bertindak mengikut kehendak dari sendiri untuk mencadangkan abangnya dalam proses kelulusan pinjaman perumahan tanpa bertanyakan kepada abang abangnya terlebih dahulu.
-Tindakan Danny akan menimbulkan rasa sangsi terhadap pelanggan kerana Danny yang sepatutnya mengedalikan hal tersebut.
2) Tidak yakin dengan diri sendiri
-Danny tidak mempunyai keyakinan terhadap diri sendiri dan ini mungkin akan menjejaskan persepsi pelanggan terhadap Danny.
-Danny juga mungkin akan bertindak untuk melepaskan semua tugas kepada abangnya.
-Dia akan mempunyai masalah jika pelanggan menolak untuk menggunakan perkhidmatan abangnya sebagai kontraktor.
3) Tidak berfikiran terbuka.
-Danny seharusnya berfikiran secara terbuka dan tidak mencadangkan abangnya kepada setiap pelanggaran dan Danny mungkin boleh mencadangkan pekerja lain yang mempunyai kelayakan.
4) Penilaian yang tidak adil.
-Sekiranya semua pelanggan bersetuju untuk memilih abangnya sebagai kontraknya ianya menjadi tidak adil bagi pihak abangnya kerana perlu menangani semua projek tersebut.
c. 5 ISU MORAL 1)Persekitaran
-Persekitaran tempat kerja akan mempengaruhi tindakan seseorang pekerja dalam melakukan tugasan kerja.
-Jika tempat kerja mempunyai persekitaran yang baik, ia mungkin akan menghasilkan kerja yang berkualiti dan sebaliknya.
2)Pengurusan
-Pengurusan yang teratur dan kemas akan memudahkan aktiviti kerja dalam organisasi dilaksanakan. Pengurusan daripada pihak atasan yang baik akan mempercepatkan urusan pekerja bawahan.
3)Rakan Sekerja
-Sekiranya seseorang mempunyai rakan sekerja yang kurang berkhidmatan dengan baik ia akan mempengaruhi seseorang dalam menjalankan tugas.
4)Keselesaan
-Keselesaan mempengaruhi pemikiran seseorang di tempat kerja. Jika seseorang tidak selesa, kerja yang dilakukan tidak kemas dan tidak teratur.
5)Kemudahan
-Kemudahan yang ada seperti teknologi dapat memberikan kesan yang baik dan melancarkan gerak kerja dalam organisasi.
