75
BAB IV
IMPLEMENTASI
4.1. Rencana Implementasi Rencana implementasi dari solusi bisnis dapat dilihat pada tabel time line dibawah ini: AT L T elevision Surat Kabar Bilboard BT L Brosur M ini Banner D irect mail Billing Statement SM S Broadcast Bebas iuran tahunan Lucky D raw H adiah Langsung Joint Promo Restaurant Supermarket Event G athering Sosialisasi Sponsorship Reward Pegawai Program lainnya Pengembangan IT O utsources T raining Pegawai D esember 08 Bulan 2 Bulan 3 Bulan 4 Bulan 5 Bulan 6 Agustus 08 September 08 O ktober 08
Promosi Juli 08 Bulan 1 November 08 Tabel 4.1. Time Line
76
4.1.1. implementasi Strategi Periklanan
Iklan yang dilakukan baik pada televisi, Surat kabar dan Billboard disesuaikan dengan event‐event tertentu. Promosi di media‐media ini bertujuan untuk meningkatkan awareness masyrakat serta untuk menginformasikan program‐program yang dilakukan oleh kartu kredit BRI.
Untuk media surat kabar dilakukan secara berkala 2 minggu sekali, kecuali pada saat hari raya idul fitri, natal dan tahun baru. Pada iklan di surat kabar disesuaikan untuk mendukung promosi‐promosi yang sedang dilakukan. Pada awal setiap bulan iklan dapat menginformasikan mengenai promosi discount yang dilakukan pada supermarket, dan pada pertengahan bulan promosi menginformasikan tentang produk kartu kredit BRI berikut keunggulannya. Iklan tersebut dilakukan di surat kabar KOMPAS, Media Indonesia, Jawa Post, Pikiran Rakyat.
Media Periode Pesan yang Disampaikan
Minggu kedua setiap bulan Informasi Keunggulan Produk yaitu bunga 2% 2 minggu menjelang hari raya idul fitri Promosi Diskon dengan nuansa hari raya idul fitri
Promosi Discount pada merchant restaurant maupun Supermarket
Brosur Sepanjang minggu hingga akhir tahun
2 minggu menjelang hari raya Promosi Discount pada merchant restaurant maupun Supermarket
Billboard Surat Kabar
Television
Informasi Diskon dengan nuansa hari raya natal dan tahun baru
4 minggu sebelum hari raya natal dan tahun baru Informasi keungulan produk dengan konsep yang dikaitkan hari raya natal dan tahun baru
2 minggu menjelang hari raya idul fitri Informasi keunggulan produk dengan konsep yang dikaitkan hari raya idul fitri
Minggu pertama setiap Bulan Informasi Diskon menggunakan kartu kredit BRI pada Supermarket
4 minggu sebelum hari raya natal dan tahun baru
77
Untuk melakukan iklan pada media televisi, maka dilakukan selama setiap minggu mendekati kedua hari raya karena pada masa tersebut pengeluaran masyarakat untuk membeli kebutuhan semakin meningkat. Iklan tersebut ditayangkan untuk mempromosikan produk karetu kredit BRI dengan konsep nuansa masing‐masing hari raya tersebut. Stasiun televisi yang menjadi media iklan kartu kredit BRI yaitu RCTI, TRANS, Indosiar, SCTV, MetroTV. Sedangkan untuk promosi iklan yang dilakukan di billboard dilakukan isinya menginformasikan program‐ program promosi yang dilakukan di merchant‐merchant.
Brosur disebarkan setiap hari pada kantor cabang maupun unit dengan bantuan tenaga outsorces. Sedangkan Untuk penyebaran diluar unit kerja BRI dilakukan di instansi‐instansi setelah melakukan sosialisasi dan pada saat menempatkan outlet. Brosur tesebut berisi tentang informasi produk beserta program promo yang sedang dijalankan. Joint promotion
Program promosi di restaurant‐restaurant dilakukan di kota‐kota besar. Discount yang diberikan yaitu 30% sampai dengan 50%. Restaurant yang dipilih kebanyakan merupakan restaurant keluarga dan beberapa kafe. Daftar restaurant dan kafe dapat dilihat pada tabel 4.3. dibawah ini:
78
Kota MERCHANT TOTAL
DISKON
Sambara 30%
Tomodachi 50% Prefere 72 Rice & Noodle 30% Brewww kemang 30% Mangkok Putih 30% Dabu-dabu 30% Atmosphere 50% Sambara 30% Dago Panyawangan 30% Sierra Café & Lounge 30% Tomodachi 50% Prefere 72 Rice & Noodle 30% Rumah Sosis 30%
Jogjakarta Bamboo Resto 30%
Semarang Le wiji 30%
Eaton 30%
The Rocks 30% Made Café, Jimbaran 30% Bali colada 30% City Sea Food 30% Classic café 30%
Makasar Cafe De Coral 30%
Balik Papan Open House 30%
Jakarta Bandung Surabaya Bali Medan
Sedangkan untuk program promosi atau discount di supermarket dilakukan hanya dalam waktu singkat yaitu selama 2 hari dengan pada minggu pertama setiap bulan. Discount yang diberikan yaitu sebesar 10%. Program promosi dilakukan di supermarket Hypermart.
Hadiah Langsung dan Hadiah Undian
Setiap permohonan kartu kredit baru maka diberikan hadiah langsung. Terutama pada nasabah pegawai instansi yang bekerjasama dengan BRI. Hadiah yang diberikan berupa souvenir dari BRI.
79
Nasabah Tipe Kartu Pilihan Hadiah
Prioritas
Standard Gold
Mug, Tempat Pulpen, Jam digital kecil
Mug Termos, Jacket, Travel Bag, Termos, Jam digital, Tempat Kartu Nama, Boneka
Mug Termos, Jam digital, Tempat Kartu Nama, Tempat Pulpen kulit, Travel Bag, Boneka
Pulpen pointer, Pemanas air USB, Buku Agenda, Travel Bag, Tempat Note Kulit
Standard Gold Pegawai Instansi Kerjasama
Untuk Hadiah yang diundi, masing‐masing dilakukan percabang. Sistem pengundian yaitu setiap nasabah kartu kredit yang telah disetujui, diundi pada bulan berikutnya di cabang tempat melakukan permohonan kartu kredit.
Pemenang Jumlah Hadiah Undian
Hadiah hiburan berupa souvenir Microwave DVD TV III IV 4 6 I II 1 2 Gathering
Gathering dilakukan setiap bulan dengan mengundang nasabah secara bergantian. Temapt pelaksanaan di cabang masing‐masing. Kecuali untuk cabang yang berdekatan dengan kantor wilayah dapat melakukan gathering di kantor wilayah. Nasabah yang diundang berjumlah sekitar 40 sampai dengan 60 nasabah. Jumlah yang tidak terlalu banyak bertujuan agar masing‐masing nasabah dapat terperhatikan oleh masing‐masing officernya.
Tabel 4.4. Daftar Hadiah Langsung
80
Masing-masing AO mengundang 4 Nasabah FO mengundang minimal 20 nasabah simpanan besar
Jumlah outsources 4-6 orang Jumlah outsources tergantung diperlukannya tenaga tambahan.
Keterangan
Jumlah Nasabah 40-60 nasabah
Petugas yang hadir
Pemimpin Cabang, Manager Pemasaran, Manager Operasional, Funding Officer, PIC Kartu Kredit, Seluruh Account Officer, Seluruh Customer Service
Apabila tersedia sosialisasi dilakukan oleh divisi konsumer kantor pusat
Tempat Kanwil, Kanca, Tempat lainnya (apabila kantor cabang tidak memungkinkan
Tempat lainnya dipilih apabila kantor cabang tidak memungkinkan untuk melaksanakan gathering Waktu Minggu pertama dan ketiga setiap bulan, Malam hari
Pukul: 18.30
Hari ditentukan oleh cabang masing-masing, Acara pada malam hari Pukul: 18.30 sampai dengan 21.35
Untuk standar acara pada setiap cabang dalam melakukan gathering, maka ditetapkan penyusunan acara sebagai berikut:
Waktu Acara Uraian Kegiatan
21.15-21-25 Pemberian Souvenir Petugas outsorces untuk memberikan souvenir dari Kartu Kredit BRI
21.35-selesai Acara Selesai Tenaga Pemasar dan AO dibantu oleh outsources untuk mempersilahkan tamu pulang
21.25-21.35 Sambutan Dari BRI Sambutan Singkat Pemimpin Cabang sekaligus menutup acara.
20.15-21.00 Tanya Jawab dan Berbagi Pengalaman Nasabah dipersilahkan untuk bertanya dan MC mengajak nasabah untuk berbagi pengalaman
21.00-21.15 Penawaran dan Pengisian Aplikasi
Tenaga Pemasar dan AO masing-masing nasabah dibantu petugas outsorces memberikan aplikasi dan membantu mengisikan aplikasi
19.00-19.45
Sosialisasi Kartu Kredit
Mempersilahkan nasabah untuk menikmati hidangan dibantu oleh para petugas
Tenaga pemasar melakukan sosialisasi tentang kartu kredit BRI
Makan Malam Bersama Diiringi oleh Hiburan
Mempersilahkan Para Tamu Untuk Menempati Tempat yang Disediakan
Tenaga Pemasar dan AO dibantu oleh outsources sebagai penerima tamu untuk mengantarkan setiap tamu ke masing-masing meja nasabah
19.45-20.15
Sambutan Dari BRI Sambutan Singkat Pemimpin Cabang 18.30-18.45 18.45-19.00 Sponsorship dan Sosialisasi Sponsorship dilakukan pada setiap minggu diadakan kegiatan di instansi secara bergantian oleh cabang di masing‐masing kota. Dan apabila memungkinkan maka pihak cabang mengajak Instansi untuk melakukan pertandingan persahabatan. Seluruh acara olah raga rutin ini disponsori
Tabel 4.6. Acara Gathering
81 biayanya oleh pihak BRI dengan memberikan snack kepada para pegawai, disusul dengan sosialisasi produk dan penawaran hadiah langsung berupa souvenir untuk setiap aplikasi yang masuk.
Untuk mendukung acara sponsorship diperlukan tenaga bantuan outsources sesuai dengan acara yang dilakukan. Acara yang dilakukan pada saat olah raga bersama yaitu dapat dilihat pada tabel dibawah ini.
Waktu Acara Uraian Kegiatan
07.00-08.00 Olah Raga Bersama
08.00-08.20 Pembagian Snack
08.20.09.00 Sosialisasi
09.00-selesai Tenaga Pemasar
Menawarkan Produk
Petugas BRI yang hadir melakukan olah raga bersama para pegawai instansi (volley, senam)
Pembagian snack selama menunggu seluruh pegawai berkumpul
Nasabah menikmati snack sambil mendengarkan sosialisasi kartu kredit BRI dari petugas pemasar Tenaga pemasar menawarkan dan membantu pengisian aplikasi secara personal, disertai pemberian
Bebas Biaya Iuran Tahunan
Untuk implementasi pembebasan biaya iuran tahunan, maka program tersebut dapat dibagi sesuai dengan kategori pada tabel dibawah ini:
Nasabah Tipe Kartu Pilihan Hadiah
Prioritas
Standard Gold
Gratis Biaya Iuran Tahunan Dua Tahun Gratis Biaya Iuran Tahunan Dua Tahun Gratis Biaya Iuran Tahunan Dua Tahun Gartis BIaya Iuran Tahunan Seumur Hidup Standard
Gold Pegawai Instansi Kerjasama
Tabel 4.8. Kegiatan ponsorship dan Sosialisasi
82
Membuat PIC khusus untuk pemasaran kartu kredit di Setiap Kantor Cabang dan / atau Kantor Wilayah Pemimpin Cabang Manager Operasional Manager Pemasaran Account Officer Funding Officer Asisten Manager Operasional Spv. Dana
& Jasa Spv. Kas Spv. Internal PIC Kartu Kredit Tenaga Outsources Divisi Konsumer Banking Kantor Pusat
Pet. Ops Pet. Ops Pet. Ops Menempatkan Outsources
Untuk mendukung tenaga pemasar kartu kredit dalam menawarkan produk kepada nasabah BRI, diperlukan support dari tenaga outsource yang bertugas mempercepat proses aplikasi dan sebagai customer
information desk di kantor cabang. Gambar 4.1. Organisasi Baru‐PIC
83
Acara Jumlah Outsources Uraian Kegiatan
Menjaga booth pada banking hall Menawarkan produk
Membantu pengisian aplikasi Menjaga booth pada Instansi Membagikan brosur
Menawarkan produk dan membantu pengisian aplikasi Menyambut nasabah
Menawarkan produk Membantu pengisian aplikasi Memberikan snack dan`brosur Menawarkan produk
Membantu pengisian aplikasi 4-6 orang
6-8 orang Sponshorship
Booth di Kantor Cabang 1-2 orang
Gathering
2 orang Booth di Kantor Instansi
.
Outsources dipekerjakan dari perusahaan PKSS, yaitu perusahaan yang selama ini bekerjasama dalam menyalurkan tenaga kerja kontrak di BRI.
Memberikan Reward Kepada Pegawai
Reward diberikan kepada karyawan dengan periode sampai akhir tahun. Dihitung dengan jumlah kartu kredit yang disetujui. Dalam hal ini pegawai tetap ditargetkan untuk mendapatkan nasabah kartu kredit sebayak minimal tiga orang.
Tipe Hadiah Hadiah Persyaratan
Insentif Rp 50.000/Kartu Pembayaran akhir periode tahun, sesuai jumlah kartu yang
diapproved sampai dengan 31 Desember 2008
Hadiah Liburan Liburan ke Bangkok 250 kartu/orang
Hadiah Liburan Liburan ke Hongkong 450 kartu/orang
Tabel 4.9. Daftar Kebutuhan Outsources Tabel 4.10. Daftar Reward Pegawai
84
4.2. Kebutuhan Sumber Daya
Untuk mendukung implementasi dari solusi bisnis yang akan dijalankan maka dibutuhkan sumber daya dan kerjasama dengan pihak lain. Kebutuhan tersebut yaitu:
• Tenaga pemasar kartu kredit ahli yang dapat ditempatkan menjadi
Person in charge pada setiap kantor cabang. Hal in dilakukan karena
tenaga pemasar yang ada kurang memadai.
• Tenaga outsources yang dapat membantu tenaga pemasar dalam melakukan segala kegiatan pemasaran baik di kantor cabang maupun untuk kegiatan promosi di luar cabang unit kerja.
• Agen outsources yaitu PT.PKSS yang telah menjadi pemasok tenaga kerja kontrak dengan BRI.
• Event Organizer dibutuhkan untuk mengatur event gathering apabila dilakukan untuk mengundang nasabah prioritas BRI.
• Merchant restaurant dan supermarket merupakan tempat untuk dilakukan promosi, sehingga dibutuhkan suatu kerjasama.
• Media Periklanan merupakan media yang diperlukan dalam menyampaikan informasi produk dan program promosi yang dialakukan
4.3. Saran dan Rekomendasi
1. Potensi pasar kartu kredit di Indonesia sangat besar. Pertumbuhan kartu kredit di Indonesia yang berkembang pesat dan mengalami peningkatan sebesar 20% sampai dengan 30% per tahun. Dilihat dari sisi tersebut BRI harus dapat selalu mengembangkan strategi pemasarannya agar mencapai tingkat pertumbuhan yang diinginkan.
85 2. Untuk dapat bersaing dengan para kompetitor maka BRI harus terus mengikuti perkembangan dari produk kartu kredit. Hal ini harus didukung pula dengan melakukan perbaikan dari pihak internal.
3. Perkembangan teknologi merupakan tuntutan untuk memenuhi kebutuhan pasar akan produk kartu kredit, hal tersebut dilakukan terutama untuk perbaikan dan inovasi produk.
4. Promosi merupakan fakor yang sangat penting dalam memasarkan kartu kredit, sehingga BRI harus melakukan strategi promosi yang menarik untuk mendapatkan nasabah kartu kredit.
5. Setelah melakukan strategi jangka pendeknya dengan fokus kepada nasabah BRI maka untuk selanjutnya pihak manajemen BRI harus melakukan penelitian lebih lanjut untuk mendapatkan target non nasabah BRI. Strategi untuk jangka panjang yang dilakukan kini, harus tetap konsisten agar mendapatkan hasil yang baik dimasa yang akan datang.
