iv
Universitas Bina Nusantara
Jurusan Sistem Informasi Program Studi Komputerisasi Akuntansi
Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap tahun 2004 / 2005
PEMBANGUNAN IT BALANCED SCORECARD
DEPARTEMEN TI PADA
PT INDOMOBIL SUZUKI INTERNASIONAL
PLANT TAMBUN II
DAVID SANJAYA – 0500592433
Abstrak
Tujuan Penulisan karya ilmiah ini adalah untuk menyediakan suatu alat
pengukuran yang dapat digunakan untuk mengukur kinerja Departemen TI pada PT. Indomobil Suzuki Internasional Plant Tambun II dengan menggunakan metode IT Balanced Scorecard, mengkaji sejauh mana visi dan misi PT. Indomobil Suzuki Internasional Plant Tambun II diterapkan dalam kinerja perusahaan serta
merencanakan dan mengembangkan strategi yang berguna bagi kinerja perusahaan, meneliti penerapan strategi perusahaan, mengidentifikasikan
masalah yang menyebabkan kelemahan, dan kebutuhan informasi yang strategis dengan metodelogi kepstakaan dan observasi menghasilkantingkat pencapaian oleh masing-masing perspektif IT Balanced scorecard baik dan seimbang, hal ini terlihat dari pencapaian perspektif kontribusi perusahaan sebesar 96 %, perspektif orientasi pengguna sebesar 96,74 %, perspektif penyempurnaan operasional sebesar 88,61 %, dan perspektif orientasi masa depan sebesar 97,38 % dan pencapaian rata-rata keempat perspektif IT Balanced scorecard yang mencapai sebesar 94,68 %.
Kata Kunci
v
PRAKATA
Puji syukur saya panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas limpahan rahmat
dan karunianya sehingga saya dapat menyusun dan menyelesaikan skripsi ini tepat pada
waktunya.
Tujuan dari penelitian skripsi ini adalah untuk memenuhi persyaratan guna
memperoleh gelar sarjana komputer pada jurusan Sistem Informasi, Program Studi
Komputerisasi Akuntansi, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Bina Nusantara.
Dalam penyusunan Skripsi ini, saya menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari
kesempurnaan dan terdapat kekurangan karena keterbatasan kemampuan dan
pengetahuan yang saya miliki. Melalui kesempatan ini dengan segala kerendahan hati
kami mengharapkan kritik dan saran dari semua pihak sebagai upaya penyempurnaan di
masa mendatang.
Pada kesempatan ini, saya memperoleh bimbingan dan bantuan serta dorongan
moril dari berbagai pihak, maka sudah selayaknya saya menyampaikan ucapan terima
kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Bpk.Envermy Vem,Msc, Selaku Pejabat Rektor Universitas Bina Nusantara.
2. Bpk.Idris Gautama, SE.,S.Kom.,MM. Selaku Kepala Jurusan Komputerisasi
Fakultas Ilmu Komputer Universitas Bina Nusantara.
3. Bpk.Bayu Waspodo,SE.,MM. Selaku Dosen Pembimbing yang telah berkenan
membimbing dan memberikan waktunya untuk membimbing dan memberikan
petunjuk yang sangat berharga sehingga skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik
vi
4. Bpk Ivo Ariyanto selaku Production Director 4 Wheel (Location Head)
PT.Indomobil Suzuki Internasional Plant Tambun II yang berkenan memberikan
Izin pembuatan skripsi ini pada Plant yang dipimpinnya.
5. Bpk.Yudonendito Selaku Welding Manager yang berkenan meluangkan waktunya
dalam membantu penyelesaian skripsi ini.
6. Bpk.Rachmat Pahlevi selaku IT System Manager Plant Tambun II yang banyak
membantu saya dalam penyelesaian Skripsi ini.
7. Kepada mama dan papa yang selalu mendukung dan membantu penyelesaian
skripsi ini dan menyeretai saya dengan doa dan harapan yang besar.
Sebagai penutup, saya sebagai penulis berharap semoga skripsi ini dapat
bermanfaat bagi pembaca pada umumnya dan bagi penulis pada khususnya.
Jakarta, 21 Mei 2005
vii
DAFTAR ISI
Halaman
Halaman Judul Luar ……….. i
Halaman Judul Dalam ………... ii
Lembar Persetujuan Skripsi ………. iii
Halaman Abstrak ……….. iv
2.3.1 Definisi Balanced Scorecard ……….. 12
2.3.2 Perspektif Balanced Scorecard ………. 14
2.4 IT Balanced Scorecard ……… 17
2.4.1 Definisi IT Balanced Scorecard ……… 17
2.4.2 Perspektif IT Balanced Scorecard ………... 17
2.5 Visi, Misi dan Strategi ……….. 21
viii
2.7 Analisis SWOT ……… 24
2.8 Critical Sucess Factors ( CSFs ) ……….. 27
2.9 Information System ( IS ) Strategis Grid……….. 28
2.10 Hubungan sebab akibat ……….... 30
2.11 Skala Pengukuran ……… 32
2.11.1 Definisi ………... 32
2.11.2 Skala Likert ………... 33
2.12 Skala Pembobotan ……….……….. 33
2.13 Tampilan Digital Dashboard ……….……….. 33
BAB 3 ANALISIS KEADAAN PERUSAHAAN 3.1 Profil perusahaan ………...…… 35
3.1.1 Sejarah Perusahaan ..………... 35
3.1.2 Struktur Organisasi Perusahaan ……... 36
3.1.3 Tugas dan Wewenang ………..……... 38
3.2 Filosofi Bisnis Perusahaan ….………...…… 44
3.2.1 Visi Perusahaan ..………... 44
3.2.2 Misi Perusahaan ………... 44
3.2.3 Strategi Perusahaan ……….. 44
3.3 Proses Bisnis Perusahaan ….………...…… 45
3.4 Analisis Perusahaan ………...…… 48
3.4.1 Analisis Model Porter .………..………... 48
3.4.2 Strengths,Weaknesses,Opportunities,Treaths perusahaan 50 3.4.3 Pembobotan dan rating ... 54
3.4.4 Critical Success Factor ( CSF ) Perusahaan ... 58
3.5 Gambaran Umum Departemen TI ………..…. 59
3.5.1 Struktur Organisasi Departemen TI .……….. 59
3.5.2 Tugas dan Wewenang Departemen TI …... 60
3.5.3 Visi TI ………... 62
3.5.4 Misi TI …... 62
ix
3.5.6 Infrastruktur TI …... 63
3.5.7 Aplikasi TI ………... 63
3.5.8 Arsitektur Jeringan ………... 64
3.5.9 Proses Bisnis TI ………... 70
3.6 Analisis Departemen TI …………...………...…… 72
3.6.1 Strengths,Weaknesses,Opportunities,Threats TI ……….. 72
3.6.2 Critical Success Factor ( CSF ) TI ……… 75
3.6.3 Analisis Information System ( IS ) Strategic Grid ... 77
3.7 Rencana TI ……...……...………...…… 80
3.7.1 Rencana TI jangka panjang ...……….. 80
3.7.2 Rencana TI jangka pendek ...……….. 80
BAB 4 PEMBANGUNAN DAN PENGUKURAN IT BALANCED SCORECARD 4.1 Pembangunan IT Balanced Scorecard ……….. 81
4.2 Penyelarasan Visi dan Misi Perusahaan dengan Visi dan Misi TI 83 4.3 Penyelarasan Strategi Perusahaan dengan Strategi TI ………. 84
4.4 Perancangan Hubungan Sebab Akibat ……… 86
4.4.1 Diagram Fishbone ……….…….. 86
4.4.2 Diagram Sebab Akibat ……….……… 95
4.5 Penentuan tujuan dan Ukuran Strategis ……….. 100
4.5.1 Perspektif Kontribusi Perusahaan .……….. 100
4.5.2 Perspektif Orientasi Pengguna ….………….……… 101
4.5.3 Perspektif Penyempurnaan Operasional …..……… 101
4.5.4 Perspektif Orientasi Masa Depan ………….……… 102
4.6 Penentuan Sasaran Strategis ……….……….. 105
4.7 Cara Pengukuran Ukuran Strategis ……….. 106
4.8 Keadaan Aktual Perusahaan …………..……….. 110
4.8.1 Pengolahaan Kuesioner …………..……….. 110
4.8.2 Data Aktual Perusahaan ……….………….……… 120
4.8.3 Rangkuman Keadaan Aktual Perusahaan ……… 122
x
4.10 Pengolahan Kuesioner Bobot Tujuan Strategis ……….. 126
4.11 Evaluasi Hasil Pencapaian ……….. 127
4.12 Kesimpulan Hasil Evaluasi ……….. 133
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan ……….. 152
5.2 Saran ……… 153
xi
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 2.1 ………..……….. 9
Tabel 2.2 ………..……….. 26
Tabel 3.1 ………..……….. 54
Tabel 3.2 ………..……….. 55
Tabel 3.3 ………..……….. 55
Tabel 3.4 ………..……….. 56
Tabel 3.5 ………..……….. 56
Tabel 3.6 ………..……….. 56
Tabel 3.7 ………..……….. 57
Tabel 3.8 ………..……….. 75
Tabel 4.1 ………..……….. 104
Tabel 4.2 ………..……….. 105
Tabel 4.3 ………..……….. 123
Tabel 4.4 ………..……….. 125
Tabel 4.5 ………..……….. 126
Tabel 4.6 ………..……….. 128
Tabel 4.7 ………..……….. 129
Tabel 4.8 ………..……….. 130
Tabel 4.9 ………..……….. 131
Tabel 4.10 ………..……….. 151
Tabel 4.11 ………..……….. 151
Tabel 4.12 ………..……….. 151
xiii
Gambar 4.12 ………..……….. 134
Gambar 4.13 ………..……….. 134
Gambar 4.14 ………..……….. 135
Gambar 4.15 ………..……….. 135
Gambar 4.16 ………..……….. 136
Gambar 4.17 ………..……….. 137
Gambar 4.18 ………..……….. 138
Gambar 4.19 ………..……….. 139
Gambar 4.20 ………..……….. 140
Gambar 4.21 ………..……….. 141
Gambar 4.22 ………..……….. 142
Gambar 4.23 ………..……….. 143
Gambar 4.24 ………..……….. 144
Gambar 4.25 ………..……….. 145
Gambar 4.26 ………..……….. 146
Gambar 4.27 ………..……….. 147
Gambar 4.28 ………..……….. 148
Gambar 4.29 ………..……….. 149
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Kuisioner I ………..……….. L1
Kuisioner II………..……….. L3
Kuisioner III………..……….. L5
