WORD OF MOUTH COMMUNICATION TERHADAP
TINDAKAN PENGGUNA JASA DI MARI PHOTO
STUDIO KABANJAHE
Diajukan Untuk Memenuhi Tugas Skripsi Sebagai Syarat dalam Mencapai Gelar
Sarjana Administrasi Bisnis (S1)
Disusun Oleh:
NIM. 090907010
EBBITA MARGARETA PURBA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
JURUSAN ADMINISTRASI BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur Penulis panjatkann kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, atas segala rahmat dan berkatNya yang telah memberikan hikmat dan kesehatan kepada Penulis sehingga skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik sesuai dengan waktu yang direncakan.
Skripsi ini berjudul “Word of Mouth Communication terhadap Tindakan Pengguna Jasa di Mari Photo Studio Kabanjahe”, disusun untuk memperoleh gelar Sarjana Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
Terima kasih yang tak terhingga Penulis sampaikan kepada Ayahanda Sami Kapor Purba dan Ibunda Maisi Caroline Tarigan yang senantiasa mendoakan dan memberikan semangat kepada Penulis dalam penyelesaian skripsi ini. Pada kesempatan ini, Penulis juga menyampaikan terima kasih kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Badaruddin, Msi, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara
2. Bapak Prof. Dr. Marlon Sihombing MA, selaku ketua Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/ Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara
4. Bapak Drs Humaizi MA, selaku dosen pembimbing yang telah banyak meluangkan waktu, tenaga, pikiran, kritik, serta saran kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini
5. Kak Siswati Saragi S.Sos, MSP, selaku administrator Program Studi Administrasi Niaga/ Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara yang telah banyak membantu penulis selama kuliah dalam menyelesaikan keperluan surat-menyurat serta memberikan motivasi selama perkuliahan
6. Bapak Agus Rangkuti, yang telah membantu Penulis dalam pengolahan data serta seluruh Bapak dan Ibu Dosen Program Studi Administrasi Niaga/ Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara tanpa terkecuali yang telah banyak memberikan ilmu, motivasi, masukan serta bimbingan untuk kehidupan yang lebih baik 7. Bapak Jhon Evan Bangun selaku pemilik Mari Photo Studio Kabanjahe
yang telah mengizinkan penulis melakukan penelitian di Mari Photo Studio Kabanjahe dan Bapak Paksana Ginting selaku pemilik Mari Pro jalan Setia Budi yang telah memberikan penjelasan mengenai sejarah berdirinya Mari Photo..
8. Kedua adik Penulis, Faschal Suranta Purba dan Ivana Lathersia Purba serta kakak sepupu Penulis Nike Anastasya Purba yang senantiasa memberi dukungan doa maupun motivasi kepada penulis.
10. Sahabat-sahabat Penulis Rizka Safrina, Suci Syahriani, Rouly Novalyna, atas dukungan dan kesediaannya untuk menemani dalam bimbingan skripsi Penulis, Marissa Catellya Arifin yang tak pernah putus memberi dukungan semangat dan doa kepada penulis sebelum dan selama penulisan skripsi ini serta Esra Silalahi teman seperjuangan semasa perkuliahan sampai skripsi.
11. Kompas MuDa khususnya Kompas MuDa Medan Novrizal Putra, Ismail Sanjaya Harahap, Kartika Dewi, dan lain lain yang mengajarkan penulis arti kerja keras sehingga penulis bersemangat dalam penyelesaian skripsi 12. Erwinto yang sudah membantu dalam mengolah data penulis, Nurul dan
Christina teman seperjuangan belajar mengolah data, Teman-teman seperjuangan satu dosen pembimbing Esra Silalahi, Rizka Safrina, Dwi Mutia Nadhira, Wan Sheilla, dan Fuji Andi Pratama , serta teman-teman mahasiswa Ilmu Administrasi Niaga/ Bisnis 2009 kelas A dan B untuk kebersamaan kita selama empat tahun ini.
Penulis telah berupaya dengan semaksimal mungkin dalam penyelesaian skripsi ini, namun Penulis menyadari masih banyak kelemahan baik dari segi isi maupun tata bahasa, untuk itu Penulis mengharapkan saran dan kritik yang
bersifat membangun dari pembaca demi kesempurnaan skripsi ini. Kiranya skripsi ini bermanfaat dalam memperkaya khasanah dan ilmu pengetahuan.
Medan, Agustus 2013
Penulis
Ebbita Margareta Purba
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR ... i
DAFTAR ISI ... iv
DAFTAR TABEL ... vii
DAFTAR BAGAN DAN GAMBAR ... viii
ABSTRAKSI ... x
ABSTRACT ... xi
BAB I PENDAHULUAN I.1 LatarBelakang………...1
I,2 Batasan Masalah………...6
I.3 Rumusan Masalah……….6
I.4 Tujuan Penelitian………..7
I.5 Signifikan Penelitian………….………7
I.6 Sistematika Penulisan……….………….……..7
BAB II KERANGKA TEORI II.1 Kerangka Teori……….………9
II.1.1 Komunikasi Pemasaran……….……...9
II.1.2 Pemasaran Jasa………15
II.1.3 Teori SOR………19
II.1.4 Word of Mouth………..20
II,1.5 Teori AIDDA………...27
II.2 Penelitian Terdahulu………30
II.3 Kerangka Konsep……….31
II.4 Model Teoritis………..32
II.6 Defenisi Operasional………34
II.7 Defenisi Konsep………...36
II.8 Hipotesis………...37
BAB III METODOLOGI PENELITIAN III.1 Metode Penelitian……….………38
III.2 Lokasi Penelitian……….…….39
III.3 Populasi dan Sampel……….…...39
III.4 Teknik Pengambilan Sampel……….…..40
III.5 Teknik Pengumpulan Data………..…….41
III.6 Teknik Analisis Data………..……..42
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN IV.1 Deskripsi Lokasi Penelitian………..………44
IV.1.1 Sejarah Umum Perusahaan…………..………44
IV.1.2 Profil Perusahaan………..………...45
IV.1.3 Jasa Foto yang Ditawarkan………..…………45
IV.1.4 Filosofi Nama………..………46
IV.1.5 Struktur Organisasi………..………46
IV.2 Penyajian Data………..………47
IV.2.1 Analisis Data Tunggal………...……...47
IV.2.1.1 Karakteristik Responden…..……….47
IV.2.1.2 Distribusi Jawaban Responden pada Word of Mouth Communication……….………52
IV.2.2 Analisis Data Silang……….……...70 IV.2.3 Uji Hipotesis……….…………...77 IV.3 Pembahasan Data………..…………78
BAB V PENUTUP
V.1 Kesimpulan………...………..82 V.2 Saran………...…………82
DAFTAR TABEL
Tabel I.1 Persepsi Efektivitas Manajemen Worth Of Mouth menurut Skala Perusahaan……….3 Tabel II.1 Operasional variabel………..33 Tabel IV.1 Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin…..47 Tavel IV.2 Identitas Responden Beradasarkan Usia………48 Tabel IV.3 Identitas Responden Berdasarkan Suku……….50 Tabel IV.4 Identitas Responden Berdasarkan Pekerjaan………..50 Tabel IV.5 Identitas Responden Berdasarkan Penghasilan……..51 Tabel IV.6 Jawaban Responden tentang Mendengar Cerita
dari Orang Lain………..53 Tabel IV.7 Jawaban Responden tentang Menyebutkan
dalam Percakapan………..54 Tabel IV.8 Jawaban Respoden tentang Diberitahu
oleh Orang Lain………55 Tabel IV.9 Jawaban Respoden tentang Memberi
Penjelasan Lebih Lanjut………...56 Tabel IV.10 Jawaban Responden tentang Disarankan
oleh Orang Lain………....57 Tabel IV.11 Jawaban Responden tentang Mengajukan
kepada Orang Lain………...58 Tabel IV.12 Jawaban Responden tentang Mempengaruhi
Orang Lain………...59 Tabel IV.13 Jawaban Responden tentang Diajak oleh
Orang Lain………..60 Tavel IV.14 Jawaban Responden tentang Menyimak
Informasi……….61 Tabel IV.15 Jawaban Responden tentang Mencari Kebenaran
Tabel IV.17 Jawaban Responden tentang Membandingkan
dengan yang Lain……….64 Tabel IV.18 Jawaban Responden tentang Termotivasi
Menggunakan………...65 Tabel IV.19 Jawaban Responden tentang Berkunjung untuk
Melihat Langsung………66 Tabel IV.20 Jawaban Responden tentang Menjadi Bahan
Pertimbangan………...67 Tavel IV.21 Jawaban Responden tentang Menjadi Pilihan
Utama………...68 Tabel IV.22 Jawaban Responden tentang Menggunakan………69 Tabel IV.23 Jawaban Responden tentang Kembali
Menggunakan………..70 Tabel IV.24 Hubungan antara mendengarkan cerita orang lain
dengan mencari kebenaran informasi tentang jasa Mari Photo Studio Kabanjahe………..71 Tabel IV.25 Hubungan antara diberitahukan oleh orang lain
dengan mempertimbangkan untuk menggunkan jasa Mari Photo Studio Kabanjahe………..73 Tabel IV.26 Hubungan antara diajak menggunakan dengan
DAFTAR BAGAN
ABSTRAK
Penelitian ini berjudul Word of Mouth Communication terhadap Tindakan Pengguna Jasa di Mari Photo Studio Kabanjahe. Penelitian ini bertujuan untuk untuk mengetahui bagaimana hubungan word of mouth communication terhadap tindakan pengguna jasa di Mari Photo Studio Kabanjahe. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode korelasional, yang bertujuan untuk
menemukan ada atau tidaknya hubungan, seberapa besar hubungan tersebut, dan berarti tidaknya hubungan antara word of mouth communication terhadap tindakan pengguna jasa di Mari Photo Studio Kabanjahe.
Dari hasil penelitian diperoleh bahwa koefisien korelasi rs sebesar 0,768.
Berdasarkan pernyataan rs = 0, maka hipotesa diterima. Karena probabilitas lebih
kecil dari 0,01 maka hal ini menunjukkan signifikansi, artinya hipotesis yang diterima dalam penelitian ini adalah Ha atau hipotesa alternatif, yaitu terdapat
hubungan antara word of mouth communication dengan tindakan pengguna jasa di Mari Photo Studio Kabanjahe. Hasil rs = 0,768 pada skala 0,71 – 0,90. Hal ini
menunjukkan hubungan yang tinggi; kuat antara word of mouth communication dengan tindakan pengguna jasa di Mari Photo Studio Kabanjahe.
ABSTRACT
The title of this essay is Word of Mouth Communication to Service User Actions in Mari Photo Studio Kabanjahe. This essay aimed to determine how the relationship of word of mouth communication to services to user actions in Mari Photo Studio Kabanjahe. The method used in this study is a correlational method, which aims to discover whether there is any relationship, how much such a relationship, and means that the relationship between word of mouth communication services to user actions in Mari Photo Studio Kabanjahe.
The result showed that the correlation coefficient of 0.768 rs. Based on the statement rs = 0, then the hypothesis is accepted. Because the probability is less than 0.01 then this indicates significance, meaning that the hypothesis is accepted in this study or the alternative hypothesis Ha, that there is a relationship between word of mouth communication with the service user action in Let Photo Studio Kabanjahe. Result rs = 0.768 on a scale of 0.71 to 0.90. This indicates a high relationship; powerful word of mouth communication between the service user action in Let Photo Studio Kabanjahe.
