SKRIPSI
PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK DAN ADVERTISING (IKLAN) MELALUI INSTAGRAM TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
PRODUK LAPINK
OLEH
MUHAMMAD ARIF TARIGAN 120521021
PROGRAM STUDI STRATA-1 MANAJEMEN EKSTENSI DEPARTEMEN MANAJEMEN
i ABSTRAK
PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK DAN ADVERTISING (IKLAN) MELALUI INSTAGRAM TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
LAPINK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Kepercayaan Merek (X1) dan Advertising (X2), terhadap Loyalitas Pelanggan Lapink. penelitian ini merupakan jenis penelitian Deskriptif. Dimana variabel diukur dengan skala likert, metode analisis deskriptif dan statistik yang menggunakan alat analisis regresi linier berganda, pengujian signifikan simultan dan pengujian signifikan parsial. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah wawancara, kuesioner, penelitian (observasi), dan studi pustaka. Metode analisis data menggunakan metode analisis deskriptif kuantitatif yaitu dengan analisis regresi linier berganda. Penelitian ini menggunakan 90 responden sebagai sampel penelitian. Hasil penelitian berdasarkan regresi berganda menunjukkan bahwa variabel Kepercayaa merek dan advertising berpengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan Lapink. Secara parsial variabel kepercayaan merek berpengaruh positif dan tidak signifikan sedangkan advertising berpengaruh positif dan sigifikan terhadap loyalitas pelanggan Lapink. Sedangkan, secara serempak variabel Kepercayaan merek dan advertising berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Lapink, nilai R sebesar 0,827 berarti hubungan antara kepercayaan merek dan advertising terhadap loyalitas pelaggan sebesar 82,7% artinya hubungan antar variabel sangat erat. R Square sebesar 0,684 berarti sebesar 68,4 % variabel loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh Kepercayaan merek dan Advertisig. Sedangkan, sisanya 31,6% dapat dijelaskan oleh variabel-variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata kunci: Kepercayaan Merek, Advertising (iklan), dan Loyalitas Pelanggan
ABSTRACT
EFFECT BRAND TRUST AND ADVERTISING THROUGH INSTAGRAM ON CUSTUMER LOYALTY LAPINK
This study aims to identify and analyze the influence of Brand Trust (X1), Advertising (X2) on Custumer Loyalty Lapink. Wherein the variables are measured with a Likert scale, descriptive and statistical analysis methods that use multiple linear regression analysis, significant testing and testing simultaneous partial significant. Methods of data collection in this study were interviews, questionnaires, research (observation), and literature. Methods of data analysis using quantitative descriptive analysis method with the multiple linear regression analysis. This study uses 90 respondents as the study sample. The results based on multiple regression showed that the variables of Brand trust, and advertising has positive influence on custumer loyalty Lapink. In partial brand trust and has positif and no significant on custumer loyalty, while advertising has positif and signifikan on custumer loyalty Lapink. simultaneously variable Brand Trust and advertising has a positive and significant influence on custumer loyalty Lapink. The coefficient of determination, R value of 0.827 means the relationship between brand Trust and Advertising on custumer Loyalty by 82.7% means a very relationship between variables. R Square of 0,684 means by 68.4% variable custumer loyalty can be explained by brand Trust and advertising. Meanwhile, the remaining 31,6% can be explained by other variables not examined in this study.
iii KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis mampu menyelesaikan skripsi ini dengan baik, serta shalawat dan salam kepada Nabi Muhammad SAW. Penulisan skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk menyelesaikan pendidikan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi.
Ucapan terima kasih yang begitu besar untuk kedua orang tua saya yang saya cintai dan saya sayangi Ayahanda H. Makmur Tarigan, dan Ibunda Hj. Rachmawaty Sipayung, atas doa, nasehat, perjuangan dan dukungannya sehingga penulis dapat menyelesaikan pendidikan sampai saat ini.
Penulis berharap skripsi ini dapat bermanfaat bagi berbagai pihak. Penulis telah banyak mendapatkan bimbingan, nasehat, dan motivasi dari berbagai pihak selama perkuliahan hingga penulisan skripsi ini. Pada kesempatan ini penulis mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Prof. Dr. Azhar Maksum, Mec,Ak selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
2. Dr. Isfenti Sadalia, SE,M.Si dan Marhayanie, SE,M.Si selaku Ketua dan sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
3. Dr. Endang Sulistya Rini, SE,M.Si dan Dra. Friska Sipayung, M.Si selaku Ketua dan Sekretaris Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
4. Ibu Marhayanie, SE,M.Si selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak meluangkan waktu untuk membimbing serta memberi arahan dalam penyelesaian skripsi ini.
5. Bapak. Liasta Ginting M.Si selaku Dosen Penguji I yang telah meluangkan waktunya dalam memberikan saran dan kritik kesempurnaan skripsi ini.
6. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE,M.Si selaku Dosen Penguji II yang telah meluangkan waktunya dalam memberikan saran dan kritik kesempurnaan skripsi ini.
7. Seluruh Staf dan Pegawai di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universtas Sumatera Utara yang telah membantu penulis dalam hal penyelesaian administrasi selama masa pendidikan dan penyelesaian skripsi ini.
8. Keluargaku tercinta dan semua keponakanku tersayang terimakasih buat motivasi, semangat, dukungan dan do’anya sehingga penulis terpicu untuk menyelesaikan skripsi ini.
9. Sahabat-sahabatku Emi suhendri, Hari Maulana Pulungan, Akbaruddin Daulay, Ridha, Putri, Yusak terimakasih buat motivasi, semangat dan dukungannya kepada penulis.
Akhir kata, penulis memohon maaf atas segala kekurangan yang ada selama penulisan skripsi ini.
Medan, 2015 Penulis
