SKRIPSI
PENGARUH PEMASARAN RASIONAL, EMOSIONAL, DAN SPIRITUAL TERHADAP KEPERCAYAAN NASABAH BANK MUAMALAT PADA
CIVITAS AKADEMIKA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
OLEH
RISHA ARINDA 110502143
PROGRAM STUDI STRATA-1 MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
ABSTRAK
PENGARUH PEMASARAN RASIONAL, EMOSIONAL, DAN SPIRITUAL TERHADAP KEPERCAYAAN NASABAH BANK MUAMALAT PADA
CIVITAS AKADEMIKA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Bisnis perbankan saat ini semakin dinamis, kompleks, dan tidak pasti sehingga memacu para pengelola perbankan untuk dapat berpikir secara kreatif, inovatif agar selalu memberikan diferensiasi, serta keunggulan bagi produk dan jasa dibandingkan dengan para pesaingnya. Bank dituntut tidak hanya sekedar mengembangkan produk yang baik, menawarkan dengan harga yang menarik, dan membuatnya mudah dijangkau oleh nasabah yang membutuhkan tetapi juga perlu mengembangkan strategi pemasaran rasional, emosional dan spiritual yang efektif sehingga dapat mempengaruhi kepercayaan nasabah. Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh pemasaran rasional, emosional, spiritual terhadap kepercayaan nasabah Bank Muamalat pada civitas akademika Universitas Sumatera Utara. Jenis penelitian yang digunakan adalah eksplanasi assosiatif. Sampel penelitian ini adalah para nasabah Bank Bank Muamalat di Universitas Sumatera Utara berjumlah 93 nasabah. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dari kuesioner yang dijalank, data sekunder diperoleh dari literatur perusahaan, penelitian terdahulu, dan lain sebagainya. Metode analisis yang digunakan adalah metode analisis deskriptif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial pemasaran rasional, emosional, dan spiritual berpengaruh positif terhadap kepercayaan nasabah sebesar 25,8%. Variabel yang dominan mempengaruhi kepercayaan nasabah Bank Muamalat adalah variabel pemasaran spiritual.
ABSTRACT
EFFECT OF RATIONAL, EMOTIONAL, AND SPIRITUAL MARKETING TO TRUST ON THE BANK MUAMALAT’S CUSTOMERS ACADEMIC
COMMUNITY UNIVERSITY OF NORTH SUMATERA
The banking business is now more dynamic, complex, and uncertain, thus spurring banking managers to be able to think in a creative, innovative in order to always deliver differentiation and excellence for products and services compared with its competitors. Banks are required not only to develop good products, offering an attractive price, and make it easily accessible to customers who need but also need to develop marketing strategies rational, emotional and spiritual effectively so as to affect customer satisfaction and loyalty. Purpose of this study was to determine and analyze the influence of marketing rational, emotional, spiritual on trust Bank Muamalat’ customers academic community University of North Sumatera. This type of research is associative explanation. Samples were customers of Bank Muamalat amounted to 93 customers. The data used are primary data and secondary data. Primary data obtained from questionnaires that run, the secondary data obtained from company literature, previous research, and so forth .. The analytical method used is descriptive analysis method. The results showed that the marketing partially rational, emotional, and spiritual positive impact on customer satisfaction by 25,8%. The dominant variable affecting customer trust is spiritual marketing variable.
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur senantiasa tercurahkan kepada Allah SWT atas
berkah dan rahmat-Nya yang telah memberikan nikmat iman, islam, dan
kesehatan serta shalawat berangkai salam kepada Nabi besar Muhammad SAW
yang telah membimbing kita dari zaman kebodohan hingga ke zaman yang penuh
dengan ilmu pengetahuan seperti sekarang ini sehingga penulis dapat
menyelesaikan penulisan skripsi ini.
. Penulisan skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk memperoleh
gelar Sarjana Ekonomi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera
Utara. Peneliti menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, karena itu
Peneliti mengharapkan saran dan kritik dari semua pihak yang dapat membangun
untuk menjadikan skripsi ini lebih baik lagi. Dengan segala kerendahan hati,
Peneliti berharap skripsi ini dapat bermanfaat bagi berbagai pihak.
Peneliti telah banyak mendapatkan bimbingan, nasihat, dan dorongan dari
Orangtua tercinta Sunardi, S.E. dan Ratnawati, adik penulis Ridho Adjie
Pangestu serta seluruh keluarga yang selama ini mendukung perkuliahan hingga
penelitian skripsi ini selesai. Dalam kesempatan ini, Peneliti menyampaikan
terima kasih kepada:
1. Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec., Ac., Ak., CA. selaku Dekan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
2. Dr. Isfenty Sadalia, S.E., M.E. dan Dra. Marhayanie, M.Si. selaku Ketua dan
Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
3. Dr. Endang Sulistya Rini, S.E., M.Si. dan Dra. Friska Sipayung, M.Si. selaku
Ketua dan Sekretaris Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sumatera Utara.
4. Dr. Endang Sulistya Rini, S.E., M.Si. selaku Dosen Pembimbing yang telah
banyak memberikan bimbingan, dukungan, arahan kepada Peneliti, dan Dr.
Yeni Absah, S.E., M.Si. selaku Dosen Pembaca Penilai yang telah
meluangkan waktu dan memberikan saran demi kesempurnaan skripsi ini.
5. Seluruh Dosen dan Staff Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera
Utara untuk segala jasa-jasanya selama perkuliahan.
6. Sahabat-sahabat penulis Dian Asnita, Arinda Aulia Hrp, Tri Utami, Aneka
Putri Lubis, Meuthia Armaya, Rizky Zakaria, M. Reza Azmi, M. Taqwa
Yulian, dan Putri Sausan Lestari. Terima kasih untuk dukungan, do’a,
bantuan dan persahabatannya selama ini.
7. Kepada seluruh teman-teman organisasi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis,
khususnya Rofiko Ulfa, Octarina Yuhani, Dina Mutiara, Lily Herawati, Iffa
Hazrati Nst, Irda Yanti, Mayang Sari, Ikhwan Nurhadi, Haikal Kautsar,
Irwansyah Putra, M. Alisyahbana Julmi, M. Taufik. Terima kasih atas do’a,
dukungan, bantuan, dan persaudaraannya selama ini.
8. Kepada teman-teman Program Studi S1- Manajemen 2011 yang tidak bisa
disebutkan namanya satu persatu dimana telah memberikan semangat,
bantuan, dan motivasi yang besar terhadap penulis sampai selesainya skripsi
ini.
Semoga Allah SWT yang dapat membalas semua kebaikan yang penulis
dapatkan baik pada waktu mengalami kesulitan maupun rintangan berupa amal
dan pahala di akhirat kelak. Penulis menyadari bahwa dalam penyajian skripsi ini
saran yang bersifat membangun dari pembaca demi perbaikan-perbaikan dimasa
yang akan datang.
Medan, Agustus 2015
Peneliti
DAFTAR ISI
2.1.1 Pemasaran Relasional ... 12
2.1.1.1 Pengertian Pemasaran Relasional ... 12
2.1.1.2 Karakteristik Relationship... 13
2.1.2 Pemasaran Rasional ... 15
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian... 28
3.3 Batasan Operasional ... 29
3.4 Definisi Operasional ... 29
3.5 Skala Pengukuran Variabel ... 31
3.6 Populasi dan Sample ... 31
3.6.1 Populasi ... 31
3.6.2 Sampel ... 32
3.7 Jenis Data Penelitian ... 33
3.8 Metode Pengumpulan Data ... 34
3.9.1 Uji Validitas ... 35
4.2.1 Analisis Deskriptif Responden ... 45
4.2.2 Analisis Deskriptif Variabel ... 47
4.3 Uji Asumsi Klasik ... 55
4.3.1 Uji Normalitas ... 55
4.3.2 Uji Heteroskedastisitas ... 58
4.3.3 Uji Multikolinearitas ... 59
4.4 Analisis Regresi Linear Berganda ... 61
4.5 Uji Hipotesis ... 62
4.5.1 Uji Signifikan Simultan (Uji-F). ... 62
4.5.2 Uji Signifikan Parsial (Uji-T) ... 65
4.5.3 Pengujian Koefisien Determinasi (R2) ... 67
4.6 Pembahasan ... 68
4.6.1 Pengaruh Faktor Pemasaran Rasional Terhadap Kepercayaan Nasabah ... 68
4.6.2 Pengaruh Faktor Pemasaran Emosional Terhadap Kepercayaan Nasabah ... 69
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar Judul Halaman
2.1 Kerangka Konseptual ... 26
4.1 Grafik Histogram Uji Normalitas ... 56
4.2 Grafik P-plot Uji Normalitas ... 57
DAFTAR LAMPIRAN
No. Judul Halaman
1. Kuesioner Penelitian ... 70
2. Data Jawaban Responden Uji Validitas dan Reliabilitas ... 78
3. Hasil Output Uji Validitas dan Reliabilitas ... 79
4. Data Jawaban Respon ... 80
5. Hasil Output Asumsi Klasik ... 82
