MEDIA MASSA DAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL DALAM MENYALURKAN MESEJ PENJIMATAN TENAGA ELETRIK
Oleh
Wiryanta Muljono
Center of Research and Development for Informatics Applications and Public Communication, Ministry of Communication and Information Technology The Republic of
Indonesia, Jalan Merdeka Barat 9, Jakarta 10110, Indonesia Tel: 62-21-380-0418 E-mail: wiryanta@kominfo.go.id
Che Su Mustaffa
Awang Had Salleh Graduate School of Arts And Sciences (AHSGS), Universiti Utara Malaysia06010 UUM Sintok, Kedah Darul Aman, Malaysia Tel: 60-04-928-5826
Pengenalan
Komunikasi pembangunan yang berasaskan masyarakat menunjukkan bahawa inisiatif untuk mempromosikan perubahan perilaku pada khalayak seringkali paling berkesanketika dilakukan pada peringkat masyarakat dengan melibatkan sentuhan langsung daripada agen-agen interpersonal.Program-program yang menekankan kepada iklan media boleh berkesan dalam mencipta kesedaran dan pemahaman masyarakattentang isu-isu yang berkaitan, tetapi terbatas padakemampuannya untuk mendorong terjadinya perubahan perilaku pada khalayak (Egan & Brown, 2001).
Kepentingan kempen-kempen maklumat publik yang bertujuan untuk mempromosikan perubahan publik telah mula diketengahkan setelah berlaku kejadian krisis tenaga di Amerika Syarikat tahun 2000.Misalnya, pemerintah Negara Bahagian California menggunakan kempen
maklumat publik untuk menyampaikan mesej “Flex Your Power” melalui media massa yang
bertujuan agar masyarakat melakukan penjimatan tenaga. Masyarakat sepatutnya diberitahu mengenai sesuatu risiko krisis tenaga yang sedang terjadi agar turut secara aktif menanganinya (Bender et al., 2002).
Persoalan yang timbul apabila membincangkan kempen media adalah apakah maklumat kempen mengenai penjimatan tenaga berkesan terhadap masyarakat, dan ciri-ciri golongan masyarakat yang mana menjadi sasaran kempen.Bagaimana elemen maklumat penjimatan tenaga di dalam kempen media berperanan sebagai faktor dalam mencapai perilaku penjimatan tenaga dengan berkesan.Komanoff (2002); Kushler dan York (2002) menyatakan sesuatu usaha kempen media yang berjaya, tidak hanya cukup untuk diukur berdasarkan aspek-aspek kuantitatif semata-mata, tetapi elemen-elemen kualitatif juga perlu diambil kira.
Permasalahan Kajian
Di Indonesia, penjimatan tenaga elektrik belum menjadi kebiasaan masyarakat, sehingga kempen maklumat jimat tenaga elektrik bagi ahli-ahli rumah tangga menjadi idea pembaharuan. Idea pembahruan akan diterima secara cepat atau lambat oleh isi rumah, bergantung kepada atribut inovasi yang dapat dilihat dari segi kesannya. Kempen maklumat publikasasnya merupakan sebuah carayang digunakan oleh pemerintah untuk membentuk nilai-nilai, sikap, atau perilaku masyarakat sesuai program pemujukan atau polisi pemerintah.Penerapan perilaku baru yang merupakan hasil promosi gagasan yang berasaskan komuniti sosial, perlu menggunakan pelbagai saluran komunikasi untuk mendorong difusi sosial (Darley & Beniger, 1981). Keputusan ramai orang untuk menerima inovasi, iaitu kempen penjimatan tenaga elektrik adalah kerana mereka telah membuat komitmen untuk menerima amalan-amalan berasaskan maklumat kempen, melibatkan diri untuk membincangkan inovasi, menggalakkan kepada orang lain untuk melakukan hal yang serupa dengan perilakunya dan meningkatkan komitmen untuk mengekalkan perilaku berterusan (Rogers &Shoemaker, 1995).
Isi rumah iaitu pelanggan tenaga elektrik menjadi sasaran kempen maklumat publik tentang penjimatan tenaga elektrik, kerana peranan mereka untuk mengawal penggunaan elektrik di rumah. Namun demikian, isi rumah juga mempunyai sifat demografi dan psikologi berbeza. Faktor demografi meliputi pelbagai hal seperti status sosial-ekonomi (pendidikan, pekerjaan dan pendapatan), suku, dan etnik. Faktor psikologi pula termasuklah sikap mereka terhadap penjimatan tenaga elektrik, dan komunikasi interpersonal di dalam keluarga dan sekitarnya. Perbezaan ciri rumah tangga mengakibatkan cara memberi tindak balas tehadap kempen akan berbeza. Sebahagian besar dari mereka mengaitkan maklumat penjimatan tenaga elektrik dengan keyakinan, sikap, dan nilai-nilai yang ada pada dirinya.
Aksesibiliti khalayak terhadap media juga menjadi faktor penting bagaimana maklumat media mempengaruhi khalayak (Busselle, 2001; Gibson & Zillmann, 1994; Shrum, 2002).Khalayak juga memproses bentuk kandungan maklumat yang diterimanya dari media massa(Wyer &Radvansky, 1999). Maklumat yang dihantar oleh media massa tidak selalu kukuh, namun pengaruhnyake atas khalayak hanya sederhana sahaja. Ini kerana kesan dari faktor-faktor lain seperti aksesibiliti (Busselle, 2001; Shapiro, 1991), dan juga apa yang dilakukan oleh khalayak terhadap media (Rogers, 1995). Media boleh menyediakan pelbagai maklumat dan kemudahan aksesibiliti bagi khalayak untuk menjayakan kempen, tetapi apa yang lebih penting ialah adakah maklumat itu bermakna untuk menyokong pengetahuan, kemahiran dan kecekapan untuk aktiviti penjimatan tenaga elektrik oleh khalayak.
Terhadnya maklumat menjimatkan tenaga elektrik yang dilancarkan oleh mediamassa untuk mengubah perilaku isi rumah disebabkan jenis dan liputannya.Masyarakat bersikap ragu-ragu terhadap media kerana kredibiliti dan maklumat media juga kurang meyakinkan. Keyakinan khalayak adalah lebih kukuh melalui peranan komunikasi interpersonal untuk membantu menyebarkan maklumat yang didapati melalui kempen-kempen media massa.
Giddens (1991) menyatakan khalayak berusaha mencari nasihat daripada pakar-pakar yang ditemui, di mana matlamatnya adalah mempelajari bagaimana mengelakkan risiko. Aksesibiliti isi rumah terhadap maklumat penjimatan tenaga elektrik dari media massa adalah untuk memenuhi keperluannya sendiri. Bila maklumat media dianggap belum cukup memenuhi keperluannya, khalayak akan mencari cara lain iaitu melalui komunikasi interpersonal.
Keadaan itu mengesahkan asas intermedia bahawa maklumat-maklumat media massa mempengaruhi pengetahuan, sikap, dan perilaku seseorang melalui simulasi komunikasi interpersonal tentang kandungan maklumat-maklumat di kalangan teman dan rakan sekerja melalui rangkaian-rangkaian sosial mereka (Katz & Lazarsfeld, 1955; Wanta & Elliott, 1995; Singhal et al., 1996; Valente, Pope, & Merritt, 1996; Rogers et al., 1997).
Berdasarkan perbincangan di atas, hasil-hasil kajian empiri jelas membuktikan bahawa penelitian-penelitian mendapati kesan media massa dalam menyalurkan maklumat tentang kempen adalah terhad. Penelitian begini banyak dilakukan di negara-negara Barat, seperti: Modernization Among Peasants: The Impact of Communication(Rogers, 1969); Diffusion of energy-conserving innovations (Darley & Benigner, 1981); Flex Your Power (Bender, et al., 2002); Public Opinion and Communication Campaign on Energy Efficiency (Egan & Brown, 2001). Aspek yang masih perlu diteliti adalah kemampuan media berperanan selaku agen dalam menyalurkan maklumat tentang penjimatan tenaga elektrik dalam kalangan masyarakat Indonesia.
Kajian lepas juga menunjukkan media massa adalah terhad dari segi meningkatkan kesedaran khalayak. Peranan media massa ini perlu dilanjutkan oleh komunikasi interpersonal untuk menghasilkan perilaku penerimaan. Sejauh manakah andaian-andaian yang diperolehi melalui penelitian di Barat ini juga dapat diterapkan dalam mengkaji perilaku penerimaan masyarakat Indonesia, khususnya di Depok dalam memberikan tindak balas terhadap kempen-kempen penjimatan tenaga elektrik.
Berdasarkan kepada perbincangan di atas, objektif kajian ini secara umumnya adalah untuk meneliti peranan media massa dan komunikasi interpersonal dalam menyiarkan kempen-kempen berkaitan dengan penjimatan tenaga elektrik dalam kalangan isi rumah melalui pengunaan analisis kualitaitf.
Kaedah Kajian
Kajian ini menggunakan kaedah kualitatif.Pendekatan kualitatif dalam kajian ini digunakan untuk menganalisis dinamika dan perilaku penjimatan tenaga elektrik isi rumah.Kelebihan metod kualitatif adalah membuka pada penemuan-penemuan yang tidak terduga.Disamping itu, pendekatan kualitatif diperlukan untuk mengidentifikasi mekanisme yang mendorong dan membiasakan penjimatan tenaga elektrik di rumah tangga. Dengan menggunakan metod proses penelusuran yang telah dimodifikasi (Bennett & George, 1997; Varshney, 2002), penyelidik berupaya untuk memahami tahap yang berbeza dalam penjimatan tenaga elektrik.
Justeru, kajian ini menggunakan metod perbincangan kumpulan focus (FGD) untuk memahami pewujudan sosial tentang pendedahan media massa dan komunikasi interpersonal, dalam perilaku penjimatan tenaga elektrik isi rumah. Pemilihan kes untuk kajian ini lebih mengasaskan atas pertimbangan-pertimbangan asas kriteria-kriteria, iaitu: (1) Subjek adalah isi rumah yang berlangganan tenaga elektrik; (2) Kediaman yang berada di komuniti kompleks perumahan mewah, perumahan sederhana dan perkampongan yang sama ada di lokasi penyelidikan; dan (3) Mempunyai akses maklumat dari media massa.
FGD untuk kajian ini melibatkan kumpulan responden yang mewakili populasi rumah tangga. Responden terdiri dari 12 orang isi rumah yang dianggap mempunyai kesamaan status, berpendidikan untuk memenuhi unsur homogenity.
Untuk menjalankan FGD,penyelidik perlu mempunyai pengetahuan tentang kondisi tempatan, kerana ahli-ahli kumpulan berbeza latar pendidikan, gender, status ekonomi dan perkaumannya. Perbezaan demografimenyebabkan persepsi yang berbeza bagi menjimatkan tenaga elektrik. Oleh itu, penyelidik perlu mengenali ciri-ciri komuniti sama ada dan mengidentifikasikan sasaran kumpulan melalui wawancara dengan beberapa orang informan utama.
Informan utamadikenalpasti dari pemimpin masyarakat tempatan.Penyelidik bersama informanutama menghubungi ketua isi rumah atau ahli-ahli rumah dari pelbagai latar yang berbeza untuk menjadi peserta FGD. Seperti yang dicadangkan oleh Krueger (1988), penyelidik memecahkan FGD kepadatiga buah kumpulan. Jumlah peserta setiap kumpulan dalam sesi FGD adalah empat orang. Jumlah itu adalah ideal, kerana kumpulan itu akan lebih akrab. Ahli-ahli kumpulan yang terpilih berdasarkan status ekonomi kerana fakta ini dapat menentukan ukuran konsumsi tenaga elektrik, akses kepada media massa, kesempatan berinteraksi melalui komunikasi interpersonal dan sikap. Selanjutnya peserta diundang dua hari sebelum sesi FGD dijalankan, untuk menjelaskan maksud dan prosedur FGD dan memperolehi persetujuan untuk bergabung dalam FGD.
Saat sesi perbincangan kumpulan fokus berlangsung, penyelidik dibantu oleh seorang moderator. Untuk setiap sesi FGD, moderator melakukan perakaman dengan menggunakan alat perakaman. Untuk itu pada setiap sesi FGD, moderator perlu mengenalkan diri dan memohon kepada ahli-ahli kumpulan FGD untuk menggunakan alat perakaman. Setiap sesi FGD mengambil masa 90 minit. Sebelum memulai sesi ini, moderator mengusahakan agar FGD berjalan dengan penuh kekerabatan, menjelaskan maksud dan maklumat yang diperlukan dan bagaimana maklumat akan digunakan untuk mengetahui perilaku penjimatan tenaga elektrik, akses kepada media massa, komunikasi interpersonal yang dijalankan dan sikapnya. Moderator juga memberikan kesempatan bagi peserta FGD untuk mengenalkan diri mereka. Moderator juga bertugas memformulasikan pertanyaan dan mengajak seluruh ahli kumpulan untuk dapat mengekpresikan pandangan secara bebas. Setelah sesi FGD diselesaikan, moderator memohon waktu untuk menyimpulkan hasil pertemuan itu dan menyampaikan ucapan terima kasih atas penglibatan peserta dalam FGD.
Karakteristik Peserta Perbincangan Kumpulan Fokus
Perbincangan kumpulan fokus untuk penyelidikan Perilaku Penjimatan Tenaga Elektrik Isi Rumah di Depok, Indonesia dijalankan menjadi tiga kumpulan terpisah, masing-masing kumpulan terdiri empat orang peserta. Objektif FGD ini ialah untuk mengetahui :
1. Kesan daripada Program DSM bagi Pelanggan PLN.
2. Membeli barangan elektronik jimat elektrik yang dicadangkan program DSM. 3. Sikap Pelanggan PLN terhadap program DSM.
4. Persepsi terhadap kempen media massa bagi program DSM.
5. Peranan komunikasi interpersonal untuk keputusan jimat elektrik di rumah.
untuk memfasilitasi perbincangan ini, iaitu: Dr. Burhanuddin, MA, Prof. Dr. RB. Soemanto, MA, dan Drs. Sudarsono, MA. Pemudah cara perbincangan untuk FGD ini adalah :Ir. Tumpal Gultom. MT, Kepala Sub Direktorat Perlindungan Konsumen Listrik, Direktorat Pembinaan Pengusahaan Ketenagalistrikan, Direktorat Jenderal Listrik dan Pemanfaatan Energi, Kementerian Energi dan Sumber Daya Mineral dan Ir. Sumarsono, Pengurus Bidang Komunikasi, Hukum dan Administrasi PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten.
Perbincangan Kumpulan Fokus untuk kumpulan pertama ini dilakukan pada 13 September 2009 yang diikuti oleh empat orang peserta (tiga lelaki dan seorang wanita) isi rumah yang menjadi pelanggan PLN dan kediamannya di Kelurahan Sukatani, Kecamatan Cimanggis, Kota Depok, iaitu:
1. Dadang Sasmita, Pegawai Negeri Sipil, warga RT 03/RW 16 Kelurahan Sukatani; 2. Sri Setiyawati, Pensyarah Perguruan Tinggi Swasta, warga RT 03/RW 16 Kelurahan
Sukatani;
3. Suyadi, Pegawai Negeri Sipil, warga RT 03/RW 16 Kelurahan Sukatani; 4. Effendi seorang Pegawai Swasta dan warga RT 03/RW 16 Kelurahan Sukatani.
Perbincangan Kumpulan Fokus untuk kumpulan kedua dilakukan pada 15 September 2009 yang diikuti oleh empat orang peserta (tiga lelaki dan satu wanita) isi rumah yang menjadi pelanggan PLN dan tinggal di Kelurahan Harjamukti, Kecamatan Cimanggis, Kota Depok, iaitu:
1. Maruli Matondang, seorang Pegawai Negeri Sipil, warga RT 05/RW 12 Kelurahan Harjamukti;
2. Zita Sumardi, seorang Guru, warga RT 05/RW 12 Kelurahan Harjamukti; 3. Pantur Sinaga, Pengacara, warga RT 05/RW 12 Kelurahan Harjamukti; 4. Ngadiman, Pegawai Swasta, warga RT 05/RW 12 Kelurahan Harjamukti.
Perbincangan Kumpulan Fokus untuk kumpulan ketiga dilakukan pada 16 September 2009 yang diikuti oleh empat orang peserta (tiga lelaki dan seorang wanita) isi rumah yang menjadi pelanggan PLN dan tinggal di Kelurahan Mekarsasi, Kecamatan Cimanggis, Kota Depok, iaitu:
1. Djaali, Guru Besar (Professor) Universiti Negeri Jakarta, warga RT 04/RW 08 Kelurahan Mekarsari;
2. Ibnu Suud, seorang Karyawan Swasta, warga RT 04/RW 08 Kelurahan Mekarsari; 3. Muhanni, Pegawai Negeri Sipil, warga RT 04/RW 08 Kelurahan Mekarsari; 4. Dimyati, seorang Pedagang, warga RT 04/RW 08 Kelurahan Mekarsari.
Proses Perbincangan Kumpulan Fokus
Rajah 1. Sosiogram Perbincangan Kumpulan Fokus Kumpulan Pertama
Ibu SS sangat aktif bercakap untuk menyampaikan gagasan tentang pemuliharaan tenaga, utamanya tenaga elektrik.Pemuliharaan tenaga dapat diertikan secara luas, bukan hanya perkara teknis semata-mata.Perkara pemuliharaan itu dapat diterapkan dari hulu sampai dengan hilir, bermula dari pemanfaatan sumber tenaga primer untuk menggerakkan stesen janakuasa sampai pembudayaan penjimatan tenaga elektrik.Beliau berpendapat bahawa perkhidmatan PT. PLN (Persero) telah banyak kemajuan, seperti mengganti sesalur kabel yang telah aus yang menghubungkan ke rumah pelanggan dengan kabel yang baru secara berkala, dan kaunter pembayaran bil tenaga elektrik telah tersebar di pelbagai tempat.Seterusnya, Ibu SS menyampaikan pula bahawa kempen media massa untuk menjimatkan tenaga elektrik kerap dijalankan. Dicadangkan pengemasan kandungan maklumat agar menjelaskan bahawa tenaga elektrik dihasilkan dari stesen janakuasa yang menggunakan bahan bakar tenaga primer yang dapat habis dan menimbulkan pencemaran udara. Konteks kempen penjimatan tenaga elektrik di media massa, Bapak EF menambahkan bahawa selain melalui media massa, dicadangkan pula dengan menggunakan pelbagai media lain, seperti brosur dan papan reklame.
Bapak DS cukup aktif dalam perbincangan pada kumpulan itu, dikatakannya bahawa penjimatan tenaga elektrik adalah kewajiban Pemerintah, PLN dan Pelanggan.Program penjimatan tenaga elektrik dapat menyokong pembekalan tenaga elektrik berlanjutan.Bagi layanan membayar bil elektrik, pelanggan boleh memilih tempat membayar di Bank. Bapak EF menambahkan apa yang disampaikan Bapak DS bahawa ia membayarkan bil elektrik di ATM Bank yang bekerjasama dengan PLN. Bapak SY sedikit cakap dan hanya menyokong pendapat Bapak DS bahawa membayarkan bil elektrik boleh di koperasi yang bermitra dengan PLN.
DS
SY
EF
SS
Sesi perbincangan kumpulan fokus untuk kumpulan kedua diikuti oleh empat orang peserta, iaitu: Maruli Matondang (MM), Zita Sumardi (ZS), Pantur Sinaga (PS), dan Ngadiman (NG). Perbincangan tentang Perilaku Penjimatan Tenaga Elektrik Isi Rumah di Kecamatan Cimanggis, Kota Depok mengambil beberapa tema utama dari penterapan Program DSM PT. PLN (Persero).Jalannya perbincangan tersebut secara skematik dapat digambarkan sebagai berikut.
Rajah 2. Sosiogram Perbincangan Kumpulan Fokus Kumpulan Kedua
Untuk perbincangan kumpulan fokus kedua ini, Bapak MM dan Bapak NG aktif menyampaikan pendapatnya tentang penjimatan tenaga elektrik.Bapak MM menyatakan tentang Program DSM. PT. PLN (Persero) semasa kini telah memonopoli pembekalan jasa tenaga elektrik. Sebagai syarikat milik publik, maka perlu menjaga akuntabiliti syarikat berkenaan. PT. PLN (Persero) perlu diatur dengan regulation set seperti di Amerika Syarikat punya the Truth of Lending Law. Beliau menyatakan pula bahawa program penggantian lampu pijar 40 watt dengan TL 8 watt tidak berlanjutan.Selain itu, beliau juga telah melakukan penjimatan tenaga elektrik dengan menggunakan barangan elektronik yang berlabel jimat tenaga elektrik yang dicadangkan oleh program DSM.
Seterusnya, Bapak NG memberikan komen tentang program DSM. PT. PLN (Persero) ditengok dari pelbagai segi belum efisyen, seperti penggunaan minyak bakar berlebih untuk menggerakkan stesen janakuasa, aliran eletrik sering terputus, kurangnya perawatan hos elektrik.Ianya juga menyahuti komen Bapak MM bahawa polisi ketenagaan tidak adil, sebab masih banyak rakyat yang belum menikmati tenaga elektrik.Sosialisasi kepada pelanggan tentang Polisi tarif elektrik waktu beban punca (WBP) dan luar waktu beban punca (LWBP) juga amat terhad.
Bapak PS juga menyoroti polisi subsidi tenaga elektrik seperti disampaikan Bapak NG, dikatakannya bahawa subsidi tenaga elektrik lebih menguntungkan kepada pemilik modal.Banyak industri telah menghentikan operasi generator janakuasa, dan mengalihkan
NG Fakta
MM
untuk melanggan kepada PLN dengan alasan kos minyak bakar mahal. Ianya juga menambahkan apa yang dikatakan Bapak MM, bahawa pemerintah perlu menjamin untuk mengawal barangan elektronik yang berlabel. Ditambahkannya keputusan bagi menjimatkan tenaga elektrik di rumah adalah isteri saya. Ibu ZS meskipun sedikit bercakap, iamenyahuti pendapat Bapak MM bahawa lampu TL dapat dibeli di kaunter koperasi semasa membayarkan bil elektrik. PLN boleh bekerjasama dengan kedai elektronik untuk menjual lampu TL yang jimat elektrik untuk mencapai program DSM berjaya.
Sesi perbincangan kumpulan fokus untuk kumpulan ketiga diikuti oleh empat orang peserta, iaitu: Djaali (DJ), Ibnu Suud (IS), Muhanni (MH), dan Dimyati (DM).Kumpulan fokus ini membincangkan tentang Perilaku Penjimatan Tenaga Elektrik Isi Rumah di Kecamatan Cimanggis, Kota Depokyang mengambil tujuh tema utama dari penterapan Program DSM PT. PLN (Persero).Rajah 3 menggambarkan perbincangan fokus tersebut berlangsung.
Rajah 3. Sosiogram Perbincangan Kumpulan Fokus Kumpulan Ketiga
Sepanjang perbincangan kumpulan fokus berlangsung, Bapak DJ berpendapat bahawa cara melakukan pemuliharaan tenaga elektrik, seperti penerangan rumah. Ini bermula dari rancangan rumah tinggal, rumah yang beliau tempati semasa kini dirancang oleh pengembang.Rumah tinggal yang ditempati tidak dibuat untuk jimat tenaga elektrik. Beliau menginformasikan bahawa kapasitor yang terpasang pada barangan elektronik di rumah sesuai yang dicadangkan oleh program DSM.Bapak DJ juga mengatakan kempen penjimatan tenaga elektrik yang disampaikan oleh media massa adalah cukup baik. Beliau mencadangkan kempen penjimatan tenaga elektrik perlu berganding bahu dengan pelbagai media, seperti di kawasan pemukiman dipasang papan reklame menggambarkan seseorang menggunakan lampu TL yang jimat tenaga elektrik. Kempen maklumat melalui akhbar, radio, dan televisyen dikukuhkan dengan papan reklame atau billboard.
Pada masa yang bersamaan, mengawal penggunaan tenaga elektrik di rumah sukar untuk dilakukan.Anak-anak main game atau pembantu rumah sering nonton sinetron. Bapak DJ sendiri juga mencontohkan menyalakan lampu penerangan teras jam 18.00 atau
DJ
DM IS
Fakta
mematikan setelah sholat subuh, mengisi water toren jam 10 malam dan membayar bil elektrik lewat ATM Bank pada awal minggu setiap bulannya.
Bapak IS mencuraikan pengalamannya manakala beberapa kali ikut sosialisasi jimat tenaga elektrik di kelurahan, pihak PLN banyak berjanji akan meningkatkan perkhidmatan, seperti pembayaran bil di pejabat pos, koperasi, bank, atau ATM. Bila untuk membayarkan bil tagihan bagus, namun untuk gangguan elektrik penanganannya sangat lambat. Lima bulan yang silam ianya mengeluhkan tegangan yang terlalu rendah.Beberapa hari terakhir ini masalah itu muncul kembali.Apakah hal ini dapat diklaim?Seharusnya proteksi di gardu diset untuk padam daripada menimbulkan kerosakan.Peristiwa itu bentuk ketidakprofesionalan injiner dan manajemen PLN Depok.
Pentadbiran awam yang berorientasi pelanggan, menurut Bapak IS PLN perlu kaedah-kaedah yang cekap dan efektif dengan mensosialisasikan kepada pelanggan apa tugas dan fungsi dari Front liner, iaitu UPJ dan Service point. Bapak IS melengkapkan pendapat Bapak DJ bahawa kempen jimat tenaga elektrik di media massa sama sekali tidak efektif. Diperlukan maklumat jimat tenaga elektrik yang dapat membantu untuk mengurangkan polusi udara.Ditonjolkan pula bahawa tenaga elektrik yang kita pakai itu adalah hasil dari pembangkit tenaga elektrik dengan minyak bakar yang kosnya mahal.
Dalam kumpulan ini Ibu MH satu peserta wanita cukup aktif membincangkan jimat tenaga elektrik. Ianya menuturkan bahawa tiga hari ini ada pemadaman elektrik berulangkali dari PLN. Pada tarikh 5 September 2009 tempat kami mengalami padam elektrik tiga kali dan malah saat padam yang ketiga kalinya itu mulai dari jam 15.00 dan baru menyala kembali jam 17.30. Hal ini amat mengganggu aktiviti di rumah kami, kerana mengganggu masa belajar anak-anak dan juga barangan elektronik menjadi rosak.Apakah PLN sedia bertanggung jawab atas kerugian materi yang kami alami. Bila pemadaman tiba-tiba terjadi dan kami menghubungi dinas gangguan PLN, kami diminta untuk bersabar dengan alasan ada perbaikan gardu. Tetapi bila kami selaku pelanggan ada kekurangan atau keterlambatan dalam hal pembayaran tagihan pihak PLN tidak ada dispensasi ataupun win-win solution buat masalah pelanggan.
Untuk penjimatan tenaga elektrik Ibu MH juga menyatakan “Saya juga tahu bila
elektrik terputus, anak-anak marah-marah kerana kesenangan menonton TV terganggu, atau belajarnya terganggu.Kerapkali saya kasih tahu pembantu rumah, anak-anak dan juga bapaknya nonton TV ada waktunya tersendiri, bila berangkat tidur lampu yang tidak diperlukan dipadamkan. Saya ingat bila jam 12 malam stesen SCTV itu mengingatkan untuk
memadamkan lampu…”.Ibu MH mencadangkan bahawa PLN perlu membentuk satuan gugus
tugas yang profesional dan berdedikasi tinggi untuk menampung keluhan-keluhan dan cadangan yang disampaikan masyarakat.Keluhan-keluhan dan cadangan tersebut dihimpun dan ditindaklanjuti dengan cepat dan tepat, serta dianalisis untuk dijadikan dasar pembuatan polisi untuk pelayanan pelanggan. Ianya juga menekankan bahawa label mencakup seluruh barangan elektronik di rumah.
Bapak DM menyahuti bahawa di rumahnya sudah berupaya jimat tenaga elektrik untuk mengurangkan bil setiap bulannya. Dikeluhkannya bahawa PLN melalui keputusan Pemerintah menaikkan tarif elektrik. Jimat tenaga elektrik tetapi tetap bayar mahal, KWh-nya lebih kecil tapi tarifnya naik. Ditanggapinya pula perkhidmatan jasa tenaga elektrik kurang baik kerana elektrik sering terputus. Sebagai informasi, elektrik saya kapasitinya 2200 Watt, dipakai 10 untuk usaha kedai internet, lampu TL ada 4 buah masing-masing 20 Watt, peti sejuk 75 Watt, penghawa dingin 3/4 PK 600 Watt. Pada bulan Juni dan Julay komputer sering dipakai, ditambah kompor elektrik untuk keperluan masak, apabila digunakan bersama-sama ternyata elektrik tidak terputus. Bulan Ogos dengan kondisi bersama-sama, elektrik terputus. Apakah kerana penggunaan elektrik berlebih? Pelanggan juga diberi beban membayar penerangan jalan umum (PJU), namun lampu PJU belum ada yang dipasang di jalan umum.Bapak DMmengatakan bahawa kempen jimat tenaga elektrik melalui media massa sering dilakukan, apabila diikuti dengan penyuluhan pemanfaatan tenaga elektrik semakin cepat program DSM berjaya. Beliau juga menginformasikan bahawa pembayaran bil elektrik dilakukan setiap awal bulan di Pejabat Pos.
Penemuan Kajian
Seperti yang dijelaskan, FGD untuk penyelidikan ini dijalankan melalui tiga kumpulan yang terdiri dari sembilan orang peserta lelaki dan tiga orang peserta wanita. FGD tentang Perilaku Penjimatan Tenaga Elektrik Isi Rumah di Kecamatan Cimanggis, Kota Depok membincangkan tujuh tema utama yang diambil dari penterapan Program Demand Side Management (DSM) PT. PLN (Persero), iaitu :
1. Keuntungan program DSM bagi pelanggan;
2. Jenis program DSM khusus yang diperlukan pelanggan; 3. Perkhidmatan elektrik kepada pelanggan;
4. Barangan elektronik jimat tenaga elektrik yang dicadangkan oleh Program DSM; 5. Persepsi pelanggan terhadap kempen Program DSM dari media massa;
6. Keputusan isi rumah untuk menjimatkan tenaga elektrik; 7. Kesenangan memilih lokasi pembayaran bil tenaga elektrik.
Keseluruhan peserta FGD memandangkan positif tentang Program DSM dari PT. PLN (Persero). Mereka juga merasa puas dengan proses perbincangan dengan memberikan cadangan tentang menjimatkan tenaga elektrik dari tujuh ciri, iaitu:
1) Pembekalan tenaga elektrik oleh PLN.
2) Pemuliharaan tenaga untuk mengurangkan beban bekalan tenaga elektrik. 3) Peranan kearifan lokal untuk menjimatkan tenaga elektrik.
4) Peranan Pemerintah, PLN dan pelanggan dalam penjimatan tenaga elektrik. 5) Perlunya akuntabiliti PLN sebagai penyedia jasa tenaga elektrik.
6) Kesedaran pelanggan tentang erti pentingnya tenaga elektrik. 7) Kecekapan petugas PLN untuk melayani pelanggan tenaga elektrik.
Seorang peserta (Dadang Sasmita) menyatakan bahawa PLN membekalkan tenaga elektrik harus mengambil polisi melaksanakan public hearing lebih dahulu. Dadang Sasmita
menyatakan sebagai berikut: “Topik jimat elektrik menarik menjadi perbincangan, sebab kita
kesehariannya amat bergantung pada tenaga ini. Perlu ada perhatian bersama, agar PLN itu tidak berjalan sendiri, tahu hak dan kewajibannya sebagai Badan Usaha Milik Negarauntuk kesejahteraan umum.Contohnya, jimat elektrik apa keuntungan bagi pelanggan, pemerintah
Peserta lainnya (Sri Setiyawati) menekankan bahawa: “Program pemuliharaan tenaga bila disemak mengandungi pengertian bahawa pemuliharaan tenaga dalam arti sempit. Pemuliharaan itu lebih luas dibandingkan dengan pengertian yang ada di dalam program pemerintah. Pemuliharaan adalah sebahagai satu cara untuk mengurangkan beban pembekalan tenaga elektrik dengan memanfaatkan secara maksimal”.
Seorang peserta (Maruli Matondang) menegaskan peranan yang boleh diambil kira
PLN bahawa: “Topik jimat elektrik memang penting untuk dibincangkan utamanya hak-hak
pelanggan. Kita tidak dapat mengelakkan bahawa peranan PT. PLN saat ini menjadi sangat penting.Peranannya mendominasi sebagai pembekalan jasa elektrik.Dalam hal ini perlu ada pertanggungjawaban secara tegas, agar perusahaan itu tidak mencemari udara, merugikan pengairan sawah petani, dan membahayakan jiwa publik.PLN agar tidak menjadi tempat tumbuh suburnya korupsi, ini yang sebenar perlu difasilitasi untuk dibincangkan.Menjaga
supaya pelanggan PLN yang berdaulat, tahu hak dan kewajibannya”.
Peserta lainnya (Ngadiman) menyatakan bahawa: “Begini Pak, masih banyaknya
masyarakat yang belum menikmati elektrik. Faktanya banyak ahli masyarakat belum peduli erti penting tenaga elektrik.Ini tercermin dari sikap membazir elektrik yang berakibat mengurangkan bekalan tenaga elektrik. Kita masih ingat peristiwaSeptember black out tahun 2002 yang terjadi di Jawa-Bali dan berulang lagi 18 Ogos dua tahun lalu”.
Keseluruhan peserta FGD menyampaikan cadangan tentang jenis Program DSM khusus yang diperlukannya.Cadangan tentang jenis Program DSM khas sebanyak sepuluh ciri yang disemak dari sebarang aspek, iaitu :
1) Perlunya pola hidup jimat energi (Green energy), utamanya tenaga elektrik untuk mengurangkan pencemaran karbon.
2) Perlunya pemeliharaan rangkaian elektrik dan stesen janakuasa dengan rutin.
3) Perlunya perundang-undangan ketenagaan bahawa PLN menjadi badan usaha publik daripada syarikat/korporasi pembekalan tenaga elektrik.
4) Subsidi tarif tenaga elektrik bagi pelanggan rumah tangga menengah dan miskin. 5) Perlunya polisi ketenagaan nasional.
6) Kesedaran pelanggan akan pembayaran bil tenaga elektrik setiap awal bulan akan menyokong pemerataan bekalan tenaga elektrik.
7) Perlunya kebijakan pemerintah yang berkait rapat dengan keberlanjutan keperluan tenaga primer sektor ketenagaelektrikan.
8) Perlunya PLN melakukan diversifikasi tenaga untuk mengurangkan resiko kehabisan bekalan tenaga primer bagi stesen janakuasa.
9) Perlunya kempen tenaga elektrik yang menjelaskan sistem pre paid voucher. 10)Perlunya task force yang profesional bagi PLN sebagai penyedia tenaga elektrik.
Cadangan jenis Program DSM khas yang diperlukannya, pertama kalinya disampaikan
oleh Ibu Sri Setiyawati: “Begini Pak! Penterapan pemuliharaan tenaga untuk seluruh tahap
pemanfaatan, bermula dari pemanfaatan tenaga sampai kepada membudayakan pola hidup jimat tenaga atau Energi Hijau (Green Energy). Untuk pemuliharaan tenaga elektrik bagaimana cara memanfaatkan dengan bijaksana, perekayasaan perilaku pelanggan elektrik utamanya isi rumah untuk memenuhi keperluannya”.
Sedangkan Maruli Matondang berpendapat berbeza: “Persoalannya adalah ada dua,
iaitu soal etika dansoal hukum. Menurut saya, kalau etika saja tidak cukup efektif untuk
bekerja. Begitu juga hukum korporasi pun tata acara dan sistem hukumnya tidak baik itu sama saja. Amerika itu mengenal apa yang disebut dengan Regulation Set, jika perusahaan elektrik akan membangun janakuasa atau menaikkan tarif kepada pelanggan, PLN harus jujur menyatakan alasan-alasannya dan berapa besaran yang harus ditanggung oleh pelanggan. Di Amerika Syarikat, konsep itu dikenal dengan the Truth of Lending Law. Korporasi harus ada pertanggungjawaban kepada publik dengan jelas.Contohnya, bila pelanggan terlambat membayar yuran, PLN segera memutus sesalur elektrik di rumah pelanggan, jika elektrik padam dan barangan elektronik rosak tidak jelas sesiapa yang mengganti kerugian tersebut”.
Pantur Sinaga menyoroti polisi PLN berikut ini: “Saya punya catatan sekitar 60 peratus pembekalan elektrik di Jawa dan Bali untuk industri. Penggunaan elektrik dari PLN untuk industri semakin meningkat, semula mereka menggunakan generator sendiri, banyak yang beralih menggunakan listrik PLN akibat kenaikan harga minyak bakar. Ini namanya subsidi bagi orang yang punya modal. Oleh itu, kempen jimat elektrik kepada kalangan
industri menjadi penting”. Komen Bapak Ngadiman terhadap polisi PLN itu sebagai berikut:
”Saya tambahkan Pak, polisi pemerintah tentang ketenagaelektrikkan adalah tidak adil,
contohnya belum meratanya penyebaran elektrik ke seluruh pelosok tanah air. Paling tidak 45 peratus penduduk Indonesia belum menikmati elektrik.Tak hanya itu, pemanfaatan elektrik terkonsentrasi di Pulau Jawa dan Bali. Data PLN sendiri mengatakan tahun 2002 konsumsi
elektrik di Jawa dan Bali mencapai 80 peratus dari total konsumsi nasional”. Peserta lain
(Ibnu Suud) berpendapat senada bahawa “PLN dituntut untuk menggunakan juga pelbagai
jenis tenaga untuk membekalkan tenaga elektrik.Bahan bakar stesen janakuasa jangan hanya minyak bakar sahaja.Ada pilihan tenagalain, seperti tenaga air, angin, suria, panas bumi, dan
biomasa”.
Ibu Muhanni menuturkan bahawa Program DSM khusus yang menyangkut pelayanan
PLN sebagai berikut: “PLN harus memiliki satuan gugus tugas yang benar-benar profesional
dan berdedikasi tinggi untuk menerima cadangan dari masyarakat. Cadangan itu dihimpun, diolah, dan dianalisis untuk dijadikan dasar pembuatan polisi guna meningkatkan
perkhidmatan”.
Peserta FGD telah menyampaikan pandangan tentang perkhidmatan tenaga elektrik kepada pelanggan, dengan menghasilkan cadangan sebanyak lapan cadangan, iaitu:
1) Perlunya mengurangkan kekerapan pemadaman elektrik
2) Pelayanan penggantian rangkaian kabel PLN perlu keberlanjutan 3) Telah sedia banyak tempat bayaran elektrik
4) Perlunya konsistensi program penggantian lampu jimat elektrik 5) Perlunya sosialisasi tarif untuk WBP dan LWBP
6) Perlunya sosialisasi pelayanan daripada Front linear 7) Perlunya sosialisasi label peralatan elektrik
8) Perlunya koordinasi pemda dan PLN mengenai PJU
Dalam menanggapi perkhidmatan tenaga elektrik kepada pelanggan, Dadang Sasmita
menyatakan bahawa “Bulan-bulan ini sering terjadi pemadaman elektrik oleh PLN. Kami
sedar bekalan elektrik semasa kini terhad. Pembayaran bil elektrik lebih murah dan elektrik tidak sering terputus, hal ini yang diminta oleh pelanggan”. Peserta lain, Ibu Sri Setiyawati menanggapi berbeza “Perkhidmatan PLN cukup baik, tiga bulan yang lalu ada penggantian kabel baru keseluruh sesalur elektrik di rumah pelanggan”. Bapak Maruli Matondang
menanggapi bahawa “Program penggantian lampu pijar 40 Watt dengan lampu TL 8 Watt
Sedangkan peserta lain (Ngadiman) berpendapat bahawa: “Penentuan tarif, apa itu
Waktu Beban Punca (WBP) dan Luar Waktu Beban Punca (LWBP) perbezaan harganya
nggak pernah tahu”. Ibu Muhanni menekankan bahawa: “Label barangan elektronik rumah
perlu ada bagi lampu, peti sejuk, penghawa dingin, seterika, pesawat televisyen, mesin cuci, kipas angin, paip air. Pihak PLN perlu memberi tahu kepada masyarakat melalui brosur atau
leaflet”. Bapak Dimyati menyoroti tentang persoalan Penerangan Jalan Umum (PJU), iaitu
“Koordinasi dengan baik kepada pemerintah daerah untuk mengurusi PJU, selama ini tiada
kejelasan”.
Peserta FGD memberikan pendapatnya tentang barangan elektronik jimat tenaga elektrik yang dicadangkan oleh Program DSM sebanyak dua cadangan, iaitu:
1) Perlunya ukuran barangan elektronik yang jimat tenaga elektrik.
2) Perlunya ukuran harga dan penunjukkan kedai yang menjual barangan elektronik yang jimat tenaga elektrik.
Pendapat para peserta FGD tentang barangan elektronik jimat tenaga elektrik yang dicadangkan oleh Program DSM, dinyatakan oleh Bapak Maruli Matondang berikut “Saya saat akan membeli barangan elektronik, membandingkan harga, brand, wattnya dan label jimat elektrik resmi disahkan oleh pemerintah. Biar ada jaminan adalah betul-betul jimat
elektrik”. Hal itu ditambahkan pula oleh Ibu Zita Sumardi berikut ini “Saya menggunakan
lampu TL yang jimat elektrik yang diberikan oleh PLN semasa membayar bil elektrik di koperasi yang bekerjasama dengan PLN untuk menerima bayaran elektrik. Apabila membayar di Bank atau ATM tidak bisa membeli lampu. Sebaiknya PLN juga sedia permintaan lampu TL bersubsidi untuk kedai yang ditunjuk menjual lampu dengan harga murah tersebut. Lampu-lampu bersubsidi tersebut diberi label khas agar tidak dijual dengan harga tinggi oleh kedai elektronik tersebut”.
Bapak Ngadiman meminta polisi barangan elektronik yang dicadangkan tersebut dibuat buku manual agar mudah dipahami oleh pengguna.“Selama ini pengguna barangan elektronik seperti lampu penerangan, penghawa dingin, peti sejuk, pesawat televisyen dan sebagainya kurang memahami petunjuk-petunjuk cara menggunaakan barangan tersebut. Buku manual yang diterbitkan oleh kilang barangan elektronik sukar difahami oleh pengguna, kerana ditulis dengan bahasa asing dan dalam bahasa Indonesia yang terhada. Jaminan purna jual barangan elektronik tidak ditunjukkan dengan jelas”. Pantur Sinaga pula meminta jaminan sesuai yang tertera pada label: “Jaminan jimat elektrik apakah sesuai yang tertera di label?Lembaga mana yang mengkawal, apakah Kementerian ESDM, PLN, Kementerian Perindustrian atau Kementerian Perdagangan.Pemerintah perlu membuat aturan dan mekanismauntuk melindungi konsumen dari barangan elektronik palsu”.
Peserta FGD menanggapi kempen media massa tentang program DSM sebanyak lima cadangan, iaitu:
1) Kempen penjimatan tenaga elektrik sebaiknya dapat menggugah kesedaran pelanggan tentang erti pentingnya tenaga elektrik dan bukan hanya teknis semata.
2) Perlunya media kempen yang pelbagai jenis.
3) Perlu kandungan penjimatan tenaga elektrik yang muatannya menjelaskan tahap-tahap pelaksanaan.
4) Kandungan kempen media juga menjelaskan bahaya kebakaran dan tindakan kejahatan pencurian tenaga elektrik.
masyarakat menggunakan lampu TL yang jimat elektrik. Kalau iklan di TV mudah lupa dan
tidak ingat lagi semasa pakai elektrik”. Sri Setiyawati mencadangkan kempen media berikut
ini “Perlu pemujukan jimat elektrik untuk mengurangkan pemanasan global”.
Ngadiman mencadangkan sisi kempen media bukan hanya persoalan teknis berikut ini
“Sebaiknya ada pemujukan bahawa menjimatkan elektrik dapat mengelakkan
pencemaran.Ditunjukkan pula bahawa tenaga elektrik yang digunakan adalah hasil dari stesen janakuasa yang berbahan bakar minyak, sehingga kita memahami tenaga elektrik adalah mahal atau semahal harga minyak bakar. Dengan itu, diharapkan Bapak-bapak dan Ibu-ibu dapat menyampaikan persoalan tersebut kepada isi rumah atau jiran.Saya berharap pada suatu masa orang akan sedar kendiri”. Hal yang sama dicadangkan pula oleh Ibnu Suud
“Selama ini saya melihat kempen di media massa kurang efektif. Penglibatan masyarakat
untuk menjimatkan tenaga elektrik adalah perlu untuk mengelakkan resiko pencemaran. Saya berharap masyarakat sedar tentang resiko tersebut”.
Kempen maklumat media perlu pembungkusan yang memberi semangat dan kesedaran kepada khalayak, ini dinyatakan oleh Ibu Muhanni bahawa ”Kempen jimat elektrik yang ada terakam adalah hanya cara menggunakan barangan eletronik yang sebenar agar jimat elektrik. Penjimatan tenaga elektrik dengan cara itu tentu saja benar, namun bukan satu-satunya. Masyarakat perlu diberi penjelasan bahawa menjimatkan elektrik bukan sahaja persoalan teknis semata-mata, tetapi dapat juga untuk melakukan kegiatan produktif.”
Dimyati menyatakan pula tentang kesedaran masyarakat, sebagai berikut ”Kegiatan
kempen berperanan penting untuk memberi motivasi agar masyarakat sedar untuk menjimatkan tenaga elektrik. Kempen selama ini telah banyak dilakukan, namun perlu dijelaskan kepada masyarakat tentang faedah berjimat eletrik agar pelaksanaan gerakan jimat
elektrik nasional memperolehi hasil yang memuaskan.”
Peserta FGD memberikan pendapatnya tentang siapa dan bagaimana membuat keputusan menjimatkan tenaga elektrik dirumah tangga, sebagai berikut :
1) Isteri memberikan pesan kepada pembantu rumah tangga untuk memanfaatkan tenaga elektrik sesuai keperluan seperti mengurangkan untuk menonton televisyen.
2) Suami dan isteri mencontohkan ahli keluarga perlunya lampu jimat elektrik. 3) Isteri teliti untuk membeli barangan elektronik jimat tenaga elektrik.
Ibu Sri Setiyawati peserta FGD memberikan tanggapan tentang siapa dan bagaimana
mengambil polisi menjimatkan tenaga elektrik di rumah sebagai berikut “Sebelum berangkat
kerja saya berpesan kepada pembantu rumah agar menyeterika pakaian sesuai aturan jenis kainnya, dan menonton TV tidak terlalu lama”. Pantur Sinaga menekankan bahawa ”Isteri saya teliti dalam membeli barangan elektronik, ia meneliti seberapa besar watt barangan elektronik tersebut”. Sementara Bapak Djaali memberi contoh berjimat tenaga elektrik berikut
ini: “Saya menyalakan lampu teras menjelang maghrib dan memadamkan selepas sholat
subuh, mengisi penampungan air jam 10 malam.”
Peserta FGD menanggapi tentang cara membayar bil elektrik berikut :
1. Membayar bil elektrik dengan rutin pada awal setiap bulan di bank terdekat. 2. Kebiasaan membayar lewat ATM Bank yang ditunjuk PLN.
4. Membayar bil elektrik dengan rutin setiap awal bulan di Balai Pos terdekat.
Dadang Sasmita menanggapi cara membayarkan bil elektrik bahawa “Oo… nggak! Bayaran bil elektrik rutin setiap awal bulan di Bank terdekat, biar tidak antri”. Dinyatakan
pula peserta lainnya (Effendi) bahawa : “termasuk pelanggan yang membayar di atas tanggal
15 setiap bulannya. Kebiasaan saya membayar melalui ATM Bank yang ditunjuk PLN. Semula saya lihat spanduk bertuliskan PRAQTIS dengan huruf Q berwarna merah dan huruf
lainnya biru maron.Ada pajangan tulisan “Pembayaran Rekening Listrik Fleksibel dan
Automatik‟.Ada maskot PRAQTIS berupa gambar bulatan wajah berwarna kuning lengkap
bertopi dengan kaki dan tangan merah serta jari-jari biru terpampang di pojok kiri.Disebarkan pula brosur tentang membayar bil elekktrik di 13 bank.Maklumatnya lengkap, ada onlinepayment point, meliputi persiapan updating data base pelanggan, software aplikasi, hardware hingga infrastruktur telekomunikasi.Produk PRAQTIS memang memberikan kemudahan bagi pelanggan PT PLN dalam membayar bil elektrik.Pelanggan bebas menentukan lokasi pembayaran bil elektrik. Pembayaran bil dapat pula melalui ATM, tersedia
waktu 24 jam sehari, 7 hari seminggu.” Sementara Suyadi mengatakan “Isteri saya mengatur
bayaran elektrik secara kolektif, Karang Taruna yang membayarkan bil elektrik ke koperasi setiap bulan”. Dinyatakan pula oleh Dimyati bahawa : “Bil elektrik dibayarkan untuk setiap awal bulan di Pejabat Pos ”.
Perbincangan dan Simpulan
Keputusan kajian ini telah menunjukkan bahawa kredibiliti maklumat dan media secara empirikal pada kempen penjimatan tenaga elektrik adalah kayu ukur utama bagi pendedahan media massa. Kempen maklumat publik yang menjadi acuan bagi kajian ini telah diwujudkan sejak 10 Julai 2005 melalui polisi publik yang dikeluarkan oleh Pemerintah Indonesia berupa Instruksi Presiden Republik Indonesia Nomor 10 Tahun 2005 Tentang Penjimatan Energi. Maklumat kempen yang disebarkan media massa telah dirancang untuk menyedarkan pentingnya jimat tenaga elektrik, mengaitkan barangan elektronik yang jimat tenaga elektrik berterusan untuk jangka masa tertentu. Contohnya tayangan di televisyen dengan slogan
“Hemat listrik hemat biaya”.
Berkait dengan kredibiliti maklumat media, keputusan yang diperolehi dari perbincangan kumpulan fokus mengukuhkan lagi tentang peranan media seperti dikatakan
oleh Suyadi “Kempen jimat elektrik di media massa saya usul tidak hanya menggunakan
lampu TL jimat elektrik, mengurangkan pemakaian barangan elektronik dari jam 5 petang sampai jam 10 malam sahaja.” Sri Setiyawati juga menyatakan “Perlu memujuk agar menjimatkan elektrik untuk mengurangkan resiko pemanasan global ... “Tunjukkan dalam kempen bahawa tenaga yang kita pakai daripada stesen janakuasa yang bahan bakarnya adalah minyak bakar, batu arang, bila dapat dikurangkan akan mampu menurunkan
pencemaran udara.”Ngadiman berkata pula “Sebaiknya pemujukkan melalui media dapat
menunjukkan jimat elektrik dapat mengurangkan pencemaran atau pemanasan global memulakan banyak orang berasa akibat daripada tidak menentunya musim hujan...”.
Bennett dan Kassarjian (1987) mengatakan bahawa pengulangan adalah teknik yang boleh mengukuhkan maklumat di benak khalayak. Pengulangan maklumat yang sama yang diterima oleh khalayak akan berbeza pengaruhnya berbanding dengan hanya menerima maklumat sekali sahaja. Sesuatu maklumat yang silap kerana berulangkali disampaikan, tanpa disedari akan dianggap sebagai kebenaran. Pembungkusan, slogan dan pengulangan, ketiga-tiganya merupakan daya tarik utama dari maklumat untuk menarik perhatian penonton televisyen.
Kajian ini mendapati bahawa arah penjimatan tenaga elektrik amatlah besar dan beserta dengan niat jimat tenaga elektrik yang tinggi, norma sosial dan kawalan perilaku amat kondusif pada pelanggan berkenaan. Pihak pemerintah perlu mewujudkan niat pelanggan untuk menjimatkan tenaga elektrik menjadi kenyataan dan seterusnya menjadi kebiasaan untuk sehariannya.
Untuk kes yang berbeza, televisyen terbukti berperanan mengubah perilaku individu dan kumpulan. Dilaporkan oleh Samsudin A. Rahim dan Fauziah Kartini Hasan Basri (1993) bahawa televisyen telah membantu untuk membina sikap masyarakat Malaysia. Masyarakat perdesaan telah berubah sikapnya terhadap pekerjaan dan produtivitinya. Hashami Bohari (1993) melaporkan pula betapa televisyen dapat mengubah perilaku sebahagian penduduk Tanjung Karang dari perokok berat menjadi berhenti merokok (32.4%), bertahap selama 6 bulan berhenti merokok (51.4%) dan sisanya berjanji akan mengurangkan kadar bilangan merokok.
Dari sudut pandang apa yang dilakukan khalayak terhadap media, hasil kajian kurang memadai untuk menunjukkan perilaku menjimatkan tenaga elektrik terhasil dari kempen-kempen media massa. Kes ini menunjukkan dengan jelas jurang pendedahan media massa dengan perilaku penjimatan elektrik. Isi rumah yang menjadi pelanggan elektrik mulai berfikir untuk menggunakan idea penjimatan elektrik yang lebih berkesan jika digunakan. Pendedahan media massa akan berjaya untuk jangka masa panjang kerana proses peresapan idea penjimatan elektrik berlaku ketika idea, atau amalandisampaikan melalui komunikasi interpersonal menerusi suatu sistem sosial(Rogers, 1995).
Untuk mewujudkan niat ahli-ahli rumah tangga menjadi perilaku dan menubuhkannya, kempen media - selain dijalankan berterusan - mencarikan kesepaduan dengan komunikasi peribadi.Kawalan perilaku dan norma sosial dari masyarakat tempatan sedia menyokong penjimatan tenaga elektrik, kerana ahli-ahli rumah tangga membuat keputusan untuk menerima atau mengelakkan untuk penjimatan tenaga elektrik mengasaskan pada persekitaran sosialnya. Komunikasi interpersonal berperanan menjadi pengantaraan hubungan antara pendedahan media massa dengan perilaku. Ini selari dengan pendapat Dyer (1996); Severin dan Tankard (2000) bahawa komunikasi interpersonal memiliki pengaruh yang lebih besar berbanding media massa, seterusnya maklumat itu diterima khalayak langsung dari media, melalui ketua pendapat maupun ahli-ahli masyarakat lainnya.
Pengaruh media multi tahap ini tampaknya lebih tepat untuk menjelaskan pembentukan perilaku penjimatan elektrik. Ini menyokong pendapat dari Schramm dan Porter (1992) bahawa maklumat daripada media massa mempengaruhi khalayak baik langsung atau tidak langsung. Ada khalayak turut memperolehi maklumat secara langsung dan cepat dan sebahagian khalayak mendapati maklumat media massa dengan perlahan-perlahan.
berkomunikasi. Kecekapan komunikasi telah mengambil peranan membangun hubungan, pemahaman dan sama-sama berkongsi sebarang andaian dengan yang lain. Seperti yang dituturkan oleh Sri Setiyawati “Sebelum berangkat kerja saya berpesan sama pembantu di rumah untuk menyeterika pakaian, mengisi tampungan air dan dan menonton TV tidak berlama-lama.” Ngadiman dengan nada serius “Mengingatkan kepada ahli-ahli keluarga untuk menggunakan elektrik dengan jimat”. Muhanni menyahuti ”Saya memohon ahli-ahli keluarga di rumah untuk menonton TV tidak berlama-lama.”
Keberkesanan terjadi bila maklumat penjimatan tenaga elektrik yang disampaikan penghantar dapat difahami dengan tepat, jelas dan dikongsi bersama oleh penghantar dan penerima, sehingga meresapkan maklumat menjadikan penanda penting di dalam komunikasi interpersonal. Rogers (1995) meyakini bahawa peresapan terjadi kerana sesebuah inovasi dikomunikasikan terus menerus oleh saluran-saluran tertentu dalam jangka masa panjang kepada masyarakat.
Hasil yang diperolehi dari perbincangan kumpulan terfokus tentang lineariti hubungan di antara pendedahan media massa, komunikasi interpersonal dan perilaku penjimatan tenaga elektrik isi rumah adalah seperti diperkatakan oleh Dadang Sasmita “Topik jimat tenaga elektrik menarik menjadi bahan perbincangan, kerana kita sehari-harinya amat bergantung pada tenaga itu. PLN sebagai pembekal elektrik utama punya had. Perlu ada perhatian bersama, agar PLN itu tidak berkhidmat sendiri, memahami hak dan kewajipannya sebagai BUMN untuk kebajikan umum. Saya pernah mendengar siaran radio Elshinta dari Lapangan Gasebo, Presiden SBY mengajak masyarakat menjimatkan tenaga elektrik, termasuk ofis pemerintah juga dihimbau jimat tenaga. Praktiknya, jabatan-jabatan pemerintah membazirkan tenaga elektrik."
Kes serupa ditemukan pada program program Labor Patrol di Filipina. Labor Patrol adalah suatu program pelayanan masyarakat yang dikembangkan oleh serikat buruh di Kota Cebu, dan disiarkan oleh Radio DYLA. Program tersebut dirancang melalui metod interpersonal relaying setelah pendedahan media massa. Program Labor Patrol mengulas mengenai kes-kes perburuhan yang dihadapi pendengarnya, dan mencari pemecahan masalah secara langsung antara buruh dan majikan yang terlibat perselisihan (Bacolod, 1980; Chu, Rahim & Kincaid, 1996). Dilaporkan pula oleh Ratnada dan Yusuf (2002) bahawa pendedahan media massa dan juga komunikasi interpersonal cukup mampu menjelaskan pengaruhnya terhadap perilaku petani, berturut-turut motivasi petani mencapai kejayaan, wawasan petani tentang pemuliharaan lahan, keaktifan petani mencari maklumat pemuliharaan lahan, dan intensiti penyuluhan tentang pemuliharaan lahan.
Referensi
Ajzen, Icek. (2005, August 20). Theory of Planned Behavior.Retrieved August 22, 2001, from http://www-unix.oit.umass.edu/~aizen/tpb.html.
Ajzen, Icek. 1991. The Theory of Planned Behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50: 179-211.
Ajzen, Icek. (1980). Understanding the attitudes and predicting social behavior. Englewood Cliffs, New Jersey: Prentice-Hall Inc.
Baran, S.J & Davis, D.K (2003).Mass Communication Theory: Foundations, Ferment and Future. Belmont, CA: Wadsworth/ Thomson Learning.
Barnes, J.G. (2001).Secrets of Customer Relationship Management: It’s all about how you make them feel. McGraw-Hill, New York.
Barnlund, D. (1989).Communication Styles of Japanese and Americans. Belmont, CA: Wadsworth.
Barnlund, D., & Yoshioka, M. (1990). Apologies: Japanese and American styles. International Journal of Intercultural Relations, 14, 193-205.
Beebe, S. A., Beebe, S. J., & Redmond, M. V. (1999) Interpersonal Communication- Relating to Others. (2nd ed.). USA: Allyn and Bacon.
Bender, Sylvia L., MithraMoezzi., Marcia H. Gossard&Loren Lutzenhiser. (2002). “Using
Mass Media to Influence Energy Consumption Behavior:California‟s 2001Flex Your
Power Campaign as a Case Study.” InProceedings of the 2002 ACEEE Summer Study on Energy Efficiency. Washington D.C.: American Council for an Energy-Efficient Economy.
Bennett, Milton J. (2005, September 10). “Interpersonal Communication”.AM Interpersonal
CommunicationRetrieved October 24, 2005, from
http://www.lcc.gatech.edu/~herrington/gcp/Ethnology/interpersonalethn.htm
Berelson, B. (1994). Kesan Minimum Media. Dalam Everett M. Rogers (Ed.), Kesan Isu-isu Komunikasi Massa. Terjemahan Md. SallehKasim. Kuala Lumpur: DewanBahasadanPustaka.
Boulay, Marc.,J. Douglas Storey, SuruchiSood. (2002). "Indirect Exposure to a Family Planning Mass Media Campaign in Nepal," Journal of Health Communication, Vol.7, (2002), pp. 379-399.
Busselle, R. W. (2001). The role of exemplar accessibility in social reality judgments.Media Psychology, 3, 43–67.
Che Su Mustaffa. (2007). Pengantar Komunikasi Organisasi. Petaling Jaya: Prentice Hall Pearson Malaysia Sdn. Bhd.
Chu, G.C., Alfian, and W. Schramm.(1991). Social Impact of Satellite Television in Rural Indonesia.Singapore: Asian Mass Communication and Information Centre.
Chu, Godwin C., Syed A. Rahim, D. Lawrence Kincaid. (1996). Communication for Group Tranformation in Development. Honolulu, Hawaii : East-West Center.
Chu, G.C., & Y.N. Ju.(1993). The Great Wall in Ruins: Communication and Cultural Change in China. Albany, N.Y.: State University of New York Press.
Chu, Godwin C, & Wilbur Schramm.(1979). Learning from Television : What Research Says.Washington DC, NAEB.
Cohen, J. (2002). Television viewing preferences: programs, schedules, and the structure of viewing choices made by Israeli adults. Journal of Brodcasting& Electronic Media 46(2).204-221.
Darley, John M.&Beniger, James R. (2010).Diffusion of energy-conserving innovations.Journal of Social Issues, 37, 150-171.
Davis, F.D., Bagozzi, R.P. &Warshaw, P.R. (1989). User acceptance of computer technology: A comparison of two theoretical models. Management Science, 35(8), 982-1003.
Davis, F.D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology.MIS Quarterly, 13, 319-339.
Davis, M. H. (1983). Measuring individual differences in empathy: Evidence for a multidimensional approach.Journal of Personality and Social Psychology, 44, 113-126. DeFleur, Melvin L. &Everette E. Dennis.(1985). Understanding Mass
Communication. Boston: Houghton Mifflin Company.
DeFleur, Melvin L. & Sandra J. Ball-Rokeach. (1989).Theories of Mass Communication.Fifth Edition.New York: Longman.
Duncan, T & Moriarty, S.E. (1998).“A Communication-Based Marketing Model for
Managing Relationships,”Journal of Marketing, Vol.62, (April), 1–13.
Dunlop & Van Lire. (1978). The New EnviromentalParadigma. dalamJurnal of Environmental Education No. 9.
Egan, C., and E. Brown. (2001). An Analysis of Public Opinion and Communication Campaign Research on Energy Efficiency and Related Topics. Report Number A013.Washington D.C.: American Council for an Energy-Efficient Economy.
Fazio, R.H. (1986). "How Do Attitudes Guide Behavior?," in: The Handbook of Motivation and Cognition: Foundation of Social Behavior, R.M. Sorrentino and E.T. Higgins (eds.), Guilford, New York, NY, 1986, pp. 204-243.
Fazio, R. H. (1990). Multiple processes by which attitudes guide behavior: The Mode model as an integrative framework. In M. P. Zanna (Ed.), Advances in experimental social psychology (Vol. 23, pp. 75-109). New York: Academic Press.
Fazio, R. H., & Olson, M. A. (2003). Attitudes: Foundations, functions, and consequences. In M. A. Hogg & J. Cooper (Eds.), The Handbook of Social Psychology (pp. 139-160). London: Sage.
Fazio, R.H. &Zanna, M. P. (1978).On the predictive validity of attitudes. The role of direct experince and con¢dnce.Journal of Personality, 46, 228±243.
Fazio, R. H. & Williams, C. J. (1986).Attitude Accessibility as a Moderator of the Attitude-Perception and Attitude-Behavior Relations: An Investigation of the 1984 Presidential Elecyion, Journal of Personality and Social Psychology, 51: 505-14.
Fazio, R. H, Sanbonmatsu DM, Powell MC, &Kardes FR (1986).On the automatic activation of attitudes. Journal of Personality and Social Psychology 50:229-238.
Feagin, J.R., Orum, A.M., &Sjoberg, G. (1991). “Introduction: The Nature Of The Case Study Chapel Hill, NC: University Of North Carolina Press.
Fishbein, Martin. (ed.). (1997). Reading in Attitude Theory and Measurement. New York : Department of Psychology University of Illinois.
Fiske, S. &Taylor, S. (1991). Social cognition.New York: McGraw-Hill.
Furkon, Ukon Ahmad. (2005, October 27). Gerakan Hemat Listrik yang Tepat.Pikiran Rakyat, 3.
Ganesan, S. & Hess, R. (1997). “Dimensions and Levels of Trust: Implications for
Commitment to a Relationship,”Marketing Letters, Vol.8, (4), 439-448.
Gerbner, George. (1986)."The Symbolic Context of Action and Communication." In Ralph L. Rosnow and MarianthiGeorgoudi (Eds.), Contextualism and Understanding in Behavioral Science. New York: Praeger Publishers.
Gerbner, George.(1988) "Telling Stories in the Information Age." In B.D. Rubin (ed.) Information and Behavior. New Brunswick, NJ: Transaction Books.
Gerbner, George. (1989). "Cross-Cultural Communications Research in the Age of Telecommunications." In Continuity and Change in Communications in Post-Industrial Society. Volume 2 in The World Community in Post-Industrial Society. Edited by Christian Academy. Seoul, Korea: Wooseok Publishing Company.
Gerbner, George. (1994). "Women and Minorities on TV, A Study in Casting and Fate." Media Development, 1994, 41(2), 38-44.
Gerbner, George. (1995). "Television Violence: The Power and the Peril." In Gail Dines and Jean M. Humez (eds.) Gender, Race, and Class in Media: A Critical Text-Reader. Newbury Park: Sage.
Gerbner, George. (1998, March 30).). New Television-Rating System Is Extremely Flawed.
Retrieved August 25, 2005, from The
Progressive.http://www.progressive.org/mpgerbnermrch98.htm.
Gerbner, George, Larry Gross, Michael Morgan, &Nancy Signorielli. (1986). "Living With Television: The Dynamics of the Cultivation Process." In Jennings Bryant and DolfZillman (eds.), Perspectives on Media Effects. New Jersey: Lawrence Erlbaum. Gerbner, George, Larry Gross, Michael Morgan, &Nancy Signorielli. (1986). "Television's
Mean World: Violence Profile No. 14-15." The Annenberg School of Communications, University of Pennsylvania, September 1986.
Gerbner, George, Larry Gross, Michael Morgan, & Nancy Signorielli. (1994). "Growing Up with Television: The Cultivation Perspective". In J. Bryant & D. Zillmann (eds.), Media Effects: Advances in Theory and Research. Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates, pp. 17-41.
Gerbner, G., Gross, L., Morgan, M. &Signorielli, N. (1996).Living with Television: The dynamics of the Cultivation Process.In J. Bryant & D. Zillmann (Eds.), Perspectives on Media Effects. Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum.
Gibson, R., &Zillmann, D. (1994).Exaggerated versus Representative exemplification in news reports.Communication Research, 21, 603–624.
Golding, Peter & Murdock, Graham, Culture, Political Economy of Mass Communication, In Curran, James and Gurevitch, Michael (eds.) Mass Media and society, Edward Arnold : A Devision of Holder &Stoughten, 1992
Gudykunst, W. B. (1993). Approaches to the study of communication in Japan and the United States.In W. B. Gudykunst (Ed.), Communication in Japan and the United States (pp. 18-50). Albany, NY: SUNY Press.
Gudykunst, W. B., Guzley, R.M., & Ota, H. (1993). Issues for future research on communication in Japan and the United States. In W. B. Gudykunst (Ed.), Communication in Japan and the United States (pp. 291-322). Albany, NY: SUNY Press. Gudykunst, W. B., & Nishida, T. (1993).Interpersonal and intergroup communication in
Japan and the United States.In W. B. Gudykunst (Ed.), Communication in Japan and the United States. Albany, NY: SUNY Press.
Gudykunst, W. B., & Nishida, T. (1994).Bridging Japanese/North American differences. Thousand Oaks, CA: Sage.
Gudykunst, W. B., & Ting-Toomey, S. (1988). Culture and interpersonal communication. Newbury Park, CA: Sage.
Gurevitch, M. et. al (eds) (1992). Culture, Society and the Media. London: Methuen.
Hamaguchi, E. (1977). Nihonjinrashisa no saihakken (Rediscovering the essence of Japan). Tokyo: Nihon KeizanShinbunsha.
Hamaguchi, E. (1990). Nihon kenkyu no aratanaruparadaimu (A new paradigm for Japanese managers in American and Japanese organizations.Communication Quarterly, 34, 250-265.
Hollander, BA.(1997). Television news exposure and foreign affairs knowledge.Gazette, 59, 151 – 161.
Holsinger, Donald B &Gary L. Theisen. (1977). “Education, Individual Modernity, and
National Development: A Critical Appraisal,”The Journal of Developing Areas, Volume
11, April 1977.
Hovland, C., Janis, I., & Kelley, H. (1993).Communication and Persuasion. New Haven, CT: Yale University Press.
Johson, Mark M. (1992, August 8). Effective Communications During An Environmental Crisis. The Enviro Village Library, Volume 02, Number 8 Augt 1992.Retrieved Augustr 8, 2005, fromhttp://dir.yahoo.com/science/homeenergysaver.lbl.gov/hes/new.html.
Johnson, Thomas J. & Kaye, Barbara K. (1998). Cruising is believing: Comparing internet and traditional sources of media credibility. Journalism & Mass Communication Quarterly, 75(Summer), 325-340.
Kiousis, Spiro (2001). Public trust or mistrust?Perceptions of media crediblity in the information age.Mass Communication & Society, 4(4), 381-403.
Komanoff, C. (2002). Securing Power through Energy Conservation and Efficiency in NewYork: Profiting from California’s Experience. Report prepared for Riverkeeper, PaceLaw School Energy Project, Natural Resources Defense Council.
Kosicki, G.M. & J.M. McLeod.(1990). Learning from political news: Effects of media images and information-processing strategies. In S. Kraus (ed.), Mass Communication and Political Information Processing. Hillsdale, N.J.: Lawrence Erlbaum Associates.
Kushler, M., E. Vine and D. York. (2002). Energy Efficiency and Electric System Reliability:A Look at Reliability-Focused Energy Efficiency Programs Used to Help Address theElectricity Crisis of 2001. Report Number U021. Washington, D.C.: AmericanCouncil for an Energy-Efficient Economy.
Kuzairi Ismail. (2007, October 20). Philips sasar jualan produk hijau naik 30%.Retrieved November 4, 2007, from http://www.philips.com.my.
Littlejohn, Stephen W. (2002). Theories of Human Communication. Belmont, California: Wadsworth Publishing Company.
McDougal, G., J. Claxton, J. Ritchie & D. Anderson (1991), “Consumer energy research: a
review”,Journal of Consumer Research, Vol. 8 (2), pp. 343-354.
McQuail, Denis & Sven Windahl (1993).Communication Models for the Study of Mass Communication.London: Longman.
McQuail, Denis. (1994). Mass Communication Theory, An Introduction, Third Edition. London: Sage Publication.
McQuail, Denis &Sven Windahl (1994).Communication Models for the Study of Mass Communications. New York: Longman Inc.
McQuail, D. (1997). Audience analysis. Thousand Oaks, CA: Sage.
Mohr, J. & Nevin, J.R. (1990).“Communication Strategies in Marketing Channels: A
Theoretical Perspective,” Journal of Marketing, Vol.54, (October), 36-51.
Mowlana, H. (1997). Global information and world communication, 2nd. ed., London: Sage Publications.
Neuman, W. R. (1991).The Future of the Mass Audience. New York: Cambridge Univ. Press. Neuman, W. Lawrence. (2003). Social Research Methods: Qualitative and Quantitative
Approach. 5th ed. Boston, MA: Pearson Education, Inc.
Nordenstreng, Kaarle. (2000).“Mass Communication,” inUnderstanding Contemporary
Society: Theories of The Present, ed. Browning, Gary, Abigail Halcli, and Frank Webster. London: SAGE Publications.
Nurudin (2004, October 26). Television, “New Religion” for Modern Society.Reform
Magazine.
Puspawardani, Verena. (2006). Energy Public Campaign, Program Iklim&Energi.Jakarta : WWF-Indonesia.
Putnam, R.D. (2000). Bowling alone: The collapse and revival of American community.New York, NY: Touchstone.
Ramayah, T., Jantan, M. &Aafaqi, B. (2003). Internet usage among students of institutions of higher learning: the role of motivational variables. The Proceedings of the 1st International Conference on Asian Academy of Applied Business Conference, Sabah, Malaysia.
Ramayah, T. &Aafaqi, B. (2004).Role of self-efficacy in e-library usage among students of a public university in Malaysia.Malaysian Journal of Library & Information Science, 9(1), 39-57.
Ramayah, T., Ma‟ruf, J.J., Jantan, M. &Mohamad, O. (2002). Technology acceptance model:
is it applicable to users and non users of internet banking. The proceedings of the International Seminar, Indonesia-Malaysia, Banda Aceh, Indonesia.
Reinard, J. C. (1988). The empirical study of the persuasive effects of evidence: Thestatus after fifty years of research. Human Communication Research, 15, 3-59.
Rogers, Everett M. (1995). Diffusion of Innovations.4th Ed. New York: The Free Press.
Rogers, E., &Singhal, A. (1996).Diffusion of innovations. In Salwen and Stacks, op. cit., (pp. 409-420).
Rogers, Everett M. (eds.). (1998). Komunikasi dan Pembangunan, Perspektif Kritis. Jakarta: LP3ES.
Rogers, Everett M. (1969). Modernization Among Peasants: The Impact of Communication.New York: Holt, Rinehart and Winston, Inc.
Rogers, Everett M. &Storey, J. D. (1997).Communication Campaign. In C. R. Berger and S. H. Chaffee (eds.),Handbook of Communication Science. New Burry Park: Sage Publications.
Rogers Everett M., et al. (1999). Effects of an entertainment-education radio soap opera on family planning behavior in Tanzania, Studies in Family Planning,1999, 30(3):193–211.
Rogers, Everett M. &F. Shoemaker (1971). “Communication of innovations”, New York:
Free Press.
Rosenberg, M. J., &Hovland, C. I. (1960).Cognitive, affective, and behavioral components of attitudes.In C. I. Hoveland& M. J. Rosenberg (Eds.), Attitude organization and change. New Haven: Yale University Press.
Roskos-Ewoldsen, D. R., Fazio, R. H. (1992). On the orienting value of attitudes: Attitude accessibility as a determinant of an object's attraction of visual attention. Journal of Personality & Social Psychology.Vol 63(2), 198-211.
Rossister JR &L Percy. (1997). Advertising Communications & Promotion Managemen. Singapore: McGraw-Hill Book Co-Singapore.
Rubin, A. M. (1993). Audience activity and media use. Communication Monograph, 60, pp. 98-105.
Rubin, R. B., Rubin, A. M., & Piele, L. J. (2000). Communication research: Strategies and resources. (5th ed.). Belmont, CA: Wadsworth.
Rubin, J.M., Hewstone, M., Crisp, R.J., Voci, A., & Richards, Z. (2004). Gender out-group homogeneity: The roles of differential familiarity, gender differences and group size. In V. Yzerbyt, C.M. Judd, & O. Corneille (Eds.), The psychology of group perception: Perceived variability, entitativity and essentialism (pp. 203-220). NY & Hove, UK: Psychology Press.
Saodah Wok, Ismail Narimah &Hussain, Mohd Yusof. (2001). Teori-Teori Komunikasi. Bentong: PTS Publication and Distributors Sdn. Bhd.
Schahn, J. & Holzer, E. (1990). Studies of individual environmental concern: the role of knowledge, gender, and background variables. Environment and Behavior, 22, 767 - 786. Schank, R.C., & Berman, T.R. (2002).The pervasive role of stories in knowledge and
action.InSchlenker, B.R., Helm, B. &Tedeschi, J.T. (1973), “The Effects of Personality
and Situation Variables on Behavioural Trust,”Journal of Personality and Social
Psychology, Vol.25, 419-427.
Schiffinan LG &LL Kanuk, 1994, Consumer Behavior. London: Prentice Hall International. Schramm, Wilbur and William E. Porter.(1992). Men, Women, Messages, and Media
Understanding Human Communication. New York: Harper & Row Publisher.
Severin, Werner J. &James W. Tankard.(2000). Communication Theories, Origin, Methods, Uses. New York : Longman Inc.
Shapiro, M. (1991). Memory and decision processes in the construction of social reality. Communication Research, 18, 3–24.
Sharma, Subash, Richard M. Durand &OdedGur-Arie (1981), "Identification and Analysis of Moderator Variables,"Journal of MarketingResearch, 18 (August), 291-300
Sharma, N. & Patterson, P.G. (1999), “The Impact of Communication Effectiveness and
Service Quality on Relationship Commitment in Consumer, Professional Services,” The
Journal of Services Marketing, Vol.13, (2), 151-170.
Shingi, P. &Mody B. (1995).The Communication Effects Gap: A Field Experiment in TV and Agricultural Ignorance in India. In E.M. Rogers ed. Communication and Development: Critical Perspectives. Beverly Hills: Sage.
Shrum, L.J. (1997). The role of source confusion in cultivation effects may depend on processing strategy: A comment on Mares (1996). Human Communication Research, 24, 349-359.
Shrum, L. J. (2002). Media consumption and perceptions of social reality: Effects and underlying processes. In J. Bryant & D. Zillmann (Eds.), Media effects: Advances in theory and research (Vol. 2, pp. 69–95). Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum Associates.
Shrum, L. J. &O„Guinn, T. (1993).Process and effects in the construction of social
reality.Communication Research, 20(3), 436-471.
Syed Arabi Idid. (2002). Kaedah Penyelidikan KomunikasidanSainsSosial. Kuala Lumpur: DewanBahasadanPustaka.
Syed ArabiIdid,&Saodah Wok (2005). Metamorphosis: communication, technology and knowledge. International Conference 13-14 July 2005 at Subang.Organized by UiTM. Tabachnick, Barbara G. &Fidell, Linda S. (1983). Using Multivariate Statistic. New York:
Harper and Row Publisher.
Takai, J., & Ota, H. (1994).Assessing Japanese interpersonal communication competence.The Japanese Journal of Experimental Social Psychology, 33, 224-236.
Tankard, James W., Jr. (2001).“The Empirical Approach to the Study of Media Framing.”
