Daftar Pertayaan Wawancara Untuk Kepala Unit BRI Unit Bank BRI Unit Willem
Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame
1. Bagaimana strategi yang dilakukan oleh Bank BRI Unit Willem Iskandar
Cabang Medan Asia Pasar Rame dalam membuat logo dan merek KUR
Mikro untuk meningkatkan nasabah?
Jawaban: Kredit Usaha Rakyat (KUR) yang ada pada Bank BRI Unit Willem
Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame ini adalah Produk KUR Mikro
dengan plafon pinjaman kredit sampai dengan Rp. 20.000.000,00. Produk
Kredit Usaha Rakyat Mikro (KUR Mikro) di peruntukkan kepada seluruh
KCP Bank BRI di seluruh Indonesia agar dapat membantu penyebaran atau
pemasaran KUR Mikro ini untuk Usaha Kecil Mikro di Indonesia yang
memerlukan modal tambahan untuk mengembangkan usaha mereka.
Logo dan merek untuk KUR Mikro yang ada di Bank BRI Unit Willem
Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame dibuat secara keseluruhan untuk
seluruh BRI Unit oleh kantor pusat Bank BRI dengan logo dan merek yang
sama. Logo yang dibuat oleh BRI berupa huruf dengan tulisan KUR Mikro
BRI, tulisan KUR berwarna biru dan Mikro berwarna Kuning sehingga dapat
mempermudah konsumen mengingat produk KUR Mikro.
2. Bagaimana Syarat yang diberikan Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang
Medan Asia Pasar Rame untuk meningkatkan debitur KUR Mikro?
Jawaban: Syarat yang diberikan sesuai dengan surat putusan yang ada di
pusat yaitu mempunyai usaha yang telah berjalan minimal 6 (enam) bulan
yang dibuktikan dengan surat keterangan usaha, foto copy KTP (Suami/Istri),
Mikro ini tidak menggunakan agunan untuk jaminan karena sudah dijamin
oleh pemerintah 70% yang bekerjasama dengan PT Asuransi Kredit Indonesia
dan atau Perum Sarana Pengembangan Usaha.
3. Bagaimana jangka waktu yang diberikan Bank BRI Unit Willem Iskandar
Cabang Medan Asia Pasar Rame pada pinjaman KUR Mikro untuk
menringankan beban Debitur?
Jawaban: Jangka waktu yang diberikan samapai dengan 60 bulan diantaranya
12 bulan, 24 bulan, 36 bulan, 48 bulan, 60 bulan dengan plafon kredit KUR
Mikro dimulai dari Palfon Kredit minimal 1 juta sampai dengan 20 juta
sehingga para Usaha Kecil Mikro di Indonesia dapat meminjam sesuai
dengan keinginannya tanpa harus di batasi minimal peminjaman plafon
kredit.
4. Bagaimana kebijakan yang diambil Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang
Medan Asia Pasar Rame dalam menentukan jumlah pinjaman dalam menarik
minat debitur?
Jawaban: Jumlah pinjaman untuk KUR Mikro ini dimulai dari minimal 1 juta
sampai dengan maksimal 20 juta dengan setiap pinjaman naik 500 ribu
sehingga masyarakat banyak pilihan untuk meminjam pinjaman KUR ini
sesuai kemampuan mereka dalam melunasinya.
5. Bagaimana penetapan suku bunga pinjaman KUR Mikro untuk setiap
plafonnya pada Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar
Jawaban: Tingkat suku bunga Kredit Usaha Rakyat Mikro pada Bank BRI
Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame ditentukan oleh pihak
kantor pusat BRI dan juga memperhitungkan tingkat ekonomi yang ada di
Indonesia serta memperhitungkan resiko yang akan dihadapi oleh Bank BRI.
Untuk peminjam KUR Mikro pada setiap plafond untuk jangka waktu 12
bulan dikenakan suku bunga 1.025% perbulan sehingga efekti pertahunnya
12.3%, Jangka waktu 24 bulan dikenakan suku bungan 1.020% perbulan
sehingga efekti total bunganya adalah 24.48%, Jangka waktu 36 bulan
dikenakan suku bunga 1.040% sehingga total efekti bunganya adalah 37.44%,
Jangka waktu 48 bulan dikenakan suku bunga 1.065% sehingga total efekti
bunganya adalah 51.12%, Jangka waktu 60 bulan dikenakan suku bunga
1.095% sehingga total efekti bunganya adalah 65.7%.
Suku Bunga yang ditetapkan oleh Bank BRI tidak melebihi suku bunga
yang ditetapkan untuk KUR Mikro maksimal sebesar/setara 22% efektif
pertahun untuk KUR Mikro agar masyarakat tidak terbebani dengan suku
bunga yang besar.
6. Bagaimana dengan penetapan Biaya Administrasi yang ditetapkan Bank BRI
Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame untuk para debitur?
Jawaban: Pada program KUR Mikro ini tidak ada penetapan biaya
administrasi untuk para debitur karena tidak ada ketetapan dari pemerintah
untuk mengutip biaya administrasi ini.
7. Mengapa Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame
memilih Jalan Willem Iskandar sebagai lokasi perusahaan?
Jawaban: Sebelum memilih tempat/lokasi di jalan willem iskandar ini Bank
kecil kemungkinan persaingan yang terjadi di lokasi tersebut yang berdekatan
dengan pasar dan daerah perkotaan sehingga membuat lokasi ini yang paling
strategis untuk melakukan pemasaran.
8. Kenapa Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame
berdekatan dengan pasar dan juga berdekatan dengan perkotaan?
Jawaban: Agar dapat mempermudah para karyawan memasarkan dan
menawarkan KUR Mikro kepada para usaha mikro kecil dan juga agar
mempermudah para usaha kecil mikro menjangkau tempat Bank BRI Unit
Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar.
9. Bagaimana upaya Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar
Rame dalam memberikan kenyamanan untuk paara debitur?
Jawaban: Dengan memberikan kenyamanan tempat sesuai standar kelayakan
sehingga menciptakan lingkungan fisik yang nyaman sehingga membuat para
Calon debitur dan debitur merasa nyaman melalui pengaturan lingkungan
fisik seperti alat pendingin ruangan (AC), tempat duduk yang cukup untuk
para konsumen/debitur, memberlakukan nomor antrian, memberikan
informasi yang dibutuhkan dengan lengkap, menyediakan sistem keamanan
dengan mengadakan satpam dan alat CCTV.
10.Bagaimana penetapan saluran distribusi KUR Mikro ini untuk
menyalurkannya kepada masyarakat?
Jawaban: Dalam mendistribusikan KUR Mikro ini, Bank BRI Unit Willem
debitur dan juga menggunakan 2 kantor Teras BRI yang berada di pasar
sentosa dan di lau dendang sebagai perantara penyaluran untuk para debitur.
11.Bagaimana upaya yang Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia
Pasar Rame lakukan dalam mempromosikan KUR Mikro ini untuk
mendapatkan calon debitur?
Jawaban: Bank BRI Unit Willem Iskandar melakukan penyebaran brosur,
pemasangan spanduk di depan kantor, dan melakukan GREBEK Pasar dan
juga mendatangi masyarakat yang memiliki usaha sendiri dipinggir jalan serta
melakukan pemasaran dari mulut kemulut untuk para debitur.
12.Mengapa Bank BRI tidak mengeluarkan iklan di stasiun televisi lokal untuk
memperkenalkan produk KUR Mikro ini kepada masyarakat?
Jawaban: Untuk iklan, Bank BRI hanya menggunakan iklan yang dibuat oleh
Kementrian Koperasi dan UKM. Bank BRI hanya sebagai alat perantara
untuk menyalurkan KUR Mikro ini ke masyarakat yang membutuhkan untuk
pengembangan usahanya.
13.Bagaimana penerapan Grebek Pasar yang dilakukan Bank BRI Unit Willem
Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame untuk mendapatka debitur?
Jawaban: Grebek Pasar ini adalah suatu program dimana seluruh mantri yang
dimiliki Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame
dan dibantu juga oleh 4 Mantri BRI unit lainnya yang setiap BRI Unit
mengirimkan satu karyawan yang jabatannya juga mantri sesuai keputusan
Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame ini dengan cara terjun
langsung menawarkan dan memberikan informasi kepada para usaha kecil
mikro yang ada di pasar maupun masyarakat dengan memberikan brosur
maupun menyampaikan informasi-informasi tentang Kredit Usaha Rakyat.
Untuk Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame
memiliki jadwal untuk melakukan Grebek Pasar ini yaitu 3 kali dalam
sebulan secara berturut-turut dan setiap bulannya selalu berbeda.
14.Bagaimana penerapan Public Relations untuk menjaga para debitur KUR
Mikro ini?
Jawaban: Publisitas dilakukan oleh mantri KUR dengan melakukan
pembinaan seperti menjalin hubungan baik secara personal kepada debitur
KUR Mikro, bertanya bagaimana perkembangan usaha debitur dan
sebagainya. Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar
Rame juga membuat spanduk ucapan untuk peringatan Hari Raya setiap umat
beragama.
15.Bagaimana upaya yang dilakukan untuk mengembangkan kualitas dari
karyawan yang dimiliki oleh Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan
Asia Pasar Rame sehingga dapat memahami dan menguasai seluruh sistem
dan informasi mengenai KUR?
Jawaban: Untuk mengembangkan kualitas para pekerja Bank BRI Unit
Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame di atur oleh manajemen
bank yaitu dengan menyusun dan mengembangkan sistem rekruitmen yang
memberikan pelatihan atau training baik secara internal maupun melalui kerja
sama dengan pihak lain dalam bentuk pelatihan ataupun seminar.
Sedangkan yang dilakukan oleh Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang
Medan Asia Pasar Rame yaitu hanya memberikan motivasi dan arahan-arahan
dalam melakukan pekerjaan.
16.Berapa jumlah kayawan yang menangani program KUR Mikro dan apakah
sudah mencukupi untuk menjalankan program KUR Mikro?
Jawaban: Karyawan yang menangani program KUR Mikro di Bank BRI Unit
Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame adalah 2 orang yang terdiri
dari Mantri KUR sama Customer Service KUR. Akan tetapi dibantu dengan 2
mantri dan 2 customer service yang ada di TERAS BRI yang merangkap
jabatan dalam melaksanakan tugas KUR.
Menurut saya jumlah karyawan yang menjalankan KUR Mikro ini
sangatlah mencukupi karena mereka juga dibantu dengan karyawan lainnya
untuk memasarkan walaupun bukan tugas para karyawan itu.
Jumlah seluruh karyawan yang ada di Bank BRI unit ini berjumlah 17
ditambah 4 karyawan yang diposisikan di Kantor TERAS BRI.
17.Apakah pernah terjadi mutasi yang dilakukan BRI Cabang terhadap karyawan
KUR Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame?
Jawaban: Terjadinya mutasi dilakukan sesuai dengan kebutuhan manajemen
yang dikoordinasikan oleh kantor BRI Cabang sehingga tidak ada penetapan
waktu yang pasti dalam mutasi karyawan. Dalam 5 tahun terakhir ini mutasi
terjadi sebanyak 2 kali yang terjadi dalam kurun waktu 2 tahun dan ada juga
18.Menurut bapak apakah mutasi tersebut sesuai dengan apa yang diinginkan
oleh Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame?
Jawaban: Mutasi dilakukan sesuai dengan kebijakan manajemen jadi tidak
bisa dengan keinginan BRI Unit untuk melakukan mutasi karyawan sehingga
BRI Unit hanya menerima karyawan yang telah dimutasi.
19.Bagaimana upaya Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar
Rame untuk mendukung costumer service dalam menjalankan tugasnya?
Jawaban: Peralatan yang disediakan Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang
Medan Asia Pasar Rame untuk melengkapi dan mendukung costumer service
dalam menjalankan tugasnya seperti komputer dan telepon untuk melanyani
konsumen yang ingin bertanya mengenai KUR dan yang ingin bertanya
tentang masalah-masalah yang dihadapi debitur KUR baik dalam pembayaran
dan sarat-sarat yang harus dilengkapi melalui telepon dan juga secara
langsung.
20.Bagaimana upaya yang Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia
Pasar Rame lakukan guna menjaga konsistensinya dalam hal pelayanan
nasabah Khususnya pada debitur KUR Mikro?
Jawaban: Memberikan pelatihan untuk para customer service agar dapat
memberikan informasi yang selalu dibutuhkan oleh konsumen, selalu
menjaga kesopanan para pekerja dalam hal pelayanan, selalu peduli terhadap
konsumen apabila konsumen merasa bingung untuk melakukan seluruh
transaksi, dan juga menyediakan kotak saran untuk keluhan konsumen
Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame dan 2
orang costumer service di 2 TERAS BRI, agar dapat memastikan bahwa para
konsumen tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan informasi dan juga
pelayanan yang dibutuhkan. Dalam pengurusan kelengkapan administrasi,
tidak dipungut biaya administrasi kepada para calon debitur KUR Mikro.
Untuk dokumen yang belum dilengkapi oleh debitur maka Mantri bertugas
menghubungi calon debitur KUR tersebut agar dapat melengkapi dokumen
ataupun persyaratan yang dibutuhkan.
21.Bagaimana proses untuk debitur mendapatkan atau memnijam KUR Mikro di
Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame?
Jawaban: Proses untuk medapatkan Kredit Usaha Rakyat Mikro ini para calon
debitur harus mengajukan permohonan ke costumer service, kemudian
costumer service memberikan persyaratan yang harus di penuhi dan
memberikan formulir yang harus diisi, setelah dari costumer service
dilanjutkan ke mantri KUR untuk dilakukan pemeriksaan kelayakan
pinjamannya termasuk dari kelengkapan berkas, kelayakan usaha, setelah
mantri KUR sudah memeriksa semua kelengkapan administrasi baru
pimpinan mengambil keputusan untuk memberikan pinjaman KUR Mikro.
22.Apakah ada proses lainnya sesudah memenuhi syarat utama untuk meminjam
KUR Mikro ini?
Jawaban: Mantri KUR Mikro memeriksa kembali ke Bank Indonesia apakah
calon debitur ini masih sedang menjalankan pinjaman ke bank lain atau
tunggakan di bank lain. Hal ini dilakukan agar kecil kemungkinan terjadi
menjalankan pinjaman di bank lain atau mengalami tunggakan di bank lain
maka putusan ini dibatalkan.
23.Berapa lama pencairan dana KUR Mikro untuk para debitur yang sudah
memenuhi seluruh proses yang sudah ditetapkan?
Jawaban: Pencairan dana KUR untuk debitur sesuai dengan administrasi
kelengkapannya, terkadang biasa sampai 5 hari dan 7 hari paling lama karena
Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame harus
memeriksa kembali berkas-berkas dan juga memeriksa ke Bank Indonesia
apakah calon debitur tidak sedang dalam peminjaman dengan bank lain dan
Daftar Pertayaan Wawancara Untuk Mantri KUR BRI Unit Bank BRI Unit
Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame
1. Kesulitan apa yang bapak hadapi ketika bapak memasarkan KUR Mikro
ini ke masyarakat?
Jawaban: Kesulitan yang bapak hadapi ketika melakukan pemasaran yaitu
masih banyak masyarakat baik dipasar maupun diperkotaan yang belum
tahu KUR itu apa dan dimana itu disalurkan, ketika bapak bertanya
“kenapa bapak atau ibu tidak mengetahui KUR”? jawaban mereka karena
mereka tidak pernah melihat iklan KUR di televisi. Padahal banyak
masyarakat yang ketika kami memasarkan langsung ke tempat berjualan
mereka, mereka mau meminjam modal untuk mengembangkan usahanya,
akan tetapi karena mereka tidak mengetahui dimana harus mendapatkan
KUR Mikro ini. Mereka hanya menggunakan dana yang mereka miliki
ataupun juga menggadaikan emas atau juga kendaraannya ke pegadaian
untuk menambah modal mereka.
2. Ketika Bapak melakukan pemasaran KUR Mikro ini, apakah masyarakat
yang bapak tawarkan KUR Mikro ini pernah menolak pemasaran bapak di
karenakan bunga KUR ini terlalu besar?
Jawaban: Ketika kami melakukan pemasaran dengan karyawan lainnya,
tidak ada permasalahan dalam suku bunga maupun harga cicilan yang
ditetapkan oleh Bank BRI Unit, akan tetapi masih ada beberapa para
pengusaha kecil mikro di pasar/pajak sentosa maupun untuk masyarakat
yang memiliki usaha kecil mikro yang membuka usaha di pinggir jalan
yang takut tidak sanggup untuk membayar cicilan karena banyaknya
pengeluaran yang telah mereka keluarkan, lebih bagus mereka
3. Ketika anda menyeleksi perlengkapan para calon debitur, pada proses
mana calon debitur tidak dapat memenuhi kelengkapan administrasinaya?
Jawaban: kendala mereka terkadang di surat keterangan usaha dari kantor
lurah dan banyaknya para usaha mikro kecil maupun masyarakat yang
memiliki usaha masih sedang melakukan kredit di bank lain dan juga
