ANALISIS TARIF, SOSIALISASI, PELAKSANAAN SANKSI,
DAN KUALITAS LAYANAN PETUGAS PAJAK TERHADAP
KEPATUHAN WAJIB PAJAK UMKM MELALUI KEPUASAN
WAJIB PAJAK SEBAGAI VARIABEL MODERATOR PADA
KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA JEPARA
TESIS
Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat Menyelesaikan jenjang pendidikan Program Studi Magister Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muria Kudus
Oleh :
SOLECHAH
2015-01-049
PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
HALAMAN PENGESAHAN TESIS
TESIS
ANALISIS TARIF, SOSIALISASI, PELAKSANAAN SANKSI, DAN
KUALITAS LAYANAN PETUGAS PAJAK TERHADAP KEPATUHAN
WAJIB PAJAK UMKM MELALUI KEPUASAN WAJIB PAJAK SEBAGAI
VARIABEL MODERATOR PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK
PRATAMA JEPARA
Oleh :
SOLECHAH
2015-01-049
Telah dipertahankan didepan penguji
pada tanggal 31 Agustus 2018
dinyatakan telah memenuhi syarat
Menyetujui Tim Pembimbing
Pembimbing I
Dr. H. Mochamad Edris, Drs, MM.
NIDN. 0618066201
Pembimbing II
Dr. Kertati Sumekar, SE. MM.
HALAMAN IDENTITAS TIM PENGUJI
JUDUL TESIS : ANALISIS TARIF, SOSIALISASI, PELAKSANAAN SANKSI, DAN KUALITAS LAYANAN PETUGAS PAJAK TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK UMKM MELALUI KEPUASAN WAJIB PAJAK SEBAGAI VARIABEL MODERATOR PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA JEPARA
Nama Mahasiswa : SOLECHAH
PERNYATAAN ORISINALITAS TESIS
Saya yang bertanda tangan dibawah ini menyatakan dengan
sebenar-benarnya bahwa didalam Naskah Tesis dengan judul:
ANALISIS TARIF, SOSIALISASI, PELAKSANAAN SANKSI, DAN
KUALITAS LAYANAN PETUGAS PAJAK TERHADAP KEPATUHAN
WAJIB PAJAK UMKM MELALUI KEPUASAN WAJIB PAJAK SEBAGAI
VARIABEL MODERATOR PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK
PRATAMA JEPARA
Tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan oleh orang lain untuk
memperoleh gelar akademik di suatu Perguruan Tinggi, dan tidak terdapat karya
atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang
secara tertulis dikutip dalam naskah ini dan disebutkan dalam sumber kutipan
dan daftar pustaka.
Apabila ternyata di dalam naskah Tesis ini dapat dibuktikan terdapat
unsur-unsur PLAGIASI, saya bersedia gelar MASTER MANAJEMEN dicabut, serta
diproses sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Kudus, Agustus 2018
Mahasiswa,
RIWAYAT HIDUP
Solechah, tempat/tanggal lahir : Jepara 14 April 1972, anak dari ayah
Abdullah dan ibu Siti Nafi’ah, riwayat pendidikan SD Negeri 3 Jobokuto Jepara
lulus tahun 1986, SMP Negeri 1 Jepara lulus tahun 1990, SMEA Negeri 1 Jepara
lulus tahun 1992, D3 STAN Jakarta lulus tahun 1995, Sarjana Ekonomi UNISNU
Jepara lulus tahun 2012 dan bekerja sebagai Account Representative di
Pengawasan dan Konsultasi KPP Pratama Jepara sampai dengan sekarang.
Kudus, Agustus 2018
Mahasiswa,
UCAPAN TERIMA KASIH
Penulis menyampaikan ucapan terima kasih sebesar-besarnya kepada:
1. Bapak Dr. H. Suparnyo, SH. MM., selaku Rektor Universitas Muria Kudus
yang telah memberikan kemudahan dan kesempatan menyelesaikan studi.
2. Bapak Dr. H. Mochamad Edris. Drs. MM, selaku Dekan Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Muria Kudus yang telah memberikan kemudahan dan
motivasi dalam menyelesaikan studi, yang juga merupakan pembimbing
utama.
3. Bapak Dr. Drs. H. Joko Utomo, MM., selaku Ketua Program Studi Magister
Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muria Kudus.
4. Ibu Dr. Kertati Sumekar, SE. MM., selaku pembimbing anggota yang telah
membantu dan meluangkan waktu serta dengan kesabarannya membimbing
peneliti sampai selesainya penyusunan tesis ini.
5. Orang tua tercinta, yang telah memberikan dukungan, motivasi dan doa
yang tiada putus, sehingga penulis dapat menyelesaikan tesis ini dengan
baik.
6. Suami dan anak-anakku tersayang yang telah memberika semangat dan do’anya, sehingga penulis dapat menyelesaikan tesis ini.
Semoga Tuhan YME selalu melimpahkan karunia-Nya kepada semua pihak
yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan tesis ini.
Kudus, Agustus 2018
Mahasiswa,
ABSTRAK
ANALISIS TARIF, SOSIALISASI, PELAKSANAAN SANKSI, DAN
KUALITAS LAYANAN PETUGAS PAJAK TERHADAP KEPATUHAN
WAJIB PAJAK UMKM MELALUI KEPUASAN WAJIB PAJAK SEBAGAI
VARIABEL MODERATOR PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK
PRATAMA JEPARA
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh tarif pajak terhadap kepuasan wajib pajak, pengaruh sosialisasi pajak terhadap kepuasan wajib pajak, pelaksanaan sanksi pajak terhadap kepuasan wajib pajak, pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan wajib pajak, pengaruh kepuasan wajib pajak terhadap kepatuhan wajib pajak, pengaruh tarif pajak terhadap kepatuhan wajib pajak, pengaruh sosialisasi pajak terhadap kepatuhan wajib pajak, pengaruh pelaksanaan sanksi pajak terhadap kepatuhan wajib pajak dan Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepatuhan wajib pajak.
Jumlah responden dalam penelitian ini sejumlah 156 wajib pajak pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jepara. Uji instrumen menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Teknik analisis yang digunakan adalah SEM
(Structural Equation Modelling) AMOS versi 21.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa 1) tarif pajak memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan wajib pajak, 2) sosialisasi pajak memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan wajib pajak, 3) bahwa sanksi pajak memiliki pengaruh secara signifikan terhadap variabel kepuasan wajib pajak, 4) kualitas layanan memiliki pengaruh secara signifikan terhadap variabel kepuasan wajib pajak, 5) kepuasan wajib pajak memiliki pengaruh secara signifikan terhadap variabel kepatuhan wajib pajak, 6) tarif pajak memiliki pengaruh secara signifikan terhadap variabel kepatuhan wajib pajak, 7) sosialisasi memiliki pengaruh secara signifikan terhadap variabel kepatuhan wajib pajak, 8) pelaksanaan sanksi memiliki pengaruh secara signifikan terhadap variabel kepatuhan wajib pajak, 9) kualitas layanan tidak memiliki pengaruh secara langsung terhadap variabel kepatuhan wajib pajak.
ABSTRACT
TARIFF ANALYSIS, SOCIALIZATION, IMPLEMENTATION OF SANCTIONS, AND QUALITY OF TAX SERVICE SERVICES ON COMPLIANCE WITH UMKM
TAXPAYERS THROUGH TAX MANDATORY SATISFACTION AS MODERATOR VARIABLES IN JEPARA PRATAMA TAX SERVICE OFFICE
This study aims to analyze the effect of tax rates on taxpayer satisfaction, the effect of tax socialization on taxpayer satisfaction, the implementation of tax sanctions on taxpayer satisfaction, the effect of service quality on taxpayer satisfaction, the effect of taxpayer satisfaction on taxpayer compliance, the effect of tax rates on taxpayer compliance, the effect of tax socialization on taxpayer compliance, the effect of the implementation of tax sanctions on taxpayer compliance and how the effect of service quality on taxpayer compliance.
Respondents of this research are 156 taxpayers in pratama tax service office jepara. The instrumens test use validity and reliability test. Analysis technique use SEM (Structural Equation Modelling) AMOS version 21.
The results of this study indicate that 1) tax rates have a positive and significant effect on taxpayer satisfaction variables, 2) tax socialization has a positive and significant effect on taxpayer satisfaction, 3) that tax sanctions have a significant influence on taxpayer satisfaction variables, 4 ) service quality has a significant influence on taxpayer satisfaction variables, 5) taxpayer satisfaction has a significant influence on taxpayer compliance variables, 6) tax rates have a significant influence on taxpayer compliance variables, 7) socialization has a significant effect on taxpayer compliance variables, 8) the implementation of sanctions has a significant influence on the taxpayer compliance variable, 9) the quality of service does not have a direct influence on the variable of taxpayer compliance
KATA PENGANTAR
Dengan memanjatkan syukur kehadirat Tuhan YME, penulis dapat
menyelesaikan tesis yang berjudul: ANALISIS TARIF, SOSIALISASI, PELAKSANAAN SANKSI, DAN KUALITAS LAYANAN PETUGAS PAJAK TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK UMKM MELALUI KEPUASAN WAJIB PAJAK SEBAGAI VARIABEL MODERATOR PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA JEPARA. Tulisan ini menyajikan pokok bahasan yang meliputi pajak, sistem pemungutan pajak, tarif pajak, sosialisasi
pajak , pelaksanaan sanksi pajak, kualitas pelayanan pajak, kepatuhan wajib
pajak dan kepuasan wajib pajak, sangat disadari bahwa tulisan ini belum
sempurna, hal ini semata karena kekurangan dan keterbatasan yang dimiliki oleh
penulis. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang
membangun agar tulisan ini bermanfaat bagi penulis khususnya, dan bagi semua
pihak pada umumnya.
Kudus, Agustus 2018
Mahasiswa,
D A F T A R I S I
Halaman
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PENGESAHAN TESIS ... ii
HALAMAN IDENTITAS TIM PENGUJI TESIS ... iii
PERNYATAAN ORISINALITAS TESIS ... iv
BAB III KERANGKA KONSEP PENELITIAN DAN PERUMUSAN
6.3. Keterbatasan Penelitian………. 78
DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 5.1. Pengujian Kelayakan Variabel Penelitian ... 59
Tabel 5.2. Pengujian Kelayakan SEM ... 61
Tabel 5.3. Regression Weights Model SEM TahapLanjutan ... 62
DAFTAR GAMBAR
Halaman Gambar 3.1. Kerangka Konsep Penelitian ... 38
Gambar 4.1. Full Model SEM ... 51
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran 1. Kuesioner Penelitian ... 82
Lampiran 2. Data Responden Penelitian ... 88
Lampiran 3. Validitas dan reliabilitas ... 90
