Disediakan oleh SME, Contact Centre 1 KONTRAK KEMENTERIAN (MC)
Soalan 1 :
Bagaimanakah cara untuk pihak PTJ memohon “zerorize baki tanggungan kontrak? Jawapan :
PTJ hendaklah menghubungi talian khidmat bantuan PTJ di nombor 03-7985 7888 bagi membuat aduan dan mendapatkan nombor laporan kes.
Pegawai Khidmat Bantuan akan Log kes dan “assign kepada Teknikal. Teknikal akan buat tindakan untuk
Disediakan oleh SME, Contact Centre 2 Soalan 2 :
Bagaimanakah cara untuk pihak PTJ memohon untuk membatalkan tanggungan kontrak tanpa membuat tanggungan semula bagi kontrak?
Jawapan:
Disediakan oleh SME, Contact Centre 3 Soalan 3 :
PTJ ingin membuat padanan bayaran tetapi gagal. Alasan yang keluar 'Padanan bayaran gagal untuk Pencapaian Perkhidmatan'. Apakah tindakan seterusnya bagi menyelesaikan masalah tersebut?
Jawapan:
Disediakan oleh SME, Contact Centre 4 Soalan 4 :
Apakah tindakan yang perlu dilakukan sekiranya menerima ralat exception . Jawapan:
PTJ atau Pembekal perlu menyemak terlebih dahulu versi IE yang digunakan dan sekiranya guna IE6 ke bawah, PTJ atau Pembekal perlu upgrade IE tersebut. Tetapi sekiranya masalah tersebut masih berlaku PTJ perlu sertakan skrin ralat sebelum dan selepas PTJ upgrade IE dan berikan kepada Khidmat
Disediakan oleh SME, Contact Centre 5 Soalan 5 :
Pembekal mendapat ralat 'Dokumen Kontrak belum lengkap' ketika mencipta invois, sedangkan Contract Admin telah melengkapkan kontrak tersebut dan telah pun berstatus Lengkap. Jawapan :
Contract Admin perlu masukkan nombor kontrak (No. Fizikal Kontrak) selepas 4 bulan Pembekal sahkan LOA. Selepas itu Pembekal boleh sahkan invois.
Disediakan oleh SME, Contact Centre 8 Soalan 6 :
PTJ mengalami masalah Tarikh L0 di eSPKB berubah kepada tahun 2011 bertarikh 01/02/2011 di Baucer Bayaran, sedangkan Padanan Bayaran dibuat pada tahun 2012.
Jawapan:
Disediakan oleh SME, Contact Centre 9
1. Log masuk ke sistem espkb. 2. Klik Baucar Bayaran. 3. Klik pada Kontrak.
Disediakan oleh SME, Contact Centre 10 Soalan 7 :
Bagaimana jika No Kontrak tiada di Bulitin Tindakkan saya. Jawapan :
Supplier perlu klik Log Masuk Sistem ePerolehan - klik menu Kaedah Perolehan terlebih dahulu dan lihat di paparan Buletin Tindakan.
