EVALUASI PELAYANAN PENUMPANG DI TERMINAL GAYATRI TIPE A TULUNGAGUNG
(Studi Kasus di Terminal Kabupaten Tulungagung Jawa Timur)
SKRIPSI
Diajukan Kepada Universitas Muhammadiyah Malang Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Akademik
Dalam Menyelesaikan Program Sarjana Teknik
Disusun Oleh :
RIYAN EFENDI 201610340311011
JURUSAN TEKNIK SIPIL FAKULTAS TEKNIK
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2021
i
ii
iii
Kata Pengantar
Puji syukur terhadap kehadirat Allah, dengan segala keagungan Skripsi yang diajukan penulis untuk memenuhi salah satu persyaratan Akademik dalam menyelesaikan Program sarjana Teknik yang berjudul : “Evaluasi Pelayanan Penumpang Di Terminal Gayatri Tipe A Tulungagung (Studi Kasus di Kabupaten Tulungagung Jawa Timur)”
Tak lupa pula rasa syukur oleh karenannya penulis dapat menyelesaikan Skripsi ini sebagai sarat yang harus dipenuhi mahasiswa Fakultas Teknik dalam jenjang Pendidikan Strata satu (S-1) Universitas Muhammadiyah Malang yang telah disadari oleh penulis bahwa penulisan Skripsi ini tak akan mampu selesai apabila tidak ada dukungan dari berbagai pihak oleh karenanya perkenankan penulis untuk menyampaikan ucapan terimakasih kepada :
1. Keluarga Khususnya Orang Tua Penulis yakni Bapak H. Fatur Rohman, Ibu Hj. Munti Kanah yang mana selama penulis melakukan Studi Pendidikan Strata satu (S-1) Teknik Sipil senantiasa memberi dukungan, motivasi maupun finansial. Tak lupa, kakak penulis Inawatul Unjiah & Fuad Furero yang selalu memberi semangat sehingga Skripsi ini dapat terselesaikan.
2. Bapak Dr. Drs. H. Fauzan MPD selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang
3. Ibu Ir. Rofikatul Karimah, MT, selaku Ketua Jurusan Teknik Sipil Universitas Muhammadiyah Malang
4. Ir. Alik Ansyori A.MT selaku Dosen Pembimbing I yang selalu membimbing dan memberikan arahan kepada penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini 5. Dr. Ir Samin, MT Selaku Dosen Pembimbing II yang telah membimbing, memberikan arahan dalam tugas akhir ini, dan meluangkan waktu serta pikirannya untuk membantu menyelesaikan tugas akhir ini tepat waktu.
6. Bapak Ir. Khoirul Abadi, MT selaku Dosen Wali yang telah ikut serta membantu dalam proses berjalannya penulisan hukum yang senantiasa selalu memberi dukungan dan motivasi
7. Teman Seperjuangan Teknik Sipil Angkatan 2016 yang telah bekerjasama dengan penulis dengan penuh semangat
iv
8. Seluruh rekan rekan yang telah membantu terselesaikannya penulisam Skripsi ini.
Penulis menyadari bahwa penulisan laporan Tugas Akhir ini masih banyak terdapat kekurangan, mengingat keterbatasan wawasan penulis.
Akhirnya semoga Tugas Akhir yang sederhana ini dapat bermanfaat bagi penulis pada khususnya dan pembaca pada umumnya, Amiin
Malang,10 Februari 2021
Penulis
v
EVALUASI PELAYANAN PENUMPANG DI TERMINAL GAYATRI TIPE A TULUNGAGUNG
(Studi Kasus Di Terminal Kabupaten Tulungagung Jawa Timur) Riyan Efendi, Ir. Andi.S.A, MT, Dr. Ir. Samin, MT.
Jurusan Teknik Sipil, Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Malang Jl. Raya Tlogomas No. 246 Tlp (0341) 464318 Faks (0341) 460782
Email : riyanumm51@gmail.com ABSTRAK
Terminal merupakan salah satu komponen prasarana yang memiliki fungsi utama sebagai tempat berhenti sementara kendaraan umum untuk menaikkan dan menurunkan penumpang dan barang hingga menuju tujuan akhir suatu perjalanan.
Terminal Gayatri Tulungagung merupakan terminal bus tipe A, terminal ini berada di tengah pusat wisata atau titik keramaian Kabupaten Tulungagung, Adapun tujuan dalam penelitian ini, yaitu untuk mengevaluasi Pelayanan di Terminal Gayatri Kabupaten Tulungagung, untuk mengetahui apa saja yang perlu diperbaiki supaya bisa meningkatkan pelayanan Terminal Gayatri Kabupaten Tulungagung, dan untuk mengetahui berapa biaya perbaikan dari Terminal Gayatri Kabupaten Tulungagung. Adapun metode yang di gunakan dalam penelitian ini adalah metode IPA (importance performance analiysis). Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui prefensi dan responden terhadap suatu tingkat kepuasan dan kepentingan dari beberapa pelayanan yang berada pada terminal, dan perbaikan apa saja yang perlu dilakukan di terminal tersebut. Menggunakan kajian slovin, dibutuhkan sejumlah 99 orang. Menggunakan metode Analisa IPA yang menghasilkan 6 atribut yang menjadi prioritas perbaikan yaitu, atribut 2 yang berisikan tentang fasilitas serta kelayakan kendaraan yang masih kurang, atribut 5 yang berisikan tentang ketersediaan pos keamanan serta kamera pengawas yang masih belum berfungsi dengan baik, serta atribut 13 tentang toilet di terminal Gayatri yang kurang bersih dan tidak memadai, dan atribut 17 yang berupa papan informasi dimana masih belum tersedia di terminal tersebut, atribut 19 penambahan lahan parkir, di tentukan Rencana Anggaran Perbaikan untuk terminal tersebut sebesar Rp.102,355,525,00.
vi
Perlu adanya peningkatan dalam mengoptimalkan fungsi Terminal Gayatri dengan cara, mengatur ulang manajemen dalam pengolahan dan pelaksanaan Terminal Gayatri sesuai dengan SOP terminal yang layak di gunakan.
Kata Kunci: Angkutan Umum, Terminal Bus Gayatri
vii
PASSENGER SERVICE EVALUATION AT GAYATRI TERMINAL TYPE A TULUNGAGUNG
(Case Study at the Terminal of Tulungagung Regency, East Java) Riyan Efendi, Ir. Andi.S.A, MT, Dr. Ir. Samin, MT.
Jurusan Teknik Sipil, Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Malang Jl. Raya Tlogomas No. 246 Tlp (0341) 464318 Faks (0341) 460782
Email : riyanumm51@gmail.com ABSTRACT
Terminal is one of the infrastructure components which has the main function as a temporary stop for public transportation to pick up and drop off passengers and goods to the final destination of a trip. Gayatri Terminal Tulungagung is a type A bus terminal, this terminal is in the middle of a tourist center or a crowd point in Tulungagung Regency. The purpose of this research is to evaluate the services at Gayatri Terminal, Tulungagung Regency, to find out what needs to be improved in order to improve terminal services. Gayatri, Tulungagung Regency, and to find out how much it costs to repair the Gayatri Terminal, Tulungagung Regency. Literature study is a series of activities relating to methods of collecting library data, reading and taking notes, and processing research materials. Collecting data by collecting primary and secondary data. This research was conducted to determine preferences and respondents to a level of satisfaction and importance of some services at the terminal, and what improvements need to be done at the terminal. This sample was studied using the Slovin study, it took a total of 99 people. Using the IPA analysis method, there are attributes that are priority improvements, namely, attribute 2 which contains facilities and vehicle feasibility that are still lacking, attribute 5 which contains the availability of security posts and surveillance cameras that are still not functioning properly, and attribute 13 about toilets at the terminal Gayatri, which is not clean and inadequate, and attribute 17 in the form of an information board which is still not available at the terminal, attribute 19 to the addition of a parking area, the Repair Budget Plan for the terminal is determined at Rp.102,355,525.00. There needs to be an increase in optimizing the functions of the
viii
Gayatri Terminal by rearranging the management in the processing and implementation of the Gayatri Terminal in accordance with the SOP of a suitable terminal.
Keywords: Public Transportation, Gayatri Bus Terminal
ix DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN i
SURAT PERNYATAAN ii
KATA PENGANTAR iii
ABSTRAK v
ABSTRACT vii
DAFTAR ISI viii
DAFTAR GAMBAR x
DAFTAR TABEL xii
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang 1
1.2 Identifikasi Masalah 3
1.3 Rumusan Masalah 3
1.4 Batasan Masalah 3
1.5 Tujuan Studi 3
1.6 Manfaat Studi 4
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Transportasi 5
2.2 Terminal 6
2.3 Angkutan Umum 14
2.4 Trayek dan Rute 16
2.5 Tingkat Pelayanan Terimanal 17
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Lokasi Penelitian 22
3.2 Diagram Alir 23
3.3 Pengerjaan Diagram Alir 24
3.4 Sampel Penelitian 26
3.5 Metode Survey 28
3.6 Peralatan Survey 28
3.7 Metode Analisa Data 28
x
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Penjelasan Kondisi Eksisting 31
4.2 Analisis Fasilitas Terminal 41
4.3 Anaslisis Karakteristik Responden 42
4.4 Analisis IPA 45
4.5 Prioritas Perbaikan 57
4.6 Rencana Anggaran Biaya Perbaikan 61
BAB V PENUTUP
5.1 Kesimpulan 63
5.2 Saran 64
DAFTAR RUJUKAN 65
LAMPIRAN
I. Kata Pengantar 67
II. Identitas Responden 68
III. Pengalaman Responden 68
IV. Penilaian Kualitas Pelayanan 69
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 3.1 Peta Terminal Bus Gayatri Tulungagung...23
Gambar 3.2 Diagram Alir...23
Gambar 3.3 Area Pemberangkatan Penumpang ...24
Gambar 3.4 Area Tower Control Bus Diatas Terminal Gayatri ...25
Gambar 3.5 Area Ticket Dan Kantor Terminal Gayatri Tulungagung ...25
Gambar 3.6 Diagram Analisis Kuadran ...30
Gambar 4.1 Lokasi Terminal Gayatri ...31
Gambar 4.2 Tempat Pemberhentian Bus ...33
Gambar 4.3 Kondisi Area Parkir ...33
Gambar 4.4 Ruang Tunggu ...34
Gambar 4.5 Kondisi Kantin...34
Gambar 4.6 Kantor Penyelenggara Terminal ...35
Gambar 4.7 Ruang Pengecekan Kelayakan Kendaraan ...35
Gambar 4.8 Kondisi Toilet ...36
Gambar 4.9 Rest Area Merokok ...36
Gambar 4.10 Tower Pos Keamanan ...37
Gambar 4.11 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ...43
Gambar 4.12 Profil Responden Berdasarkan Umur ...43
Gambar 4.13 Profil Responden Berdasarkan Pekerjaan ...44
Gambar 4.14 Profil Responden Berdasarkan Banyaknya Perjalanan ...44
Gambar 4.15 Profil Responden Berdasarkan Terakhir Melakukan Perjalanan ...45
Gambar 4.16 Grafik Batang Tingkat Kepuasan ...51
Gambar 4.17 Grafik Batang Tingkat Kepentingan ...51
Gambar 4.18 Diagram Kartesius ...52
Gambar 4.19 Rencana Perbaikan ...57
Gambar 4.20 Penambahan Kursi Ruang Tunggu ...58
xii
Gambar 4.21 Perbaikan Toilet Dari Dalam ...59 Gambar 4.22 Perbaikan Toilet Tampak Luar ...59 Gambar 4.23 Papan Informasi ...61
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Hubungan Terminal dengan Pelayanan Penumpang ...10
Tabel 2.2 Kebutuhan Luas Fasilitas dalam Terminal Angkutan Umum ...12
Tabel 3.1 Proporsi Pengambilan Sampel ...27
Tabel 3.2 Bobot Penilaian ...29
Tabel 4.1 Bagian Bangunan Terminal ...32
Tabel 4.2 Karakteristik Kendaraan ...37
Tabel 4.3 Operasional Kendaraan ...38
Tabel 4.4 Jumlah Penumpang ...40
Tabel 4.5 Fasilitas Pengunjung ...42
Tabel 4.6 Nilai Rata-Rata Tiap Atribut ...46
Tabel 4.7 Tingkat Kesesuaian ...50
Tabel 4.8 Rencana Anggaran Biaya ...61
DAFTAR PUSTAKA
Abubakar I., 1995. Rekayasa dan Manajemen Lalu Lintas, Jakarta : Direktorat Jenderal Perhubungan Darat, Departemen Perhubungan.
Adisasmita, Raharjo. 2011. Manajemen Transportasi Darat : Mengatasi Kemacetan Lalu Lintas di Kota Besar (Jakarta). Yogyakarta : Graha Ilmu.
Adisasmita, Sakti Adji.2012. Perencanaan Infrastruktur Transportasi Wilayah.
Yogyakarta : Graha Ilmu.
Afif, A. H. 2017. Evaluasi Terminal Keberangkatan Domestik Bandar Udara Internasional Hang Nadim Batam. Surabaya: Institut Teknologi Sepuluh November
Anggraini, L. D., & Deoranto, P. 2015. Analisis Persepsi Konsumen Menggunakan Metode Importance Performance Analysis Dan Customer Satisfaction Index.
Jurnal Teknologi dan Manajemen AgroIndustri 4: 74-81.
Anonim, 1993. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 1993, Tentang Jalan. Jakarta: Pemerintah Republik Indonesia
Arianto, Y., 2000, Evaluasi Pengaturan Operasional di Terminal Bus Umbulharjo Yogyakarta, UGM, Yogyakarta.
Dinas Perhubungan. (1996). Pedoman Teknis Penyelenggaraan Angkutan Penumpang Umum Di Wilayah Perkotaan Dalam Trayel Tetap Dan Teratur.
Jakarta.
Direktorat Jenderal Perhubungan Dara. 2016. KP.801/10/8/DJPD/2016 . DPR RI. 2009, Juni 22. Undang-Undang Nomor 22 Tahun 2009. Jakarta Final Report, 2003, Studi Kelayakan Terminal Mangkang, Semarang.
Iskandar, Rudy Arya. 2011. Evaluasi Kebutuhan Fasilitas Terminal Tipe A Asal Tujuan dan Tipe A Transit (Studi Kasus Terminal Tirtonadi dan Terminal Kota Klaten). Tesis. Yogyakarta: Fakultas Teknik UGM
Kementerian perhubungan. 1995. Peraturan Pemerintan Nomor 43 Tahun 1993 Tentang Pedoman Teknis Pembangunan Dan Penyelenggaraan Terminal Angkutan Penupang Dan Barang.
Keputusan Menteri. 1995. Keputusan Menteri Perhubungan No 31 Tahun 1995 Tentang Terminal Transportasi Jalan. Jakarta : Departemen Perhubungan.
Kotler, Philip 2005. Manajemen Pemasaran, edisi 11, Jilid 2, Jakarta : Prenhalindo Martilla, J. A. and James, J. C. 1997. Importance performance Analysis. Journal of
Marketing, Vol. 41, pp. 77-79
Morlok. 1995. Pengantar Teknik dan Perancangan Transportasi. Jakarta:
Erlangga.
Nugraha, H., 2002, Analisis Kapasitas Terminal Bus Cicaheum Kota Bandung, UGM, Yogyakarta.
Rutoto, Sabar. 2007. Pengantar Metedologi Penelitian. FKIP: Universitas Muria Kudus.
Singarimbun, Masri dan Sofian Effendi. 1985. Metode Penelitian Survei. Jakarta : LP3ES.
Sulistyarini, E.F, 2003, Analisa Kinerja Terminal Terboyo Sebagai Terminal Penumpang Tipe A Kota Semarang, UNDIP, Semarang.
Sugiyono. 2015. Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Bandung: Alfabeta.
