ANALISA DAN PEMBAHASAN

(1)

B A B IV

A N A L I S A D A N P E M B A H A S A N

1. ANALISA.DATA

Pada bab ini, penuiis akan menqanaiisa data mengenai pendapat responden yang telah diperoieh dari penyebaran daftar pertanyaan kepada 100 orang responden.

Daftar pertanyaan yang cisebarkan adalah dituju- kan kepada konsumen yang telah menjadi pelanggan Senqkel Sumber Jadi Abadi, dan oleh karena itu penyebaran daftar pertanyaan tersebut penuiis iakukan langsung di Bengkei Sumber Jadi Abadi dan sekaiigus penuiis men-dampingi setiap responden yang mengisi daftar pertanyaan lersebut, sehinqga apabiia ada responden yang memberikan jawaban yang tidak iogls atau tidak sesuai dengan permin-taan yang terdapat daiam daftar pertanyaan itu, maka pada saat itu juga

penu i i s akan menanyakan niang.

Adapun data-data hasii pelaksanaan survey ter- iampir berikut ini :

(2)

Tabel 4-1

Data berdasarkan usia

Usia

Kurang dr 20 th 21 - 30 th 31 - 40 th Lebih dr 40 th

Jumlah

Frekwensi 6 13 43 38 100

Prosentase 6 % 13 % 43 % 38 % 100 %

Sumber : Hasil pendapat responden yang sudah diolah.

Data diatas rnenun jukkan pelanggan dari Sumber Jadi Abadi adalah yang berusia antara 31 - 40 tahun, sebesar 43 %, berikutnya adalah konsumen yang berusia diatas 4 0 tahun, sebesar 38 %.

Tabel 4-2

Data responden berdasarkan pekerjaan

j

i P e k e r i e a n W i r a s w a & t *

I

Pec; a wa i iwa s t

i

P © a B w a i N e a r i 1

M a h a s i s w a / p © 1 i Jumiah 1

a

a jar

i

1

i j i

i

! i i

i

rekwens i 67 10 5 18 100

Pr

. o s en1

S7 10

e

18 100

a :=

%

1 1

i

S u m b e r : H a s i l p e n d a p a t r e s p o n d e n yang s u d a h d i o l a h

(3)

Data diatas menunjukkan pelanggan terbesar dari Sumber Jadi Abadi adalah yang mempunyai pekerjaan sebagai wiraswasta, sebesar 67 %, sedangkan untuk mahasiswa/pe1£•jar, pegawai swasta, dan pegawai negri hanya menempati posisi yang kecil, yaitu sebesar 18 %,

10 %. dan 5 %

Tabel 4-3

Data responded berdasarkan pendapatan

Usia

Kurang dr 200.000 201.000 - 300.000 301.000 - 400.000 Lebi'n cr 400.000

Frekwensi

1

7 13 36 44

Jutnlah .10 0

Prosentase

7 % 13 % 36 % 44 %

100 %

Sumber : Hasii pendapat responden yang sudah diolah.

Data diatas menunjukkan konsumen yang dominan adalah yang berpenghasi1 an iebih dari Rp. 400.000, sedangkan yang berpendapatan antara 301.000 - 400.000 menempati urutan kedua.

(4)

1. Pernahkah anda menggunakan jasa Bengkel Sumber Jadi Abadi ?

Tabel 4-4

Data responden yang pernah dan tidak pernah menggunakan Bengkel Sumber Jadi Abadi

P i1i nan

Pernah

Tidak pernah

Jumlah

Frekwensi

100 0

_100

Prosen tase

100 % 0 %

100 %

Hasil dari data diatas menunjukkan bahwa semua responden pernah menggunakan Sumber Jadi Abadi, hal ini disebabkan karena mereka sal ah satu konsumen dari benakel Sumber Jadi Abadi.

(5)

Sumber data dari pertanyaan nomer 2.

2. Apakah anda hanya menggunakan jasa Bengkei Sumber Jadi Abadi ?

Tabel 4-5

Data responden hanya menggunakan dan

tidak hanya menggunakan Bengkei Sumber Jadi Abadi

Pi 1ihan

Ya Tidak

Jumlah

Frekwensi

65 35

100

Prosentase

65 % 35 %

100 %

Hasil dari data diatas menunjukkan bahwa tidak semua responden hanya menggunakan Sumber Jadi Abadi, akan tetapi juga menggunakan bengkei lainnya sebagai layanan jasa reparasi dan pembuatan alat-alat teknik.

Hasil menunjukkan bahwa 65 % responden betul-betul hanya menggunakan jasa Bengkei Sumber Jadi Abadi, hal

ini dikarenakan mereka sudah cocok dengan apa yang diharapkan dai sebuah bengkei bubut.

Sedangkan yang tidak hanya menggunakan Bengkei Sumber Jadi Abadi adalah sebesar 35 %.

(6)

3. Jika tidak, ke Bengkei mana anda datang ?. (boleh pilih lebih dari 1 ) . ,

Tabel 4-6

Data Bengkei lain yang didatangi oleh sebagian konsumen Bengkei Sumber Jadi Abadi

Bengkei Bengkei Bengkei Bengkei

Pi 1ihan

Karya Permai Nusantara Teknik Bangun Jaya

Subur

Frekwensi

14 20 11 3

Prosentase

40 % 57,14 % 31,43 % 8,6 %

Hasil dari data diatas menunjukan Bengkei Nusan- tara Teknik merupakan pesaing yang cukup kuat, Dengan prosentase 57,14% dari jumlah konsumen yang tidak hanya menggunakan Bengkei Sumber Jadi Abadi.

(7)

Data dari pertanyaan nomer 4.

4. Apa alasan saudara menggunakan jasa Bengkel Sumber Jadi Abadi ? ( boleh pi1ih lebih dari satu )

Tabel 4-7

Alasan konsumen memakai Bengkel Sumber Jadi Abadi

P i 1 i h a n

- Peiayanan memuaskan - Lokasi mudah dijangkau - Peraiatan yang Lengkap - Kuai itas dar i has i i

pengerjaan bagus - Tor i f be r sai ng

Frekwens i

10 26 15

C, 1

-' J.

32

Prosentase

10 %

26 % 15 % 51 %

3 2 %

Dari data diatas menunjukkan bahwa orang datang l:e Bengkel Sumber Jadi Abadi sebagiari besar dikenakan karena kuaiitas can hasil. pengerjaan yang bagus, yaltu sebesar 51 %, penyebab lainnya adalah tarif yang bersaing dengan bengkei-bengk©1 sejenis, yaitu sebesar 32 %. sedangkan iokssi yang mudah dijangkau rnenempati posisi ke tiga yaitu sebesar 26 %, peralatan yang lengkap sebesar 15 %, dan peiayanan memuaskan sebesar i 0 % .

(8)

5. J i k a a n d a s e s e o r a n g w i r a s w a s t a , s e k t o r p e k e r j a a n yang saudara tekuni saat ini ?

Tabel 4-8

Data konsumen yang mempunvai pekerjaan wiraswasta

P i 1 i han

- B e n g k e i R e p a r a s i Spd M o t o r - B e n g k e i -Reparasi M o b i l - J a s a a n g k u t a n T r u k - J a s a a n g k u t a n urnum - I n c u s t r i a w a n

- S e k t o r per tanian - K e n t r a k t o r B a n g u n a n - T o k o (non t e k n i k )

F r e k w e n s i 19 17 13 7 6 3 2 -

Prosentase 28

25 19 10 9 4 3 0

4 4 4 4

5

%

Data diatas menunjukkan bahwa wiraswata yang paling serine menggunakan jasa Bengkei Sumber Jadi Abadi adaiah bengkei sepeda motor ( 28,4 % ) dan bengkei mobi1 ( 25,4 % ), serta jasa angkutan truk '. i 9 , 4 %). Untuk jasa angkutan urnum seperti angkutan pedesaan , hanya rnencapai 10,4 %, dan disusul dengan industriawan ( 9 % ), sektor pertanian( 4,5 %), kontraktor bangunan ( 3 % ), dan untuk sektor toko yang tidak berhubungan dengan teknik sebesar 0 %.

(9)

Sumber data dari pertanyaan nomer 6.

6. Jasa apa yang paling sering anda pergunakan di bengkel Sumber Jadi Abadi ? ( Boleh pilih lebih dar i sa.tu )

Tabel 4-9

Jasa yang sering dipergunakan oleh konsumen Bengkei Sumber Jadi Abadi

Pi i i han

- Reparasi dan s e n t e r c h a s i e

— Jasa bubut dan las

- Pembuatan komponen mesin- mesin industri dan per- t a n i a I'I .

- Pembuatan bak truk - Ko1ter b i ok ei1i n d e r

Frekwensi 13 86 10

11 56

Prosentase 13

86 10

1 1 5 6

%

Data diatas menunjukkan bahwa sebagian besar konsumen menggunakan jasa bubut dan ias ( 86 % ) , hal

ini menunjukkan pula bahwa jasa bubut dan ias tidak dapat dipisahkan dengan kegiatan perbeng ke 1 an . Sedanq-- kan koiter silinder sebesar 56 %. hal ini disebabkan karena banyak konsumen dari Bengkel Sumber Jadi Abadi merupakan bengkei-benqke 1 reparasi kendaraan bermotor yang membutuhkan jasa koiter blok silinder untuk keperiuan overhaul.

(10)

7. Berapa frekwensi kedatangan anda ke bengkei Sumber Jadi Abadi ?

Tabel 4-10

Data frekwensi kedatangan konsumen

Pi 1lhan

- Hampir tiap hari - Semi nggu 2 X - Seminggu 1 X - 2 minggu 1 X - Lain-lain

.Jumi ah

Frekwens i

29 17 17 19 18

100

Prosentase

29 % 17 % 17 % 19 %

18 %

100 %

Sumber : Hasii pendapat responcien yang sudah diolah.

Data diatas menunjukkan bahwa frekwensi kedatangan responden ke E^engkel Sumber Jadi Abadi yang terbesar adalah hampir tiap hari, yaitu sebesar 29 % Hal ini disebabkan oleh karena konsumen dari bengkei Sumber Jadi Abadi sebagian besar merupakan sektor yang berhubungan negara teknik, seperti bengke1-bengke1 reparasi yang setiap hari selaiu membutuhkan penanga- na'n jasa bubut dan las, jug a over haul mesin.

(11)

Sumber data dari pertanyaan nomer 8

8. Apa tindakan anda bila Bengkel Sumber Jadi Abadi pindah lokasi ?

Tabei 4-11

Data tinqkat kesetiaan konsumen

Pi 1 ihan

- T e t a p b e r i a n g g a n a n

- Tetap beriangganan asal kan tetap di daerah Mo josar i .

- Mempert imbangkan jauh- d e k a t n y a

- P i n d a h k e b e n g k e l l a i n

Jumlah

Frekwensi

15 53

23

9

1 0 0

Prosentase

1 5 % 53 %

23 %

9 %

100 %

Sumber : Hasil pendapat responaen yanq eudah diolah.

Dari data diatas dapat dije1askan bahwa sebagian besar konsumen set ia terhadap bengkel Sumber Jadi Abadi dengan Catalan, meskipun Bengkel Sumber Jadi Abadi di pindah lokasi, tetapi mas i h di daerah Mojo- sari, ha 1 ini dapat diiihat dari prosentase jawaban sebesar 53 % dan yanq betui-betui setia dan tetap beriangganan tanpa mempertimbangkan jauh dekatnya adalah sebesar 15 %.

(12)

9. Menurut pendapat anda, Bengkel Sumber Jadi Abadi memberikan kelebihan-kelebihan seperti berikut : a. Pelayanan dari Bengkel Sumber Jadi Abadi memuaskan

Tabel 4-12

Data pendapat responden

Pi 1i han

- Sangat setuju - Setuju

- Tidak setuju

- Sangat tidak Setuju

Frekwensi

26 53 15 6

Prosentase

26 % 5 3 % 15 % 6 %

Untuk mencari rata-rata tanggapan dari para responden atau konsumen, dilakukan analisa dengan menggunakan Likert Seale, caranya adalah seluruh jawaban responden dijumlahkan, kemudian dikalikan dengan masing-masing skala, masing-masing jawaban diberi skor sebagai berikut :

Sangat Setuju (SS) = 2 Setuju (S) = 1 Tidak Setuju (TS) = -1 Sangat Tidak Setuju (STS) = -2

(13)

Jumlah Skor Rata-rata pendapatan responden =

Jumlah responden (wiers 1988 : 188)

(26 x 21+153 x 11 + 115 x (-l))+-(6x (-2)) 100

52 + 53 + (-15 ) + (-12)

100 . . . .•

78

« = o,78

100

Dari jawaban diatas dapat diketahui 26 % konsu- men mengatakan setuju bahwa pelayanan yang diberikan kepada konsumen memuaskan.

b. Tar if dari Bengkel Sumber Jadi Abadi bersaing :

Tabei 4-13

-

P i 1 i h a n

Sang a t set u .i u Setu ju

T i d a k s e +. u j u

S a n q a t t i d a k S e t u j u

Fr ekwens i

32 59 7

Prosentase

32 % 59 % 7 % 2 %

(14)

Rata-rata pendapatan responden =

Jumlah responden (32 x 2)+(59 x l)+(7 x (-l))+(2 x (-2))

100 64 + 59 + (-7) + (-4)

100 112

= 1,12 100

Dari data diatas menunjukkan banyak konsumen menqatakan setuju bahwa tarif dari Bengkel Sumber Jadi Abadi sanqat bersaing ( sebesar 59 % ) .

c. Tukang memiliki ketrampilan pada bidangnya masing- mas i ng .

Tabel 4-14

Pi 1i han

- S a n q a t s e t u j u - Setuju

- T i dak s e u : ju

Frekwens i

16 7 6

7 1

Prosentase

16 % 7 6 % 7 % 1 %

Sumber : Hasil pendapat responden yang sudah diolah

(15)

Jumlah Skor Rota-rata pendapatan responden =

Jumlah responden (16 x 2) + (76 x l) + (7 x l-lll + (l >< (-2))

100 32 + 76 + (-7 ) + (-2)

100 99

= = 0,99 100

Dari data diatas menunjukkan sebagian besar responden mengatakan setuju untuk ketrampilan dari tukang yang dimiiiki Bengkel Sumber Jadi Abadi betul- betul menguasai bidang yang mereka kerjakan, yaitu sebesar 7 6 %.

d. Bengkel Sumber Jadi Abadi seialu memberikan saran- saran kepada peiangga.n mengenai pemecahan terbaik dari barang-barang yang akan ditangani.

Tabei 4-15

P 1 1 i h a. n

- S a n g a t s e t u j u - S e t u j u

- T i d a k setuju

Frekwensi

21 64 8 7

Prosentase

21 % 64 % 8 %

7 %

Sumber : Hasil pendapat responden yang sudah dioiah.

(16)

Rata-rata pendapatan responden -

Jumlah responden (21 x 2)+(64 x l)+(8 x (-l))+(7 x (-2))

100

• •

42 + 64 + (-8) + (-14) 100

84 100

= 0,84

Dari data diatas menunjukkan bahwa responden yang selalu mengkonsu1tasikan teriebih dahulu tentang barang-barang yang akan diperbaiki dengan para tukang Bengkel Sumber Jadi Abadi, dan para tukang juga dengan senang hati memberikan penjelasan dan solusi yang terbaik. Hal ini terbukti dari jumlah yang mengatakan setuju sebesar 64 %. Ada pula konsumen yang mengatakan tidak setuju ( sebesar 8 % ), hal ini dapat dikarenakan ada sebagian konsumen yang tidak terlayani dengan baik. sehingga mereka datang ke Bengkel Sumber Jadi Abadi tidak perrtah konsuitasi dengan para tukang, dan para tukang Bengkel Sumber Jadi Abadi hanya diberikan order pekerjaan tanpa meminta pendapat para tukang.

(17)

52

e. Peralatan yang digunakan oleh Bengkel Sumber Jadi Abadi lengkap.

Tabel 4-16

Pi 1ihan

- Sanaat setuju - Setuju

- 7 i d a k setuju

Frekwens i

20 64 li 5

Prosentase

20 % 64 % 11 % 5 %

Sumber : Hasil pendapat responden yang sudah diolah J urn i ah Skor

Rate.—rata p*ndapatan responden ••••

Jumlah responden i20 x 2)+(64 x l)+(ll x (-!)>+{5 x (-2)1

10 0

40 + 64 + (-11) + (-10) 100

63 100

= 0 . 83

<.•

D a i" i d a t a d i a t a s me n u n j u k k a n b a h w a b a n y a k k o n s u - men m e r a s a b a h w a p e r a l a t a n yang d i m i l i k i B e n g k e l

•Sumber Jadi Abadi , saat ini ier.gka-p, hal ini d i k a r e n a k a n s e i a m a m e r e k a m e m e r 1 u k a n jasa Bengkel

(18)

diorderkan kepada Bengkel Sumber Jadi Abadi selalu dapat diselesaikan.

Adapun sebagian besar konsumen yang mengatakan peralatan Bengkel Sumber Jadi Abadi tidak Iengkap, hal ini dikarenakan, mereka dikecewakan oleh Bengkel Sumber Jadi Abadi karena masalah keterbatasan perala-

tan.

Dan hal tersebut kemungkinan bisa disebabkan oieh karena Bengkel Sumber Jadi Abadi belum memiliki peralatan yang dikehendaki oleh konsumen, seperti peralatan Bengkel yang canggih dan komputerized.

f. Waktu pengerjaan tepat waktu.

Tabel 4-17

P i 1 i h a n

- b s n g a t s e t u j u - S © t u 3'-'

- F i d a k &e t u j u

- So n g a t t i d a k 5 e t u j u

Fr e k w e n s i

26 64

4

P r o s e r

26 64 6

4

i t a s

%

% e

(19)

Jurn1 ah Skor Rata-rata pendapatan responden =

Jumlah responden (26 x 2) + (64 x 1 ) + (6 x (-1) ) + (4 x (-2))

100

52 + 64 + (-6) + (-6"j 100

102 100

= 1 ,02

Dari data diatas menunjukkan bahwa ketepatan waktu pengerjaan banyak responden yang mengatakan setuju ( sebesar 64 % ) , hai ini dikarenakan Bengkel Sumber Jadi Abadi selalu memegang janji terse 1esainya suatu pekerjaan, kaiaupun ada suatu pekerjaan yang tidak dapat diseiesaikan tepat waktu, pihak Bengkei Sumber Jadi Abadi a kan mengatakan apa yang sebenarnya menjadi ketidaktepatan waktu penyeiesaiannya.

• •

(20)

a. Kualitas hasil kerja baik.

Tabel 4-18

Pi 1ihan

- Sangat setuju - Setuju

- T i d a k setuju

Frekwens i

30 64 4 2

Prosentase

30 % 64 % 4 % 2 %

Jumiah Skor Rata-rata pendapatan responden =

Jumiah responden (30 x 2) + (64 x 1 ) + ( 4 x (-1 ) ) + (2 x t -2 ) )

100 60 + 64 + (-4) + <-4)

100 116 i 0 0

= 1.16

Da r i d a ta d i a t as me nu nj u k ka n ba hwa 6 4 % responden mengatakan setuju m'engenai kualitas hasil ker ja dari para tukang baik. hal ini terbukti dari rasa puas yang dikemukakan oleh para peianggan melaiui

(21)

56

kuisioner ini, dan yang mengemukakan sangat setuju sebesar 30 %.

2. Analisa Chi - Kuadrat.

Setelah diperoleh gambaran dari faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen didaiam memilih Bengkel Sumber Jadi Abadi, maka berikutnya dilakukan analisa ketergantungan antar fa,ktor-f aktor yang berhubungan dengan latar belakang responden.

Untuk latar belakang responden, penulis membata- si kriteria, yaitu : usia , pekerjaan, dan pendapatan.

Dengan analisa ini, maka faktor-faktor yang mempunyai ketergantungan yang signifikan akan diketahui, karena dari ketergantungan ini dapat diambil kesimpulan yang d i per i ukan.

Analisa ketergantungan diiakukan dengan menggunakan Contingency tabel dan metode Chi - Kuadrat untuk u j i s t a t i s t i k n y a .

D e n g a n m e i i h a t j a w a b a n - i a w a b a n r e s - p o n d e n s e c a r a l e n g - k a p , m a k a d a p a t i a h d i l a k u k a n a n a l i s a k e t e r g a n t u n g a n d e n g a n p e r h i t u n g e n s e b a g a i b e r i k u t :

(22)

Tabel 4-19

Analisa ketergantungan antara frekwensi kedatangan dengan tingkac usia

usia Kedatangan

- Hampir tiap hari - Seminggu, 2 x - Seminggu 1 x - 2 minggu 1 x - Lai n-lain

jumlah

< 20th

2 0 3 1 4

10

21-30th

3 5 3 4 3

18

3 1 - 4 0 t h

14 5 6 5 6

36

> 41th

10 7 5 9 5

36

jumlah

29 17 17 19 18

100

Sumber : Hasii pendapat responden yzr.z sudah diolah.

Dari data diatas diketahui ada bei-erapa sel yang jumlahnya dibawah 5, oleh karena i v_ r.arus dilakukan penggabungan seperti dibawah ini:

(23)

58

Tabel 4-20

Analisa ketergantungan antara frekwensi kedatangan dengan tingkat usia

i

(hasil penggabungan dari tabel 4-19) usia

Kedatangan

- Hampir tiap hari - Seminggu 2 x - Seminggu 1 x - 2 minggu 1 x - Lai n-lai n

jumiah

< 20th 21-30 th

5 5 6 5 7

28

31-40th

14 5 6 5 6

36

>41th

10 7 5 9 5

36

jumiah

29 17 17 19 18

100

Sumber : Hasil pendapat responden yang sudah diolah

Untuk mengetahui jumiah tiap-tiap sel didalam tabel diatas maka digunakan rumus :

E =

Hasil akhir baris x Hasil akhir kolom Jumiah responden

E = 8,70 E =5.10 E =5,10 E =5.70 E =5,40 1.1 2,1 3,1 4,1 5,1 E =10,44 E =6,12 E =6,12 E =6,84 E =6,48

1.2 2,2 3,2 4,2 5,2 E = 9,86 E =5.78 E =5,78 E =6,46 E =6,12

1.3 2,3 3,3 4,3 5,3

(24)

Setelah diketahui jumlah masing-masing sel, selanjutnya untuk mengetahui sejauh mana ketergantungan, digunakan analisa Chi-Kuadrat, dengan rumus :

( ni,j - ei,j ))

X; = m 17,714

ei , j

Untuk derajat kebebasan adalah : V = (b - 1 ) ( k - 1 )

= (5 - 1) (3 - 1 )

= 8

Kriteria pengujian adalah : •

HO diterima apabila X) Hitung < X) statistik HI diterima apabila X.? Hitung > X) statistik HO ditolak apabila X) Hitung > X; statistik HI ditolak apabila XJ Hitung < X; statistik

Dalam uji statistik ini dipakai tingkat keyakinan 95

%, jadi^v = 5 %.

Hal ini berarti, menurut tabel distribusi Chi - Kua- drat, untuk V = 8, dan " = 5 %, maka X.) 8 ,5 % adalah 15,51.

Dari perhitungan diatas, ternyata X) hitung = 17,714, sedangkan X) statistik n 15,51, jadi XJ hitung > X.?

statistik maka HO ditolak / HI diterima.

Hal ini berarti ada ketergantungan antara frekuensi kedatangan dengan usia.

(25)

60

Tabel 4-21

Analisa ketergantungan antara frekwensi kedatangan dengan tingkat pekerjaan

Peker jaan Kedatangan

- Hampir tiap hari - Seminggu 2 x - Seminggu 1 x - 2 mi nggu 1 x - Lai n-lain

jumlah

Wi ra- swasta

22 8 5 6 7

48

peg- swasta

3 2 6 8 5

24

Peg- negr i

3 3 3 1 4

14

Maha- si swa/

pela- jar

1 4 3 4 2

14

jumlah

29 17 17 19 18

100

Dari data diatas diketahui ada beberapa sel yang jumlahnya dibawah 5, oleh karena itu harus dilakukan penggabungan seperti dibawah ini:

(26)

Analisa ketergantungan antara frekwensi kedatangan dengan pekerjaan

(hasil penggabungan dari tabel 4-21) peker jaan

Kedatangan

- Seminggu > 2 x - Seminggu 1 x - 2 minggu 1 x - Lai n-lai n

jumiah

Wira- swasta

30 5 6 7

48

Peg . Swasta

5 6 8 5

24

Peg . Negri M h s / - Pl jr

11 6 5 6

28

jumiah

46 17 19 18

100

Untuk mengetahui jumiah tiap-tiap sel didalam tabel diatas maka digunakan rumus :

Hasil akhir baris x Hasil akhir kolom E =

Jumiah responden

9,12 E = 8 , 6 4 4 , 1

4,56 E = 4,32 4,2

5,32 E = 5,04 4,3

Setelah diketahui jumiah masing-masing sel, selanjutnya untuk mengetahui sejauh mana ketergan- E =22.08 E = 8. 16 E

1.1 2,1 3,1 E =11 ,04 E = 4,08 E

1.2 2,2 3,2 E =12,88 E = 4,76 E

1.3 2,3 3,3

(27)

tungan, digunakan analisa Chi - Kuadrat, dengan rumus

( ni , j - ei , j ))

X; = • 15,672

ei , J

Untuk derajat kebebasan adalah :

V = (b - 1) (k - 1 )

= (4 - 1) (3 - 1 )

= 6

Kriteria pengujian adalah :

HO diterima bila XJ Hitung < X) statistik HI diterima bila X) Hitung > XJ statistik HO ditolak bila X) Hitung > X) statistik HI ditolak bila X.) Hitung < X; statistik

%, jadi^v = 5 %.

Hal ini berarti, menurut tabel Chi - Kuadrat, untuk V

= 6, dan v = 5 %, maka X; 12,5 % adalah 12,59.

Dari perhitungan diatas, ternyata X} hitung = 15,672, sedangkan X) statistik = 12,59, jadi X) hitung > X) statistik maka HO ditolak / HI diterima.

Hal ini berarti ada ketergantungan antara frekuensi kedatangan dengan pekerjaan.

(28)

Tabel 4-23

Analisa ketergantungan antara frekwensi kedatangan dengan pendapatan

pendapatan Kedatangan

- Hampir tiap hari - Seminggu 2 x - Seminggu 1 x - 2 mi nggu 1 x - Lai n-1ai n

jumlah

< 200- 000

0 3 0, 2 4

9

201000- 300000

5 3 6 4 3

21

301000- 400000

6 5 6 7 6

32

> 4 0 0 - 000

16 6 5 6 5

38

jumlah

29 17 17 19 18

100

Dari data diatas diketahui ada beberapa sel yang jumiahnya dibawah 5, oleh karena itu harus dilakukan penqgabungan seperti dibawah ini:

(29)

64

Tabel 4-24

Analisa ketergantungan antara frekwensi kedatanga'n dengan pendapatan

(hasil penggabungan dari tabel 4-23) (da lam r ibuan)

pendapatan Kedatangan

- Hampir tiap hari - Seminggu 2 x - Seminggu 1 x - 2 minggu 1 x - Lai n-lain

jumlah

< 200

&

201- 300

5 6 6 6 7

30

301 - 400

8 5 6 7 6

32

> 400

16 6 5 6 5

38

jumlah

29 17 17 19 18

100

E =

Hasil akhir baris x Hasil akhir kolom Jumlah responden

E = 8,70 E =5,10 E =5,10 E =5.70 E =5,40 1.1 2,1 3,1 4,1 5,1 E = 9,28 E =5,44 E =5,44 E =6,08 E =5,76

1.2 2,2 3,2 4,2 5,2 E =11,02 E =6,46 E =6,46 E =7,22 E =6,64

1.3 2,3 3,3 4,3 5,3 Setelah diketahui jumlah masing-masing sel, selanjutnya untuk mengetahui sejauh mana ketergantungan, digunakan analisa Chi - Kuadrat, dengan rumus:

(30)

( ni,j - ei , j ) )

X; m =12,218

ei , j

Untuk derajat kebebasan adalah : V = (b - 1) (k - 1)

= (5 - 1 ) (3 - 1 )

= 8

Kriteria pengujian adalah :

HO diterima bila X) Hitung < X) statistik HI diterima bila X) Hitung > XJ statistik HO ditolak bila X.; Hitung > X; statistik HI ditolak bila %} Hitung < X.; statistik

% , jadi ' = 5 %.

Hal ini berarti, menurut tabel Chi - Kuadrat, untuk V

= 8 , dan^x = 5 %, maka X; 12,5 % adalah 15,51.

Dari perhitungan diatas, ternyata X) hitung

=12,218, sedangkan X statistik adalah 15,51, jadi X hitung < X) statistik, maka HO diterima / HI ditolak.

Hal ini berarti tidak ada ketergantungan antara frekwensi kedatangan dengan pendapatan.

Selanjutnya akan dilihat faktor mana yang paling signifikan terhadap pola kedatangan konsumen.

Untuk dapat mengetahui faktor mana yang paling signifikan, yaitu dengan membandingkan X) hitung dengan masing-masing faktor dengan X) tabel.

(31)

66

Agar dapat dilihat lebih jelas, mana yang paling signifikan, maka dapat dilihat pada tabel dibawah ini:

Tabel 4-25

Perbandingan antara X¹ hitung dengan X² tabel

Faktor

X 2 hi tung X2 , oc 10 % X2 , a 5 % X2 , a 2 % X2 , a 1 % X² , a 0 , 1 %

Usia

17,714 13,36 15.51 18, 17 20,09 26, 12

Peker jaan

15,672 10,64 12,59 15,03 16,81 22,46

Pendapatan

12,218 13,36 15,51 18, 17 20,09 26,12

Dari tabel diatas dapat dikatakan bahwa faktor pekerjaan masih signifikan sampai tingkat 2 %, faktor usia masih signifikan sampai tingkat 5 %, sedangkan faktor pendapatan tidak signifikan,karena a diatas 5 %

Dari analisa. pendapat responden, dapat dibukti- kan bahwa para responden didalam memilih Bengkel Sumber Jadi Abadi ssngat dipengaruhi oleh faktor- faktor internal dan eksternal sebagai berikut:

(32)

- Motivasi

Motivasi yang menyebabkan konsumen memilih Bengkel Sumber Jadi Abadi sebagai sarana reparasi dan pernbuatan alat-alat teknik adalah informasi yang didapat dari konsumen yang telah menggunakan jasa Bengkel Sumber Jadi Abadi, sehingga ingin mencoba menggunakan jasa Bengkel Sumber Jadi Abadi.

- Persepsi

Konsumen yang telah menggunakan Jadi Abadi mempunyai pandangan yang kegiatan pekerjaan yang dilakukan tersebut.

- Be 1 a jar

Dari pengalaman yang telah diperoleh konsumen Bengkel Sumber Jadi'' Abadi menyebabkan konsumen mengulangi pem-belian jasa di Bengkel tersebut, karena pengalaman yang mereka dapatkan diwaktu yang

lampau sangat berkesan dibenak mereka.

- Sikap

Sikap yang diper1ihatkan oleh konsumen Bengkel Sumber Jadi Abadi adalah sikap positif, artinya konsumen yang telah menggunakan jasa Bengkel terse- but mempersepsikan keberadaan Bengkel Sumber Jadi

Bengkel Sumber baik terhadap

oleh Bengkel

(33)

Abadi sangat baik.

Faktor-faktor eksternal :

- Kelompok sosial dan kelompok referensi

Meliputi orang-orang yang berada dalam suatu kelompok, dalam hal ini adalah orang-orang yang mempunyai pekerjaan yang berhubungan dengan masalah

teknik, dan mereka selalu berinteraksi dalam mengin- formasikan tentang keberadaan Bengkel Sumber Jadi Abadi berikut kelebihan dan kekurangannya.