Studi Deskriptif Mengenai Organizational Citizenship Behavior (OCB) Pada Perawat Rawat Inap I (RI I) Rumah Sakit "X" Bandung.

(1)

ABSTRAK

Penelitian ini dilaksanakan untuk memperoleh gambaran mengenai derajat

Organizational Citizenship Behavior (OCB) pada Perawat Ruang Inap I (RI I)

Rumah Sakit “X” Bandung.

Menurut Organ (2006), OCB merupakan perilaku individu yang bebas, tidak

tertulis dalam job description-nya, tidak berkaitan secara langsung dengan sistem

reward OCB namun jika perilaku tersebut dilakukan dapat meningkatkan efisiensi

dan efektifitas organisasi, yang dimanifestasikan dalam lima dimensi yaitu altruism,

conscientiousness, sportsmanship, courtesy dan civic virtue. OCB tidak terlepas dari

faktor-faktor yang mempengaruhinya yaitu faktor internal dan eksternal. Faktor

internal terdiri dari morale (satisfaction, fairness, affective commitment, leader

consideration) dan personality (agreeableness, conscientiousness, emotional stability

dan extraversion). Faktor eksternal terdiri karakteristik tugas (task autonomy, task

significance, task feedback, task identity, task variety (routinization), task

interdependence, goal interdependence), karakteristik kelompok, karakteristik

organisasi dan perilaku pemimpin.

Penelitian ini dikelompokkan pada penelitian deskriptif yang dilakukan

dengan teknik survei. Data diambil dari sampel yang memenuhi syarat sebanyak 30

orang. Alat Ukur yang digunakan adalah Kuesioner OCB yang disusun berdasarkan

teori OCB dari Organ yang dimodifikasi oleh Podsakoff, MacKenzie, Moorman, dan

Fetter. Berdasarkan uji validitas dengan menggunakan Rank Spearman dengan

Program SPSS Statistic 17.0 diperoleh 69 item dan penambahan 4 item sehingga

jumlah keseluruhan 73 item, dengan hasil validitas 0.304 – 0.917. Uji reabilitas

menggunakan Alpha Cronbach dengan hasil 0,939 yang berarti memiliki derajat

reliabilitas yang sangat tinggi. Data hasil penelitian ini diolah menggunakan teknik

frekuensi dan tabulasi silang.

Berdasarkan hasil penelitian, diketahui 96,7 % perawat Rawat Inap I (RI I)

Rumah Sakit “X” Bandung memiliki OCB pada derajat tinggi dan 3,3 % perawat

Rawat Inap I (RI I) Rumah Sakit “X” Bandung memiliki OCB pada derajat rendah.

Pada kelompok yang berderajat tinggi, 3.4% memiliki tingkat dimensi altruism,

conscientiousness, sportmanship dan civic virtue yang rendah. Pada kelompok yang

berderajat rendah memiliki tingkat dimensi dimensi conscientiousness dan civic

virtue yang tinggi.

(2)

Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN…..………. ii

ABSTRAK……….iii

KATA PENGANTAR………..………. iv

DAFTAR ISI………..………v

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah...

... 1

1.2 Identifikasi Masalah...

10

1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian...

11

1.3.1 Maksud Penelitian...

11

1.3.2

Tujuan Penelitian...

11

1.4 Kegunaan Penelitian...

11

1.4.1

Kegunaan Teoritis...

11

1.4.2

Kegunaan Praktis...

12

1.5 Kerangka Penelitian...

12

(3)

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

2.1

Organizational Citizenship Behavior (OCB)

………27

2.1.1

Pengertian

OCB

... 27

2.1.2

Pengertian Perilaku

Intra-role

dan

extra-role

……….. 28

2.1.3

Dimensi

OCB

……… 29

2.1.4

Faktor-Faktor yang Mendasari Munculnya

OCB

……….... 30

2.2

Manfaat

OCB

bagi Organisasi………. 41

BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

3.1

Rancangan Penelitian... 46

3.2 Variabel Penelitian dan Definisi Operasional………...47

3.2.1

Variabel penelitian………. 47

3.2.2

Definisi Operasional……….. 47

3.3

Alat Ukur……….. 48

3.3.1

Alat Ukur

OCB

………. 48

3.3.2

Prosedur Pengisian……….50

3.3.3

Cara Penilaian……… 50

3.3.4

Data Penunjang………. 51

3.4

Validitas dan Reabilitas……… 52

3.4.1

Validitas Alat Ukur……… 52

(4)

3.6

Populasi Penelitian…….………...54

3.6.1

Populasi Sasaran……… 54

3.6.2

Karakteristik Populasi………54

3.6.3

Teknik Penarikan Sampel……….. 54

3.7 Teknik Analisis Data ………... 55

BAB IV

HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1 Hasil Penelitian…...

56

4.1.1

Persentase Responden Berdasarkan Lama Kelamin…………... 56

4.1.2

Persentase Responden Berdasarkan Lama Kerja……….. 57

4.1.3

Hasil Pengolahan Data………...58

4.1.4

Tabulasi Silang Tingkat

OCB

Tinggi dan OCB Rendah dengan

Tingkat Dimensi-Dimensi

OCB

………... 58

4.2

Pembahasan……… 59

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1

Kesimpulan………... 65

5.2

Saran………. 66

5.2.1

Saran Teoritis………. 66

(5)

(6)

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran A

Validitas dan Reabilitas Alat Ukur

Lampiran B

Kuesioner

OCB

Lampiran C

Distribusi Skor Responden

OCB

Seluruh Dimensi

Lampiran D

Distribusi Skor Responden

OCB

Setiap Dimensi

Lampiran E

Tabulasi Silang antara Data Primer dan Data Penunjang

Lampiran F

Gambaran Rumah Sakit “X”

(7)

LAMPIRAN A

VALIDITAS DAN REABILITAS ALAT UKUR

ALTRUISM

No. ITEM NOMOR

ITEM

KOEFISIEN

KORELASI

KETERANGAN

1 ALT1 1 .606 _DITERIMA

2 memreker2 14 .735* _DITERIMA

3 memreker3 23 -.075 _DITOLAK

4 memreker4 42 -.276 _DITOLAK

5 memreker5 51 .524 _DITERIMA

6 memreker6 93 .606 _DITERIMA

(SAMA ITEM)

9 memreker9 71 .606 _DITERIMA

10 mempeba1 72 .698* _DITERIMA

11 mempeba2 92 .606 _DITERIMA

12 mempeba3 21 .594 _DITERIMA

13 mempeba4 61 -.007 _DITOLAK

14 mempakel1 13 .768** _DITERIMA

15 mempakel2 62 .091 _DITOLAK

16 mempakel3 43 .169 DITOLAK

19 mempakel6 33 .524 _DITERIMA

20 memkoass1 4 .419 _DITERIMA

21 memkoass2 94 .572 _DITERIMA

(8)

COUNSCIOUSNESS

No. ITEM NOMOR

ITEM

KOEFISIEN

KORELASI

DITOLAK/

DITERIMA

1 CONS1 41 .776** _DITERIMA

2 Kesker2 60 .676* _DITERIMA

3 Kesker3 3 .104 _DITOLAK

4 Kesker4 44 .605 _DITERIMA

5 Kesker5 69 .349 _DITERIMA

6 memperker1 20 .249 _DITOLAK

7 memperker2 48 .419 _DITERIMA

8 memperker3 52 -.654* _DITOLAK

10 memperker5 78 .724* _DITERIMA

12 memperker7 25 -.024 _DITOLAK

13 kuker1 12 .349 _DITERIMA

(9)

SPORTMANSHIP

No. ITEM NOMOR

ITEM

KOEFISIEN

KORELASI

DITOLAK/

DITERIMA

1 SPORT1 16 .304 _DITERIMA

2 Tosiker2 31 .524 _DITERIMA

3 Tosiker3 45 -.494 _DITOLAK

4 Tosiker4 58 .101 _DITOLAK

5 Tosiker5 74 .762* _DITERIMA

6 Tosiker6 80 .762* _DITERIMA

7 Tosiker7 30 -.233 _DITOLAK

10 Tosiker10 86 .249 _DITOLAK

11 toper1 5 .597 _DITERIMA

12 toper2 22 .755* _DITERIMA

14 toper4 36 .053 _DITOLAK

17 toper7 89 .797** _DITERIMA

18 Topakel1 85 .625 _DITERIMA

19 topakel2 26 .101 DITOLAK

(10)

21 Topakel4 67 .748* _DITERIMA

COURTESY

No. ITEM NOMOR

ITEM

KOEFISIEN

KORELASI

DITOLAK/

DITERIMA

1 COUR1 11 .229 DITOLAK

2 mengreker2 27 .608 _DITERIMA

3 mengreker3 37 -.608 DITOLAK

4 mengreker4 65 .787** _DITERIMA

5 mengreker5 82 .678* _DITERIMA

6 mengkon1 6 .657* _DITERIMA

8 mengkon3 38 .525 _DITERIMA

12 mengkon7 10 .280 _DITOLAK

15 Mengkon10 54 .814** _DITERIMA

16 Mengkon11 76 .323 _DITERIMA

17 Meminf1 26 .525 _DITERIMA

18 meminf2 66 -.068 _DITOLAK

(11)

CIVIC VIRTUE

No. ITEM NOMOR

ITEM

KOEFISIEN

KORELASI

DITOLAK/

DITERIMA

1 CIVIC1 9 .524 _DITERIMA

2 Terkeg2 90 .917** _DITERIMA

3 Terkeg3 91 .607 _DITERIMA

4 Terkeg4 55 -.026 _DITOLAK

5 Terkeg5 63 .668* _DITERIMA

6 Terkeg6 87 .501 _DITERIMA

7 Pekehi1 19 .209 _DITOLAK

8 Pekehi2 34 .478 _DITERIMA

12 Pekehi6 8 .842** _DITERIMA

13 Pekehi7 18 .209 _DITOLAK

Keterangan :

Total item : 94

Item diterima : 69

Item ditolak : 25

(12)

LAMPIRAN B

INSTRUKSI KUESIONER

Saya adalah mahasiswa Fakultas Psikologi Universitas Kristen Maranatha.

Saat ini saya sedang mengadakan penelitian sebagai tugas akhir saya mengenai

tingkat

Organizational Citizenship Behavior (OCB)

di tempat anda bekerja.

Pada bagian berikut, anda diminta untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan

yang sesuai dengan situasi kerja anda dengan memberikan tanda check list (

√) pada

kolom yang sesuai dengan kondisi anda. Jawaban terdiri dari pilihan SS (sangat

sering melakukan) S (sering melakukan), JR (jarang melakukan), SJ (sangat jarang

melakukan).

Pernyataan-pernyataan di bawah ini adalah perilaku yang

tidak tertulis

secara formal di dalam job description saudara.

Silakan anda

bayangkan dan

hayati perilaku

yang ada di dalam pernyataan-pernyataan di bawah.

Dimohon

untuk mengisi semua pernyataan, jangan sampai ada yang terlewat ataupun

dikosongkan. Data anda akan bersifat rahasia dan hanya digunakan untuk

kepentingan penelitian.

Atas kesediaannya saya ucapkan terimakasih

sebesar-besarnya.

Selamat mengerjakan.

(13)

Marini Aprianti

IDENTITAS

Jenis Kelamin : L / P

Usia : ___ tahun

Lama Kerja : ___ tahun ___ bulan

PERNYATAAN

No Pernyataan SS S JR SJ

1 Saya membantu rekan kerja yang kesulitan dengan pekerjaannya

2 Saya enggan membantu rekan kerja yang mengalami kesulitan

3 Saya mengikuti rapat yang diadakan oleh rumah sakit

4 Saya membantu ko-ass dalam penggunaan alat-alat medis

5 Saya tidak membicarakan kejelekkan rekan kerja kepada rekan kerja lain

6 Saya akan membereskan pencatatan dan pelaporan kegiatan pelayanan

tepat waktu agar tidak menyusahkan orang lain

7 Saya membiarkan ko-ass yang kesulitan mencari informasi tentang pasien

8 Saya tidak mengetahui perkembangan terbaru mengenai rumah sakit

9 Saya mengikuti pelatihan yang diadakan oleh rumah sakit

10 Saya membantu perawat baru dalam masa orientasi kerjanya

11 Saya mengikuti acara-acara yang diadakan rumah sakit seperti ulang

tahun rumah sakit, 17 Agustus dll.

12 Saya enggan meningkatkan kemampuan diri dengan pelatihan

13 Saya membantu keluarga pasien dalam menggunakan fasilitas rumah sakit

14 Saya mengerjakan tugas rekan kerja yang sedang cuti

(14)

16 Saya tidak mengeluh ketika harus bekerja melebihi waktu yang

seharusnya

17 Saya merasa tidak nyaman bekerja dengan rekan-rekan di rumah sakit

No Pernyataan SS S JR SJ

18 Saya meredakan emosi rekan kerja yang sedang marah karena merasa

diperlakukan tidak adil oleh kepala ruangan

19 Saya menjaga kebersihan dan kerapihan lingkungan kerja

20 Saya bersabar dalam menghadapi pasien dan keluarganya yang banyak

mengeluh

21 Saya membiarkan perawat baru mempelajari pekerjaan sendiri

22 Saya bersabar dengan kepala ruangan yang banyak menuntut

23 Saya tidak mau berpartisipasi ketika rumah sakit mengadakan

acara/kegiatan

24 Saya mematuhi peraturan dan kebijakan meskipun tidak ada yang

mengawasi

25 Saya selalu melihat pengumuman-pengumuman yang berkaitan dengan

pekerjaan/rumah sakit

26 Saya kurang lengkap saat menyampaikan informasi tentang pasien

sehingga perawat shiftberikutnya melakukan kesalahan dan mendapatkan

teguran dari kepala ruangan

27 Saya bersikap sopan santun dalam berelasi dengan siapapun

28 Saya memberikan saran kepada rekan kerja untuk mempelajari

pekerjaannya

29 Saya keberatan untuk memberikan masukan (feedback) terhadap hasil

kerja teman saya

30 Saya menghormati orang-orang tertentu saja yang saya anggap pantas di

lingkungan kerja.

31 Saya akan tetap menjalankan tugas sebagaimana mestinya walaupun tugas

saya berat

32 Saya segan mengemukakan ide /gagasan saya walaupun demi kemajuan

(15)

33 Saya menyerahkan kebersihan kamar pasien kepada bagian cleaning

service

34 Saya akan membalas ucapan kasar rekan kerja yang sedang marah

No Pernyataan SS S JR SJ

35 Saya mengusulkan pelatihan-pelatihan yang dapat menambah

keterampilan perawat

36 Saya membicarakan kekurangan/kesalahan rekan kerja dalam bekerja

kepada orang lain

37 Saya lebih menghargai orang yang lebih tua

38 Saya mengintrospeksi diri ketika mendapat teguran dari kepala ruangan

39 Saya menghindari pasien atau keluarganya yang banyak mengeluh

40 Saya menggerutu ketika bekerja lembur karena membantu rekan kerja

yang kerepotan menghadapi pasien.

41 Saya datang lebih awal ke tempat kerja untuk mempersiapkan diri demi

kelancaran pekerjaan

42 Saya bertoleransi ketika kekurangan perawat di ruangan

43 Saya merawat setiap pasien dengan baik dan teliti

44 Saya menggunakan waktu istirahat lebih dari waktu yang ditentukan oleh

rumah sakit

45 Saya hanya memberikan informasi jika ada rekan kerja yang bertanya.

46 Saya menceritakan keburukan rumah sakit kepada orang lain

47 Saya enggan melaksanakan perintah kepala ruangan bila tidak sesuai

dengan pendapat /pikiran saya

48 Saya serius dalam mengerjakan pekerjaan saya

49 Saya menolak bekerja melebihi waktu yang seharusnya

50 Saya datang bekerja tepat waktu atau sebelum jam kerja dimulai

51 Saya membantu pekerjaan rekan kerja yang tertunda

(16)

memahami tugasnya

53 Saya berkoordinasi dengan rekan kerja dalam menjalankan tugas

54 Saya mengikuti aturan rumah sakit yang sesuai dengan saya

55 Saya tidak mau menggantikan rekan kerja yang berhalangan hadir

No Pernyataan SS S JR SJ

56 Saya mendiskusikan masalah pekerjaan dengan rekan kerja agar tidak

terjadi salah paham

57 Saya merasa tidak puas dengan fasilitas, sarana dan prasarana yang

diberikan rumah sakit

58 Saya menyelesaikan tugas tepat pada waktunya

59 Saya menggunakan fasilitas rumah sakit untuk kepentingan pribadi

60 Saya menunggu kedatangan rekan kerja shift berikutnya, agar tidak

kekurangan tenaga perawat

61 Saya membela diri dengan cara apapun ketika pasien atau keluarganya

menyudutkan saya.

62 Saya menghindari membuat masalah dengan rekan kerja lain

63 Saya pulang ditengah acara rumah sakit berlangsung meskipun belum

selesai

64 Saya menjaga nama baik rumah sakit ketika berada di luar lingkungan

kerja

65 Saya lebih menghargai orang yang saya sukai saja

66 Saya berusaha untuk menyesuaikan diri bila ada perubahan peraturan di

rumah sakit

67 Saya enggan bersikap ramah terhadap pasien atau keluarganya yang

banyak mengeluh

68 Saya tidak mengeluh menggantikan pekerjaan rekan kerja yang cuti

69 Saya mencuri waktu jam kerja untuk bersantai

70 Saya akan mencari tahu siapa yang patut disalahkan ketika hasil kerja

(17)

71 Saya membantu perawat baru apabila mendapatkan tugas dari kepala

ruangan

72 Saya menyerahkan penjagaan alat-alat keperawatan rumah sakit pada

perawat yang lain

73 Saya tidak bersedia memberikan penjelasan mengenai tugas-tugas pada

perawat baru

Mohon periksa kembali, jangan sampai ada nomor yang terlewat

Pilih dan jawablah setiap pertanyaan yang tersedia, berikanlah jawaban yang saudara anggap sesuai dengan diri saudara. Semua jawaban tidak ada yang salah atau benar semua jawaban adalah benar dan hasil dari penelitian ini tidak akan mempengaruhi penilaian kerja dari tempat saudara kerja.

1. Selama anda bekerja di rumah sakit ini, apakah anda sudah mendapatkan kepuasan dalam bekerja? (satisfaction)

a. Ya b. Tidak

2. Apakah anda merasa diperlakukan adil selama bekerja di rumah sakit ini? (fairness)

a. Ya b. Tidak

3. Apakah anda merasa memiliki keterikatan batin dengan rumah sakit ini sehingga anda merasa terlibat dengan kegiatan-kegiatan yang dilakukan perusahaan? (affective commitment)

a. Ya b. Tidak

4. Apakah anda merasa pimpinan anda memperhatikan hasil anda selama bekerja? (leader consideration)

a. Ya b. Tidak

5. Apakah anda: (pilih salah satu) (agreeableness)

a. orang yang ramah, hangat, senang bergaul, senang bekerjasama dengan sesama rekan kerja. b. orang yang cuek, senang bekerja secara individual (sendiri)

Apakah anda: (pilih salah satu)

(18)

b. Termasuk orang yang bekerja harus sesuai dengan tanggungjawabnya saja sehingga apabila mendapatkan rekan kerja yang mengalami kesulitan pekerjaan diharuskan menyelesaikan kesulitannya sendiri karena sudah merupakan tanggungjawabnya masing-masing.

6. Apakah anda termasuk orang yang terencana, mandiri, tekun dan disiplin selama anda bekerja di Rumah Sakit ini? (conscientiousness)

a. Ya b. Tidak

7. Apakah anda : (pilih salah satu) (emotional stability atau neuroticsm) a. Orang yang mudah mengendalikan emosi

b. Orang yang kurang dapat mengendalikan emosi Apakah anda : (pilih salah satu)

a. keadaan emosi dapat mempengaruhi pekerjaan dan hubungan dengan rekan kerja lain, b. keadaan emosi tidak mempengaruhi pekerjaan dan hubungan dengan rekan kerja lain.

8. Apakah anda adalah orang yang perrduli terhadap lingkungan bekerja dan juga memiliki banyak teman dalam lingkungan bekerja? (ekstovert)

a. Ya b. Tidak

9. Apakah anda diberikan kebebasan dalam membuat rencana program kerja sendiri dan hal ini memberikan kemudahan bagi anda dalam pekerjaan ataupun hubungan dengan rekan kerja lain? (task aautonomy)

a. Ya b. Tidak

10. Apakah menurut anda, pekerjaan yang anda lakukan merupakan sesuatu yang penting kerena memberikan dampak yang penting terhadap hasil pekerjaan rekan kerja yang lain? (task significant)

a. Ya b. Tidak

11. Apakah hasil kerja yang anda dapatkan, memberikan umpan balik/ gambaran mengenai sejauhmana kemampuan anda dalam bekerja? (task feedback)

a. Ya b. Tidak

12. Apakah tugas yang anda jalani sebuah rutinitas karena yang dikerjakan hampir selalu sama dari hari ke hari? (task variety)

(19)

13. Apakah tugas yang anda kerjakan saling berkaitan dengan pekerjaan rekan kerja lain? (task interdependence)

a. Ya b. Tidak

14. Dalam bekerja, pimpinan saya lebih memperhatikan: (pilih salah satu) (perilaku pemimpin) a. Pencapaian hasil

b. Pribadi bawahannya c. Kedua-duanya (a dan b)

d. Tidak Kedua-duanya ( bukan a dan b)

15. Menurut anda, semua prosedur dan peraturan yang diberlakukan rumah sakit ini: (karakteristik organisasi)

a. Ketat, tidak dapat dirubah sesuai dengan kebutuhan/situasi b. ketat, dapat dirubah sesuai dengan kebutuhan/situasi c. sangat jelas

d. kurang jelas e. sangat spesifik f. kurang spesifik

16. Apakah anda merasa memiliki ikatan yang akrab dengan rekan kerja lain sehingga saling memudahkan dalam bekerja? (Group cohesiveness)

a. Ya b. tidak

17. Apakah anda merasa memiliki kepercayaan dan komitmen yang tinggi dengan rekan kerja sehingga memudahkan anda dalam bekerjasama dengan tim rekan kerja anda? (Team member exchange)

a. Ya b. Tidak

18. Apakah anda merasa yakin bahwa tim kerja anda memiliki potensi untuk dapat saling berkordinasi dengan baik agar dapat mencapai hasil yang diinginkan? (group potency)

a. Ya b. Tidak

19. Apakah anda merasa bahwa rekan kerja anda menghargai konribusi hasil pekerjaan anda dan peduli akan keberadaan anda selama bekerja di rumah sakit ini? (Perceived team support)

(20)

TERIMA KASIH

LAMPIRAN C

Distribusi Skor Responden OCBseluruh Dimensi

RESPONDEN ALTRUISM CONSCIENTIOUSNESS SPORTMANSHIP COURTESY CIVIC

VIRTUE

TOTAL KATEGORI

1 50 41 50 52 30 223 Tinggi

2 56 42 56 55 41 250 Tinggi

3 44 40 38 48 31 201 Tinggi

4 57 42 57 56 37 249 Tinggi

5 54 46 59 56 38 253 Tinggi

6 47 38 47 48 37 217 Tinggi

7 48 38 48 56 33 223 Tinggi

8 54 40 48 50 31 223 Tinggi

9 54 40 48 50 31 223 Tinggi

10 53 41 46 52 30 222 Tinggi

11 50 41 50 52 30 223 Tinggi

12 56 44 53 59 35 247 Tinggi

13 53 45 55 54 37 244 Tinggi

14 36 39 49 51 25 200 Tinggi

15 46 37 42 51 34 210 Tinggi

16 54 44 54 58 37 247 Tinggi

17 52 45 49 60 34 240 Tinggi

18 48 39 44 52 31 214 Tinggi

19 47 31 40 48 30 196 Tinggi

20 52 47 57 64 40 260 Tinggi

21 45 39 44 51 31 210 Tinggi

22 54 40 52 62 39 247 Tinggi

23 49 41 49 52 32 223 Tinggi

24 59 41 51 58 34 243 Tinggi

25 46 37 45 54 32 214 Tinggi

26 52 44 50 58 34 238 Tinggi

27 39 36 33 44 31 183 Rendah

28 52 38 44 53 32 219 Tinggi

29 48 40 45 50 36 219 Tinggi

30 41 42 46 54 33 216 Tinggi

Keterangan :

Max 292 Kategori :

(21)

interval 219 (292-73) Tinggi 184-29 jarak interval 110 (219 : 2)

LAMPIRAN D

RESPON-DEN

ALTRUISM CONSCIENTIOUSNESS SPORTMANSHIP COURTESY

CIVIC VIRTUE TOTAL KATEGORI TOTAL KATEGORI TOTAL KATEGORI TOTAL KATEGORI TOTAL KATEGORI

1 ₅₀ _Tinggi ₄₁ _Tinggi ₅₀ _Tinggi ₅₂ _Tinggi ₃₀ _Tinggi

2 ₅₆ _Tinggi ₄₂ _Tinggi ₅₆ _Tinggi ₅₅ _Tinggi ₄₁ _Tinggi

3 ₄₄ _Tinggi ₄₀ _Tinggi ₃₈ _Rendah ₄₈ _Tinggi ₃₁ _Tinggi

4 ₅₇ _Tinggi ₄₂ _Tinggi ₅₇ _Tinggi ₅₆ _Tinggi ₃₇ _Tinggi

5 ₅₄ _Tinggi ₄₆ _Tinggi ₅₉ _Tinggi ₅₆ _Tinggi ₃₈ _Tinggi

6 ₄₇ _Tinggi ₃₈ _Tinggi ₄₇ _Tinggi ₄₈ _Tinggi ₃₇ _Tinggi

7 ₄₈ _Tinggi ₃₈ _Tinggi ₄₈ _Tinggi ₅₆ _Tinggi ₃₃ _Tinggi

8 ₅₄ _Tinggi ₄₀ _Tinggi ₄₈ _Tinggi ₅₀ _Tinggi ₃₁ _Tinggi

9 ₅₄ _Tinggi ₄₀ _Tinggi ₄₈ _Tinggi ₅₀ _Tinggi ₃₁ _Tinggi

10 ₅₃ _Tinggi ₄₁ _Tinggi ₄₆ _Tinggi ₅₂ _Tinggi ₃₀ _Tinggi

11 ₅₀ _Tinggi ₄₁ _Tinggi ₅₀ _Tinggi ₅₂ _Tinggi ₃₀ _Tinggi

12 ₅₆ _Tinggi ₄₄ _Tinggi ₅₃ _Tinggi ₅₉ _Tinggi ₃₅ _Tinggi

13 ₅₃ _Tinggi ₄₅ _Tinggi ₅₅ _Tinggi ₅₄ _Tinggi ₃₇ _Tinggi

14 ₃₆ _Rendah ₃₉ _Tinggi ₄₉ _Tinggi ₅₁ _Tinggi ₂₅ _Rendah

15 ₄₆ _Tinggi ₃₇ _Tinggi ₄₂ _Tinggi ₅₁ _Tinggi ₃₄ _Tinggi

16 ₅₄ _Tinggi ₄₄ _Tinggi ₅₄ _Tinggi ₅₈ _Tinggi ₃₇ _Tinggi

17 ₅₂ _Tinggi ₄₅ _Tinggi ₄₉ _Tinggi ₆₀ _Tinggi ₃₄ _Tinggi

18 ₄₈ _Tinggi ₃₉ _Tinggi ₄₄ _Tinggi ₅₂ _Tinggi ₃₁ _Tinggi

19 ₄₇ _Tinggi ₃₁ _Rendah ₄₀ _Tinggi ₄₈ _Tinggi ₃₀ _Tinggi

20 ₅₂ _Tinggi ₄₇ _Tinggi ₅₇ _Tinggi ₆₄ _Tinggi ₄₀ _Tinggi

21 ₄₅ _Tinggi ₃₉ _Tinggi ₄₄ _Tinggi ₅₁ _Tinggi ₃₁ _Tinggi

22 ₅₄ _Tinggi ₄₀ _Tinggi ₅₂ _Tinggi ₆₂ _Tinggi ₃₉ _Tinggi

23 ₄₉ _Tinggi ₄₁ _Tinggi ₄₉ _Tinggi ₅₂ _Tinggi ₃₂ _Tinggi

24 ₅₉ _Tinggi ₄₁ _Tinggi ₅₁ _Tinggi ₅₈ _Tinggi ₃₄ _Tinggi

25 ₄₆ _Tinggi ₃₇ _Tinggi ₄₅ _Tinggi ₅₄ _Tinggi ₃₂ _Tinggi

26 ₅₂ _Tinggi ₄₄ _Tinggi ₅₀ _Tinggi ₅₈ _Tinggi ₃₄ _Tinggi

27 ₃₉ _Rendah ₃₆ _Tinggi ₃₃ _Rendah ₄₄ _Rendah ₃₁ _Tinggi

(22)

Distribusi Skor Responden OCB

LAMPIRAN E

Tabulasi silang antara Data Primer dan Data Penunjang

Tabel 1 Tabulasi silang Tingkat OCBdengan Data Penunjang Satisfaction

Tingkat Satisfaction Total

Ya Tidak

OCB Tinggi Jumlah 16 13 29

% 55.2% 44.8% 100.0%

OCBRendah Jumlah 0 1 1

% 0.0% 100.0% 100.0%

Tabel 2 Tabulasi silang Tingkat OCBdengan Data Penunjang Fairness

Tingkat Fairness Total

Ya Tidak

OCBTinggi Jumlah 23 6 29

% 79.3% 20.7% 100.0%

% 0.0% 100.0% 100.0%

Tabel 3 Tabulasi silang Tingkat OCBdengan Data Penunjang Affective Commitment

Tingkat Affective Commitment Total

Ya Tidak

29 ₄₈ _Tinggi ₄₀ _Tinggi ₄₅ _Tinggi ₅₀ _Tinggi ₃₆ _Tinggi

(23)

% 82.8% 17.2% 100.0%

% 100.0% 0.0% 100.0%

Tabel 4 Tabulasi silang Tingkat OCBdengan Data Penunjang Leader Consideration

Tingkat Leader Consideration Total

Ya Tidak

% 89.7% 10.3% 100.0%

OCB Rendah Jumlah 1 0 1

% 100.0% 0.0% 100.0%

Tabel 5 Tabulasi silang Tingkat OCBdengan Data Penunjang Agreeableness

Tingkat

Agreeableness

Total Orang Yang

Ramah

Orang Yang

Cuek

% 89.7% 10.3% 100.0%

% 100.0% 0.0% 100.0%

Tabel 6 Tabulasi silang Tingkat OCBdengan Data Penunjang Agreeableness

Tingkat

Agreeableness

Total Termasuk Orang Yang

Senang Membantu

Termasuk Orang

Yang Bekerja

(24)

% 65.5% 34.5% 100.0%

% 0.0% 100.0% 100.0%

Tabel 7 Tabulasi silang Tingkat OCBdengan Data Penunjang Conscientiousness

Tingkat Conscientiousness Total

Ya Tidak

% 89.7% 10.3% 100.0%

% 100.0% 0.0% 100.0%

Tabel 8 Tabulasi silang Tingkat OCB dengan Data Penunjang Emotional Stability atau

Neuroticsm

Tingkat

Emotional Stability atau Neuroticsm

Total Orang Yang Mudah

Mengendalikan Emosi

Orang Yang Kurang Dapat

Mengendalikan Emosi

OCB

Tinggi

Jumlah 18 11 29

% 62.1% 37.9% 100.0%

OCB

Rendah

Jumlah 1 0 1

% 100.0% 0.0% 100.0%

Tabel 9 Tabulasi silang Tingkat OCB dengan Data Penunjang Emotional Stability atau

Neuroticsm

Tingkat Emotional Stability atau Neuroticsm Total

(25)

OCB

Tinggi

Jumlah 12 17 29

% 41.4% 58.6% 100.0%

OCB

Rendah

Jumlah 0 1 1

% 0.0% 100.0% 100.0%

Tabel 10 Tabulasi silang Tingkat OCBdengan Data Penunjang Ekstovert

Tingkat Ekstovert Total

Ya Tidak

% 93.1% 6.9% 100.0%

% 100.0% 0.0% 100.0%

Tabel 11 Tabulasi silang Tingkat OCBdengan Data Penunjang Task Autonomy

Tingkat Task Autonomy Total

Ya Tidak

% 82.8% 17.2% 100.0%

% 100.0% 0.0% 100.0%

Tabel 12 Tabulasi silang Tingkat OCBdengan Data Penunjang Task Significant

Tingkat Task Significant Total

Ya Tidak

% 93.1% 6.9% 100.0%

(26)

% 100.0% 0.0% 100.0%

Tabel 13 Tabulasi silang Tingkat OCBdengan Data Penunjang Task Feedback

Tingkat Task Feedback Total

Ya Tidak

% 93.1% 6.9% 100.0%

% 0.0% 100.0% 100.0%

Tabel 14 Tabulasi silang Tingkat OCBdengan Data Penunjang Task Variety

Tingkat Task Variety Total

Ya Tidak

% 75.9% 24.1% 100.0%

% 100.0% 0.0% 100.0%

Tabel 15 Tabulasi silang Tingkat OCBdengan Data Penunjang Task Interdependence

Tingkat Task Interdependence Total

Ya Tidak

% 93.1% 6.9% 100.0%

(27)

% 100.0% 0.0% 100.0%

Tabel 16 Tabulasi silang Tingkat OCBdengan Data Penunjang Perilaku Pemimpin

Tingkat Perilaku Pemimpin Total Pencapaian Hasil Pribadi Bawahannya

Kedua-duanya (a

dan b)

Tidak

Kedua-duanya (bukan a

dan b)

OCB

Tinggi

Jumlah 4 1 23 1 29

% 13.8% 3.4% 79.4% 3.4% 100.0%

OCB

Rendah

Jumlah 0 0 1 0 1

% 0.0% 0.0% 100.0% 0.0% 100.00%

Tabel 17 Tabulasi silang Tingkat OCBdengan Data Penunjang Karakteristik Organisasi

Tingkat Karakteristik Organisasi Total Ketat, tidak dapat dirubah Ketat, dapat dirubah Sangat Jelas Kurang Jelas Sangat Spesifik Kurang Spesifik OCB Tinggi

Jumlah 0 12 10 5 2 0 29

% 0.0% 41.4% 34.5% 17.2% 6.9% 0.0% 100.0%

OCB Rendah

Jumlah 0 0 1 0 0 0 1

% 0.0% 0.0% 100.0% 0.0% 0.0% 0.0% 100.00%

Tabel 18 Tabulasi silang Tingkat OCBdengan Data Penunjang Group Cohesiveness

Tingkat Group Cohesiveness Total

(28)

% 93.1% 6.9% 100.0%

% 0.0% 100.0% 100.0%

Tabel 19 Tabulasi silang Tingkat OCBdengan Data Penunjang Team Member Exchange

Tingkat Team Member Exchange Total

Ya Tidak

% 89.7% 10.3% 100.0%

% 100.0% 0.0% 100.0%

Tabel 20 Tabulasi silang Tingkat OCBdengan Data Penunjang Group Potency

Tingkat Group Potency Total

Ya Tidak

% 89.7% 10.3% 100.0%

% 100.0% 0.0% 100.0%

Tabel 21 Tabulasi silang Tingkat OCBdengan Data Penunjang Perceived team support

Tingkat Perceived team support Total

Ya Tidak

(29)

% 100.0% 0.0% 100.0%

Tabel 22 Tabulasi silang Tingkat Alturism dengan Task Autonomy

Tingkat Task Autonomy Total

Ya Tidak

AlturismTinggi Jumlah 23 5 28

% 82.1% 17.9% 100.0%

Alturism

Rendah

Jumlah 2 0 2

% 100.0% 0.0% 100.0%

Tabel 23 Tabulasi silang Tingkat Sportmanshipdengan Agreeableness

Tingkat Agreeableness.1 Total

Orang Yang Ramah Orang Yang Cuek

Sportmanship

Tinggi

Jumlah 25 3 28

% 89.3% 10.7% 100.0%

Sportmanship

Rendah

Jumlah 2 0 2

% 100.0% 0.0% 100.0%

Tabel 24 Tabulasi silang Tingkat Sportmanshipdengan Agreeableness

Tingkat

Agreeableness.2

Senang

Termasuk Orang Yang

Bekerja

(30)

Tinggi % 67.9% 32.1% 100.0%

Sportmanship

Rendah

Jumlah 0 2 2

[image:30.612.110.505.65.127.2]

% 0.0% 100.0% 100.0%

Tabel 25 Tabulasi silang Tingkat Sportmanshipdengan Ekstovert

Ya Tidak

Sportmanship

Tinggi

Jumlah 26 2 28

% 92.9% 7.1% 100.0%

Sportmanship

Rendah

Jumlah 2 0 2

% 100.0% 0.0% 100.0%

Tabel 26 Tabulasi silang Tingkat Sportmanshipdengan Group Cohesiveness

Tingkat Group Cohesiveness Total

Ya Tidak

Sportmanship

Tinggi

Jumlah 26 2 28

% 92.9% 7.1% 100.0%

Sportmanship

Rendah

Jumlah 0 2 2

[image:30.612.113.505.438.564.2]

% 0.0% 100.0% 100.0%

Tabel 27 Tabulasi silang Tingkat Courtesydengan Agreeableness

Tingkat Agreeableness.1 Total

Orang Yang Ramah Orang Yang Cuek

Courtesy

Tinggi

Jumlah 26 2 28

[image:30.612.111.503.635.720.2]

(31)

Courtesy

Rendah

Jumlah 2 0 2

[image:31.612.116.505.65.109.2]

% 100.0% 0.0% 100.0%

Tabel 28 Tabulasi silang Tingkat Courtesydengan Agreeableness

Tingkat

Agreeableness

Senang

Termasuk Orang

Yang Bekerja

Courtesy

Tinggi

Jumlah 19 10 29

% 65.5% 34.5% 100.0%

Courtesy

Rendah

Jumlah 0 1 1

% 0.0% 100.0% 100.0%

Tabel 29 Tabulasi silang Tingkat Courtesydengan Ekstovert

Ya Tidak

Courtesy Tinggi Jumlah 27 2 29

% 93.1% 6.9% 100.0%

Courtesy

Rendah

Jumlah 1 0 1

[image:31.612.107.507.237.386.2]

% 100.0% 0.0% 100.0%

Tabel 30 Tabulasi silang Tingkat Courtesydengan Task Significant

Tingkat Task Significant Total

Ya Tidak

[image:31.612.106.502.458.582.2]

(32)

% 93.1% 6.9% 100.0%

Courtesy Rendah Jumlah 1 0 1

% 100.0% 0.0% 100.0%

Tabel 31 Tabulasi silang Tingkat Civic Virtue dengan Conscientiousness

Tingkat Conscientiousness Total

Ya Tidak

Civic Virtue

Tinggi

Jumlah 26 3 29

% 89.7% 10.3% 100.0%

Civic Virtue

Rendah

Jumlah 1 0 1

[image:32.612.108.506.66.127.2]

% 100.0% 0.0% 100.0%

Tabel 32 Tabulasi silang Tingkat Civic Virtuedengan Affective Commitment

Tingkat Affective Commitment Total

Ya Tidak

Civic VirtueTinggi Jumlah 25 4 29

% 86.2% 13.8% 100.0%

Civic Virtue

Rendah

Jumlah 0 1 1

(33)

LAMPIRAN F

Gambaran Organisasi

Rumah Sakit “X” merupakan rumah sakit swasta, yang sudah berumur 100

tahun. Rumah Sakit “X” juga merupakan rumah sakit pendidikan yang bekerja sama

dengan fakultas kedokteran umum salah satu universitas swasta di kota Bandung.

Pada tahun 2002 Rumah Sakit “X” sebagai salah satu rumah sakit termuka di

Bandung, sudah memastikan dirinya menjadi salah satu rumah sakit yang mempunyai

standar internasional dengan meraih ISO 9001:2000 (www.rsx.co.id). Selain

mendapatkan Sertifikat ISO 9001 : 2000 berikut ini beberapa penghargaan yang telah

didapat oleh Rumah Sakit “X” :

1. Sertifikat Akredetasi Rumah Sakit (16 pelayanan).

2. Sertifikat Apresiasi dari US Army.

3. Penghargaan Walikota Bandung untuk Gerakan Penghijauan Kota Bandung.

4. Juara 1 Rumah Sakit Sayang Bayi Tingkat Nasional.

5. Rumah Sakit Pendidikan Swasta Utama.

6. PERSI AWARD tentang Inovasi IDC di RSI tahun 2006.

(34)

Menempati luas bangunan yang luas di daerah kota Bandung, memiliki

kapasitas tempat tidur yang sangat memadai, serta memiliki gedung diagnostik

dimana terdapat peralatan-peralatan medis yang canggih yang dibangun pada tahun

1995. Pada tahun 2008 juga sudah diresmikan pembangunan gedung khusus bedah.

Gedung ini diperuntukkan bagi pusat pelayanan bedah rumah sakit yang nantinya

akan dilengkapi dengan peralatan bedah yang canggih juga. Rumah Sakit “X”

menyediakan berbagai pilihan tarif yang terjangkau sesuai dengan kemampuan

ekonomi pasien mulai dari kelas III hingga kamar VVIP.

Dari segi operasional Rumah Sakit “X” didukung oleh tenaga kesehatan

seperti dokter umum, dokter gigi, dokter spesialis,psikolog serta perawat. Terdapat

348 tenaga perawat pelaksana yang terdiri dari 48 perawat yang menangani unit-unit

gawat seperti Unit Gawat Darurat (UGD), Neonatal Intensive Care Unit (NICU)yaitu

perawat yang menangani pasien anak-anak yang membutuhkan perawatan intensif

dalam ruangan khusus sedangkan Intensive Care Unit (ICU) yaitu perawat yang

menangani pasien-pasien dewasa yang membutuhkan perawatan intensif dalam

ruangan khusus; 64 perawat out-patient yang bertugas melayani pasien rawat jalan

dan 236 perawat in-patientyang bertugas melayani pasien rawat inap.

Dari out-patient atau rawat jalan terdiri 2 macam poliklinik, yaitu poliklinik 1

dan poliklinik 2, poliklinik 1 diperuntukkan untuk pasien rawat jalan yang memiliki

penyakit yang tidak terlalu serius dan biasanya bagi pasien yang kelas ekonominya

menengah kebawah banyak berobat pada poliklinik ini, sedangkan poliklinik 2 yang

terletak di gedung diagnostic diperuntukkan bagi pasien rawat jalan yang memiliki

penyakit yang cukup serius dan biasanya bagi pasien dengan kelas ekonomi

(35)

Rumah Sakit “X” sedang melakukan pengembangan pada polklinik 2,

pengembangan-pengembangan yang dilakukan, seperti:

1. Dental Clinic :

 Kosmetik dan esthetika gigi.

 Kelainan-kelainan anatomi gigi, rahang dan mulut.

 Special service bisa appointmentpertelepon.  Sarana prasarana yang up to date.

2. Children Clinic :

Children Clinic terbagi ke dalam dua bagian, yaitu: bagian bayi-anak sehat dan

bagian bayi-anak sakit.

 Ada tempat mainan untuk anak sehat sambil menunggu.  Diutamakan pengembangan kearah panyakit paru-paru asthma.  Bisa janji per telepon.

 Sarana prasarana yang baru.

3. Repirator Center :

 Penyakit paru-paru pada umumnya, khusus pada penyakit asthma.  Pelayanan spesial, bisa appointment pertelepon.

 Sarana prasarana baru.

4. Sleep Laboratory :

 Khusus untuk mencari / menegakan diagnosa causa dari sleep disorder.

 Berupa Tim dari disiplin ilmu Paru-paru, THT, Saraf, Jiwa dan Penyakit Dalam.

5. Skin Clinic:

 Kosmetik dan esthithika kulit muka.  Penyakit-penyakit kulit.

(36)

Rumah Sakit “X” memiliki visi “Menjadi Rumah Sakit Pendidikan yang

termuka dan terpandang secara nasional maupun internasional yang memberikan

pelayanan kesehatan yang bermutu, menghasilkan tenaga professional yang handal,

serta mengembangkan ilmu pengetahunan dan teknologi, berdasarkan kasih dan

keteladanan Yesus Kristus. Sedangkan misi dari Rumah Sakit “X” adalah

memberikan pelayanan kesehatan yang prima, mendidik dan menghasilkan tenaga

professional kesehatan yang handal serta melakukan penelitian dan pengembangan di

(37)

LAMPIRAN G

STRUKTUR FUNGSIONAL BAGIAN KEPERAWATAN RUMAH SAKIT “X” BANDUNG

DIREKTUR KEPERAWATAN

MANAGER RAWAT INAP PRIMAI

MANAGER RAWAT INAP PRIMA

II

MANAGER PENDIDIKAN DAN PELATIHAN

KEPALA RUANGAN (PENGATUR)

PERAWAT PELAKSANA

(38)

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar belakang masalah

Bidang kesehatan di Indonesia saat ini mengalami kemajuan yang cukup

pesat seiring dengan kesadaran masyarakat yang semakin tinggi akan pentingnya

arti kesehatan. Meningkatnya kesadaran masyarakat akan kesehatan, maka sarana

yang menunjang dan berkualitas pun semakin dibutuhkan, termasuk diantaranya

rumah sakit yang memiliki peralatan medis yang berteknologi tinggi. Usaha

peningkatan sarana yang menunjang dan berkualitas dilakukan oleh semua rumah

sakit, salah satunya Rumah Sakit “X”.

Peningkatan sarana pada Rumah Sakit “X” merupakan salah satu

persiapan yang dilakukan untuk menghadapi persaingan yang semakin tajam

antar sesama rumah sakit. Peningkatan sarana harus juga didukung oleh

peningkatan sumber daya manusia dari Rumah Sakit “X” sehingga ke depannya

rumah sakit dapat unggul di era persaingan dan dapat mempertanggung-jawabkan

pelayanannya kepada masyarakat tanpa mendapatkan tuntutan praduga malpraktik

Dalam pelaksanaan tugas sehari-hari, seluruh karyawan harus mengacu

pada visi Rumah Sakit “X” menjadi Rumah sakit pendidikan yang terkemuka dan

terpandang secara nasional maupun internasional yang memberikan pelayanan

(39)

2

mengembangkan ilmu pengetahuan dan teknologi, berdasarkan kasih dan

keteladanan Yesus Kristus”. Misi Rumah Sakit “X” adalah memberikan

pelayanan kesehatan yang prima; mendidik dan menghasilkan tenaga profesional

kesehatan yang handal; melakukan penelitian dan mengembangkan di bidang

kesehatan. Sedangkan tujuan yang ingin dicapai Rumah Sakit “X” adalah untuk

menjadi rumah sakit prima atau kelas dunia (www.rsx.com).

Untuk mencapai visi dan misi tersebut, peralatan medis yang canggih saja

tidak dapat menjamin tercapainya tujuan Rumah Sakit “X”, karena peran yang

sesungguhnya terletak pada Sumber Daya Manusia (SDM) dari rumah sakit

tersebut. Seluruh SDM dalam rumah sakit memberikan perannya masing-masing

dalam pencapaian visi dan misi rumah sakit, namun ujung tombak dari kegiatan

pelayanan pada setiap rumah sakit terletak pada kelompok manusia

penyelenggara pelayanan kesehatan (health provider), yaitu dokter dan perawat.

Dokter dan perawat memiliki peranannya masing-masing namun tidak

dipungkiri bahwa perawat berada digaris depan bagi keberhasilan suatu rumah

sakit dan merupakan faktor penentu bagi mutu pelayanan serta citra rumah sakit

tersebut (Depkes, 1998). Hal ini juga disebabkan banyaknya tanggung jawab yang

harus diemban perawat dalam menjalani tugas keperawatannya, terlebih karena

perawat adalah unit yang berhubungan langsung dengan para pasien setelah

dokter. Karena itu, bagian keperawatan dalam sebuah rumah sakit memerlukan

(40)

3

Di Rumah Sakit “X”, perawat dibedakan menjadi 2 yaitu perawat

out-patient yang bertugas melayani pasien rawat jalan dan perawat in-patient yang

bertugas melayani pasien rawat inap. Perawat in-patient akan lebih intensif

berhubungan dengan pasien rawat inap karena pasien rawat inap akan

menjalankan pengobatan dalam waktu tertentu dengan menginap di rumah sakit.

Perawat in-patient akan melakukan kontak 24 jam dengan pasien rawat inap,

sebab itu dalam prakteknya sistem shift diberlakukan pada perawat in-patient.

Diharapkan dengan adanya sistem shift, pasien rawat inap mendapatkan

pelayanan keperawatan selama 24 jam.

Dengan kondisi seperti itu, Rumah Sakit “X” memberikan job description

perawat in-patient sebagai berikut : Tugas utama menjelaskan bahwa yang

menjadi pekerjaan utama seorang perawat in-patientadalah melakukan pelayanan

keperawatan berdasarkan kode etik keperawatan, seperti sebagai pendamping

dokter pada saat melakukan pemeriksaan (visite), pemberian obat-obatan pada

pasien rawat inap, melakukan pemeriksaan berkala pada pasien rawat inap agar

dapat melihat perkembangan kesehatan pasien yang nantinya akan menjadi acuan

dokter untuk melakukan tindakan medis selanjutnya, membantu pasien rawat inap

membersihkan dirinya, melakukan pencatatan kegiatan keperawatan pada setiap

pasien rawat inap serta menjaga dan memelihara aset rumah sakit. Sedangkan

tugas kolaborasi menjelaskan bahwa perawat in-patient bukan hanya dapat

bekerjasama dengan rekan kerja di ruangan tapi dengan bagian atau instalasi lain

dan memberikan masukan kepada rekan kerja dan atasan langsung yaitu

(41)

4

Untuk kegiatan operasionalnya Rumah Sakit “X” didukung oleh 301

tenaga perawat in-patient yang terdiri dari 132 perawat untuk ruangan Rawat

Inap I (RI I) dan sisanya ditempatkan pada ruangan Rawat Inap II (RI II). RI I

diperuntukan bagi pasien rawat inap golongan menengah ke bawah dan pusat

pendidikan untuk para mahasiswa kedokteran yang sedang mengambil program

profesi (ko-ass). Walaupun RI I diperutukan bagi pasien rawat inap golongan

menengah ke bawah, para perawat in-patient tetap memberikan pelayanan yang

prima terbukti dari angket kepuasan pelanggan. Hasil angket kepuasan pelanggan

pada bulan November 2009 tentang tingkat kepuasan pelanggan terhadap

pelayanan di Rumah Sakit “X” diperoleh hasil yang menyatakan sangat puas

15,24%, puas 63,33%, cukup puas 18,10%, kurang puas 1,90% dan tidak puas

1,43%.

Selain angket kepuasaan pelanggan yang merupakan data dari bagian

marketing, data bagian personalia mengenai, ketepatan hadir dan turn over

merupakan data yang dapat digunakan untuk mengetahui kinerja perawat RI I.

Data bagian personalia bulan November 2009 diketahui perawat RI I disiplin

dalam soal absensi dan ketepatan hadir sedangkan turn over dikalangan perawat

RI I pun sangat rendah bahkan hampir tidak ada.

Menurut hasil wawancara dengan Manager Keperawatan Rumah Sakit

“X” mengenai kinerja perawat RI I, perawat RI I bekerja sangat baik terlihat

dengan tidak adanya complainsecara langsung mengenai kinerja perawat RI I dari

pelanggan (pasien dan keluarganya) kepada perawat. Hal tersebut dapat terlihat

(42)

5

perawat RI I hampir tidak bermasalah dengan perkerjaannya walaupun ada masih

masih bisa diselesaikan sendiri oleh ruangan tepat mereka bekerja. Masalah

dengan rekan sekerjapun hampir tidak ada karena sudah diterapan kekeluargaan

dalam bekerja sejak dahulu sehingga permasalahan pekerjaan dapat mereka

selesaikan secara bersama dan apabila memang ada masalah dengan rekan sekerja

dapat diselesaikan dengan bantuan rekan yang lain sebagai mediator. Hal tersebut

juga didukung dengan hasil wawancara manager RI I, bahwa kinerja perawat RI I

sangat baik sehingga manager RI I tidak perlu memberikan pengawasan yang

berlebihan. Bahkan menurut manager RI I, tanpa pengawasan dari manager RI I

pun perawat RI I dapat bekerja dengan baik. Dengan kinerja perawat RI I yang

seperti itu dapat mengurangi tugas dari manager RI I sehingga manager RI I dapat

mengerjakan tugasnya yang lain.

Dari hasil wawancara dengan 10 orang perawat RI I mengenai toleransi

terhadap kondisi dan situasi Rumah Sakit “X”. 40% perawat RI I menyatakan

dapat mentoleransi situasi dan kondisi rumah sakit karena mereka beranggapan

dimanapun perawat bekerja pasti akan menemukan kelebihan dan juga

kekurangan dalam suatu perusahaan, begitu juga dengan Rumah Sakit “X”

memiliki kelebihan dan kekurangannya sehingga sepatutnya perawat dapat

mentoleransinya. Sedangkan 60 % perawat RI I menyatakan sering mengeluh

dengan kondisi dan situsi rumah sakit, seperti peraturan rumah sakit masalah gaji,

dan jumlah karyawan.

Perawat RI I mengeluhkan peraturan rumah sakit mengenai keterlambatan

(43)

6

Mereka mengeluhkan jumlah perawat yang terbatas untuk setiap ruangan

sehingga ketika jumlah pasien meningkat akan membuat mereka kewalahan

menghadapi banyaknya pasien. Menghadapi pasien berarti juga harus menghadapi

pihak keluarganya. Ada beberapa pasien atau keluarganya yang banyak

permintaan seperti minta pasien untuk diperiksa kembali keadaannya oleh perawat

padahal sudah diperiksa oleh perawat bersangkutan dan tidak ada masalah, minta

air panas, minta pindah tempat tidur dan berbagai macam keluhan lainnya. Belum

lagi banyaknya kerabatan pasien yang membesuk bertanya tentang keadaan pasien

pada perawat, ataupun pasien dan keluarganya yang mengeluhkan pasien yang

disebelahnya terlalu berisik tidak bisa beristirahat. Apabila perawat RI I kurang

dapat mentoleransi keadaan tersebut akan berdampak kepada pelayanannya ke

pasien. Contohnya ketika perawat menghadapi pasien dan keluarganya yang

banyak permintaan sedangkan pasien yang harus ditangani jumlahnya banyak

karena jumlah perawat yang terbatas, jika perawat kurang mempunyai toleransi

akan menampilkan perilaku seperti menjauhi pasien ataupun memberikan kesan

tidak suka seperti kurang keramahannya dengan tidak tersenyum dan berbicara

ketus pada pasien ataupun keluarganya. Perilaku-perilaku tersebut akan

mengurangi kepuasaan customer.

Selain itu terdapat informasi bahwa perawat RI I lama, yaitu perawat yang

sudah menjadi perawat tetap di Rumah Sakit “X” kurang peduli terhadap perawat

RI I yang baru. Perawat RI I baru adalah perawat yang baru masuk bekerja di

rumah sakit dan masih berstatus perawat kontrak. Berdasarkan wawancara

(44)

7

mengatakan bahwa pada saat masa orientasi kerja, perawat RI I lama memberikan

pengarahan dan mengajari sampai perawat RI I baru dapat terampil mengerjakan

tugas keperawatannya. Sedangkan 50% orang perawat RI I baru mengatakan

bahwa pada saat masa orientasi kerja, perawat RI I lama hanya memberikan

pengarahan dan pengajaran untuk pertama kali, apabila perawat RI I baru masih

belum mengerti setelah pengarahan dan pengajaran tersebut, maka perawat RI I

lama terkesan tidak peduli sehingga perawat RI I baru akan bertanya pada perawat

RI I baru lainnya yang juga masih belum terampil apabila dibandingkan dengan

perawat RI I yang lama. Hal tersebut menyebabkan perawat RI I baru sering

melakukan kesalahan pada saat bekerja, karena tidak ada pengarahan yang

dilakukan oleh perawat RI I lama.

Adanya aktivitas-aktivitas yang harus dilakukan perawat RI I diluar job

description yang sudah dibebankan kepadanya seperti: memberikan bantuan

menangani pasien yang tidak tertangani oleh rekan kerja, membantu perawat

in-patient baru pada masa orientasinya dengan mengarahkan mereka pada

tugas-tugas mereka, menyesuaikan diri dengan cepat bila ada perubahan peraturan dan

kebijakan manajemen di rumah sakit, menunggu kedatangan rekan kerja shift

berikutnya, agar tidak kekurangan tenaga perawat, mematuhi peraturan dan

kebijakan meskipun tidak ada yang mengawasi, bersikap sopan santun dalam

berelasi dengan siapapun di rumah sakit, menghindari membuat masalah dengan

rekan kerja lain dan tidak mengeluh dengan kondisi dan situasi Rumah Sakit.

Aktivitas-aktivitas tersebut dapat bahkan sangat membantu keberhasilan rumah

(45)

8

“X”. Perilaku tersebut disebut juga dengan Organizational Citizenship behavior

(OCB). Menurut Organ (1988, dalam Organ 2006: 8), OCB merupakan perilaku

individu yang bebas, tidak berkaitan secara langsung dengan sistem reward dan

bisa meningkatkan fungsi dari organisasi secara efektif dan efisien. OCB dapat

meningkatkan efisiensi dan efektifitas organisasi dengan memberikan kontribusi

terhadap transformasi sumber daya, inovasi, dan daya adaptasi (William dan

Anderson, 1991), karena itulah penting bagi anggota organisasi memiliki OCB

(http://jom.sagepub.com/).

OCB merupakan istilah yang digunakan untuk mengidentifikasi perilaku

karyawan sehingga dia dapat disebut sebagai “anggota yang baik” (Sloat, 1999).

Karyawan yang baik (good citizens) cenderung menampilkan OCBini. Organisasi

tidak akan berhasil dengan baik atau tidak dapat bertahan tanpa ada

anggota-anggotanya yang bertindak sebagai “good citizens” (Markoczy dan Xin, 2002: 1

dalam http://goldmark.org/livia/).

Anggota yang baik akan menampilkan perilakuOCB. Karyawan (perawat

RI I) yang memiliki OCB yang tinggi akan terdorong untuk mencerminkan

perilaku kerja memberikan bantuan pada rekan kerja yang memiliki masalah

dengan pekerjaannya, membantu orientasi perawat baru, tidak banyak mengambil

waktu beristirahat berlebihan, melaksanakan tugas tanpa dimintai terlebih dahulu,

tidak banyak mengeluh mengenai kondisi perusahaan sehingga dapat mentolerir

setiap situasi kerja yang tidak menguntungkan, selalu berusaha untuk terlibat

(46)

9

menjaga image perusahaan dimata customerataupun masyarakat umum, dan

lain-lain (podsakoff, Mackenzie, Moorman dan fetter,1990 dalam Organ 2006: 251).

Perilaku OCB yang ditampilkan oleh perawat RI I dibatasi dengan aturan-aturan

yang berlaku. Aturan yang dimaksud di sini adalah aturan dari rumah sakit

(hospital by law) dan aturan yang harus dijalankan oleh seseorang yang berprofesi

sebagai perawat, yaitu aturan keperawatan (nursing by law) dan aturan medis

(medical by law). Ketiga aturan ini yang akan mengatur dan mengontrol sejauh

mana perawat dapat melakukan perilaku OCB sehingga ketika perilaku OCB

dilakukan dapat optimal dan tidak memberikan dampak negatif bagi lingkungan

tempat perawat tersebut bekerja. Beberapa perilaku OCB yang sesuai dengan

hospital by law, nursing by law dan medical by law, seperti: datang ke rumah sakit

lebih cepat dibandingkan waktu yang ditentukan, menggantikan tugas perawat

lain untuk melakukan visitedengan dokter, menggantikan perawat lain yang tidak

hadir baik, memberikan orientasi pada perawat baru, membantu rekan kerja yang

kurang ahli dalam menggunakan alat-alat medis, memberikan perhatian lebih pada

pasien yang jarang dijenguk, membantu pasien membersihkan diri dan tempat

tidurnya. Beberapa perilaku tersebut dapat dilakukan oleh perawat karena tidak

bertentangan dengan ketiga aturan tersebut.

Apabila diketahui tingkat OCB perawat RI I akan menguntungkan sekali

sehingga tugas-tugas kepala ruangan juga akan lebih ringan, karena jika terdapat

perawat-perawat RI I dengan OCB tinggi, konsekuensinya adalah akan

meningkatkan produktivitas rumah sakit dan kesuksesan diri perawat RI I sendiri

(47)

10

DeNisi, Cafferty dan Meglino (1984, dalam Organ, 2006:140) menyatakan bahwa

pimpinan memberikan perhatian yang lebih terhadap perilaku nyata bawahan

daripada perilaku yang tidak nyata. OCB dipahami sebagai bentuk nyata

kontribusi perawat RI I, dan tidak semua orang melakukan hal ini. Perawat

in-patient yang menunjukkan tingkat OCBtinggi akan mendapatkan reward berupa

penilaian yang tinggi dari kepala ruangan daripada mereka yang menunjukkan

tingkat OCB yang lebih rendah. Alasan-alasan ini cukup menjelaskan mengapa

perilaku OCBmerupakan perilaku yang penting dalam rumah sakit.

Partisipasi perawat dengan segala kelebihan dan kekurangannya, dalam

mewujudkan visi Rumah Sakit “X” untuk menjadi rumah sakit pendidikan yang

terkemuka dan terpandang secara nasional maupun internasional yang

memberikan pelayanan kesehatan yang bermutu, tidak akan cukup jika hanya

mengandalkan job description. Berdasarkan uraian di atas, peneliti tertarik untuk

meneliti tentang bagaimana OCBpada perawat in-patientsebagai salah satu faktor

yang mempengaruhi efektifitas organisasi.

1.2 Identifikasi Masalah

BagaimanakahOrganizational Citizenship Behavior (OCB) yang dimiliki

(48)

11

1.3 Maksud dan tujuan penelitian

1.3.1 Maksud Penelitian

Maksud dari penelitian ini adalah untuk mendapat gambaran yang jelas

mengenai OCBpada Rawat Inap I (RI I) Rumah Sakit “X” Bandung.

1.3.2 Tujuan Penelitian

Tujuan dari penelitian ini adalah ingin mengetahui seperti apakah

gambaran lebih lanjut mengenai OCB beserta faktor-faktor yang mempengaruhi

pada perawat Rawat Inap I (RI I) Rumah Sakit “X” Bandung.

1.4 Kegunaan Penelitian

1.4.1 Kegunaan Teoritis

1. Hasil penelitian ini dapat memberikan informasi tambahan mengenai OCB

bagi perkembangan bidang ilmu psikologi, khususnya bidang Psikologi

Industri dan Organisasi.

2. Memberikan informasi tambahan kepada peneliti lain yang tertarik untuk

meneliti topik yang serupa dan mendorong dikembangkannya penelitian

(49)

12

1.4.2 Kegunaan Praktis

1. Memberikan informasi kepada manager keperawatan, manager pelatihan

dan manager Rawat Inap I (RI I) Rumah Sakit “X” mengenai gambaran

OCB perawat RI I yang dimiliki dalam upaya meningkatkan dimensi OCB

yang belum muncul atau perlu dikembangkan pada perawat yang

selanjutnya akan digunakan untuk mengembangkan diri agar dapat terus

meningkatkan efektifitas rumah sakit.

1.5 Kerangka pemikiran

Ruang Rawat Inap I (RI I) adalah ruangan yang disediakan pihak Rumah

Sakit “X” untuk pasien rawat inap golongan menengah ke bawah yang akan

menjalankan pengobatan dalam waktu tertentu dengan menginap di rumah sakit.

Selain diperuntukan bagi pasien rawat inap, RI I digunakan sebagai pusat

pendidikan untuk para mahasiswa kedokteran yang sedang mengambil program

profesi (ko-ass). Walaupun RI I diperutukan bagi pasien rawat inap golongan

menengah ke bawah dan pusat pendidikan, namun perawat RI I tetap dapat

memberikan pelayanan yang prima pada pasien RI I.

Untuk mewujudkan misinya yaitu memberikan pelayanan yang prima,

Rumah Sakit “X” tidak bisa hanya mengandalkan perilaku job description dari

perawat RI I, tetapi diperlukan aktivitas-aktivitas yang harus dilakukan perawat

RI I diluar job description. Aktivitas-aktivitas tersebut dapat bahkan sangat

(50)

13

Perilaku tersebut disebut juga dengan Organizational Citizenship behavior

(OCB). Menurut Organ (1988), OCB merupakan perilaku individu yang bebas,

tidak berkaitan secara langsung dengan sistem reward dan bisa meningkatkan

fungsi dari organisasi secara efektif dan efisien.

Dalam teori OCB, perilaku tersebut muncul dan berdampak kepada

efektifitas organisasi, diantaranya adalah OCB dapat menghasilkan koordinasi

secara lintas bidang pekerjaan dalam mencapai keefektifitasan organisasi. Dengan

adanya OCB pada perawat RI I Rumah Sakit”X” koordinasi dengan bagian lain

semakin lancar, seperti hubungan perawat RI dengan bagian farmasi dalam

penyediaan obat untuk pasien pada setiap ruangan. Selain itu OCBdapat melihat

mana pekerja yang benar – benar mempunyai komitmen terhadap organisasinya,

dan menghasilkan kinerja organisasi yang stabil (Organ, 2004). Dalam hal ini

perawat RI I yang melakukan pertolongan akan memberikan dampak terhadap

koordinasi diantara perawat RI I dalam melaksanakan tugasnya secara efektif

yang secara tidak langsung berdampak terhadap keefektifitasan organisasi.

Dampak dari OCByang dijalankan oleh perawat RI I adalah tidak ada pasien yang

terabaikan dan tugas dapat terselesaikan apabila timbul kerjasama antar perawat

yang terjalin dengan dasar saling peduli dan saling menolong.

Dalam kegiatan keperawatan di Rumah Sakit “X”, setiap perawat RI I

yang ada di dalam Rumah Sakit “X” tersebut diharapkan dapat bekerjasama dan

saling menolong. Perilaku tersebut bisa didasari oleh 5 dimensi, yaitu Altruism,

Conscientiousness, Sportsmanship, Courtesy, Civic virtue (Podsakoff,

(51)

14

Altruism adalah perilaku menolong yang dilakukan oleh individu yang

ditujukan kepada seseorang yang berkaitan dengan masalah – masalah dalam

organisasi. Pada perawat RI I dalah perilaku membantu perawat RI I lain tanpa

adanya ‘paksaan’ atau kewajiban yang berkaitan dengan tugas – tugasnya sebagai

perawat di Rumah Sakit “X”. Sebagai contoh bila ada perawat RI I baru yang

pertama kali menjalani jabatannya sebagai perawat di Rumah Sakit “X”, maka

perawat RI I lama atau yang sudah berpengalaman berinisitatif untuk

menerangkan tugas dan tanggung jawab sebagai seorang perawat RI I di Rumah

Sakit “X”. Bukan hanya membantu sesama perawat tapi juga memberi

pertolongan pada pasien atau keluarga pasien yang sedang menghadapi masalah

yang berhubungan dengan Rumah Sakit “X”. Perilaku ini dapat dinyatakan

dengan membantu pasien atau keluarga pasien yang tidak mengerti tentang

tindakan medis yang dilakukan oleh dokter. Perilaku lainya seperti membantu

pasien dan keluarga pasien dalam pengurusan administrasi dikarenakan mereka

baru pertama kali memakai pelayanan kesehatan Rumah Sakit “X”dan mereka

tidak mengerti.

Conscientiousness adalah melakukan hal – hal yang menguntungkan

organisasi melebihi dari yang diprasyaratkan. Pada perawat RI I, perilaku yang

secara bebas dikehendaki untuk dilakukan, perilaku tersebut melebihi standar

minimum dari peraturan dalam hal kehadiran, kepatuhan terhadap peraturan dan

waktu istirahat yang ditetapkan oleh Rumah Sakit “X”. Perilaku ini dapat

ditunjukkan dengan datang lebih awal dan pulang lebih dari waktu yang

(52)

15

Sportsmanship adalah perilaku individu yang dapat mentoleransi iklim

kerja tanpa disertai keluhan (complaining). Sportmanship merujuk kepada

kemauan untuk mentoleransi keadaan lingkungan atau situasi yang kurang ideal

dalam organisasi tanpa banyak keluhan, berkecil hati (sedih), marah dan merasa

sakit hati karena sesuatu yang benar-benar terjadi atau sesuatu yang hanya dalam

bayangannya dan membesar-besarkan masalah kecil, misalnya situasi pada saat

itu diruangan kurang tenaga perawat dan jumlah pasien meningkat dan banyaknya

permintaan dari pasien serta keluarga pasien memerlukan perawat RI I maka

diharapkan para perawat RI I tidak mengeluh atau bersikap kurang rumah atau

kurang tanggap terhadap pasien dan keluarganya.

Courtesy adalah perilaku perawat RI I yang mencegah timbulnya

permasalahan dengan perawat yang lain maupun terhadap pekerjaannya. Biasanya

dinyatakan dengan bersikap santun pada rekan atasan, rekan kerja satu divisi

maupun divisi lain, sehingga tercipta suasana kerja yang nyaman. Dalam hal ini

seorang perawat akan menghormati perawat yang lain dengan tidak memandang

bahwa tidak ada perawat RI I yang senior ataupun junior semua perawat RI I

adalah sama.

Civic virtue adalah perilaku individu yang menggambarkan keterlibatan

individu, kepedulian individu, terhadap kelangsungan hidup