KEPUTUSAN PEMBELIAN DI MARKETPLACE SHOPEE DI MASA PANDEMI COVID 19

KEPUTUSAN PEMBELIAN DI MARKETPLACE SHOPEE DI MASA PANDEMI COVID 19

Farhan Aji Nugroho ˡ dan Titi Nugraheni²

Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma Jl. Margonda Raya N0. 100, Depok 16424, Jawa Barat

farhanaji16@gmail.com titi_n@staff.gunadarma.ac.id

Abstrak

Dunia telah di hebohkan oleh wabah virus COVID-19 yang telah membuat resah seluruh masyarakat di dunia. Banyak masyarakat di dunia menggunakan fasilitas internet untuk melakukan kegiatan pada masa pandemi, di karenakan untuk mencegah tersebarnya virus COVID-19. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganilis beberapa factor yang memicu keputusan pembelian di Marketplace Shopee.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan bentuk asosiatif. Data diperoleh dari hasil kuisioner dari 100 responden yang merupakan mahasiswa di Depok. Analisis data dilakukan dengan Analisis Regresi Linier Berganda. Program SPSS 23.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa Harga dan Kualitas Pelayanan secara berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian pada Shopee.

Kata Kunci : Harga, Kulaitas Pelayanan, Keputusan Pembelian, Pandemi

Abstract

The world has been stirred up by the outbreak of the COVID-19 virus which has unsettled the entire world community. Many people in the world use internet facilities to carry out activities during the pandemic, because to prevent the spread of the COVID-19 virus. The purpose of this study is to analyze several factors that trigger purchasing decisions on the Shopee Marketplace.

This study uses a quantitative approach, with an associative form. The data were obtained from questionnaires from 100 respondents who were students in Depok.

Data analysis was performed with Multiple Linear Regression Analysis. SPSS 23.

The results showed that Price and Service Quality had a significant effect on purchasing decisions at Shopee.

Keywords: Price, Service Quality, Purchase Decision, Pandemic

PENDAHULUAN

E-commerce atau yang biasa disebut toko online merupakan salah satu konsep yang cukup berkembang dalam dunia internet. Penggunaan sistem ini dapat menguntungkan banyak pihak, baik pihak konsumen, produsen maupun penjual. Konsep online shopping menyediakan banyak kemudahan dan kelebihan jika dibandingkan dengan konsep belanja yang konvensional. Selain proses transaksi bisa menjadi lebih cepat, konsep toko online atau e- commerce dapat memangkas banyak biaya operasional karena penjual tidak diharuskan punya toko fisik. E-commerce pertama kali diperkenalkan pada tahun 1994 pada saat pertama kali banner elektronik dipakai untuk tujuan promosi dan periklanan di suatu halaman web.

Salah satu situs internet di Indonesia yang menerapkan konsep e-commerce adalah situs online Shopee.co.id adalah Shopee salah satu mall online asal Singapura yang mengusung bisnis marketplace dan mall online. memudahkan individu, toko kecil atau brand untuk membuka dan mengelola toko online. Sejak diluncurkan secara resmi pada tahun 2015 di singapura, setelah itu baru berekspansi keberbagai negara lainnya di asia tenggara seperti malaysia, vietnam, thailand, filipina dan tentunya di indonesia.

Shopee sendiri merupakan E-commerce dibawah naungan Garena yang saat ini berubah nama menjadi Sea Group.

Perilaku seseorang dalam melakukan pembelian sangat unik dan beragam. Sehingga membuat semua toko online harus bersaing dalam memberikan harga dan service / pelayanan yang terbaik agar dapat menarik hati para konsumennya. Penelitian ini menjadi penting untuk menganilis tentang harga dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen di Marketplace Shopee.

KAJIAN SEJENIS

Pemasaran Menurut Kotler dan Armstrong (2008:278), ada empat indikator yang mencirikan harga yaitu: Keterjangkauan harga, kesesuaian harga dengan kualitas produk, daya saing harga, kesesuaian harga dengan manfaat.

Harga. Menurut Kotler dan Amstrong (2012:52), didalam variabel harga ada beberapa unsur kegiatan utama harga yang meliputi daftar harga, diskon, potonganharga, dan periode pembayaran. Menurut Kotler dan Armstrong (2008:278), ada empat indikator yang mencirikan harga yaitu: Keterjangkauan harga, kesesuaian harga dengan kualitas produk, daya saing harga, kesesuaian harga dengan manfaat.

Kualitas Pelayanan. Tjiptono (2005) kualitas atau mutu pelayanan adalah suatu penyajian produk atau jasa sesuai ukuran yang berlaku ditempat produk tersebut diadakan dan penyampaiannya setidaknya sama dengan yang diinginkan dan diharapkan oleh konsumen. Tjiptono (2005:70) merangkum menjadi 5 dimensi pokok, kelima dimensi tersebut adalah Bukti langsung (Tangibles), Keandalan (Realibility), Daya Tangkap (Responsiveness), Jaminan (assurance) dan Empati.

Keputusan Pembelian. Konsumen membuat sejumlah keputusan pembelian setiap

hari. Hampir seluruh perusahaan meneliti pengambilan keputusan pembelian

konsumen secara mendetial untuk memperoleh jawaban apa konsumen beli, dimana

mereka membelinya, bagaimana caranya dan seberapa banyak, kapan dan mengapa mereka membelinya. Berdasarkan pendapat para ahli diatas dapat disimpulkan bahwa perilaku konsumen adalah tindakan - tindakan interaksi dinamis yang dilakukan oleh individu, kelompok atau organisasi yang berhubungan dengan proses pengambilan keputusan dalam mendapatkan, menggunakan barang - barang atau jasa ekonomis yang dapat dipengaruhi oleh lingkungan.

Hipotesis

H₁ : Harga dan Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian pada Shopee.

H₂ : Harga berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian pada Shopee.

H₃ : Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian pada Shopee.

METODE PENELITIAN

Data primer diperoleh dengan cara menyebarkan kuesioner kepada 100 mahasiswa di Depok yang pernah berbelanja online pada Shopee. Variabel independen dalam penelitian ini yaitu :

X1 = Harga

X2 = Kualitas Pelayanan

Variabel dependen dalam penelitian ini adalah Keputusan Pembelian (Y).

Teknik analisis data digunakan skala Likert uuntuk menginterpretasikan dan menarik kesimpulan dari sejumlah data yang terkumpul.

Analisis regresi linier barganda adalah analisis yang dilakukan untuk mengukur kekuatan hubungan antara dua atau lebih variabel independen terhadap variabel dependen, Ghozali (2011): Analisis Regresi Linier Berganda digunakan untuk menganalisis pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat yaitu Harga (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) terhadap Keputusan Pembelian (Y), untuk pengujiannya menggunakan teknik regresi linier berganda dan dibantu dengan menggunakan Software SPSS.

Y = α + β1X1 + β2X2 + e Keterangan :

Y : Keputusan Pembelian

X1 : Harga

α : Konstanta

X2 : Kualitas Pelayanan

β1, β2 : Koefisien regresi

e : Error Term (Faktor Pengganggu)

HASIL DAN PEMBAHASAN

Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan secara simultan berpengaruh terhadap keputusan pembelian disitus Shopee.co.id.

Hasil pengujian hipotesis pertama (H1) Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap keputusan pembelian disitus Shopee.co.id memiliki nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05, maka secara simultan variabel Kualitas Pelayanan dan persepsi harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian disitus Shopee.co.id. Memiliki harga yang sesuai dengan keinginan konsumen dam semakin bagus dan menarik Kualitas Pelayanan akan menyebabkan keputusan pembelian yang semakin tinggi terhadap konsumen. Cara ini yang dilakukan oleh Shopee.co.id, dimana Shopee.co.id memiliki harga yang sesuai dengan keinginan konsumen sehingga menyebabkan keputusan pembelian yang tinggi dan Kualitas Pelayanan yang menarik seperti pemberian potongan harga dan pemberian hadiah. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa secara simultan variabel bebas Harga (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat yaitu Keputusan Pembelian (Y).

Pengaruh Harga (X1) terhadap keputusan pembelian (Y) disitus Shopee.co.id.

Hasil pengujian hipotesis kedua (H2) variabel Harga (X1) memiliki nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05 dan diperoleh nilai t hitung sebesar 3.891 dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,370. Berdasarkan data yang diperoleh, maka dapat dijelaskan secara parsial, variabel Harga (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel keputusan pembelian (Y). Hal ini menunjukkan bahwa harga yang sesuai dengan yang di tafsirkan oleh pelanggan, maka akan membuat calon konsumen akan melakukan keputusan pembelian. Situs Shopee.co.id memiliki harga yang lebih murah dan harga yang diberikan mampu bersaing dengan situs jual beli online lainnya. Harga menjadi salah satu hal yang sensitif sebelum melakukan keputusan pembelian. Dalam hasil penelitian ini variabel harga terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (Y).

Pengaruh Kualitas Pelayanan (X2) terhadap keputusan pembelian (Y) disitus Shopee.co.id.

Hasil pengujian hipotesis ketiga (H3) menunjukkan bahwa variabel Kualitas

Pelayanan (X2) memiliki nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05 dan diperoleh nilai t

hitung sebesar 4,964 dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,414. Berdasarkan data

yang diperoleh, maka dapat dijelaskan secara parsial, variabel Kualitas Pelayanan (X2)

berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel keputusan pembelian (Y). Hal ini

menunjukan bahwa semakin bagus Kualitas Pelayanan yang dilakukan oleh situs

Shopee.co.id akan meningkatkan keputusan pembelian oleh calon konsumen. Kualitas

Pelayanan yang bagus mudah diterima oleh masyarakat saat ini, seperti apa yang

dilakukan oleh situs Shopee.co.id. Maka semakin bagus Kualitas Pelayanan keputusan

pembelian disitus Shopee.co.id akan meningkat. Dalam hasil penelitian ini variabel

Kualitas Pelayanan (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

pembelian (Y). Konsumen dalam melakukan keputusan pembelian dengan melihat

Kualitas Pelayanan yang dilakukan.

KESIMPULAN

Harga dan Kualitas Pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian pada Shopee

Harga secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada situs Shopee.com

Kualitas Pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada Shopee.

REFERENSI

[1] Alfisyahrin, Gafi. 2019. “Pengaruh Ease of Use, Trust dan Lifestyle terhadap Keputusan pembelian ‘Online Shop Masyarakat Kota Pekan Baru.” Riau

[2] Alhasanah, Jihan Ulya. 2014. “Pengaruh kegunaan, kualitas informasi, dan kualitas

interaksi layanan web e-commerce terhadap keputusan pembelian online.

Malang.

[3] Asnawi, Haris Faulidi. 2004. “Transaksi bisnis e-commerce perspektif islam, Yogyakarta. Magistra Insania Press.

[4] Barnes, J. G. 2003. Secret of Customer Relationship Management (Rahasia manajemen hubungan pelanggan). Yogyakarta: Andi.

[5] Chen, Shandy C and Dhillon, Gurpreet S. 2003. Interpreting Dimensions of Consumer trust in e-commerce. Information technology and management, 4 (2-3) : pp : 303-318.

[6] Chotimah, Nur. 2016. ” Pengaruh kualitas website dan kepercayaan terhadap keputusan pembelian online pada aplikasi mobile shopee” Jurnal ilmiah Manajemen EMOR Vol.3, No 1, hal 63 – 72

[7] D’Alessandro, S Giardi, A & Tiangsoonern, L. 2012. “Perceived risk and trust as Antecedents of online purchasing behaviour in the USA gemstone industry”. Asia pacific journal of marketing and logistics. 24(3),433-460.

[8] Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen pemasaran jilid 1, edisi 13. terjemahan bob sabran, MM, Erlangga, Jakarta.

[9] Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2008. Dimensi Promosi. Jakarta: Erlangga.

[10] Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2009. Promosi Penjualan dan hubungan masyarakat. Edisi XI. Jilid 2. Jakarta: Erlangga.

[11] Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2010. Strategi bauran produk IX Jilid I Jakarta.

[12] Kotler Philip dan Gary Armstrong. 2012. Bauran Pemasaran. Edisi X. Jilid 3.

Jakarta.Erlangga

[13] Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2012. Keputusan Pembelian. Edisi ke-11.

jakarta. PT Indeks.

[14] Koufaris, M and Hampton-Sosa, W. 2004. “The development of initial trust in an online company by new customers”. Information & Management, vol. 41 No

3 pp. 377-397.

[15]Kurniawan, Rizky dan Andriani Kusumawati. 2018. “Pengaruh kualitas website (webqual 4.0) terhadap kepercayaan dan dampaknya pada keputusan

pembelian ada website e-commerce”. Malang.

[16] Putra, Dwi. J. A. adhi, MN. 2013. Pengaruh trust dan perceived of risk terhadap niat untuk bertransaksi menggunakan e-commerce. Vol II (1), 11-35

[17] Sangadji, EM, dan Sopiah. 2013. “Perilaku Konsumen: Pendakatan praktis disertai: Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: Penerbit Andi

[18] Sirdeshmukh, Deepak. 2002. “Consumer trust value and loyalty inrelational exchanges” .American marketing association.

[19] Sulistiono, Meiliana dan Budi Setiawan. 2013. “Pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian”. Bogor.

[20] Suyadi, Imam et.al. 2014. “Pengaruh persepsi resiko, kemudahan dan manfaat terhadap keputusan pembelian secara online”. Vol 8 No.1. Malang

[21] Sugiyono. 2011. Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D, Alfabeta