TRANSAKSI DALAM KOMUNIKASI

BAB 14:


TRANSAKSI DALAM KOMUNIKASI

PROGRAM KEAHLIAN KOMUNIKASI PROGRAM DIPLOMA

INSTITUT PERTANIAN BOGOR

Oleh: Sutisna Riyanto

CAPAIAN PEMBELAJARAN

Mahasiswa mampu:

❑ Mendefinisikan komunikasi transaksional menggunakan kata ² sendiri.

❑ Menjabarkan sifat dan bentuk komunikasi transaksional.

❑ Menjelaskan konsep dasar ego, sikap/posisi kehidupan, dan skenario dalam komunikasi transaksional.

❑ Mendeskripsikan tahapan ² proses komunikasi transaksional.

❑ Mendeskripsikan faktor ² yang mempengaruhi proses komunikasi

transaksional

PRINSIP TRANSAKSIONAL DALAM KOMUNIKASI

Salah satu prinsip: komunikasi bersifat transaksional

! Ada yang dipertukarkan, masing ² memberi dan menerima Ada komunikasi yang khusus dirancang dan dilakukan dalam proses transaksi

➡ Bentuk konkritnya: negosiasi atau tawar menawar.

➡ Misalnya di dalam proses jual beli, pembicaraan rencana kerjasama, dsb.

Ego, sikap hidup, dan skenario keberhasilan menentukan

transaksi dalam komunikasi

EGO MENDASARI TRANSAKSI

Ego adalah:

✓ Struktur psikologis yang berhubungan dengan konsep tentang diri, diatur oleh prinsip realitas dan ditandai oleh kemampuan untuk

menoleransi frustasi.

✓ Diatur oleh prinsip realitas, berkaitan dengan yang praktis dan mungkin, misalnya dalam mengingat, merencanakan, dan menimbang situasi,

memungkinkan kompromi antara fantasi dari id dan realitas dunia luar.

✓ Dasar untuk perkembangan yang disadari tentang perasaan diri sebagai

individu yang berbeda.

EGO = KOMPONEN PEMBENTUK PERILAKU

3 komponen membentuk perilaku (Psiko-analisis, Sigismund Schlomo Freud/

1856-1939):

1. Id: ada sejak lahir, aspek kepribadian, sepenuhnya disadari, perilaku

naluriah dan primitive, sumber energi psikis, komponen utama kepribadian.

Didorong prinsip kesenangan, untuk kepuasan segera dari keinginan dan kebutuhan

2. Superego: aspek kepribadian tentang standar internalisasi moral dan cita- cita (dari orang tua atau masyarakat), tentang benar dan salah, memberi pedoman penilaian. Dua bagian: yang ideal dan hati nurani.

3. Ego: komponen kepribadian yang bertanggung jawab untuk menangani

dengan realitas

JENIS EGO

1. Ego anak

²

: Gerak & dorongan hati alamiah sprt bayi. Ungkapan ingin tahu, tidak peduli, bosan, keinginan spontan/emosional, tanggapan tidak

terprediksi, dsb (verbal). Perilaku menangis, merajuk, berputar-putar,

goyang2 agt tubuh, angkat bahu, menggigit jari, tergelak-gelak, dsb. (non- verbal).

2. Ego dewasa: Sikap dan perilaku individu thd realitas yg tengah berlangsung berdasarkan bbg informasi objektif. Contoh: perilaku2 yg menunjukkan

kemampuan mengorganisasikan, adaptasi thd kondisi/situasi, pengujian realitas, perkiraan kemungkinan2, memperhitungkan secara netral, dsb.

3. Ego orang tua: Pola perilaku yg dibentuk/diperoleh dari sumber2 eksternal, terutama orang tua. Misalnya: sikap dan perilaku prasangka, kritis,

menasehati orang lain, dsb.

TIPE TRANSAKSI

1. TRANSAKSI KOMPLEMENTER:

Ego yang dituju = diberikan pihak lain (sama/tidak)

= transaksi Sejajar (uncrossed transaction)

Pernyataan2 yang dilontarkan saling melengkapi 2. TRANSAKSI SILANG:

Ego yg dituju ≠ ego diberikan pihak lain 3. TRANSAKSI ULTERIOR:

Penyampai dan penerima melibatkan ego berganda:

a. Trans. angular: pesan ke dua ego sekaligus (eksplisit/tersurat & implisit/tersirat) b. Trans. dupleks: dua pihak = dua ego tumpang-tindih (eksplisit/ tersurat & implisit/

tersirat)

Contoh Transaksi Komplementer

Mhs A

Or.tua Dewasa

Anak²

Mhs B

Or.tua Dewasa

Anak²

Mhs A

Or.tua Dewasa

Anak²

Mhs B

O.tua Dewasa

Anak²

A: “Saya sudah mengingatkan, jangan lewat jalur itu, macet.” (dewasa) B: “Ah, suka-suka saya dong” (anak

²

)

A: “Saya punya kucing bagus di rumah” (anak

²

)

B: “Saya punya yang lebih bagus” (anak

²

)

Antara dua ego beda

Antara dua ego sama

Contoh Transaksi Silang

Mhs A

Orang tua

Dewasa

Anak anak

Mhs B

Orang tua

Dewasa

Anak anak

Mhs A: “Nanti sore bantu aku menyelesaikan proposal fieldtrip ya …..” (dewasa ke dewasa)

Mhs B: “Gak bisa. Siapa yang mengerjakan tugas

laporan pratikum aku?” (anak

²

ke orang tua)

Contoh Transaksi Ulterior

Mhs A

Or.tua Dewasa

Anak²

Mhs B

Or.tua Dewasa

Anak²

Mhs A

Or.tua Dewasa

Anak²

Mhs B

O.tua Dewasa

Anak²

A: Malam minggu nanti mau ke mana?

(dewasa ke dewasa)

Tersirat: “Kita main PS yuk ……

“(anak

²

ke anak

²

)

B: “Tidak kemana-mana, di rumah saja” (dewasa ke dewasa)

Tersirat: “Ayuk …. (anak

²

ke anak

²

) A: “Malam minggu ini di lapangan

Sempur ada Slank lho ….” (dewasa ke dewasa)

Tersirat: “Nonton yuk …” (ke anak

²

) B: “Kalo gitu, saya mau nonton sampai

pagi….” (anak

²

ke dewasa)

Transaksi dupleks

Transaksi angular

SIKAP/POSISI KEHIDUPAN


Harris, T.A. I’m OK – Your’re OK. Alih Bahasa: Y.A. Handoko dan Gabriel. Jakarta: Penerbit Erlangga, 1977.

ORANG LAIN

OK TDK OK

DIRI SEND IRI

OK

SAYA OK KAMU OK:

P

aling ideal; didasari keyakinan diri yang baik & pandangan positif t h d p o r g l a i n ( t m s k k e l e m a h a n n y a ) ; C a k u p a n informasi banyak (ttg diri/org lain)

SAYA OK KAMU TDK OK:

Biasa mencari ok dgn cara sendiri; Cermin sikap merasa selalu benar, tindakannya selalu tepat, tdk perduli kata org lain; Sulit m e m p e r o l e h d o r o n g a n - d u k u n g a n - pengukuhan dll krn anggap tdk ada org lain yang ok.

TDK OK

SAYA TDK OK KAMU OK:

E

kspresi ketidak-berdayaan relatif thd org lain; Anggap diri banyak k e k u r a n g a n d i b a n d i n g lingkungannya

SAYA TDK OK KAMU TDK OK:

Cermin pgalaman hidup dlm kondisi tidak OK dan tdk cukup memperoleh dorongan dari kehidupannya untuk membentuk ok shg akhirnya menyerah. Secara ekstrim:

”asal hidup”, menyendiri.

SKENARIO KEBERHASILAN

ORANG LAIN

SUKSES GAGAL

DIRI SEND IRI

SUK SES

SUKSES VS SUKSES:

P

aling ideal; Yakin thd

kemampuannya seyakin thd org lain (menyampaikan gagasan, mencari solusi masalah,

mencapai tujuan.

SUKSES VS GAGAL:

Akan mendorong dominasi salah satu pihak; manipulasi transaksi satu kpd yg lain; Pola komunikasi menjadi agresif lawan sub-missif.

GA GAL

GAGAL VS SUKSES:

Cermin ketidak-percayaan salah satu pihak thd lainnya; Akan

menempatkan diri di posisi lemah, menganggap pihak lain yg akan sukses; menumbuhkan interaksi submisif lawan agresif.

GAGAL VS GAGAL:

Menunjukan sikap tdk yakin thd diri dan pihak lain. Komunikasi akan berlangsung dlm suasana saling curiga, perilaku

komunikasi sub-missif, dan transaksi yang negatif. Contoh: transakasi narkoba.

CONTOH KOMUNIKASI TRANSAKSI: NEGOSIASI

1. PERSIAPAN: penyiapan materi, sumberdaya, personel, waktu, tempat, dsb.

2. PENJAJAGAN: pengenalan suasana, pengenalan lawan, prediksi suasana

3. PENAWARAN: Harga, kualitas, kuantitas, spesifikasi teknis, dsb.

4. TAWAR MENAWAR: alot, panas (?), cari keuntungan, dsb.

5. PENGESAHAN: Administrasi, legalisasi, aturan2

pelaksanan

Taktik ² Bertransaksi dlm Negosiasi

1. DELEGASI: sepasang, menyerang + menawarkan

2. MEMBATASI DIRI: kurang wewenang, kurang pemahaman, penundaan 3. MENGALIHKAN PERHATIAN: angkat masalah tidak penting

4. MENGEJAR TERUS: pertanyaan positif, jawaban “ya”, mengapa?

5. PENUNDAAN: istirahat, redakan ketegangan, cari alternatif baru

6. MEMBATASI WAKTU: efisiensi, mengurangi kedalaman pembahasan

7. KETERBUKAAN: tumbuhkan kepercayaan, pahami batas 8. PEMBICARAAN ALTERNATIF: porsi lbh tinggi, harga tdk

sepenuhnya

9. PENDEKATAN TDK FORMAL: keakraban, kekeluargaan

Konfrontasi dalam transaksi

1. MENGOREK SEJAK AWAL: cari tahu keadaan, cari kelemahan

2. SIKAP TIDAK BERSAHABAT: dingin, emosional, dsb.

4. SELALU TDK PUAS: interpretasi miring, bicarakan kembali

5. MENGGUNAKAN CARA MEMAKSA:

suap, surat kaleng, “backing”, dsb.

3. SELALU INGIN UNTUNG: mendapat dahulu

baru memberi

PUSTAKA

Harris T.A. 1977. I’m OK – Your’re OK. Alih Bahasa: Y.A. Handoko dan Gabriel. Penerbit Erlangga, Jakarta.

Scatt B. 1985. Strategi dan Teknik Negosiasi. PT Pustaka Binaman

Pressindo, Jakarta.

Terimakasih

Selamat belajar