ICHRP Monthly Workshop on Strategic Planning:
Business Plan Formula>on
26 October 2013
Presented by:
Arry Ekananta, CHRP, MDISCA
([email protected])
2
Execu>ve Summary Experiences
Previous Experience
Relevant Exper>se
Extensive experiences in strategy development, organizaMonal development, human capital, business process improvement using Six Sigma, informaMon technology
Experience across a wide range of industries including IT training-‐
learning, governance & non-‐governance organizaMon, Maintenance-‐
Repair-‐Overhaul (MRO), central bank, financial services, oil & gas, real estate and leisure, telecommunicaMon, manufacturing, container terminal, highway construcMon & operaMonalizaMon, postal industries, inspecMon & tesMng industries, automoMve industries
Educa>on
Cer>fica>on
Master DISC Analyst (MDISCA)
CerMfied Professional in Learning and Performance (CPLP)
CerMfied Human Resource Professional (CHRP)
Undergraduate Degree in InformaMcs (Sarjana Teknik – S.T.) Master Degree in Computer Science (Magister Sains – M.Si.)
Conducted a legal counsel organizaMon blueprint formulaMon
Conducted strategy and transformaMon program development to revamp its performance
Conducted an organizaMon and HR management system adjustment
Conducted organizaMon restructuring and develop the job descripMon for each unit in the new organizaMon
Conceptualized and designed internal audit competency, curriculum, syllabus, and cerMficaMon policy
Conducted a change impact assessment & analysis due to PSAK 50/55 (rev 2006) implementaMon
Conducted strategy and transformaMon program development to revamp its performance
Conducted strategy and transformaMon program development to revamp its performance, developed corporate culture, redesigned reward management system, and built corporate university Delivered Green Belt, Black Belt
& Champion training and project
coaching Delivered Six Sigma review
mechanism, formulated Six Sigma vision-‐roadmap-‐
deployment strategy, and assisted training delivery in Change AcceleraMon Program and Green Belt examinaMon Conducted IT strategic plan (ITSP)
formulaMon
Conducted safeguarding on ERP implementaMon using Microso^
Dynamix AX 2009 Conducted an audit based on PBI
No. 11/11/PBI/2009
Designed and implemented an IT risk audit so^ware
Developed data center
framework and IT infrastructure policy & SOP
Strategy, Governance, and Organiza3on Business Process Improvement Informa3on Technology
Arry Ekananta, CHRP, MDISCA
@aekananta
Tunas Ridean (2011-‐now) GM, HR Division Head &
ISO Management Representa3ve
IDS (2011-‐now) Lecturer in
Post Graduate Program
Safeguarding business and people management cycle together with ensuring strategic and operaMonal excellence
ICHRP (2011-‐now) Vice Chairman
Siklus PDCA pada Semua Kegiatan
A P
C D
Plan Action
Check Do
Relevansi Strategic Planning pada Siklus PDCA
A P
C D
Plan Action
Check Do
4
Business Plan sebagai Bagian dari Strategic Planning 1. Business Plan:
Business Model Canvas & WBAWI
Visi & Misi
Nilai-‐nilai Organisasi
Strategi
Balanced Scorecard: Strategy Map, KPI, Priority AcMons
2. Bujet: CAPEX & OPEX
3. Kebutuhan IT Kedepan: Aplikasi, Laporan Manajemen,
Penambahan Modul, Perangkat Keras, Jaringan & Infrastruktur 4. Struktur Organisasi
5. Manpower Planning (MPP)
Agenda Workshop
• Sesi 1:
– Business Model Canvas
– What Business Are We In (WBAWI)
– Exercise #1: Business Model Canvas dan WBAWI Kedai Kopi
• Sesi 2:
– Visi dan Misi
– Exercise #2: Visi dan Misi Kedai Kopi – Long-‐Term Development Plan
– Exercise #3: Long-‐Term Development Plan Kedai Kopi
• Lunch Break
• Sesi 3:
– Strategi
– Exercise #4: Strategi Kedai Kopi – Nilai-‐nilai Organisasi
– Exercise #5: Nilai-‐nilai Organisasi Kedai Kopi – Pengantar Balanced Scorecard (BSC)
6
Agenda Workshop
• Sesi 1:
– Business Model Canvas
– What Business Are We In (WBAWI)
– Exercise #1: Business Model Canvas dan WBAWI Kedai Kopi
• Sesi 2:
– Visi dan Misi
– Exercise #2: Visi dan Misi Kedai Kopi – Long-‐Term Development Plan
– Exercise #3: Long-‐Term Development Plan Kedai Kopi
• Lunch Break
• Sesi 3:
– Strategi
– Exercise #4: Strategi Kedai Kopi – Nilai-‐nilai Organisasi
– Exercise #5: Nilai-‐nilai Organisasi Kedai Kopi
– Pengantar Balanced Scorecard (BSC)
Impian yang Menjadi Kenyataan
“First, I believe that this na3on should commit itself to achieving the goal: before this decade is out, of landing a man on the Moon and returning him back safely to the earth.”
John F. Kennedy
Impian Seorang JFK
Presiden Amerika Serikat, John F.
Kennedy (JFK) mengumandangkan mimpinya di depan Sidang Gabungan Kongres pada 25 Mei 1961
Sayangnya JFK tidak sempat
menyaksikan peristiwa bersejarah bagi umat manusia
– Amerika Serikat berhasil
mendaratkan manusia pertama di bulan pada 20 Juli 1969
– JFK ditembak dan meninggal dunia pada 22 November 1963
Cara terbaik untuk meramalkan masa depan adalah dengan “menciptakan” masa depan tersebut
Salah satu cara untuk “menciptakan” masa depan adalah menentukan secara jelas masa depan apa yang ingin dicapai
8
Ar>kulasi Visi (Vision)
Visi adalah suatu pandangan jauh ke depan tentang organisasi atau impian yang ingin dicapai
“A computer on every desk and in every home”
Bill Gates, Microso^ chairman and chief execuMve officer, 1980
“By the end of the decade, we will put a man on the moon”
John F. Kennedy, United States president, 1961
“DemocraEze the automobile”
Ford, early 1900s
“Become the number one or number two in every market we serve”
General Electric (GE), 1980s
“Menuju masyarakat adil dan makmur”
Soeharto, Presiden Republik Indonesia, 1976
Sebelum Lebih Dalam Membahas Visi: Model Bisnis
10
Model bisnis menggambarkan dasar pemikiran tentang bagaimana suatu organisasi menciptakan, memberikan, dan menangkap nilai
Business Model Canvas
Merupakan suatu model bisnis yang dikembangkan oleh Alexander Osterwalder & Yves Pigneur
Kesembilan blok yang ada memperlihatkan cara berpikir tentang bagaimana sebuah perusahaan menghasilkan uang
Berfungsi sebagai bahasa bersama dalam
mendeskripsikan model bisnis
untuk kemudian menentukan
strategi bisnis yang tepat
Business Model Canvas
2 4 1
5 7
8
9
Suatu organisasi melayani satu atau beberapa segmen pelanggan
Proposisi nilai bertujuan untuk memecahkan masalah-masalah pelanggan dan memuaskan
kebutuhan mereka
Proposisi nilai sampai ke pelanggan melalui jalur komunikasi, distribusi, dan saluran penjualan
3
Terjalin hubungan melayani dengan masing-masing segmen pelanggan
Aliran pendapatan didapat dari proposisi nilai yang sukses diberikan kepada pelanggan Aset-aset yang
dibutuhkan dalam pelayanan kepada pelanggan…
…dengan melaksanakan sejumlah aktivitas- aktivitas kunci…
6
…dimana sejumlah aktivitas di-outsource dan sejumlah sumber daya diperoleh dari luar organisasi
Elemen-elemen model bisnis menentukan struktur biaya yang terjadi
Contoh Penerapan Business Model Canvas untuk Bluebird Group
12 Massal: Bluebird
• Unit kendaraan
• Call center
• Web
• 7-Eleven
• Booth di bandara
• Personal assitance melalui call center
• Self-service melalui mobile apps. & web
• Penawaran di booth
• Pemesanan di 7- Eleven
• Pembayaran sesuai jarak tempuh dan durasi pemakaian
• Keanggotaan (membership)
• Pemasangan iklan
• Disposal kendaraan
• Unit kendaraan
• Gedung kantor
• Pool
• Karyawan organik
• Sopir sebagai mitra
• Pengaturan
armada, sopir, dan pesanan kendaraan
• Pelatihan-pelatihan
• Operasional pool
• Operasional kantor pusat
• ATPM sebagai penyedia unit kendaraandan sparepart
• Sopir
• Penyedia bahan bakar
• Perusahaan pemasang iklan
• Instansi-instansi pemerintahan terkait
• Bandara, hotel, pusat perbelanjaan, rumah sakit
• Gaji karyawan
• Komisi & fasilitas bagi sopir
• Penggantian sparepart, pembelian bahan bakar
• Pembelian unit kendaraan
Eksekutif: Silverbird
& Goldenbird Logistik: Ironbird Pariwisata: Bigbird
• Layanan transportasi terpercaya
• Bersih, nyaman, dan aman
• Armada yang mudah diakses
• Biaya yang relatif terjangkau oleh
pelanggan Pemasang iklan
Mass Market Niche Market Diversified Multi-sided Platform
Dari Model Bisnis Menjadi WBAWI
What Business Are We In (WBAWI) menyatakan apa yang mes>
dilakukan dan mengapa suatu organisasi itu ada
What Business Are We In (WBAWI)
Studi Kasus: Jaya Ancol
Pembangunan Jaya Ancol mengelola
“area pariwisata terintegrasi” seluas 552 Ha dengan lokasi dekat pantai dan kemudahan akses melalui jalan tol, busway, serta kereta api
Area pariwisata mereka mencakup pantai, taman, Dunia Fantasi, Atlantis Water Adventure, Gelanggang
Samudera, Sea World, dll
Pada tahun 2005, mereka menentukan
“Pengembangan Properti dan Real Estate” sebagai WBAWI mereka WBAWI memberi arahan maupun batasan mengenai hal
atau Mndakan
yang boleh dilakukan atau
yang Mdak boleh dilakukan oleh suatu organisasi
Exercise #1: Business Model Canvas dan WBAWI Kedai Kopi
Bayangkan diri Anda sebagai pebisnis yang hendak terjun mendirikan kedai kopi...
• Anda ingin Mdak sekedar menjual kopi, namun juga memberikan layanan prima dan tempat nyaman bagi pengunjung kedai kopi Anda
• Anda adalah seorang pecinta kopi yang harus memulai pagi hari dengan secangkir kopi panas dan Mdak bisa hidup tanpanya
• Melihat pasar peminat kopi yang begitu besar, termasuk di Indonesia, Anda bersama dengan seorang teman bermaksud mendirikan suatu kedai kopi yang walau kelasnya belum sebesar Starbucks namun lebih bonafide dari warkop di pinggir jalan
(1) Pikirkan nama yang cocok lalu (2) susun Business Model Canvas dan WBAWI yang membedakan kedai kopi Anda dari kedai-‐kedai kopi lainnya!
Exercise #1
14
Agenda Workshop
• Sesi 1:
– Business Model Canvas
– What Business Are We In (WBAWI)
– Exercise #1: Business Model Canvas dan WBAWI Kedai Kopi
• Sesi 2:
– Visi dan Misi
– Exercise #2: Visi dan Misi Kedai Kopi – Long-‐Term Development Plan
– Exercise #3: Long-‐Term Development Plan Kedai Kopi
• Lunch Break
• Sesi 3:
– Strategi
– Exercise #4: Strategi Kedai Kopi – Nilai-‐nilai Organisasi
– Exercise #5: Nilai-‐nilai Organisasi Kedai Kopi
– Pengantar Balanced Scorecard (BSC)
Kembali ke Visi...
Visi berisi pernyataan umum tentang tujuan yang harus ditempuh di masa yang akan datang dalam kurun waktu tertentu (biasanya 5 s/d 10 tahun)
Memberikan semangat dan membanggakan Dilengkapi kriteria
keberhasilan yang jelas dan terukur
Menggambarkan benefit jika visi tercapai
Tegas mengenai apa yang ingin dicapai
1 Dapat menjadi acuan
sasaran organisasi
2
3 4
5
Studi Kasus: Jaya Ancol
Pembangunan Jaya Ancol memiliki visi untuk “Menjadi perusahaan
pengembang kawasan wisata terpadu terbesar dan terbaik di Asia Tenggara yang memiliki jaringan sentra rekreasi terluas pada tahun 2015”
Visi yang baik memenuhi kriteria sebagai berikut:
16
Bagaimana dengan Misi (Mission)?
Misi memberikan pemahaman mengenai alasan keberadaan maupun peran suatu organisasi, baik kepada pihak internal maupun pihak eksternal
(why we exist/raison d'être)
Studi Kasus: Jaya Ancol
Pembangunan Jaya Ancol memiliki misi untuk “Senantiasa menciptakan
lingkungan kehidupan sosial yang lebih baik melalui sajian hiburan
berkualitas yang berunsur seni, budaya, dan pengetahuan dalam rangka
mewujudkan komunitas pembaharuan kehidupan masyarakat yang menjadi kebanggan bangsa”
We shall build good ships here At a profit when we can
At a loss if we must But, always, good ships.
Newport News Shipbuilding & Drydock Company
Membangun dan mengembangkan kota baru yang mandiri, lengkap dan terpadu, yang memiliki standar kehidupan dan lingkungan yang tinggi, yang memberikan manfaat bagi masyarakat, pemerintah, dan mitra usaha, yang berperan dalam menghasilkan manusia Indonesia berkualitas
Bumi Serpong Damai (BSD) Number one in pizza
Number one in people
Sell more pizza, have more fun
Perbandingan Visi dan Misi
Companies Vision Mission
To be a leading oil and gas mulMnaMonal of choice
To develop and add value to petroleum resources wherever it operates, converMng those resources into higher-‐value products that would saMsfy the needs of customers and bring benefits to the people
Menjadi salah satu perusahaan terbaik di bidang manajemen di kawasan Asia Pasifik dengan penekanan pada pembangunan kompetensi melalui pengembangan sumber daya manusia, struktur keuangan yang solid, kepuasan pelanggan dan efisiensi.
Menjadi perusahaan yang mempunyai tanggung jawab sosial serta ramah lingkungan.
Menjadi milik yang bermanfaat bagi bangsa dan negara
Memberi pelayanan yang terbaik bagi pelanggan
Saling menghargai dan membina kerjasama
Berusaha mencapai yang terbaik
To become a leading TelecommunicaMon, InformaMon, Media, Edutainment & Services (TIMES) Player in the Region
To Provide TIME Services with Excellent Quality &
CompeMMve Price
To be the Role Model as the Best Managed Indonesian CorporaMon
Menjadi Perusahaan Energi Nasional Kelas Dunia Menjalankan usaha minyak, gas, serta energi baru dan terbarukan secara terintegrasi, berdasarkan prinsip-‐prinsip komersial yang kuat
Pernyataan Visi dan Misi Sejumlah Korporasi
Korporasi Papan Atas Indonesia
18
Bagaimana Menyusun Pernyataan Visi dan Misi
Pernyataan Visi dan Misi dapat ditentukan berdasar serangkaian opsi/pilihan
Terukur /
Tidak Terukur Misal: ‘pada tahun 2011’, ’20 operator teratas’, ‘terbesar di regional’
Tingkatan Aspirasi Misal: ‘terdepan’, ‘pertama’, ‘paling inovaMf’, ‘berkualitas Mnggi’
Ruang Lingkup Misal: ‘penyedia layanan telekomunikasi terintegrasi’, ‘perusahaan media & telekomunikasi’, ‘penyedia layanan komunikasi handal’, ‘… melalui beragam konten, aplikasi, dan layanan’, ‘lebih dari sekedar telekomunikasi’
Skala Misal: ‘di regional’, ‘internasional’, ‘di dunia’
Lainnya Misal: ‘meningkatkan kualitas hidup orang banyak’, ‘berorientasi pada pelanggan’, ‘menggerakkan ekonomi bangsa’
Pernyataan Terpisah atau Digabung
Dua pernyataan terpisah visi dan misi
Satu pernyataan: baik itu merupakan gabungan atau salah satu antara visi atau misi saja
Exercise #2: Visi dan Misi Kedai Kopi
Sebagai pemilik kedai kopi, tentunya Anda ingin kedai kopi tersebut menghasilkan untung dan bertumbuh kembang secara berkelanjutan...
Dengan bimbingan pertanyaan-‐pertanyaan di atas, silakan susun pernyataan Visi dan Misi kedai kopi Anda!
Exercise #2
• Apa tujuan keberadaan maupun peran kedai kopi Anda, baik untuk internal maupun eksternal?
– Kepada pembeli
– Kepada pemegang saham dan karyawan – Kepada vendor/pemasok/mitra usaha – Kepada komunitas/masyarakat sekitar
• Apa tujuan bisnis kedai kopi Anda dalam kurun waktu 5 tahun kedepan? 10 tahun kedepan?
– Bagaimana dibandingkan pesaing sejenis? (misal: 3 besar) – Bagaimana sebaran lokasinya? (misal: terbanyak se-‐Depok)
– Aspirasi apa yang hendak disampaikan? (misal: terbersih dan ternyaman, termurah dan terlengkap)
– Bagaimana lingkup layanannya? (misal: dine-‐in, take-‐away dan delivery)
20
Long-‐Term Development Plan: Tahapan dan Sasaran Akhir
Keberlangsungan organisasi (sustainability) terakomodasi melalui profitabilitas (profitability) dan pertumbuhannya (growth)
Accelerator (Growth
Driver)
Memperluas/memvariasikan layanan di market saat ini, sebagai mesin pertumbuhan yang potensial
Activities
Revenue Drivers
(High Volume)
Menyiapkan fondasi yang kuat untuk mulai bisa memberikan pendapatan dan keuntungan yang kontinu
Earning Drivers
(High Profitability)
Menajamkan ruang lingkup bisnis dan sebarannya, sebagai mesin pertumbuhan yang potensial
Rentang Waktu 1
Rentang Waktu 2
Rentang Waktu 3
Business & Financial People & Organization Strategic Posture at Desirable End-State
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
Sasaran Akhir Dapat Didetailkan dalam Beberapa Ruang Lingkup
22
Period 2006 – 2008 2009 – 2011 2012 – 2015
Theme ANCOL REBORN ANCOL EXCELLENCE ANCOL SPECTACULAR
Business &
Financials
People &
Organization
Product/Service Scope Market Scope Geographical Scope Technological Scope
Financial Scope Core Values Leadership Style
OrganizaEonal Infrastructure
People ConfiguraEon
Studi Kasus: Jaya Ancol
Contoh Sasaran Akhir untuk Masing-‐masing Ruang Lingkup
STRATEGIC POSTURE AT DESIRABLE END-STATE
BUSINESS & FINANCIALS PEOPLE & ORGANIZATION
PRODUCT SCOPE
Edutainment:
• Coastal Recreation
• Theme Park
• Art & Craft
• Science & Techno
• Ancol Art Institute
Leisure & Sport:
• Hotels
• Resorts
• Sports
• Merchandising
• Resto & Café
Real-estate:
• Shopping Mall
• Office
• Residential
• Apartment
• Land
Services:
• Consulting
• Franchise
• Broadcast
• MICE
• Technology
In the eyes of Employees:
• Integrity
• Responsible
• Committed
• Think “wild”
• Continuous Learning
• Care for Others
In the eyes of External Stakeholder:
• Excellent Service
• Unique Product
• Spectacular
• Expertise
• Trustworthiness
• Corporate Citizenship
CORE VALUES
MARKET SCOPE
Channel
Corporate Consumer
:
: :
Recreation & Resorts:
Radio & TV Station, Travel Agent, Publication Agent, Booth
& Counter at mass transport station, Internet
Schooling institutions, Business Enterprises, NGO’s
Credit-card holders, Middle &
lower-income group
Property:
Marketing Agent
Industrial, Commercials &
Trades, Terminals
Investor market, Retail &
Residences
• Democratic/Participative
• Visionary Leadership
• Meritocracy
• Entrepreneurial
LEADERSHIP STYLE
• Centralized-Decentralized Hybrid Organization (PJA as holding, SBU’s as subsidiaries)
• Franchising / licensing system
• Strategic Aliances & Joint-partnership
• Team Networked Structure (Tim Matrix) for strategic initiatives
• International standardization and sertifications
• Learning organization with climate for action and R&D spirit
• Recruitment and Learning Center
ORGANISATIONAL INFRASTRUCTURE
GEOGRAPHICAL SCOPE
• Regional (ASEAN) market
• Tourism destinations (i.e. Bali, Yogya)
• Provinces with high APBD & income per capita (i.e. Sumatera, Kalimantan, Sulawesi)
TECHNOLOGICAL SCOPE
Marketing Finance Operation
: : :
Prepaid smartcard, On-line ticketing, e-commerce Enterprise Resource Planning (ERP)
Entrance & Parking Control, Satellite communication, robotic, mobile entertainment, hi-tech special effect
• MP Configuration: Imagineer, Event Organizer, Marketing Reps
• Special force for outlet development: Multiskilled, aggressive achievement oriented
PEOPLECONFIGURATION
FINANCIAL SCOPE
Revenue = Property 4T, Recreation 1.5T Net Margin = 20%; ROI = 20 %;
Rating = A+; EPS = 15 %; PER = 12 X (TO BE VALIDATED…)
Studi Kasus: Jaya Ancol
Exercise #3: Long-‐Term Development Plan Kedai Kopi
Setelah merumuskan visi dan misi, saatnya membayangkan seper> apa ‘bentuk dan rupa’
kedai kopi Anda dalam 10 tahun kedepan...
Lengkapilah tabel tahapan pengembangan kedai kopi Anda di atas dengan tema dan gambaran bisnis yang lebih mendetail!
Exercise #3
DisepakaM untuk membagi rentang waktu 10 tahun tersebut menjadi 3 tahapan:
Tahapan 1: 3 tahun pertama dengan fokus terhadap revenue drivers
Tahapan 2: 3 tahun kedua dengan fokus terhadap accelerator
Tahapan 3: 4 tahun sisanya dengan fokus terhadap earning drivers
24
Tahapan 2014-‐2016 2017-‐2019 2020-‐2023
Tema … … …
Business &
Financials
Product/Service Scope Market Scope
Geographical Scope
Technological Scope
Financial Scope
Agenda Workshop
• Sesi 1:
– Business Model Canvas
– What Business Are We In (WBAWI)
– Exercise #1: Business Model Canvas dan WBAWI Kedai Kopi
• Sesi 2:
– Visi dan Misi
– Exercise #2: Visi dan Misi Kedai Kopi – Long-‐Term Development Plan
– Exercise #3: Long-‐Term Development Plan Kedai Kopi
• Lunch Break
• Sesi 3:
– Strategi
– Exercise #4: Strategi Kedai Kopi – Nilai-‐nilai Organisasi
– Exercise #5: Nilai-‐nilai Organisasi Kedai Kopi
– Pengantar Balanced Scorecard (BSC)
Agenda Workshop
• Sesi 1:
– Business Model Canvas
– What Business Are We In (WBAWI)
– Exercise #1: Business Model Canvas dan WBAWI Kedai Kopi
• Sesi 2:
– Visi dan Misi
– Exercise #2: Visi dan Misi Kedai Kopi – Long-‐Term Development Plan
– Exercise #3: Long-‐Term Development Plan Kedai Kopi
• Lunch Break
• Sesi 3:
– Strategi
– Exercise #4: Strategi Kedai Kopi – Nilai-‐nilai Organisasi
– Exercise #5: Nilai-‐nilai Organisasi Kedai Kopi – Pengantar Balanced Scorecard (BSC)
26
Strategi: Cara untuk Mencapai Tujuan
Strategi adalah pendekatan secara keseluruhan yang berkaitan dengan pelaksanaan gagasan, perencanaan, dan eksekusi sebuah ak>vitas dalam kurun waktu tertentu
Pemindaian lingkungan internal dan eksternal merupakan bagian penMng dari penyusunan strategi:
Analisis Lingkungan
Analisis Internal Analisis Eksternal
Strengths Weaknesses Opportuni>es Threats
Analisis SWOT menyediakan informasi yang
mempertemukan sumber daya dan kapabilitas organisasi dengan kondisi lingkungan tempatnya beroperasi
Strengths Weaknesses
Opportuni>es
Strategi S-‐O
[mengejar kesempatan berdasar
kekuatan yang dimiliki]
Strategi W-‐O
[menutup kelemahan yang ada untuk
mengejar kesempatan]
Threats
Strategi S-‐T
[memanfaatkan kekuatan untuk mengurangi ancaman
dari luar]
Strategi W-‐T
[menyiapkan rencana bertahan untuk mencegah ancaman
dari luar]
TOWS Matrix
Pen>ngnya Menganalisis Lingkungan Internal dan Eksternal
28
Dia yang mengenal musuh maupun dirinya sendiri takkan pernah berisiko dalam seratus pertempuran;
Dia yang >dak mengenal musuh tetapi mengenal dirinya sendiri akan sesekali menang dan sesekali kalah;
Dia yang >dak mengenal musuh ataupun dirinya sendiri akan berisiko dalam se3ap pertempuran.
-‐-‐ Sun Tzu
*)*) Sun Tzu adalah ahli perang Tiongkok pada tahun 2500 SM. Sun Tzu terlahir di Tiongkok di negeri Qin di tengah keluarga militer ternama Chen.
Sejak kecil Sun Tsu sudah mengenyam pendidikan yang baik termasuk pendidikan tentang peperangan dan keprajuritan. Karya terkenal yang pernah ia lahirkan adalah kitab "The Art of War“.
Analisis Lingkungan Menggunakan SWOT
Strengths Weaknesses
Didatangi oleh beragam pengunjung: murid, guru, dan karyawan
Staf perpustakaan yang berpengalaman
Memiliki katalog yang beragam
Situs/website yang mudah digunakan
Suasana yang nyaman dan menyenangkan baik bagi staf maupun pengunjung
Belum seluruh staf memiliki Mngkat keterampilan yang sama
Katalog yang kurang terawat dan usang
Masih mengandalkan sistem yang manual (belum terkomputerisasi)
Kurang melibatkan pengunjung dalam pengembangan layanan
Threats Opportuni>es
Perkembangan Internet dan IT berpotensi
mengakibatkan pengunjung Mdak lagi mengunjungi perpustakaan
Citra perpustakaan yang Mdak semenarik mall
Ukuran dan lokasi yang kurang menguntungkan
Semakin mahalnya harga katalog-‐katalog
Berkurangnya waktu bagi masyarakat umum untuk mengunjungi perpustakaan pada waktu jam buka
Banyak sekali informasi di luaran mengenai
pendidikan dan hal-‐hal menarik lainnya
Tersedianya beragam pelaMhan pengembangan keterampilan bagi karyawan
Berkembangnya teknologi informasi
Perpustakaan Umum
Visi dan Misi:
Meningkatkan layanan bagi para guru dan murid
Menyediakan layanan perpustakaan virtual kepada para pengunjung perpustakaan
ILLUSTRATIVE
Penentuan Strategi Menggunakan TOWS Matrix
Strengths
Didatangi oleh beragam pengunjung: murid, guru, dan karyawan
Staf perpustakaan yang berpengalaman
Memiliki katalog yang beragam
Situs/website yang mudah digunakan
Suasana yang nyaman dan menyenangkan baik bagi staf maupun pengunjung
Weaknesses
• Belum seluruh staf memiliki Mngkat keterampilan yang sama
• Katalog yang kurang terawat dan usang
• Masih mengandalkan sistem yang manual (belum terkomputerisasi)
• Kurang melibatkan pengunjung dalam pengembangan layanan
Opportuni>es
Banyak sekali informasi di luaran
mengenai pendidikan dan hal-‐hal menarik lainnya
Tersedianya beragam pelaMhan pengembangan keterampilan bagi karyawan
Berkembangnya teknologi informasi
S-‐O Strategies
[mengejar kesempatan berdasar kekuatan yang dimiliki]
W-‐O Strategies
[menutup kelemahan yang ada untuk mengejar kesempatan]
Threats
Perkembangan Internet dan IT berpotensi mengakibatkan pengunjung Mdak lagi mengunjungi perpustakaan
Citra perpustakaan Mdak semenarik mall
Ukuran dan lokasi yang kurang menguntungkan
Semakin mahalnya harga katalog-‐katalog
Berkurangnya waktu bagi masyarakat umum untuk mengunjungi perpustakaan pada waktu jam buka
S-‐T Strategies
[memanfaatkan kekuatan untuk mengurangi ancaman dari luar]
W-‐T Strategies
[menyiapkan rencana bertahan untuk mencegah ancaman dari luar]
ILLUSTRATIVE
30
Penentuan Strategi Menggunakan TOWS Matrix
Strengths
Didatangi oleh beragam pengunjung: murid, guru, dan karyawan
Staf perpustakaan yang berpengalaman
Memiliki katalog yang beragam
Situs/website yang mudah digunakan
Suasana yang nyaman dan menyenangkan baik bagi staf maupun pengunjung
Weaknesses
• Belum seluruh staf memiliki Mngkat keterampilan yang sama
• Katalog yang kurang terawat dan usang
• Masih mengandalkan sistem yang manual (belum terkomputerisasi)
• Kurang melibatkan pengunjung dalam pengembangan layanan
Opportuni>es
Banyak sekali informasi di luaran
mengenai pendidikan dan hal-‐hal menarik lainnya
Tersedianya beragam pelaMhan pengembangan keterampilan bagi karyawan
Berkembangnya teknologi informasi Threats
Perkembangan Internet dan IT berpotensi mengakibatkan pengunjung Mdak lagi mengunjungi perpustakaan
Citra perpustakaan Mdak semenarik mall
Ukuran dan lokasi yang kurang menguntungkan
Semakin mahalnya harga katalog-‐katalog
Berkurangnya waktu bagi masyarakat umum untuk mengunjungi perpustakaan pada waktu jam buka
ILLUSTRATIVE
Penyediaan katalog online melalui situs perpustakaan yang dapat diakses oleh
siapapun menggunakan beragam perangkat mobile
(misal: handphone, BB, iPad)
Libatkan para pengunjung dalam menentukan katalog-‐katalog yang
mereka perlukan untuk dibeli
Exercise #4: Strategi Kedai Kopi
Issues Opportunity Threat
Poli>cal
Pemilihan Umum 2014Economic
GDP dan daya beli masyarakat meningkat terutama semenjak kenaikan UMP 2013 Kenaikan TDL di tahun 2013
Banyak bank yang menawarkan bantuan kredit kerja untuk keperluan ekspansi Munculnya pesaing lain yang Mdak diduga dan sangat agresif seperM 7 Eleven
Social
Generasi kini menyukai kegiatan-‐kegiatan yang menunjukkan eksistensi merekaTechnological
Semakin booming-‐nya penggunaan social media (Facebook, Twiwer, Path, dll)32
Issues Strength Weakness
Process
Kebergantungan kepada satu pemasok biji kopi saja walaupun sangat baik Pembeli menyukai suasana kedai kopi yang cozy dan bersihPeople
Jenjang karier yang belum menjanjikanT echnology
Modul Point of Sales (belum terintegrasi dengan modul Procurement dan FICOGovernance, Risk &
Compliance
Belum adanya pembagian peran dan tanggung jawab yang jelas di organisasi Proses bisnis belum terstandardisasi, murni mengandalkan karyawan saja Gaji karyawan yang masih kurang dari UMP
Saatnya menyusun strategi! Analisis PEST(EL) sangat bermanfaat dalam mengiden>fikasi
kondisi eksternal sedangkan analisis PPTG untuk kondisi internal...
Exercise #4: Strategi Kedai Kopi
Lanjutkan penyusunan strategi kedai kopi Anda berdasarkan analisis internal maupun eksternal di atas, tambahkan bila perlu!
Exercise #4
• Tim tersebut kembali dengan informasi sebagai berikut:
Tujuan akhir yang Anda cita-‐citakan tentunya membutuhkan kesamaan langkah berupa strategi dari seluruh karyawan yang bekerja di kedai kopi Anda...
Strengths
• Kebergantungan kepada satu pemasok biji kopi saja walaupun sangat baik
• Pembeli menyukai suasana kedai kopi yang cozy dan bersih
Weaknesses
• Gaji karyawan yang masih kurang dari UMP
• Jenjang karier yang belum menjanjikan
• Proses bisnis belum terstandardisasi, murni mengandalkan karyawan saja Threats
• Pemilihan Umum 2014
• Kenaikan Tarif Dasar Listrik (TDL) di tahun 2013
• Munculnya pesaing lain yang Mdak diduga dan sangat agresif seperM 7 Eleven
Opportuni>es
• GDP dan daya beli masyarakat meningkat terutama semenjak kenaikan UMP 2013
• Banyak bank yang menawarkan bantuan kredit kerja untuk keperluan ekspansi
• Semakin booming-‐nya penggunaan social media
• Tim business intelligence Anda melakukan sejumlah analisis, baik analisis internal maupun eksternal
mengenai prospek bisnis kedai kopi kedepannya serta kapabilitas kedai kopi Anda saat ini
Pendekatan Strategi Ala Treasy dan Wiersema
Studi Kasus: Jaya Ancol
Strategi yang dipilih oleh Jaya Ancol:
– Sinergi bisnis antar SBU untuk menghasilkan keunggulan kompetitif – Mendorong kompetensi utama di
edutainment sebagai basis untuk
mengembangkan keagenan dan jaringan rekreasi
– Membangun keunggulan SDM untuk menghasilkan layanan memuaskan dan pengalaman spektakuler bagi pengunjung – Klarifikasi segmentasi produk-market
untuk setiap bisnis
– Aliansi strategis/JV dengan pemain global untuk meningkatkan daya saing – Diversifikasi ke bisnis yang berkaitan Opera>onal Excellence –
Doing things effecMvely and efficiently (e.g.
WalMart) Product Leadership –
having products those delights the customers (e.g. iPad, iPhone)
Customer In>macy – Customers are individuals and not part of a large market (e.g. Domino’s Pizza vs. Pizza Hut)
Product/Services
Michael Treasy dan Fred Wiersema adalah konsultan CSC Index yang dalam bukunya menjabarkan >ga disiplin yang harus diperhaMkan dalam penyusunan strategi
34
Nilai-‐nilai Organisasi (Core Values)
Nilai-‐nilai organisasi merupakan cermin dari kepribadian, keyakinan, atau kepercayaan suatu organisasi
Studi Kasus: Jaya Ancol
Nilai-nilai Organisasi di mata eksternal:
– Layanan yang memuaskan – Produk yang unik
– Spektakuler – Kapabilitas
– Dapat diandalkan
– Warga usaha yang baik
Nilai-nilai Organisasi di mata karyawan:
– Integritas
– Bertanggung jawab – Berkomitmen
– Berpikir “kreatif”
– Belajar secara terus menerus – Peduli dengan yang lain
Outstanding value to clients
Commitment to each other
Integrity
Strength from cultural diversity
Bersih -‐ Dikelola secara profesional, menghindari benturan kepenMngan, Mdak menoleransi suap, menjunjung Mnggi kepercayaan dan integritas.
Berpedoman pada asas-‐asas tata kelola korporasi yang baik.
Kompe>>f -‐ Mampu berkompeMsi dalam skala regional maupun
internasional, mendorong pertumbuhan melalui investasi, membangun budaya sadar biaya dan menghargai kinerja
Percaya Diri -‐ Berperan dalam pembangunan ekonomi nasional, menjadi pelopor dalam reformasi BUMN, dan membangun kebanggaan bangsa
Fokus Pada Pelanggan -‐ Beorientasi pada kepenMngan pelanggan, dan berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.
Komersial -‐ Menciptakan nilai tambah dengan orientasi komersial, mengambil keputusan berdasarkan prinsip-‐prinsip bisnis yang sehat.
Berkemampuan -‐ Dikelola oleh pemimpin dan pekerja yang profesional dan memiliki talenta dan penguasaan teknis Mnggi, berkomitmen dalam membangun kemampuan riset dan pengembangan.
Exercise #5: Nilai-‐nilai Organisasi Kedai Kopi
Silakan susun nilai-‐nilai organisasi yang harus dijunjung >nggi oleh seluruh karyawan di kedai kopi Anda!
Exercise #5
• Nilai-‐nilai, mentalitas, atau perilaku apa yang harus dicerminkan karyawan Anda dalam lingkungan kerja sehari-‐hari?
• Perlukan penjabarannya didetailkan baik di mata eksternal maupun di mata internal?
• Bagaimana urutan ideal dari nilai-‐nilai, mentalitas, atau perilaku tersebut yang cocok dengan kultur kedai kopi Anda?
Etos dan budaya kerja karyawan-‐karyawan kedai kopi Anda harus ditunjang oleh norma-‐
norma yang dijunjung >nggi bersama...
36
Visi, Misi, Strategi, dan Nilai-‐nilai Organisasi
Strategic Intent dalam Satu Lembar
Sinergi bisnis antar SBU untuk menghasilkan keunggulan kompeMMf
Mendorong kompetensi utama di edutainment sebagai basis untuk mengembangkan keagenan dan jaringan rekreasi
Membangun keunggulan SDM untuk menghasilkan layanan memuaskan dan pengalaman spektakuler bagi pengunjung
Klarifikasi segmentasi produk-‐market untuk seMap bisnis
Aliansi strategis / JV dengan pemain global untuk meningkatkan daya saing
Diversifikasi ke bisnis yang berkaitan
Visi
Menjadi perusahaan pengembang kawasan wisata terpadu terbesar dan terbaik di Asia Tenggara yang memiliki jaringan sentra rekreasi terluas pada tahun 2015
Misi
SenanMasa menciptakan lingkungan kehidupan sosial yang lebih baik melalui sajian hiburan berkualitas yang berunsur seni, budaya, dan pengetahuan dalam rangka mewujudkan komunitas pembaharuan kehidupan masyarakat yang menjadi kebanggaan
bangsa
Di mata Karyawan:
Integritas
Bertanggung jawab
Berkomitmen
Berpikir “krea>f”
Belajar secara terus menerus
Peduli dengan yang lain
Di mata Eksternal:
Layanan yang memuaskan
Produk yang unik
Spektakuler
Kapabilitas
Dapat diandalkan
Warga usaha yang baik
Strategi Besaran Nilai -‐ Nilai
WBAWI
Pengembangan Proper> dan Real-‐estate ILLUSTRATIVE
38
Pengantar Balanced Scorecard (BSC)
• Suatu alat manajemen kinerja (performance management tool) yang menggunakan indikator-‐indikator finansial dan non-‐finansial dimana kesemuanya terjalin dalam suatu hubungan sebab akibat…
• …dan bertujuan membantu suatu organisasi untuk menerjemahkan visi, misi, dan strategi ke dalam bentuk aksi/Mndakan
• Balanced Scorecard berfungsi sebagai media komunikasi strategi
kepada para stakeholders: manajemen, karyawan, pemegang
saham, pelanggan, dan masyarakat/komunitas
Pengantar Balanced Scorecard (BSC)
• Suatu alat manajemen kinerja (performance management tool) yang menggunakan indikator-‐indikator finansial dan non-‐finansial dimana kesemuanya terjalin dalam suatu hubungan sebab akibat…
• …dan bertujuan membantu suatu organisasi untuk menerjemahkan visi, misi, dan strategi ke dalam bentuk aksi/Mndakan
• Balanced Scorecard berfungsi sebagai media komunikasi strategi kepada para stakeholders: manajemen, karyawan, pemegang saham, pelanggan, dan masyarakat/komunitas
40
Empat Perspek>f Balanced Scorecard
To satisfy our customers, which processes must we excel at?"
If we succeed, how will we look to our
shareholders?
Strategy!
To achieve our vision, how must we look to our customers?
Financial!
Customer!
Internal!
To achieve our vision, how must we learn and improve?"
Learning & Growth!
Learning & Growth!Internal!Customer!Financial!
Pemasukan bulanan yang
meningkat
Pelayanan yang cepat dan ramah
Produk yang terjangkau &
berkualitas
Suplai bahan baku yang
tersedia Perangkat
kerja yang memadai Standar
pelayanan yang baik
SDM yang tersedia dan
mumpuni Sarana dan
prasarana yang baik Infrastruktur
IT yang handal
Kedai Kopi “Harman” (Harum-Nyaman)!
• Keuntungan kotor (revenue)
• Keuntungan bersih (profit)
• Jumlah kunjungan
• 150 juta rupiah
• 15 juta rupiah per bulan
• 15 per jam
• Kepuasan pelanggan
• LeadMme penyajian
• Jumlah pengunjung loyal
• Harga kompeMMf
• Rata-‐rata 4/5
• Max 10 menit
• 20% dari total per bulan
• 90% kompeMtor
• Sosialisasi SOP
• DownMme perangkat
• Stock fulfillment
• Jumlah vendor
• Min 1x per bulan
• Max 2 jam
• 2 hari
• 3 per kategori
• MPP fulfillment
• SerMfikasi internal untuk frontliner
• Koneksi cabang
• Indeks kebersihan
• 100%
• 100% untuk frontliner
• 100% online
• Rata-‐rata 4/5
Strategic Objective! KPI! Target 2014!
Pengantar Balanced Scorecard (BSC)
• Suatu alat manajemen kinerja (performance management tool) yang menggunakan indikator-‐indikator finansial dan non-‐finansial dimana kesemuanya terjalin dalam suatu hubungan sebab akibat…
• …dan bertujuan membantu suatu organisasi untuk menerjemahkan visi, misi, dan strategi ke dalam bentuk aksi/Mndakan
• Balanced Scorecard berfungsi sebagai media komunikasi strategi kepada para stakeholders: manajemen, karyawan, pemegang saham, pelanggan, dan masyarakat/komunitas
42
Membagi Habis Key Performance Indicator (KPI)
Kedai Kopi “Harman” (Harum-Nyaman)!
• Keuntungan kotor (revenue)
• Keuntungan bersih (profit)
• Jumlah kunjungan
• Kepuasan pelanggan
• LeadMme penyajian
• Jumlah pengunjung loyal
• Harga kompeMMf
• Sosialisasi SOP
• DownMme perangkat
• Stock fulfillment
• Jumlah vendor
• MPP fulfillment
• SerMfikasi internal untuk frontliner
• Koneksi cabang
• Indeks kebersihan KPI!
• Keuntungan kotor (revenue)
• Jumlah kunjungan
• Jumlah pengunjung loyal
• Harga kompeMMf Sales & Marketing!
• Keuntungan bersih (profit)
• Kepuasan pelanggan
• LeadMme penyajian
• Jumlah pengunjung loyal
• Sosialisasi SOP
• Indeks kebersihan Branch Operations!
• Keuntungan kotor (revenue)
• Keuntungan bersih (profit)
Finance & Acct! HR & GA!
• DownMme perangkat
• Koneksi cabang IT & Maintenance!
• Stock fulfillment (1)
• Jumlah vendor (2)
• MPP fulfillment (3)
• SerMfikasi internal untuk frontliner (4) Learning & Growth!Internal!Customer!Financial!
