i ABSTRAK
Ririn Kurniawati, 210111100017, 2010. Jurusan Ilmu Hubungan Masyarakat, Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Padjadjaran. Penelitian ini berjudul “Hubungan antara Kredibilitas Customer Service dengan Sikap Pelanggan terhadap Perusahaan” sebuah studi korelasional mengenai hubungan antara kredibilitas
customer service XL Center Cirebon dengan sikap pelanggan terhadap PT. XL Axiata
Tbk periode Desember 2012. Penelitian ini di bawah bimbingan Drs. H. Wawan Setiawan, M.Ikom. sebagai pembimbing utama dan Dr. Evi Novianti, M.Si sebagai pembimbing pendamping.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana hubungan antara keahlian, keterpercayaan dan daya tarik customer service XL Center dengan aspek kognisi, afeksi dan konasi pelanggan terhadap PT. XL Axiata Tbk.
Metode yang digunakan yaitu metode korelasional dengan teknik analisis yang digunakan adalah teknik analisis deskriptif dan teknik analisis inferensial. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah Teori Kredibilitas Sumber. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan XL yang berkunjung ke XL Center selama bulan Desember 2012 sebanyak 2346 orang. Teknik sampling yang digunakan adalah teknik sampling acak sederhana kemudian diperoleh jumlah sampel sebanyak 96 orang.
Hasil dari penelitian ini adalah ada hubungan yang signifikan dan cukup berarti antara kredibilitas customer service XL dengan sikap pelanggan terhadap perusahaan.
Simpulan dari penelitian ini adalah keahlian, keterpercayaan dan daya tarik
customer service bila dihubungkan dengan kognisi, afeksi dan konasi pelanggan
terhadap perusahaan memberikan hasil yang signifikan atau bisa dikatakan memiliki korelasional. Keberadaan customer service sebagai ujung tombak perusahaan dirasa cukup membantu pelanggan dalam memenuhi kebutuhan berkomunikasi dengan orang lain.
