PENGARUH KOMPETENSI SUMBER DAYA MANUSIA DAN
KOMPETENSI TEKNOLOGI INFORMASI TERHADAP
KEPUASAN PESERTA BPJS KETENAGAKERJAAN
KANTOR CABANG TANJUNG MORAWA
No. Responden
:
I.
Identitas Responden
Jenis Kelamin
: a. Laki-laki b. Perempuan
Umur
:
Pendidikan
:
Pekerjaan
:
Lama Menjadi Peserta BPJS : Tahun
II.
Petunjuk Pengisian
Terima kasih atas partisipasi Bapak/Ibu dalam mengisi kuesioner ini.
Berilah tanda (√ )
check list sesuai dengan pilihan jawaban yang ada pada
kolom isian yang tersedia.
Penelitian ini dilakukan hanya semata-mata untuk kepentingan ilmu
pengetahuan dan kepentingan skripsi peneliti, Diharapkan Bapak/Ibu dapat
memberikan jawaban sesuai kondisi/keadaan yang sebenarnya.
Penelitian ini dapat dilakukan berdasarkan skala berikut ini :
No
Pernyataan
Skor
1
Sangat Setuju (SS)
5
2
Setuju (S)
4
3
Kurang Setuju (KS)
3
4
Tidak Setuju (TS)
2
5
Sangat Tidak Setuju (STS)
1
I. Kompetensi Sumber Daya Manusia (X
1)
Pengetahuan
1
Pegawai BPJS Ketenagakerjaan Tanjung
Morawa
memiliki
pengetahuan
yang
memadai
tentang
berbagai
hal
yang
berhubungan dengan BPJS
2
Saya mampu memahami setiap arahan yang
disampaikan
pegawai
BPJS
Ketenagakerjaan Tanjung Morawa
3
Pegawai BPJS Ketenagakerjaan Tanjung
Morawa mampu memberikan pelayanan
sesuai dengan prosedur kerja yang
seharusnya
4
Pegawai BPJS Ketenagakerjaan mampu
menjelaskan berbagai informasi yang saya
butuhkan
Keterampilan
5
Pegawai BPJS Ketenagakerjaan Tanjung
Morawa terampil menggunakan berbagai
peralatan kerja sehingga dapat memberikan
pelayanan yang prima pada peserta
6
Pegawai BPJS Ketenagakerjaan Tanjung
Morawa mampu berkomunikasi dengan
baik
7
Pegawai BPJS Ketenagakerjaan cekatan
dalam melayani peserta
8
Pegawai BPJS Ketenagakerjaan Tanjung
Morawa mampu menggunakan sistem yang
diterapkan
Sikap
9
Pegawai BPJS Ketenagakerjaan Tanjung
Morawa selalu berorientasi pada kepuasan
peserta BPJS
10
Pegawai BPJS Ketenagakerjaan Tanjung
Morawa sangat peduli dengan bebagai
keluhan yang disampaikan peserta BPJS
11
Pegawai BPJS Ketenagakerjaan selalu ingin
membantu peserta yang membutuhkan
bantuan
12
Pegawai BPJS
Ketenagakerjaan selalu
bersikap ramah dalam melayani peserta
BPJS Ketenagakerjaan
II. Teknologi Informasi (X
2)
Reliabilitas Sitem (Kehandalan)
1
BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Tanjung
Morawa telah menerapkan teknologi yang
relevan dengan kebutuhan
peserta BPJS
Ketenagakerjaan
2
Kualitas teknologi yang diterapkan sangat baik
3
Saya merasa aman dengan sistem yang
diterapkan BPJS
Ketenagakerjaan
Tanjung
Morawa dalam melakukan transaksi secara
online
.
4
Teknologi
yang
diterapkan
BPJS
Ketenagakerjaan
dapat diandalkan
Fleksibilitas Sistem
5
Kualitas teknologi yang digunakan selalu
disesuaikan dengan kebutuhan peserta BPJS
Ketenagakerjaan
6
Fitur yang tersedia diperbaharui sesuai dengan
kebutuhan peserta BPJS
Ketenagakerjaan
7
Sistem yang diterapkan mampu memberikan
informasi yang
up to date
Integrasi Sistem
8
Saya
dapat
dengan
mudah
memperoleh
informasi yang saya butuhkan karena sistem
BPJS yang saling terintegrasi dengan
data base
peserta BPJS
Ketenagakerjaan
9
Data peserta dapat diperbaharui dengan cepat
jika ada perubahan pada data peserta BPJS
10
Setiap data peserta tercatat disistem dengan
benar
Aksesibilitas (Kemudahan Akses)
11
Saya dapat dengan mudah menggunakan
tekonologi
yang
diterapkan
BPJS
Ketenagakerjaan
Tanjung Morawa untuk
berbagai kebutuhan
12
Sistem yang diterapkan sangat jarang mengalami
gangguan
13
Saya dapat dengan mudah mengkases sistem
BPJS
Ketenagakerjaan
setiap saat.
14
Sistem teknologi yang diterapkan mampu
memberikan
respon
yang
cepat
dalam
memberikan informasi kepada peserta BPJS
Ketenagakerjaan
15
Teknologi yang ada membuat saya dapat
menghemat waktu tanpa harus datang ke kantor
BPJS
Ketenagakerjaan
16
Aplikasi BPJS
dapat dengan cepat diproses oleh sistem
Ketenagakerjaan
secara
online
III. Kepuasan (Y)
No
Pernyataan
SS
S
KS
TS
STS
1
Pelayanan yang saya terima seuai dengan
harapan
2
Saya selalu puas setiap kali berurusan
dengan BPJS Ketenagakerjaan Tanjung
Morawa
3
Biaya yang dikenakan terjangkau
4
Biaya yang dikeluarkan sesuai dengan
pelayanan yang diterima
5
Saya
Ketenagakerjaan kepada orang lain karena
merekomendasikan
BPJS
pelayanannya memuaskan
6
Saya menjelaskan kepada orang lain
tentang berbagai manfaat yang diperoleh
jika
menjadi
peserta
BPJS
Ketenagakerjaan
7
Saya
berbagai program yang ditawarkan BPJS
merasa
nyaman
menggunakan
Ketenagakerjaan Cab. Tajung Morawa
8
Saya tidak ingin beralih ke asuransi lain
yang menawarkan program sejenis
Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
Reliability
Scale: ALL VARIABLES
Reliability Statistics
P29 142.4667 116.120 .462 .938
P30 142.3333 115.747 .571 .937
P31 142.5667 116.944 .467 .938
P32 142.5333 115.499 .446 .939
P33 142.6333 117.206 .434 .938
P34 142.6667 114.092 .549 .938
P35 142.8000 114.166 .567 .937
P36 142.7667 113.771 .623 .937
Karakteristik Responden
Frequency Table
Jenis_Kelamin
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Laki-laki 55 61.8 61.8 61.8
Perempuan 34 38.2 38.2 100.0
Total 89 100.0 100.0
Usia
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 21-25 5 5.6 5.6 5.6
26-30 13 14.6 14.6 20.2
31-35 18 20.2 20.2 40.4
36-40 21 23.6 23.6 64.0
41-45 16 18.0 18.0 82.0
46-50 7 7.9 7.9 89.9
51-55 9 10.1 10.1 100.0
Total 89 100.0 100.0
Pendidikan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Diploma 17 19.1 19.1 19.1
S1 23 25.8 25.8 44.9
S2 3 3.4 3.4 48.3
SD 4 4.5 4.5 52.8
SMA/Sederajat 34 38.2 38.2 91.0
SMP/Sederajat 8 9.0 9.0 100.0
Total 89 100.0 100.0
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Buruh 5 5.6 5.6 5.6
Karyawan Swasta 48 53.9 53.9 59.6
Peg. BUMN/BUMD 28 31.5 31.5 91.0
Wiraswasta 8 9.0 9.0 100.0
Total 89 100.0 100.0
Lama_Jd_Peserta
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid <=5 Tahun 6 6.7 6.7 6.7
>26 Tahun 7 7.9 7.9 14.6
11-15 Tahun 34 38.2 38.2 52.8
16-20 Tahun 10 11.2 11.2 64.0
21-25 Tahun 3 3.4 3.4 67.4
6-10 Tahun 29 32.6 32.6 100.0
Total 89 100.0 100.0
Tabulasi Jawaban Responden
No.
Kompetensi Sumber Daya Manusia (X1)
50 4 4 4 4 4 4 3 3 5 5 4 5 49
Kompetensi Teknologi Informasi (X2)
79 5 4 5 4 4 4 5 4 35 80 4 4 4 5 4 4 4 4 33 81 4 4 4 4 5 4 4 5 34 82 4 5 4 4 4 4 3 4 32 83 4 4 4 4 5 5 5 4 35 84 5 4 4 4 4 5 5 4 35 85 5 4 5 4 5 5 4 4 36 86 4 4 4 5 5 4 4 4 34 87 4 4 5 4 4 4 4 5 34 88 5 4 5 4 4 4 4 4 34 89 4 4 4 4 5 4 4 5 34
Analisis Deskriptif Jawaban Responden
1. Kompetensi Sumber Daya Manusia (X
1)
Frequency Table
P1
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 3.00 5 5.6 5.6 5.6
4.00 62 69.7 69.7 75.3
5.00 22 24.7 24.7 100.0
Total 89 100.0 100.0
P2
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 3.00 6 6.7 6.7 6.7
4.00 66 74.2 74.2 80.9
5.00 17 19.1 19.1 100.0
Total 89 100.0 100.0
P3
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 3.00 5 5.6 5.6 5.6
4.00 59 66.3 66.3 71.9
5.00 25 28.1 28.1 100.0
Total 89 100.0 100.0
P4
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 3.00 9 10.1 10.1 10.1
4.00 56 62.9 62.9 73.0
5.00 24 27.0 27.0 100.0
Total 89 100.0 100.0
Frequency Percent Valid Percent
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 3.00 13 14.6 14.6 14.6
4.00 61 68.5 68.5 83.1
5.00 15 16.9 16.9 100.0
Total 89 100.0 100.0
P11
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 2.00 3 3.4 3.4 3.4
3.00 18 20.2 20.2 23.6
4.00 53 59.6 59.6 83.1
5.00 15 16.9 16.9 100.0
Total 89 100.0 100.0
P12
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 3.00 13 14.6 14.6 14.6
4.00 55 61.8 61.8 76.4
5.00 21 23.6 23.6 100.0
Total 89 100.0 100.0
2. Teknologi Informasi (X
2)
P1
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 3.00 10 11.2 11.2 11.2
4.00 62 69.7 69.7 80.9
5.00 17 19.1 19.1 100.0
Total 89 100.0 100.0
Frequency Percent Valid Percent
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
Frequency Percent Valid Percent
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
P12
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
P1
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 3.00 2 2.2 2.2 2.2
4.00 60 67.4 67.4 69.7
5.00 27 30.3 30.3 100.0
Total 89 100.0 100.0
P7
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 3.00 5 5.6 5.6 5.6
4.00 62 69.7 69.7 75.3
5.00 22 24.7 24.7 100.0
Total 89 100.0 100.0
P8
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 4.00 59 66.3 66.3 66.3
5.00 30 33.7 33.7 100.0
Lampiran 6
Uji Asumsi Klasik
1. Uji Normalitas
a. Histogram
c. Uji Kolmogorov-Smirnov
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual
N 89
Normal Parametersa,,b Mean .0000000
Std. Deviation 1.62163035
Most Extreme Differences Absolute .093
Positive .047
Negative -.093
Kolmogorov-Smirnov Z .879
Asymp. Sig. (2-tailed) .423
a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.
2. Uji Heteroskedastisitas
b. Uji Glejer
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) 2.473 1.710 1.446 .152
Kompetensi_SDM -.034 .035 -.120 -.968 .336
Teknologi_Informasi .007 .027 .031 .251 .802
a. Dependent Variable: absut
3. Uji Multikolonearitas
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1 (Constant) 11.312 2.737 4.133 .000
Kompetensi_SDM .311 .056 .518 5.564 .000 .747 1.338
Lampiran 7
Pengujian Hipotesis
a. Uji Signifikansi Simultan (Uji F)
ANOVAb
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 183.397 2 91.698 34.078 .000a
Residual 231.412 86 2.691
Total 414.809 88
a. Predictors: (Constant), Teknologi_Informasi, Kompetensi_SDM b. Dependent Variable: Kepuasan
b. Uji Signifikansi Parsial (Uji t)
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1 (Constant) 11.312 2.737 4.133 .000
Kompetensi_SDM .311 .056 .518 5.564 .000 .747 1.338
Teknologi_Informasi .107 .043 .231 2.476 .015 .747 1.338 a. Dependent Variable: Kepuasan
c. Uji Koefisien Determinasi
Model Summaryb
Model R R Square
Adjusted R Square
Std. Error of the
Estimate Durbin-Watson
1 .665a .442 .429 1.64038 1.424