M. Alfien Z 105120201111017 (Man) Lailiya Nur R. 105120200111032
PROFIL PT.INDOSAT
•
PT Indonesian Satellite Corporation Tbk
atau
Indosat
adalah sebuah perusahaan penyelenggara
jasa telekomunikasi terbesar kedua di Indonesia untuk
jasa seluler.
•
Didirikan pada tahun 1967 sebagai Perusahaan
Modal Asing dan memiliki kantor pusat di Jalan
Medan Merdeka Barat, Gambir, Jakarta
SEGMEN KARTU GSM
INDOSAT
•
Mentari
, kartu prabayar GSM untuk pengguna
umum
•
Matrix
, kartu pascabayar GSM untuk pengguna
eksekutif dan umum
•
Matrix Auto
, kartu prabayar-pascabayar GSM
untuk pengguna eksekutif dan umum
•
IM3
, kartu prabayar GSM untuk pengguna
VISI DAN MISI
PERUSAHAAN
VISI :
Menjadi perusahaan penyedia solusi informasi dan
komunikasi pilihan
• Menawarkan produk, layanan dan solusi informasi dan komunikasi yang lengkap dan bermutu.
• Berada pada Top of mind pelanggan dalam menyediakan produk, layanan dan solusi informasi dan komunikasi.
• Menyediakan produk dan layanan yang dapat meningkatkan mutu hidup dari masyarakat yang dilayani.
MISI :
• Menyediakan dan mengembangkan produk, layanan dan
solusi inovatif dan bermutu untuk memberikan manfaat yang sebesar-besarnya bagi para pelanggan.
• Meningkatkan shareholder valuesecara terus-menerus.
PROFIL INDOSAT IM3
•
Produk Indosat IM3 merupakan salah satu provider
yang mempunyai target utama konsumen para
MARKETING MANAGER
IM3
•
Segmentasi Marketing pada Produk IM3 yakni
kalangan muda (laki laki dan perempuan) dengan
usia 16 sampai 21 tahun di wilayah Malang.
•
target market yang dipilih yakni kalangan muda yang
aktif dengan pendidikan di bangku kuliah. Hal
tersebut dikarenakan penggunaan jasa provider
dikalangan mahasiswa perkuliahan lebih variatif.
Bukan hanya untuk jejaring sosial, namun untuk
pendidikan, pencarian ide kreatif, dan
UNCONTROLLABLE
ENVIRONMENTAL FACTORS
OF IM3
:
Economy
Technology
Law and Regulation
Social and culture Factors
FAKTOR
–
FAKTOR PERILAKU
KONSUMEN
•
Budaya
Motivasi
•
Kelas Sosial
Proses
Belajar
•
Kelompok Referensi
•
Status Sosial
Kebudayaan
Sosial
PRIBADI
Umur dan Siklus Hidup
FAKTOR BUDAYA DAN
SUB BUDAYA
Dalam promosinya, IM3 selalu menggunakan
trendsetter
yang sedang in. Unsur budaya populer
dan momentum yang tepat dijadikan sebagai
RISET PASAR INDOSAT
IM3
Systematic random sampling
•
Populasi yang kita pilih adalah mahasiswa angkatan
2010-2012
•
Sampling yang dipilih adalah angkatan 2011. Hal ini
dikarenakan mahasiswa semester 5 dirasa sebagai
pengguna layanan provider paling aktif dibanding angkatan
lain.
•
Interval: 3
•
Dengan demikian, setiap jurusan kita ambil 3 sampel dari 3
kelas sesuai clusternya.
Analisa cluster
•
Teknik statistik untuk memisahkan obyek-obyek menjadi
sejumlah tertentu kelompok yang bersifat saling bebas,
sehingga kelompok-kelompok tersebut secara relatif
homogen.
•
Cluster dalam penelitian ini dibagi berdasarkan waktu
berlangganan.
•
Cluster 1: Newbie (kurang dari satu tahun)
•
Cluster 2: Pengguna Setia (lebih dari 3 tahun)
MODEL SIKAP YANG
DIGUNAKAN
HASIL RISET PASAR
KARAKTERISTIK responden
1.
Lama pemakaian kartu seluler IM3
75% responden adalah pengguna setia IM3
80% responden menjadi pengguna setia dikarenakan
tarif IM3 yang tergolong murah
17% beralasan layanan internet IM3 stabil,
3% beralasan karena faktor lingkungan yang
menyebabkan mereka tetap menjadi
pengguna setia
90% dari responden pengguna setia ini memiliki rataan
pengeluaran pulsa total untuk IM3 adalah Rp. 50.000,-
hingga Rp. 100.000,-, sedangkan sisanya memiliki
2.
Kartu seluler lain yang dimiliki responden
selain IM3
• tiga responden menggunakan Axis, satu orang menggunakan XL, • satu orang menggunakan Simpati, satu orang menggunakan As
dan Hallo, dan satu orang menggunakan Three sebagai provider keduanya.
• Penggunaan pulsa provider keduanya berkisar Rp. 20.00 hingga Rp. 50.000,-.
• 5 orang responden yang menggunakan provider selain IM3 sebagai provider keduanya memiliki pengeluaran pulsa lebih besar untuk IM3, satu orang lebih sedikit, dan satu orang yang memiliki pengeluaran pulsa sama untuk keduanya.
3.
Promo yang diketahui oleh responden
dan jenis pemakaian yang sering
digunakan responden dari kartu seluler
IM3
4. Jenis program/promo yang
diinginkan responden
•
70% responden menginginkan kuota internet
bertambah atau paket internet lebih murah.
•
20% responden menginginkan paket sms
bertambah.
•
10% menginginkan promo telepon murah. Salah
KEPUASAN DAN
LOYALITAS
•
28% responden menyatakan kepuasannya pada
pelayanan dan kinerja IM3
•
36% responden menyatakan bahwa mereka
cukup puas dengan pelayanan dan kinerja IM3
•
36% responden lainnya merasa tidak puas dengan
KEPUASAN RESPONDEN
1. Kejelasan dan kelengkapan informasi dalam berbagai media
Nilai total tingkat kepuasan untuk atribut ini 50, artinya konsumen puas dengan kejelasan dan kelengkapan informasi dalam berbagai media yang dilakukan oleh kartu seluler IM3, karena mampu
memberikan informasi yang jelas sesuai dengan harapan konsumen.
2. Kemasan Stater Pack/perdana menarik
Nilai total tingkat kepuasan untuk atribut ini 52, artinya konsumen
puas dengankemasan stater pack/perdana menarik, karena setiap
kemasan stater pack/perdana dari kartu seluler IM3 memiliki
desain menarik, sehingga berbeda dengan produk kartu seluler pesaing.
3. Harga Stater Pack/perdana murah
Nilai total tingkat kepuasan untuk atribut ini 52, artinya konsumen puas dengan harga stater pack/perdana IM3 murah, karena
4 Harga voucher isi ulang murah
Nilai total tingkat kepuasan untuk atribut ini 53, artinya konsumen puas dengan harga voucher isi ulang IM3
murah, karena harganya sudah sesuai dengan daya beli responden yang dalam penelitian ini adalah mahasiswa FISIP UB semester 5.
5. Kemudahan mendapatkan voucher isi ulang
Nilai total tingkat kepuasan untuk atribut ini 58,artinya
konsumen puas dengan kemudahan mendapatkan voucher isi ulang IM3, karena hampir di setiap counter yang menjual voucher isi ulang tersedia voucher kartu seluler IM3.
6. Promo selalu menarik
Nilai total tingkat kepuasan untuk atribut ini 49, artinya konsumen cukup puas dengan promo yang ditawarkan kartu seluler IM3, karena konsumen menganggap bahwa promo yang diberikan meskipun menarik namun masih kurang
tersampaikan dengan baik dan masih merepotkan dengan
7. Tarif telepon terjangkau
Nilai total tingkat kepuasan untuk atribut ini 39, artinya
konsumen kurang puas dengan tarif telepon kartu seluler IM3, karena konsumen menganggap bahwa tarif telepon kartu
seluler IM3 masih cukup mahal, meskipun kartu seluler IM3 menetapkan bonus telepon selama 155 menit pada jam 00.00-17.00 dan 45 menit pada jam 00.00-17.00-24.00 setelah melakukan panggilan selama 1 menit (Rp. 2750,-) ke sesame indosat. Dan tarif Rp.1000,- per menit ke lain operator (pada jam 00.00-24.00).
8. Tarif internet terjangkau
Nilai total tingkat kepuasan untuk atribut ini 46, artinya
konsumen cukup puas dengan tarif internet kartu seluler IM3 yang dinilai sudah terjangkau oleh daya beli konsumen namun
9. Tarif SMS terjangkau
Nilai total tingkat kepuasan untuk atribut ini 48, artinya
konsumen cukup puas dengan tarif SMS terjangkau yang terdapat pada kartu seluler IM3, karena sudah sesuai dengan daya beli
konsumen jika menggunakan paket pulsa sms, namun jika sms menggunakan pulsa regular, responden merasa tarif masih mahal.
10. Jangkauan wilayah luas
Nilai total tingkat kepuasan atribut ini 44, artinya konsumen cukup puas dengan jangkauan wilayah luas yang dimiliki kartu
seluler IM3, karena mampu menjangkau tempat-tempat yang jauh, sehingga komunikasi dapat berjalan lancar tanpa gangguan.
11. Sinyal atau jaringan kuat
Nilai total tingkat kepuasan atribut ini 41, artinya konsumen kurang puas dengan sinyal atau jaringan kuat yang dimiliki oleh kartu
seluler IM3, karena di beberapa tempat sinyal masih sering
12. Kejernihan suara
Nilai total tingkat kepuasan atribut ini 46, artinya konsumen kurang puas dengan kejernihan suara yang dimiliki oleh kartu seluler IM3, karena sinyal yang ada sering terputus sehingga komunikasi yang berjalan terhambat.
13. Fitur dan layanan menarik
Nilai total tingkat kepuasan atribut ini 46, artinya konsumen kurang puas dengan fitur dan layanan yang dimiliki oleh kartu seluler IM3, karena belum mampu memenuhi harapan dan kebutuhan konsumen terhadap fitur menarik dalam suatu kartu seluler.
14. Bonus dan hadiah
15. Pelayanan prima
Nilai total tingkat kepuasan atributini 42, artinya konsumen kurang puas dengan pelayanan prima yang diberikan kartu seluler IM3, karena kartu seluler IM3 karena konsumen yang membeli kartu seluler IM3
mengharapkan mendapat pelayanan yang lebih baik dari saat ini. Bahkan ada responden yang malas untuk melaporkan masalah yang dialami terhadap IM3. Komponen ini perlu diperhatikan oleh IM3 karena tidak bisa dipungkiri lagi, call center maupun customer service
memang menjadi “moment of truth” (momen dalam melakukan kontak pelanggan) yang penting bagi kepentingan konsumen. Lebih dari itu, call center menjadi sarana pembentuk citra dan reputasi di mata konsumen.
16. Kecepatan dalam penyelesaian keluhan/masalah
Galeri Indosat sebagai tempat pelayanankartu seluler IM3, maka
konsumen dapat mengajukan keluhan terhadap kartu seluler IM3 yang dimilikinya dan mendapatkan penyelesaian terhadap keluhan
tersebut dengan cepat. Nilai total tingkat kepuasan atribut ini 45, artinya konsumen kurang puas dengan kecepatan dalam penyelesaian
