ISSN : 2302-5700 (Print) – 2354-6654 (Online) 37 Pembuatan Aplikasi SMS Gateway Untuk Pelayanan Pelanggan Batik Puri Ngadirojo
Muhamad Arief Wicaksono1), Ramadian Agus Triyono 2) Universitas Surakarta
ariefrifvi@yahoo.com
Abstract - Information technology era marked by theease and speedthe flow of information from one community to another. One product is a telecommunications information technology using mobile devices or cellular phones. In it there is a communication metode dinamakan SMS (Short Message Service) is a concept of text-based information delivery.
Batik Ngadirojo Puri is one of the batik artisans in the town of Pacitan engaged in the marketing, sale, and supply of batik,batik artisans with the vision of becoming the large stand most trusted pacitan and beyond,the owner wants his business to be a batik center that provides marketing services, sales, new product introductions as well asa complete and make customers interested inexisting products, but it also has a service that can make a good relationship with customers increases.
The systemis expected to helpbuildthe business owner Batik Puri told the product -the productof their workto customersand communities umumnya.Jadi all customers know what type of new batik and promote each time.
Abstraksi - Era teknologi informasi ditandai dengan kemudahan dan kecepatan aliran informasi dari satu komunitas ke yang lainnya. Salah satu produk teknologi informasi adalah telekomunikasi menggunakan perangkat Handphone atau telepon selluler. Di dalamnya terdapat sebuah metode komunikasi yang dinamakan SMS (Short Message Service) yaitu sebuah konsep pengiriman informasi berbasis text.
Batik Puri Ngadirojo adalah salah satu perajin batik tulis di kota Pacitan yang bergerak dibidang pemasaran, penjualan, dan penyediaan batik tulis, dengan visi menjadi perajin batik terbesar dan terpercaya di pacitan dan sekitarnya, pemilik menginginkan usahanya menjadi sebuah pusat batik tulis yang memberikan pelayanan pemasaran, penjualan, pengenalan produk baru yang lengkap dan baik serta membuat pelanggannya tertarik dengan produk yang ada, selain itu juga mempunyai pelayanan yang dapat membuat hubungan baik dengan pelanggan meningkat.
Sistem yang dibangun diharapkan dapat membantu pemilik usaha Batik Puri memberitahukan produk – produk yang dihasilkan karya mereka kepada pelanggan dan masyarakat umumnya.Jadi semua pelanggan bias mengetahui jenis batik terbaru dan mempromosikan tiap waktu.
Kata Kunci :Sistem Aplikasi SMS Gateway Untuk Pelayanan Pelanggan 1.1 Latar Belakang
Era teknologi informasi ditandai dengan kemudahan dan kecepatan aliran informasi dari satu komunitas ke yang lainnya. Salah satu produk teknologi informasi adalah telekomunikasi menggunakan perangkat Handphone atau telepon selluler. Di dalamnya terdapat sebuah metode komunikasi yang diamakan SMS (Short
Message Service) yaitu sebuah konsep
pengiriman informasi berbasis text. Seiring dengan perkembangannya, SMS tidak hanya dipergunakan untuk mengirimkan atau bertukar informasi antara dua orang yang saling mengenal atau membutuhkan, SMS juga sudah mulai dipergunakan untuk berhubungan antara seseorang dengan sebuah system sesuai dengan kebutuhan. (Dewanto R A. 2007: 35). Berdasarkan observasi pada Batik Puri Ngadirojo, yaitu wawancara kepada pengelola, dokumentasi dan data primer dengan visi menjadi perajin batik terbesar, dan terpercaya di pacitan dan sekitarnya, pemilik menginginkan usahanya
menjadi sebuah pusat batik tulis yang memberikan pelayanan pemasaran, penjualan, pengenalan produk baru yang lengkap dan baik serta membuat pelanggannya tertarik dengan produk yang ada, selain itu juga mempunyai pelayanan yang dapat membuat hubungan baik dengan pelanggan meningkat.
Batik Puri Ngadirojo dalam melakukan penyampaian informasi, promosi dan produk kepada pelanggannya menggunakan brosur yang disampaikan oleh marketing, pekerjaan ini akan memakan waktu yang lama dan juga biaya yang besar untuk biaya percetakan brosur, dan ketika ada perubahan brosur tentunya juga harus ganti dengan brosur yang baru, dan brosur yang lama akan terbuang sia-sia.
Selain itu proses pendekatan dalam mengelola hubungan korporasi dengan pelanggan belum berjalan dengan baik misalnya dalam mengingatkan konsumen yang baru membeli produk batik puri, pihak batik puri tidak memberitahu/mengingatkan kepada pelanggan
tentang adanya produk terbaru dari batik puri.Sehingga pelanggan kurang mengetahui perkembangan pada batik puri, masalah ini tentunya mengurangi keuntungan pihak batik puri sendiri.(Sumber : Pudji Hariati, 9 April 2013, pukul
11.30)
1.2 Rumusan Masalah
1. Penyampaian informasi produk terbaru masih menggunakan brosur yang masih kurang efektif dan efisien.
2. Media penyimpanan data pelanggan masih menggunakan buku kurang efektif dibandingkan disimpan dalam sebuah aplikasi komputer.
3. Bagaimana membangun sistem aplikasi yang meningkatkan mutualisme hubungan baik pihak Batik Puri dengan pelanggan?
1.3 Batasan Masalah
1. Obyek penelitian ini di Batik Puri Ngadirojo. 2. Didalam sistem terdapat berbagai menu
yaitu :pesan, input pelanggan, sms pelanggan, tambah produk, info produk, info promo, dan laporan.
3. Dalam pembuatan SMS gateway ini menggunakan bahasa pemrograman PHP dan MySQL.
1.4 Tujuan
Adapun tujuan penelitian ini adalah Menghasilkan Program Aplikasi SMS Gateway untuk meningkatkan hubungan baik antara pihak Batik Puri Ngadirojo dengan pelanggan yang mampu meningkatkan pendapatan bagi Batik Puri Ngadirojo
1.5 Manfaat Penelitian
1. Memberikan kemudahan bagi karyawan dalam menyampaikan informasi kepada para pelanggan Batik Puri Ngadirojo dan konsumen dapat mengakses informasi yang dibutuhkan lewat telepon seluler dengat formast SMS.
2. Memudahkan pelanggan untuk mendapatkan informasi dari batik puri.
3. Meningkatkan mutualisme batik puri dalam melakukan pelayanan kepada pelanggan.
2.1 Sistem Informasi
Sitem Informasi dalam organisasi meng-capture (mencatat / merekam dalam file yang permanen) dan mengelola data untuk menghasilkan informasi berguna yang mendukung sebuah oraganisasi beserta karyawan, pelanggan, pemasok barang, dan rekanannnya.
Sistem informasi datang dalam semua bentuk dan ukuran. Mereka sangat terjalin dalam struktur sistem bisnis yang mereka dukung sehingga kadang sulit untuk membedakan sistem bisnis dengan sistem informasi pendukungnya.
(Jeffery, 2004:10)
2.2 Costumer Relationship Management
Customer Relationship Management (CRM) adalah salah satu bentuk aplikasi Teknologi Informasi (TI) di departemen penjualan atau marketing suatu perusahaan. Tetapi ide atau nafas dari CRM sendiri tidak lain dan tidak bukan adalah pelayanan, contoh nyatanya bisa ditanyakan ke penjaga warung dekat rumah yang mampu menjaga pelanggannya selama bertahun-tahun.
Mungkin sudah sering dengar CRM (Customer Relationship Management) atau Pengelolaan Hubungan dengan Pelanggan. Sebenarnya apa sih konsep ini? Merujuk kepada beberapa text book, kegiatan CRM meliputi Acquire (mendapatkan), Enhance (tingkatkan) dan Retain (pertahankan) pelanggan. Artinya bagaimana kita bisa selalu mendapatkan pelanggan baru, meningkatkan hubungannya sehingga mereka puas dengan layanan kita, yang ujung-ujungnya mereka bisa menjadi pelanggan yang loyal yang selalu bisa kitapertahankan.
(
http://konsultanseojakarta.com/customer-relationship-management.php, 10 April 2013, pukul 10.00)
2.3 SMS Gateway
SMS gateway merupakan sebuah sistem aplikasi yang digunakan untuk mengirim dan atau menerima SMS, dan biasanya digunakan pada aplikasi bisnis, baik untuk kepentingan broadcast promosi, servis informasi terhadap pengguna, penyebaran content produk / jasa dan lain lain. Program ini merupakan sebuah aplikasi, maka fitur yang ada dalam SMS gateway bisa kita modifikasi sesuai dengan kebutuhan. Berikut adalah beberapa fitur yang umum dikembangkan dalam aplikasi SMS Gateway :
• Auto Reply
• Pengiriman massal / broadcast message • Pengiriman terjadwal
Selain satu hal yang memegang peranan penting dalam pengiriman SMS adalah SMSC (Short Message Service Center). yang merupakan jaringan telepon selular yang menangani pengiriman SMS. Jadi, pada saat seseorang mengirimkan sebuah pesan SMS melalui ponselnya, SMSC-lah yang bertugas
mengirimkan pesan tersebut ke nomer tujuan (http://www.teknojurnal.com, 10 April 2013, pukul
10.45). 2.4 GAMMU
Gammu adalah nama sebuah project yang ditujukan untuk membangun aplikasi, script dan drivers yang dapat digunakan untuk semua fungsi yang memungkinkan pada telepon seluler atau alat sejenisnya. Sekarang gammu telah menyediakan codebase yang stabil dan mapan untuk berbagai macam model telepon yang tersedia di pasaran dibandingkan dengan project sejenis. Gammu merupakan project yang berlisensi GNU GPL 2 sehingga menjamin kebebasan menggunakan tool ini tanpa perlu takut dengan masaah legalitas dan biaya yang mahal yang harus dikeluarkan. Gammu mendukung berbagai macam model telepon seluler dengan berbagai jenis koneksi dan type.(http://www.gammu.org, 10 April 2013, pukul
11.11). 2.5 PHP
PHP adalah bahasa server-side scripting yang menyatu dengan HTML untuk membuat halaman web yang dinamis. Maksud dari server-side scripting adalah sintaks dan perintah-perintah yang diberikan akan sepenuhnya dijalankan di server tetapi disarankan pada dokumen HTML.
PHP merupakan software yang Open Source (gratis) dan mampu lintas platform, yaitu dapat digunakan dengan sistem operasi dan server apapun. PHP mampu berjalan di Windows dan beberapa versi Linux. (Sunarfrihantoro,
2003:1) 2.6 MySQL
MySQL merupakan suati sistem manajemen database. Suatu database adalah sebuah kumpulan data yang terstruktur. Untuk menambahkan, mengakses, dan memproses dayta yang tersimpan pada suatu database komputer anda memerlukan sistem manajemenndatabase seperti MySQL. Karena komputer sangat unggul dalam menangani sejumlah besar data, sistem manajemen database memainkan suatu peranan yang penting dalam komputasi. (Utdirartatmo, 2002:2)
2.7 Flowchart
Flowchart digunakan sebagai alat untuk menggambarkan logika (yang lebih jelas dari pada DFD) sehingga programmer atau pengembang lebih mudah mengimplementasik annya dalam program.(Supardi, 2006:23).
2.8 Data Flow Diagram
Data Flow Diagram adalah suatu alat yang berbentuk diagarm, dimana diagarm tersebut menggambarkan hubungan antar data. DFD terdiri atas dua jenis, yaitu DFD CD (Data Flow Diagram Context Diagram) dan DFD Leveled (Data Flow Diagram Bertingkat). (Supardi,
2006:22).
2.9 Entity Relationship Model
Entity relationship Model merupakan suatu model data yang dikembangkan berdasarkan objek. ER_M digunakan uuntuk menjelaskan hubungan antar data dalam basis data kepada pemakai secara logik. ER_M didasarkan pada suatu presepsi bahwa real word terdiri atas obyek-obyek dasar yang mempunyai hubungan/kerelasian antar obyek-obyek dasar tersebut. ER_M digambarkan dalam bentuk diagram yang disebut diagram ER( ER_Diagram/ER_D) dengan menggunakan simbol-simbol grafis tertentu. (Sutanta, 2004:79).
3.1 Analisis Studi Kelayakan
Dalam pembangunan sebuah sistem yang baik,diperlukan beberapa tahap yang harus dikerjakan oleh peneliti. Salah satu diantaranya adalah tahap perancangan dan dilanjutkan dengan tahap pembuatan Sistem baik menggunakan perangkat lunak (software) maupun perangkat keras (Hardware) serta
Brainware yaitu peneliti sendiri. Diharapkan
dengan adanya perancangan yang baik akan didapatkan hasil berupa Aplikasi SMS Gateway yang baik pula, adapun tahap-tahap tersebut yaitu :
Perumusan masalah yang ada di Batik Puri Ngadirojo adalah sebagai berikut
1. Dalam melakukan observasi kepada pemilik perusahaan Batik Puri Ngadirojo. Dalam upaya meningkatkan mutualisme hubungan baik batik puri dengan pelanggan belum berjalan dengan baik dan banyak pelanggan yang pindah ke lain perajin batik.
2. Pihak batik puri kesulitan dalam melakukan promosi dan penyampaian informasi kepada pelanggan terkait dengan produk terbaru batik puri.
3.2 Kerangka Pemikiran
Mendefinisikan semua objek data yang ada dalam sistem manual, tentunya objek-objek tersebut adalah data yang di informasikan pada SMS Gateway. Beberapa hal yang kita butuhkan adalah:
Gambar 3.1 Kerangka Pemikiran 3.3 Flowchart
Gambar 3.2 Flowchart
3.4 Data Flow Diagram
Gambar 3.3. Data Flow Diagram
3.5 ERD
Gambar 3.4. Relasi Antar Tabel
4. Implementasi Sistem dan Hasil
Setelah melalui proses analisis perancangan, proses desain dan pembuatan SMS Gateway di Batik Puri Ngadirojo, maka langkah terakhir yang dilakukan adalah mengimplementasikan SMS Gateway tersebut dengan melakukan instalasi sistem pada admin Batik Puri Ngadirojo
4.1 Halaman Sistem
Gambar 4.1. Halaman Login
Gambar 4.2. Halaman Menu Utama
Gambar 4.3. Halaman Kirim Pesan
Gambar 4.4. Halaman Pesan Masuk
Gambar 4.5. Halaman Pesan Terkirim 4.2 Uji Coba Sistem
Pada tahap ini dilakukan uji coba. Pengujian yang dilakukan adalah menilai masing-masing fungsi apakah telah berjalan sebagaimana yang diharapkan. Dari hasil uji coba yang di lakukan oleh penulis dapat dibandingkan perbedaan rata-rata waktu proses, biaya yang dibutuhkan antara penyampaian informasi secara konvensional dengan Aplikasi SMS Gateway.
4.2.1. Uji Coba Personal.
Uji coba personal perlu dilakukan guna mencegah error sebuah sistem yang telah dibuat, mencoba apakah sistem berjalan sesuai dengan tujuan dan menguji coba SMS Gateway untuk pelanggan Batik Puri Ngadirojo.
.
Gambar 4.6. Uji coba personal
No Form Yang Diuji Coba Hasil
1. Login administrator 9
2. Menu Utama 9
3. Kirim Pesan Singel 9
4 Pesan Masuk 9 5 Pesan Keluar 9 6 Berita Terkirim 9 7 Phonebook Group 9 8 Tambah Group 9 9 Tambah Phonebook 9
10 Kirim Pesan Group 9
11 Tambah Pelanggan 9
12 Pelanggan SMS Terjadwal 9
13 Tambah produk 9
14 Produk sms info 9
15 Tambah program promosi 9
16 Program promosi 9
17 Setting gammu 9
18 Cek koneksi gammu 9
19 Setting smsdrc 9
20 Jalankan servise gammu 9
21 Hentikan servise gammu 9
22 Laporan 9
23 Laporan inbox 9
24 Ganti password admin 9
Tabel 4.1 Uji Coba Personal 4.2.2 Uji Coba Admin
Uji coba pengguna perlu dilakukan guna memberitahu cara pengoperasian sistem, mencoba apakah sistem berjalan sesuai dengan tujuan dan menguji coba SMS Gateway untuk pelanggan Batik Puri Ngadirojo.
Gambar 4.8. Uji coba admin
Gambar 4.9. Uji coba mengirim sms 5.1 Kesimpulan
1. Dengan adanya Aplikasi SMS Gateway untuk pelayanan pelanggan, Batik Puri Ngadirojo menjadi mudah dan efisien dalam melakukan promosi.
2. Dengan pengembangan SMS Gateway, maka cara menjalin hubungan baik antara pihak batik puri dengan pelanggan bisa berjalan dengan baik, terbukti dengan adanya SMS produk batik terbaru maka bisa menguntungkan pelanggan dalam memperoleh info batik terbaru
5.1. SARAN
1. SMS Gateway yang dibuat penulis ini belum berbasis website, maka untuk penelitian berikutnya diharapkan dapat membuat SMS Gateway berbasis website, sehingga memudahkan pelanggan untuk mengetahui cara mendapatkan informasi dari Batik Puri melalui Sms Gateway.
2. Untuk pengembangan SMS Gateway dalam peningkatan hubungan baik batik dengan pelanggan maka perlu fitur sms gateway yang lebih lengkap dan teknologi yang lebih baik disertai dengan kemampuan personal dari karyawan Batik Puri Ngadirojo, sehingga dengan demikian dapat menghasilkan sistem SMS yang lebih maksimal.
.
DAFTAR PUSTAKA
[1] Candra Budi Susila, Ramadhian Agus Triyono, Sistem Informasi Nilai Mahasiswa Berbasis Sms Gateway Pada Sekolah Tinggi Ilmu Tarbiyah (Stit) Muhammadiyah Pacitan, Indonesian
Jurnal on Computer Science – Speed 11
Vol 8 No 2 – Agustus 2012 , ISSN 1979 –
[2] M Affan Effendi, Bagus Wungu Hendrajati, Bambang Eka Purnama, Perancangan Sistem Layanan Informasi Akademik Berbasis Short Message Service, Indonesian Jurnal on Computer
Science – Speed 11 Vol 8 No 2 – Agustus
2012 , ISSN 1979 – 9330
[3] Aman,Nuryanto dan Sugondo.SMS Gateway Sebagai Media Layanan Akses Nilai Siswa.2010
[4] Bentley,Lonnie D. Metode Desain & Analisis Sistem.Andi : Yogyakarta,2004
[5] Dewanto dan Aradea.Aplikasi SMS Gateway Dengan Koreksi Kesalahan Menggunakan Fuzzy String Matching.2007
[6] Priyadna.Pembuatan Sistem Informasi Nilai Akademik Siswa Berbasis SMS Gateway SMP Negeri 3 Pringkuku Pacitan.2010
[7] Ramakrishnan,Raghu.Sistem
Manajemen Database.Andi : Yogyakarta,2003.
[8] Sunarfrihantono,Bimo. PHP dan MySQL untuk WEB.Andi :
Yogyakarta,2003
[9] Supardi,Yuniar. Implementasi Desain Database dalam VB 6.0 dan
MySQL.Media Komputindo : Jakarta,2006
[10] Sulistyowati.Sistem Informasi Sekolah Berbasis SMS Gateway.2010
[11] Syafii,M. Membangun Aplikasi Berbasis PHP dan MySQL. Andi : Yogyakarta,
2005
[12] Utdirartatmo,Firrar.Mengelola Database Server MySQL di Linux dan
Windows.Andi : Yogyakarta,2002
[13] Whitten,Jeffery L. Metode Desain & Analisis Sistem.Andi : Yogyakarta,2004
[14] Whitten, Jeffery L. Metode Desain Dan Analisis Sistem. 2008. Yogyakarta :
Graha Ilmu. [15] (Sumber:http://konsultanseojakarta.com/c ustomer-relationship-management.php, 10/04/13/10.00) [16] (Sumber:http://www.teknojurnal.com, 10/04/13/10.45) [17] (Sumber:http://www.gammu.org, 10/04/13/11.11) [18] (Sumber:http://www.ilmukomputer.com, 10/04/13/11.20)
[19] Muhammad Taufiq Muslih, Bambang Eka Purnama, Pengembangan Aplikasi Sms Gateway Untuk Informasi Pendaftaran Peserta Didik Baru Di SMAN 1 Jepara, IJNS – Indonesian Journal on Networking and Security, Vol 2 No 1 – Januari 2013, ijns.org, ISSN: 2302-5700
[20] Anjar Priyadna, Berliana Kusuma Riasti (2013),
Pembuatan istem
Informasi Nilai Akademik Berbasis
SMS Gateway Pada SMP Negeri 3
Pringkuku Pacitan
, IJNS – IndonesianJournal on Networking and Security, Vol 2 No 3 – Juli 2013, ijns.org, ISSN: 2302-5700 [21] Yoni Widhiarso, Berliana Kusuma
Riasti (2013), Rancang Bangun Sistem Informasi Nilai Akademik Dan Presensi Siswa Berbasis SMS Gateway Pada SDN Tulakan III, IJNS – Indonesian Journal on Networking and Security, Vol 2 No 4 – Oktober 2013, ijns.org, ISSN: 2302-5700 [22] Fetty Nurlaela (2013), Aplikasi SMS
Gateway Sebagai Sarana Penunjang Informasi Perpustakaan Pada Sekolah Menengah Pertama Negeri 1 Arjosari, IJNS – Indonesian Journal on Networking and Security, Vol 2 No 4 – Oktober 2013, ijns.org, ISSN: 2302-5700
[23] Aris Budiarto, Ramadhian Agus Triono, Pengembangan Website Sekolah Menengah Kejuruan Bhinneka Karya 04 Ampel-Boyolali Dengan SMS Gateway, IJNS – Indonesian Journal on Networking and Security, Vol 4 No 1 – Januari 2014, ijns.apmmi.org, ISSN: 2302-5700
[24] Slamet Riyadi, Bambang Eka Purnama (2013), Sistem Pengendalian Keamanan Pintu Rumah Berbasis SMS (Short Message Service) Menggunakan Mikrokontroler Atmega 8535, IJNS – Indonesian Journal on Networking and Security, Vol 2 No 4 – Oktober 2013, ijns.org, ISSN: 2302-5700
[25] Ellen Ershinta Putri, Aziz Ahmadi, Perancangan Sistem Informasi Poin Pelanggaran Dan Prestasi Siswa Berbasis Sms Gateway Pada Sekolah Menengah Kejuruan Negeri 3 Pacitan, IJNS – Indonesian Journal on Networking and Security, Vol 4 No 1 – Januari 2015, ijns.apmmi.org, ISSN: 2302-5700
[26] Bambang Eka Purnama (2013),
Membangun Toko Online Dengan WP Commerce, Graha Ilmu, Yogyakarta
