iv
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA
Program GandaManajemen-Sistem Informasi Skripsi Sarjana Program Ganda
Semester Ganjil 2005/2006
ANALISIS DAN PERANCANGAN E-MARKETING UNTUK
MEMPERLUAS AREA PEMASARAN PADA PT. UFO
Chandra Widjaja NIM: 0500586771
Abstrak
Tujuan penelitian yang dilakukan pada perusahaan PT. UFO adalah untuk menganalisis dan merancang suatu aplikasi pemasaran berbasis web sebagai alat pemasaran baru dalam meningkatkan kepuasan member. Dengan membuat kerangka peluang pasar, merancang strategi pemasaran, memperlakukan member secara personal, merancang program e-marketing, dan memberikan informasi kepada pelanggan melalui teknologi website. Penggunaan e-marketing dapat merubah cara perusahaan berhubungan dengan member, yang mana member diperlakukan secara personal. Menitikberatkan pada bauran pemasaran yang terdiri dari produk, harga, promosi, dan saluran distribusi serta komunikasi dan komunitas sebagai strategi pemasaran melalui internet. Dengan adanya aplikasi pemasaran berbasis web ini, PT. UFO mempunyai suatu keungulan bersaing dengan perusahaan MLM lainnya dalam perkembangan era globalisasi sekarang ini.
Kata kunci :
E-marketing, produk, harga, promosi, saluran distribusi, internet, komunikasi, komunitas, website.
v PRAKATA
Dengan mengucapkan puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa, yang telah memberikan rahmat dan karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi dengan judul “Analisis dan Perancangan E-marketing untuk memperluas area pemasaran pada PT. UFO” tepat pada waktunya.
Adapun tujuan dari penulisan skripsi ini adalah untuk memenuhi salah satu persyaratan dalam menyelesaikan jenjang studi Strata-1 jurusan Sistem Informasi dan Manajemen (SI-MN) di Universitas Bina Nusantara, Jakarta.
Dalam penulisan skripsi ini, penulis banyak mendapatkan bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, dengan kerendahan hati penulis mengucapkan banyak terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Kedua orang tua, dan adik-adik , terima kasih atas dukungan dan doa kalian sehingga penulis bisa menyelesaikan skripsi ini..
2. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara.
3. Bapak Parulian Sihotang, Ak., M. Acc, DipRes., Ph.D, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Bina Nusantara.
4. Bapak Siswono, S. Kom., MM., selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi Universitas Bina Nusantara.
5. Bapak Antonius Herusetya, SE., MM., Ak., selaku Ketua Jurusan Manajemen Universita Bina Nusantara.
6. Ibu Nelly, S. Kom, MM., selaku dosen pembimbing bidang Manajemen yang telah membantu dan memberikan dukungan, petunjuk-petunjuk, bimbingan, saran-saran serta arahan yang berharga selama penyusunan skripsi ini sejak awal hingga selesai.
7. Bapak Tri Pudjadi, S. Sos, MM., selaku selaku dosen pembimbing bidang Sistem Informasi yang telah membantu dan memberikan dukungan, petunjuk-petunjuk, bimbingan, saran-saran serta arahan yang berharga selama penyusunan skripsi ini sejak awal hingga selesai.
vi
8. Bapak Suwanto, direktur IT PT. UFO, yang telah banyak membantu dan memberikan informasi dan data yang berguna dalam penyusunan skripsi ini.
9. Ibu Hartiwi Prabowo, SE., MM., yang banyak membantu dalam penyusunan analisa skripsi penulis sampai selesai.
10. Ibu Enggal Sriwardiningsih, SE., M.Si., yang bersedia membantu penulis sampai penyelesaian skripsi ini.
11. Para dosen, yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, jasa-jasa bapak dan ibu akan selalu menjadi bagian dari jalan pikiran kami, sebagai seorang pendidik tidaklah semudah yang dibayangkan orang, tetapi memerlukan kesabaran dan ketekunan.
12. Hendry, S. Kom, MM., yang telah banyak membantu penulis dalam perkuliahan semester 7 hingga sampai sekarang.
13. William Koesman, SE, S. Kom, yang telah banyak mendukung penulis dalam penyelesaian skripsi ini.
14. Rudi, S. Kom, yang telah banyak membantu penulis dalam pengumpulan data untuk mendukung penyelesaian skripsi ini.
15. Hendi, Rostan Oktopranoto, Jacky Kuswadi Setyo S.Kom, Chinni Yanti, yang telah banyak membantu dan memberikan masukkan untuk penyelesaian skripsi ini.
16. Pengkuh Ibnu Sudana, Metta Devi, Banuratih, Herry Tobing, Susana, yang telah banyak membantu dan memberi masukkan atas penyelesaian skripsi ini.
17. Ibu Yanti, S. Kom, MM., Ibu Yuliana Lisanti, S. Kom, M. ITM., Ibu Lianawati Christian, S. Kom., MM., Bapak I Gusti Made Karmawan, S. Kom., Ibu Vini Mariani, S. Kom, MM., Ibu Diana Mahayani Wijaya, S.kom., Imas Halimah, Heniwati, Rohan, dan juga teman-teman UPT Akuntansi dan Sistem Informasi lainnya yang telah banyak membantu penulis selama 2 tahun ini.
vii
19. semua pihak yang telah membantu penulis dalam penyusunan skripsi ini baik secara langsung maupun tidak langsung yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.
Akhir kata, penulis barharap semoga dengan penyusunan skripsi ini berharap bagi semua pihak yang membutuhkan.
Jakarta, 31 Desember 2005 Penyusun,
Chandra Widjaja 0500586771
viii DAFTAR ISI
Halaman
Halaman Judul Luar i
Halaman Judul Dalam ii
Halaman Persetujuan Softcover iii
ABSTRAK iv PRAKATA v DAFTAR ISI viii
DAFTAR GAMBAR xiii
DAFTAR TABEL xvii
DAFTAR LAMPIRAN xix
BAB 1. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang 1
1.2 Identifikasi Masalah 2
1.3 Ruang Lingkup 2
1.4 Tujuan dan Manfaat 3
1.5 Sistematika Penulisan 3
BAB 2. LANDASAN TEORI 2.1 Pengertian Strategi 6
2.2 Manajemen Stratejik 6
2.2.1 Konsep Manajemen Stratejik 6
2.2.2 Model Manajemen Stratejik 7
2.3 Pengertian Pemasaran 8 2.4 Konsep Pemasaran 9 2.5 Strategi Pemasaran 11 2.5.1 Segmentasi (Segmentation) 12 2.5.2 Mentargetkan (Targeting) 13 2.5.3 Memposisikan (Positioning) 16 2.6 Taktik Pemasaran 19 2.6.1 Diferensiasi (Differentiation) 19 2.6.2 Bauran Pemasaran 21 2.6.2.1 Produk 24 2.6.2.2 Harga 24 2.6.2.3 Tempat 24 2.6.2.4 Promosi 25 2.6.3 Penjualan 25 2.7 Teknologi Informasi Dalam Pemasaran 25
2.8 Internet 28 2.8.1 Sejarah internet 28
2.8.2 Istilah-istilah internet 31
2.9 E-business 33
2.10 E-marketing 34
2.10.1 Pengertian E-marketing (Pemasaran secara elektronik) 34
2.10.2 manfaat e-marketing 35
ix
2.11.1 Pengertian Sistem 36
2.11.2 Pengertian Sistem Informasi 36
2.11.3 Pengertian Sistem Informasi Pemasaran 37
2.12 Interaksi Manusia dan Komputer (IMK) 40
2.12.1 Pedoman Tampilan Data 42
2.12.2 Warna 42
2.12.2.1 Pedomana Penggunaan Warna 43
2.13 Tujuh Tahap Pemasaran melalui Internet 43 2.13.1 Framing the Market Opportunity (FMO) 44
2.13.2 Formulating Marketing Strategy 47
2.13.3 Designing Customer Experience 53
2.13.3.1 Pengertian Customer Experience 53 2.13.3.2 3 Tahap Customer Relationship 53
2.13.4 Crafting the Customer Interface 55
2.13.5 Designing The Marketing Program 58 2.13.6 Leveraging Customer Information Through Technology 63 2.13.7 Evaluating the Marketing Program 64 2.14 Pengertian Perusahaan MLM (Multi Level Marketing) 64
2.15 Metode Penelitian 65
2.15.1 Jenis Penelitian dan Metode Penelitian 65
2.15.1.1 Jenis Penelitian 65
2.15.1.2 Metode Penelitian 66
2.15.2 Teknik Pengumpulan Data 66
2.16 Analisis dan Perancangan Sistem Berorientasi Objek 66 2.16.1 Analisis Problem Domain 67
2.16.1.1 Kelas (Class) 68
2.16.1.2 Struktur (Structure) 69
2.16.1.3 Perilaku (Behavior) 69
2.16.2 Analisis Application Domain 70
2.16.2.1 Kegunaan (usage) 71 2.16.2.2 Fungsi (Function) 71 2.16.2.3 Tampilan (Interface) 72 2.16.3 Rancangan Arsitektural 72 2.16.3.1 Kriteria (criteria) 73 2.16.3.2 Komponen (component) 74 2.16.3.3 Proses (process) 75
2.16.4 Use Case Modelling 75
2.16.5 Pengantar Pemodelan Objek 80
2.16.6 Sequence diagram 83
2.17 Analisis Porter 84
2.17.1 Ancaman Pendatang Baru (Threat of New Entrance) 85 2.17.2 Daya Tawar Pemasok (the bargaining power of suppliers) 85 2.17.3 Daya tawar pembeli (The bargaining power of buyers) 86 2.17.4 Ancaman produk substitusi (threat of substitute product) 86 2.17.5 Persaingan antar perusahaan sejenis (rivalry among existing firms)87
x 2.18 Analisis SWOT 88 2.18.1 Kekuatan (Strength) 88 2.18.2 Kelemahan (Weakness) 88 2.18.3 Peluang (Opportunity) 88 2.18.4 Ancaman (Threat) 88
2.18.5 Matriks IFAS (Internal Factor Analysis Summary) 89
2.18.6 Matriks EFAS (External Factor Analysis Summary) 91 2.18.7 Diagram SWOT 93
2.18.8 Matrik SWOT 95 2.18.9 Kegunaan analisis SWOT 96
2.19 Database 96 2.19.1 Database 96 2.19.2 Model dan Struktur Data Relasional 97 2.19.3 Objek-Objek Database Relasional 98
2.19.4 Relational Keys 101
2.20 DBMS (Database Management System) 101
2.20.1 Definisi 101
2.20.2 Komponen DBMS 102
2.21 Kerangka berpikir dan kerja 104
BAB 3. GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN 3.1 Sejarah dan Perkembangan PT. UFO 105
3.1.1 Slogan, budaya, Visi, dan Misi 106
3.1.2 Struktur Organisasi 107
3.1.3 Strategi Portofolio Produk 118
3.1.4 Strategi Harga Perusahaan 119
3.1.5 Strategi Saluran Distribusi Perusahaan 120
3.1.6 Strategi Promosi Perusahaan 120
3.2 Sistem Pemasaran Yang Sedang Berjalan 120
3.3 Kondisi Lingkungan Usaha dan Persaingan Industri MLM 132
3.3.1 Persaingan Perusahaan Dalam Industri MLM produk Kesehatan 132
3.3.2 Ancaman Pendatang Baru 133
3.3.3 Ancaman Produk Substitusi 133
3.3.4 Daya Tawar Pemasok 134
3.3.5 Daya Tawar Pembeli 134
BAB 4. HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Evaluasi Faktor Eksternal 136
4.1.1 Evaluasi Ancaman (Threats) Faktor Eksternal 136
4.1.2 Evaluasi Peluang (Opportunity) Faktor Eksternal 138
4.2 Evaluasi Faktor Internal 139
4.2.1 Evaluasi Kelemahan (Weakness) Faktor Internal 139
4.2.2 Evaluasi Kekuatan (Strength) Faktor Internal 141
4.3 Hasil Kuisioner Pembobotan Faktor Eksternal dan Internal PT. UFO 144
4.4 Matriks SWOT 162
4.5 Hasil penelitian kuisioner 166
xi
4.6.1 Investigate Opportunity in an Existing or New Value System 175
4.6.2 Identify Unmet or Underserved needs 176
4.6.3 Determine target customer segments 178
4.6.4 Assess resource requirement for deliver the offering 180
4.6.5 Assess competitive, technological, and financial attractiveness 182
of opportunity 4.6.6 Conduct Go/No Go Assessment untuk PT. UFO 185
4.7 Formulating Marketing Strategy 187
4.8 Designing Customer Experience 191
BAB 5. ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM 5.1 Crafting the Customer Interface 194
5.2 Designing the Marketing Program 209
5.2.1 Analisa Sistem 219
5.2.1.1 Definisi Sistem 219
5.2.1.2 Konteks (Rich Picture) 221
5.2.2 Classess 223 5.2.2.1 Member 223 5.2.2.2 calon_member 224 5.2.2.3 staff 224 5.2.2.4 product 225 5.2.2.5 Event 225 5.2.2.6 Customization 226 5.2.2.7 Testimonial 226 5.2.2.8 News 227 5.2.2.9 Guestbook 227 5.2.2.10 forum_category 228 5.2.2.11 Forum_topic 228 5.2.2.12 Forum_message 229 5.2.3 Clustering 229 5.2.4 Struktur 230 5.2.5 Events 232 5.2.6 Use Case 233 5.2.6.1 Actor 233 5.2.6.2 Actor Definition 234 5.2.7 Sequence Diagram 236
5.2.8 Diagram Navigasi dan tampilan 249
5.2.9 Function 251
5.6.5 Architecture 253
5.6.5.1 Component Architecture 253
5.6.5.2 Process Architecture 255
5.6.6 Implementation Plan 265
BAB 6. SIMPULAN DAN SARAN 266
DAFTAR PUSTAKA 268 RIWAYAT HIDUP
xii SURAT SURVEI
xvii
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 2.1 : Variabel-variabel Diferensiasi 21
Tabel 2.2 : Tiga tipe Customer Relationship 55 Tabel 2.3 : Aktivitas dalam analisis Problem Domain 68 Tabel 2.4 : Aktivitas dalam analisis Application Domain 70
Tabel 2.5 : Aktivitas dalam perancangan asitektural. 73
Tabel 2.6 : Kriteria untuk kualitas piranti lunak 74
Tabel 2.7 : Matriks IFAS 91
Tabel 2.8 : Matriks EFAS 93
Tabel 2.9 : Struktur table 98
Tabel 3.1 : Produk-produk yang diproduksi oleh PT. UFO 119
Tabel 3.2 : Pemasaran kepada calon member (downline) oleh member (upline) 129 untuk calon member (downline) kurang dari 5 (lima) Tabel 3.3 : Pemasaran kepada calon member (downline) oleh member (upline) 131 untuk calon member (downline) lebih atau sama dengan dari 5 Tabel 4.1 : Faktor Ancaman PT. UFO 137
Tabel 4.2 : Faktor Peluang PT. UFO 139
Tabel 4.3 : Faktor Kelemahan PT. UFO 140
Tabel 4.4 : Faktor Kekuatan PT. UFO 143
Tabel 4.5 : Hasil Kuisioner Pembobotan Faktor eksternal PT. UFO 144
Tabel 4.6 : Hasil Kuisioner Pembobotan Faktor internal PT. UFO 147
Tabel 4.7 : Tabel rangking faktor eksternal perusahaan 151
Tabel 4.8 : Tabel rangking faktor internal perusahaan 152
Tabel 4.9 : Penentuan Bobot dengan perbandingan berpasangan 153
Faktor Eksternal PT.UFO Tabel 4.10 : Normalisasi Bobot Faktor Eksternal PT. UFO 154
Tabel 4.11 : Penentuan Bobot dengan perbandingan berpasangan 155
Faktor Internal PT. UFO Tabel 4.12 : Normalisasi Bobot Faktor Internal PT. UFO 156
Tabel 4.13 : Matriks EFAS PT. UFO 157
Tabel 4.14 : Matriks IFAS PT. UFO 158
Tabel 5.1 : Tabel FACTOR definisi sistem 220
Tabel 5.2 : Event Table 232
Tabel 5.3 : Actor Table 233
Tabel 5.4 : Function List 251
Tabel 5.5 : Prioritas kriteria rancangan 252
Tabel 5.6.1 : Tabel database produk 256
Tabel 5.6.2 : Tabel database member 257
Tabel 5.6.3 : Tabel database customization 258
Tabel 5.6.4 : Tabel database new_member 258
Tabel 5.6.5 : Tabel database events 259
Tabel 5.6.6 : Tabel database testi 260
xviii
Tabel 5.6.8 : Tabel database news_utama 261
Tabel 5.6.9 : Tabel database forum _kategori 261
Tabel 5.6.10: Tabel database topic_forum 262
Tabel 5.6.11: Tabel database message_forum 262
xiii
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 : Model Manajemen Stratejik 7
Gambar 2.2 : Empat Pilar Konsep Pemasaran 9
Gambar 2.3 : Lima Pola Pemilihan Pasar Tujuan 15
Gambar 2.4 : Komponen Empat P dari bauran pemasaran 22
Gambar 2.5 : Strategi Bauran Pemasaran 23 Gambar 2.6 : Dua Dimensi dari bauran Pemasaran 23
Gambar 2.7 : Model Sistem Informasi Pemasaran 23
Gambar 2.8 : Bricks-and-Mortar Segmentation Scenarios 48
Gambar 2.9 : Bricks-and-Mortar Targeting Scenarios 50
Gambar 2.10 : Bricks-and-Mortar Positioning Scenarios 52
Gambar 2.11 : Empat tahap kunci Customer Relationship 60
Gambar 2.12 : Internet Marketing Mix 63 Gambar 2.13 : contoh use case 77 Gambar 2.14 : Actor 77
Gambar 2.15 : Use case diagram 78 Gambar 2.16 : Kekuatan persaingan dalam industri 84
Gambar 2.17 : Diagram SWOT 93
Gambar 2.18 : Matrik SWOT 95
Gambar 2.19 : Kerangka Pikir 104
Gambar 3.1 : Struktur organisasi perusahaan 108
Gambar 3.2 : Proses pemasaran produk-produk dan perekrutan member 124
PT. UFO (dengan jumlah calon member kurang dari 5 orang dan presentasi dilakukan di kantor PT. UFO) Gambar 3.3 : Proses pemasaran produk-produk dan perekrutan member UFO 125
(dengan jumlah calon member kurang dari 5 orang dan presentasi dilakukan di luar kantor PT. UFO) Gambar 3.4 : Proses pemasaran produk-produk dan perekrutan member UFO 126
(dengan jumlah calon member lebih dari 5 orang dan presentasi dilakukan di kantor PT. UFO oleh para trainer) Gambar 3.5 : Rich Picture prosedur pemasaran pada PT. UFO 127
Gambar 3.6 : Use Case prosedur pemasaran saat ini pada PT. UFO 128
Gambar 3.7 : Use Case Sistem pemasaran kepada calon member (downline) 129
oleh member (upline) PT. UFO Gambar 3.8 : Use Case Sistem pemasaran kepada calon member (downline) 130
xiv
oleh trainer PT. UFO dengan jumlah calon member (downline) lebih atau sama dengan 5 (lima)
Gambar 3.9 : Analisis Porter Pada PT. UFO 132
Gambar 4.1 : Matriks IE Hasil Penelitian 161
Gambar 4.2 : Posisi Relatif PT. UFO 164
Gambar 4.3 : Matriks SWOT hasil penelitian 165
Gambar 4.4 : pie diagram kualitas produk yang dihasilkan oleh PT. UFO 166
Gambar 4.5 : pie diagram kualitas pelayanan yang diberikan PT. UFO 166
Gambar 4.6 : pie diagram kesulitan mendapatkan informasi 167
Gambar 4.7 : pie diagram penyebab kesulitan mendapatkan informasi 168
Gambar 4.8 : pie diagram tempat yang menjadi kebiasaan dalam membeli 168
produk atau tiket PT. UFO Gambar 4.9 : pie diagram alasan membeli produk secara langsung di kantor 169
Gambar 4.10 : pie diagram persentase rata-rata harga produk PT. UFO 170
Gambar 4.11 : pie diagram informasi yang ingin di dapat oleh member 170
Gambar 4.12 : pie diagram informasi penggunaan internet oleh member 171
Gambar 4.13 : pie diagram frekuensi penggunaan internet oleh member 171
Gambar 4.14 : pie diagram perlunya penerapan e-marketing 172
Gambar 4.15 : pie diagram kualitas produk PT. UFO menurut karyawan. 172
Gambar 4.16 : pie diagram tolak ukur keberhasilan peningkatan penjualan 173
menurut karyawan. Gambar 4.17 : pie diagram media promosi yang dapat meningkatkan penjualan. 174 Gambar 4.18 : pie diagram prosedur sistem pemasaran pada PT.UFO. 174
Gambar 4.19 : Segmentasi Pasar PT. UFO 178
Gambar 4.20 : Diagram EGG Kompetitor PT. UFO 182
Gambar 4.21 : Opportunity Assesment untuk PT. UFO 185
Gambar 4.22 : Bricks-and-Mortar Segmentation Scenarios 187
Gambar 4.23 : Brick-and-Mortar Targeting Scenarios 189
Gambar 4.24 : Brick-and-Mortar Positioning Scenarios 190
Gambar 4.25 : Customer Experience 191
Gambar 5.1 : Draft layar Home 194
Gambar 5.2 : Draft layar About us 196
Gambar 5.3 : Draft layar Produk 197
Gambar 5.4 : Draft layar News 198
Gambar 5.5 : Draft layar Stockist address 199
Gambar 5.6 : Draft layar Events 200
Gambar 5.7 : Draft layar terms and condition 201
Gambar 5.8 : Draft layar tips 202
Gambar 5.9 : Draft layar Guestbook 203
Gambar 5.10 : Draft layar tampilan Forum 204
Gambar 5.11 : Draft layar Testimonial 205
Gambar 5.12 : Draft layar Customization 206
Gambar 5.13 : Draft layar FAQ 207
xv
Gambar 5.15 : Marketspace Matrix 218
Gambar 5.16 : Rich Picture baru 221
Gambar 5.17 : Class Diagram 222
Gambar 5.17.1 : Class dan State Chart Member 223
Gambar 5.17.2 : Class dan State Chart calon_member 224
Gambar 5.17.3 : Class dan State Chart staff 224
Gambar 5.17.4 : Class dan State Chart product 225
Gambar 5.17.5 : Class dan State Chart Event 226
Gambar 5.17.6 : Class dan State Chart Customization 226
Gambar 5.17.7 : Class dan State Chart Testimonial 227
Gambar 5.17.8 : Class dan State Chart News 227
Gambar 5.17.9 : Class dan State Chart Guestbook 227
Gambar 5.17.10 : Class dan State Chart forum_category 228
Gambar 5.17.11 : Class dan State Chart Forum_topic 228
Gambar 5.17.12 : Class dan State Chart Forum_message 229
Gambar 5.18 : Clustering 229
Gambar 5.19 : Struktur isi web 230
Gambar 5.20 : Struktur komunitas 231
Gambar 5.21 : Struktur actor 231
Gambar 5.22 : Use Case Diagram 235
Gambar 5.23 : Sequence diagram pendataan news 236
Gambar 5.24 : Sequence diagram pendataan kategori forum 237
Gambar 5.25 : Sequence diagram pendataan topik forum 238
Gambar 5.26 : Sequence diagram pengeditan profile 239
Gambar 5.27 : Sequence diagram pendataan pesan forum 240
Gambar 5.28 : Sequence diagram pengisian data customization 241
Gambar 5.29 : Sequence diagram penghapusan data customization 242
Gambar 5.30 : Sequence diagram pengisian testimonial 243
Gambar 5.31 : Sequence diagram pendataan product 244
Gambar 5.32 : Sequence diagram pengisian guestbook 245
Gambar 5.33 : Sequence diagram pendataan jadwal event 246
Gambar 5.34 : Sequence diagram register 247
Gambar 5.35 : Sequence diagram pencarian alamat agen 248
Gambar 5.36 : Navigation diagram user interface 249
Gambar 5.37 : Navigation diagram admin 250
Gambar 5.38 : Component diagram 253
Gambar 5.39 : Deployment diagram 254
xix
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran 1 Quisioner untuk mengidentifikasi kebutuhan user L1 Lampiran 2 Quisioner wawancara faktor eksternal dan internal L5
