iv
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA
Program Ganda Manajemen-Sistem Informasi Skripsi Sarjana Program Ganda
Semester Ganjil 2005/2006
ANALISIS DAN PERANCANGAN E-MARKETING UNTUK
MEMPERLUAS AREA PEMASARAN PADA PT. UFO
Chandra Widjaja NIM: 0500586771
Abstrak
Tujuan penelitian yang dilakukan pada perusahaan PT. UFO adalah untuk menganalisis dan merancang suatu aplikasi pemasaran berbasis web sebagai alat pemasaran baru dalam meningkatkan kepuasan member. Dengan membuat kerangka peluang pasar, merancang strategi pemasaran, memperlakukan member secara personal, merancang program e-marketing, dan memberikan informasi kepada pelanggan melalui teknologi website. Penggunaan e-marketing dapat merubah cara perusahaan berhubungan dengan member, yang mana member diperlakukan secara personal. Menitikberatkan pada bauran pemasaran yang terdiri dari produk, harga, promosi, dan saluran distribusi serta komunikasi dan komunitas sebagai strategi pemasaran melalui internet. Dengan adanya aplikasi pemasaran berbasis webini, PT. UFO mempunyai suatu keungulan bersaing dengan perusahaan MLM lainnya dalam perkembangan era globalisasi sekarang ini.
Kata kunci :
v PRAKATA
Dengan mengucapkan puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa, yang telah memberikan rahmat dan karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi dengan judul “Analisis dan Perancangan E-marketing untuk memperluas area pemasaran pada PT. UFO” tepat pada waktunya.
Adapun tujuan dari penulisan skripsi ini adalah untuk memenuhi salah satu persyaratan dalam menyelesaikan jenjang studi Strata-1 jurusan Sistem Informasi dan Manajemen (SI-MN) di Universitas Bina Nusantara, Jakarta.
Dalam penulisan skripsi ini, penulis banyak mendapatkan bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, dengan kerendahan hati penulis mengucapkan banyak terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Kedua orang tua, dan adik-adik , terima kasih atas dukungan dan doa kalian sehingga penulis bisa menyelesaikan skripsi ini..
2. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara.
3. Bapak Parulian Sihotang, Ak., M. Acc, DipRes., Ph.D, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Bina Nusantara.
4. Bapak Siswono, S. Kom., MM., selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi Universitas Bina Nusantara.
5. Bapak Antonius Herusetya, SE., MM., Ak., selaku Ketua Jurusan Manajemen Universita Bina Nusantara.
6. Ibu Nelly, S. Kom, MM., selaku dosen pembimbing bidang Manajemen yang telah membantu dan memberikan dukungan, petunjuk-petunjuk, bimbingan, saran-saran serta arahan yang berharga selama penyusunan skripsi ini sejak awal hingga selesai.
vi
8. Bapak Suwanto, direktur IT PT. UFO, yang telah banyak membantu dan memberikan informasi dan data yang berguna dalam penyusunan skripsi ini.
9. Ibu Hartiwi Prabowo, SE., MM., yang banyak membantu dalam penyusunan analisa skripsi penulis sampai selesai.
10.Ibu Enggal Sriwardiningsih, SE., M.Si., yang bersedia membantu penulis sampai penyelesaian skripsi ini.
11.Para dosen, yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, jasa-jasa bapak dan ibu akan selalu menjadi bagian dari jalan pikiran kami, sebagai seorang pendidik tidaklah semudah yang dibayangkan orang, tetapi memerlukan kesabaran dan ketekunan.
12.Hendry, S. Kom, MM., yang telah banyak membantu penulis dalam perkuliahan semester 7 hingga sampai sekarang.
13.William Koesman, SE, S. Kom, yang telah banyak mendukung penulis dalam penyelesaian skripsi ini.
14.Rudi, S. Kom, yang telah banyak membantu penulis dalam pengumpulan data untuk mendukung penyelesaian skripsi ini.
15.Hendi, Rostan Oktopranoto, Jacky Kuswadi Setyo S.Kom, Chinni Yanti, yang telah banyak membantu dan memberikan masukkan untuk penyelesaian skripsi ini.
16.Pengkuh Ibnu Sudana, Metta Devi, Banuratih, Herry Tobing, Susana, yang telah banyak membantu dan memberi masukkan atas penyelesaian skripsi ini.
17.Ibu Yanti, S. Kom, MM., Ibu Yuliana Lisanti, S. Kom, M. ITM., Ibu Lianawati Christian, S. Kom., MM., Bapak I Gusti Made Karmawan, S. Kom., Ibu Vini Mariani, S. Kom, MM., Ibu Diana Mahayani Wijaya, S.kom., Imas Halimah, Heniwati, Rohan, dan juga teman-teman UPT Akuntansi dan Sistem Informasi lainnya yang telah banyak membantu penulis selama 2 tahun ini.
vii
19.semua pihak yang telah membantu penulis dalam penyusunan skripsi ini baik secara langsung maupun tidak langsung yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.
Akhir kata, penulis barharap semoga dengan penyusunan skripsi ini berharap bagi semua pihak yang membutuhkan.
Jakarta, 31 Desember 2005 Penyusun,
viii 2.6.1Diferensiasi (Differentiation) 19
2.6.2Bauran Pemasaran 21
2.10.1 Pengertian E-marketing (Pemasaran secara elektronik) 34
2.10.2 manfaat e-marketing 35
ix
2.11.1 Pengertian Sistem 36
2.11.2 Pengertian Sistem Informasi 36
2.11.3Pengertian Sistem Informasi Pemasaran 37
2.12 Interaksi Manusia dan Komputer (IMK) 40
2.12.1 Pedoman Tampilan Data 42
2.12.2 Warna 42
2.12.2.1 Pedomana Penggunaan Warna 43
2.13 Tujuh Tahap Pemasaran melalui Internet 43 2.13.1 Framing the Market Opportunity(FMO) 44
2.13.2 Formulating Marketing Strategy 47
2.13.3 Designing Customer Experience 53
2.13.3.1 Pengertian Customer Experience 53 2.13.3.2 3 Tahap Customer Relationship 53
2.13.4 Crafting the Customer Interface 55
2.13.5 Designing The Marketing Program 58 2.13.6 Leveraging Customer Information Through Technology 63 2.13.7 Evaluating the Marketing Program 64 2.14 Pengertian Perusahaan MLM (Multi Level Marketing) 64
2.15 Metode Penelitian 65
2.15.1 Jenis Penelitian dan Metode Penelitian 65
2.15.1.1 Jenis Penelitian 65
2.15.1.2 Metode Penelitian 66
2.15.2 Teknik Pengumpulan Data 66
2.16 Analisis dan Perancangan Sistem Berorientasi Objek 66 2.16.1 Analisis Problem Domain 67
x
2.18.5 Matriks IFAS (Internal Factor Analysis Summary) 89
2.18.6 Matriks EFAS (External Factor Analysis Summary) 91 2.18.7 Diagram SWOT 93
2.18.8Matrik SWOT 95 2.18.9 Kegunaan analisis SWOT 96
2.19 Database 96 2.19.1 Database 96 2.19.2 Model dan Struktur Data Relasional 97 2.19.3 Objek-Objek Database Relasional 98
3.3.1 Persaingan Perusahaan Dalam Industri MLM produk Kesehatan 132
3.3.2 Ancaman Pendatang Baru 133
4.3 Hasil Kuisioner Pembobotan Faktor Eksternal dan Internal PT. UFO 144
4.4 Matriks SWOT 162
4.5 Hasil penelitian kuisioner 166
xi
4.6.1 Investigate Opportunity in an Existing or New Value System 175
4.6.2 Identify Unmet or Underserved needs 176
4.6.3 Determine target customer segments 178
4.6.4 Assess resource requirement for deliver the offering 180
4.6.5 Assess competitive, technological, and financial attractiveness 182
xvii
xviii
Tabel 5.6.8 : Tabel database news_utama 261
Tabel 5.6.9 : Tabel database forum _kategori 261
Tabel 5.6.10: Tabel database topic_forum 262
Tabel 5.6.11: Tabel database message_forum 262
xiii
Gambar 2.10 : Bricks-and-Mortar Positioning Scenarios 52
Gambar 2.11 : Empat tahap kunci Customer Relationship 60
Gambar 2.12: Internet Marketing Mix 63 Gambar 2.13 : contoh use case 77
(dengan jumlah calon member kurang dari 5 orang dan presentasi dilakukan di luar kantor PT. UFO) Gambar 3.4 : Proses pemasaran produk-produk dan perekrutan member UFO 126
xiv
Gambar 4.16 : pie diagram tolak ukur keberhasilan peningkatan penjualan 173
xix
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran 1 Quisioner untuk mengidentifikasi kebutuhan user L1 Lampiran 2 Quisioner wawancara faktor eksternal dan internal L5
