ANALISIS KINERJA JARINGAN UMM Hotspot UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG DENGAN MENGGUNAKAN METODE QOS DAN QFD TUGAS AKHIR

(1)

ANALISIS KINERJA JARINGAN UMM Hotspot

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG DENGAN

MENGGUNAKAN

METODE QOS DAN QFD

TUGAS AKHIR

Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Guna Meraih Gelar Sarjana Informatika Universitas Muhammadiyah Malang

Ninis Agung Wahyu Prayoga

201310370311109

PROGRAM STUDI INFORMATIKA

FAKULTAS TEKNIK

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2020

(2)

(3)

(4)

(5)

v

ABSTRAK

Universitas Muhammadiyah Malang merupakan salah satu kampus swasta terbesar di Jawa Timur dan memiliki akreditasi A. Dalam memfasilitasi kegiatan belajar dan mengajar, Universitas Muhammadiyah Malang memiliki fasilitas Internet, yaitu UMM Hotspot.Guna meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan maka harus dilakukan pengujian analisa spesifikasi kebutuhan konsumen (QFD) dan kebutuhan kinerja jaringan Wirelses atau QoS(Quality of Services) agar tidak mengakibatkan terjadinya permasalahan permasalahan yang cukup riskan seperti dalam segi pengaksesan jaringan internet.Penelitian ini terdiri dari beberapa tahapan yaitu studi pustaka, pengumpulan data, analisa dan desain sistem, implementasi perangkat lunak, pengujian dan evaluasi. Dari aspek QFD, UMM Hotspot memiliki kualitas yang bagus ketika perangkat user bisa tersambung ke layanan internet UMM Hotspot, namun masih dalam cakupan wilayah tertentu saja. Untuk aspek QOS, layanan Internet UMM Hotspot masih harus sering mendapatkan maintenance dari segi perangkat dan juga penambahan Acces Point agar bias digunakan pada setiap ruangan ataupun lokasi sehingga cakupannya bisa semakin luas demi menunjang kegiatan belajar & mengajar antara dosen dan mahasiswa serta memudahkan pekerjaan dari pegawai UMM sendiri.

(6)

vi

ABSTRACT

Muhammadiyah University of Malang is one of the largest private campuses in East Java and has an accreditation A. In facilitating learning and teaching activities, Muhammadiyah University of Malang has an Internet facility, namely UMM Hotspot. consumer needs (QFD) and network performance needs Wirelses or QoS (Quality of Services) so as not to cause problems that are quite risky problems such as in terms of accessing the internet network. This research consists of several stages, namely literature study, data collection, analysis and system design, software implementation, testing and evaluation. From the QFD aspect, UMM Hotspot has good quality when user devices can connect to UMM Hotspot internet services, but it is still within a certain area. For QOS aspects, UMM Hotspot Internet service still must often get maintenance in terms of equipment and also the addition of Access Points so that it can be used in every room or location so that its scope can be broadened to support teaching and learning activities between lecturers and students and facilitate the work of UMM employees alone.

(7)

vii

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur saya panjatkan atas kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan karunianya sehingga saya bisa menyelesaikan penulisan tugas akhir yang berjudul “ANALISIS KINERJA JARINGAN UMM Hotspot UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG DENGAN MENGGUNAKAN METODE QOS DAN QFD”.

Penulisan tugas akhir ini bertujuan untuk memenuhi salah satu syarat dalam meraih gelar sarjana strata I pada Jurusan Teknik Informatika Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Malang.

Pada penulisan tugas akhir ini, saya mendapatkan banyak bantuan dari berbagai pihak yang telah mendukung dan membimbing saya. Kasih yang tulus serta penghargaan setinggi-tingginya kepada :

1. Ibunda saya tercinta Sri Astuti, ayah Nisful Mahdi, dan adik saya Syavira Adinda Widiastuti dengan doa dan nasihat serta segala pengorbanan yang sudah diberikan kepada saya selama saya lahir hingga sekarang.

2. Kedua pembimbing saya pak Zamah Sari, M.T dan bu Evi Dwi Wahyuni, S.Kom, . 3. Keluarga, abang adik saya di Ikabama serta sahabat-sahabat saya : Icha,

Gisnar, Neni, Yani, Intan, Kiki, Ina, Axl, Jaya, Thalia, Vita, Aca, Eugyn, Chalista, Gallan, Ilyas, Kevin, Ivan, Deryl, Kholil, Bang Edo, Bang Izul, Bang Farid, Chintya, Adrian, Bimbim, Ardina, Lubis, Dilla, Bang Bachty, Pras, Handika, Vieri, Dito, Agatha, Marvel, Andreas seluruh teman kepengurusan saya di Ikabama yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu dan juga orang yang menginspirasi saya Mita dan Naura.

4. Teman-teman band The Moses Purposes, Monalista, Blackswan, Paus Pembunuh, Kangaroo Punch, Arvina, Nthreep, Pineapple Amora, Sword Of Scream,Roasted, terimakasih sudah memberikan saya kesempatan untuk berkarya serta bermain bersama kalian.

5. Teman-teman Kampung Kopi, Mas Pe, Mbak Putri, Mas Bima, Mas Rio, Panji yang selalu mendengar keluh kesah saya.

(8)

viii

6. Semua pihak yang tidak dapat saya tulis satu persatu yang telah membantu saya dalam penulisan tugas akhir ini.

Rasa hormat dan terimakasih saya bagi semua pihak, semoga Allah SWT membalas kebaikan kalian. Amin

Malang, 25 Juni 2020

(9)

ix DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ... i

LEMBAR PERSETUJUAN ... ii

LEMBAR PENGESAHAN ... iii

LEMBAR PERNYATAAN ... iv

ABSTRAK ... v

ABSTRACT ... vi

KATA PENGANTAR ... vii

DAFTAR ISI ... ix

DAFTAR GAMBAR ... xi

DAFTAR TABEL ... xii

BAB I PENDAHULUAN ... 1

1.1 Latar Belakang ... 1

1.2 Rumusan Masalah ... 2

1.3 Batasan Masalah ... 2

1.4 Tujuan Penelitian ... 3

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 4

2.1 Studi Pustaka ... 4

2.1.1 Quality Of Service (QoS) ... 4

2.1.2 Parameter-Parameter Dalam Quality Of Service (QoS) ... 4

2.1.3 Quality Function Deployment ... 7

2.2 Kajian Penelitian Terdahulu ... 8

BAB III METODELOGI PENELITIAN ... 10

3.1 Metodelogi ... 10

3.1.1 Studi Literatur ... 10

3.1.2 Pengembangan Instrument ... 10

3.1.3 Pengumpulan Data ... 11

3.1.4 Hasil Analisa & Rekomendasi ... 11

3.1.5 Kesimpulan ... 12

3.2 Analisa Kebutuhan ... 12

3.3 Komponen Pendukung ... 12

3.4 Desain Perancangan Implementasi Sistem ... 13

3.5 Arsitektur Jaringan ... 14

3.6 Penyusunan Instrument ... 15

(10)

x

3.6.2 Perancangan Kuisioner Awal ... 16

3.7 Pengambilan Data ... 16

3.8 Uji Validity dan Realibility ... 21

3.8.1 Uji Validity ... 21

3.8.2 Uji Realibility ... 22

BAB IV IMPLEMENTASI DAN PENGUJIAN ... 23

4.1 Important Performance Analysis ... 23

4.2 Pendataan Hasil Perhitungan QoS ... 32

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 33

5.1 Kesimpulan ... 33

5.2 Saran ... 34

DAFTAR PUSTAKA ... 35

(11)

xi

DAFTAR GAMBAR

Gambar 3.1 Bagan Metodologi Penelitian ... 10

Gambar 3.2 Desain Rancangan Penelitian ... 13

Gambar 3.3 Skema Jaringan UMM Hotspot Kampus 3 ... 14

Gambar 3.4 Skema Jaringan UMM Hotspot Kampus 2 ... 14

Gambar 3.5 Gambar Indeks tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan ... 20

Gambar 4.1 Diagram Responden Pernyataan Pertama. ... 23

Gambar 4.2 Diagram Responden Pernyataan Kedua. ... 24

Gambar 4.3 Diagram Responden Pernyataan Ketiga. ... 24

Gambar 4.4 Diagram Responden Pernyataan Keempat ... 25

Gambar 4.5 Diagram Responden Pernyataan Kelima ... 26

Gambar 4.6 Diagram Responden Pernyataan Keenam. ... 27

Gambar 4.7 Diagram Responden Pernyataan Ketujuh ... 28

Gambar 4.8 Diagram Responden Pernyataan Kedelapan. ... 29

(12)

xii

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Persentase Index Parameter QoS ... 4

Tabel 2.2 Tabel Kategori Latency ... 5

Tabel 2.3 Tabel Index Kategori Latency... 6

Tabel 2.4 Tabel Index Kategori Degradasi ... 6

Tabel 2.5 Tabel Index Troughput ... 6

Tabel 3.1 Tabel Rancangan Kuisioner Awal... 16

Tabel 3.2 Skala Likert Pengukuran Tingkat Kepentingana dan Tingkat kepuasan pelayanan dan penggunaan jaringan internet UMM Hotspot ... 18

Tabel 3.3 . Rentang Skala Indeks Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Atribut Mutu Pelayanan Penggunaan Jaringan Internet UMM Hotspot... 19

Tabel 3.4 Uji validitas Quisoner ... 22

Tabel 4.1 Tabel Skor Skala Likert Pernyataan Pertama. ... 23

Tabel 4.10 Perhitungn QOS kampus 3... 31

(13)

13

DAFTAR PUSTAKA

1. Yanto, 2016 Analisis QOS [Quality Of Service] Pada Jaringan Internet [Studi Kasus: Fakultas Teknik Universitas TanjungPura]

2. Adhitya Wahyu Wicaksono, 2013 Penerapan Metode QFD[ Quality Function Deployment] Pada Rencana Pengembangan Sekolah di SMKN 2 Yogyakarta. 3. Abdul Rahman Saleh, Ir. M.Sc, 2002 Manfaat Internet Bagi Masyarakat

Kampus Dalam melacak Informasi. 4. Hanafi, 2010 Konsep Dasar Jaringan

5. Indwiarti, 2004 Penerapa Metode Quality Function Deployment dalam Peningkatan Kualitas Layanan TelkomGlobal-017.

6. Indra Ramadhani, 2014 Analisis dan Optimalisasi Cakupan Wireless Acces Point 802.11 Studi Kasus STMIK Amikom

7. Iwan Iskandar, 2015 Analisa Quality of Service (QoS) Jaringan Internet Kampus. Jurnal CoreIT. Vol.1, No.2 Desember 2015

8. Pearl Pratama Romadhon, 2014 Analisa Kinerja Jaringan Wireless LAN Menggunakan Metode QoS dan RMA Pada PT. PERTAMINA EP UBEP RAMBA

9. Sri Utami Intan Wijaya dkk, 2015 Monitoring dan Analisis Kuaitas Quaity of Service (QoS) Untuk Meningkatkan Kualitas Layanan Trafik Kamera CCTV Pada Jaringan Wireless.

10. Stefen Wongkar (TAHUN) Analisa Implementasi Jaringan Internet Dengan Menggabungkan Jaringan LAN Dan WLAN Di Desa Kawangkoan Bawah Wilayah Amurang II

11. Wahyu Patrya Sasmita dkk, 2013 Analisa Quality of Service (QoS) Pada Jaringan Internet. Jurnal Sistem dan Teknologi Informasi Vol. 1, No. 1 2013 12. Yolanda Datya Ruliyanti, 2016 Hubungan Hukum Antara PT.TELKOM

dengan PelangganDalam berlangganan produk Indihome Fiber.

13. Eryena Agustin, 2015 Peningkatan Kualitas Layanan Telkom Speedy Dengan Quality Function Deployment (QFD) Berdasarkan Profitabilitas Pelanggan. 14. Badrun Kartowagiran, 2009 Penyusunan Kinerja SMK-SBI

(14)

14

15. Yanti BR Tarigan, 2013 Penilaian Wisatawan Terhadap Fasilitas Pariwisata Wana Wisata Ciwangun Indah Camp Kabupaten Bandung Barat.

(15)