• Tidak ada hasil yang ditemukan

Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Usaha Jasa Salon Stefanny, Bandung.

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Usaha Jasa Salon Stefanny, Bandung."

Copied!
17
0
0

Teks penuh

(1)

Universitas Kristen Maranatha

v

+. +

( ) &

. $( &

) $ + &

( ? @

( ( + -%)% +

!2!2 ) ( !

!2/2 < $ /

!282 8

!292 $ < 8

!2:2 ) 9

( ( +# % + % + - * + ) +

/2!2 $ :

/2/2 ( :

/282 # =

/282!2 # 1

/282/ < # 1

/28282 $ $ # !0

/292 !!

/292!2 # !8

(2)

v i

/2:2 !=

/2:2!2 $ !1

/2:2/2 - /!

/2:282 $ /!

/2;2 - /8

( ( *(# + $ * + ) +

82!2 * /=

82/2 * /=

8282 8!

8292 $ 88

82:2 89

82;2 89

82=2 $ 8;

( ( , - ) + ) + + $( - +

92!2 90

92!2!2 % , 9!

92!2/2 % 98

92/2 < 99

9282 - < , #

91

9292 - - ;:

9292!2 - ;=

9292/2 ( , #

(3)

Universitas Kristen Maranatha v ii

( ( , $ %) + + +

:2! =8

:2/ =:

%

(4)

v iii

82!2 < * , 8:

92!2 - , , # 9/

92/2 - , , 9/

9282 - % , A 6 99

9292 $ # 9:

92:2 $ % 9:

92;2 $ 9;

92=2 $ 9=

9212 $ 9=

92>2 B 92!!2 , 9>

92!/2 B 92!:2 , :!

92!;2 B 92!>2 , & :9

92/02 B 92/82 , 5 :1

92/92 B 92/12 , ;!

92/>2 < ;;

92802 + ;1

928!2 + =!

(5)

Universitas Kristen Maranatha ix

(6)

x

) !

) / * , # A"

) 8 $ , # A"

) 9 * , 6"

) : $ , 6"

(7)

Universitas Kristen Maranatha x i

0

& 5 ' & 5 < C < 2 ? 3

< < 5 < & 5 & 5 < C 3 5

55 5 @ 5 2 < 5 < 3 5 C 5C <

< 5 ' 5 & 5 < 5 '

5 3 < 5 3 5 << C 2

& 5 < 5 5 3 5 << '

3 5 5 C 3 2 & 5 C

< 5 & 3 5 @ 5 5 < < 5 & < < < 5 2 < 5 D 3 < & & & 5 C

' ' & ' 5 ' < 5 5

< 5 2 5 3 ( 3 /00 3

5 < < < < 5 D 2 &

5 5 5 3 5 5 5 5 5 & < @

' ' ' ' & < C 5 2 3 5 5

5 5 3 5 & 2

5 ' 3 & !8'0' 3

< & 5 < C < 5 5 ' 6 E

F @' 3 6 E //'110 F 0'=/0 A!F 0'=!= A/ F 0'1!/ A8F 0'1/1 A9F 0':0> A:'

3 G H 0'0: & < 5 5

< 5 ' & ' & ' 5

< 5 5 < 5 2 7 C & 5 C 0'10;

10';I' 3 5 < 5 5 < 5 < 5 <

< 5 0'!>9 !>'9I 2 < 5 ' 3 5 &

< 5 3 & 5 C 5 < 5 2

5 5 & 5 < C <

2 5 < & 5 C ' ' & '

(8)

!

" ! #

$ %

(9)

Universitas Kristen Maranatha &

" &'& %

"

" $

"

(

"

! " # # $ %

& $ '

%

" )

(10)

+

& % "

% *

+ %

" % *

( )

) $

" %

& $

" %

+ $ %

" %

* ' $

)

, ,

(11)

Universitas Kristen Maranatha '

+

"

+

-.

" ! !

(12)

4+

1

# ' # 7

+ !

)

" 6

'!

+! 1 "

" "

, !

!

!

!

,

" !

&

(13)

Universitas Kristen Maranatha

4'

# '! +! 1

"

" " ,

!

!

!

! ,

" !

+

!

/ K

" ' ' 7

) ,

< < = " )

5 B &&%<<: C :%6&: 3 C :%6 6 3& C :%< & 3(C :%<&< 3*C :%+:= 3+

' , >? ' >9

(14)

4/

< = " " 2

& + ' /! "

% 5 % ' ' 7

) % % % % % % %

"

/ , >? '

>9 ' >. 7 >1 ) >@

< < = " /

" 1 ! <2 5K 6 <2 5K

< <

>? ' >9 ' >. 7 >1

) >@ 3 'K <

< ,

+ & #

% "

" )

# "

(15)

Universitas Kristen Maranatha

45 +

' "

/ "

(16)

! " # $ ! % $ & '

%

(

$ ) * $ ! ( +,,- .

& % (

. /0 . %

.

/ 1 +,,,

2 34(52

6 3' +,,7

. . % 3 '

6 3' . %

3 '

6 3' . . . %

3 '

6 3' . 8 + .

% (

& ) + % (

& * + !

(17)

Universitas Kristen Maranatha

$ ' ( % ! ) 3 % +,,9 "

. % (

: . ;

" " 8'

/ .

< 4 +,,- . 2

< 4 + ! # $ % .

2

< 4 $' 2 ) . . :

Referensi

Dokumen terkait

Namun penulis berpendapat, seyogyanya pasal tersebut lebih diuraikan lagi tentang batasan pegembalian keuangan Negara yang menghapuskan pidana dan yang tidak dapat

[r]

Judul Laporan Akhir Analisis Terhadap Pembiayaan &#34;Kredit Mikro Bank XYZ&#34; Kepada Debitur Usaba Kecil Meoeogab..

Salah satu upaya adalah menciptakan kesan yang unik dalam sistem operasi dan penyampaian jasa.Hotel melati diharapkan mampu mendesain berbagai fasilitas fisik yang mendukung

Untuk peserta mahasiswa harus melampirkan kartu tanda mahasiswa yang masih berlaku dan surat pernyataan dikirim via TIKI, JNE, POS INDONESIA ke sekretariat

[r]

Peneliti menilai karena adanya keluhan dari pelanggan tentang kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan di Buring Ban maka berdasarkan latar belakang yang telah

Akan tetapi bagaimana cara untuk menyingkapkan diri tersebut, berapa banyak yang bisa diungkapkan, bagaimana cara untuk menying- kapkan diri, melalui wahana apa penyingkapan