ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN PADA Analisis Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Produk Smartphone Samsung.

(1)

ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN PADA

PRODUK SMARTPHONE SAMSUNG (Studi Pada Mahasiswa FEB UMS Surakarta)

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat–Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Pada

Fakultas Ekonomi

Universitas Muhammadiyah Surakarta

Di susun oleh:

ROHMA DEA ATIKA SARI B 100 120 332

FAKULTAS EKONOMI

(2)

(3)

(4)

iv MOTTO

Kecerdasan bukanlah tolak ukur kesuksesan, tetapi dengan menjadi cerdas kita

bias menggapai kesuksesan

Belajarlah dari masa lalu, hiduplah dimasa sekarang dan rencanakan untuk hari

esok

Teman sejati adalah ia yang meraih tangan anda dan menyentuh hati anda

(Heather Pryor)

Jadilah seperti karang dilautan yang kuat dihantam ombak dan kerjakanlah hal

yang bermanfaat untuk diri sendiri dan orang lain, karena hidup hanya sekali.

Ingat hanya pada Allah apapun dan dimanapun kita berada kepada Dia-lah tempat

meminta dan memohon

Do not try to be same, but be better

(5)

v

PERSEMBAHAN

Dengan segala kerendahan hati penulis persembahkan karya kecil ini special

untuk:

 Allah SWT, yang telah memberikan hidup dan memegang kematian setiap

makhluk, Tanpa Nya tulisan ini tiada bermakna.

 Mama dan Papa tercinta yang tidak pernah berhenti memberikan kasih

sayang, cinta, semangat, pengorbanan, do’a dan kebahagiaan kepadaku serta adikku tersayang Tory Agung Firmansyah.

 Seluruh keluarga besarku dan sahabat-sahabatku tersayang.

(6)

vi

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikumWr. Wb

Alhamdulilah, puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan

rahmat, hidayah serta inayah-Nya kepada penulis sehingga penulis dapat

menyelesaikan skripsi ini dengan judul “ANALISIS PENGARUH CITRA

MEREK, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN PADA PRODUK

SMARTPHONE SAMSUNG”.

Penulisan skripsi ini diajukan untuk memenuhi salah satu syarat untuk

memperoleh gelar sarjana pada program pendidikan strata 1 pada Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Dalam penyusunan dan penulisan skripsi ini tidak terlepas dari bantuan,

bimbingan serta dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu dalam kesempatan

ini penulis tidak lupa untuk menyampaikan ucapan terima kasih kepada:

1. Bapak Dr. Triyono,M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Surakarta.

2. Bapak Dr. Anton Agus Setyawan,SE,M.Si, selaku Ketua Jurusan

(7)

vii

3. Ibu Rini Kuswati,SE,M.Si, selaku Dosen Pembimbing Skripsi bagi

penulis yang telah banyak memberikan arahan, ilmu dan

bimbingannya.

4. Ibu Rini Kuswati,SE,M.Si, selaku Pembimbing Akademik yang telah

memberikan bimbingan dan saran selama penulis menempuh

pendidikan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Muhammadiyah Surakarta.

5. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan bekal ilmu

pengetahuan kepada penulis selama masa studi.

6. Mama dan Papa tercinta atas kasih sayang, jasa-jasanya, kesabaran,

do’a dan tidak pernah lelah dalam mendidik dan memberi cinta yang

tulus dan ikhlas kepada penulis semenjak kecil serta banyak

memberikan bantuan baik materiil dan moril sehingga penulis dapat

menyelesaikan pendidikan dan penulisan skripsi ini.

7. Sahabat-sahabatku semua (Ammi, Ridyan, Merry, Dewa Paras, Shella,

Taufik, Siwi, Deva, Nandi, Taris, Winda, Dodi, Dayat, Lutfie, Susi,

Bangkit, Enni, Arti, Ilham, Sammy, Mas Sasongko, Yosi, Anik, Vivi,

dan yang lainnya) atas kebersamaan dan semangat yang diberikan

kepada penulis.

8. Semua pihak yang telah membantu dan yang tidak bisa penulis

(8)

(9)

ix DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ... i

HALAMAN PENGESAHAN ... ii

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ... iii

HALAMAN MOTTO ... iv

HALAMAN PERSEMBAHAN ... v

KATA PENGANTAR ... vi

DAFTAR ISI ... ix

DAFTAR TABEL ... xi

DAFTAR GAMBAR ... xii

DAFTAR LAMPIRAN ... xiii

ABSTRAK ... xiv

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah ... 1

B. Rumusan Masalah ... 4

C. Tujuan Penelitian... 4

D. Manfaat Penelitian... 5

E. Sistematika Penulisan ... 6

BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Pengertian Produk ... 8

1. Citra Merek ... 9

2. Kualitas Produk ... 11

3. Kualitas Layanan ... 15

(10)

x

B. Penelitian Terdahulu ... 22

C. Hipotesis ... 24

D. Model Penelitian ... 27

BAB III METODE PENELITIAN A. Populasi Dan Sampel ... 29

B. Teknik Sampling ... 30

C. Data dan Sumber Data... 30

D. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ... 32

E. Metode Analisis Data ... 34

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Deskripsi Responden ... 41

B. Hasil Uji Instrumen Penelitian ... 42

C. Pembahasan ... 53

BAB V PENUTUP A. Kesimpulan ... 56

B. Keterbatasan Penelitian ... 56

C. Saran ... 57

DAFTAR PUSTAKA

(11)

xi

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 4.1 Hasil Distribusi Responden Berdasarkan Umur ... 41

Tabel 4.2 Hasil Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 42

Tabel 4.3 Rangkuman Hasil Uji Validitas ... 43

Tabel 4.4 Rangkuman Hasil Uji Reliabilitas... 44

Tabel 4.5 Rangkuman Hasil Uji Normalitas ... 45

(12)

xii

DAFTAR GAMBAR

(13)

xiii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran I Kuesioner

Lampiran II Uji Validitas

Lampiran III Uji Reliabilitas Citra Merek dan Uji Reliabilitas Kualitas

Produk

Lampiran IV Uji Reliabilitas Kualitas Layanan dan Minat Beli

Konsumen

Lampiran V Uji Regresi

Lampiran VI Uji NPar Tests

(14)

xiv ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetaui pengaruh citra merek, kualitas produk dan kualitas layanan terhadap minat beli konsumen pada produk smartphone Samsung. Dengan menggunakan metode analisis data uji validitas, reliabilitas, normalitas, regresi linier berganda dan hipotesis untuk melihat seberapa besar pengaruh minat beli konsumen terhadap produk smartphone Samsung. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang berupa penyebaran kuisioner pada 100 responden mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta. Sumber data tersebut berdasarkan hasil pengolahan kuesioner melalui SPSS. Teknik analisis data yang digunakan adalah uji validitas dengan semua variabel dinyatakan valid dengan nilai corrected item-total correlation masing-masing variabel diatas 0,195, uji reliabilitas dengan hasil pengujian penelitian ini masing-masing variabel dinyatakan reliabel dengan Cronbach Alpha diatas 0,6000, uji normalitas dengan nilai probabilitas diatas 0,05, uji regresi linier berganda dengan hasil: Y = -4,698 + 0,245X1 + 0,510X2 + 0,283X3. Dengan kriteria bahwa minat beli konsumen mempunyai presepsi negatif serta variabel citra merek, kualitas produk dan kualitas layanan bernilai positif dan berpengaruh terhadap minat beli konsumen, uji hipotesis melalui uji t pada variabel citra merek tidak signifikan sedangkan pada variabel kualitas produk dan kualitas layanan signifikan. Uji F pada masing-masing variabel berpengaruh secara signifikan dan hasil uji R2sebesar 34,2% dan sisa nya dijelaskan oleh variabel lain sebesar 65,8%.

(15)

xv ABSTRACT

This study aims to know influence brand image, product quality and service quality to consumer buying interest on Samsung smartphone products. By using data analysis methods to test the validity, reliability, normality, multiple linear regression and hypotheses to see how much influence consumer buying interest against Samsung smartphone products. The data used in this study are primary data in the form of questionnaires to 100 respondents Faculty of Economics and Business Universitas Muhammadiyah Surakarta. The data source based on the results of the questionnaire processing through SPSS. Data analysis techniques used are validity with all the variables declared invalid by the value corrected item-total correlation of each variable above 0.195, reliability testing with the test results of this study each variable is declared reliable by Cronbach Alpha above 0.6000, the normality test with a probability value above 0.05, the multiple linear regression results: Y = -4.698 + 0,245X1 + 0,510X2 + 0,283X3. With the criteria that buying interest consumers have a negative perception and brand image variables, quality product and service quality is positive and the effect on consumer buying interest, hypothesis testing via t test on the brand image variables are not significant, while the variable quality of product and service quality significantly. F test for each variable and significant effect test results R2 of 34.2% and the rest of her explained by other variables of 65.8%.