• Tidak ada hasil yang ditemukan

Pengaruh Kualitas Jasa terhadap Loyalitas Mahasiswa Universitas Kanjuruhan Malang

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2021

Membagikan "Pengaruh Kualitas Jasa terhadap Loyalitas Mahasiswa Universitas Kanjuruhan Malang"

Copied!
17
0
0

Teks penuh

(1)

! " # $ % & ' ( $ ) ! ! * ! & % ! ! " # $ % + ! ( ! ! ! ! # ! # ! , ! * ! " # $ - ! ' '. ! / 0. # ! 1 2 * ! 3 1 ! ! 3 1 ! 2 * ! ! 3 " # + ! 3 * 4 ! ! ! ! ! ! ! ! # ! 5 * ! # $ ! * ! * ! 3 23 * ! 6 * * # 6 ! ! % & 6 6 6 3 ! 6 !

(2)

' ()* + * , -- ) - ./-0 7 + ! * ! ! ! 12 % ! ! $ ! # # 8 # $ * '999 + ! ! ! ! : ;* <</ , ! ! ! ! * * 3 ! : 1 ! * '99' ! ! 3 ! ! 3 ! " 2 + ! ! ! 1 ! ! ! $ ! ! * ! % ( '999 - 1 = * * $ ! * ! * : ! ! ! + 1 2 * * 3 * * ! ! $ ! * ! + 1 ! 3 ! ! 3 ! " # $ ! + 1 % ! ! + ! + 1 # # * '999 $ ! ! ! , ! ! + ! ! # ! ! ! % ! ( > + ! ? * ! ! % ! ! ! * ! $ * <</ @# + 1 !

(3)

3 222 / 1 ! ! $ ! + * <00 4 ! 3 6 ' ( 6 A ( 6 + ! 6 ! ! * ! ! ! " # $ % & ! ( $ ) ! ! * ! & $ 3 ! ! B ! $ C 3 ! ! ! $ D 3 % ! C D * ! ! * % E 3 4 # * <00 * ! C 3 * 5 ! ! ! ! + * * <0 ( ! ! ! ! ) ! 1 ! * ! ! % * ! $ : , 1 * '99 4 ! ! 6 * ! % + * * ! ! 7 ! ! ! 7 * # ! ! * ! 5 ! 7 * ! # ! % * * 8 ! 7 * # %

(4)

' ()* + * , -- ) - ./-0 0 ' ! 6 ! A 8 * 3 * * * " ! ! ! 1 3 % + ! ! ! " + ! ! ! ! ! ! * * * 2 ' % A % ! * # % 3 ! # $ ! ! 3 C 2 * * F ! ! ! ' $ ! D A ( ! ! # " ! ! 3 # : ! ! ! ! ! 3 ! * ! ! ! ! * * ! ! 1 * 2 ! ! # ! " ! ! 1 D D ! = ! ! ! * ! 2 1 ! # # + ! * ! ! 3 # 1 # ,

(5)

3 222 < C * 3 ( 3* '99/ ? * ! 7 3 ! ! # ! % ! ! * + * G <00 3 * 3 * ! 3 3 * * * ' = ! * ! ! ! A C * ! ! * 3 ! ! ) ! * ! ! ) ! ! ! ! @ * ! ! * ! C ! ! 3 * ! ! ! * + ! ! * ! ! + ! ! ! $ + ! ! * ! ! $ ! $ ! ! ! ! ) * ! H * <<' 4 3 ! ! ! * ! ! * !

(6)

' ()* + * , -- ) - ./-0 9 3 # # @ * * % * << 4 3 3 ! * ! 4 ! * 3 E * C * H I * '99 % ) ! * I * C ? # * <</ ! 4 3* ! 3 ! 4 3 3* ! ! 1 ! 3 ! * ! , # ! 4 3* ! # ! 4 * ! A # ! ! ! ) * ! C << 1 <<0 ! ! $ * ! ! , ! 1 ( << 1 <<0 * ! % ! ( ! * ! ! ! ! ! 7 3 ! ! ! ! F ! 2! ! ! ! ! 3 ! 4 9 $ ! 1 ! ! ! ! ! ! $ ! ! ! ! ! ! !

(7)

3 222 % + + ! 8 1 <<7 1 <<0 ! 0 9 1 ! ! * ! D ! E $ 2 ) ! ! * ! ! ! ! # 2 % ! # # % & ! " ( 3 * 5 ! ! ! ! + <0 ( ! ! ! * ! ) * ! 1 ! ! * ! C * ! ! B + B ! ! C <<9 % ! * ( ( + ! 4 2 1 B @ <<' ! # # 2 $ ! $ '99A6 4 ! % ; * <0A C 3 ! ! B ! H <<' ! ! * ! ! ! '() ' )

(8)

' ()* + * , -- ) - ./-0 ' : -2 $ $ + C 3 ! 1 * ! ! + ! 3 + % " # $ % ( '99< E 7 ! * ! ! # * ! * ' ! * ' ! + " # $ % " ! * ! 3 % C * % > ; * <0A + ! 1 ! ! * ! ! ! ! ! ! ! 1 * <<< ( 3 * ' '99< C ! ! ( ! ! 3 ! = ! J = # J' @ JA ( J ! J ' )

(9)

3 222 A ( ! ! ! ! # ! # ! * 3 ! # ! % = '99' !

;

;

<

' ' $ - K $ # ! ! J K L ! ! ! 3 J' K L ! ! ! ' 3 K !*!' K $ 3 K * & * $ + ! = ! J * = # J' * @ JA * ( J * ! J ( ! ! ! * ' ( 9 L ! F = 8 %% ! 2 2 4 > ?8 1 9 < / 9 'A< A < 7 9 999 = ! J 9 9 7 9 9 / 9 99/ 9 <0 9 A'/ = # J' 9 9'0 9 9/ 9 9A 9 A07 9 /99 @ JA 9 0 9 97< 9 A9 / 7 9 90< ( J 9 7' 9 9/9 9 /0 ' '< 9 9'A ! J 9 A7A 9 9 9 97 7 //0 9 999 ( K 9 /'' ( 7 ?(.1 K 9 '' + 2 ( 7 K 9 9A H2 K '/ 97 $ K 9 999 K 9 'A , K 4 1 ! '9

(10)

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

(11)

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

(12)

' ()* + * , -- ) - ./-0 7 " H # ! = ! J * = # J' * @ JA* ( J * ! J * 4 -1+11 H K '/ 97 ! ! 9 999 $ ! ! N % % ! ! , 3 = ! J * = # J'* @ JA * ( J * ! J * 4 -, 9 999 N 9 9 ! ! N % % ! ! , , ! L ! = ! J * = # J'* @ JA* ( J * ! J * ! 3 4 -( $ ! ! ! 3 # ! = ! J * = # J'* @ JA * ( J * ! J * 4 - ! , - &

- & &. " " # " & & / $ , # % - 0 & " & -C # ! = ! * = # * @ * ( * ! ! 3 ! ! ! = ! D J ! * * * ! * 6 3 # * 3 # 6 ( @ J' * ! * ! * 3 6 D JA * ! * * * ! 6 " # $ * 6 + ! D J ! * 3 6 4 * ! * 6 4 D! J * 3 * 3 * ! * 3 3 ! * ! - " & & '/ $ , " # % - ! " 1 $ # ) " - $ ! %/ " &2 , ! ! # ! = ! * = # * @ *

(13)

3 222 / ( * ! ! 3 ! C # ! = ! * = # * @ * ( * ! ! ! ! ' '. ! / 0. # ! , ! ! D * D 2 ! ! 2! C * ! ! " # $ % L ! ( D J ! 9 9 7 4 - * L ! ( J' ! 9 9'0* L ! @ JA ! 9 0* L ! + ! @ J ! 9 7'* L ! 4 ?J ! 9 A7A L ! ! ! 3 ! ! ! $ ! ! ! ( ! ! ! 3 * 3 * 3 * ! * 3 3 ! * ! 3 ! ! ! ! ! + 1 C # ! * ! # ! ?J 9 A7A * 3 * 3 * ! * 3 3 ! * ! F ! ! 3 ! ! " # $ % ! $ % L ! + ! @ J ! 9 7' ! * 3 6 4 * ! * 1 # ! ! $ % $ # ! ! # ! @ JA ! 9 0 * ! * * * ! 6 " # $ * $ ! ! ! ! ! ! " # $ % $

(14)

' ()* + * , -- ) - ./-0 0 ( D J ! 9 9 7 4 ! * * * ! * 6 3 # * 3 # * # ! ( J' ! 9 9'0 * ! * ! * 3 $ ! $ % ! ! ! ! ! $ ) 4 * ! 9 '' # ! 4 # ! $ ) J 4 - ! ' '. ! / 0. # ! ( $ ! " # $ % 2 3 # * # * ! * ! ! ! , % C '999 * , '99 * > '99 * 1 <<< ! ! ! ! 2! + ! # ! L ! % C '999 7 , '99 * > '99 # * 1 <<< 3 ! 2 ! # $ % ! ! E ! ! ! ! ! ! , ! , ! * ' $ ! C # ! ! + ! " # $ - ! ' '. ! / 0. # ! ' 4 = ! D J ! * *

(15)

3 222 < * ! * 6 3 # * 3 # 6 ( @ J' * ! * ! * 3 6 D JA * ! * * * ! 6 " # $ * 6 + ! D J ! * 3 6 4 * ! * 6 4 D! J * 3 * 3 * ! * 3 3 ! * ! 4 ! 2 3 # * # * ! * ! ! ! 3& * ! * ! * 2 ! ! " # $ % ! ! ! ! * ! * ! * 3 * * ! ' * 1 ! 3 23 ! ! 3 + ( * 1 '99' @ 2 ) = I

(16)

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

(17)

3 222 7 1 * 1 * * + , + > * + ! * ) * % '9 9 1 $ % + ( > * > $@+D' % +(>D'D'99 1 * <<0 ) * 2 " > 9< JJLFF ) * H '99 @ $ 2 $ 4 6 ! P1 - (>CF '99/ 3 I $ * + ! * ) E * $ % ! '99A ) $ F E * 6 C 6 H I '99 + 9 4 ? + 123 # 2L A > ' 1 ! '99 )

Referensi

Dokumen terkait

Proses komunikasi ini terjadi kelima unsur saling berkesinambungan yaitu sumber warga menyampaikan pesan berupa pengaduan atau komplain dalam saluran komunikasi dalam hal

Hasil penelitian menunjukkan ada hubungan antara pengetahuan kader tentang posyandu dengan keaktifan kader dalam keg- iatan posyandu ( p value =0,032), hasil uji statis-

Data (4) di atas dibangun dengan kalimat yang cukup panjang tetapi tidak memiliki pokok pikirang yang jelas.Oleh karena itu data (4) tersebut dapat diformulassikan

Pada penelitian ini jenis bantuan yang diberikan dalam bentuk isyarat, saran petunjuk dan model pengajaran langsung, oleh karena itu model pembelajaran yang

RZB, maka dapat ditarik simpulan bahwa sistem Informasi yang diusulkan akan memudahkan pekerjaan bagian pembelian, bagian gudang, bagian keuangan dan akuntansi dan bagian

menunjukkan grafik hubungan antara temperatur air dengan waktu diketahui bahwa untuk gasifikasi sekam padi sebanyak 4 kg dengan diameter lubang saluran pembakaran

Sebab, kebijakan merupakan hasil dari serangkaian diskusi yang melibatkan kemauan politik (political will) dan tujuan-tujuan yang ingin dicapai oleh aktor- aktor politik

Pesan dakwah Islam dalam penelitian ini berarti isi atau kandungan pesan yang terdapat dalam Serat Sabda Jati dengan tujuan untuk mengajak kepada kebaikan dan melarang