vii Universitas Kristen Maranatha ABSTRAK
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pesatnya pertumbuhan dan perkembangan teknologi terutama dalam perkembangan teknologi telekomunikasi. Smartphone merupakan produk telekomunikasi yang sangat digemari untuk memenuhi kebutuhan dalam berkomunikasi. Masalah dalam penelitian ini adalah “bagaimana pengaruh dari ekuitas merek yaitu loyalitas merek, kesadaran merek, persepsi kualitas, dan asosiasi terhadap keputusan pembelian smartphone Samsung?” tujuan dari penelitian ini yaitu untuk menganalisis ekuitas merek terhadap keputusan pembelian smartphone Samsung. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 210 mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling dengan kriteria pernah menggunakan smartphone Samsung. Pengujian hipotesis parsial dalam penelitian ini menggunakan one sample t-test dan uji F atau ANOVA untuk pengujian hipotesis simultan. Hasil analisis data menunjukan bahwa loyalitas merek, kesadaran merek, dan persepsi kualitas berpengaruh positif dan signifikan pada tingkat signifikansi 5%. Adjusted R² sebesar 0.751, yang berarti 75.1% variasi pada keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh loyalitas merek, kesadaran merek, Persepsi kualitas, dan asosiasi merek. Sisanya 24.9% dijelaskan oleh faktor-faktor lain diluar model.
viii Universitas Kristen Maranatha ABSTRACT
This research is motivated by the rapid growth and development of technology, especially in the development of telecommunications technology. Smartphone is a very popular telecom products to meet the needs in communication. The problem in this research is "how the influence of brand equity is brand loyalty, brand awareness, perceived quality, and associations against Samsung smartphone buying decision?" The purpose of this study is to analyze the brand equity of the Samsung smartphone purchase decision. This study used a sample of 210 students of the Faculty of Economics, University of Maranatha. The sampling technique used purposive sampling with criteria never used a Samsung smartphone. Testing the hypothesis in this study using a partial one-sample t-test and F-test or ANOVA for hypothesis testing simultaneously. The results of data analysis showed that brand loyalty, brand awareness and quality impression positive and significant at a significance level of 5%. Adjusted R² of 0.751, meaning 75.1% of the variation in the purchasing decision can be explained by the brand loyalty, brand awareness, perceived quality, and brand associations. The remaining 24.9% is explained by other factors outside the model.
ix Universitas Kristen Maranatha
Kajian Pustaka, Rerangla Teoritis, Rerangka Pemikiran, dan Pengembangan Hipotesis .. 11
x Universitas Kristen Maranatha
2.1.15. Keputusan pembelian ... 24
2.2. Rerangka Teoritis ... 27
3.2. Populasi, Sampel, dan Teknik Pengambilan Data ... 37
3.2.1. Populasi dan Sampel ... 37
3.6.1. Regresi Linier Berganda ... 50
3.6.2. Koefisien Determinasi (Adjusted R²) ... 51
BAB IV ... 53
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 53
4.1. Hasil Penelitian ... 53
4.1.1. Gambaran Umum Responden ... 53
4.1.1.1. Gambaran Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 53
xi Universitas Kristen Maranatha
4.1.1.4. Gambaran Responden Berdasarkan Profesi ... 55
4.1.2. Analisis Statistik Deskriptif ... 55
4.1.3. Uji Validitas dan Reliabilitas ... 61
4.1.3.1. Uji Validitas ... 61
4.1.3.2. Uji Reliabilitas ... 68
4.1.4. Pengujian Normalitas ... 69
4.1.5. Pengujian Asumsi Klasik ... 70
4.1.5.1. Uji Mulikolinearitas ... 70
4.1.5.2. Uji Heteroskedastisitas ... 71
4.1.6. Analisis Regresi Berganda ... 72
4.1.6.1. Uji Signifikasi Parameter Individual (Uji Statistik t) ... 72
4.1.6.2. Uji Signifikansi Simultan (Uji Statistik F) ... 75
4.1.6.3. Koefisien Determinasi (R²) ... 76
4.2. Pembahasan ... 77
4.2.1. Pengaruh Ekuitas Merek terhadap Keputusan Pembelian ... 77
BAB V ... 79
PENUTUP ... 79
5.1. Kesimpulan ... 79
5.2. Keterbatasan Penelitian ... 80
5.3. Implikasi Penelitian ... 81
5.3.1. Implikasi Teoritis ... 81
5.3.2. Implikasi Manajerial ... 81
5.4. Saran ... 82
xii Universitas Kristen Maranatha DAFTAR GAMBAR
xiii Universitas Kristen Maranatha DAFTAR TABEL
TABEL 1.1 Top Five Smartphone Vendors, SEA Shipments, and Market
Share,2014-2015 (Units in Millions) ...4
TABEL 1.2. Top Five Smartphone Vendors, Shipments, Market Share, and Year-Over-Year Growth, Q2 & Q3 2016 Preliminary Data (Units in Millions) ...6
TABEL 2.1. Riset Empiris ... 32
TABEL 3.1. Definisi Operasional Variabel ... 38
TABEL 4.1. Jenis Kelamin... 53
TABEL 4.2. Usia ... 54
TABEL 4.3. Tingkat pendidikan yang sedang ditempuh ... 54
TABEL 4.4. Profesi ... 55
TABEL 4.5. Distribusi frekuensi jawaban responden pada variabel loyalitas merek ... 56
TABEL 4.6. Distribusi frekuensi jawaban responden pada variabel kesadaran merek... 57
TABEL 4.7. Distribusi frekuensi jawaban responden pada variabel persepsi kualitas ... 58
TABEL 4.8. Distribusi frekuensi jawaban responden pada variabel asosiasi merek ... 59
TABEL 4.9. Distribusi frekuensi jawaban responden pada variabel keputusan pembelian ... 60
TABEL 4.10. Validitas Loyalitas Merek ... 61
TABEL 4.11. Validitas Kesadaran Merek... 63
TABEL 4.12. Validitas Persepsi Kualitas ... 64
TABEL 4.13. Validitas Asosiasi Merek ... 66
TABEL 4.14. Validitas Keputusan Pembelian ... 67
TABEL 4.15. Hasil Uji Reliabilitas ... 68
TABEL 4.16. Hasil Uji Multikolinearitas ... 71
TABEL 4.17.15 Hasil Ouput Regresi ... 73
TABEL 4.18. Anova ... 76
xiv Universitas Kristen Maranatha DAFTAR GRAFIK
xv Universitas Kristen Maranatha DAFTAR LAMPIRAN
LAMPIRAN A KUESIONER PENELITIAN ... 90
LAMPIRAN B Tabulasi Data Mentah ... 94
LAMPIRAN C Top Five Smartphone Vendors, SEA Shipments, and Market Share,2014-2015... 100
LAMPIRAN D Gambaran Umum Responden ... 102
LAMPIRAN E Statistik Deskriptif ... 103
LAMPIRAN F Uji Validitas dan Reliabilitas ... 106
LAMPIRAN G Uji Normalitas ... 112
LAMPIRAN H Uji Asumsi Klasik ... 113
LAMPIRAN I Hasil Uji Regresi Berganda ... 114
1 Universitas Kristen Maranatha BAB I
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Penelitian
Di era globalisasi ini pertumbuhan dan perkembangan di dunia teknologi terus
berkembang dengan pesat dari waktu ke waktu. Salah satunya perkembangan
pada teknologi telekomunikasi. Produk teknologi telekomunikasi yang sangat
digemari oleh manusia dan sangat mudah untuk digunakan dalam sehari-hari guna
untuk memenuhi kebutuhan dalam berkomunikasi adalah handphone (ponsel)
khususnya smartphone (Ensign dan Robinson, 2008 dalam Chuzaimah, et. al.,
2010).
Pada saat ini kebutuhan dalam berkomunikasi tidak hanya dapat dipenuhi
melalui telepon atau pesan singkat saja, tetapi juga bisa dipenuhi melalu media
sosial lainnya seperti chat di aplikasi line, whatsapp, blackberry messanger,
e-mail, dan lain-lain. Smartphone juga dapat membantu dalam proses belajar
maupun membantu dalam meringankan pekerjaan, teknologi dapat meningkatkan
kualitas dan jangkauan bila digunakan secara bijak untuk pendidikan dan latihan
(Bates, 1995 dalam Wardiana, 2012).
Smartphone didukung dengan dilengkapi fitur internet, aplikasi media
sosial, dan email. Anak muda sangat menyukai smartphone, karena anak muda
sering melihat situs web, memeriksa e-mail, dan menghabiskan banyak waktu
2 Universitas Kristen Maranatha
menggunakan smartphone (Norazah and Norbayah, 2013; Peterson and Low,
2011).
Tingkat penggunaan smartphone semakin meningkat dari waktu ke waktu,
hal tersebut telah membuat perusahaan handphone atau smartphone saling
berkompetisi untuk terus melalukan inovasi agar selalu memberikan diferensiasi
disetiap produknya sehingga dapat menarik pelanggan untuk meningkatkan
penjualan. Indonesia merupakan ladang yang sangat luas bagi para technopreneur
untuk memulai usahanya dan berinovasi (Munaf, 2016).
Melihat tingginya antusias manusia dalam menggunakan smartphone, hal
ini membuat manajemen perusahaan untuk terus mempertahankan produk mereka
agar dapat terus berada di dalam posisi yang aman, dan selalu menjadi produk
yang dipilih untuk dibeli oleh konumen.oleh karena itu manajemen perusahaan
harus mampu untuk dapat berinovasi sehingga produk perusahaan tersebut tetap
berada di benak pelanggan dan menjadi pilihan para pelanggan. Merek berfungsi
mengidentifikasi barang atau jasa dari seorang atau sekelompok penyaji dan
membedakannya dari produk sejenis dari penyaji lain (Kotler, 2000 dalam Astuti
dan Cahyadi, 2007).
Merek sangat berperan penting bagi sebuah perusahaan, sehingga
perusahaan sebaiknya dapat menjaga merek dan meningkatkan kualitas merek
dengan strategi ekuitas merek. Ekuitas merek adalah nilai tambah yang diberikan
pada produk dan jasa. Ekuitas merek dapat terlihat dari cara pelanggan berpikir,
merasa, dan bertindak terhadap merek, serta harga pasar, pangsa pasar, dan
3 Universitas Kristen Maranatha dalam Muhammad, Suyadi dan Fannani, 2014). Ada empat faktor yang
menentukan ekuitas merek yaitu : kesadaran merek (brand awareness), asosiasi
merek (brand association), persepsi kualitas(perceived quality), dan loyalitas
merek (brand loyalty) (Aaker, 1991 dalam Durianto, 2001).
Kesadaran merek dapat mempengaruhi keputusan tentang merek dalam
sebuah pertimbangan (Keller, 1993 dalam Macdonald dan Sharp, 2003).
Kesadaran merek menggambarkan keberadaan merek di dalam pikiran konsumen,
yang dapat mempengaruhi perilaku konsumen dalam melakukan tindakan
pembelian, evaluasi, dan timbal balik. Asosiasi merek berkaitan dengan informasi
tentang apa yang di pikiran pelanggan tentang merek , baik positif atau negatif ,
terhubung ke kode memori otak (Emari et al., 2012). Persepsi Kualitas merupakan
penilaian konsumen terhadap keunggulan atau superioritas produk secara
keseluruhan dan didasarkan pada evaluasi subjektif konsumen terhadap kualitas
produk (Tjiptono, 2005 dalam Alinegoro, Naibaho, dan Sodakh, 2014).
Loyalitas merek sebagai situasi yang mencerminkan bagaimana mungkin
pelanggan akan beralih ke merek lain, terutama ketika merek yang membuat
perubahan, baik dalam harga maupun fitur produk (Aaker, 1991 dalam Emari, et
al, 2012).
Berbagai vendor smartphone besar dunia telah memasuki pangsa pasar
4 Universitas Kristen Maranatha TABEL 1.1
Top Five Smartphone Vendors, SEA Shipments, and Market Share,2014-2015 (Units in Millions)
Sumber : Lampiran C, halaman 100
Smartphone merek Samsung yang berasal dari negeri gingseng Korea
Selatan ini sudah tidak asing lagi di Indonesia, Samsung telah menguasai pangsa
pasar di Asia Timur terlihat pada tabel 1.1 pada tahun 2014 sampai tahun 2015.
volume pengiriman Samsung menduduki peringkat teratas, tidak terkecuali di
Indonesia. Pada tahun 2014 volume pengiriman Samsung sebesar 18.5 milions
merupakan peringkat pertama, sedangkan peringkat kedua Apple sebesar 4.9
milions, Asus sebesar 3.9 milions sebagai peringkat ketiga. Pada tahun 2015
peringkat volume pengiriman mengalami pergeseran posisi peringkat pada Apple
dan Asus, namun Samsung tetap pada posisinya pada peringkat pertama dengan
jumlah volume pengiriman sebesar 21.7 milions, Asus berhasil menempsti
peringkat kedua dengan jumlah volume pengiriman sebesar 8.4 milions,
sedangkan Apple turun ke peringkat ketiga dengan volume pengiriman sebesar
5 Universitas Kristen Maranatha Smartphone Samsung selalu melakukan inovasi dari waktu ke waktu pada
setiap seri produknya. Kali ini pada bulan agustus 2016 Samsung telah merilis
Samsung Galaxy Note 7 merupakan evolusi dari Samsung Galaxy Note 5 yang
mewarisi komponen perangkat keras dan perbaikan, termasuk pemulihan
penyimpanan diperluas dan tahan air IP68, dan fitur baru seperti layar dual-sisi
melengkung, perbaikan dibundel stylus dan fitur software baru yang
memanfaatkan itu, sistem pengenalan iris, dan USB Type-C pelabuhaan.
Penggemar Samsung menyambut Samsung Galaxy Note 7 dengan antusias
memberikan pujian-pujian pada Samsung Galaxy Note 7 Tersebut, namun belum
lama dari rilisnya Note 7 itu Samsung telah dilanda dengan masalah dan gugatan
yang disebabkan dengan meledaknya Samsung Galaxy Note 7. Kasus ledakan
terjadi diberbagai Negara diantaranya di Amerika, Australia, China , dan di South
Korea sendiri. Pernyataan resmi Samsung “Hingga 1 September sudah ada 35
kasus yang dilaporkan secara global, dan kami terus fokus untuk melakukan
penyelidikan dengan para supplier untuk mengidentifikasi berbagai kemungkinan
yang terjadi yang diakibatkan oleh baterai".
Usai mendapatkan sejumlah laporan kasus mengenai produknya, Samsung
akhirnya mengambil tindakan untuk memberhentikan pengiriman dan
penjualannya ke seluruh dunia, dan menarik kembali recall Samsung Galaxy Note
7. Melalui pernyataan resminya pada saat konversi pers di Korea Selatan,
Samsung mengatakan “Untuk pelanggan yang telah memiliki Galaxy Note 7
perangkat, kami akan memberikan solusi pilihan kepada mereka termasuk
penggantian, memperbaiki atau mengembalikan selama beberapa minggu
6 Universitas Kristen Maranatha note 7 tersebut dan menurut perkiraan para analis finansial, termasuk Credit
Suisse, yang dirangkum KompasTekno dari Reuters, menyebutkan bahwa
“Samsung akan kehilangan potensi penjualan sebanyak 19 juta ponsel. Nilainya
bisa mencapai 17 miliar dollar AS, atau sekitar Rp 221 triliun.”
TABEL 1.2.
Top Five Smartphone Vendors, Shipments, Market Share, and Year-Over-Year Growth, Q2 & Q3 2016 Preliminary Data (Units in Millions)
Vendor
Sumber : Lampiran C, halaman 100
Tabel 1.2 merupakan tabel dari hasil survei yang telah dilakukan oleh
IDC, 2Q16 shipment volumes merupakan volume pengiriman kuartal II 2016, tgl
28 juli, dimana belum terjadi peluncuran Samsung Galaxy Note 7. Terbukti
hingga tahun 2016 pun Samsung selalu menduduki peringkat pertama. Sedangkan
3Q16 adalah volume pengiriman kuartal III 2016, tgl 26 oktober, kuartal III ini
merupakan hasil setelah peluncuran Samsung Galaxy Note 7 dan setelah
terjadinya kasus ledakan Samsung Galaxy Note 7 tersebut.
Samsung telah mengalami penurunan volume pegiriman dan market share
7 Universitas Kristen Maranatha kuartal II (Q216) volume pengiriman sebesar 77.0 milions dan market share
sebesar 22.4 % sedangkan pada kuartal III (Q316) yakni setelah terjadinya kasus
ledakan tersebut volume pengiriman Samsung turun hingga menjadi 72.5 milions,
dan market sharenya turun hingga menjadi 20.0 %. Meski Samsung tengah
mengalami kasus sehingga mengalami penurunan baik dari sisi volume
pengiriman dan market share, Samsung tetap menjadi pemimpin dan tetap pada
peringkatnya, yaitu peringkat pertama dari tahun 2014 hingga tahun 2016 kuartal
III ini.
Melalui kasus ini peneliti ingin menguji ekuitas merek smartphone
Samsung melalui setiap variabel ekuitas merek seperti loyalitas merek, kesadaran
merek, persepsi kualitas, dan asosiasi merek terhadap keputusan pembelian
smartphone Samsung di kalangan mahasiswa fakultas ekonomi Universitas
Kristen Maranatha.
Menurut penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Gunawardane, (2015)
menyatakan bahwa ekuitas merek berpengaruh terhadap keputusan pembelian
selaras dengan penelitian yang telah dilakukan oleh Iriani, (2011) menyatakan
bahwa ekuitas merek berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Namun
peneliain lain Wahyuni, (2008), menyatakan bahwa yang mempengaruhi
keputusan pembelian adalah motivasi, persepsi, dan sikap konsumen.
Melihat perbedaan hasil penelitian diatas, peneliti tertarik untuk meneliti dengan
8 Universitas Kristen Maranatha 1.2. Identifikasi Masalah
Berdasarkan latar belakang, maka identifikasi masalah dirumuskan dalam kajian
berikut :
1. Apakah terdapat pengaruh loyalitas merek terhadap keputusan pembelian
Smartphone Samsung?
2. Apakah terdapat pengaruh kesadaran merek terhadap keputusan pembelian
Smartphone Samsung?
3. Apakah terdapat pengaruh persepsi kualitasterhadap keputusan pembelian
smartphone Samsung?
4. Apakah terdapat pengaruh asosiasi merek terhadap keputusan pembelian
smartphone Samsung?
5. Apakah terdapat pengaruh loyalitas merek, kesadaran merek, persepsi
kualitas, dan asosiasi merek terhadap keputusan pemelian smartphone
Samsung?
1.3. Tujuan Riset
Maksud dan tujuan dari penelitian yang dilakukan oleh peneliti adalah :
1. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh loyalitas merek terhadap
keputusan pembelian smartphone Samsung.
2. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh kesadaran merek terhadap
keputusan pembelian smartphone Samsung.
3. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh persepsi kualitasterhadap
9 Universitas Kristen Maranatha 4. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh asosiasi merek terhadap
keputusan pembelian smartphone Samsung.
5. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh loyalitas merek, kesadaran
merek, persepsi kualitas, dan asosiasi merek terhadap keputusan
pembelian smartphone Samsung.
1.4. Manfaat Riset
Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan suatu informasi yang dapat
berguna bagi baik bagi peneliti, dan baik bagi akademisi. Manfaat yang ingin
dicapai dalam penelitian ini, antara lain:
1. Bagi Peneliti
Manfaat bagi peneliti untuk menambah pengetauan serta wawasan yang
berhubungan mengenai ekuitas merek terhadap keputusan pembelian yaitu
loyalitas merek berpengaruh terhadap keputusan pembelian, kesadaran
merek berpengaruh terhadap keputusan pembelian, persepsi kualitas
terhadap keputusan pembelian, dan asosiasi merek terhadap keputusan
pembelian.
2. Bagi Akademisi
Manfaat bagi akademisi adalah untuk pengembangan penelitian lebih
lanjut serta sumbangan pemikiran dalam membentuk sripsi untuk sumber
atau untuk menambah referensi bagi penelitian dalam topik yang sejenis.
Diharapkan dapat berguna untuk pengembangan ilmu khususnya dalam
10 Universitas Kristen Maranatha 3. Bagi Perusahaan
Manfaat bagi perusahaan, hasil dari penelitian ini diharapkan dapat
dijadikan sebagai masukan yang berkaitan dengan pembuatan strategi
pemasaran untuk meningkatkan ekuitas merek terhadap keputusan
pembelian.
4. Bagi Pembaca
Hasil dari penelitian ini dhiharapkan dapat memberikan wawasan baru
bagi pembaca serta menambah pengetahuan dalam mengaplikasikan teori
yang bersangkutan dengan pemasaran, khususnya mengenai ekuitas merek
BAB V
PENUTUP
5.1. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian data dan pembahasan yang telah dilakukan diperoleh
kesimpulan sebagai berikut :
1. Hasil penelitian dengan menggunakan data primer menunjukan
bahwa ekuitas merek diukur dengan empat indikator, yaitu loyalitas
merek, kesadaran merek, persepsi kualitas, dan asosiasi merek
berpengaruh positif dan signifikan (pada α = 5%) terhadap keputusan
pembelian smartphone Samsung.
2. Karena tiga dari lima indikator setuju bahwa loyalitas merek
berpengaruh terhadap keputusan pembelian hal ini dibuktikan
dengan sebagian besar responden menyatakan setuju bahwa sudah
lama menggunakan smartphone Samsung, akan merekomendasikan
orang lain untuk membeli smartphone merek Samsung, dan selalu
merespon dan membeli tawaran promosi yang ditawarkan merek
smartphone Samsung meskipun banyak merek smartphone lainnya
yang menawarkan dengan harga murah.
3. Karena tiga dari lima indikator setuju bahwa kesadaran merek
berpengaruh terhadap keputusan pembelian hal ini dibuktikan
dengan sebagian responden menyatakan setuju bahwa ketika
membeli smartphone, selalu teringat dengan merek Samsung,
Kristen Maranatha
memiliki pengetahuan yang memadai tentang merek smartphone
Samsung dibandingkan merek smartphone lainnya, dan mengingat
merek smartphone Samsung dengan mudah ketika hendak membeli
produk smartphone.
4. Karena tiga dari lima indikator setuju bahwa persepsi kualitas
berpengaruh terahadap keputusan pembelian hal ini dibuktikan
dengan sebagian besar responden menyatakan setuju bahwa layanan
pelanggan dari smartphone merek Samsung cukup memadai, tertarik
dengan inovasi teknologi yang dilakukan smartphone merek
Samsung, dan mempersepsikan merek smartphone Samsung sebagai
merek yang berkualitas.
5. Ada indikator yang menyatakan bawha asosiasi merek tidak
berpengaruh terhadap keputusan pembelian, hal ini dibuktikan
bahwa dari sebagian besar responden menganggap bahwa merek
smartphone Samsung tidak mencerminkan kepribadian.
5.2. Keterbatasan Penelitian
Peneliti ini hanya memfokuskan pada variabel ekuitas merek seperti loyalitas
merek, kesadaran merek, persepsi kualitas, dan asosiasi merek yang dilihat
pengatuhnya terhadap keputusan pembelian. Model penelitian yang digunakan
tersebut hanya mampu menjelaskan 75.1 % variasi dalam keputusan pembelian,
sedangkan 24.9% disebabkan oleh faktor-faktor lain diluar model. Penelitian ini
hanya menggunakan 210 sampel yang semuanya terdiri dari mahasiswa fakultas
ekonomi Universitas Kristen Maranatha, sehingga tidak dapat mewakili dari
seluruh populasi yang ada.
Kristen Maranatha
5.3. Implikasi Penelitian 5.3.1. Implikasi Teoritis
Menurut Kotler dan Armstrong (2001) ekuitas merek adalah nilai suatu merek
berdasarkan seberapa kuat merek tersebut mempunyai loyalitas merek, kesadaran
konsumen akan nama merek, kualitas yang dipersepsikan, asosiasi merek, dan
berbagai asset lainnya seperti paten, merek dagang, dan hubungan jaringan
distribusi.
Pada saat semakin selektifnya konsumen terhadap keputusan pembelian
suatu produk atau jasa, maka strategi ekuitas merek dapat memberikan nilai
tambah kepada perusahaan dan konsumen (Arnold, 1996 dalam Lukman, 2014).
Merek yang memiliki ekuitas berarti disikapi secara positif oleh konsumen yang
kemudian dapat berkembang menjadi dasar proses keputusan pembelian
konsumen.
5.3.2. Implikasi Manajerial
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan terhadap variabel ekuitas merek
seperti loyalitas merek, kesadaran merek, persepsi kualitas, dan asosiasi merek
telah diperoleh bahwa ekuitas merek terbukti secara signifikan menjadi variabel –
variabel yang penting dalam keputusan pembelian smartphone Samsung. Ekuitas
merek merupakan salah satu faktor dalam pengambilan keputusan pembelian
smartphone Samsung. Hal ini tampak dari hasil penelitian bahwa dari keempat
indikator ekuitas merek 3 diantaranya memiliki pengaruh yang signifikan
terhadap keputusan pembelian, yaitu loyalitas merek, kesadaran merek, dan
persepsi kualitas. Oleh karena itu hendaknya perusahaan untuk menjaga dan
meningkatkan ekuitas merek smartphone Samsung. Salah satu yang dapat
Kristen Maranatha
dilakukan untuk menentukan keputusan pembelian yaitu dengan menjaga dan meningkatkan
kualitas dari produknya sendiri yang akan meninggalkan persepsi atau penilaian di benak
konsumen, sehingga meningkatkan ekuitas merek yang mampu mendorong keputusan
pembelian.
5.4. Saran
Berdasarkan hasil analisis data yang telah dilakukan, maka peneliti memberikan saran yang
diharapkan dapat menjadi bahan masukan bagi pihak yang terkait. Adapun saran-saran
tersebut sebagai berikut:
Bagi perusahaan
Perusahaan Samsung sebaiknya menjaga dan meningkatkan ekuitas
mereknya. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan maka
upaya yang dapat dilakukan oleh perusahaan Samsung dalam
meningkatkan loyalitas merek smartphone Samsung dengan
memperhatikan dari aspek lainnya seperti kualitas produk dan promosi
a. Upaya yang dapat dilakukan dalam meingkatkan kesadaran merek
smartphone Samsung yaitu dengan menjaga ciri khas dari smartphone
Samsung.
b. Perusahaan Samsung sebaiknya melakukan upaya meningkatkan
persepsi kualitas di benak konsumen dengan cara meningkatkan fitur
dari smartphone Samsung, meningkatkan kualitas, menjaga layanan
pelanggan, dan terus melakukan inovasi.
c. Perusahaan Samsung sebaiknya melakukan upaya meningkatkan asosiasi
merek smartphone Samsung dengan cara memperkuat posisinya sebagai
smartphone yang canggih memiliki kualitas yang baik dan berkelas,
sehingga menumbuhkan rasa kepercayaan dari pengguna smartphone
Samsung.
Bagi peneliti selanjutnya
a. Peneliti selanjutnya dapat menguji perngaruh terhadap keputusan
pembelian dengan variabel-variabel lainnya seperti motivasi, persepsi,
sikap konsumen, celebrity endorser, dan iklan.
b. Peneliti selanjutnya dapat menggunakan objek-objek penelitian lain
diluar smartphone, sehingga dapat memberikan gambaran yang lebih
jelas tentang pengaruh ekuitas merek terhadap keputusan pembelian
PENGARUH EKUITAS MEREK TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE
SAMSUNG
(STUDI PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA)
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat menempuh
Sidang Sarjana Strata 1 (S-1)
Oleh
Susy Susanti Wijaya
1352352
PROGRAM STUDI S-1 MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
BANDUNG
THE EFFECT OF BRAND EQUITY TOWARD
PURCHASE DECISION SMARTPHONE SAMSUNG
(STUDY IN STUDENTS FACULTY OF ECONOMICS
MARANATHA CHRISTIAN UNIVERSITY)
A THESIS
In Partifial Fulfillment of the Requirements for The Degree of
Bachelor of
Science of Management
By
Susy Susanti Wijaya
1352352
BACHELOR OF MANAGEMENT DEPARTMENT
FACULTY OF ECONOMICS
MARANATHA CHRISTIAN UNIVERSITY
BANDUNG
KATA PENGANTAR
Penelitian yang berjudul “Pengaruh Ekuitas Merek Terhadap Keputusan
Pembelian (Studi pada mahasiswa fakultas ekonomi universitas Kristen
maranatha)’, bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari ekuitas merek, yaitu
loyalitas merek, kesadaran merek,persepsi kualitas, dan asosiasi merek terhadap keputusan pembelian mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.
Masih banyak kekurangan dalam penelitian ini, namun peneliti telah berusaha sebaik mungkin dalam menyusun skripsi ini. Dan pada kesempatan ini, dengan segala kerendahan hati peneliti ingin mengucapkan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Tuhan Yang Maha Esa, atas segala kebaikan dan karuniaMu yang menjadi kekuatan bagi saya sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini. 2. Kedua orang tua saya, papa (David Gunawan) dan mama (Lenih
Setiawati) yang selalu memberikan dukungan dan doa dalam segala hal yang tak terhingga sampai skripsi ini selesai. Juga kepada semua keluarga saya yang mendukung saya selama ini, koko ( Andrias Gunawan, Leo Martin), cici (Sherly, Cindy Aries), dan keluarga besar saya lainnya yang selalu menjadi semangat saya.
3. Bapak Cen Lu, S.E., M.M. selaku dosen pembimbing saya. Terimakasih atas semua bantuan, arahan, kesabarannya selama saya menyusun skripsi ini. Saya merasa sangat beruntung dapat dibimbing oleh Bapak Cen Lu, dan juga terimakasih telah menjadi dosen pengajar manajemen pemasaran dan memberikan ilmu-ilmu yang bermanfaat. jurusan Manajemen yang telah memberikan bantuan kepada peneliti selama menuntut ilmu di Universitas Kristen Maranatha.
8. Kepada Noona Day Out (Celine Magdalena, Jessica Lie, Ruby Nilachandra, Santy, dan Sherly Metta Dewi) selaku teman-teman seperjuangan dari awal kuliah hingga akhir perkuliahan di Universitas Kristen Maranatha yang telah membantu dan memberikan dorongan, saran, dan kritikan kepada peneliti.
9. Kepada Indra Cahyadi yang selama ini senantiasa mendampingi, mendoakan, mendukung, dan memotivasu sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi ini.
11.Dan semua yang selalu membantu dan memberikan doa, dukungan dan sarannya kepada saya yang tidak bisa disebutkan satu persatu, terima kasih banyak.
Sekali lagi peneliti mengucap syukur dan terima kasih kepada Tuhan Yang Maha Esa atas keberadaan mereka semua yang telah membantu dan membimbing saya dalam menyelesaikan tugas akhir ini. Akhir kata peneliti menyadari sepenuhnya bahwa dalam penyusunan laporan ini masih jauh untuk dikatakan sempurna. Peneliti berharap semoga Tugas Akhir ini dapat bermanfaat bagi pihak yang membaca dan memerlukannya.
Bandung, Januari 2017
84 Universitas Kristen Maranatha DAFTAR PUSTAKA
Aaker, David A. 1991. “Managing Brand Equity: Capitalizing on the Value of a
Brand Name.” New York. The Free Press.
Aaker, David A. 1996. Building Strong Brands. New York : The Free Press Mowen, Michael Minor. 2002. Perilaku Konsumen.Jilid I Edisi Kelima. Jakarta : Erlangga
Ansor, K., dan Nazaruddin, H.A, (2013), “Analisa pengaruh ekuitas merek
terhadap keputusan pelanggan membeli kartu AS telkomsel di
Palembang”, Jurnal Manajemen dan Bisnis Sriwijaya Vol.11 No.21
Alfionita, C.M., Suharyono., Yulianto, E, (2016), “ pengaruh ekuitas merek
terhadap keputusan pembelian Oppo smartphone di counter Handphone
Matos”, jurnal administrasi bisnis, vol. 36, No. 1
Alinegoro, I.H., Naibaho, H., dan Sondakh, O., (2014), “Pengaruh Elemen Ekuitas Merek (Brand Equity) terhadap Keputusan Pembelian Produk
Pakaian (X) S.M.L di Surabaya”, Jurnal Gema Aktualita,Vol. 3 No. 1
Assael, Henry. 1995. Consumer Behavior and Marketing Action. Fifth Edition. CincinnatiOhio. South-Western College Publishing.
Astuti, W.A,. dan Cahyadi, G.I, (2007), “ Pengaruh Elemen Ekuitas Merek
Terhadap Rasa Percaya Diro Pelanggan di Surabaya Atas Keputusan
Pembelian Sepeda Motor Honda”, Majalah ekonomi
Bastian, A. D. (2014), “Analisa Pengaruh Citra Merek (Brand image) dan Kepercayaan Merek (Brand Trust) Terhadap Loyalitas Merek (Brand
Loyalty) ADES PT. Ades Alfindo Putra Setia”, Jurnal Manajemen
Pemasaran Petra Vol. 2, No. 1, 1-9.
Chuzaimah, Mabruroh, dan Dihan, N. F. (2010), “Smartphone : antara Kebutuhan dan E-Lifestyle”, Seminar Nasional Informatika
Dewi, K. N,. Andri, G. dan Yonaldi, S,. (2012), “Pengaruh Iklan, Citra Merek,
dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loylitas Konsuman Dalam Menggunakan Vaseline Hand and Body Lotion di Kota Padang”, Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, Vol 3, No 2.
Djaali & Pudji Muljono. (2008). Pengukuran Dalam Bidang Pendidikan. Jakarta:
Emari, H., Jafari, A. and Mogaddam, M. (2012), “The mediatory impact of brand
loyalty and brand image on brand equity”, African Journal of Business
85 Universitas Kristen Maranatha
Evelina, N,. Handoyo, D. dan Listyorini, S. (2012), “Pengaruh Citra Merek,
Kualitas Produk,Harga, dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Kartu Perdana Telkomflexi”, Journal Of Social and Politic, Hal. 1 – 11.
Fadhilah, A. (2015), “pengaruh kesadaran merek, asosiasi merek, persepsi
kualitas, dan loyalitas merek terhadap proses pengambilan keputusan pembelian sepeda motor Yamaha V-ixion”, Jurnal MIX, Vol. VI, No.2
Ghoni, A. dan Bodroastuti, T. (2012), “Pengaruh Faktor Budaya, Sosial, Pribadi
Dan Psikologi Terhadap Perilaku Konsumen (Studi Pada Pembelian
Rumah di Perumahan Griya Utama Banjardowo Semarang)”, jurnal
kajian Akuntansi dan Bisnis, Vol 1, No.1
Ghozali, H. I., 2006. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS, Cetakan IV, Semarang: Badan Penerbit Universitas Dipenegoro.
Ghozali, Imam, (2009). Aplikasi analisis multivariate dengan program spss, Edisi Keempat, Penerbit Universitas Diponegoro.
Gunawardane, N.R, (2015), “Impact of Brand Equity towards Purchasing
Desition: A Situation on MobileTelecommunication Services of Sri
Lanka”, Journal of Marketing Management, Vol. 3, No. 1
Hakimah, E.N., (2016),” Pengaruh Kesadaran Merek, Persepsi Kualitas, Asosiasi Merek, Loyalitas Merek Terhadap Keputusan Pembelian Makanan Khas
Daerah Kediri Tahu Merek “Poo” Pada Pengunjung Toko Pusat Oleh-Oleh
Kota Kediri”, jurnal Nusamba, Vol. 1, No. 1
Hartono, Jogiyanto 2007. Metode Penelitian Bisnis. Yogyakarta:
Huang, Wei and Laetitia Radder. 2008. High Involvement and Low Involvement Products AComparison of Brand Awareness Among Student at A South African Univercity. South Africa.
Iriani, N.I., (2011), “Pengaruh Dimensi Brand Equity (ekuitas merek) terhadap
Keputusan Pembelian Kartu Telepon Selular Telkomsel di Kota Malang”
Jurnal aplikasi manajemen, Vol.9, No.2
Jogiyanto. (2004). Metodologi Penelitian Bisnis, BPFE-Yogyakarta
Kotler, P. dan Keller, KL. (2009). Manajemen Pemasaran Jilid I Edisi Ketiga Belas, Jakarta : Erlangga
Keller, KL. 2003.Strategic Brand Management, Building Measurement and Managing Brand Equity, Upper Sadle River, NJ Pearson Education Internasional.
86 Universitas Kristen Maranatha
Komalasari, F. (2010). “Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap keputusan Pembelian Produk Handphone Nokia ESeries”, jurnal pemasaran vol. 2
Kuncoro, M. 2013. Metode Riset untuk Bisnis & Ekonomi : Bagaimana Meneliti dan Menulis Tesis. Jakarta: Erlangga.
Lubis, S. (2013), “Pengaruh ekuitas merek terhadap keputusan membeli sepeda
motor Yamaha dengan faktor keluarga sebagai variabel moderator”, e -jurnal Apresiasi Ekonomi Vol. 1 Bo.3, pp. 145-156
Lukman, M.D. (2014), “Analisis pengaruh ekuitas merek terhadap keputusan
pembelian dan kepuasan konsumen produk the botol sosro kemasan
kotak”, jurnal admisnitrasi bisnis, vol. 10, No. 1
Macdonald, E. and Sharp, B. (2003), “Management perceptions of the importance of brandawareness as an indication of advertising
effectiveness”, Marketing Bulletin, Vol. 14 No. 2, pp. 1-11.
Mandey, J.B. (2013), “Promosi, Distribusi, Harga Pengaruhnya Terhadap
Keputusan Pembelian Rokok Surya Promild”, Jurnal EMBA 95 Vol.1 No.4
Massie, P.V. (2013), “ekuitas merek pengaruhnya terhadap keputusan pembelian XL mobile data service di kota manado “, Jurnal EMBA, Vol. 1, No. 4
Muhammad, Suyadi, I dan Fannani, D (2014), “Pengaruh brand awereness, brand
association, perceived quality dan brand loyalty terhadap brand equity”,
Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), Vol. 7 No. 2.
Munawaroh, S. (2011), “Kualitas Produk, Promosi, dan Desain Terhadap
Keputusan PembelianKendaraan Bermotor Yamaha Mio di Banjarbaru
Kalimantan Timur”, Jurnal Akuntansi dan Manajemen, Vol.12, No. 2
Norazah, M.S. and Norbayah, M.S. (2013), “Dependency on smartphones: an analysis of structural equation modelling”, Jurnal Teknologi (Social Sciences), Vol. 62 No. 1, pp. 49-55.
Peterson, L. and Low, B. (2011), “Student attitudes towards mobile library services for smartphone”, Journal of Library Hi Tech, Vol. 29 No. 3, pp. 412-423.
Pradana, D.A , (2015). “Pengaruh Ekuitas Merek Terhadap Keputusan Pembelian
Handphone Samsung”, Jurnal Ilmu dan Riset ManajemenVolume 4,
Nomor 10.
87 Universitas Kristen Maranatha
Runtukuwe, I.K. (2015), “ analisis pengaruh faktor-faktor ekuitas merek terhadap keputusan pembelian produk sepeda motor Yamaha mio-j di kota
Tomohon“, jurnal binis dan manajemen Vol.3, No. 1.
Sekaran, U. (2011). Metode penelitian untuk bisnis buku 1 edisi 4. Jakarta : Salemba Empat.
Sudomo. (2013), “Pengaruh Ekuitas Merek Terhadap Keputusan Pembelian
(Studi Kasus Konsumen Pepsodent Di Kabupaten Bantul)”,JBMA Vol. I,
No. 2,
Sugiarto, Sitinjak. (2006). Lisrel. Edisi Pertama. Cetakan PertamaYogyakarta: Penerbit Graha Ilmu.
Sugiyono (1999), Metode Penelitian Bisnis, Bandung: Alfabeta
Sugiyono.(2010). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif & RND. Bandung : Alfabeta.
Sugiyono.2011. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Cetakan Ketiga Belas. Bandung:Alfabeta.
Sukotjo, H dan Sumanto, R (2010), “Analisa Marketing Mix 7P(Produk, Price, Promotion, Place, partisipant, Process, dan Physical Evidence) terhadap
Keputusan Pembelian Produk Klinik Kecantikan Teta di Surabaya”,
Jurnal mitra Ekonomi dan Manajemen Bisnis, Vol. 1, No. 2
Suliyanto., 2005. Analisis Data Dalam Aplikasi Pemasaran. Penerbit Ghalia Indonesia, Bogor. Jakarta.
Sunjoyo, dkk. (2013). Aplikasi SPSS untuk Smart Riset, Bandung: Alfabeta.
Surya, A dan Setiyaningrum, A (2009), “Analisis persepsi konsumen pada
aplikasi bauran pemasaran serta hubungannya terhadap loyalitas
konsumen”,journal of Business Strategy and Execution 2 (2009) 13
– 39.
Ujianto, dan Abdurachman., (2004), “ Analisis faktor-faktor yang menimbulkan kecenderungan minat beli konsumen sarung”, jurnal manajemen dan kewirausahaan, Vol. 6, No. 1
Verina, E., Yulianto, E., Latief, W.A., (2014), “faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian pada toko fashion di jejaring sosial facebook”, jurnal administrasi bisnis, Vol. 10, No. 1
Wardiana, W. (2012), “Perkembangan Teknologi Indonesia’, Seminar dan Pameran TeknologiInformasi
88 Universitas Kristen Maranatha Kawasan Surabaya Barat”, jurnal manajemen dan kewirausahaan, Vol. 10, No. 1 (2008)
Widagdo, H. (2011). “Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Dan Promosi
Terhadap Keputusan Konsumen Membeli Komputer Pada PT. XYZ
Palembang” Jurnal Ilmiah STIE MDP, Vol. 1 No. 1
Widhiarta, T.E. dan Wardana, I.M., (2015). “Pengaruh Ekuitas Merek Terhadap
Keputusan Pembelian Iphone Di Denpasar”, E-Jurnal Manajemen Unud,
Vol. 4, No. 4
Widjaja, M,. Wijaya, S. dan Jokom, R. (2007), “Analisis Penilaian Konsumen
Terhadap EkuitasMerek Coffee Shops di Surabaya”, Jurnal Manajemen Perhotelan, Vol.3, No.2
Widyasari, S,. dan Filia, E.T., (2009), “Analisis Pengaruh Produk, Harga, Promosi dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian Rumah ( Studi pada
Perumahan Graha Estetika Semarang )” , TEMA Vol. 6 edisi 2
Wijayanti, R. Y. dan Sumekar, K (2009). “Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Loyalitas Anggota Pada Kjks Bmt Bina Cabang Kudus”, Analisis Manajemen Vol. 3 No. 2
Winatapradja, N. (2013), “ekuitas merek pengaruhnya terhadap keputusan
pembelian produk donat j.co donuts & coffee di manado town square”,
89 Universitas Kristen Maranatha http://tekno.liputan6.com/read/2590500/kepala-bekraf-indonesia-adalah-ladang-luas-bagi-technopreneur
http://www.idc.com/getdoc.jsp?containerId=prAP41072916
http://www.kemenkeu.go.id/Wideoptimisme-perekonomian-indonesia-2016 http://inet.detik.com/read/2016/09/07/113240/3292866/317/lagi-galaxy-note-7-dilaporkan-meledak
http://omediapc.com/2016/09/02/5542/samsung-tarik-kembali-galaxy-note-7-dan-memberhentikan-penjualan/
http://tekno.kompas.com/read/2016/10/12/11320007/stop.galaxy.note.7.berapa.be sar.kerugian.samsung.
http://www.idc.com/getdoc.jsp?containerId=prUS41882816
