commit to user
ANALISIS BAURAN PEMASARAN JASA DAN KEPUTUSAN
PEMBELIAN
(Studi Pada Nasabah Asuransi Jiwa Bringin Life)
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk Memenuhi Syarat–Syarat Mencapai Gelar Ahli Madya di Bidang Manajemen Pemasaran
Oleh :
MUH FAUZI AKHIRUDDIN F 3213035
Program Diploma III Manajemen Pemasaran
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
commit to user
i ABSTRAK
ANALISIS BAURAN PEMASARAN JASA DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi Pada Nasabah Asuransi Jiwa Bringin Life)
MUH FAUZI AKHIRUDDIN F 3213035
Seiring dengan tumbuhnya kesadaran masyarakat indonesia akan rasa aman baik untuk masa sekarang maupun masa yang akan datang membuat permintaan akan produk asuransi meningkat. Hal ini menuntut perusahaan asuransi untuk menerapkan strategi bauran pemasaran jasa yang tepat. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk menganalisis pengaruh strategi bauran pemasaran jasa yang terdiri dari variabel yaitu produk, harga, promosi, orang, dan proses terhadap keputusan pembelian. Dalam penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data dengan menggunakan kuisioner, dan sampel yang digunakan sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan quota sampling. Sampel dalam penelitian ini adalah nasabah Asuransi Jiwa BRIngin Life. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif.
Dari hasil penelitian bahwa tanggapan nasabah terhadap faktor – faktor
dalam bauran pemasaran jasa mendapat respon positif dari responden. Dari analisa tanggapan responden bahwa faktor process dalam bauran pemasaran jasa
mendapat rata–rata nilai indeks tertinggi sebesar 418, sedangkan nilai rata– rata
indeks terendah terdapat pada variabel price yaitu sebesar 389,3. Berdasarkan hasil analisa faktor keputusan pembelian yang dilakukan dapat disimpulkan bahwa variabel produk merupakan faktor yang paling dipertimbangkan nasabah dalam mengambil keputusan pembelian produk asuransi jiwa BRIngin Life dengan nilai indeks sebesar 408.
Saran yang dapat diberikan pada PT. Asuransi Jiwa BRIngin Life cabang Solo yaitu untuk selalu meningkatkan dan memperhatikan strategi bauran pemasaran jasa. PT. Asuransi Jiwa BRIngin Life sebaiknya selalu meningkatkan kegiatan promosi, meningkatkan kualitas dan fitur produk, memperhatikan harga beli yang terjangkau, meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah dan memberikan kemudahan kepada calon nasabah dalam proses pendaftaran serta kemudahan pencairan klaim.
Kata kunci : Bauran Pemasaran Jasa, Keputusan Pembelian, PT. Asuransi Jiwa
commit to user ABSTRACT
ANALYSIS OF SERVICE MARKETING MIX AND PURCHASING DECISION (STUDY ON CUSTOMER OF BRINGIN LIFE INSURANCE)
MUH FAUZI AKHIRUDDIN
F3213035
Along with an increase of public awareness for security both for the present and the future cause the demand for insurance products increased. This requires insurance companies to implement the right service marketing mix strategy. The purpose of this study is to analyze the effect of service marketing mix strategy consisting of variables: product, price, promotion, people, and process on purchasing decisions. In this study data collection techniques using questionnaires, and the sample of 100 respondents. The sampling technique using quota sampling. Object in this research study sample was BRIngin Life Insurance customers. Methods of data analysis using descriptive analysis
From the research results of customer response on service marketing mix variable received a positive response from respondent. From the analysis of customer response that variable process gets the highest index value of 418, while the lowest value for the variable price that is equal to 389.3. Based on analysis of the factors that made the purchase decision can be concluded that the product variable is the most factor customers considered in the decision to purchase products of BRIngin Life insurance with a score of 408.
Advice can be given to the PT. Asuransi Jiwa BRIngin Life Solo branch is to always improve and attentive of service marketing mix strategy. PT. Asuransi Jiwa BRIngin Life should always increase promotional activities, improving the quality and features of a product, pay attention to the purchase price that is affordable, improve quality of service to customers and provide convenience to the prospective customer in the registration process as well as the ease of disbursement claims.
commit to user
commit to user
commit to user
HALAMAN MOTTO
“ALL THINGS ARE POSSIBLE TO HIM WHO BELIEVES”
“LIFE IS ABOUT HOW TO CONTROL OUR MINDS, AND HOW TO MAKE
USE OF OUR LIMITED KNOWLEDGE”
“ADIGANG, ADIGUNG, ADIGUNO”
“Ojo Rumongso Biso Ning Biso‘o Rumungso”
“KESUKSESAN BERBANDING LURUS PADA TINDAKAN YANG
DILAKUKAN”
commit to user
vii
HALAMAN PERSEMBAHAN
Dengan segenap cinta dan ketulusan hati. Saya persembahkan karya ini kepada :
Allah SWT
Nabi Muhammad SAW
Keluarga besar
Keluarga HMPS Manajemen Pemasaran
Teman-teman tercinta Manajemen Pemasaran
Teman–teman terbaik khususnya untuk Onky, Luky, Praty, dan Sifa
KONAMI
commit to user
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wr. Wb.
Segala puji syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT,
Pemelihara seluruh alam raya, yang atas limpahan rahmat, taufik dan
hidayah-Nya, penulis mampu menyelesaikan Tugas Akhir yang berjudul “ANALISIS
BAURAN PEMASARAN JASA DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi
Pada Nasabah Asuransi Jiwa Bringin Life)”
Tugas akhir ini dikerjakan demi memenuhi salah satu syarat guna
memperoleh gelar Ahli Madya Jurusan Diploma III Manajemen Pemasaran
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Penulis menyadari bahwa tugas akhir ini bukanlah tujuan akhir dari
belajar, karena belajar adalah sesuatu yang tidak terbatas. Penulis juga menyadari
sepenuhnya bahwa tugas akhir ini masih jauh dari kesempurnaan baik isi, bahasa
serta penulisannya. Hal ini disebabkan keterbatasan penulis dari segi ilmu
pengetahuan, bahan atau data, dana dan waktu sehingga kritik dan saran yang
membangun sangat penulis harapkan demi kesempurnaan tugas akhir ini.
Terselesaikannya tugas akhir ini tentunya tak lepas dari dorongan dan
uluran tangan berbagai pihak. Oleh karena itu, tak salah kiranya bila penulis
mengungkapkan rasa terima kasih dan apresiasi kepada:
1. Ibu Dr. Hunik Sri Runing Sawitri M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
commit to user
ix
2. Bapak Drs. Moh. Amien Gunadi, MP selaku Ketua Program Diploma III
Manajemen Pemasaran.
3. Ibu Yeni Fajariyanti, S.E.,M.Si selaku Dosen Pembimbing Tugas akhir yang
telah meluangkan waktu dan pikiran dalam memberikan bimbingan dan
pengarahan.
4. Bapak dan Ibu Dosen serta para Staff Karyawan Universitas Sebelas Maret
Surakarta yang telah banyak membantu selama masa perkuliahan berlangsung
serta memberikan ilmu pengetahuan serta fasilitas yang berkenaan dengan
selesainya tugas akhir ini.
5. Bapak dan Ibu serta Staff Karyawan PT. Asuransi Jiwa BRIngin Life kantor
cabang Solo yang dengan senang hati membantu penulis dalam
mengumpulkan data dan melakukan observasi.
6. Ayah, Ibu, dan kakak yang selalu mendukung, mendoakan, memberikan
semangat, membimbing, menasehati, menyemangati sejak saya lahir sampai
sekarang. Terima kasih atas segala kasih sayangnya yang tidak akan pernah
hilang sampai kapanpun.
7. Teman-teman HMPS MP dan D III Manajemen Pemasaran selama
menjalankan perkuliahan yang ikut serta membantu penulis dalam
menyelesaikan tugas akhir ini.
8. Terima kasih semua pihak yang telah membantu untuk menyelesaikan tugas
akhir ini terutama sahabat-sahabatku para kecu, serta masih banyak lagi yang
commit to user
banyak memberikan bantuan dan masukan serta kritikan sehingga Tugas
Akhir ini dapat tersusun sebagaimana mestinya.
Semoga Allah SWT membalas kebaikan dan ketulusan semua pihak yang
telah membantu menyelesaikan tugas akhir ini dengan melimpahkan rahmat dan
karunia-Nya. Semoga karya penelitian tugas akhir ini dapat memberikan manfaat
dan kebaikan bagi banyak pihak demi kemaslahatan bersama serta bernilai ibadah
dihadapan Allah SWT. Amin.
Surakarta,
Penulis
commit to user
BAB I PENDAHULUAN ... 1
A. Latar Belakang Masalah ... 1
B. Rumusan Masalah... 5
C. Tujuan Penelitian... 6
D. Manfaat Penelitian ... 6
E. Metode Penelitian ... 7
F. Sumber Data ... 9
G. Teknik Pengumpulan Data ... 9
H. Metode Analisis Data ... 10
BAB II LANDASAN TEORI ... 12
A. Pengertian Pemasaran ... 12
1. Definisi Pemasaran ... 12
B. Pemasaran Jasa ... 12
commit to user
2. Konsep Bauran Pemasaran ... 14
3. Elemen Bauran Pemasaran Jasa... 15
C. Perilaku Konsumen ... 18
1. Definisi Perilaku Konsumen ... 18
2. Model Perilaku Konsumen ... 20
D. Keputusan Pembelian ... 20
1. Pengenalan Masalah ... 20
2. Pencarian Informasi ... 20
3. Evaluasi Alternatif ... 21
4. Keputusan Pembelian ... 22
5. Perilaku Pascapembelian ... 23
E. Kerangka Pemikiran ... 24
BAB III ANALISIS DAN PEMBAHASAN... 25
A. Gambaran Umum Perusahaan ... 25
1. Sejarah PT. Asuransi Jiwa BRIngin Life ... 25
2. Logo Perusahaan ... 28
3. Visi dan Misi ... 29
4. Filosofi Perusahaan ... 30
5. Strukur Organisasi ... 31
6. Diskripsi Jabatan ... 32
7. Prosedur Masuk Asuransi ... 33
8. Produk Perusahaan ... 34
B. Laporan Magang Kerja ... 35
1. Pengertian Magang Kerja ... 35
2. Tujuan Magang Kerja ... 36
3. Kegiatan Selama Magang Kerja ... 36
C. Pembahasan dan Analisis Data ... 38
1. Deskripsi Responden ... 38
2. Analisis Data ... 42
a. Uji Validitas ... 42
commit to user
xiii
3. Pembahasan ... 45
a. Penentuan range ... 45
b. Deskripsi tanggapan responden ... 45
c. Deskripsi keputusan pembelian ... 51
BAB IV PENUTUP ... 52
A. Kesimpulan... 52
B. Saran ... 53
DAFTAR PUSTAKA ...
commit to user
DAFTAR TABEL
1.1 Data Market Share Perusahaan Asuransi Tahun 2014-2015 ... 4
3.1 Kegiatan Magang Kerja di PT. Asuransi Jiwa BRIngin Life ... 34
3.2 Karateristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 38
3.3 Karateristik Responden Berdasarkan Usia ... 39
3.4 Karateristik Responden Berdasarkan Pendidikan ... 39
3.5 Karateristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ... 40
3.6 Karateristik Responden Berdasarkan Pendapatan ... 41
3.7 Hasil Uji Validitas Variabel Product (X1)... 42
3.8 Hasil Uji Validitas Variabel Price (X2)... 42
3.9 Hasil Uji Validitas Variabel Promotion (X3)... 43
3.10 Hasil Uji Validitas Variabel People (X4)... 43
3.11 Hasil Uji Validitas Variabel Process (X5)... 44
commit to user
xv
DAFTAR GAMBAR
2.1 Model Perilaku Konsumen ... 18
2.2 Model generik proses pembelian ... 21
23 Kerangka Pemikiran ... 22
3.1 Logo PT Asuransi Jiwa BRIngin Life ... 26
commit to user DAFTAR GRAFIK
3.1 Frekuensi Jawaban Variabel Produk (X1) ... 46
3.2 Frekuensi Jawaban Variabel Price (X2) ... 47
3.3 Frekuensi Jawaban Variabel Prootion (X3) ... 48
3.4 Frekuensi Jawaban Variabel People (X4)... 49
3. 5 Frekuensi Jawaban Variabel Process (X5) ... 50
commit to user
xvii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Daftar Kuisioner
Lampiran 2. Hasil Kuesioner
Lampiran 3. Lembar Analisis Data
