BAB I PENDAHULUAN 1.1. Gambaran Umum Objek Penelitian
1.1.1. Profil Singkat Telkom University
Universitas Telkom atau disingkat Tel-U adalah sebuah perguruan tinggi swasta di Indonesia. Kampus utama Tel-U terletak di Kabupaten Bandung, Jawa Barat, tepatnya di Jalan Telekomunikasi - Terusan Buah Batu, dikawasan Bandung Technoplex (BT-Plex),Kampus lainnya berlokasi di daerah Gegerkalong Hilir, sebelah utara Kota Bandung, di kompleks perkantoran PT. Telkom (Telkom Innovation and Development Center dan Telkom Corporate University/Telkom Training Center). Telkom University merupakan penggabungan dari empat institusi yang berada di bawah badan penyelenggara Yayasan Pendidikan Telkom (YPT) yaitu, Institut Teknologi Telkom (IT Telkom), Institut Manajemen Telkom (IM Telkom), Politeknik Telkom, dan Sekolah Tinggi Seni Rupa dan Desain Indonesia Telkom (STISI Telkom).
1.1.2. Sejarah Singkat Telkom University
Universitas Telkom berdiri pada tanggal 14 Agustus 2013 berdasarkan Surat Keputusan Direktur Jenderal Pendidikan Tinggi Kemendikbud Nomor 309/E/0/2013. Universitas Telkom adalah Perguruan Tinggi Swasta yang di selenggarakan oleh Yayasan Pendidikan Telkom, merupakan penggabungan dari empat Perguruan Tinggi Swasta yaitu, Institut Teknologi Telkom (IT Telkom), Institut Manajemen Telkom (IM Telkom), Politeknik Telkom dan Sekolah Tinggi Seni Rupa dan Desain Indonesia Telkom (STISI Telkom). Institut Teknologi Telkom sebelumnya adalah Sekolah Tinggi Teknologi Telkom (STT Telkom). Institut Manajemen Telkom sebelumnya adalah Sekolah Tinggi Manajemen dan Bisnis Telkom (STMB Telkom). STT Telkom dan STMB Telkom di dirikan pada tahun 1990 atas prakarsa PT.Telkom yang saat itu dipimpin oleh Direktur Utama Ir. Cacuk Sudarijanto. Kedua sekolah tinggi tersebut merupakan perguruan tinggi pertama di Indonesia yang memiliki ke khususan pendidikan dalam bidang industri pertelekomunikasian serta teknologi informasi.
Kampus Telkom University bertempat di kawasan Bandung Technoplex. Kampus tersebut merupakan pengembangan kampus STT Telkom yang di resmikan oleh Presiden Republik Indonesia Soeharto pada tahun 24 Maret 1994. Pada masa lalu, kawasan tersebut merupakan lokasi penempatan stasiun pemancar radio tertua kedua di Indonesia milik Pemerintah Kolonial Belanda yang kemudian ikut mengumandangkan berita Proklamasi Kemerdekaan Negara Kesatuan Republik Indonesia tanggal 17 Agustus 1945 ke berbagai penjuru dunia. Nilai sejarah dan karya-karya Tridharma yang telah di hasilkan oleh kampus-kampus sebelumnya akan menginspirasi
Telkom University terus berkembang menjadi kampus kebangsaan dan sekaligus kampus dunia (World Class University) yang akan selalu menciptakan masa depan (Creating the Future) melalui pengembangan cross-culture academic atmosphere dan global academia. Nick name (julukan) Tel-U dan moto Creating the Future merupakan gagasan yang diberikan oleh Dr. Ir. Arief Yahya, M.Sc., Direktur Utama/CEO PT.Telekomunikasi Indonesia.Tbk, pada saat Telkom University di dirikan sebagai penggabungan IT Telkom, IM Telkom, Politeknik Telkom, dan STISI Telkom. Sebelum bergabung menjadi Telkom University, ke-empat kampus masing-masing Institut Teknologi Telkom, Institut Manajemen Telkom, Politeknik Telkom, dan Sekolah Tinggi Seni dan Desain Indonesia Telkom telah menghasilkan karya-karya Tridharma Perguruan Tinggi yang berkontribusi besar dalam bingkai sejarah Pendidikan Tinggi di Indonesia. Dengan penggabungan menjadi satu perguruan tinggi Telkom University, maka seluruh kekuatan yang dimiliki oleh ke-empat kampus akan menjadi suatu sinergi kekuatan yang dapat menghasilkan karya-karya Tridharma lebih besar bagi peningkatan daya saing bangsa dalam menghadapi globalisasi melalui penyelenggaraan dan pengembangan pendidikan, penelitian dan pengabdian masyarakat pada berbagai rumpun ke ilmuan dengan penguatan ke khasan pada bidang teknologi informasi dan komunikasi (TIK).
Melalui penggabungan tersebut, Telkom University juga semakin meningkatkan peran strategisnya dalam penyelenggaraan pendidikan tinggi yang mampu mengembangkan ilmu pengetahuan, teknologi dan seni serta menghasilkan
intelektual, ilmuwan dan/atau profesional yang berbudaya kreatif, toleran, berkarakter tangguh dan berani menegakkan kebenaran untuk kepentingan nasional, dalam mencerdaskan kehidupan bangsa serta memajukan ilmu pengetahuan, teknologi dan seni dengan memperhatikan dan menerapkan nilai-nilai humaniora serta pembudayaan dan pemberdayaan bangsa Indonesia yang berkelanjutan. Untuk mencapai visi dan menjalankan misinya, Telkom University harus menunaikan amanah dengan memegang teguh nilai-nilai inti yang diyakininya dalam penyelenggaraan Tridharma secara bertanggung jawab, mandiri, berintegritas tinggi serta memegang prinsip-prinsip Tatakelola Universitas Yang Baik (Good University Governance) dengan memperhatikan aspek pertumbuhan, keselarasan, pemerataan dan keterjangkauan. Sehingga pada masyarakat luas bertumbuh rasa memiliki yang tinggi terhadap Universitas Telkom.
Hari Sabtu 31 Agustus 2013 menjadi momen bersejarah bagi civitas akademika Telkom University. Di hari tersebut, berlangsung perhelatan akbar grand launching peresmian Telkom University oleh Menteri Pendidikan Kebudayaan Republik Indonesia, Prof. Dr. Ir. Muhammad Nuh, DEA, di Telkom University Convention Hall dengan menghadirkan rektor pertama Telkom University yaitu, Prof. Ir. Mochamad Ashari, M.Eng., Ph.D., Guru Besar Teknik Elektro Institut Teknologi Sepuluh November Surabaya.
1.1.3. Visi & Misi Telkom University 1. Visi
Menjadi perguruan tinggi berkelas dunia yang berperan aktif dalam pengembangan ilmu pengetahuan dan seni yang berbasis teknologi informasi.
2. Misi
a. Menyelenggarakan dan mengembangkan pendidikan berstandar internasional.
b. Mengembangkan dan menyebarluaskan ilmu pengetahuan, teknologi, manajemen dan seni yang di akui secara internasional.
c. Memanfaatkan ilmu pengetahuan, teknologi, manajemen dan seni untuk kesejahteraan dan kemajuan peradaban bangsa.
1.1.4. Admisi Nasional Universitas Telkom
Gambar 1.1 Logo SMB Telkom University Sumber : www.google.co.id: 2017
Pada saat sebelum penggabungan, Yayasan Pendidikan Telkom menerapkan strategi pemasaran bersama YPT Group untuk pertama kalinya dibawah unit Komunikasi Pemasaran (Komas) melalui kegiatan yang bernama Seleksi Mahasiswa Baru Bersama (SMBB), pada awalnya SMBB Telkom masih melibatkan IT Telkom, IM Telkom, Politeknik Telkom, STSI Telkom, AKATEL Jakarta dan AKATEL Purwokerto. Seiring dengan penggabungan 4 institusi yakni IT Telkom, IM Telkom, Politeknik Telkom, STSI Telkom,menjadi Telkom University pada tahun 2013, maka pemasaran YPT Group dialihkan secara structural ke Telkom University dengan unit yang bernama Admisi Nasional.
Unit Admisi Nasional berkedudukan dibawah Wakil Rektor III Telkom Univerity. dimana Admisi Nasional bertanggung jawab sebagai pusat informasi dan seleksi mahasiswa baru Telkom University mulai dari pemasaran, seleksi dan kelulusan calon mahasiswa baru D3/S1, ekstensi D3 ke S1, dan S2. Hal ini sejalan dengan visi dan misi Telkom University dalam mengembangkan sayap dikancah nasional dan internasional.
1.1.5 Struktur Organisasi
Gambar 1.2 Struktur Organisasi Universitas Telkom Sumber : https://telkomuniversity.ac.id/id/
Sumber : Admisi Nasional Universitas Telkom: 2018
Deskripsi Struktur Organisasi Admisi Nasional Universitas Telkom adalah sebagai berikut :
Direktorat admisi berfungsi mengelola kegiatan pemasaran dan proses penerimaan mahasiswa baru beserta administrasi data mahasiswa. Direktorat admisi dipimpin oleh seorang Direktur yang dalam melaksanakan tugas bertanggungjawab kepada Wakil Rektor III. Direktur Admisi mempunyai tugas pokok
1. Merencanakan dan memimpin pelaksanaan program kerja kegiatan admisi yang meliputi kegiatan pemasaran, kerjasama, seleksi calon mahasiswa, dan pengelolaan data.
2. Melakukan koordinasi kegiatan admisi nasional dan kantor internasional dan dukungan dengan unit terkait.
3. Menentukan target dan evaluasi pelaksanaan kegiatan admisi nasional dan kantor internasional dan dukungan.
4. Merencanakan, mengelola dan memelihara sumber daya bagian.
5. Melakukan perencanaan, pembinaan dan penilaian performansi pegawai. 6. Membuat laporan kegiatan dan perfomansi secara berkala kepada Wakil
Rektor III.
Unsur pelaksanaan Direktorat Admisi, dibantu oleh:
1. Direktur Admisi
2. Manajer Admisi Nasional, dibantu oleh: a. Asisten Manajer Data dan Analisis b. Asisten Manajer Sales dan Seleksi
c. Asisten Manajer Marketing dan Kerjasama 3. Staff Pelaksana
Website Smb Telkom University layanan digital berbasis web yang akan mempermudah akademisi pelanggan calon mahasiswa Telkom University menjalankan aktivitas proses pendaftaran maupun pencarian informasi yang dibutuhkan dalam proses pendafataran mahasiswa baru Telkom university.
KehadiranWebsite Smb Telkom University ini dapat mendorong penetrasi layanan gaya hidup digital secara menyeluruh di seluruh Indonesia. Di harapkan calon Mahasiswa Telkom University maupun orang tua memanfaatkan layanan Website Smb Telkom University ini sebagai sarana untuk mempermudah dan digitalisasi aktivitas pendafataran calon mahasiswa baru, sebagai contoh penulis mengambil alur pendaftaran masuk S1 (sarjana) karna alur pendaftaran S1 mewakili jenjang masuk jalur (D3 ke S1 dan S1 ke S2).
Gambar 1.4 Halaman Utama website SMB Telkom University Sumber : https://smb.telkomuniversity.ac.id/
Melalui Website Smb Telkom University calon mahasiswa dapat memanfaatkan sejumlah kelebihan fitur yang ada di dalamnya seperti :
1. Alur Pendaftaran
Gambar 1.5 Halaman Website Pembuatan Akun Sumber : https://smb.telkomuniversity.ac.id/pendaftaran/
a) Pendaftaran online, Membuat akun untuk log in di smb.telkomuniversity.ac.id cek username dan password di email yang telah didaftarkan, lalu klik “AKTIVASI”.
Gambar 1.6 Halaman Website Pengisian Data Pendaftaran Sumber : https://smb.telkomuniversity.ac.id/pendaftaran/
b) Log In Akun, siapkan file foto 4x6 (maks 1 mb), Log in dengan username dan password ( huruf capital ), isi biodata sampai tahap pemesanan pin.
.
Gambar 1.7 Halaman Website Pemesanan Pin
Sumber : https://smb.telkomuniversity.ac.id/pendaftaran/ c) Pembelian pin, cetak nomor transaksi da bawa ke bank Mandiri atau
BNI (dapatkan kode aktivasi pada slip pembayaran untuk memilih program studi ).
Sumber : https://smb.telkomuniversity.ac.id/porsimaba/ d) Aktivasi akun, log in kembali smb.telkomuniversity.ac.id input kode
aktivasi, kemudian pilih program studi.
Gambar 1.9 Halaman Website Cetak Kartu Peserta Sumber : https://smb.telkomuniversity.ac.id/porsimaba/
e) Cetak kartu peserta, pastikan pilih program studi sudah benar, lalu cetak kartu peserta. Selanjutnya, cetak kelulusan melalui website diakun masing-masing sesuai tanggal yang telah ditentukan.
2. Jalur seleksi
Gambar 1.10 Halaman Website Jalur seleksi Sumber : https://smb.telkomuniversity.ac.id/jalur-seleksi/ Jalur seleksi terbagi menjadi 3 bagian yaitu :
a. Pasca sarjana, merupakan jalur untuk mahasiswa yang lanjut ke S2, terbagi oleh 2 batch, batch 1 pada tanggal 03 oktober 2017 sampai 05 desember 2017 sedangkan batch 2 tanggal 05 februari 2018 sampai 13 juli 2018.
b. Program lanjut D3 ke S1, program lanjutan merupakan program lanjutan bagi mahasiswa lulusan D3 yang akan melanjutkan pendidikan S1. Yang terbagi 2 batch yaitu batch 1 pada tanggal 05 maret 2018 sampai 27 april 2018 sedangkan batch 2 pada tanggal 7 mei sampai 29 juni 2018.
c. Program sarjana dan diploma, merupakan jalur untuk calon mahasiswa yang masih duduk di jenjang sekolah menengah atas ( SMA/SMK MA Sederajat ) maupun yang sudah lulus hingga umur maks 25 tahun. Jalur yang dibuka adalah ( JPA 1, UTG 1, USM 1, JPU, USM 2, JPA 2, UTG 2, dan CBT )
3. Biaya pendidikan
Sumber : https://smb.telkomuniversity.ac.id/biaya-pendidikan/ a. Biaya pendidikan pada Telkom university yang tertera pada web
smb.telkomuniversity.ac.id memiliki 3 tahapan pembayaran yaitu Tahap 1 pembayaran UP3 ( Uang partisipasi penyelenggaraan penidikan ), Tahap 2 pembayaran BPP ( Biaya penyelenggaraan pendidikan Regular & USM ), Tahap 3 SDP2 ( Sumbangan dana pengembangan pendidikan Regular & USM, asrama ditambah asuransi dibayarkan tiap semesternya ). Setiap prodi dan fakultas memiliki nominal jumlah biaya yang berbeda, dan memiliki kebijakan dalam penerimaan jalur SNMPTN dan SBMPTN yaitu :
1. Biaya Pendidikan akan dikembalikan secara keseluruhan ( UP3, SDP2, dan BPP ) apabila mahasiswa baru Tidak Lulus UN.
2. Biaya Pendidikan yang akan dikembalikan apabila melakukan undur diri karena diterima PTN melalui jalur SNMPTN dan SBMPTN adalah SDP2 dan BPP . Sedangkan biaya UP3 tidak dikembalikan.
4. Beasiswa
Gambar 1.12 Halaman Website Beasiswa Sumber : https://smb.telkomuniversity.ac.id/beasiswa/ Beasiswa diperuntukan pascasarjana (S2) dengan ketentuan:
a. Khusus alumni Telkom University termasuk STT Telkom/ITT Telkom, STMB TE
b. Beasiswa hanya berlaku untuk semester pertama setelah dinyatakan lulus di semester 2-4 dengan memperhatiakan syarat IPK :
1. Beasiswa 25% (S2 MM : IPK 3,25-3,49) (S2 Tehnik: IPK 3,00 – 3,24)
2. Beasiswa 50% (S2 MM : IPK > 3,50) (S2 Tehnik : IPK > 3,25) 5. Program studi
Gambar 1.13 Halaman Website Program Studi
Sumber : https://smb.telkomuniversity.ac.id/akreditasi-program-studi/ Program studi yang tertera pada web terdiri dari 7 fakultas dan 36 prodi/jurusan beserta akreditasinya.
1.2. Latar Belakang
Seiring dengan kemajuan ilmu pengetahuan dan perkembangan teknologi menyebabkan kemudahan dalam mengakses berbagai informasi yang dibutuhkan oleh masyarakat. Perkembangan teknologi ini dapat dilihat dengan berkembangnya jaringan internet sebagai akses yang dijadikan alat untuk pencarian berbagai informasi. Penggunaan internet dari tahun ke tahun diperkirakan semakin meningkat seiring dengan semakin banyaknya akses poin internet seperti warnet dan hotspot di pusat-pusat keramaian. Perkembangan pengguna internet di Indonesia semakin berkembang setiap tahun,seperti pada gambar 1.14 :
GAMBAR 1.14 Statistik Pengguna Internet Indonesia 2017 Sumber : Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia 2017
Pengguna internet di Indonesia semakin meningkat. KOMPAS.com - Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia ( APJII) merilis laporan mengenai perilaku penggunaan Internet Indonesia tahun 2017, jumlah pengguna internet di Indonesia mencapai 143,26 juta jiwa. Angka tersebut meningkat dibandingkan pada tahun sebelumnya, yakni tahun 2016 yang tercatat mencapai 132,7 juta jiwa. Berdasarkan jenis kelamin, komposisi pengguna internet di Indonesia adalah 51,43 persen laki-laki dan 48,57 persen perempuan. Adapun berdasarkan usia, sebanyak 16,68 persen pengguna berusia 13-18 tahun dan 49,52 persen berusia 19-34 tahun. Sementara itu, persentase pengguna internet berusia 35-54 tahun mencapai 29,55 persen. Pengguna internet berusia 54 tahun ke atas mencapai 4,24 persen. Berdasarkan wilayah, lebih dari separuh atau 58,08 persen pengguna internet di Indonesia pada tahun 2017
berada di Pulau Jawa. Adapun sekitar 19 persen berada di Sumatera, 7,97 persen di Kalimantan, 5,63 persen berada di Bali dan Nusa Tenggara, 6,73 persen berada di Sulawesi, serta 2,49 persen di Maluku dan Papua. Bila dilihat dari karakter kota atau kabupaten, sebagian besar atau 72,41 persen pengguna internet berada di kawasan urban alias perkotaan. Berdasarkan data ini, dapat dikatakan bahwa kebutuhan dan kesadaran masyarakat akan internet semakin bertambah dan semakin meningkat.
Bedasarkan penelitian tersebut dapat disimpulkan bahwa perkembangan teknologi internet telah menunjang efektifitas dan efisiensi dalam berbagai bidang pencarian informasi seperti pada bidang pendidikan, terutama peranannya sebagai sarana komunikasi, publikasi, serta sarana untuk mendapatkan berbagai informasi. Kemudahaan pencarian informasi pada bidang pendidikan dapat dirasakan oleh Siswa/i SMA yang akan melanjutkan pendidikan ke perguruan tinggi. Kini Siswa/i dapat dengan mudah mencari informasi langsung dengan mengakses Website atau media sosial lembaga perguruan tinggi tersebut.
Salah satu Perguruan Tinggi yang memanfaatkan terknologi internet yaitu Telkom University. Telkom University menggunakan media online sebagai alat penunjang program pemasarannya atau disebut Online marketing tools. Online marketing tools it is The techniques and materials used by those who are involved in the promotion of goods and services. Most business that need to sell their goods or sevices to the public will make extensive use of various marketing tools, such as market research and advertising to help further their success (www.businessdictionary.com). Artinya alat pemasaran Online yaitu teknik-teknik dan bahan yang digunakan oleh orang-orang yang terlibat dalam promosi barang dan jasa. Kebanyakan bisnis yang memerlukan penjualan barang atau jasa mereka kepada publik menggunakan berbagai alat pemasaran, seperti riset pasar dan iklan untuk membantu lebih lanjut keberhasilan mereka.
GAMBAR 1.15 Tampilan Fitur SMB Telkom University Sumber : https://smb.telkomuniversity.ac.id/
Website Telkom University yang dapat diakses oleh calon Mahasiswa/i baru yaitu
www.smb.telkomuniversity.ac.id pada website tersebut berisi informasi jalur pendaftaran. Petunjuk pendaftaran hingga cetak kartu peserta, jalur seleksi, biaya pendidikan dengan rincian disetiap prodi dan jalurnya yang memiliki perbean diantaranya jalur USM dan jalur Reguler (selain jalur yang tertulis USM), beasiswa, fakultas, program studi dan asrama. Website SMB Telkom University dapat dinikmati menggunakan perangkat PC, laptop dan smartphone, dengan membuka website
smb.telkomuniversity.ac.id. Didalam fitur-fitur yang telah dijelaskan dalam gambar di
atas, Website SMB Telkom University dapat berbagai info penting dan terperinci untuk mengetaui secara detail alur dan skema pendaftaran mahasiswa baru. Jika di lihat dari tampilan fitur tersebut, dengan layanan yang di sediakan begitu besar dan banyak dalam fitur Website SMB Telkom University maka secara langsung SMB Telkom University telah melakukan dan menerapkan E-Service Quality.
Berdasarkan hasil wawancara terhadap customer yang berkunjung ke Unit Admisi Nasional Telkom University, menyimpulkan bahwa masih terdapat kurangnya informasi diantaranya prosedur pengembalian uang ketika diterima di PTN pada jalur SNMPTN dan SMBPTN, tahap pembayaran sesuai dengan jalur diterima, informasi pengalihan biaya pendidikan, terdapat perbedaan format tampilan desktop pada komputer (PC) dengan smartphone (HP).
Tampilan dan Fitur Website SMB Telkom University alur pendaftaran
Tekom University memiliki mahasiswa yang berasal dari berbagai provinsi di Indonesia. Karena keterbatasan penelitian, maka penulis hanya meneliti mahasiswa yang berasal dari Jawa Barat saja, mengingat Jawa Barat merupakan Provonsi pendaftar tertinggi 3 tahun terakhir. Berikut data pendaftar mahasiswa baru Telkom University 5 posisi tertinggi:
Tabel 1.1 :
Pendaftaran 3 Tahun Terahir
Sumber : Admisi Nasional 2018
Berdasarkan fenomena yang terjadi pada Website SMB Telkom University yang di keluarkan oleh Sekreteariat Admisi Nasional dan mengingat pentingnya e-service quality serta pertumbuhan pendaftar mahasiswa baru Telkom University 3 tahun terakhir. Maka penulis tertarik untuk melakukan kegiatan penelitian lebih mendalam mengenai penerapan E-Service Quality pada Website SMB Telkom University dalam rangka meningkatkan kepuasan pelanggan bagi calon mhasiswa baru. Judul yang penulis akan teliti yaitu, “Analisis E-Service Quality Pada Website SMB Telkom University” (Studi Kasus Pada Calon Mahasiswa Baru Telkom University Tahun Akademik 2018/2019 Yang Berasal Dari Jawa Barat) 0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 14000 JAWA BARAT DKI JAKARTA JAWA TENGAH JAWA TMUR BANTEN SUMATER A UTARA 2015 10123 2708 1718 1548 1496 1168 2016 10421 2591 1996 1635 1636 1265 2017 12029 2471 2166 2100 1725 1455
1.3. Rumusan Masalah
Adapun rumusan masalah dari penelitian ini adalah bagaimana penerapan E-Service Quality pada website SMB Telkom University (Studi Kasus Pada Calon Mahasiswa Baru Telkom University Tahun Akademik 2018/2019 Yang Berasal Dari Jawa Barat)?
1.4.Tujuan Penelitian
Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui penerapan E-Service Quality pada website SMB Telkom University Pada Calon Mahasiswa Baru Telkom University Tahun Akademik 2018/2019 Yang Berasal Dari Jawa Barat.
1.5. Kegunaan observasi 1.5.1 Keunggulan teoritis
Penelitian ini diharapkan mampu menjadi sarana kontribusi untuk ilmu pengetahuan dan wawasan mengenai seberapa besar penerapan E-Service Quality pada website SMB Telkom university pada calon mahasiswa baru Telkom University tahun 2018/2019, serta penelitian ini diharapkan dapat menambah pengetahuan baik pada kalangan akademis ataupun masyarakat umum tentang informasi pendaftaran menjadi mahasiwa Telkom University dan dapat dijadikan pertimbangan untuk bahan referensi pada penelitian lebih lanjut.
1.5.2 Kegunaan Praktis
Penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai rujukan. Masukan dan bahan pertimbangan bagi SMB Telkom University untuk menyusun faselitas dan fitur agar dapat mempertahankan maupun meningkatkan konsumen. Sehingga nantinya dapat dijadikan pertimbangan bagi Intansi untuk merancang strategi dimasa mendatang untuk mendapatkan penjualan yang lebih tinggi.
1.6. Sistematika Penulisan Laporan Tugas Akhir
Sistematika penulisan Laporan Tugas Akhir ini antara lain meliputi. 1. BAB I Pendahuluan
Bab ini merupakan penjelasan secara umum mengenai objek studi penelitian, latar belakang masalah, perumusan masalah, tujuan dan kegunaan di adakannya penelitian, ruang lingkup penelitian, serta sistematika penulisan.
2. BAB II Tinjauan Pustaka
Dalam bab ini di kemukakan dengan jelas mengenai hasil kajian kepustakaan yang terkait dengan masalah yang akan di teliti. Bab ini meliputi uraian tentang landasan teori yang digunakan sebagai dasar dari analisis penelitian, penelitian terdahulu dan kerangka pemikiran.
3. BAB III Metode Penelitian
Bab ini menguraikan tentang pendekatan, metode dan teknik yang digunakan untuk mengumpulkan dan menganalisis data sehingga dapat menjawab atau menjelaskan masalah penelitian.
4. BAB IV Hasil Penelitian dan Pembahasan
Bab ini menjelaskan mengenai deskripsi objek penelitian, hasil analisis dan pengolahan data beserta pembahasannya, yang di sajikan secara kronologis dan sistematis sesuai dengan lingkup penelitian serta konsisten dengan tujuan penelitian.
5. BAB V Kesimpulan dan Saran
Pada bab ini berisi tentang kesimpulan dari penelitian yang telah di lakukan serta saran maupun rekomendasi yang dapat di berikan kepada perusahaan dan pihak lain yang membutuhkan.
