BAB I
BAB I
PENDAHULUAN
PENDAHULUAN
1
1..11.. LLaattaar Br Beellaakkaanng Mg Maassaallaahh Sej
Sejalaalan n dendengan gan berberkemkembanbangnygnya a perperekoekonomnomian ian susuatu atu negnegara ara banbanyak yak kemajuan dan perubahan yang terjadi dalam dunia bisnis yaitu
kemajuan dan perubahan yang terjadi dalam dunia bisnis yaitu pada cara membagipada cara membagi pasa
pasar r (segm(segmentasentasi) i) dan cara dan cara mengomengoptimaptimalkan lkan pasar (targettinpasar (targetting). g). SepertSeperti i dalamdalam situa
situasi si kompkompetisi pada etisi pada saat ini, saat ini, perusperusahaan dihadapkahaan dihadapkan an pada kebutuhapada kebutuhan n untuk untuk mengubah strategi pemasarannya.
mengubah strategi pemasarannya.
Perubahan dan kemajuan secara tidak langsung akan mempengaruhi suatu Perubahan dan kemajuan secara tidak langsung akan mempengaruhi suatu peru
perubahan bahan dalam mempertahandalam mempertahankan kan pangspangsa a pasar, akibatnypasar, akibatnya a timbutimbul l persaipersainganngan antar perusahaan dalam menawarkan produknya di pasar. Persaingan bisnis yang antar perusahaan dalam menawarkan produknya di pasar. Persaingan bisnis yang dihadapi perusahaan-perusahaan pada saat ini semakin ketat sehingga menuntut dihadapi perusahaan-perusahaan pada saat ini semakin ketat sehingga menuntut manajemen perusahaan untuk lebih cermat dalam menentukan strategi pemasaran manajemen perusahaan untuk lebih cermat dalam menentukan strategi pemasaran agar dapat memenangkan persaingan yang semakin kompetitif.
agar dapat memenangkan persaingan yang semakin kompetitif.
Pada saat ini produk yang berupa jasa telah menjadi bagian yang cukup Pada saat ini produk yang berupa jasa telah menjadi bagian yang cukup dominan pegaruhnya di dalam perekonomian di samping produk dalam artian dominan pegaruhnya di dalam perekonomian di samping produk dalam artian fi
fisisik. k. SeSemamakikin n mamaju ju titingngkakat t peperadradababan an dadan n titingngkakat t pepertrtumumbubuhahan n ekekononomomii masya
masyarakat, maka rakat, maka jasa ataujasa atau service service menjadmenjadi i bagiabagian n dari kebutuhan hidupndari kebutuhan hidupnya. Diya. Di negara-negara maju sektor jasa telah berkembang dengan pesat, mulai dari jasa negara-negara maju sektor jasa telah berkembang dengan pesat, mulai dari jasa perbankan, jasa pendidikan, jasa konsutasi bisnis, jasa keamanan, jasa percetakan, perbankan, jasa pendidikan, jasa konsutasi bisnis, jasa keamanan, jasa percetakan, jasa kesehatan dan lain sebagainya. Demikian pula di negara Indonesia sektor jasa jasa kesehatan dan lain sebagainya. Demikian pula di negara Indonesia sektor jasa
telah mulai berkembang. telah mulai berkembang.
Menurut Lovelock, Peterson, dan Walker (Fandy Tjiptono dan Gregorius Menurut Lovelock, Peterson, dan Walker (Fandy Tjiptono dan Gregorius Chand
Chandra, ra, 20052005), ), sejumsejumlah lah faktofaktor r diyakdiyakini ini berkoberkontribuntribusi si pada pertumbuhpada pertumbuhan an pesatpesat dan signifikasi peran sektor jasa, diantaranya:
dan signifikasi peran sektor jasa, diantaranya: 1
1.. InInteternrnasasioionnalalisisasasi dai dan gln glooalalisisasasi, si, sepepererti pti peneniningkgkatatan pan pererdadagaganngagan jan jasasa dan bertubuhnya pelanggan global.
dan bertubuhnya pelanggan global. 2
2.. PPereruubbaahhaan ren regguullaassi pei pemmereriinnttahah, , ssepepeertrti i ddeereregguullaassi dai dan prn priivvaattiissaassi i ddii sejumlah sektor usaha (seperti perbankan, transportasi, telekomunikasi, sejumlah sektor usaha (seperti perbankan, transportasi, telekomunikasi, dan layanan publik), serta kesepakatan baru antara negara dalam hal dan layanan publik), serta kesepakatan baru antara negara dalam hal perdagangan jasa (General Agreement on Trade of Services (GATS) perdagangan jasa (General Agreement on Trade of Services (GATS)
yang ditanda tangani oleh 110 negara
yang ditanda tangani oleh 110 negara pada tahun 1994).pada tahun 1994). 3
3.. PPeerruubbaahhaan n ssoossiiaall, , sseeppeerrtti i mmeenniinnggkkaattnnyya a eekkssppeekkttaassi i ppeellaannggggaann,, be
bertamrtambahbahnya nya wakwaktu tu lualuang, ng, menmeningingkatkatnya nya penpendapdapataatan n di di sejsejumlumlahah negara, dan semakin banyaknya wanita yang masuk dalam angkatan negara, dan semakin banyaknya wanita yang masuk dalam angkatan kerja.
kerja. 4
4.. TTreren bn bisisniniss, se, sepepertrti pei penngegendndororan san statandndar aar asososisiasasi pri proofefessssioionnal (al (ssejejuumlmlahah asosiasi jasa professional mulai mencabut larangan terhadap aktivitas asosiasi jasa professional mulai mencabut larangan terhadap aktivitas promosi dan periklanan, di antaranya profesi akuntan, arsitek, dokter, promosi dan periklanan, di antaranya profesi akuntan, arsitek, dokter, pe
pengangacarcara a dandan optometrist optometrist ), ), pepeneneraprapan an ororieientntasasi i pepemamasasaran ran ololeheh organisasi nirlaba, berkembangnya
organisasi nirlaba, berkembangnya outsourcing outsourcing terhadap jasa-jasa intiterhadap jasa-jasa inti ((non-core servicesnon-core services), ), berberkemkembanbangnygnya a gergerakaakan n kuakualitlitas as ((Total QualityTotal Quality Management
5
5.. KKeemmaajjuuaan n tteekknnoollooggii, , sseeppeerrtti i kokonnvveerrggeennssi i kokommppuutteer r ddaann teleko
telekomunikmunikasi, asi, minitminituarisauarisasi, si, digitdigitalisasalisasi, i, dan dan perangperangkat kat lunak yanglunak yang semakin canggih.
semakin canggih. Pertumbuhan eko
Pertumbuhan ekonomi suatu nomi suatu daerah dapat daerah dapat ditandai dengan ditandai dengan pertumbuhanpertumbuhan ind
industustri ri dan dan usausaha ha keckecil il menmenengengah ah yanyang g ada ada daldalam am daedaerah rah terstersebuebut. t. SemSemakiakinn berkembang industri kecil dan menengah maka semakin baikpula pertumbuhan berkembang industri kecil dan menengah maka semakin baikpula pertumbuhan ekonomi daerah itu sendiri. Dengan meningkatnya kebutuhan masyarakat akan ekonomi daerah itu sendiri. Dengan meningkatnya kebutuhan masyarakat akan pr
produoduk k dan dan jasjasa a usausaha ha sabsablonlon, , makmaka a dapdapat at dikdikataatakan kan masmasyaryarakaakat t cukcukup up puapuass dengan produk dan pelayanannya.
dengan produk dan pelayanannya.
Usaha jasa sablon dalam masyarakat
Usaha jasa sablon dalam masyarakat yang mengedepankan kualitas produk yang mengedepankan kualitas produk dan pelayanan yang baik demi memperoleh kepercayaan dari masyarakat sebagai dan pelayanan yang baik demi memperoleh kepercayaan dari masyarakat sebagai nasab
nasabahnyahnya a akan menghadakan menghadapi api berbagberbagai ai macam keadaan atau macam keadaan atau pandpandangan yangangan yang timbul dari masyarakat sebagai ungkapan kepuasan atau ketidakpuasannya akan timbul dari masyarakat sebagai ungkapan kepuasan atau ketidakpuasannya akan pelayanan yang diterimanya dari pihak pemilik usaha yang dipercayainya.
pelayanan yang diterimanya dari pihak pemilik usaha yang dipercayainya.
Di Kota Tegal dan sekitarnya telah berdiri beberapa usaha sablon yang Di Kota Tegal dan sekitarnya telah berdiri beberapa usaha sablon yang menawarkan jasa sablon kepada masyarakat antara lain sablon kaos, pembuatan menawarkan jasa sablon kepada masyarakat antara lain sablon kaos, pembuatan und
undangangan, an, stistikerker, , spaspandunduk, k, karkartu tu namnama a dan dan sebsebagaagainyinya. a. SalSalah ah satsatunyunya a adaadalahlah perusahaan Aries Sablon dan Konveksi.
perusahaan Aries Sablon dan Konveksi. Ari
Aries es SabSablon lon berberdirdiri i padpada a tahtahun un 1991994 4 oleoleh h BapBapak ak ChuChudordori. i. SebSebeluelumm men
mendirdirikaikan n usausaha ha iniini, , belbeliau iau memmembukbuka a usausaha ha jasjasa a serservis vis perperalaalatan tan eleelektrktronionik k seperti radio, tape, televisi dan sebagainya. Seiring dengan berbagai perubahan, seperti radio, tape, televisi dan sebagainya. Seiring dengan berbagai perubahan, Bapak Chudori kemudian mencoba untuk membuka usaha sablon. Keterampilan Bapak Chudori kemudian mencoba untuk membuka usaha sablon. Keterampilan sablonnya beliau peroleh secara otodidak dan belajar dari membaca buku sablon. sablonnya beliau peroleh secara otodidak dan belajar dari membaca buku sablon.
Bertambahnya kebutuhan dan pesanan dari pelanggan, Aries Sablon menambah Bertambahnya kebutuhan dan pesanan dari pelanggan, Aries Sablon menambah beberapa peralatan sablon untuk meningkatkan produktivitas kerja. Pada tahun beberapa peralatan sablon untuk meningkatkan produktivitas kerja. Pada tahun 2005, perusahaan mengeluarkan investasi untuk pembelian mesin jahit dan mesin 2005, perusahaan mengeluarkan investasi untuk pembelian mesin jahit dan mesin obr
obras. Hal as. Hal ini ini berberimbimbas as padpada a jenjenis is usausahanhanya ya yanyang g tidtidak ak hanhanya ya melmelayaayani ni jasjasaa sablon tetapi juga pemesanan kaos, pakaian, dan sebagainya. Oleh karena itu, sablon tetapi juga pemesanan kaos, pakaian, dan sebagainya. Oleh karena itu, Aries Sablon berubah nama menjadi
Aries Sablon berubah nama menjadi Aries Sablon dan Konveksi.Aries Sablon dan Konveksi. Da
Dalalam m kakaititanannynya a dedengngan an kekepupuasasan an kokonsnsumumenen/p/pelelanangggganan, , kukualalititasas memiliki beberapa dimensi pokok, tergantung pada
memiliki beberapa dimensi pokok, tergantung pada konteksnya. Menurut Greoriuskonteksnya. Menurut Greorius Cha
Chandrndra a (20(2002) 02) ada ada deldelapaapan n dimdimensensi i utautama ma yanyang g biabiasansanya ya digdigunaunakan kan daldalamam pemasaran produk dan jasa:
pemasaran produk dan jasa: 1
1.. KKiinneerrjja (a ( performance performance): Karakteristik operaasi dasar dari suatu produk/jasa,): Karakteristik operaasi dasar dari suatu produk/jasa, misalnya kecepatan pengiriman barang, serta jaminan keselamatan barang. misalnya kecepatan pengiriman barang, serta jaminan keselamatan barang. 2
2.. FFiittuur r (( features features): ): kakarakrakteterisristitik k pepelelengngkakap p khkhususus us yayang ng dadapapat t memenanambmbahah p
penengagalalamaman n pepemamakakaiaian n prprododukuk, , cocontntohohya ya miminunumaman n gagatitis s papada da sasaatat penerbangan.
penerbangan. 3.
3. RelReliabiabilitilitas, yaitu as, yaitu proprobabbabilitilitas as terterjadjadinyinya a kegkegagaagalan atau lan atau kerkerusausakan produkan produk k da
dalalam m peperioriode de wawaktktu u tetertertentntu. u. SeSemamakikin n kekecicil l kekemumungngkikinanan n terterjajadidinynyaa kerusakan, semakin andal produk bersangkutan.
kerusakan, semakin andal produk bersangkutan. 4
4.. KKoonnffoorrmmaassi (i (conformanceconformance), yaitu tingkat kesesuaian produk dengan standar ), yaitu tingkat kesesuaian produk dengan standar ya
yang ng teltelah ah diditettetapapkakan, n, mimisasalnlnya ya keketetepapatatan n wawaktktu u kekebeberanrangkgkatatan an dadann kedatangan kereta api.
5
5.. DDaayya Ta Taahhaan (dn (durabilityurability), yaitu jumlah pemakaian produk sebelum produk ), yaitu jumlah pemakaian produk sebelum produk bersangkutan harus diganti. Semakin besar frekuensi pemakaian normal yang bersangkutan harus diganti. Semakin besar frekuensi pemakaian normal yang
dimungkinkan, semakin besar pula daya tahan produk. dimungkinkan, semakin besar pula daya tahan produk. 6.
6. ServiceablilityServiceablility, , yayaititu u kekecepcepatatan an dadan n kekemumudadahahan n ununtutuk k didirepreparaarasisi, , sesertrtaa kompetensi dan keramahtamahan staf layanan.
kompetensi dan keramahtamahan staf layanan. 7
7.. EEsstteettiikka (a (aestheticsaesthetics), menyangkut penampilan produk yang bisa dinilai dengan), menyangkut penampilan produk yang bisa dinilai dengan panca indera (rasa, bau, suara dst).
panca indera (rasa, bau, suara dst). 8.
8. PePersrsepepsi tersi terhahadadap p kukualalititas as (( perceive perceived d qualityquality), ), yayaititu u kukulilitas tas yayang ng didininilalaii berdasarkan reputasi penjual. Misal BMW, SONY dll.
berdasarkan reputasi penjual. Misal BMW, SONY dll.
Selain itu kita juga harus mengetahui bahwa ada lima dimensi kualitas jasa Selain itu kita juga harus mengetahui bahwa ada lima dimensi kualitas jasa (Tjiptono, 2004:70), yaitu :
(Tjiptono, 2004:70), yaitu : 1
1.. BuBuktkti Lai Lannggsusunng (g (TangiblesTangibles), meliputi fasilitas fisik, perlengkapan, pegawai,), meliputi fasilitas fisik, perlengkapan, pegawai, dan sarana komunikasi.
dan sarana komunikasi. 2
2.. KKeeaannddaallaan (n ( Reliability Reliability), ), yaiyaitu tu kemkemampampuan uan memmemberberikaikan n kemkemampampuan uan yanyangg dijanjikan dengan segera, akurat, dan memuaskan.
dijanjikan dengan segera, akurat, dan memuaskan. 3
3.. DDaayya Ta Taannggggap (ap ( Responsiveness Responsiveness), yaitu keinginan para staf untuk membantu), yaitu keinginan para staf untuk membantu para pelanggan dan memberikan pelayanan dengan tanggap.
para pelanggan dan memberikan pelayanan dengan tanggap. 4
4.. JJaammiinnaan (n ( Assurance Assurance), mencakup pengetahuan, kemampuan, kesopanan, dan), mencakup pengetahuan, kemampuan, kesopanan, dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki para staf, bebas dari bahaya, resiko, dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki para staf, bebas dari bahaya, resiko, dan keragu-raguan.
keragu-raguan. 5
5.. EEmmppaatti (i ( Empathy Empathy), merefleksikan kemampuan staf untuk memahami perasaan), merefleksikan kemampuan staf untuk memahami perasaan pelanggan sebagaimana jika staf itu sendiri mengalaminya.
Menyadari akan berbagai hal di atas maka dalam penelitian ini peneliti Menyadari akan berbagai hal di atas maka dalam penelitian ini peneliti ter
tertaritarik k untuntuk uk memmemilih ilih AriAries es SabSablon lon dan dan KonKonvekveksi si sebsebagaagai i obobjek jek penpenelitelitianian,, dengan maksud untuk mengetahui seperti apa dan bagaimana loyalitas pelanggan dengan maksud untuk mengetahui seperti apa dan bagaimana loyalitas pelanggan terhadap pelayanan pihak perusahaan dalam hal ini Aries Sablon dan Konveksi. terhadap pelayanan pihak perusahaan dalam hal ini Aries Sablon dan Konveksi. Karenanya perlu dilakukan kajian lebih mendalam mengenai kualitas pelayanan Karenanya perlu dilakukan kajian lebih mendalam mengenai kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan pada Aries Sablon
dan kepuasan pelanggan pada Aries Sablon dan Konveksi melalui penelitian.dan Konveksi melalui penelitian. Penelitian ini akan menguji pengaruh kelima dimensi
Penelitian ini akan menguji pengaruh kelima dimensi kualitas pelayanan dikualitas pelayanan di ata
atas s terterhadhadap ap kepkepuasuasan an konkonsumsumen en AriAries es SabSablon lon dan dan KonKonvekveksi. si. PenPenelielitian tian iniini berjudul
berjudul ”ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP”ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus Pada Pelanggan Aries Sablon dan KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus Pada Pelanggan Aries Sablon dan Konveksi di Kota Tegal)”
Konveksi di Kota Tegal)”..
1.2.
1.2. Rumusan Rumusan MasalahMasalah B
Bererddasasararkkan an lalatatar r bbelelakakanang g yyanang g tetelalah h ddiuiuraraikikan an ddi i atatas as mmakakaa permasalahan pokok dalam penelitian ini adalah :
permasalahan pokok dalam penelitian ini adalah : a.
a. BagBagaimaimana pana pengengaruaruh kuh kualialitas ptas pelayelayanaanan (n (tangibletangible, , reliabilreliability, ity, responsiresponsiveness,veness, assurance, emphaty
assurance, emphaty) terhadap kepuasan pelanggan Aries Sablon dan Konveksi) terhadap kepuasan pelanggan Aries Sablon dan Konveksi di Kota Tegal?
di Kota Tegal? b
b.. VaVariariabebel l mamana na yayang ng rerelalatif tif lelebibih h dodomiminanan n beberprpenengagaruruh h teterhrhadadap ap kekepupuasasanan pelanggan pada Aries Sablon dan Konveksi di
Tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut : Tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut : 1
1.. MeMengngananalalisisis is pepenngagaruruh h TTananggibibleles s teterhrhadadap ap kekeppuauasasan n ppelelanangggagan n ArArieiess Sablon dan Konveksi.
Sablon dan Konveksi. 2
2.. MeMengngananalalisisis is ppenenggararuuh h ReReliliababililitity y teterhrhadadap ap kkepepuuasasan an pepelalangnggagan n AAririeses Sablon dan Konveksi.
Sablon dan Konveksi. 3
3.. MeMengngananalalisisis is pepenngagaruruh h ReRespspononsisivvenenesess s teterhrhadadap ap kekeppuauasasan n pepelalangnggagann Aries Sablon dan Konveksi.
Aries Sablon dan Konveksi. 4
4.. MeMengngananalalisisis is pepengngararuuh h AAssssururanance ce teterhrhadadap ap kekeppuauasasan n ppelelananggggan an ArArieiess Sablon dan Konveksi.
Sablon dan Konveksi. 5
5.. MeMengngananalalisisis is ppenenggararuuh h EmEmpapaththy y teterhrhadadap ap kekepupuasasan pelan pelanangggagan n ArArieiess Sablon dan Konveksi.
Sablon dan Konveksi.
1.
1.3.3.22 MMananfafaat Pat Penenelelititiaiann
Manfaat yang dapat diperoleh dari peneitian ini adalah : Manfaat yang dapat diperoleh dari peneitian ini adalah : 1
1.. BBaaggi pi pemembbaaccaa Pe
Penenelilitiatian n inini i didihahararapkpkan an dadapapat t memenanambmbah ah pepengngetaetahuhuan an dadann membuka wawasan para pembaca baik kalangan akademis (mahasiswa) membuka wawasan para pembaca baik kalangan akademis (mahasiswa) maupun masyarakat umum tentang pengukuran
maupun masyarakat umum tentang pengukuran service quality. Dengan service quality. Dengan men
mendapdapat at penpengetgetahuahuan an leblebih ih tententantangg service service qualqualityity, , mamaka ka pepembmbacaaca dihar
diharapkan apkan dapat dapat mempemempertimbartimbangkan ngkan dengdengan an seksaseksamama ser service vice qualqualityity seb
sebuah uah pelpelayaayanan nan sebsebeluelum m mermereka eka memmemutuutuskaskan n untuntuk uk menmengguggunaknakanan pelayanan tersebut.
pelayanan tersebut. 2.
Sebag
Sebagai ai masukmasukan an untuk menyusuntuk menyusun un strategstrategi i pemaspemasaran aran jasa jasa sablosablonn yang berkaitan dengan strategi pemasaran.
1
1..44 SSiisstteemmaattiikka Pa Peennuulliissaann
Untuk lebih mempermudah dan dapat memberikan gambaran yang lebih jelas Untuk lebih mempermudah dan dapat memberikan gambaran yang lebih jelas me
mengngenenai ai isisi i skskriripspsi i inini, i, pepembmbahahasasan an didilalakukukakan n sesecacara ra kokompmprehrehenensisif f dadann sistematik, meliputi :
sistematik, meliputi : BAB
BAB I I Merupakan Merupakan pendahuluan pendahuluan yang yang berisikan berisikan secara secara singkat singkat latar latar b
belelakakanang g mamasasalalah, h, peperurumumusasan n mamasasalalah, h, tutujujuan an dadann kegunaan penelitian, dan sistematika penulisan
kegunaan penelitian, dan sistematika penulisan.. BAB
BAB II II BeriBerisi si lanlandasdasan an teoteori ri sebsebagaagai i kerkerangangka ka acuacuan an pempemikiikiranran dalam pembahasan masalah yang akan diteliti dan sebagai dalam pembahasan masalah yang akan diteliti dan sebagai dasar analisis yang diambil dari berbagai literatur. Selain dasar analisis yang diambil dari berbagai literatur. Selain b
bererisisi i lanlandadasasan n teteorori, i, babab b inini i jujuga ga memelilipuputi ti pepenenelilitiatiann terdahulu yang berkait dengan penelitian ini, kerangka pikir terdahulu yang berkait dengan penelitian ini, kerangka pikir teoritis, dan hipotesis.
teoritis, dan hipotesis. BA
BAB B IIIII I MerMerupupakakan mean metotode pede penenelilititian yaan yang meng melilipuputi vati variriababelel penelitian dan definisi operasional, jenis dan sumber data, penelitian dan definisi operasional, jenis dan sumber data,
me
metotode de pepengngumumpupulalan n dadatata, , seserta rta memetotode de ananalialisisis s yayangng digunakan.
digunakan. BAB
BAB IV IV Bab Bab ini ini akan akan membmembahas ahas mengmengenai enai gambagambaran ran umum umum objek objek penelitian, analisis data serta pembahasan.
penelitian, analisis data serta pembahasan. BAB
BAB V V BerisiBerisikan kan kesimkesimpulanpulan-kesim-kesimpulan pulan yang yang didapdidapat at dari dari hasilhasil p
penenelelititiaian n dadan n sasararan-n-sasararan, n, sesebbagagai ai mamasusukakan n bbagagii perusahaan dan penelitian selanjutnya.
perusahaan dan penelitian selanjutnya.
Oleh Dimas Aris Sera,
Oleh Dimas Aris Sera, untuk full version skripsi ini lengkap dengan statistiknya,untuk full version skripsi ini lengkap dengan statistiknya, 9 9
BAB II
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
TINJAUAN PUSTAKA
2
2..11 LLaannddaassaan Tn Teeoorrii 2.
2.1.1.11 DeDefifininisi dsi dan Kan Kononsesep Pep Pemamasasararann
Pemasaran adalah suatu proses sosial yang didalamnya individu dan kelompok Pemasaran adalah suatu proses sosial yang didalamnya individu dan kelompok men
mendapdapatkatkan an apa apa yanyang g mermereka eka butbutuhkuhkan an dan dan inginginkinkan an dendengan gan menmencipciptaktakan,an, menaw
menawarkan, dan arkan, dan secara bebas secara bebas mempmempertukarertukarkan produk kan produk yang bernilai denganyang bernilai dengan pihak lain (Kotler dan
pihak lain (Kotler dan Amstrong, 1999).Amstrong, 1999). Defini
Definisi si daridari American Marketing Association American Marketing Association (1985) adalah: “(1985) adalah: “Marketing is theMarketing is the pr
proceocess ss of of plaplanninning ng and and exexecuecutiting ng ththe e conconcepceptition, on, pripricicing, ng, propromotmotionion, , and and di
distrstribibutiution on of of ideideas, as, googoods, ds, and and seservirvices ces to to crecreate ate excexchanhanges ges thathat t satsatisfisfyy individual and organizational goals
individual and organizational goals” (Berkowitz” (Berkowitzet al et al ., 1985).., 1985). Stanton (1985) menjelaskan konsep pemasaran sebagai berikut Stanton (1985) menjelaskan konsep pemasaran sebagai berikut ::
1
1.. SSeemmuua a ooppeerraassi i ddaan n ppeerreennccaannaaaan n ppeerruussaahhaaaan n hhaarruuss berorientasi kepada konsumen.
berorientasi kepada konsumen. 2
2.. SSaassaarraan pn peerruussaahhaaaan hn haarruus ps paadda va voolluumme e ppeennjjuuaallaan yn yaanngg menghasilkan laba. Jadi bukan volume demi kepentingan menghasilkan laba. Jadi bukan volume demi kepentingan volume itu sendiri.
volume itu sendiri. 3
3.. SSeemmuua a kkeeggiiaattaan pn peemmaassaarraan dn di i sseebbuuaah h ppeerruussaahhaaaan hn haarruus s ddii koordinir secara organisasi.
koordinir secara organisasi.
1 1
Oleh Dimas Aris Sera,
Oleh Dimas Aris Sera, untuk full version skripsi ini lengkap dengan statistiknya,untuk full version skripsi ini lengkap dengan statistiknya, 1 1
