MEMAHAMI PRODUK
MEMAHAMI
PRODUK
MANAJEMEN PEMASARAN
DEFINISI KUALITAS
DEFINISI PRODUK
DEFINISI KUALITAS PRODUK
DIMENSI KUALITAS PRODUK
ATRIBUT PRODUK
TINGKATAN PRODUK
JENIS DAYA TAHAN PRODUK
MEMAHAMI PRODUK
MANAJEMEN PEMASARAN
Definisi Kualitas Russel dan Taylor
(1998:76)
Definisi Kualitas
“Kualitas merupakan keseluruhan ciri-ciri dan karakteristik suatu produk dan jasa dengan didasarkan pada kemampuannya dalam
MEMAHAMI PRODUK
MANAJEMEN PEMASARAN
Definisi Produk Kotler dan Amstrong
(2001:223)
Definisi Produk
MEMAHAMI PRODUK
MANAJEMEN PEMASARAN
Definisi Kualitas Produk
“the ability of a product to perform its fuctions, it includes the product’s overall durability, reliability, precision, ease of operation and repair, and
other valued attributes”.
Dimensi Kualitas Produk
MEMAHAMI PRODUK
MANAJEMEN PEMASARAN
Dimensi Kualitas Produk
1. Performance (Kinerja)
2. Reliability (Kehandalan)
3. Features (Keistimewaan Tambahan)
4. Conformance to Specifications (Kesesuaian dengan
Spesifikasi)
5. Durability (Daya Tahan)
6. Service Ability (Kemudahan Memperbaiki)
MEMAHAMI PRODUK
MANAJEMEN PEMASARAN
Dimensi Kualitas Produk
1. Performance (Kinerja)
Performance (kinerja) yaitu, karakteristik operasi pokok dari produk inti.
MEMAHAMI PRODUK
MANAJEMEN PEMASARAN
Dimensi Kualitas Produk
2. Reliability (Kehandalan)
Tingkat kehandalan suatu produk atau konsistensi kehandalan sebuah produk di dalam proses operasionalnya di mata konsumen.
MEMAHAMI PRODUK
MANAJEMEN PEMASARAN
Dimensi Kualitas Produk
3. Features(Keistimewaan Tambahan)
MEMAHAMI PRODUK
MANAJEMEN PEMASARAN
Dimensi Kualitas Produk
4. Conformance to Specifications (Kesesuaian dengan Spesifikasi)
Sejauh mana karakteristik desain dan operasi memenuhi standar-standar yang telah ditetapkan sebelumnya, dimana semua unit yang diproduksi identik dan memenuhi spesifikasi sasaran.
5. Durability (Daya Tahan)
Berkaitan dengan berapa lama produk tersebut dapat terus digunakan dan dapat didefinisikan sebagai suatu ukuran usia operasi produk yang diharapkan dalam kondisi normal.
Ukuran usia ini pada produk biasanya dicantumkan pada produk dengan tulisan masa kadaluarsa sebuah produk.
MEMAHAMI PRODUK
MANAJEMEN PEMASARAN
MEMAHAMI PRODUK
MANAJEMEN PEMASARAN
Dimensi Kualitas Produk
6. Service Ability (Kemudahan Memperbaiki)
Mudah direparasi, serta penanganan keluhan yang memuaskan, dapat didefinisikan sebagai suatu ukuran kemudahan memperbaiki suatu produk yang rusak atau gagal
MEMAHAMI PRODUK
MANAJEMEN PEMASARAN
Dimensi Kualitas Produk
7. Aesthethics (Estetika/Keindahan Produk)
Keindahan produk terhadap panca indera dan dapat didefinisikan sebagai atribut-atribut yang melekat pada sebuah produk, seperti warna, model atau desain, bentuk, rasa, aroma, dan lain-lain.
MEMAHAMI PRODUK
MANAJEMEN PEMASARAN
Dimensi Kualitas Produk
8. Perceived Quality (Kualitas yang dipersepsikan)
Atribut Produk
MEMAHAMI PRODUK
MANAJEMEN PEMASARAN
Atribut Produk
1. Merek
Merek (Brand) adalah nama, istilah, tanda, simbol, atau kombinasi dari semua yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi produk atau jasa dari satu atau kelompok penjual dan membedakannya dari produk pesaing.
Atribut Produk
MEMAHAMI PRODUK
MANAJEMEN PEMASARAN
2. Pengemasan
MEMAHAMI PRODUK
MANAJEMEN PEMASARAN
Atribut Produk
3. Kualitas Produk
Kualitas produk adalah kemampuan suatu produk untuk melaksanakan fungsinya meliputi, daya tahan keandalan, ketepatan kemudahan operasi dan perbaikan, serta atribut bernilai lainnya.
Tingkatan Produk
MEMAHAMI PRODUK
MANAJEMEN PEMASARAN
1. Produk Inti
Produk inti terdiri dari manfaat inti untuk pemecahan masalah yang dicari konsumen ketika mereka membeli produk atau jasa.
MEMAHAMI PRODUK
MANAJEMEN PEMASARAN
2. Produk Aktual
Seorang perencana produk harus menciptakan produk aktual disekitar produk inti. Karakteristik dari produk aktual diantaranya, tingkat kualitas, nama merek, kemasan yang dikombinasikan dengan cermat untuk menyampaikan manfaat inti produk.
MEMAHAMI PRODUK
MANAJEMEN PEMASARAN
3. Produk Tambahan
Produk tambahan harus diwujudkan dengan menawarkan jasa pelayanan tambahan untuk memuaskan konsumen, misalnya menanggapi dengan baik claim dari konsumen dan melayani konsumen melalui telepon jika konsumen mempunyai masalah atau pertanyaan.
Jenis Daya Tahan Produk
MEMAHAMI PRODUK
MANAJEMEN PEMASARAN
Jenis Daya Tahan Produk
1. Nondurable Goods (Barang Tidak Tahan Lama)
Barang tidak tahan lama adalah barang berwujud yang biasanya habis di konsumsi dalam satu atau beberapa kali pemakaian.
MEMAHAMI PRODUK
MANAJEMEN PEMASARAN
2. Durable Goods (Barang Tahan Lama)
Barang tahan lama merupakan barang berwujud yang biasanya bisa bertahan lama dengan banyak pemakaian (umur ekonomisnya untuk pemakaian normal 1 tahun atau lebih).
Jenis Barang Konsumen (Consumer Goods)
MEMAHAMI PRODUK
MANAJEMEN PEMASARAN
1. Consumer Goods (Barang Konsumen)
Barang Konsumen adalah barang yang di konsumsi untuk kepentingan konsumen akhir (individu dan rumah tangga), bukan untuk tujuan bisnis.
Barang konsumen di klasifikasikan menjadi 4 jenis, yaitu:
A. Convinience Goods B. Shopping Goods
MEMAHAMI PRODUK
MANAJEMEN PEMASARAN
A. Convinience Goods
Convinience goods merupakan barang yang pada umumnya memiliki frekuensi pembelian tinggi (sering dibeli), dan dibutuhkan dalam waktu segera.
Contohnya:
MEMAHAMI PRODUK
MANAJEMEN PEMASARAN
B. Shopping Goods
Shopping goods adalah barang-barang dalam proses pemilihan dan pembeliannya dibandingkan oleh konsumen diantara berbagai alternatif yang tersedia. Kriteria perbandingan tersebut meliputi harga, kualitas dan model masing-masing barang.
Contohnya:
Alat-alat rumah tangga seperti: Televisi, Radio, Mesin cuci, Furniture (mebel), Pakaian.
MEMAHAMI PRODUK
MANAJEMEN PEMASARAN
C. Specially Goods
Specially goods adalah barang-barang yang memiliki karakteristik dan identifikasi merek yang unik dimana sekelompok konsumen bersedia melakukan usaha khusus untuk membelinya.
Contohnya:
Barang-barang mewah dengan merek dan model spesifik, misalnya seperti: Barang-barang Limited Edition.
MEMAHAMI PRODUK
MANAJEMEN PEMASARAN
D. Unsought Goods
Unsought goods merupakan barang-barang yang diketahui konsumen atau kalaupun sudah diketahui tetapi pada umumnya belum terfikirkan untuk membelinya.
Contohnya:
DAFTAR PUSTAKA
Gaspersz, V. Total Quality Management. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama, 2008.
Kotler, P. dan G. Amstrong. Principles of Marketing. 9th Edition. New Jersey; Prentice Hall, 2001.
Kotler, Philip, dan Gary Amstrong. Principles of Marketing. New Jersey: Pearson Education Limited, 2012.
