RESUME EVALUASI PENYELENGGARAAN DIKLAT

(1)

RESUME EVALUASI PENYELENGGARAAN DIKLAT

Judul Diklat : Pelayanan Prima Tanggal : 3 – 7 April 2017 Jumlah Peserta : 14 Orang

Pelaksana Diklat : Erirusdi - Dessy

Evaluasi : Yani Nurseha - Muhammad Fikri

--- A. Olah Data Peserta

a. Jenis Kelamin Peserta

No Jenis Kelamin Jumlah

1 Pria 8

2 Wanita 6

Total 10

b. Peserta Berdasarkan Asal Unit

Unit Jumlah SEKJEN 3 ITJEN 1 DIRJEN EBTKE 2 DIRJEN MIGAS 3 DIRJEN MINERBA 1 BALITBANG 3 BPH MIGAS 1

▸ Baca selengkapnya: contoh saran untuk pengajar diklat

(2)

c. Jenjang Pendidikan Peserta Pendidikan Jumlah

SMA 2

Sarjana 12

d. Usia Peserta Range Usia Jumlah

<=30 5

31-40 4

41-50 2

(3)

B. Evaluasi Widyaiswara

Respon peserta terhadap widyaiswara dalam kegiatan pelatihan berlangsung dengan menggunakan metode pengisian angket lembar penilaian kegiatan belajar mengajar widyaiswara/pengajar.

Mata diklat yang diberikan pada diklat ini yaitu: 1. Pengertian, Tujuan dan Manfaat Pelayanan Prima 2. Prinsip-Prinsip Pelayanan Prima

3. Jenis dan Karakteristik Pelanggan 4. Masalah-Masalah Pelayanan Prima 5. Standar Mutu Pelayanan Prima

Dari materi – materi diklat yang diberikan widyaiswara kepada peserta selama pelaksanaan diklat berlangsung, peserta memberi respon penilaian sebagai berikut:

(terlampir)

Akumulasi Penilaian Widyaiswara pada Diklat Pelayanan Prima

NO Nama

Widyaiswara Mata Diklat Kelengkapan

Penilaian Peserta

Penilaian

Penyelenggara Nilai Keterangan

1 WI PPSDMA (Fendra Nurpradana Putra, M.T) Building Learning Commitment 10 ₅₀ ₁₇ ₇₈ Direkomendasikan dengan Catatan 2 Denny Andres,S.S Pengertian, Tujuan dan Manfaat Pelayanan Prima 20 49 15 84 Direkomendasikan 3 Ganjar Hermadi, S.T., M.T Prinsip-Prinsip Pelayanan Prima 20 45 15 80 Direkomendasikan 4 Agus Mulyana, M.T Jenis dan Karakteristik Pelanggan 20 46 15 81 Direkomendasikan 5 Adang Saputra, S.Si.,Komp., M.Si Masalah-Masalah Pelayanan Prima 20 45 15 80 Direkomendasikan 20 46 15 81 Direkomendasikan 6. Adang Saputra, S.Si, Komp., M.Si dan Ganjar Hermadi, S.T., M.T Standar Mutu Pelayanan Prima 20 45 15 80 Direkomendasikan

(4)

C. Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan Oleh Peserta dan Widyaiswara/Pengajar

No. Jenis Evaluasi Rata-Rata Keterangan

Layanan Diklat

1 Ketepatan waktu penyelenggaraan diklat 3,00 Tercapai 2 Kecepatan dan Keakuratan layanan Informasi

diklat 3,00 Tercapai

3 Keramahan kepada peserta dan

widyaiswara/pengajar 3,31 Tercapai

4 Kecepatan dalam melayani 3,08 Tercapai

5 Kerapihan berpakaian 3,15 Tercapai

6 Ketaatan dan ketegasan mematuhi peraturan

kediklatan 3,08 Tercapai

7 Kecepatan petugas asrama melayani

kebutuhan peserta 3,15 Tercapai

8 Ketepatan waktu petugas catering melayani

konsumsi peserta 3,08 Tercapai

9 Kesiapan administrasi diklat 2,69 Tercapai Sarana Prasarana

10 Ruang Kelas 3,00 Tercapai

11 Perpustakaan 2,08 Tidak Tercapai

12 Ruang Kamar / Wisma 2,92 Tercapai

13 Mushola 2,62 Tercapai

14 Tempat Berolahraga / Gym 2,69 Tercapai

15 Toilet 2,77 Tercapai

16 Akses Wifi 2,85 Tercapai

17 Infocus 2,85 Tercapai

18 Laptop 2,62 Tercapai

19 ATK 2,77 Tercapai

Kelengkapan Diklat (Perangkat Diklat)

20 Silabus 2,46 Tidak Tercapai

21 Modul 2,31 Tidak Tercapai

22 Materi Uji 2,69 Tercapai

23 Pedoman 2,69 Tercapai

Rata-Rata 2,82 Tercapai

Saran untuk Pengembangan Penyelenggaraan Diklat Selanjutnya: 1. Diharapkan penyelenggaraan diklat selanjutnya agar tepat waktu

2. Menu coffebreak (batagor, pempek) tidak fresh/sudah keras, dan bumbunya terlalu pedas

3. Materi diklat seharusnya diberikan paling lambat sehari sebelum peserta membuat laporan

4. Perbanyak konten audio visual untuk bahan diskusi peserta diklat

5. Tim WI perlu up to date terhadap peraturan yang berlaku dan studi kasus serta metode pemberian materi diklat

6. Tim WI sebaiknya saling mengetahui metode dan materi yang akan digunakan/diberikan di kelas agar menghindari terjadinya pengulangan materi

7. Hingga diklat berakhir, saya tidak memperoleh materi “Penetapan Standar Pelayanan”, padahal materi tersebut tercantum dalam buku panduan Diklat BPSDM tahun 2017

(5)

8. Hasil post test sebaiknya diketahui dan dibahas bersama peserta diklat D. Survey Kepuasan Masyarakat

Salah satu metode pengumpulan data yang digunakan pada kegiatan ini yaitu melalui kuesioner. Pada pertanyaan tertutup yang meliputi beberapa aspek diantaranya Persyaratan Penyelenggaraan Diklat, Prosedur, Waktu Pelayanan, Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan, Kompetensi Pelaksana, Perilaku Pelaksana, Maklumat Pelayanan (berdasarkan Permen PAN-RB RI Nomor 16 tahun 2014).

Hasil Survey Kepuasan Masyarakat Pada Diklat Pelayanan Prima

No. Pertanyaan

Rata-Rata Keterangan Rata-Rata Jawaban Keterangan 1

Bagaimana pendapat Saudara tentang kesamaan persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya

2,71 Sesuai Tercapai

2

Bagaimana pemahaman Saudara tentang

kemudahan prosedur pelayanan di unit ini 3,00 Mudah Tercapai 3 Bagaimana pendapat Saudara tentang

kecepatan pelayanan di unit ini 2,93 Cepat Tercapai 4

Bagaimanan pendapat Saudara tentang ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan

2,71 Banyak

Tepatnya Tercapai

5 Bagaimana pendapat Saudara tentang

kenyaman di lingkungan unit ini 2,64 Nyaman Tercapai 6 Bagaimana pendapat Saudara tentang

keamanan pelayanan di unit ini 2,79 Aman Tercapai

7 Bagaimana pendapat Saudara tentang hasil

pelayanan jasa di unit ini 3,07 Baik Tercapai

produk layanan di unit ini 2,71 Baik Tercapai

9

Bagaimana pendapat Saudara tentang kejelasan dan kepastian petugas yang melayani

2,79 Jelas Tercapai

10

Bagaimanan pendapat Saudara tentang kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan

2,86 Mampu Tercapai

11

Bagaimana pendapat Saudara tentang kedisplinan petugas dalam memberikan pelayanan

2,79 Disiplin Tercapai

12

Bagaimana pendapat Saudara tentang tanggungjawab petugas dalam memberikan pelayanan

2,86 Tanggung

Jawab Tercapai

(6)

unit ini

14

Bagaimana pendapat Saudara tentang kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan di unit ini

3,00 Sopan dan

Ramah Tercapai

15

Bagaimana pendapat Saudara tentang pernyataan kesanggupan dan kewajiban penyelenggaraan untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan di unit ini

2,93 Jelas Tercapai

16

Bagaimana pendapat Saudara tentang tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut pelayanan di unit ini

2,64 Jelas Tercapai

Rata – Rata 2,84 Baik Direkomendasikan

dengan Catatan

Dari data tabel di atas menunjukan bahwa dalam penyelenggaraan kegiatan Diklat Pelayanan Prima sudah memenuhi target. Sehingga diklat tersebut dinilai Baik dan Direkomendasikan dengan Catatan.

(7)

E. Rekomendasi Hasil Evaluasi

No. Permasalahan Tindak Lanjut Penanggungjawab

1. Hasil Evaluasi Widyaiswara:

1. Perbanyak konten audio visual dalam materi sebagai bahan diskusi peserta diklat

2. Tim WI perlu up to date terhadap peraturan yang berlaku dan studi kasus serta metode pemberian materi diklat. Sebagai contoh, perlu adanya materi “Penetapan Standar Pelayanan” karena materi tersebut tercantum dalam buku panduan Diklat BPSDM tahun 2017 3. Tim WI sebaiknya saling

mengetahui metode dan materi yang akan digunakan/diberikan di kelas agar menghindari terjadinya pengulangan materi

1. Perlu adanya penyempurnaan materi dari Tim Widyaiswara guna meningkatkan efektivitas penyelenggaraan kegiatan diklat

2. Tim Widyaiswara perlu menyesuaikan materi dengan peraturan yang berlaku, salah satunya buku panduan Diklat BPSDM tahun 2017

3. Tim Widyaiswara perlu menyiapkan bahan ajar dengan lebih seksama lagi agar tidak terjadi pengulangan materi

(8)

2. Kinerja Penyelenggara: 1. Diharapkan

penyelenggaraan diklat selanjutnya agar tepat waktu

2. Menu coffebreak (batagor, pempek) tidak fresh/sudah keras, dan bumbunya terlalu pedas 3. Materi diklat seharusnya

diberikan paling lambat sehari sebelum peserta membuat laporan

4. Hasil post test sebaiknya diketahui dan dibahas bersama peserta diklat

1. Ketepatan waktu dalam penyelenggaraan diklat ditujukan agar seluruh materi dapat tersampaikan dengan baik

2. Menu catering perlu disempurnakan lagi dalam rangka meningkatkan pelayanan terhadap peserta 3. Materi diklat perlu dibagikan

guna membantu peserta dalam menyusun laporan/makalah 4. Hasil post test perlu dibahas

bersama peserta agar peserta mengetahui perkembangan mereka selama mengikuti proses belajar dalam diklat.

BPAS

3. Hasil Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan dengan nilai di bawah 2,6:

1. Perpustakaan: 2,08 2. Silabus: 2,46 3. Modul: 2,31

1. Perlu adanya informasi mengenai lokasi perpustakaan agar dapat dimanfaatkan oleh peserta selama mengikuti diklat

2. Silabus, modul merupakan perangkat diklat yang sangat berpengaruh terhadap kompetensi peserta selama mengikuti diklat, sehingga

perlu diperhatikan

kelengkapannya.