v
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Allah SWT, karena berkat ridho dan rahmat-Nya
penulisan skripsi yang berjudul “Hubungan Antara Aktivitas Employee
Relations dengan Kepuasan Komunikasi Karyawan (Studi Kasus CV. Bina
Indo Pratama pada brand Tuneeca)” dapat terselesaikan dengan baik. Skripsi
ini disusun sebagai syarat untuk mendapatkan gelar sarjana Ilmu Komunikasi
pada Sekolah Komunikasi Multimedia jurusan Ilmu Komunikasi konsentrasi
Marketing Communication Universitas Telkom. Dalam Pelaksanaan pembuatan
skripsi ini, penulis menyadari bahwa tanpa bantuan, arahan/bimbingan, serta
kerjasama yang baik dari berbagai pihak tidak dapat mewujudkan skripsi ini.
Maka pada kesempatan kali ini penulis ingin mengucapkan terima kasih yang
sebesar-besar nya kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Ir. Mochamad Ashari, M.Eng.,Ph.D selaku Rektor Telkom University.
2. Ibu Siska Noviaristanti S. Si., M. T. selaku Kaprodi jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Telkom Economic & Bussines School Telkom University.
3. Ibu Rah Utami Nugrahani S.Sos.,MBA selaku pembimbing utama yang senantiasa sabar memberikan bimbingan, motivasi dan semangat hingga terselesaikannya skripsi ini.
4. Ibu Reni Nuraeni, S. Sos., M. Si selaku dosen wali dan Seluruh dosen jurusan Ilmu Komunikasi Universitas Telkom yang senantiasa banyak membantu penulis dalam urusan akademis maupun non akademis selama masa perkuliahan.
5. Kedua Orang tuaku, Bapak Erdi dan Ibu Elly Riauessmy atas doa-doa, motivasi, dan semangat yang tanpa henti
6. Abang ku tercinta Rhoki Divendra yang menjadi faktor utama penyemangat penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
7. Pihak Tuneeca, Mas Baim, Mbak Nadia, Mbak April, Mbak Atty, Teman-teman designer, atas kerjasama dan bantuan data serta informasi selama masa penyusunan skripsi ini.
8. Sahabat-sahabat terhebat selama masa perkuliahan, Aprilia Dwi Eristiani,Meila Rosanty, Vida Vianda, Debby Sukma, Widayani, Yassirli,.You’re irreplaceable!
vi
9. Abang-abang dan kakak-kakak ku yang selalu menemani pengerjaan skripsi ini, R.Rizki Dwi Haryanto, Hanrais Hs, Wanda, Dita, Ipay, Apin, Boti, yang ga pernah habis-habisnya memberi semangat dan kebahagiaan.
Semoga Allah SWT senantiasa memberikan kasih sayang kepada semua
pihak atas kebaikan yang telah diberikan. Penulis sangat menyadari bahwa skripsi
ini jauh dari kesempurnaan dan penuh keterbatasan. Penulis mengharapkan
masukan baik kritik maupun saran dari pembaca. Semoga kelak skripsi ini dapat
memberikan manfaat.
Bandung, April 2014
Morisca Ardilla
1204100089
vii
DAFTAR ISILembar Pengesahan... i
Lembar Pernyataan ... ii
Kata Pengantar... ... iii
Abstrak ... iv
Daftar Isi ... v
Daftar Tabel ... ... viii
Daftar Gambar ... ... x BAB I PENDAHULUAN 1.1 LatarBelakangPenelitian ………... 1 1.2 RumusanMasalah ………... 8 1.3 TujuanPenelitian ………... 8 1.4 ManfaatPenelitian ………... 8 1.4.1 AspekTeoritis………... 8 1.4.2 AspekPraktis………... 9 1.5 TahapanPenelitian ………... 9 1.6 LokasidanWaktuPenelitian ………... 10 1.6.1 LokasiPenelitian………... 10 1.6.2 WaktuPenelitian………... 11
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 PenelitianTerdahulu………... 12 2.2 Tinjauan Teori... 19 2.2.1 Komunikasi... 19 2.2.2 KomunikasiOrganisasi... 20 2.2.3HubunganKaryawan... 22 2.2.4 KepuasanKomunikasiOrganisasi... 27 2.3 Hipotesis ………... 29 2.4 Kerangka Pemikiran ... 31
BAB III METODE PENELITIAN 3.1Paradigma Penelitian... 32
3.2MetodePenelitian... 33
viii
3.3.1 SubjekPenelitian………... 34 3.3.2 ObjekPenelitian………... 34 3.4 Defenisi konsep... 34 3.5 OperasioalVariabel……….…... 35 3.5.1 OperasionalVariabel………... 35 3.5.2 SkalaPengukuran………... 39 3.6 PopulasidanSampel………... 40 3.6.1 Populasi………... 40 3.6.2 Sampel………..…... 40 3.7 Pengumpulan Data………... 41 3.8 UjiValiditasdanReliabilitas………... 41 3.8.1 UjiValiditas………... 42 3.8.2 UjiReliabilitas………... 45 3.9 TeknikAnalisis Data………... 46 3.9.1 Analisis Deskriptif……… …... 463.9.2 Uji Asumsi Klasik………..…... 48
3.9.3 Analisis Regresi Linier Sederhana………. 50
3.9.4 Analisis Korelasi Product Moment……… 51
BAB IVHASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1Analisis Deskriptif…... 544.2Karakteristik Responden…... 54
4.2.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 54
4.2.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia…………... 56
4.2.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan... 57
4.2.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja……... 59
4.2.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Departmen………... 60
4.3 Tanggapan Responden Mengenai Hubungan Aktivitas Kegiatan Employee Relation dengan Kepusan Komunikasi Karyawan pada CV. Bina Indo Pratama Bandung…….…... 62
4.4 Tanggapan responden Terhadap Aktivitas employee relations ... 62
4.4.1 Tanggapan Responden Tehadap Program Pendidikan dan Pelatihan ... 62
4.4.2 Tanggapan Responden Tehadap Program Penghargaan... 64
ix
4.4.4 Tanggapan Responden Tehadap Media Internal... 68
4.4.5 Tanggapan Responden Tehadap Rangsangan Berbicara... 70
4.4.6 Tanggapan Responden Tehadap Konferensi Staf... 72
4.4.7 Tanggapan Responden Tehadap Kepuasan Komunikasi... 75
4.5 Uji Asumsi Klasik………... 81
4.5.1 Uji Normalitas... 81
4.5.2 Uji Antikorelasi... 82
4.5.3 UjiHeteroskedastisitas... 83
4.6 Analisis Regresi Sederhana... 83
4.7 Pembahasan……..………... 86
BAB VKESIMPULAN DAN SARAN
5.1Kesimpulan…... 885.2 Saran... 88
5.2.1 Bagi Perusahaan... 88
5.2.1 Bagi Peneliti Selanjutnya... 88
Daftar Pustaka ... 90
x
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Tingkat Presentase Industri Indonesia... ... 1
Tabel 1.2Perspektif Chief Executive Officer (CEO)dalam 11th Annual Global Survey 2008... 6
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu... ... 12
Tabel3.1Variabel, Sub-Variabel, Indikator,Item, Skala, danKode... 36
Tabel 3.2 Hasil Uji Validitas Variabel employee relations………... 36
Tabel 3.3Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan Komunikasi...…… 40
Tabel 3.4Hasil Uji Reliabilitas Variabel employee relations
……….
...… 42Tabel 3.5Hasil Uji Reliabilitas Variabel Kepuasan Komunikasi
……….
...… 46Tabel 3.6Klasifikasi Presentase...
……….
...… 47Tabel 3.7Interpretasi nilai r...
……….
...… 47Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin………..……… 54
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia………..……… 55
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan …….…… 56
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja ………..….…… 57
Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Departmen…..………..….…… 59
Tabel 4.6 Pernyataan Responden Terhadap Program Pendidikan danPelatihan… 60 Tabel 4.7 Tanggapan Responden Terhadap Program Pendidikan danPelatihan… 60 Tabel 4.8 Pernyataan Responden Terhadap Program Penghargaan……… 62
Tabel 4.9 Tanggapan Responden Terhadap Program Penghargaan……… 63
Tabel 4.10 Pernyataan Responden Terhadap Acara-acara Khusus….………….… 64
Tabel 4.11 Tanggapan Responden Terhadap Acara-acara Khusus ………….…… 65
Tabel 4.12 Pernyataan Responden Terhadap Media Internal……..….……….… 67
Tabel 4.13 Tanggapan Responden Terhadap Media Internal……… 68
Tabel 4.14 Pernyataan Responden Terhadap Rangsangan Berbicara.….…….… 69
Tabel 4.15 Tanggapan Responden Terhadap Rangsangan Berbicara……… 70
Tabel 4.16 Pernyataan Responden Terhadap Konferensi Staf……….….…….… 71
Tabel 4.17 Tanggapan Responden Terhadap Konferensi Staf……… 72
xi
Tabel 4.19 Tanggapan Responden Terhadap Kepuasan Komunikasi………….… 77
Tabel 4.20 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test………..….… 80
Tabel 4.21 Model SummarybUji anti korelasi……….………..….… 81
Tabel 4.22Model Summaryb Analisis regresi sederhana….………..….… 82
Tabel 4.23Coefficientsa Analisis regresi sederhana……….….… 82
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Grafik penjualan produk CV.BIP tahun 2008-2013………... 3
Gambar 1.2TahapanPenelitian………... 10
Gambar 2.1 KerangkaPemikiran………... 28
Gambar 3.1 Garis Kontinum………... 28
Gambar 4.1 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin……… 54
Gambar 4.2 Responden Berdasarkan Usia………...……… 54
Gambar 4.3 Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan…..……...……… 57
Gambar 4.4 Responden Berdasarkan Lama Bekerja………...……… 58
Gambar 4.5 Responden Berdasarkan Departmen….………...……… 59
Gambar 4.6 Persentase mengenai program pedidikan dan pelatihan dalam Garis Kontinum...………. 64
Gambar 4.7Persentase mengenai program Penghargaan dalam garis kontinum…. 64 Gambar 4.8Persentase mengenai acara-acara khusus dalam garis kontinum…….. 66
Gambar 4.9Persentase mengenai media internal dalam garis kontinum…………..68
Gambar 4.10Persentase mengenai Rangsangan Berbicara dalam garis kontinum.. 70
Gambar 4.11Persentase mengenai konferensi staf dalam garis kontinum……….. 72
Gambar 4.12Persentase mengenai kepuasan komunikasi dalam garis kontinum.. 79
